Vertriebskanäle im ZVV

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1 Vertriebskanäle im ZVV Schnell und einfach zum passenden Ticket

2 2 3 Was gibt es wo? Übersicht Einzelbillett (ZVV/ Z-Pass) Beratung Tickets Fernverkehr Anschlussbillette Mehrfahrtenkarten Monatsabonnemente Jahresabonnemente Klassenwechsel Nachtzuschlag Gruppenkarten Zürich CARD Ticketautomat ZVV-Ticket-App tickets Kundencenter Verkaufsstellen VBZ und Forchbahn ZVV-Contact SMS Chauffeurverkauf SBB Ticketshop SBB Mobile Bietet entsprechendes Produkt an Bietet entsprechendes Produkt teilweise an

3 4 5 Tickets rund um die Uhr Ticketautomat Der Grossteil aller Tickets im ZVV wird am Auto ma ten gelöst. Die blauen Maschinen sind regelrechte Alles könner und bieten beinahe das vollständige Ticketsortiment in Selbstbedienung an. Der Automat akzeptiert Karten und Münzen. Aus Sicherheitsgründen nimmt der Automat keine Noten entgegen. Die Geräte können auch von Personen im Rollstuhl oder mit Sehschwäche selbständig bedient werden. Beratung inklusive Unser Kundendienst kann Sie beim Ticketkauf per Telefon unterstützen und den Auto maten fernsteuern. Dazu muss lediglich die auf dem Automaten vermerkte Gratisnummer gewählt werden. Dieser Service steht täglich von 6 bis 22 Uhr zur Verfügung. n Umfassendes Ticketsortiment n Rund um die Uhr verfügbar n Telefonische Unterstützung möglich

4 6 7 Einfach, schnell und immer verfügbar ZVV-Ticket-App Kein Anstehen, keine Suche nach Münzen: Mit der Smartphone-App «ZVV-Tickets» haben Sie Ihren eigenen Ticketautomaten immer dabei. Sie kaufen Tickets der Verbünde ZVV und Z-Pass innert Sekunden direkt mit dem Smartphone flexibel und rechtzeitig vor dem Einsteigen. Ihr Ticket ist jeweils ab dem Kauf gültig und wird sofort in der App angezeigt. Sie können pro Reise bis zu neun Tickets kaufen. Die Bedienung der App ist intuitiv und unkompliziert. Abgesehen von der einmaligen Hinterlegung eines Zahlungsmittels ist keine Registrierung notwendig. «ZVV- Tickets» ist kostenlos verfügbar für ios- und Android- Telefone. Die App funktioniert nicht auf Tablets. Tickets für den nationalen Fernverkehr sowie zahlreiche Spezialbillette erhalten Sie in der SBB-App. n Der Ticketautomat im Taschenformat n Breites Ticketsortiment n Schnelle und einfache Bedienung

5 8 9 Ihr persönlicher Kundendienst ZVV-Contact Für eine persönliche Beratung stehen Ihnen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den ZVV-Kundencentern gerne zur Verfügung. Sie erhalten Auskünfte zu Tarifund Fahrplanfragen sowie Informationen über Betriebsstörungen, Veranstaltungen, Ausflugstipps und vieles mehr. Ausserdem sind hier neben dem ZVV- und Z-Pass- Ticketsortiment auch nationale Tickets erhältlich. Auch bei der Suche nach verlorenen Gegen ständen helfen Ihnen unsere Mitarbeitenden gerne weiter. n Hauptbahnhof Zürich Halle Löwenstrasse (beim Zugang zu den Gleisen 31 34) Montag bis Freitag Uhr Samstag/Sonntag Uhr ZVV-Contact ist auch telefonisch, per , Twitter oder Post erreichbar. Kontaktmöglichkeiten Täglich von 6 bis 22 Uhr unter Telefon (8 Rappen/Minute) Telefax Post ZVV-Contact, Postfach, 8040 Zürich n Bahnhofplatz Winterthur Montag bis Freitag Uhr Samstag Uhr Vor Feiertagen Uhr n Adliswil, Bahnhof SZU (Eröffnung Ende Oktober 2016) Montag bis Freitag Uhr Samstag/Sonntag Uhr Weitere bediente Verkaufs- und Beratungsstellen unserer Verkehrsunternehmen finden Sie unter n Persönliche Beratung n Lange Öffnungszeiten n Telefonischer Kundendienst

6 10 11 ZVV-Ticketshop im Internet ZVV-Website Auf bestellen Sie Ihr ZVV-Abonnement, Ihren Z-Pass oder Ihre Mehrfahrtenkarten bequem von zu Hause aus. Die Bezahlung erfolgt per Kreditkarte. Ihr Abo oder Ticket erhalten Sie innert 3 bis 4 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Bestellung zugestellt. Tickets für den nationalen Fernverkehr, GA- und Halbtax-Abonnemente sowie RailAway-Angebote und weitere Spezialbillette erhalten Sie unter Die Website des ZVV liefert in wenigen Klicks Antworten auf viele Fragen rund um den öffentlichen Verkehr im Kanton Zürich. Sie finden Informationen zum Fahrplan, zur Ticketgültigkeit, zum Tarif sowie Zonen- und Liniennetzpläne und vieles mehr. Noch mehr Möglichkeiten Nachtzuschlag per SMS Den Nachtzuschlag können Sie auch per SMS lösen. Es genügt, «NZ» an die Nummer 988 zu senden. Der Nachtzuschlag kostet CHF 5.. Inhaber eines Jugendpakets der Zürcher Kantonalbank profitieren vom kostenlosen «ZKB Nachtschwärmer». Nebst dem Nachtzuschlag muss zwingend auch ein gültiges Ticket gelöst werden. Chauffeurverkauf In Gebieten ausserhalb der Grossstädte und ihren Agglomer atio nen können Sie in Ausnahmefällen das Ticket direkt beim Chauffeur kaufen. Steigen Sie dazu vorne beim Bus ein und halten Sie das Geld so passend wie möglich bereit. n Tickets von zu Hause aus bestellen n Abos und Multipässe verfügbar n Zahlung per Kreditkarte

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