E X P E R T E N V O R L A G E

Transkript

1 01 Qualifikationsverfahren Detailhandelsassistentinnen/ Detailhandelsassistenten Wirtschaft schriftlich Serie 1/ Pos..1 E P E R T E N V O R L A G E Zeit 5 Minuten für 1 Aufgaben Bewertung Die maximal erreichbare Punktezahl ist bei jeder Aufgabe aufgeführt. Sinngemässe Antworten sind als richtig zu werten. Bei mehreren Antworten auf eine Frage ist die Reihenfolge der Antworten für die Bewertung ohne Bedeutung. Die Lösungsvorschläge bei offenen Fragen erheben keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Es sind weitere Lösungen denkbar. Es sind nur ganze und halbe Noten zulässig. Hilfsmittel Taschenrechner (netzunabhängig) Notenskala Punkte = Note Punkte = Note 5, Punkte = Note Punkte = Note, Punkte = Note 5-5 Punkte = Note,5 5 - Punkte = Note 5 - Punkte = Note, Punkte = Note 5-1 Punkte = Note 1,5 0 - Punkte = Note 1 Total 100 Punkte Sperrfrist: Diese Prüfungsaufgaben dürfen vor dem 1. September 01 nicht zu Übungszwecken verwendet werden. Erarbeitet durch: Autorinnen-/Autorenteam der Sprachregionalen Prüfungskommission im Detailhandel, Subkommission Deutschschweiz Herausgeber: SDBB, Abteilung Qualifikationsverfahren, Bern

2 Pos..1 Wirtschaft Anzahl Punkte Wirtschaftssektoren Es werden drei Wirtschaftssektoren unterschieden. Aufgabe 1 a) Womit befassen sich die verschiedenen Wirtschaftssektoren? Verbinden Sie mit Linien. Primärer Sektor Güterverarbeitung (1. Sektor) Sekundärer Sektor Güterverteilung (. Sektor) Tertiärer Sektor Gütergewinnung (. Sektor) b) Kreuzen Sie an, zu welchem Sektor die folgenden Berufe gehören. Berufe Primärer Sektor Sekundärer Sektor Tertiärer Sektor Masseur Goldschmied Förster Grund- und Wahlbedürfnisse Jeder Mensch hat Bedürfnisse. Einige muss er befriedigen, damit er überlebt. Andere kann er befriedigen, wenn er möchte und die Mittel dazu hat. Aufgabe Ordnen Sie die folgenden Begriffe jeweils den Grund- oder Wahlbedürfnissen zu: Ferienhaus in St. Moritz, lebensnotwendiges Medikament, Wasser, Weltreise. Grundbedürfnisse Lebensnotwendiges Medikament Wasser Wahlbedürfnisse Ferienhaus in St. Moritz Weltreise Übertrag 10 Position.1, Wirtschaft, Serie 1/, Expertenexemplar 01 Seite

3 Individualbedürfnisse und Kollektivbedürfnisse. Haben viele Menschen das gleiche Bedürfnis, spricht man von Kollektivbedürfnissen. Anzahl Punkte Übertrag 10 Aufgabe Nennen Sie die entsprechenden Kollektivbedürfnisse. Der Wunsch vieler Menschen nach (Individualbedürfnisse) Kollektivbedürfnisse Mobilität z. B. (Bau von) Autobahnen o. ä. Licht zum Lesen (Bau von) Elektrizitätswerken o. ä. sauberem Wasser (Bau von) Kläranlagen o. ä. Heilung bei Krankheit oder Unfall (Bau von) Spitälern o. ä. Marketing Das Angebot an Waren ist heutzutage vielfach grösser als die Nachfrage. Detailhandelsbetriebe müssen dem Warenabsatz daher besonderes Augenmerk widmen und die Marketinginstrumente (= P) bewusst einsetzen. Aufgabe a) Entscheiden Sie, welche zwei Aussagen zum Marketing-Instrument Platz gehören und kreuzen Sie sie an. Unser Geschäft befindet sich an einer belebten Strasse in der Innenstadt. Am Bahnhof haben wir ein grosses Plakat unseres Geschäftes platziert. Unsere Produkte sind von höchster Qualität. Unsere Ladeneinrichtung ist einfach und praktisch. b) Notieren Sie, welches Marketing-Instrument beschrieben wird. Beschreibungen Unsere Pralinen sind sehr ansprechend verpackt. Bei einem Einkauf von zehn Schachteln Schokolade gewähren wir 10 %. Unser Sortiment ist breit und tief. Unser Geschäft hat den indirekten Absatzweg gewählt. Marketinginstrument Produkt / Product Preis / Price Produkt / Product Platz / Place Übertrag Position.1, Wirtschaft, Serie 1/, Expertenexemplar 01 Seite

4 Übertrag Güter und Dienstleistungen Wirtschaftliche Güter können verschieden eingeteilt werden. Aufgabe 5 Ordnen Sie die folgenden Güter dem richtigen Begriff zu. Güter Materielles Gut Immaterielles Gut Dienstleistung Leuchtstift Beratungsgespräch Computer Software / Lizenz Aufgabe 6 Ein Grossist erhält eine Sendung Orangen. Kartons und anderes Verpackungsmaterial machen 7 % der Sendung aus und wiegen zusammen 1'00 kg. a) Berechnen Sie das Bruttogewicht der Sendung. Der Rechnungsweg muss ersichtlich sein. BG? 100 % Tara 1'00 kg 7 % NG 9 % 1'00 kg x 100 % = 0'000 kg Dreisatz Punkte 7 % b) Berechnen Sie das Gewicht der Orangen. Der Rechnungsweg muss ersichtlich sein. BG 100 % Tara 1'00 kg 7 % NG? 9 % 1'00 kg x 9 % = 18'600 kg Dreisatz Punkte 7 % Übertrag Position.1, Wirtschaft, Serie 1/, Expertenexemplar 01 Seite

5 Die Produktionsfaktoren Die Produktionsfaktoren sind Hilfsmittel, die zur Herstellung von Gütern und Dienstleistungen eingesetzt werden. Der Produktionsfaktor Boden nimmt verschiedene Aufgaben wahr. Anzahl Punkte Übertrag Aufgabe 7 Welche Aussagen gehören zusammen? Ordnen Sie die nummerierten Sätze den untenstehenden Aussagen zu. Ordnen Sie jede Nummer aber nur einmal zu! 1) Herr Gruber baut eine Tankstelle an einer Autobahnein-/ausfahrt. ) Bauer Weibel pflanzt Tomaten an. ) Giovanni Madre besitzt einen Marmorsteinbruch. ) Herr Sarasin hat seine Bijouterie an der Bahnhofstrasse. Aussagen Nummer(n) Der Boden ist Standort. 1, Der Boden ist Nahrungsmittellieferant. Der Boden ist Rohstofflieferant. Angebot und Nachfrage Der Markt ist ein Ort, an dem sich Anbieter und Nachfrager treffen. Aufgabe 8 Ordnen Sie folgende Ereignisse der Nachfrage- oder Angebotsseite zu. Ereignisse Angebot Nachfrage Die Konsumentinnen und Konsumenten verdienen mehr. Eine Überschwemmung zerstört einen grossen Teil der Gemüseernte. Eine neue Maschine erleichtert die Herstellung von Jeans. Eine Studie zeigt, dass Blumenkohl sehr gesund ist. Übertrag 0 Position.1, Wirtschaft, Serie 1/, Expertenexemplar 01 Seite 5

6 Übertrag 0 Betriebsformen Mithilfe verschiedener Merkmale können die Detailhandelsbetriebe in die unterschiedlichen Betriebsformen unterteilt werden. Aufgabe 9 a) Das Merkmal «Sortiment» ist eines der acht Unterscheidungsmerkmale. Zählen Sie drei weitere Merkmale auf. z. B. Verkaufsform/Bedienungsform o. ä. (Ausbildung des) Personal(s) o. ä. Dienstleistungen, Betriebsgrösse o. ä. Preisniveau o. ä. Standort o. ä. (Laden-)Einrichtung o. ä. b) Die zwei untenstehenden Tabellen veranschaulichen die Sortimentstiefe und -breite eines Geschäftes. Die Spalten zeigen die Anzahl der Branchen (Warengruppen) und die Zeilen die Auswahlgrösse (Anzahl Artikel je Warengruppe). Die ausgefüllten Felder weisen auf Waren hin, die das betreffende Geschäft führt. Kreuzen Sie an, welche Tabelle nicht das Sortiment eines Fachgeschäfts darstellt. Tabelle A Tabelle B c) Beim Merkmal «Sortiment» wird unterteilt in Grundsortiment und Zusatzsortiment. Notieren Sie je einen Artikel zum entsprechenden Sortiment. Artikel des Grundsortiments eines Schuhgeschäfts: Schuhe o. ä. Artikel des Zusatzsortiments eines Schuhgeschäfts: Bändel, Sprays Übertrag 7 Position.1, Wirtschaft, Serie 1/, Expertenexemplar 01 Seite 6

7 Übertrag 7 Kaufvertrag Bei der Abwicklung von Kaufverträgen können Probleme auftreten. Aufgabe 10 a) Als Detailhandelsassistent/in eines Konfektionsgeschäfts erhalten Sie eine Lieferung T-Shirts, deren Farbe sich aufgrund schlechter Verpackung während des Transports verändert hat: Die T-Shirts sind leicht gelblich anstatt schneeweiss! Nennen Sie die drei Pflichten, die der Käufer der Ware im Zusammenhang mit einer mangelhaften Lieferung hat. z. B. Prüfungspflicht o. ä. Anzeigepflicht o. ä. Aufbewahrungspflicht o. ä. b) Notieren Sie die drei gesetzlichen Wahlmöglichkeiten bei der mangelhaften Lieferung wie im obigen Fall dargestellt. z. B. Ersatz o. ä. Minderung o. ä. Wandelung o. ä. c) Beschreiben Sie stichwortartig Ihre weitere Vorgehensweise betreffend der mangelhaften Lieferung nach der Wahl der gesetzlichen Wahlmöglichkeit. z. B. Verfassen einer Mängelrüge Kontaktieren des Lieferanten e) In einem Geschäft können Stammkunden auf Monatsrechnung einkaufen. Kreuzen Sie die Vor- und Nachteile für den Betrieb an. Vorteil Nachteil Administrative Umtriebe Mehrumsatz Zahlungsrisiko Zinsverlust Übertrag 59 Position.1, Wirtschaft, Serie 1/, Expertenexemplar 01 Seite 7

8 Budget In unserer Gesellschaft haben immer mehr Menschen Mühe, vernünftig mit ihrem Geld umzugehen. Ein Budget hilft, finanziell den Überblick zu bewahren. Anzahl Punkte Übertrag 59 Aufgabe 11 a) Kreuzen Sie an, welche Aussagen über das Budget richtig oder falsch sind. Aussagen Richtig Falsch Ein Budget ist eine Auflistung der Ausgaben und Einnahmen im Voraus. Feste Verpflichtungen sind zum Beispiel Kleider kaufen. Rückstellungen sind eine Art Reserve. b) Kreuzen Sie an, ob die folgenden Budgetposten grundsätzlich fixe Kosten oder variable Kosten sind. Budgetposten Fixe Kosten Variable Kosten Abonnement des öffentlichen Verkehrs Körperpflege Verpflegung Wohnungsmiete Aufgabe 1 Der Einstandspreis einer Sporthose beträgt CHF 60.. Im Geschäft wird sie mit CHF 15. angeschrieben. Berechnen Sie den Bruttogewinn (in Franken) und den Bruttogewinnzuschlag (in Prozenten). Der Rechnungsweg muss ersichtlich sein. EP CHF % + BG(Z)?? VP CHF 15. BG = VP EP = CHF 15. CHF 60. = CHF 75. Differenz 1 Punkte BGZ = 100 % x CHF 75. = 15 % Dreisatz Punkte CHF 60. Übertrag 70 Position.1, Wirtschaft, Serie 1/, Expertenexemplar 01 Seite 8

9 Übertrag 70 Aufgabe 1: Fallbeispiel (Total 0 Punkte) Die Teilfragen a) - h) beziehen sich auf die folgende Ausgangslage: Die Netflash GmbH mit Firmensitz in der Nähe eines Bahnhofes betreibt einen intensiven Internethandel mit grosser Auswahl an Musik, Filmen, Hörbüchern, Büchern, Software und Games. Da die Netflash GmbH von Anfang an auf ein Ladengeschäft verzichtet hat, befinden sich am Firmensitz nur Büros, Lager- und Speditionsräumlichkeiten. Die Konsumenten können viele Artikel direkt aus dem Internet herunterladen oder sich die gewünschten Produkte nach Hause schicken lassen. Die Netflash GmbH besitzt keine Lieferfahrzeuge und vertreibt die Artikel über die Post. a) Ergänzen Sie die untenstehenden Sätze mit den folgenden Begriffen. Begriffe: E-Commerce, Ladengeschäft, Versandhandel, Wanderhandel Der klassische Versandhandel, bei dem den Konsumenten ein Katalog gesandt wird und diese mit einer Antwortkarte die gewünschten Artikel bestellen können, verliert immer mehr an Bedeutung. Dafür wird das Verkaufen von Gütern im Internet immer wichtiger. Der Fachbegriff dafür ist E- Commerce. Die Konsumenten schätzen es, wenn sie nicht ins Ladengeschäft gehen müssen, um die gewünschten Artikel einzukaufen. Notieren Sie, welchen Begriff Sie nicht verwendet haben Wanderhandel b) Die Netflash GmbH profitierte in den letzten Jahren vom boomenden Internethandel. Speziell beim Verkauf von CDs wird festgestellt, dass immer mehr Ladengeschäfte schliessen müssen, weil die Konsumenten vermehrt im Internet bestellen. Zählen Sie stichwortartig zwei Vorteile auf, die für die Konsumenten beim Musikkauf im Internet entstehen können. Während 7 Tagen in der Woche kann während Stunden eingekauft werden. Bequeme Hauslieferung Musik-Downloads können direkt auf die Geräte geladen werden. Oft günstiger als im Ladengeschäft Übertrag 78 Position.1, Wirtschaft, Serie 1/, Expertenexemplar 01 Seite 9

10 Übertrag 78 c) In den letzten Monaten musste die Netflash GmbH infolge der Währungsschwankungen immer wieder die Verkaufspreise für die Musik-CDs anpassen. Die neuste Anpassung betrifft nun die CD «Bravo Hits Vol. 7». Diese kostete bis anhin CHF Der Verkaufspreis soll um 15 % gesenkt werden. Berechnen Sie den neuen Verkaufspreis dieser CD (auf 5 Rp. genau). Der Rechnungsweg muss ersichtlich sein. Alter VP CHF % Preissenkung 15 % Neuer VP CHF? 85 % CHF 1.10 x 85 % = CHF 6.5 = CHF % Dreisatz Punkte, Runden 1 Punkt d) Das Sortiment der Netflash GmbH soll nachfolgend beschrieben werden. Entscheiden Sie, welche der folgenden Aussagen zutreffen, welche nicht. richtig falsch 1) Beim Musikangebot verfügt die Netflash GmbH über ein tiefes Sortiment ) Die Netflash GmbH verkauft Artikel vieler Branchen und weist damit ein breites Sortiment auf. ) Die Netflash GmbH hat sich auf ein schmales Sortiment spezialisiert. ) Das Sortiment der Netflash GmbH muss man grundsätzlich als flach bezeichnen. e) Die Netflash GmbH kauft für einen Kunden direkt in Amerika eine CD für USD 15.. Als Umrechnungskurs bietet die Bank (Ankauf) und (Verkauf) an. Entscheiden Sie, welchen Kurs Sie für die Berechnung benutzen müssen. Berechnen Sie, wie viel die Netflash GmbH für die CD bezahlen muss (auf 5 Rp. genau). Der Rechnungsweg muss ersichtlich sein. Kurs (Verkauf) USD 15. x CHF = CHF 1.55 = CHF 1.5 USD 1. Korrekter Kurs 1 Punkt, Dreisatz Punkte, Runden 1 Punkt Übertrag 90 Position.1, Wirtschaft, Serie 1/, Expertenexemplar 01 Seite 10

11 Übertrag 90 f) Der psychologischen Preisgestaltung wurde bei der Netflash GmbH bis anhin wenig Beachtung geschenkt. Alle CDs aus den aktuellen Schweizer Musik-Charts sollten statt CHF 0. neu CHF kosten. Erklären Sie stichwortartig, welcher Eindruck bei den Konsumenten damit entstehen soll. z. B. Ein Preis knapp unter einer runden Zahl lässt ihn tiefer erscheinen. Der Preis auf 5 Rappen genau lässt beim Kunden den Eindruck entstehen, dass der Preis knapp/genau berechnet wurde. g) Bei einigen CDs hat die Netflash GmbH die Möglichkeit direkt bei den Produzenten in Amerika, Kanada oder im europäischen Raum zu bestellen. Da dabei die Grossisten umgangen werden können, entstehen für die Netflash GmbH diverse Vorteile. Schreiben Sie stichwortartig zwei Vorteile auf. z. B. Es kann in grossen Mengen bestellt werden. Unter Umständen erfolgt die Lieferung schneller. Die Artikel sind günstiger. Die Produzenten unterstützen u.u. die Werbemassnahmen der Netflash GmbH. h) Bis anhin hat die Netflash GmbH bei Artikeln, die sie per Post verschickt hat, drei Möglichkeiten der Bezahlung zugelassen: Die Kunden konnten per Rechnung, gegen Vorauszahlung oder mit der Kreditkarte bezahlen. Der Weg der Vorauszahlung wurde praktisch nicht genutzt und soll deshalb bereits nächsten Monat nicht mehr angeboten werden. Leider fällt auch auf, dass die Zahlungsmoral bei vielen Kunden sehr schlecht ist. Deshalb will man spätestens nächstes Jahr nur noch das Bezahlen mit der Kreditkarte zu lassen. 1) Nennen Sie stichwortartig einen Nachteil, der für die Kunden der Netflash GmbH dabei entstehen könnte. z. B. Sie müssen ihre persönlichen Daten (inkl. Kreditkartennummer) über das Internet bekannt geben. Sie kaufen zu viel, weil sie keine Kontrolle über Ausgaben haben. Einige Kunden haben keine Kreditkarte. ) Aber auch für die Netflash GmbH entstehen dabei Nachteile. Nennen Sie stichwortartig einen. z. B. Sie verlieren Kunden, die keine Kreditkarte haben / nicht damit bezahlen wollen. Die Kreditkartenorganisation verlangt Kommissionen oder je nach Kreditkartenorganisation lange Wartezeit bis das Geld auf dem Konto eintrifft. Zusätzliche Aufwände für die Datensicherheit. Total 100 Position.1, Wirtschaft, Serie 1/, Expertenexemplar 01 Seite 11