Erfahrungen bei Rostwasserproblemen so unterstützt ewl Ihre Kunden
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- Sophie Althaus
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1 Erfahrungen bei Rostwasserproblemen so unterstützt ewl Ihre Kunden VIGW Wasserfachtagung Oktober 2010, Martin Reinhard
2 ewl energie wasser luzern ist das führende Energiedienstleistungs-Unternehmen im Raum Luzern zu unseren Produkten zählen: Strom Erdgas Wärme Wasser Telekommunikation 12. Dezember 2011 Seite 2
3 unser Trinkwasser stammt zu je einem Drittel: Quellwasser Grundwasser Seewasser 12. Dezember 2011 Seite 3
4 unsere Trinkwasserversorgung vier Reservoirs zwei Druckzonen mittelhart (15 bis 25 fh) mikrobiologische Trinkwasserproben pro Jahr (gefordert 700) ohne Littau (übernommen ) 12. Dezember 2011 Seite 4
5 Verantwortlich für die Qualität Wasserversorgung bis Wasserzähler Hauseigentümer bis Zapfstelle 12. Dezember 2011 Seite 5
6 trotzdem beurteilt der Kunde die Qualität beim Hahnen und nicht beim Zähler Kunden erwarten von der Wasserversorgung jederzeit einwandfreies Trinkwasser am Hahnen. 12. Dezember 2011 Seite 6
7 Image der Wasserversorgungen 12. Dezember 2011 Seite 7
8 Warum trinken Sie kein Hahnenwasser? 12. Dezember 2011 Seite 8
9 Unzufriedenheit ist verständlich Dezember 2011 Seite 9
10 Umgang mit Kundenbeanstandungen Rostwasser Prozesse: seltenes Auftreten Kunde telefonisch beraten regelmässiges Auftreten Installation spülen Nachfragen Massnahmen vorschlagen 12. Dezember 2011 Seite 10
11 Rostwasser tritt selten auf nach Abwesenheit oder Abstellungen nicht aussergewöhnlich Zapfstellen spülen regelmässig nutzen Perlatoren reinigen, entkalken Wasserspardüsen/Brausen entfernen Bagatellfall, wird nicht weiter verfolgt 12. Dezember 2011 Seite 11
12 Rostwasser tritt regelmässig auf... Informationen sammeln/sichten: genau nachfragen Versorgungssituation Wasserverbrauch Planunterlagen 12. Dezember 2011 Seite 12
13 Vorgehen absprechen / festlegen... Spülumfang Rohrkontrollstück Trinkwasserfeinfilter Termine Abreden 12. Dezember 2011 Seite 13
14 Aufnahmen vor Ort... Schieber vorhanden, prüfen wo kann Spülleitung verlegt werden Ausbau Kontrollstück wo Trinkwasserfeinfilter vorhanden 12. Dezember 2011 Seite 14
15 Hausanschlussleitung spülen 3m/s, 5-facher Rohrinhalt, 5 Minuten 12. Dezember 2011 Seite 15
16 Visuelle Beurteilung tritt Rostwasser aus: Kontrollstück ausbauen, beurteilen 12. Dezember 2011 Seite 16
17 Filter warten Feinfilter Filtersieb vor Wasserzähler 12. Dezember 2011 Seite 17
18 Hausinstallation spülen konsequent, systematisch Kenntnisse vorteilhaft Wasserhärte und Temperatur messen 12. Dezember 2011 Seite 18
19 Beratung durch Mitarbeiter vor Ort Zapfstellen regelmässig nutzen Perlatoren reinigen, entkalken Wasserspardüsen/Brausen entfernen Stagnationswasser (Nacht, Wochenende) vor dem Trinken ablaufen lassen Als Trinkwasser nur klares, netzkühles Wasser benutzen 12. Dezember 2011 Seite 19
20 Kunden schätzen auch... Perlatoren reinigen, entkalken (Defekte ersetzen) Schuhüberzüge 12. Dezember 2011 Seite 20
21 unsere Erfahrungen bei Rostwasserproblemen... immer verzinkte Leitungen meist älteren Objekte wenig benutzte Entnahmestellen verstopfte/verkalkte Perlatoren 12. Dezember 2011 Seite 21
22 übrigens ist Rostwasser... nicht gesundheitsschädlich (Rost ist chemisch stabil, wird unverändert ausgeschieden) aber unappetitlich Dezember 2011 Seite 22
23 Nachfragen zwei Monate nach dem Spülen Termin für weitere Nachfrage vereinbaren die Nachfrage wird sehr geschätzt. 12. Dezember 2011 Seite 23
24 die Wirkung... 80% der erfassten Qualitätsbeanstandungen sind Rostwasserprobleme Wirksamkeit Spülung und Beratung: in 60% der gespülten Objekten bis 24 Monate kein Rostwasser mehr Durch gezielte Spülmassnahmen lässt sich sich ein Sanierungsentscheid aufschieben. 12. Dezember 2011 Seite 24
25 Hilft spülen nicht... gibt es weitere Lösungsmöglichkeiten 12. Dezember 2011 Seite 25
26 ... mögliche Massnahmen 1/4 Ersatz der Installationen durch korrosionsbeständige Werkstoffe (beste Lösung, jedoch nicht immer erwünscht). Ersatz der Hausanschlussleitung 12. Dezember 2011 Seite 26
27 ...mögliche Massnahmen 2/4 Dosierung von Inhibitoren Toleranzwerte: - Silikat = 5 mg/l - Phosphat = 1 mg/l im WW Erfahrungen mit Dosieranlagen 12. Dezember 2011 Seite 27
28 ...mögliche Massnahmen 3/4 verschiedene Verfahren Elektrolyse/galvanische Elektro-physikalische keine Erfahrungen 12. Dezember 2011 Seite 28
29 ...mögliche Massnahmen 4/4 Innenbeschichtung mit Epoxydharz nicht empfohlen, keine zertifizierten Verfahren Bedenken bezüglich Haftung, Geschmack, Migration von Stoffen 12. Dezember 2011 Seite 29
30 Danke! für Ihre Aufmerksamkeit 12. Dezember 2011 Seite 30
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