Aufbau, Entwicklung & Optimierung eines integrierten Managementsystems unter Berücksichtigung der DIN EN ISO 9001:2015 Revision

Transkript

1 Eric Hohmuth Aus der Reihe: e-fellows.net stipendiaten-wissen e-fellows.net (Hrsg.) Band 1567 Aufbau, Entwicklung & Optimierung eines integrierten Managementsystems unter Berücksichtigung der DIN EN ISO 9001:2015 Revision Masterarbeit

2

3 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek: Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Dieses Werk sowie alle darin enthaltenen einzelnen Beiträge und Abbildungen sind urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsschutz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlages. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen, Auswertungen durch Datenbanken und für die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronische Systeme. Alle Rechte, auch die des auszugsweisen Nachdrucks, der fotomechanischen Wiedergabe (einschließlich Mikrokopie) sowie der Auswertung durch Datenbanken oder ähnliche Einrichtungen, vorbehalten. Impressum: Copyright 2015 GRIN Verlag, Open Publishing GmbH ISBN: Dieses Buch bei GRIN:

4 Eric Hohmuth Aus der Reihe: e-fellows.net stipendiaten-wissen e-fellows.net (Hrsg.) Band 1567 Aufbau, Entwicklung & Optimierung eines integrierten Managementsystems unter Berücksichtigung der DIN EN ISO 9001:2015 Revision GRIN Verlag

5 GRIN - Your knowledge has value Der GRIN Verlag publiziert seit 1998 wissenschaftliche Arbeiten von Studenten, Hochschullehrern und anderen Akademikern als ebook und gedrucktes Buch. Die Verlagswebsite ist die ideale Plattform zur Veröffentlichung von Hausarbeiten, Abschlussarbeiten, wissenschaftlichen Aufsätzen, Dissertationen und Fachbüchern. Besuchen Sie uns im Internet:

6 Hochschule Wismar Fakultät für Ingenieurswissenschaften Master-Thesis Aufbau, Entwicklung & Optimierung eines integrierten Managementsystems unter Berücksichtigung der DIN EN ISO 9001:2015 Revision zur Erlangung des Grades eines Master of Engineering (M. Eng.) der Hochschule Wismar eingereicht von: Eric Hohmuth Studiengang Quality Management Ludwigsburg, den 11. Juli 2015

7 Wer aufhört, besser zu werden, hat aufgehört, gut zu sein. Richard Schmitz

8 Danksagung I. Danksagung An dieser Stelle möchte ich meinen Dank zum Ausdruck bringen für alle, die mich bei dieser Arbeit unterstützt haben. Zunächst möchte ich meiner Betreuerin Frau Dr. Anke Schwan danken, die mir ermöglicht hat, das Thema meiner Masterarbeit individuell auszuwählen und die mich bei der Bearbeitung stets unterstützt hat und mir mit Rat und Tat zur Seite stand. Prof. Dr. Rudolf Derer möchte ich für die Übernahme der Begutachtung dieser Arbeit danken. Weiterhin möchte ich meiner Familie danken, von der ich immer bedingungslose Unterstützung erfahren und mit deren Hilfe ich immer wieder meine Motivation zurückerlangt habe. Außerdem möchte ich meinen guten Freundinnen Anja Kamp und Yvonne Müller danken, ohne deren Unterstützung und Hilfe beim Korrekturlesen diese Arbeit nicht möglich gewesen wäre. Zuletzt möchte ich meinen Dank noch an die Wings der HS Wismar und insbesondere an Fr. Gesine Schmidt richten, die sich stets um alle Belange des Studiums gekümmert und jede Frage schnell und freundlich beantwortet hat. Die Möglichkeit dieses Fernstudium im Master Quality Management zu absolvieren habe ich mit großer Freude wahrgenommen und ich bin mir sicher, dass mir diese Erfahrung und die erlernten Inhalte bei meiner Karriere in Zukunft weiterhelfen und mich voranbringen werden. III

9 Vorwort II. Vorwort Die Komplexität von Managementsystemen in Unternehmen ist meist nur schwer zu erfassen. Verschiedenste Inhalte und normative, sowie gesetzliche Anforderungen müssen berücksichtig und innerhalb des Unternehmens umgesetzt werden. Um diese Komplexität zu verstehen und den Umgang mit ihr zu erleichtern, ist es zunächst wichtig die Grundlagen von Managementsystemen zu verstehen. Dazu gehören nicht nur deren Ziele, Aufbau und Aufgaben, sondern auch deren Zusammenspiel mit der Unternehmenskultur und deren Werte. Die unterschiedlichen Managementsysteme verfolgen im Allgemeinen das gleiche Ziel und zwar die kontinuierliche Verbesserung des Unternehmensablaufs des jeweiligen Schwerpunktes. Jedoch gibt es immer auch ganz spezielle Ziele, die jedes einzelne Managementsystem verfolgt. Eine berechtigte Frage lautet nun, wie man diese Komplexität verschiedener Managementsysteme in einem Unternehmen sinnvoll bewältigen kann. Für diese Aufgabe kommen integrierte Managementsysteme in Frage. Mit Hilfe dieser integrierten Managementsysteme sollen die im Unternehmen vorhandenen Management-systeme sinnvoll vereint und aufeinander abgestimmt werden. Dazu ist es zunächst unerlässlich auf Grundlage der Erkenntnisse einzelner Managementsysteme, die Wirkungsweise einer Integration zu betrachten und zu verstehen. Im Zuge der ISO 9001:2015 Revision ergeben sich in diesem Rahmen Möglichkeiten und Chancen, die in die Betrachtung zwangsläufig einbezogen werden müssen. Darüber hinaus müssen die Änderungen und deren Einflüsse auf die einzelnen Managementsysteme, sowie deren Integration erörtert werden. Um die Wirksamkeit eines integrierten Managementsystems erfassen zu können, ist es notwendig eine geeignete Methode anzuwenden, mit deren Hilfe es ermöglicht wird ein solches System zu quantifizieren. Die Balanced Scorecard stellt sich dabei als die geeignete Wahl heraus. IV

10 Aufgabenstellung III. Aufgabenstellung Hochschule Wismar Fakultät für Ingenieurwissenschaften Studiengang Master Quality Management Wismar, Aufgabenstellung zur Master - Thesis Bearbeiter: Herr Eric Hohmuth Thema: Aufbau, Entwicklung & Optimierung eines integrierten Managementsystems unter Berücksichtigung der DIN EN ISO Revision Unter Berücksichtigung der neuen Revision der ISO soll der Aufbau, die Entwicklung und Optimierung von integrierten Managementsystemen betrachtet werden. Dabei sollen Grundlagen erarbeitet werden, um anschließend den Prozess des Aufbaues eines integrierten Managementsystems darstellen zu können. In Folge dessen soll eine mögliche Quantifizierung an Hand festzulegender Kennzahlen mit Hilfe der Balanced Score Card erarbeitet werden. Schwerpunkte der Arbeit sind wie folgt: Schwerpunkte: Grundlagen von Managementsystemen Analyse der einzelnen Managementsysteme nach den jeweils gültigen Normen Änderungen nach ISO und Einflüsse auf andere Normen Grundlagen von integrierten Managementsystemen Aufbau und Entwicklung von integrierten Managementsystemen Quantifizierung der Ziele von Managementsystemen am Beispiel der Balanced Score Card Zusammenfassung Ausblick Die Arbeit ist nach den allgemeinen Richtlinien zum Anfertigen von wissenschaftlichen Arbeiten anzufertigen. Die Ergebnisse der Arbeit sind in einem Poster darzustellen. 1 1 Siehe dazu Original - Anhang 7 V

11 Inhaltsverzeichnis IV. Inhaltsverzeichnis I. Danksagung... III II. Vorwort... IV III. Aufgabenstellung... V IV. Inhaltsverzeichnis... VI V. Abbildungsverzeichnis... IX VI. Tabellenverzeichnis... XI VII. Abkürzungsverzeichnis... XII VIII. Formelverzeichnis... XIII 1. Einleitung Ausgangssituation Problemstellung und Motivation der Arbeit Zielsetzung Vorgehensweise Einführung Managementsysteme Definition Managementsystem Von der Idee zum System Grundlegende Unternehmenswerte und Normvorstellungen Von der Unternehmenskultur zur Politik der Managementsysteme Aufgaben von Managementsystemen Verschiedene Managementsysteme Qualitätsmanagementsystem Umweltmanagementsystem Energiemanagementsystem Arbeitsschutzmanagementsystem Branchenspezifische Managementsysteme Potentielle Zielkonflikte verschiedener Managementsysteme Strategische Managementansätze EFQM-Modell Balanced Scorecard VI

12 Inhaltsverzeichnis 4. Integrierte Managementsysteme Ausgangssituation Revision der ISO 9001: Einflüsse und Gründe für die Revision Änderungen zur Revision ISO 9001: Einflüsse ISO 9001:2015 auf andere Managementsysteme Prinzipien der Integration von Managementsystemen Problematik separater Managementsysteme Ziele integrierter Managementsysteme Vorteile und Nutzen Synergien und Einsparpotentiale beim Aufbau von integrierten Managementsystemen Voraussetzung für die Integration von Managementsystemen Integrationsrahmen Konformität von Unternehmenswerten und -zielen eines integrierten Managementsystems Integrationsformen von Managementsystemen Partielle Integration Systemübergreifende Integration Prozessorientierte Integration Aufbau eines integrierten Managementsystems High-Level-Structure Vorgehen beim Aufbau eines Integrierten Managementsystems Struktur und Aufbauorganisation des integrierten Managementsystems Politik eines integrierten Managementsystems Zertifizierung von Integrierten Managementsystemen Kosten und Einsparpotentiale der Zertifizierung Ablauf und Inhalt der Zertifizierung Partner für die Zertifizierung von Integrierten Managementsystemen Konzept für ein integriertes Managementsystem ISO 9001 als Metastandard und Grundlage für das Konzept des integrierten Managementsystems Politik des integrierten Managementsystems Einführung eines IMS VII