Alcatel-Lucent Office Kommunikationslösungen Kundenangebot

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1 Alcatel-Lucent Office Kommunikationslösungen 2008 Kundenangebot Office Gesamtangebot April 2008

2 Alcatel-Lucent Office- Kommunikationslösungen für KMU Alcatel-Lucent, weltweit führender Anbieter von Kommunikationslösungen...3 Auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Office-Kommunikationslösungen...4 Modulares und flexibles Angebot...5 Die Office Communication-Suites...6 Softwareoptionen...8 Hardwareinfrastrukturen...9 Telefondienste Digitaltelefone IP Touch Extended Edition-Telefone Telefone und Zubehör PIMphony Softphone Mobilität im Unternehmen Externe Mobilität Begrüßung der Anrufer Call Center-Lösung Lösung für Web- und Audiokonferenzen Zusammenarbeits- und Mobilitätsdienste Internetlösung IP-Telefonielösung Anwendungsschnittstellen Netzwerke Einfache und effiziente Verwaltung Netzwerkverwaltung :OmniVista Lösung für Hotels und Beherbergungsbetriebe

3 Alcatel-Lucent, weltweit führender Anbieter von Kommunikationslösungen 18,3 Milliarden Euro Umsatz Mitarbeiter 2,7 Mrd. Investitionen in Forschung & Entwicklung* in 130 Ländern Nr. 1 bei Contact Center-Software Nr. 2 bei der Telefonie in KMU Nr. 1 bei Software zur IP-Adressenverwaltung Über 1800 Partner Dank der Kommunikationslösungen von Alcatel-Lucent können Dienstanbieter, Unternehmen und Behörden ihren Endbenutzern umfangreiche Sprach-, Daten- und Videokommunikationsdienste zur Verfügung stellen. Als führender Anbieter von Festnetz-, Mobil- und konvergenten Breitbandnetzwerken sowie IP-Technologien, -Anwendungen und - Diensten bietet Alcatel-Lucent End-to-End-Lösungen für einzigartige Kommunikationsdienste privat, beruflich und mobil. Mit Mitarbeitern und Niederlassungen in über 130 Ländern ist Alcatel-Lucent Ihr Partner vor Ort mit globaler Reichweite. Das Unternehmen verfügt über ein weltweites Service-Team mit branchenweit führender Erfahrung und stellt eine der größten Forschungs-, Technologie- und Entwicklungsfirmen in der Telekommunikationsbranche dar. Alcatel-Lucent erzielte im Jahr 2006 einen kombinierten Proforma-Umsatz von 18,3 Milliarden Euro und hat seinen eingetragenen Hauptsitz in Frankreich. Die Geschäftsleitung befindet sich in Paris. Die Enterprise Business Group ist Weltmarktführer in der Bereitstellung von Kommunikationslösungen für Unternehmen, darunter Contact Center-Software (Nr. 1), Telefonielösungen für kleine und mittlere Unternehmen (Nr. 2) sowie Software zur IP- Adressenverwaltung (Nr. 1), und betreut weltweit über Kunden. Sie bietet Unternehmen aller Größen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil, denn diese können die Kundenzufriedenheit erhöhen sowie die Mitarbeiterproduktivität und die betriebliche Effizienz steigern. Ihr Portfolio enthält Produkte, Software und Dienste, die Mitarbeitern in Unternehmen die gemeinsame Nutzung multimedialer Informationen durch ausgereifte Angebote wie Unified Communication und Contact Center, IP-Telefonie, Software für IP- Adressenverwaltung und Leistungsmanagement sowie Sicherheitslösungen erleichtert. 3

4 Auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Office-Kommunikationslösungen Die Alcatel-Lucent Office-Kommunikationslösungen für KMU wurden zur Stärkung Ihres Wettbewerbsvorteils entwickelt. Im Hinblick auf dieses Ziel haben wir uns bei der Entwicklung unserer Lösung von drei wichtigen Tragsäulen leiten lassen: Mitarbeitereffizienz Kundenzufriedenheit Intelligente Abläufe Kundenzufriedenheit Die Effizienz der Mitarbeiter Verbesserungen der Wettbewerbsfähigkeit von KMU Intelligente Abläufe 1. MITARBEITEREFFIZIENZ Die Rentabilität Ihres Unternehmens hängt im Wesentlichen von der Effizienz und Erreichbarkeit Ihrer Mitarbeiter ab. Die Alcatel-Lucent Office-Kommunikationslösungen verbessern die Arbeitsbedingungen Ihrer Mitarbeiter durch erstklassige und benutzerfreundliche Tools zur Verwaltung der täglichen Telefonaufgaben und elektronischen Informationen sowie zur effizienteren Zusammenarbeit, unabhängig davon, von wo aus Sie arbeiten. 2. KUNDENZUFRIEDENHEIT Die Zufriedenheit Ihrer Kunden hängt in hohem Maße von Ihrer Fähigkeit ab, die Anfragen Ihrer Kunden effizient zu bearbeiten. Sie wissen, hat die Zufriedenheit der Kunden einen direkten Einfluss auf die Kundenbindung und somit auf Ihren Umsatz. Mit den Alcatel-Lucent Office-Kommunikationslösungen können Sie sich auf effiziente und zuverlässige Abläufe zur Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen verlassen. 3. VERWALTUNG UND ABLÄUFE Je einfacher sich Ihre Routineabläufe gestalten, desto besser können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Je niedriger Ihre Betriebskosten sind, desto höher ist Ihr Gewinn. Die Alcatel-Lucent Office Kommunikationslösungen sind einfach zu installieren, problemlos zu verwalten und senken Ihre Telekommunikationskosten. 4

5 Modulares und flexibles Angebot Das Angebot der Alcatel-Lucent Office-Kommunikationslösungen ist vollständig modular und zukunftssicher, da es sich an Ihre Anforderungen anpassen lässt, unabhängig davon, wie sich Ihr tägliches Geschäft weiterentwickelt. Sollten Sie einmal ein zusätzliches Leistungsmerkmal, eine neue Anwendung, weitere Endgeräte oder mehr Kapazität benötigen, kann die gewählte Lösung jederzeit einfach und Ihren Bedürfnissen entsprechend erweitert werden. Um sicherzustellen, dass Sie eine Kommunikationslösung erhalten, die mit Ihren Anforderungen mitwächst, basieren die Alcatel-Lucent Office-Kommunikationslösungen auf einer flexiblen und skalierbaren Architektur. Sie bauen Ihre Lösung durch Kombination der Elemente, die Ihren Erwartungen und Ihrem Budget optimal entsprechen, auf: Mehrere Communication Suites und Mehrwert-Softwareoptionen Eine große Bandbereite an Anwendungen zur Kommunikation Eine umfassende Auswahl an leistungsfähigen Hardwareplattformen Eine Reihe von kabelgebundenen und kabellosen Netzwerkinfrastrukturen Ein breites Spektrum an professionellen kabelgebundenen und kabellosen Telefonen Anwendungen und Endgeräte für bis zu 236 Benutzer Communication Suite und Softwarelizenzen Infrastruktur für reguläre oder IPbasierte Unternehmenstelefonie und erweiterte Kommunikation Konvergente Netzwerkinfrastruktur Benutzer Anwendungsoptionen Mobilgerätnutzer innerhalb des Standorts Analog-Benutzer Automated Attendant Benutzer von IP-Mobilgeräten innerhalb des Standorts Advanced-Benutzer PIMphony Mobilgerätnutzer außerhalb des Standorts IP-Benutzer Push Mobile-Benutzer Call Center Office Extended Office-Benutzer Communication Suites OmniTouch My Teamwork Office FAX-Server First Business Business IP Gast Extended OmniPCX Office Extended Communication Server OmniStack 6200, OmniSwitch 6400 OmniAccess Wireless 4302, 4308 Selbstverständlich werden wir Sie als Ihr Alcatel-Lucent-Partner den gesamten Entscheidungsprozess hindurch begleiten und nach der Installation dafür sorgen, dass Sie maximalen Nutzen aus Ihrer Investition ziehen können. Nun möchten wir Ihnen gerne die Vorteile dieser einfachen, aber leistungsstarken Architektur vorstellen. 5

6 Die Office Communication-Suites Vier Communication-Suites sind heute verfügbar, um Ihnen den Zugriff auf modernste Kommunikationsdienste zu ermöglichen: First Pack Business Pack Business IP Pack Guest Pack Extended Communication Pack Abhängig davon, für welches Paket Sie sich entscheiden, können Sie die Vorteile der Ihrem Firmenprofil entsprechenden Dienste nutzen: Erweiterte Kommunikationsdienste für sehr kleine und kleine Unternehmen. First Pack Bis zu 4 einstellbare Begrüßungsansagen Einstellbare 2-minütige Wartemusik und 2 Systemsprachen Automatische Wegwahl (ARS) Direct Inward Selection Access (DISA) Anpassung für Voic und automatische Vermittlung per Fernzugriff Telefonbuch für 3000 Namen 1000 NMC-Datensätze Bis zu 75 PIMphony Basic-Sitzungen mit Compact & Advanced Unit Bis zu 200 PIMphony Basic-Sitzungen mit Premium Unit Erweiterte Kommunikationsdienste für kleine und mittelgroße Unternehmen. Business Pack Personal Assistant bis zu 4 einstellbare Begrüßungsansagen Einstellbare 2-minütige Wartemusik und 2 Systemsprachen Automatische Wegwahl (ARS) Direct Inward Selection Access (DISA) Anpassung für Voic und automatische Vermittlung per Fernzugriff Telefonbuch für 3000 Namen 1000 NMC-Datensätze Bis zu 75 PIMphony Basic-Sitzungen mit Compact & Advanced Unit Bis zu 200 PIMphony Basic-Sitzungen mit Premium Unit Standard-Voic Ansage für Benutzer-Mailbox mit 2 Ports und 60 Minuten 6

7 Erweiterte IP-Kommunikationsdienste für kleine und mittelgroße Unternehmen. Business IP Pack Personal Assistant bis zu 4 einstellbare Begrüßungsansagen Einstellbare 2-minütige Wartemusik und 2 Systemsprachen Automatische Wegwahl (ARS) Direct Inward Selection Access (DISA) Anpassung für Voic und automatische Vermittlung per Fernzugriff Telefonbuch für 3000 Namen 1000 NMC-Datensätze Bis zu 75 PIMphony Basic-Sitzungen mit Compact & Advanced Unit Bis zu 200 PIMphony Basic-Sitzungen mit Premium Unit Standard-Voic Ansage für Benutzer-Mailbox mit 2 Ports und 60 Minuten Speziell für die Hospitality-Branche: Hotels, Seniorenheime, medizinische Einrichtungen Guest Pack Personal Assistant bis zu 4 einstellbare Begrüßungsansagen Einstellbare 2-minütige Wartemusik und 2 Systemsprachen Automatische Wegwahl (ARS) Direct Inward Selection Access (DISA) Telefonbuch für 3000 Namen 1000 NMC-Datensätze Bis zu 75 PIMphony Basic-Sitzungen mit Compact & Advanced Unit Bis zu 200 PIMphony Basic-Sitzungen mit Premium Unit Standard-Voic Ansage für Benutzer-Mailbox mit 2 Ports und 60 Minuten Abrechnung über IP-Softwarelizenz für die Aktivierung des Hospitality Link Für hohe Anforderungen hinsichtlich Zusammenarbeit, Unified Communication und Mobilität Extended Communication Pack Unified Communication Zusammenarbeit Mobilität überall und mit beliebigen Geräten PIMphony Team Mobilgerätnutzer außerhalb des Standorts Virtual Private Networking (VPN) Sicherer Internetzugang -Server Dateiserver Web-Hosting XML-Webdiensteschnittstelle zu OmniPCX Office einschließlich My Phone, My IP Touch, My Messaging und My Management (mit Premium Edition-Server) oder My IP Touch (mit Compact Edition-Server) 7

8 Softwareoptionen Diese Communication Suites können mithilfe von Software-Add-Ons weiter ausgebaut werden, und zwar wenn Sie sich dazu entscheiden. Ganz nach Ihren Anforderungen können optionale Dienste und zusätzliche Anwendungen bereitgestellt werden. Zum Erweitern der Kapazität von integrierten Funktionen wie z. B.: - Wartemusik - Voic -Kapazität - Systemsprachen - Begrüßungsansagen Zum Hinzufügen neuer Funktionen wie z. B. - Automatische Vermittlung & Multiple Automated Attendant - PIMphony Pro, Team und Attendant - OmniTouch Call Center - OmniTouch My Teamwork Office - FAX-Server - Und vieles mehr Zum Hinfügen von Fremdanbieter-Anwendungen: - Virenschutz-Lösung - URL-Filterung 8

9 Hardwareinfrastrukturen OMNIPCX OFFICE Alcatel-Lucent OmniPCX Office bietet erweiterte Sprachfunktionen, die für Ihre täglichen Kommunikationsanforderungen benötigt werden. Damit Sie genau der Größe Ihres Unternehmens gerecht werden und die Leistungsfähigkeit des Systems entsprechend Ihren Bedürfnissen auslegen können, stehen drei Hardwareplattformen zur Verfügung. Die Hardwarekomponenten, in denen sich die Alcatel-Lucent OmniPCX Office- Software befindet, sind anpassbar und einfach zu warten. Sogar eine Fernwartung ist möglich. Compact Unit Wandmontage Gehäuse für die Wandmontage Intuitiv und kostengünstig Für 6 bis 20 reguläre Benutzer Für 6 bis 60 IP-Benutzer Unit 1 Unit 2 Unit 3 Advanced Units Module in drei Bauhöhen (Alcatel-Lucent Unit 1,2,3) stapelbar und einbaufähig (in einen 19-Zoll-Einbauschrank) Wandmontagemöglichkeit für Rack 1 und 2 Für bis zu 236 Benutzer Für bis zu 200 IP-Benutzer Premium Units Module in drei Bauhöhen (Alcatel-Lucent Unit 1,2,3) stapelbar und einbaufähig (in einen 19-Zoll-Einbauschrank) Ausgestattet mit erweitertem Prozessor und Festplatte Wandmontagemöglichkeit für Rack 1 und 2 Für bis zu 236 Benutzer Für bis zu 200 IP-Benutzer Alle Geräte verfügen über ein 110/220-V-Netzteil und können durchschnittlich 10 Minuten lang mit Batteriestrom versorgt werden (mit Ausnahme der Compact Unit). Auf Anfrage kann auch eine längere unabhängige Stromversorgung angeboten werden. Verwenden Sie die Einsteckkarten von OmniPCX Office, um das volle Potenzial Ihres Systems nutzen zu können. Aufgrund der Modularität dieser Einsteckkarten können problemlos kundenspezifische Angebote erstellt werden. Das Portfolio umfasst: CPU-Karten: abhängig von den benötigten Diensten. LAN-Karten: zum Erstellen oder Erweitern eines LANs (siehe Abschnitt LAN). Leitungsanschlusskarten: für Analog- und Digitalgeräte. Amtsleitungskarten: für Analog-, PCM-, ISDN-Anschluss. VoIP-Karten: für IP-Benutzertelefonie und IP-Carrier- Trunking. Kombikarten (oder Schnittstellenkarten): Modulare Schnittstellen für kleinere Konfigurationen 9

10 EXTENDED COMMUNICATION SERVER Alcatel-Lucent Extended Communication Server bietet alle wichtigen Kommunikationsdienste und -anwendungen für Unternehmen, z. B. Dienste für Unified Communication, Zusammenarbeit und Mobilität. Bei Extended Communication Server handelt es sich um eine einzigartige und attraktive Kommunikationslösung, die den Anforderungen derjenigen Mitarbeiter mit hohen Kommunikationsanforderungen gerecht wird. Extended Communication Server Compact Edition geeignet für maximal 25 Extended Office-Benutzer 512 MB RAM 1 x 160-GB-Festplatte 2 RJ45 10/100 Ethernet zusätzliche WAN-Ethernet-Karte 1 Konsolenport, 1 VGA-Steckplatz + 1 paralleler Port, 4 USB- Ports Geräuscharm, ohne Lüfter Option: WiFi-Accesspoint Extended Communication Server Premium Edition geeignet für 26 bis 60 Extended Office-Benutzer 2 GB RAM 2 x 250 GB RAID1-Festplatte Sicherungs-Festplatte (250 GB) 2 x 10/100/1000 Ethernet-Karten zusätzliche WAN-Ethernet-Karte 1 Konsolenport, 2 USB-Ports, 1 VGA-Steckplatz+ 1 paralleler Port 1 internes CD/DVD-Laufwerk Extended Communication Server Premium Edition MAX geeignet für 61 bis 250 Extended Office-Benutzer 2 GB RAM 2 x 500 GB RAID1-Festplatte Sicherungs-Festplatte (500 GB) 2 x 10/100/1000 Ethernet-Karten zusätzliche WAN-Ethernet-Karte 1 Konsolenport, 2 USB-Ports, 1 VGA-Steckplatz+ 1 paralleler Port 1 internes CD/DVD-Laufwerk 10

11 NETZWERKINFRASTRUKTUR Alcatel-Lucent bietet Ihnen eine qualitativ hochwertige und preisgünstige Ethernet- Switching-Ausrüstung, um Power-over-Ethernet sowie eine echte Plug-and-Play-Konnektivität für IP-Telefone, WLAN-Accesspoints und weitere Netzwerkgeräte bereitzustellen. Bei den OmniStack 6200-Switches handelt es sich um 10/100 Fast-Ethernet-Switches, die erweiterte Dienste für die Bereitstellung in kleinen bis großen IP-Infrastrukturen bieten. Der OmniStack 6200 von Alcatel-Lucent unterstützt eine verbesserte Dienstqualität und Sicherheit für Triple-Play-Anwendungen in einer sicheren Umgebung. Die OmniSwitch 6400-Switches sind Gigabit-fähig und bieten erweiterte Möglichkeiten für die Benutzer- und Datenverkehrsklassifizierung. Alcatel-Lucent bietet Ihnen: Ein Backbone der Infrastruktur von Unternehmensnetzwerken für Ihre vollständige IP-Lösung > Echte einfache Konnektivität für IP-Telefone > Alcatel-Lucent OmniStack LS 6200: stapelbare Fast Ethernet-Switches > Alcatel-Lucent OmniSwitch OS 6400: stapelbare Gigabit-Ethernet-Switches > Ethernet-Glasfaser-Transceiver: Für den Anschluss des Switches am Backbone Sechs OmniStack LS6200-Modelle stehen passend für Ihr Unternehmen zur Verfügung. OmniStack 6212/24/48 oder 6212/24/48P 12/24 oder 48 10/100 RJ-45-Ports Zwei 10/100/1000 RJ-45-Ports Zwei Combo-Ports OmniStack 6212/24/48P Power over Ethernet mit OmniStack 6212/24/48P Das Angebot umfasst vier OmniSwitch OS6400-Modelle: OmniSwitch OS /48 oder 24/48P 20 oder 44 10/100/1000 RJ-45-Ports Vier SFP/RJ45-Combo-Ports Zwei 10G-Stacking-Ports OmniSwitch OS /48P Power over Ethernet mit OmniSwitch /48P 11

12 WLAN-INFRASTRUKTUR Alcatel-Lucent bietet Ihnen modernste und problemlos einsetzbare Produkte für Ihre WLAN-Infrastruktur. Die WLAN-Infrastruktur ergänzt die Office-Kommunikationslösungen mit WiFi-Mobilität für Sprach-, Daten- und kombinierte Endgeräte. Alcatel-Lucent bietet Ihnen: Eine einzelne WLAN-Infrastruktur für Sprach- und Datenanwendungen. > Vielfältige Funktionen für die Optimierung von Bereitstellung und Betrieb > Problemlose Verwaltung dank zentralisierter Administration > Sicherheit durch automatische Erkennung nicht autorisierter Accesspoints > Unterstützung von Advanced Voice over Wireless LAN Der WLAN-Accesspoint besitzt integrierten Funk sowie eine integrierte oder externe Antenne für die Kommunikation mit WLAN-Endgeräten sowie zusätzlich eine Ethernet- Schnittstelle für den Datenverkehr zwischen kabelgebundenen und kabellosen Endgeräten. Ein WLAN-Switch von Alcatel-Lucent MUSS einen WLAN-Accesspoint von Alcatel-Lucent verwalten. Die WLAN-Infrastruktur besteht aus zwei Elementen: 2 WLAN-Switchmodelle sind je nach Unternehmensgröße verfügbar. Sie bilden das Kernstück der Infrastruktur und steuern diese. OmniAccess Wireless 4302 Bis zu 6 Accesspoints Bis zu 100 zugehörige Wireless-Geräte 1 x Fast Ethernet-Port (RJ-45) 1 x Gigabit-Ethernet-Port (RJ-45) 1 x serieller Konsolen-Port (RJ-45) Der OmniAccess WLAN 4302 ermöglicht lediglich die Verbindung zu einem Accesspoint. Die zusätzlichen 5 Accesspoints sollten in einer kabelgebundenen Infrastruktur verbunden werden, die mit dem OmniStack 6200 mit einer PoE-Version erstellt werden kann. OmniAccess Wireless 4308 Bis zu 16 Accesspoints Bis zu 256 zugehörige Wireless-Geräte 8 x Fast Ethernet-Port (RJ-45) mit PoE-Unterstützung gemäß 802.3af 1 x Gigabit-Ethernet-Port (RJ-45) 1 x serieller Konsolen-Port (RJ-45) Der OmniAccess WLAN 4308 ermöglicht die Verbindung zu maximal 8 Accesspoints. Die 8 zusätzlichen Accesspoints sollten in einer kabelgebundenen Infrastruktur verbunden werden, die mit dem OmniStack 6200 mit einer PoE-Version erstellt werden kann. 12

13 3 WLAN-Accesspoint-Modelle, die die Kommunikation zwischen kabellosen und anderen kabelgebundenen und kabellosen Geräten ermöglichen Accesspoint AP a- oder b/g-accesspoint Über Software konfigurierbarer Funk Unterstützung von Funksignaldiversität 10/100Base-T RJ-45-Schnittstelle PoE-Stromversorgung gemäß 802.3af Anschlüsse für abnehmbare Antennen Accesspoint AP a- oder b/g-accesspoint Über Software konfigurierbarer Funk Unterstützung von Funksignaldiversität 10/100Base-T RJ-45-Schnittstelle PoE-Stromversorgung gemäß 802.3af Integrierte Rundstrahlantenne Accesspoint AP a- und b/g-accesspoint Über Software konfigurierbarer Funk Unterstützung von Funksignaldiversität 10/100Base-T RJ-45-Schnittstelle PoE-Stromversorgung gemäß 802.3af Integrierte Doppel-Tri-Band-Hochleistungs- Rundstrahlantenne Verstärkerantenne In manchen Fällen kann der Einsatz einer Verstärkerantenne sinnvoll sein, um die Anzahl der benötigten Funkbasisstationen zu reduzieren. Dies könnte erheblich zur Senkung des Gesamtpreises der Infrastruktur beitragen. Die Anzahl der für die Außenversorgung erforderlichen Basisstationen kann so um den Faktor 3 reduziert werden. 13

14 Telefondienste Die Alcatel-Lucent Office-Kommunikationslösungen stellen einen leistungsfähigen Telefonserver bereit, der den Zugang zu mehr als 500 Telefondiensten ermöglicht und somit die Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigert: Alles, um Ihre Telefone nicht nur intelligent, sondern auch freundlich zu gestalten. Alcatel-Lucent bietet Ihnen: > Verbesserungen bei der Anrufabwicklung: Bessere Steuerungsmöglichkeiten, einfache Anrufkonfiguration, Zeitersparnis und erhöhte Reaktionsfähigkeit. > Teamwork-Funktionen: Verbesserte Zusammenarbeit, schnelle und einfache gemeinsame Nutzung von Informationen. > Und viele weitere erweiterte Funktionen. VERBESSERTE ANRUFABWICKLUNG: >> Namenwahl Namenwahl ist die komfortabelste Möglichkeit der Verbindungsherstellung. Den Namen des gewünschten Gesprächteilnehmers kennt man schließlich immer... Aber manchmal erinnert man sich einfach nicht an die Telefon- oder die Durchwahlnummer. In diesen Fällen ist es außerordentlich praktisch, wenn man, um jemanden anzurufen, lediglich den Namen über die Tastatur einzugeben braucht. >> Adressbuch OmniPCX Office bietet bis zu 5000 Einträge für Namen und Kurzwahlnummern im Systemadressbuch. Jeder interne oder externe Benutzer, der in diesem Adressbuch eingetragen ist, kann über die Namenwahl angerufen werden. VERBESSERTE ZUSAMMENARBEIT, ERHÖHTE PRODUKTIVITÄT: >> Teamwork-Funktionen OmniPCX Office ist ein guter Teamarbeiter! Das System bietet die folgenden Chef-/Sekretariats-Funktionen: Chef und Assistent können gegenseitig ihre Telefone überwachen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, Arbeitsgruppen mit derselben Telefonnummer zu bilden (z. B. eine Vertriebsabteilung) und dadurch Funktionen wie Endgeräteüberwachung (Überwachung des Status der einzelnen Telefone in der Arbeitsgruppe, abhängig vom Endgerätetyp), Heranholen (Annehmen eines bei einem anderen Telefon in der Gruppe eingehenden Anrufs), Rundsenden (Sprechen zu mehreren Personen über den Lautsprecher des Telefons) sowie Benachrichtigung bei nicht angenommenen Anrufen nutzen zu können. >> Weitere intelligente Dienste Mehrfachkonferenzen, einfache Rufweiterleitung, sprachbasierte Benutzerführung für die einfache Anpassung von Telefonapparaten jeden Typs, Softkeys und kontextabhängige Symbole sind bei den meisten Alcatel-Lucent-Telefonen verfügbar. Sechserkonferenz zur problemlosen Organisation Ihrer eigenen Konferenz mit fünf Teilnehmern und einem Leiter. Dieser Dienst ist vollständig passwort- und codegeschützt und kann ganz einfach per Sprachführung eingerichtet werden. Eine virtuelle Besprechung ist eine kostengünstige Lösung unabhängig vom Standort. 14

15 Telefondienste Alcatel-Lucent bietet Ihnen: > Voic Reduziert die Anzahl der verloren gegangenen Anrufe und ermöglicht Ihnen das Anpassen der Begrüßungsansagen. Fernzugriff ist möglich. > Personal Assistant: Verhält sich wie eine persönliche, automatische Vermittlung, damit kein Anruf mehr nicht angenommen wird. > Anrufaufzeichnung: Protokolliert wichtige Informationen für Ihre Kundendatei. INTERAKTIVES UND EFFIZIENTES MESSAGING: >> Leistungsfähige, integrierte Voic -Funktion Profitieren Sie von einer leistungsstarken, erweiterbaren Voic -Funktion mit einer Speicherzeit von bis zu 200 Stunden auf der Festplatte. Da das Leistungsmerkmal Voic in der Geschäftswelt als unabdingbar betrachtet wird, steht es automatisch allen Teilnehmern zur Verfügung. Es lässt sich mit jedem Telefon nutzen und sorgt für ein Höchstmaß an Komfort und Benutzerfreundlichkeit. >> Integrierter Personal Assistant Mit dem Personal Assistant können Benutzer 1, die nicht an ihrem Schreibtisch sind, Anrufern bis zu fünf Optionen für die Weiterleitung anbieten: Voic , GSM-Rufnummer, externe Rufnummer, interne Rufnummer (Sekretariat) oder Zentrale (Vermittlung). Diese flexible Anrufweiterleitungsfunktion ist sofort verwendbar und einfach zu verwalten, auch außerhalb des Unternehmens. >> Anrufanalyse Wenn die Voic -Funktion aktiviert ist, können Sie die Mitteilung des Anrufers mithören und entscheiden, ob Sie mit dem Anrufer sprechen möchten. >> Mitschnitt von Anrufen Gespräche können während der Verbindung aufgezeichnet und in der Voic box gespeichert werden. 1 Beliebiger Endgeräte mit Ausnahme von Analog-Nebenstellen 15

16 Digitaltelefone DIE SERIE 9 VON ALCATEL-LUCENT EINE NEUE ART DER KOMMUNIKATION Alcatel-Lucent hat eine umfassende Palette professioneller Telefone entwickelt, die einfach zu bedienen sind und Ihnen eine optimale Nutzung aller Funktionen der Office- Kommunikationslösungen ermöglichen. Sie können sogar Ihr Telefon mitnehmen, wenn Sie von einem Büro in ein anderes umziehen: Die Funktionen und aufgezeichneten Daten werden beibehalten, und Ihre Telefonnummer bleibt gleich. Alcatel-Lucent bietet Ihnen: > Die Serie 9 von Alcatel-Lucent: Die Alcatel-Lucent-Serie 9 führt Sie in eine neue Dimension des Audioerlebnisses, der Ästhetik, Kommunikationsproduktivität und Kundenbetreuung. Alcatel-Lucent 4039 Digitaltelefone Alcatel-Lucent 4029 Digitaltelefone Alcatel-Lucent 4019 Digitaltelefone Leistungsmerkmale Einstellbares Grafikdisplay mit 4 Graustufen 100 x 160 Pixel 78 X 51 mm 10 Softkeys und 4-Weg-Navigator Alphabetische Tastatur Qualitativ äußerst hochwertige Lautsprecher und Mikrofone Freisprechen Kopfhörerbuchse Ergonomischer Hörer mit weichem Griff und Hörhilfe Herunterladbare Software Vorteile Genießen Sie die Annehmlichkeit und Ergonomie eines großen Displays und einfach zu verwendender Navigationstasten Neues Design mit allen erforderlichen Tasten: Voic , Stummschaltung, Wahlwiederholung Schnelles Erreichen der gewünschten Gesprächspartner durch Namenwahl Gleichbleibend hervorragende Tonqualität mit Hörer, Headset oder im Freisprechmodus Konzipiert für Vieltelefonierer, die allein oder im Team arbeiten Einfach zu installieren und zu verwalten Technische Daten: 240 x 180 x 133 mm, 1020 Gramm Einstellbares SW-Grafikdisplay 64 x 128 Pixel 70 X 38 mm 6 Softkeys und 4-Weg-Navigator Alphabetische Tastatur Freisprechen Kopfhörerbuchse Herunterladbare Software Neues Design und einfache Bedienung mit komfortablem Grafikdisplay, Navigations- und allen sonstigen erforderlichen Tasten: Voic , Stummschaltung, Wahlwiederholung Schnelles Erreichen der gewünschten Gesprächspartner durch Namenwahl Gleichbleibend hervorragende Tonqualität mit Hörer, Headset oder im Freisprechmodus Einfach zu installieren und zu verwalten Technische Daten: 240 x 175 x 133 mm, 1015 Gramm Einzeiliges Display mit 20 Zeichen 6 programmierbare Tasten mit LED und bidirektionalem Navigator Externer Lautsprecher Herunterladbare Software Kompaktes Telefon, das Benutzerfreundlichkeit mit einfacher, effektiver Navigation kombiniert Neues Design mit allen erforderlichen Direktzugriffstasten: Voic , Verzeichnis, Stummschaltung, Wahlwiederholung und 6 programmierbaren Tasten Einfach zu installieren und zu verwalten Technische Daten: 240 x 175 x 133 mm, 790 Gramm 16

17 IP Touch Extended Edition-Telefone ALCATEL-LUCENT IP TOUCH MEHR ALS NUR EIN TELEFON Als Bestandteil der Profi-Reihe von Alcatel-Lucent bieten Ihnen diese hochmodernen IP-Telefone die gebündelte Leistung der Daten- und Sprachkommunikation über IP. Diese Telefone bieten Ihnen jederzeit optimale Kommunikationsleistungen und verbinden Sie in Echtzeit mit anderen Geräten und Anwendungen. Alcatel-Lucent bietet Ihnen: Alcatel-Lucent IP Touch-Telefone > Eine Serie multifunktionaler Telefone mit integrierter IP-Konnektivität und -Telefonie Alcatel-Lucent 4068EE IP Touch-Telefon Alcatel-Lucent 4038EE IP Touch-Telefon Leistungsmerkmale Vorteile Einstellbares Farbgrafikdisplay Genießen Sie die Annehmlichkeit und (4096 Farben) Ergonomie des großen Farbdisplays und 240 x 320 Pixel (¼ VGA) der einfach zu verwendenden Navigations- 73,5 x 55,6 mm und kontextabhängigen Tasten 10 Softkeys und 4-Weg- Neues Design mit allen erforderlichen Navigator Direktzugriffstasten: Voic , Alphabetische Tastatur Stummschaltung, Wahlwiederholung Bluetooth 1.2-Konnektivität Schnelles Erreichen der gewünschten Freisprechen Gesprächspartner durch Namenwahl Qualitativ äußerst Drahtlose Verbindung mit Bluetooth! hochwertige Lautsprecher und Ideal für das Headset oder eine Mikrofone Konferenzstation Ergonomischer Hörer mit Hervorragende Tonqualität mit Hörer weichem Griff und Hörhilfe und Lautsprecher Kopfhörerbuchse Für Vieltelefonierer und Führungskräfte Offenheit für Anwendungen Passen Sie die Anwendung Ihren 2 Ethernet-Ports Erfordernissen entsprechend an sie ist (10/100/1000) vom Gerät aus zugänglich! Herunterladbare Software Einfach zu installieren und umzugsfreundlich Technische Daten: 240 x 188 x 133 mm, 1070 Gramm Einstellbares Grafikdisplay mit Genießen Sie die Annehmlichkeit und 4 Graustufen Ergonomie eines großen Displays und 100 x 160 Pixel einfach zu verwendender 78 X 51 mm Navigationstasten 10 Softkeys und 4-Weg- Neues Design mit allen erforderlichen Navigator Direktzugriffstasten: Voic , Alphabetische Tastatur Stummschaltung, Wahlwiederholung Freisprechen Schnelles Erreichen der gewünschten Qualitativ äußerst Gesprächspartner durch Namenwahl hochwertige Lautsprecher und Gleichbleibend hervorragende Mikrofone Tonqualität mit Hörer, Headset oder im Ergonomischer Hörer mit Freisprechmodus weichem Griff und Hörhilfe Konzipiert für Vieltelefonierer, die Kopfhörerbuchse allein oder im Team arbeiten Offenheit für Anwendungen Passen Sie die Anwendung Ihren 2 Ethernet-Ports Erfordernissen entsprechend an sie ist (10/100/1000) vom Gerät aus zugänglich! Herunterladbare Software Einfach zu installieren und umzugsfreundlich Technische Daten: 240 x 180 x 133 mm, 1020 Gramm 17

18 Alcatel-Lucent 4028EE IP Touch-Telefon Alcatel-Lucent 4018EE IP Touch-Telefon Alcatel-Lucent 4008EE IP Touch-Telefon Einstellbares SW-Grafikdisplay 64 x 128 Pixel 70 X 38 mm 6 Softkeys und 4-Weg-Navigator Alphabetische Tastatur Freisprechen Qualitativ äußerst hochwertige Lautsprecher und Mikrofone Ergonomischer Hörer mit weichem Griff und Hörhilfe Kopfhörerbuchse Offenheit für Anwendungen 2 Ethernet-Ports (10/100/1000) Herunterladbare Software Neues Design und einfache Bedienung mit komfortablem Grafikdisplay, Navigations- und allen sonstigen erforderlichen Tasten: Voic , Verzeichnis, Stummschaltung, Wahlwiederholung Schnelles Erreichen der gewünschten Gesprächspartner durch Namenwahl Gleichbleibend hervorragende Tonqualität mit Hörer, Headset oder im Freisprechmodus Passen Sie die Anwendung Ihren Erfordernissen entsprechend an sie ist vom Gerät aus zugänglich! Einfach zu installieren und umzugsfreundlich Technische Daten: 240 x 175 x 133 mm, 1015 Gramm Einzeiliges Display mit 20 Kompaktes Telefon, das bei allen Zeichen angebotenen Funktionen 6 programmierbare Tasten und Benutzerfreundlichkeit mit einfacher, bidirektionaler Navigator effektiver Navigation kombiniert Externer Lautsprecher Neues Design mit allen erforderlichen Freisprechen Direktzugriffstasten: Voic , Qualitativ äußerst hochwertige Verzeichnis, Stummschaltung, Lautsprecher und Mikrofone Wahlwiederholung und 6 Ergonomischer Hörer mit programmierbare Tasten weichem Griff und Hörhilfe Hervorragende Tonqualität mit Hörer 2 Ethernet-Ports (10/100) und externem Lautsprecher Herunterladbare Software Einfach zu installieren und umzugsfreundlich Technische Daten: 240 x 175 x 133 mm, 790 Gramm Einzeiliges Display mit 20 Erstes Einsteiger-IP-Telefon, das bei Zeichen allen angebotenen Funktionen 6 programmierbare Tasten und Benutzerfreundlichkeit mit einfacher, bidirektionaler Navigator effektiver Navigation kombiniert Externer Lautsprecher Neues Design mit allen erforderlichen Freisprechen Direktzugriffstasten: Voic , Standardhörer Verzeichnis, Stummschaltung, 1 Ethernet-Port (10/100) Wahlwiederholung und 6 Herunterladbare Software programmierbare Tasten Einfach zu installieren und umzugsfreundlich Technische Daten: 240 x 175 x 133 mm, 790 Gramm OFFEN FÜR XML-ANWENDUNGEN IP Touch ist weit mehr als nur ein Telefon es kann genau das sein, was Sie sich wünschen: Die IP Touch-Telefone (mit Ausnahme von 4018 und 4008) sind offen für XMLbasierte Geschäfts- und Kommunikationsanwendungen wie Free Desktop Environment, Anwesenheits- und Videoverwaltung, Sicherheit, Alarmverwaltung und vieles mehr. Um dem jeweiligen Unternehmensbedarf gerecht zu werden, können auch von einem Alcatel- Lucent Application-Partner kundenspezifische Anwendungen entwickelt werden. POWER OVER ETHERNET (PoE) Die IP Touch-Telefone sind kompatibel mit dem internationalen Standard 802.3af (Power over Ethernet, PoE), damit die Stromversorgung und die Datenübertragung über dasselbe Kabel erfolgen kann. 18

19 Telefone und Zubehör Als Ergänzung der Tischtelefonserien von Alcatel-Lucent steht ein umfassendes Sortiment an wertsteigerndem Zubehör zur Verfügung. Alcatel-Lucent bietet Ihnen: > Verschiedenes Telefonzubehör zur Optimierung der Verwendung von Alcatel-Lucent- Telefonen in bestimmten betrieblichen Umgebungen. BLUETOOTH 1.2-DRAHTLOSTECHNOLOGIE* Profitieren Sie mit einem Alcatel-Lucent Bluetooth-Mobilteil für Ihr IP Touch 4068EE-Telefon auch am Schreibtisch von den Vorteilen des schnurlosen Telefonierens! Bewegungsfreiheit in einem Radius von 10 Metern vom Schreibtisch Höchste Klangqualität Taste zum Annehmen/Beenden von Gesprächen, Lautstärkeregelung, Klingelton und Batterie im Hörer * Nur beim IP Touch 4068EE-Telefon. Das IP Touch 4068EE-Telefon ermöglicht auch den Anschluss weiterer Bluetooth-Geräte**: Bluetooth-Kopfhörer Bluetooth-Konferenzstation SCHNITTSTELLENMODULE* ** Nur bei IP Touch 4068EE-Telefonen. Bei Drittanbietern verfügbar. Die Alcatel-Lucent-Schnittstellenmodule bieten Ihnen zusätzliche Flexibilität und Offenheit. Diese Module ermöglichen den Anschluss von Peripheriegeräten an das System und Kosteneinsparungen bei der Verkabelung. >> AP-Schnittstellenmodul Ermöglicht den Anschluss eines Analoggeräts (z. B. Fax, POTs usw.) unter Verwendung von nur einer Leitung >> S0-Schnittstellenmodul Ermöglicht den Anschluss von S0-Geräten an das System und die Nutzung von ISDN-Diensten. >> V24/CTI-Schnittstellenmodul Ermöglicht den Anschluss Ihres Telefons an einen Computer, eine Braille-Konsole oder an ein beliebiges anderes V24-Gerät sowie die Übertragung bzw. den Empfang von Daten über die Telefonleitung. >> Multiple UA-Schnittstellenmodul Ermöglicht den Anschluss von bis zu drei Telefonen oder Modulen an einen Digitalzugang. *Schnittstellenmodule können nur bei Digitaltelefonen der Serie 9 verwendet werden. 19

20 Telefone und Zubehör ERWEITERUNGSMODULE* >> Smart Display-Modul Intelligentes Anzeigemodul mit 14 Tasten, die ihre Funktionsbelegung automatisch anzeigen (Self-labeling Keys). Ein großes LCD-Display ermöglicht bei Telefonen der Alcatel- Lucent-Serien 8 und 9 die schnelle und leichte Identifizierung der zugeordneten Tasten. Es können bis zu 3 Smart Display- Module in einem Telefon installiert werden. >> Module mit Papierschildchen Diese Module sind in Ausführungen zu jeweils 10 und 40 Tasten verfügbar. Es werden bis zu 50 zusätzliche Tasten pro Telefon unterstützt. *Nur für die Alcatel-Lucent-Telefone 4068EE, 4029/4028EE und 4039/4038EE verfügbar. STANDFUSS und WANDMONTAGE-KIT Alle IP Touch- und Digitaltelefone sind mit einem 60-Grad-Telefonfuß kompatibel. Dadurch sparen Sie Platz auf Ihrem Schreibtisch und können das Display auf einen optimalen Anzeigewinkel einstellen. Alle IP Touchund Digitaltelefone sind dank eines speziellen Kits für die Wandmontage geeignet. SCHNURGEBUNDENE HEADSETS >> Monaurale Headsets mit nur einer Hörkapsel sind für Büroanwender gedacht und können als Ohrbügel- oder Kopfbügelmodell montiert werden. >> Binaurale Headsets mit zwei Hörkapseln sind für aktive Benutzer gedacht, die häufig im Gehen oder in lauten Umgebungen (Lagerhäuser, Werkshallen usw.), in denen viel telefoniert wird, kommunizieren müssen und ein Headset mit sicherem Halt benötigen. ERGONOMISCHER HÖRER Für die Telefone 4029, 4019 und 4008 ist ein ergonomischer Hörer mit weichem Griff verfügbar. AUFKLEBER FÜR SPEZIELLE ALPHABETE In einigen Ländern können über die Telefone (mit Ausnahme der Modelle 4019/4018/4008) spezielle Zeichen wie Kyrillisch, Pin Yin, Zhuyin und Stroke eingegeben sowie die erforderlichen Aufkleber angebracht werden. 20

21 PIMphony Softphone PIMphony ist ein leistungsstarkes und bedienerfreundliches PC-Softphone: Damit kann der Benutzer die täglich anfallenden Telefonaufgaben über eine ergonomische und intuitiv bedienbare grafische Benutzeroberfläche verwalten. Diese fensterbasierte Anwendung verbindet die beiden geschäftlich am intensivsten genutzten Hilfsmittel: Desktopcomputer und Telefone. Alcatel-Lucent bietet Ihnen: > PIMphony: Eine kostengünstige Kombination aus telefonie- und computerbasierten Anwendungen, die vor dem Abheben detaillierte Informationen zum Anrufer anzeigt und eine persönliche Begrüßung ermöglicht. > Eine intuitiv bedienbare grafische Benutzeroberfläche EINE ANWENDUNG MIT UMFANGREICHER FUNKTIONALITÄT UND VERSCHIEDENEN PROFILEN Das PIMphony-Portfolio bietet mehrere Pakete mit ganz bestimmten, auf das Profil der entsprechenden Mitarbeiter zugeschnittenen Diensten: PIMphony Basic (kostenlos) zur Integration von grundlegenden Telefonverwaltungsaufgaben in die PC-Umgebung. PIMphony Pro (lizenzbasiert) für Benutzer, wie Vertriebsmitarbeiter, die täglich eine große Anzahl von Anrufen bewältigen müssen und eine erweiterte Computerintegration benötigen. PIMphony Team (lizenzbasiert) für Benutzer, die häufig innerhalb von Arbeitsgruppen kommunizieren oder mehrere Leitungen bedienen. PIMphony Attendant (lizenzbasiert), eine Komplettlösung für die Telefonzentrale in kleinen Unternehmen oder für das Sekretariat in größeren Unternehmen. Eine kostengünstige Lösung für eine Vermittlungskonsole auf PC-Basis. PIMphony Basic PIMphony Pro PIMphony Team PIMphony Attendant Telefondienste Zentrales Anrufprotokoll * Automatisches Update IP-Telefonie Integration des Kontakt-Managers Visuelle Mailbox Unified Messaging Gesprächsmitschnitt Assistentenmodus Aufsichtsfunktionen Monosite-Besetztlampenfeld Multisite-Besetztlampenfeld Telefonprogrammierung Zentrales Telefonbuch * Das zentrale Anrufprotokoll steht nur dann zur Verfügung, wenn mindestens ein LAN-PC mit PIMphony Pro oder Team ausgestattet ist. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, steht dem Benutzer eine lokale Anrufprotokollierung zur Verfügung (nur aktiv, wenn PIMphony auf dem PC gestartet wurde). 21

22 Grundfunktionen >> Telefoniefunktionen PIMphony bietet einen kompletten Satz an Telefondiensten (Namenwahl, Weiterleitung, Konferenzfunktion usw.). Diese Dienste sind unabhängig von den anderen, eventuell ausgeführten Anwendungen und dem zugehörigen Alcatel-Lucent-Telefon immer am PC des Benutzers verfügbar(da keine physische Verbindung zwischen Telefon und PC besteht). >> Anrufprotokoll: Im Anrufprotokoll werden alle Benutzergespräche festgehalten (Identifizierung des Gesprächsteilnehmers, Datum, Uhrzeit, Gesprächsdauer usw.). >> Automatische Aktualisierung über das Internet >> IP-Telefonie PIMphony funktioniert sogar ganz ohne Telefon: Wenn PIMphony im IP-Modus ausgeführt wird, wird ein mit einem Hörer oder Headset ausgestatteter Multimedia-PC zu einem IP-Endgerät. Dies ist eine kostengünstige Lösung für Benutzer an Außenstandorten sowie für mobile Benutzer über eine sichere, private Verbindung (z. B. einen IP VPN- Tunnel). Hinweis: IP PIMphony kann nur in Verbindung mit dem integrierten CTI-Server verwendet werden. Diese Leistungsmerkmale werden systematisch bereitgestellt. Erweiterte Funktionen >> Integration von Kontaktmanager-Software PIMphony kann in Kontaktmanager-Software wie z. B. Lotus Note, Microsoft Outlook, Microsoft Business Contact Manager, Microsoft Access, Act!, GoldMine integriert werden. Hierzu erfolgt eine Synchronisierung mit den Datenbanken dieser Programme, um Dienste wie das automatische Einblenden eines Popup-Fensters mit den detaillierten Kontaktinformationen zum Anrufer oder der angerufenen Person bereitzustellen. >> Visuelle Mailbox: Hiermit können Sie Sprachnachrichten von Ihrem PC aus verwalten. Folgende Funktionen stehen zur Verfügung: Abhören, Löschen, Weiterleiten (mit Sprachkommentaren, Speichern einer Verteilerliste ) >> Unified Messaging: Automatische Übertragung von Sprachnachrichten in den - Posteingang des Benutzers. >> Gesprächsmitschnitte: Auf dem betreffenden Telefon, Archivierung auf dem PC. Funktionen, die mit PIMphony Pro und auch mit PIMphony Team und Attendant verfügbar sind. 22

23 Funktionen für die Teamarbeit >> Aufsichtsfunktionen PIMphony vereinfacht die Arbeit in Gruppen mithilfe eines Überwachungsfensters, in dem Sie Arbeitsgruppen oder Dienste in Ihrem Unternehmen (Abrufen des Anruf- oder Weiterleitungsstatus jedes Mitglieds der Arbeitsgruppe) definieren können. >> Assistentenmodus Verbunden mit der Überwachungsfunktion ermöglicht das Assistentenfenster die Optimierung der Anrufannahme. Die Weiterleitung an bestimmte Mitarbeiter des Teams oder an den bevorzugten Gesprächspartner des Anrufers ist in einem Schritt möglich. Wartende Anrufe können mit einem Alarm versehen werden. >> Belegtlampenfeld (Busy Lamp Field, BLF) Über dieses Feld können die Telefone eines OmniPCX Office-Systems (nur bei einer Monosite-Topologie) angezeigt und überwacht werden. Diese Funktionen sind mit PIMphony Team und auch mit PIMphony Attendant verfügbar. Vermittlungsfunktionen >> Multisite-Belegtlampenfeld (Busy Lamp Field, BLF) Über dieses Feld können die Apparate mehrerer OmniPCX Office-Systeme (Multisite- Topologie) auf dem PC-Bildschirm der Telefonzentrale angezeigt werden. >> Telefonprogrammierung Befugtes Bedienungspersonal kann die Parameter und Konfiguration der Telefone anderer Mitarbeiter ändern: Zugang sperren/freigeben, Passwort zurücksetzen, Weiterleitungsstatus usw. >> Zentrales Adressbuch in einer Multisite-Topologie PIMphony Attendant kann ein zentrales Telefonbuch in einer Multisite-Topologie verwalten und synchronisieren. Diese Funktionen sind nur mit PIMphony Attendant verfügbar. 23

24 Mobilität im Unternehmen Mobilität in der Kommunikation ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg im geschäftlichen Umfeld von heute. Sie ist der Schlüssel zu verbesserter Effizienz der Mitarbeiter. Mit Alcatel-Lucent-Lösungen haben Mitarbeiter, die auf dem Firmengelände unterwegs sind, Zugriff auf alle Vorteile eines Kommunikationssystems der Spitzenklasse: die Office-Kommunikationslösungen. Alcatel-Lucent bietet Ihnen: > DECT-Mobilitätsangebot: Eine ausgereifte und bewährte Technologie für Sprachanforderungen. DAS ALCATEL-LUCENT DECT-ANGEBOT Der DECT-Mobilitätsdienst der Alcatel-Lucent Office-Kommunikationslösungen basiert auf intelligenten Alcatel-Lucent-Basisstationen (IBS), die mit digitalen Ports verbunden sind. Entsprechend dem erforderlichen Versorgungsbereich bilden diese Basisstationen auf dem Firmengelände ein Netzwerk von Accesspoints, das Roaming- und Übergabefunktionen bereitstellt. DECT-Telefone Alcatel-Lucent bietet eine Reihe professioneller DECT-Telefone an, die über die gleiche Funktionalität wie die fest installierten, digitalen Alcatel-Lucent-Tischtelefone verfügen. Zahlreiche integrierte Funktionen sorgen für optimalen Komfort und Benutzerfreundlichkeit: verbesserte Ergonomie, großes grafisches Display, integrierter Lautsprecher und Headset-Anschluss. 24

25 DECT-Telefone Alcatel- Lucent 400 DECT TM Leistungsmerkmale Vorteile Grafikdisplay - 98 x 66 Pixel, 4096 Farben Erfüllt die DECT-Erwartungen Tastenfeld mit Hintergrundbeleuchtung (blau) Entwickelt für intensive Vibrationsalarm Zusammenarbeit in Büro- und Lautsprecher Industrieumgebungen Headset-Anschluss GAP- & OmniPCX-Funktionen Benutzerfreundlich Akkuleistung: bis zu 20 Stunden Gesprächszeit, 160 Stunden Standby Widerstandsfähig unter Gürtelclip (abnehmbar) ungünstigen Farbe: schwarz weiche Farbe Umweltbedingungen Technische Daten: 120 x 45 x 22 mm, 110 Gramm Alcatel- Lucent 300 DECT TM Schwarzweiß-Grafikdisplay 96 x 48 Pixel Display mit Hintergrundbeleuchtung (blau) Vibrationsalarm GAP- & OmniPCX-Funktionen Akkuleistung: bis zu 20 Stunden Gesprächszeit, 160 Stunden Standby Gürtelclip (abnehmbar) Farbe: schwarz DECT Einfachheit mit Stil Für die standardmäßige Einszu-Eins-Verwendung entwickelt Benutzerfreundlich Widerstandsfähig unter ungünstigen Umweltbedingungen Technische Daten: 120 x 45 x 22 mm, 110 Gramm Alcatel- Lucent 300 Ex DECT TM Schwarzweiß-Grafikdisplay 96 x 48 Pixel Display mit Hintergrundbeleuchtung (blau) GAP- & OmniPCX-Funktionen Akkuleistung: bis zu 10 Stunden Gesprächszeit, bis zu 150 Stunden Standby Gürtelclip an Schutzhülle Farbe: schwarz Entwickelt für explosionsgefährdete Industrieumgebungen Benutzerfreundlich Technische Daten: 120 x 45 x 22 mm, 110 Gramm 25

26 DECT Multitelefon-Funktionalität Ein DECT-Telefon kann mit einem Tischtelefon gekoppelt werden. In diesem Fall haben die beiden Telefone dieselbe Telefonnummer und verfügen über dieselben Dienste. Diese Konfiguration hat folgende Vorteile: Eine einzige Rufnummer Gemeinsame Service-Stufe für beide Endgeräte Besetztstatus, Voic , Umleitung Bei dem Haupttelefon muss es sich um ein kabelgebundenes Telefon für mehrere Leitungen handeln - ein Digitaltelefon oder ein IP Touch-Telefon. Das zweite Telefon kann kabelgebunden oder mobil sein: ein Digitaltelefon, ein IP Touch-Telefon, ein DECT-Telefon oder ein Analogtelefon. 26

27 DECT Zubehör >> Ladestationen für 300, 300 EX DECT TM und 400 DECT TM : Tischladestation Basic : Passt auf jeden Schreibtisch Ein Ladeplatz für das Mobilgerät, keine LED; der Akku- Ladezustand wird auf dem Mobilgerät angezeigt. Tischladestation Basic Doppel-Tischladestation Dual Für Benutzer, die auf dauerhaften und langfristigen Telefonbetrieb angewiesen sind. Die Dual-Tischladestation lädt gleichzeitig einen Ersatzakku und den Geräteakku auf. Eine LED zur Anzeige des Ladezustands des Ersatzakkus. Tischladestation Dual >> Halterungen für Ladestationen Werden für die Wandmontage der Desktopladestation Basic oder Dual verwendet. >> Headsets Schnurgebundenes Standard-Headset (für normale Umgebungen) Für das 400 DECT TM -Mobilgerät DECT Funkbasisstationen >> Basisstation für den Innenbereich (4070IO) Funkreichweite 50 bis 300 Meter, bis zu 6 gleichzeitige Gespräche. >> Basisstation für den Außenbereich (4070EO) Funkreichweite 50 bis 300 Meter, bis zu 6 gleichzeitige Gespräche. >> Explosionsgeschützte Basisstation für den Innenbereich (4070IO/EX) Funkreichweite 50 bis 300 Meter, bis zu 6 gleichzeitige Gespräche. 27

28 Mobilität im Unternehmen Mobilität in der Kommunikation ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg im geschäftlichen Umfeld von heute. Sie ist der Schlüssel zu verbesserter Effizienz der Mitarbeiter. Mit Alcatel-Lucent-Lösungen haben Mitarbeiter, die auf dem Firmengelände unterwegs sind, Zugriff auf alle Vorteile eines Kommunikationssystems der Spitzenklasse: die Office-Kommunikationslösungen. Alcatel-Lucent bietet Ihnen: Voice over WLAN: > Ein kostengünstiges Angebot, das Ihnen die Nutzung Ihrer WLAN-Infrastruktur sowohl für die Sprach- als auch für die IT-Kommunikation ermöglicht (Verwenden Sie Ihre Mobile IP Touch-Telefone, Laptops, PDAs usw. über WiFi) ALCATEL-LUCENT VOICE OVER WIRELESS LAN (VoWLAN) Für die Installation eines VoWLAN-Mobilitätsangebots in den Alcatel-Lucent Office- Kommunikationslösungen müssen Sie WLAN-Switches und -Accesspoints bereitstellen. Zusätzlich zur Datenmobilität können Sie einige IP Touch WLAN-Telefone für abgehende und ankommende Anrufe unter Verwendung des WiFi-Netzwerks konfigurieren. Ferner wird ein SVP-Server installiert, um bei Bereitstellung einer anderen WLAN- Infrastruktur als Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless den Mechanismus für die Sprachpriorisierung zu gewährleisten. IP Touch-WLAN-Telefone Alcatel-Lucent bietet eine Reihe von komfortablen und leistungsfähigen Telefonen an, die für die WLAN-Technologie geeignet sind. Die Telefone der Alcatel-Lucent IP Touch WLAN- Reihe stellen eine leistungsfähige Mobilitätslösung dar und bieten einen echten Wettbewerbsvorteil: Mithilfe integrierter Menüs kann der Benutzer von jeder Stelle im Unternehmen aus die Kommunikationsdienste von OmniPCX Office auswählen und aktivieren. 28

29 IP Touch-WLAN-Telefone Alcatel- Lucent IP Touch 610 TM Alcatel- Lucent IP Touch 310 TM Leistungsmerkmale Grafikdisplay 128 x 96 Pixel Display & Tastenfeld mit Hintergrundbeleuchtung Vibrationsalarm Lautsprecher Headset-Anschluss Push-To-Talk (24 Kanäle) Akkuleistung (Standard): bis zu 4 Stunden Gesprächszeit, 160 Stunden Standby Vorteile Erfüllt die WiFi-Erwartungen Entwickelt für intensive Zusammenarbeit in Industrieumgebungen (robustes Design) Benutzerfreundlich Verschiedene Akku-Packs Verbesserte Push-To-Talk- Funktionalität Technische Daten: 145 x 51 x 23 mm, 120 Gramm Grafikdisplay 128 x 96 Pixel Display & Tastenfeld mit Hintergrundbeleuchtung Vibrationsalarm Lautsprecher Headset-Anschluss OmniPCX-Anruffunktionen Akku: bis zu 4 Stunden Gesprächszeit, 160 Stunden Standby WiFi Einfachheit mit Stil Entwickelt für intensive Zusammenarbeit in Büroumgebungen Benutzerfreundlich Verschiedene Akku-Packs Technische Daten: 137 x 51 x 23 mm, 110 Gramm IP Touch-WLAN-Telefone: Zubehör Ladestation für IP Touch 310/610 Tischladestation Basic : Laden eines Akkus über das Mobilgerät. Doppel-Tischladestation Dual : Für Benutzer, die auf dauerhaften und langfristigen Telefonbetrieb angewiesen sind. Vierfach-Ladestation: Für sehr intensive Nutzung oder mehrere Akkus Tischladestation Basic Tischladestation >> Band >> Drehclip >> Headset >> Hülle & Tasche Band Drehclip Headsets 29

30 Externe Mobilität Mitarbeiter, die viel unterwegs sind, benötigen jederzeit Zugriff auf ihre professionelle Kommunikationsumgebung, unabhängig davon, wo sie sich gerade befinden. Alcatel-Lucent bietet diesen Benutzern eine einfach bereitzustellende Lösung für die externe Mobilität: den One-Number-Service. Mithilfe dieser Erweiterung können Sie auch mit Ihrem Mobiltelefon die Annehmlichkeiten von OmniPCX Office nutzen. Alcatel-Lucent bietet Ihnen: > Mobilfunkerweiterung: eine flexible, mobilfunkbasierte Lösung zur Senkung der Verbindungskosten. ONE-NUMBER-SERVICEANGEBOT Mit dem One-Number-Service kann jedes Standard-Mobiltelefon in das Unternehmenssystem eingebunden werden. Mobiltelefonbenutzer profitieren per Fernzugriff von den folgenden OmniPCX Office- Funktionen: Nur eine geschäftliche Rufnummer; Sie sind für externe Kontakte über Ihre Büronummer erreichbar. Ihre Kollegen können Sie per Namenwahl anrufen. Sie können Anrufe über Unternehmenskurzwahlnummern tätigen. Nicht angenommene Gespräche werden betreut und weitergeleitet. Sie können die Voic box (einschl. Remote-Funktion) und den Personal Assistant nutzen und Ihre Kommunikationsumgebung fernkonfigurieren. Sie profitieren außerdem von weiteren Funktionen, wenn Sie mit Ihrem Mobiltelefon Alcatel-Lucent PIMphony nutzen (Funktionen während des Gesprächs, Einblenden von Kontakten, Anrufprotokolle usw.). 30

31 Dieser Dienst kann mit jedem Mobiltelefon und jedem Mobilfunknetz genutzt werden. Optionen für externe Mobilitätslösungen - Smartphones Die folgenden beiden auf dem One-Number-Service basierenden Optionen sind für Mobilgerätnutzer unterwegs, Tandem- und Extended Office-Benutzer erhältlich: Ein auf dem Smartphone installierter Softwareclient, der von verschiedenen Geräten unterstützt wird: Nokia Intellisync Call Connect für Telefone der E-Serie (ICC) Alcatel-Lucent-Mobilfunkerweiterung für Windows Mobile 6-Smartphones (ACE) Mit einer in die Ergonomie des Smartphones integrierten Benutzeroberfläche besteht direkter Zugriff auf folgende Funktionen: - Steuerung im Geschäftsmodus (Aktivierung/Deaktivierung des One-Number-Service) - Einen Anruf tätigen: Mit dem Rufnummernplan von OmniPCX Office Mithilfe von GSM-Kontakten Zur Vermittlung - Zugriff auf die Geschäfts-Mailbox (Abfrage und Konfiguration) - Weiterleitung: Unmittelbar Unmittelbar an Voic Unmittelbar an einen Personal Assistant - Privatanruf (vorübergehende Deaktivierung des Geschäftsmodus) 31

32 Externe Mobilität Mitarbeiter, die viel unterwegs sind, benötigen jederzeit Zugriff auf ihre professionelle Kommunikationsumgebung, unabhängig davon, wo sie sich gerade befinden. Alcatel-Lucent bietet Ihren Mitarbeitern eine leistungsstarke Lösung für die externe Mobilität, die auf einem der bevorzugten Tools der Mitarbeiter basiert: dem PC. Alcatel-Lucent bietet Ihnen: > Remote Access Server: eine PC-basierte Lösung für unterbrechungsfreies Arbeiten und Kostenreduzierung REMOTE ACCESS SERVER OmniPCX Office verfügt über einen im LAN integrierten ISDN-Fernzugriffsserver. Mithilfe dieses Servers können Mitarbeiter unterwegs oder zu Hause von ihrem PC aus per Fernzugriff über eine Punkt-zu-Punkt-Verbindung auf die Firmenressourcen zugreifen. Durch die Verwendung von ISDN-Leitungen werden Kosten reduziert, ohne dass Standleitungen erforderlich sind. Eignet sich für Umgebungen, in denen kein VPN-Fernzugriff (Virtual Private Network) über das Internet verfügbar ist. 32

33 Begrüßung der Anrufer Eine professionelle Begrüßungsansage ist die erste von einem Anrufer wahrgenommene Serviceleistung eines Unternehmens und daher für die Vermittlung des Firmenimages sehr wichtig. Mit den Office-Kommunikationslösungen stehen Ihnen mehrere Funktionen zur Optimierung der Begrüßungsansagen Ihres Unternehmens zur Verfügung. Alcatel-Lucent bietet Ihnen: > Begrüßungsansagen: Optimierte Servicebereitschaft und individuelle Anrufannahme, was sich positiv auf das Firmenimage auswirkt. > Wartemusik: Zur Verbesserung des professionellen Eindrucks und um dem Anrufer mit einem speziellen Hörgenuss die Wartezeit zu verkürzen. > Automatische Vermittlung: Eine kosteneffiziente Funktion, die kontinuierlich professionelle Ansagen liefert und mit der sich die Überlastung von Leitungen vermeiden lässt. Multiple Automated Attendant stellt für mehrere Firmenabteilungen eine Begrüßung in mehreren Sprachen bereit. BEGRÜSSUNGSANSAGEN Die Art und Weise, wie Anrufer begrüßt werden, ist eine Visitenkarte für die Professionalität des Unternehmens. Die Alcatel-Lucent Office-Kommunikationslösungen bieten Ihnen mehrere Funktionen für die Anrufannahme, um die Begrüßung der Anrufer zu optimieren: Die Begrüßung kann individuell abgestimmt werden oder einheitlich auf Gruppenbzw. Unternehmensebene erfolgen. Bis zu acht Begrüßungsvarianten können erstellt werden. Die Begrüßung kann auf die Tageszeit (Mittagspause, Öffnungszeiten) und/oder nach Nebenstellen-Status (frei/besetzt) abgestimmt werden. Faxnachrichten werden automatisch erkannt. WARTEMUSIK/-ANSAGE Das System spielt eine Wartemusik bzw. Warteansage ab, während die Anrufer darauf warten, durchgestellt zu werden. Eine Wartemusik mit einer Länge von 16 Sekunden (ohne Copyright) ist enthalten und kann bis zu einer Länge von 2 Minuten (10 Minuten mit Festplatte) individuell angepasst werden. AUTOMATISCHE VERMITTLUNG (optional) Die automatische Vermittlung nimmt die Anrufe Ihrer Gesprächspartner rund um die Uhr entgegen. Sie ist in Spitzenzeiten eine wertvolle Hilfe für die Telefonvermittlung eines Unternehmens, da sie den Gesprächspartner automatisch mit der richtigen Abteilung verbindet. Sie können die automatische Vermittlung auch für die Bekanntgabe von Informationen, wie z. B. Öffnungszeiten oder Werbeangebote nutzen. Eine automatische Vermittlung mit mehreren Sprachen und Hierarchien ermöglicht es Ihnen, die Begrüßung im gesamten Unternehmen und für internationale Kunden zu optimieren. 33

34 Call Center-Lösung Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office ist eine integrierte, speziell für die Anforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen entwickelte Call Center-Lösung. Diese Lösung ermöglicht Ihrem Unternehmen eine entscheidende Verbesserung seiner gesamten Telefondienste, angefangen bei der telefonischen Erreichbarkeit und der Anrufannahme. Die Zielgruppe für diese professionelle Lösung besteht nicht nur aus kleinen Call Centern, sondern auch aus Service-Unternehmen mit komplexeren Anforderungen an die Anrufannahme. Alcatel-Lucent bietet Ihnen: > Automatische Anrufverteilung: Für eine hohe Servicequalität und optimierte Nutzung der Unternehmensressourcen > Agent Assistant: Für eine einfache Anrufverwaltung am PC-Bildschirm > Überwachung und Statistiken: Für eine erhöhte Transparenz und positive Auswirkung auf die Ertragsgenerierung Beim Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office handelt es sich um eine einfache, umfassende und flexible Call Center-Lösung, die Ihrem Unternehmen dank der folgenden Leistungsmerkmale die Tür zu neuen Geschäftsmöglichkeiten öffnet: AUTOMATISCHE ANRUFVERTEILUNG (ACD) Mit der automatischen Anrufverteilung wird sichergestellt, dass eingehende Anrufe automatisch an freie Mitarbeiter verteilt und dadurch effizient verarbeitet werden. Die Lösung unterstützt bis zu 32 Agenten in bis zu acht Gruppen und eignet sich für alle Endgerätetypen (Analog-, Digital-, DECT- oder IP Touch-Telefone). Sind alle Agenten einer Gruppe besetzt, kommt ein ausgefeilter Warteschlangenmechanismus zum Einsatz: die Anrufe werden in chronologischer Reihenfolge in Warteschlangen eingereiht und für den Anrufer werden situationsabhängige Ansagen abgespielt. Diese Mitteilungen können mithilfe von professionellen, in einem Studio aufgenommenen und in das System übertragenen Ansagen angepasst werden. Die Ansagen können auch mit einem einfachen Telefon, das eine Echtzeit-Aktualisierung zulässt, aufgezeichnet werden, um die Mitteilungen an eine bestimmte Situation anzupassen. Hinweis: Wenn ein Anruf über die Anrufverteilung weitergeleitet wird, ist das System in der Lage, die Identifikation (Rufnummer und Name) der angewählten Gruppe anzuzeigen, sodass der Agent den Anruf mit einer entsprechenden Begrüßung entgegennehmen kann. 34

35 AGENT ASSISTANT (optional) Hierbei handelt es sich um eine Desktopanwendung zur Steigerung der Effizienz der Call Center-Mitarbeiter. Die Anwendung bietet Funktionen für die Sitzungskontrolle, persönliche Statistiken und Bildschirmeinblendungen mit den Daten des Anrufers. Der Agent hat neben der angerufenen Nummer oder der Nummer des Anrufers auch Zugriff auf Angaben über die Wartedauer des Anrufs in der Warteschlange oder auch die Anzahl der Anrufe, die sich noch in den Warteschlangen der einzelnen Gruppen befinden. SUPERVISOR-KONSOLE (optional) Diese Konsole bietet eine Echtzeit- Leistungsanalyse für Agenten, Gruppen und Leitungen. Sie ermöglicht dem Supervisor einen Überblick über das Serviceniveau und die Anrufzahlen sowie ggf. die Änderung des Gruppen- und Agentenstatus. STATISTIK-MANAGER (optional) Hierbei handelt es sich um eine Anwendung zur Auswertung der im System gespeicherten Anrufzahlen und Anrufdaten. Die Statistik umfasst Daten zu den Gruppen, den Agenten und zur Anrufklassifizierung. Um Zeit zu sparen, können vordefinierte Berichte automatisch gedruckt werden. 35

36 Lösung für Web- und Audiokonferenzen Alcatel-Lucent bietet Ihrem Unternehmen eine hoch leistungsfähige Multimedia- Unternehmenskommunikationslösung für mehrere Teilnehmer zur Durchführung sicherer Telefonkonferenzen mit Teilnehmern innerhalb oder außerhalb des Unternehmens. Alcatel-Lucent bietet Ihnen: > My Teamwork Office Edition: Multimediakonferenzen mit mehreren Teilnehmern und Teamwork mit vollem Funktionsumfang, bereitgestellt auf einem einzigen Computer. OmniTouch My Teamwork Bei My Teamwork handelt es sich um eine softwarebasierte Multimedia- Unternehmenskommunikationslösung für mehrere Teilnehmer, die auf handelsüblicher Computerhardware ausgeführt werden kann. Mit OmniTouch My Teamwork können Sie über jedes Telefon, von überall und mit einem beliebigen Browser sichere Konferenzen mit Personen innerhalb oder außerhalb des Unternehmens abhalten. Die Installation von Software oder die Verwendung eines VPNs (Virtual Private Network) ist nicht erforderlich. Die einfach zu bedienende Benutzeroberfläche unterstützt zahlreiche Funktionen, darunter Erkennung des Präsenzstatus, Meet-me-, Ad-hoc- und geplante Ereignisse, Konferenzen per Mausklick, IM-Chat, Desktop- und Anwendungsfreigabe sowie Dokumentverwaltung. Dank OmniTouch My Teamwork Office Edition ist die Zusammenarbeit mit internen und externen Mitarbeitern problemlos wie nie zuvor. 36

37 Zusammenarbeits- und Mobilitätsdienste Heutzutage möchten kleine und mittlere Unternehmen die Produktivität und Reaktionsfähigkeit ihrer Mitarbeiter durch Bereitstellung von Ressourcen für Kommunikation und Zusammenarbeit steigern, die für jede erdenkliche Situation geeignet sind. Im Lieferumfang der Alcatel-Lucent Office-Kommunikationslösungen ist Extended Communication Server enthalten: Ob am Schreibtisch oder unterwegs - Mitarbeiter können unabhängig von ihren Zugriffsmöglichkeiten auf dieselbe Arbeitsumgebung zugreifen. Alcatel-Lucent bietet Ihnen: > Fax-Server: Faxe versenden, empfangen und verwalten > Zusammenarbeit: Zusammenarbeit für KMU > Externe Mobilität: Zusammenarbeit über Mobiltelefone > Unified Communication: Telefonie der Unternehmensklasse erweitert für Zusammenarbeit und Mobilität > URL-Filterung und Antivirus-Optionen: Kontrolle des Webzugriffs der Mitarbeiter und Schutz vor Viren. > IT-Anwendungen: Zur Vervollständigung des Angebots sind ein -Server, ein Datei- und Druckserver, Web-Hosting-Anwendungen usw. vollständig in Extended Communication Server integriert. FAX-SERVER (optional) Die in Extended Communication Server eingebettete FAX-Serveranwendung bietet Fax-to-Mail- und Mail-to-Fax-Funktionen für OmniPCX Office. Mit dieser Lösung können Sie Faxe problemlos elektronisch senden, empfangen und verwalten so einfach, als wären es s. Mithilfe der Print-to-Fax-Funktion des Servers lassen sich außerdem alle gedruckten Dokumente als Fax senden. 37

38 ZUSAMMENARBEIT Der Zusammenarbeitsdienst stellt eine Reihe von Funktionen zur gemeinsamen Nutzung von Unternehmensinformationen bereit: , Kontakte, Kalender, Dateien und Internet-Lesezeichen. Die gemeinsam genutzten Daten können auf folgenden verschiedenen Ebenen organisiert werden: Benutzer, Gruppen und Unternehmen. Der Zugriff auf die Zusammenarbeitsdienste erfolgt über Benutzeroberflächen, die an die verschiedenen Geschäftssituationen angepasst sind. >> Virtual Desktop Diese sichere Weboberfläche ermöglicht Benutzern den Zugriff auf s, Kalender, Kontakte, Dateien und Lesezeichen über einen beliebigen Netzwerkzugriff bzw. das Internet und einen herkömmlichen Browser. Ob lokal oder remote dies ist eine einfache und intuitive Möglichkeit für den Zugriff auf Unternehmensinformationen und ihre gemeinsame Nutzung. Ferner sind Mitarbeiter durch diese Oberfläche in der Lage, Unternehmenstelefoniedienste im Büro und unterwegs zu nutzen. >> Alcatel-Lucent Connector für Outlook Synchronisiert die in Alcatel-Lucent Extended Communication Server zentralisierten Kontakte und Kalender mit Outlook. Eine flexible Lösung, die das Arbeiten im verbundenen oder getrennten Modus ermöglicht, um die Aktualität Ihrer Daten zu gewährleisten. Die Outlook - Anwendung ist mehr als nur ein -Client: Es handelt sich um ein echtes Tool für die Zusammenarbeit, das vollständig in Extended Communication Server integriert ist. MOBILITÄT AUCH UNTERWEGS Der Mobilitätsdienst ermöglicht Mitarbeitern mit wechselnden Einsatzorten den Zugriff auf unternehmenskritische Daten über Mobilgeräte, die GPRS, Edge, UMTS oder Wifi unterstützen. Für Mobiltelefone sollte WAP 2.0 unterstützt werden. WAP 2.0 ermöglicht in jeder Situation sicheren Zugriff auf die in Alcatel-Lucent Extended Communication Server zentralisierten Informationen: s, Kalender (persönlich oder gemeinsam genutzt) und Kontakte (auf Personen-, Gruppen- und Unternehmensebene). 38

39 UNIFIED COMMUNICATION Der Unified Communication-Dienst steigert die Reaktionsfähigkeit der Mitarbeiter und optimiert die Qualität des Austauschs mit Partnern. Er integriert die Telefoniedienste der Unternehmensklasse von Alcatel-Lucent OmniPCX Office in Ihre Zusammenarbeits- und Mobilitätslösung. >> Mit Unified Communication: Erweiterten Sie Ihr -System um Voic - Benachrichtigungen und Beratungsdienste. Verwenden Sie die Alcatel-Lucent- Kontaktdatenbank, um mit einem Klick Telefonanrufe zu tätigen. Verwalten Sie Ihre Telefondiensteinstellungen remote: Voic , Rufweiterleitung, Personal Assistant. Wenn Sie unterwegs sind, ersetzen Sie Ihr Bürotelefon durch das Telefon Ihrer Wahl (Mobiltelefon, privates Telefon, externe Nummer usw.), und profitieren Sie von den Unternehmenskommunikationsdiensten: Anrufüberwachung, Anrufprotokoll, Voic , Rufumleitung usw. Sie können die Unified Communication-Dienste in jeder Situation in den Zusammenarbeits- und Mobilitätsanwendungen Virtual Desktop und Mobile Virtual Desktop nutzen. URL-FILTERUNG UND VIRENSCHUTZ (optional) >> Antivirus-Option Die Antivirus-Software von Kaspersky Labs bietet Schutz für ein- und ausgehende s und in Alcatel-Lucent Extended Communication Server gespeicherte Dokumente. Diese Software stellt zusätzlich zum Arbeitsstationsschutz zentralisierten Schutz bereit. Schützen Sie sich vor Viren, schon bevor diese die Benutzersysteme erreichen können. >> Filterungsoption für den Internetzugang Mit der Filterungssoftware von Optenet wird die Verwendung des Internetzugangs gesteuert. Optimieren Sie die Bandbreite und stellen Sie die geschäftsorientierte Verwendung des Internets sicher, um den Rechtsschutz Ihres Unternehmens zu gewährleisten. IT-ANWENDUNGEN Der ExtendedCommunication Server umfasst sehr nützliche IT-Anwendungen, die für die sichere Bereitstellung der Zusammenarbeits- und Mobilitätsdienste benötigt werden: einen sicheren Internetzugang (Firewall, NAT), Datei- und Druckerfreigabe, Website-/Intranet- Hosting, automatische und manuelle Sicherung und Wiederherstellung. 39

40 Internetlösung Alcatel-Lucent OmniPCX Office integriert in einer einzigen Lösung alle erforderlichen Netzwerkkomponenten, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, auf professionelle Weise mit dem Internet zu arbeiten (siehe Abschnitt LAN). Alcatel-Lucent bietet Ihnen: > Gemeinsamer Internetzugang: Für einen kostengünstigen Breitbandzugang. > Firewall: Sichert und schützt Ihr Netzwerk. > Proxyserver: Ermöglicht eine bessere Steuerung der Internetnutzung und reduziert dadurch verursachte Beeinträchtigungen der Produktivität. > Cache-Server: Für Kosten- und Zeitersparnis > Intranetserver: Für eine verbesserte Zusammenarbeit und einen besseren Informationszugriff GEMEINSAMER INTERNETZUGANG OmniPCX Office ermöglicht einen gemeinsamen Internetzugang. Dadurch können mehrere Benutzer im LAN gleichzeitig über dasselbe Konto und eine einzige Hochgeschwindigkeitsverbindung auf das Internet zugreifen. Gewährleistet einen hohen Durchsatz für Sprache und Daten, und Fernzugriff. Die Verbindung zum Internet kann bei Bedarf hergestellt oder als ständige Verbindung eingerichtet werden. SICHERER INTERNETZUGANG Im OmniPCX Office-System ist eine konfigurierbare Firewall integriert, die das Firmendatennetzwerk gegen Angriffe von außen schützt. Die Firewall zeichnet sich durch professionelle Funktionen, Flexibilität und leichtes Handling aus. KONTROLLIERTER WEBZUGRIFF In OmniPCX Office ist ein Proxyserver integriert, mit dessen Hilfe die Internetnutzung gesteuert und eingeschränkt werden kann. Der Proxyserver ermöglicht die Anpassung der Benutzerzugriffsberechtigungen nach Benutzerund Gruppenprofilen. Einschränkungen können festgelegt werden, indem URL- Adressen nach genehmigten/nicht genehmigten Listen sowie auf Basis bestimmter Tage und Uhrzeiten gefiltert werden. Der Proxyserver stellt außerdem detaillierte Statistiken über die Nutzung von Internet und Anwendungen bereit. OPTIMIERTER INTERNETZUGANG Ein integrierter Cache-Server verbessert den Webzugriff für die Benutzer, indem die zuletzt heruntergeladenen Webseiten (HTTP) oder FTP- Dateien in einem separaten Bereich auf der Festplatte gespeichert werden. Da Benutzer häufig Informationen anfordern, die sich bereits im Cache befinden, wird dadurch der Aufbau einer erneuten Internetverbindung vermieden, und die Verbindungskosten werden reduziert. INTEGRIERTER INTRANETSERVER OmniPCX Office hostet einen Intranetserver, der über einen gesonderten Speicherbereich die Verteilung der neuesten verwaltungsrelevanten oder unternehmensinternen Informationen ermöglicht. Jeder Benutzer kann über seinen Browser auf diese Informationen zugreifen. Dieser Intranetserver kann mit jedem Standard-Publishingtool entwickelt werden. 40

41 IP-Telefonielösung Die Alcatel-Lucent Office-Kommunikationslösungen wurden im Hinblick auf eine einfache Integration in die moderne Welt der IP-Kommunikation entwickelt. Die IP-Lösung eignet sich in idealer Weise für Unternehmen, die ihre Kommunikation auf einer einzigen, robusten und zukunftssicheren Infrastruktur aufbauen möchten. Alcatel-Lucent bietet Ihnen: Eine IP-fähige Lösung > Plug & Play > Einheitliche Verkabelungs-Infrastruktur für Sprache und Daten > Kostengünstiges Kommunikationssystem OmniPCX Office unterstützt IP-Geräte sowie die Vernetzung von TK-Anlagen über IP (IP-Trunking). Diese Kombination ermöglicht Ihnen die Auswahl und den Einsatz von Produkten, mit denen Sie Ihre Geschäftsabläufe verbessern und Infrastrukturkosten senken können. Die Vielfalt der von Alcatel-Lucent OmniPCX Office unterstützten Konnektivitätsoptionen ist nachstehend aufgeführt: IP-TELEFONIE-KONNEKTIVITÄT: Alcatel-Lucent IP Touch-Telefone mit Unterstützung von XML-Anwendungen Alcatel-Lucent IP PIMphony Softphone Alcatel-Lucent IP Touch WiFi-Telefone Telearbeiter Integrierter LAN Ethernet-Switch (LANX8 oder LANX16) Alcatel-Lucent OmniStack 6200 und OmniSwitch 6400 Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless und Accesspoints EXTERNE IP-KONNEKTIVITÄT: Privates IP-Netzwerk (H323 oder SIP*) Öffentliches IP-Netzwerk eines Telefonbetreibers (H323 oder SIP*) * SIP (Session Initialization Protocol) ist ein neues, offenes Protokoll mit Multimedia- Anwendungen, das immer häufiger von Netzbetreibern/TK-Unternehmen/Vermittlungen als Backbone für die Infrastruktur von Unternehmensnetzwerken eingesetzt wird. Alcatel-Lucent bietet leistungsfähige und kostengünstige Switches an, die kleinen und mittleren Unternehmen den Einsatz von Power-over-Ethernet sowie eine echte Plug-and-Play- Konnektivität für diese IP-Telefone, WLAN-Accesspoints und andere Standortnetzwerkgeräte ermöglichen: Die OmniStack 6200-Switches bieten Netzwerkintelligenz, eine erhöhte Sicherheit für ihre Benutzer bei gleichzeitiger Senkung von Betriebskosten, Investitionsausgaben und laufenden Verwaltungskosten. 41

42 Anwendungsschnittstellen Gemäß Ihren Anforderungen bieten Ihnen Alcatel-Lucent Office- Kommunikationslösungen eine breite Auswahl an internen und externen Verbindungsmöglichkeiten für unterschiedliche Kommunikationstechnologien. Alcatel-Lucent bietet Ihnen: Eine große Palette von Verbindungsmöglichkeiten für Kommunikationstechnologien > Flexibel und auf Ihre Anforderungen abgestimmt > Offen für externe Anwendungen > Skalierbar, um mit Ihrer Entwicklung Schritt zu halten EXTERNE KOMMUNIKATION OmniPCX Office unterstützt verschiedene TDM-, IP- und internetbasierte Verbindungstypen: PSTN-Carrier-Verbindung wie analoge Amtsverbindungsleitung, direkte Durchwahl (DDI), digitaler Zugang über PCM PSTN-Carrier-Verbindung wie z. B. digitaler T0-, T2-, T1-Zugang (je nach Land) IP-Carrier-Verbindung H323 oder SIP Internetverbindung über ISDN oder xdsl Automatische Wegwahl (Automatic Route Selection, ARS) Wenn Ihr Unternehmen mehrere Netzbetreiber und Dienstanbieter nutzt, analysiert die ARS-Funktion automatisch die Rufnummern, um Anrufe auf dem kostengünstigsten Weg weiterzuleiten. Unabhängig davon, ob Sie einen direkten oder indirekten Zugang, einen analogen oder einen digitalen Anschluss besitzen und ungeachtet des jeweils verwendeten Telefontyps wählt ARS je nach Tageszeit und Wochentag die jeweils günstigste Route aus, um Preisvorteile zu nutzen. INTERNE KOMMUNIKATION Sie müssen sich bei Ihrer Kommunikationsanwendung nicht für eine reine TDM- oder IP- Lösung entscheiden, da es sich bei OmniPCX Office um eine durch und durch moderne und zukunftssichere Lösung handelt, die auch in einer gemischten TDM/IP-Umgebung eingesetzt werden kann. OmniPCX Office bedeutet Offenheit und unterstützt die folgenden Kommunikationsgeräte: IP Touch-Telefone Serie 8 und XML- Webdienstschnittstelle Digitaltelefone - Serie 9 Analoge Telefone Fax Ethernet-LAN-Schnittstellen Funkbasisstation für DECT-Mobilität WIFI-Accesspoint für Voice Mobile IP Touch & Datenkonnektivität CTI TAPI 2.1-Schnittstellen CSTA-Schnittstelle 42

43 Netzwerke Bei Einsatz der OmniPCX Office-Lösung können Unternehmen mit mehreren Standorten zur Verbesserung ihrer Abläufe und Kommunikation einzelne Standorte miteinander verbinden. Alcatel-Lucent bietet Ihnen: Eine angepasste Vernetzungslösung: > Zur Optimierung Ihrer Ressourcen > Zur Gewährleistung einer kostengünstigen und sicheren Remoteverbindung IP-VERNETZUNG ÜBER PRIVATES NETZWERK Diese Lösung ist perfekt für Unternehmen geeignet, die ein vollständig konvergentes IP-Netzwerk wünschen. Die einheitliche Infrastruktur für Sprache und Daten ermöglicht eine vereinfachte Verwaltung. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Vernetzung über IP, wobei zwei Standorte entweder über das H323-Protokoll oder SIP miteinander verbunden sind. Der Anschluss von beliebigen IP Touch-Telefonen ist über einen Router möglich: IP-VERNETZUNG VON ZWEI STANDORTEN ÜBER DAS INTERNET Bei dieser Lösung stehen nach Aktivierung des IPSec VPN-Tunneling Netzwerkfunktionen über das Internet zur Verfügung, sodass eine LAN-Verbindung für Daten und Sprache über das H323- oder SIP-Protokoll möglich ist. Die Lösung eignet sich für eine sichere Vernetzung zwischen zwei und mehr Standorten. 43

44 IP-VERNETZUNG MIT EINEM KLEINEN, ENTFERNTEN STANDORT ÜBER DAS INTERNET Für kleinere Außenbüros oder Telearbeiter ist eine kostengünstige Lösung verfügbar. Durch Aktivierung des mit OmniPCX Office verfügbaren VPN IPSec -Protokolls kann für ein oder mehrere kleine Außenbüros eine LAN-Anbindung und ein Fernzugriff auf die IP- Telefonie eingerichtet werden. VERNETZUNG ÜBER ISDN Jeder Standort ist mit einem öffentlichen ISDN-Netzbetreiber verbunden. Wenn eine Station am Standort 1 eine andere Station am Standort 2 anruft, wird der Anruf über ISDN geleitet und vom Anrufer und der angerufenen Person als Internetanruf wahrgenommen. 44

45 Einfache und effiziente Verwaltung Mithilfe einer leistungsfähigen Konsole, der Office Management Console (OMC), und der Webverwaltung können Sie alle Funktionen Ihres OmniPCX Office-Systems auf einfache Weise verwalten. Alcatel-Lucent bietet Ihnen: OMC: Ein praktisches Do-it-yourself-Verwaltungstool mit einer einheitlichen Verwaltungsoberfläche BENUTZERFREUNDLICHES VERWALTUNGSTOOL Mit unserem Verwaltungstool können Sie im Rahmen Ihrer täglichen Arbeit die Umgebung der einzelnen Benutzer verwalten. Die benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht Ihnen den Zugriff auf folgende Einstellungen: Benutzerparameter Datum und Uhrzeit Sammelkurzwahl Gruppen Internet-Benutzerprofile (sowie , Firewall usw.) Rufnummernplan und Kennziffern Gebührentarif Rufnummernsperre und freie Amtsleitung Externe Anschlüsse Ergonomische Zeichnungen und Texterklärungen unterstützen Sie bei Ihren Aufgaben. GESTEIGERTE EFFIZIENZ Alcatel-Lucent Office-Verwaltungsoberfläche Mithilfe der Office Management Console wird während und nach der Installationsphase die Verwaltung und Systempflege verbessert: Konfigurationsaufgaben können dank des oben beschriebenen Office- Verwaltungstools durch einfaches Klicken sehr schnell ausgeführt werden. Da Verwaltung und Pflege sowohl vor Ort als auch von einem Fernstandort aus durchgeführt werden können, ergibt sich eine höhere Flexibilität. Neue Funktionen können mithilfe eines Systems von Software-Keys problemlos implementiert werden. Die vom System zur Verfügung gestellten Statistiken können als Entscheidungshilfen herangezogen werden. 45

46 Netzwerkverwaltung :OmniVista 4760 Alcatel-Lucent bietet Ihnen: Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Standard Edition > Reduziert die Betriebskosten > Ein einziges Verwaltungstool > Ermöglicht eine proaktive Verwaltung > Benutzerfreundlich OmniVista 4760 ist eine Suite aus webbasierten Anwendungen für die Netzwerkverwaltung. Die Lösung baut auf einer Client/Server-Architektur auf und stellt eine zentrale Verwaltungsplattform für OmniPCX Office-Server zur Verfügung. OmniVista 4760 bietet die folgenden Schlüsselfunktionen und -vorteile für OmniPCX Office: Konsolidierte Gebührenabrechnung für mehrere Betreiber Animiertes Topologiedesign Hochwertige und anpassbare Alarmfunktion Integrierte Konfiguration OmniVista 4760 Standard Edition ist eine erstklassige skalierbare Verwaltungsplattform für 10 bis Teilnehmer und bis zu 100 OmniPCX Office- und Extended Communication Server-Systeme. OmniVista 4760 Standard Edition bietet Funktionen für eine grafische Darstellung der OmniPCX-Netzwerksysteme: Direkter Zugriff auf das Konfigurationsmenü Grafische Anzeige der OmniPCX-Systeme Möglichkeiten zur Anpassung der Topologiekarten, Zugriff auf Alarme und Alarmbenachrichtigung mit Dringlichkeitsstufe. Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Standard Edition kann auch als Tool für die Verbindungskostenkontrolle eingesetzt werden. Sie können damit Ihre Telekommunikationskosten auf effiziente Weise erfassen, kontrollieren und analysieren. Die Überwachung wird mit grafischen und exportierbaren, vordefinierten oder kundenspezifischen Berichten erleichtert. 46

47 Lösung für Hotels und Beherbergungsbetriebe In die Alcatel-Lucent Office-Kommunikationslösungen ist eine für die speziellen Anforderungen von Beherbergungsbetrieben (Hotels, Kliniken, Altenheime, Studentenheime usw.) entwickelte, sogenannte Hospitality-Lösung integriert. Alcatel-Lucent bietet Ihnen: Hotel/Hospitality-Lösung zur Steigerung des Umsatzes > Höhere Personaleffizienz, optimierte Routineaufgaben und professionelle Begrüßung der Gäste. > Hohe Servicequalität und dadurch höhere Ausgaben pro Gast und/oder mehr Buchungen. > Effizienteres Hotelmanagement. Diese speziell für Hotels/Beherbergungsbetriebe entwickelte Komplettlösung baut auf dem Office Link Driver (OLD) auf. Über OLD kann das Kommunikationssystem vollständig in die Hotelanwendungen integriert werden. Alle Vorgänge und Informationen (Einchecken, Auschecken, Zimmernummer, Sprache am Gasttelefon, Zimmerstatus, Zimmerproblem, Name des Gastes, Sprache des Gastes usw.) werden direkt an der Rezeption eingegeben und auf dem Rezeptionsterminal angezeigt. Darüber hinaus werden Informationen, wie z. B. der Zimmerstatus, zwischen den Hotelanwendungen und Alcatel- Lucent-Telefonen in beiden Richtungen synchronisiert. Zimmer 101 Zimmer 204 Zimmer 302 Welcome Desk Geschäftsführer Hotelpersonal Office Link Driver Hotelrezeption (CMS oder PMS) Drucker PERSONALEFFIZIENZ Verwalten Sie Ihre Zimmer und Anrufe ganz einfach von der Rezeption aus, denn Alcatel- Lucent-Tischtelefone sind für diesen Zweck bestens geeignet. Ein anwenderfreundliches Telefondisplay mit klaren und überschaubaren Symbolen führt Sie durch die verschiedenen Funktionen. Das Display zeigt Ihnen alles an, was Sie über den Status eines Zimmers wissen müssen (frei, besetzt, aufgeräumt, Problem im Zimmer) und trägt maßgeblich zur Vereinfachung der Ein- und Auscheckprozedur Ihrer Gäste bei. Mehrfachbelegung Name des Gastes Zimmernummer Sprache Guten Abend Herr Müller, hier ist die Rezeption Alcatel-Lucent Office Kommunikationslösungen Seite 47

48 Bei der Anreise erhält der Gast an der Rezeption einen Ausdruck mit Angabe seiner Zimmerdurchwahl, des Codes für das Sperren und Aktivieren des Telefons und der gewünschten Weckzeit. KUNDENZUFRIEDENHEIT Die OmniPCX Office Hospitality-Lösung wird nicht nur Ihr Leben, sondern auch das Ihrer Gäste verändern. So wird bei Weckrufen künftig nichts mehr schief laufen, da diese sowohl von der Rezeption als auch vom Gästezimmer aus programmiert werden können. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, werden Sie durch einen Piepton und ein Symbol darauf hingewiesen. Mit OHL und Hotelanwendungen können Sie den Weckruf ebenfalls von der Rezeption aus programmieren. Außer über die direkte Durchwahl sind Ihre Gäste auch noch per Voic (automatisch) und DECT- oder WiFi-Telefonen erreichbar. Dies ist für Geschäftsreisende und Seminarbesucher von immensem Vorteil. Sie haben auch die Möglichkeit, z. B. in der Empfangshalle eine Telefonkabine zu installieren. Telefonate, die Ihre Gäste von dieser Kabine aus führen, können direkt auf deren Zimmerrechnung gesetzt werden. VERWALTUNG DER KOMMUNIKATIONSKOSTEN Das Hotel kann die Kosten für die Verrechnung pro Telefoneinheit selbst bestimmen und ggf. je nach Länge des Telefongesprächs gleitende Gebührensätze festlegen. Die Telefonrechnung des Gastes wird bei Abreise am Rezeptionsterminal unter Angabe detaillierter Informationen ausgedruckt. Mit dem OHL und den entsprechenden Hotelanwendungen kann beim Auschecken des Gastes auch eine Gesamtrechnung inklusive Telefongebühren ausgedruckt werden. Wenn gewünscht, können Sie auch gewisse Sperrfunktionen nutzen, etwa die Deaktivierung der direkten Durchwahl für Orts-, Fern- oder internationale Gespräche. Zudem haben Sie die Möglichkeit, das System so zu programmieren, dass die Direktwahl gesperrt wird, sobald ein vorher festgelegter Betrag erreicht wurde. All diese Leistungsmerkmale tragen wesentlich dazu bei, die Grunddienstleistung von Zimmertelefonen in einen gewinnbringenden Geschäftsbereich zu verwandeln. Alcatel-Lucent Office Kommunikationslösungen Seite 48

49 Alle Rechte vorbehalten Alcatel-Lucent Alcatel Business Systems - 32, Avenue Kléber, Colombes - Frankreich - RCS Paris B Dieses Dokument stellt keinen Vertrag dar. Die genannten Funktionsmerkmale sind länderspezifisch. Ihre Verfügbarkeit hängt vom örtlichen Telefonnetz ab, mit dem das System verbunden ist. Alcatel behält sich das Recht vor, Eigenschaften ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Alle Marken sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen. Alcatel-Lucent Office Kommunikationslösungen Seite 49