Mehr Bedeutung der Energie

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1 Mehr Bedeutung der Energie

2 Der Service Santerno Dank einem engmaschigen Netz von Vertretungen landesweit und einer über 40jährigen Erfahrung auf dem Gebiet der industriellen Frequenzumrichter und weiteren 25 n im Bereich der Solarenergie, stellt Elettronica Santerno den idealen technischen Partner dar, um den Kunden während des Aufbaus seiner Anlage zu begleiten. Nur durch die fachliche Kompetenz, die uns seit n auszeichnet und die neue ganzheitliche Perspektive, die wir durch einen maßgeschneiderten Service auf dem Gebiet erreicht haben, verwandelte sich das Unternehmen von einem ausgezeichneten Service in ein serviceorientiertes Unternehmen. Durch übereinstimmende Entwicklungen in den verschiedenen geografischen Gebieten, durch eine exakte Politik zur maximalen Zufriedenheit des Kunden in allen Phasen der Erstellung einer Anlage (Planung, Lieferung, Inbetriebnahme, Entsorgung) und dank einem wachsenden Netzwerk von Partnern auf dem gesamten Gebiet, nimmt sich Elettronica Santerno vor ein zuverlässiger Partner zu sein, der mit voller Gewährleistung die Wartung und Führung einer Anlage delegiert. Unter dieser Perspektive werden vielfältige Dienstleistungen angeboten (erweiterte Garantie, Notfall-Service), die in der Standardversion zur Verfügung gestellt oder auf die jeweilige Situation des Kunden zugeschnitten werden. Dank dem Vertrag Custom ist es möglich, einzelne gewünschte Dienstleistungen auszuwählen und nur diese zu bezahlen.

3 Technische Hilfe Santerno Die von Santerno vorgeschlagene Lösung, eine Synergie zwischen den verschiedenen Business-Strukturen, kann die beste Kundenbetreuung von der Planung und während der gesamten Lebensdauer der Anlage bieten. Eine 360 Betreuung von der Planung bis zum Betrieb einer Anlage. PRE-SALES EINRICHTUNG UND INBETRIEBNAHME ÜBERWACHUNG DIAGNOSE TECHNISCHE HILFE : -TELEFONISCH -VOR ORT LÖSUNGEN BERICHT

4 Pre-Sales SOLAR DESIGNER Santerno Solar Designer ist ein innovativer Konfigurator für Photovoltaik-Anlagen direkt zugänglich über das Portal: design.sunwayportal.it. Besonders intuitiv, das Tool ermöglicht die Gestaltung einer Photovoltaik-Anlage durch Schlüsselkomponenten auf eine einfache und schnelle Art. Die Software eignet sich sowohl für spezielle Anwendungen, die eine präzise Kontrolle über jedes Detail erfordert, als auch für Nichtexperten, die sich eine Anlage für den Privatgebrauch erstellen möchten; mit der Gewissheit, ein technisch perfektes Ergebnis, bereit zur Umsetzung, zu erhalten. Die Exzellenz der Konfiguration ist das Ergebnis, dass Santerno in jahrelanger Erfahrung als Marktführer in diesem Bereich gewonnen hat. Um den Konfigurator zu verwenden, öffnen Sie das Portal und folgen Sie den Anweisungen. Die Anwendung ist gratis. Gutes Gelingen!

5 Überwachung SUNWAYPORTAL: DIE SERVICE FERNÜBERWACHUNG VON SANTERNO Das Portal Sunway ist ein exklusiver Dienst den Santerno anbietet, für die Überwachung der Photovoltaik Anlage per Fernbedienung über das Internet ( oder durch die Software-Anwendung RemoteSunway. Die Überwachung mit der Fernbedienung wurde unter Berücksichtigung des tatsächlichen Bedarfs des Kunden entwickelt. Es erlaubt ihn die Überwachung seiner Anlage aus der Ferne, die Überprüfung des ordnungsgemäßen Betriebs, sofortige Benachrichtigung bei Störungen, Informationen über mögliche Ursachen der Störung Der Kunde kann außerdem direkt die Funktion der Betriebsparameter der Anlage ändern. Um diese Dienste nutzen zu können, muss die Anlage mindestens mit einer Karte Data Logger ES851 und/oder einem Anlagen-PC ausgestattet sein. Die Webseite Sunwayportal, nur für Kunden von Santerno, bietet zwei separate Verträge an: den Real Time Dienst und den Historical Service. Der erste Vertrag erfasst und zeigt die Daten in Echtzeit an und aktualisiert sie alle 15 Minuten; der zweite Vertrag erstellt eine Datei mit der täglichen Produktion und stellt diese in grafischer Form dar. Das Portal stellt auch gesammelte Daten der Umweltsensoren in der Anlage zur Verfügung. Der Service ist in 6 Sprachen erhältlich: Italienisch, Französisch, Spanisch, Englisch, Portugiesisch und Deutsch.

6 Verträge mit erweiterter Garantie EGM für die einphasigen Produkte EGF Standard für die dreiphasigen Produkte EGF CUSTOM für alle Anlagen Notfall-Service nur für Firmen, die lediglich den Technischen Kundendienst benötigen. Service-Paket Santerno für Photovoltaik-Frequenzumrichter INVESTOREN-GRUPPE BASIC CLASSIC ADVANCED ADVANCED PLUS FULL SERVICE EPC BASIC CLASSIC ADVANCED ADVANCED PLUS FULL SERVICE FIRMA O&M BASIC CLASSIC ADVANCED ADVANCED PLUS FULL SERVICE ENDVERBRAUCHER BASIC CLASSIC ADVANCED ADVANCED PLUS FULL SERVICE NAME BASIC CLASSIC ADVANCED ADVANCED PLUS FULL SERVICE Service <100kWp Service >100kWp (10, 15, 20 ) Preisliste (5, 10, 15 o 20 ) (10, 15, 20 ) Service call center (8-20h) Preisliste (5, 10, 15 o 20 Service call center (8-20h) (10, 15, 20 ) Intervention 2 Ebene innerhalb 48 Std (ausgeschlossen 1. Satz) Preisliste (5, 10, 15, 20 ) Intervention 2 Ebene innerhalb 48 Std (ausgeschlossen 1. Satz) (10,15, 20 ) Ersatzteile und Lager Führung enthalten Intervention 2. Ebene innerhalb 48 Std Preisliste (5, 10,15, 20 ) Ersatzteile und Lager Führung enthalten Intervention 2. Ebene innerhalb 48 Std (5, 10, 15, 20 ) Versicherung möglich von 97% mit Bezahlung Von 1,2 /kwp kein Produkt oder Prämie von SANTERNO von 0,11 /kw über 97% Alle Interventionen enthalten Preis 7,30 /kwac 8,50 /kwac 10,65 /kwac 11,95 /kwac 12,45-13,8 /kwac Custom: Personalisierte Zusammenstellung für Frequenzumrichter >100kW Investoren-Gruppe: Standarddauer 10. EPC: Dauer 2-5. Jeder Kunde braucht einen Kundendienst, eine Wartung und eine Garantiedauer individuell auf seine Bedürfnisse abgestimmt. Santerno hat seine Verträge entsprechend seiner 20jährigen Erfahrung im Bereich Photovoltaik den unterschiedlichen Anforderungen auf dem Markt gerecht gestaltet. Ein Endverbraucher hat andere Anforderungen, als eine Firma O&M: Dauer Endverbraucher: Investoren-Gruppe oder ein EPC, deshalb hat Santerno eine Lösung ad hoc für Dutzende von verschiedenen Fällen gestaltet. Und sollte die Standardlösung nicht ausreichend sein, kann der Kunde aus einer Liste von Leistungen auswählen und er bezahlt nur die Dienstleistung, die er tatsächlich in Anspruch genommen hat.

7 Lösungen und Dienstleistungen Übersicht über die Lösungen erweiterte Garantie und angebotene Dienstleistungen Serviceebene Bezeichnung EGM Werksgarantie Basic Classic Advanced Advanced Plus Full Service Notdienst: EGF Custom Laufzeit Verfügbarkeit 97%-99% Nach Wahl Service Stufe 1 Vor Ort innerhalb von nach Zahlungseingang Nach Wahl Service Stufe 2 innerhalb 48 Stunden innerhalb 48 Stunden Vor Ort innerhalb von nach Zahlungseingang Nach Wahl Ersatzteile Erster Satz vom Kunden gekauft Vor Ort innerhalb von nach Zahlungseingang Nach Wahl Verschleißteile Erster Satz vom Kunden gekauft Vor Ort innerhalb von nach Zahlungseingang Nach Wahl Kostenlose Hotline Nach Wahl Wartung Mit Rabatt Mit Rabatt Mit Rabatt Mit Rabatt Nach Wahl

8 WorldWide HEADQUARTERS Elettronica Santerno S.p.A. Strada Statale Selice, Imola (Bologna) Italy T F sales@ info@ Milan Sales Office Via Giotto, Cambiago (Milan) Italy T F sales@ Rome Sales Office Piazza Marconi, Rome - Italy T /13 F sales@ Munich Sales Office Elisabethstr Munich - Germany T +49 (0) F +49 (0) deutschland@ Canada Sales Office 80, Richmond Street West, Victory Building, Suite 1502 Toronto, ON M5H 2A4 - Canada T sales@ DIRECT BRANCHES ZAO Santerno Mironovskaya ul. 33/ Moscow, Russian Federation T F info@santerno.ru Eletrônica Santerno Indústria e Comércio Ltda. Av. Pereira Barreto, Torre Sul Santo André - São Paulo - Brazil Cep T (Oficina Comercial) T (Factory - Sta. Rita Sapucai - MG) vendas@.br.br Elettronica Santerno España SLU Cuadra Lairón, 117a Ciudad del Transporte Castellón de la Plana Castellón Spain T F info@santerno.eu Santerno Inc. One Market St. Spear Tower, Suite 3600 San Francisco, CA U.S.A. T santernousa@ Santerno Shanghai Trading A-D, No. 1 Building No. 20 Fenxin Road Waigaoqiao Bonded Zone Shanghai - China info@ service@