Microsoft Dynamics CRM 3.0

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1 Microsoft Dynamics CRM 3.0 Veröffentlicht: Januar 2006 Inhalt Verfügbarkeit Lizenzstruktur Software Assurance Bezugskanäle Produktfreischaltung Weitere Informationen Seite 1 von 5

2 Verfügbarkeit Microsoft Dynamics CRM 3.0 ist seit dem 1. Dezember 2005 in Englisch verfügbar und bestellbar. Die Verfügbarkeiten für weitere Sprachen entnehmen Sie bitte der unten stehenden Tabelle. Sprache Allgemeine Verfügbarkeit * Englisch Deutsch Französisch Russisch Holländisch Spanisch Dänisch Portugiesisch (Brasilien) Italienisch Polnisch Schwedisch Ungarisch Tschechisch Türkisch Norwegisch Griechisch Finnisch Portugiesisch (Iberia) Japanisch Chinesisch * Die allgemeinen Verfügbarkeitstermine für lokalisierte Softwareversionen basieren auf aktuellen RTM-Projektplanungen, wobei Änderungen vorbehalten sind. Lizenzstruktur Microsoft Dynamics CRM 3.0 wird in 2 Editionen verfügbar sein: Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition Für jede Edition gibt es eine: Serverlizenz: Wird für die Installation einer Kopie der Serversoftware auf einem Server benötigt. Client Access License (CAL): Wird für den Zugriff auf die Serversoftware durch einen bestimmten Benutzer benötigt. Der Benutzer kann von mehreren Geräten aus auf die Software zugreifen. Zusätzlich zu den Server- und Clientlizenzen wird es Folgendes geben: Microsoft Dynamics CRM 3.0 External Connector (nur für die Professional Edition) Upgrade von Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition auf Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition Technische Systemvoraussetzungen für Microsoft Dynamics CRM 3.0 finden Sie in einer separaten Dokumentation (Implementierungshandbuch). Lizenzen für Microsoft Dynamics CRM 3.0 beinhalten keine Lizenzen für die in den Systemvoraussetzungen aufgeführten Produkte. Seite 2 von 5

3 Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition Diese Edition beinhaltet alle CRM-Funktionalitäten, ohne lizenzbasierte Skalierungsbeschränkung, und bietet einen External Connector als Lizenzierungsoption für externe Zugriffsszenarien mit Kunden und Partnern. Artikelnummern (SKU) Professional Edition Programm CAL Server FPP C8A C7Z Open License NL C8A C7Z Open License C C8A C7Z Select C8A C7Z Enterprise Agreement C8A C7Z Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition Diese Edition beinhaltet alle CRM-Funktionalitäten und setzt technisch die Nutzung des Windows Small Business Server 2003 Premium voraus. Die Lizenzbeschränkungen entsprechen denen von Microsoft Small Business Server, d. h. es kann nur auf einem Server mit maximal 75 Client Access Lizenzen (CAL) laufen. In dieser Edition sind folgende speziellen Features in Verbindung mit dem Microsoft Small Business Server Premium enthalten: Assistengeführte Installation mit weniger als 10 Klicks Konfiguration Consultant in-a-box Datenmigration vom Microsoft Office Business Contact Manager Integration mit Managementtools des Microsoft Small Business Server Integration mit Faxservice des Microsoft Small Business Server Artikelnummern (SKU) Small Business Edition Programm CAL Server FPP C8D C8C Open License NL C8D C8C Open License C C8D C8C Select n.v. n.v. Enterprise Agreement n.v. n.v. Kombinieren der Editionen ist nicht gestattet Installationen von Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition können nicht mit Installationen von Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition kombiniert werden. Microsoft Dynamics CRM 3.0 External Connector Es handelt sich um eine neue Lizenzierungsoption für Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition, die den externen Zugriff auf das CRM System für Kunden oder Partner ermöglicht. Mit dieser Lizenz sind keine physischen Softwarekomponenten verbunden, d.h. entsprechende Zugriffsportale müssen eigenständig erstellt oder als Partnerlösung zusätzlich erworben werden. Microsoft Dynamics CRM 3.0 External Connector kann eingesetzt werden, um Kunden, Partner und Lieferanten über eine beliebige Anwendung/Benutzerschnittstelle Zugriff auf Microsoft Dynamics CRM 3.0 Daten zu gewähren. Externe User dürfen die Microsoft Dynamics CRM 3.0 Anwendungen & Oberflächen nicht direkt nutzen. Bei der External Connector Lizenz handelt es sich um eine Lizenz, die für jeden Server erworben werden muss, der eine Anwendung bereitstellt, die externen Zugriff auf Microsoft Dynamics 3.0 Daten gewährt. Seite 3 von 5

4 Für jede External Connector-Lizenz ist eine beliebige Anzahl von externen Nutzern berechtigt, auf eine lizenzierte Kopie der Serversoftware zuzugreifen und sie zu verwenden. Es werden keine CALs für diese Nutzer benötigt. Externe Nutzer bedeutet Nutzer, die weder... (i) Angestellte von Ihnen oder Ihren verbundenen Unternehmen sind noch (ii) Vertragspartner oder Erfüllungsgehilfen vor Ort von Ihnen oder Ihren verbundenen Unternehmen sind. Weitere Details zu den Lizenzierungsbestimmungen können den Produktbenutzungsrechten für Volumenlizenzkunden entnommen werden: Der Microsoft Dynamics CRM 3.0 External Connector enthält keine Lizenzierung für weitere Microsoft- Produkte. Sollten die externen Zugriffsszenarien mit Microsoft SQL Server, Microsoft Office SharePoint oder einem anderen Produkt integrieren, müssen die Lizenzen für diese Produkte separat erworben werden. Software Assurance (SA) Microsoft CRM wird über die Volumenlizenzprogramme als License & Software Assurance angeboten und ist somit nur in Verbindung mit Software Assurance verfügbar. Die Laufzeit der Software Assurance variiert zwischen zwei oder drei Jahren, je nach Volumenlizenzprogramm und Zeitpunkt des Erwerbs. Mit der Software Assurance erhalten Sie die Technologie von morgen zu den Preisen von heute sowie Zugang zu Schulungs- und Bereitstellungsressourcen, die die Effizienz Ihrer Mitarbeiter stärker als bisher erhöhen. Die Paketprodukt-Lizenzen (FPP) beinhalten ein Jahr Maintenance (Produktwartung). Eine Übersicht der Leistungen im Rahmen der Software Assurance erhalten Sie in neben stehender Übersicht. Support & Problemlösung Ihr Unternehmen erhält Zugang zu Microsoft-Support- Mitarbeitern, Ressourcen und Tools, die Sie bei der Lösung auftretender Probleme und dem reibungslosen Betrieb unterstützen. Diese Unterstützung ist zuverlässig, schnell und branchenweit führend. Sie wird während der Geschäftszeiten auf telefonischem Wege oder über das Internet gewährt. Der genaue Umfang der berechtigten Leistungen hängt vom gewählten Lizenzprogramm ab. A. Open License oder Open Value: 1. Zwei technische Supportanfragen mit einer Reaktionszeit von drei Stunden (verfügbar für Kunden mit einem Lizenzumsatz von mehr als 2.600). 2. Rabatte auf Flex Support Vergünstigte Einzelanfragen und 5-Packs 3. Managed Newsgroups In diesen Onlineforen können sich Anwender untereinander austauschen und helfen. Werden Fragen nicht innerhalb von zwei Tagen beantwortet, schaltet sich ein Microsoft Support Engineer ein. Hierbei handelt es sich um eine sehr gute Möglichkeit, eine unbegrenzte Anzahl von Antworten auf nicht drängende technische Fragen zu erhalten und die Supportfälle für dringende Anfragen aufzusparen. B. Select oder Enterprise Agreement: 1. Unbegrenzter technischer Support mit einer Reaktionszeit von einer Stunde. 2. Bei dem TechNet Plus-Abonnement handelt es sich um eine umfassende Ressource an Tools, Software und Anleitungen, auf die IT-Fachleute vertrauen, um Microsoft Produkte und Technologien über CRM hinaus, wie Microsoft Office, Microsoft Exchange Server oder Windows XP Professional, zu planen, einzuführen, zu verwalten und zu supporten. CustomerSource CustomerSource ist ein kennwortgeschütztes Webportal für Microsoft Business Solutions-Kunden, das Zugang zu vielen produktivitätssteigernden Ressourcen bietet. Hierzu gehören eine technische Wissensdatenbank (Knowledge Base), Diskussionsforen und vieles mehr. Der Supportaufwand der Kunden wird durch die Bereitstellung des 24x7 Self Service Support und den Onlinekontakt zum CRM-Supportteam reduziert. Seite 4 von 5

5 Online-Training Zusätzlich zu den weiteren Leistungen erhalten alle Microsoft CRM-Kunden Zugriff auf Online- Trainingsleistungen: 1. Subscription für die Foundation Library. Damit haben Anwender Zugriff auf die Foundation Library, die englischsprachigen Übersichts-Tutorien via Rechner mit Internetzugang zur Verfügung stellt. Mit diesen Online-Schulungsprodukten können Kunden je nach Serviceplan mit entweder 2 (Open, Open Value) oder 4 (Select, EA) Subscriptions für die Foundation Library ihre Lösung erlernen. 2. E-Courses bieten ein detailliertes englischsprachiges Training, welches den Kursen mit Dozent entspricht, verbunden mit der Flexibilität und den Einsparungen eines Onlinetrainings. Kunden mit Software Assurance erhalten jeweils 3 E-Courses. Weitere Tutorien aus der Foundation Liberary und zusätzliche E-Courses können kostenpflichtig in Anspruch genommen werden. Updates und Upgrades Mit Software Assurance haben Sie das Anrecht, alle neuen Produktversionen, die während der Vertragslaufzeit erscheinen, einzusetzen und zu nutzen. Damit schützen Sie die Investition Ihres Unternehmens. Sie können die Vorteile der neuesten Technologien unverzüglich nutzen. Produktfreischaltung Microsoft Dynamics CRM 3.0 wird im Gegensatz zu Microsoft CRM 1.2 Standard Microsoft Produktschlüssel verwenden, wie dies auch für Microsoft Windows, Microsoft Office und andere Microsoft-Produkte üblich ist. Bei der Installation der Software werden Kunden aufgefordert, das Produkt innerhalb von 30 Tagen online frei zuschalten (Internetzugang ist erforderlich). Wird das Produkt nicht innerhalb von 30 Tagen frei geschaltet, wird es für den weiteren Einsatz deaktiviert. Dies kann dann aber jederzeit durch eine Freischaltung rückgängig gemacht werden. Zusätzliche CALs, die für die Installation nach der Freischaltung lizenziert und hinzugefügt wurden, erfordern keine erneute Produktfreischaltung. Bestimmte Lizenzprogramme wie z. B. SPLA und ISV Royality erfordern keine Produktfreischaltung. Als Teil des einmaligen Freischaltungsprozesses werden Kunden aufgefordert, auch Daten über den betreuenden Partner anzugeben. Dies ist eine Änderung gegenüber Microsoft CRM 1.2, wo Kunden diese Daten auf einer separaten Website eingeben mussten. Mehr Informationen zum CRM Software Advisor Prozess finden Sie in einem separaten Abschnitt. Volumenlizenzkunden benötigen bei Lizenzerweiterungen keinen neuen Produktschlüssel, sind aber rechtlich verpflichtet, zusätzliche Lizenzen gemäß dem aktuellen Einsatz von Microsoft Dynamics CRM 3.0 ordnungsgemäß zu lizenzieren. Weitere Informationen Microsoft Dynamics CRM Lizenzierung Service-Ressourcen CustomerSource Seite 5 von 5

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