Agile Marktforschung mit Insight Communities. Praxisbeispiel B/S/H

Transkript

1 Agile Marktforschung mit Insight Communities Praxisbeispiel B/S/H

2 Herausforderungen heute Markenbilder entstehen über alle Touchpoints Komplexeres Kundenverhalten Kürzere Produktlebenszyklen Steigender Innovationsdruck Neue Geschäftsmodelle Weniger Zeit, mehr Bedarf für Mafo Digitalisierung Everywhere

3 Und deshalb ist auch hier ein flächendeckendes Umparken im Kopf angesagt. Im Unternehmens- Management erstens dahingehend, dass man als Unternehmen heute mit dem Konsumenten, nicht für den Konsumenten arbeitet. Und zweitens, dass Marktforschung die einzige Schnittstelle ist, die dieses Miteinander qualifiziert gestalten kann. (Prof. Hans-Willi Schroiff)

4 Und so kann ein qualifiziertes Miteinander aussehen Double Opt-in Verifizierung der Adresse. Sicheres, https verschlüsseltes Teilnehmer Portal. Hosting in Deutschland. Personalisierte Portalansicht mit individuellem Login. Anzeige der persönlichen Aufgaben (z.b. Quick Polls, Foren, Blogs, Media Upload, live Video Chats, Surveys, etc.) Flexible Stichprobenziehung der Teilnehmer durch lernende Datenbank. Individuelle Einladung zu Aktivitäten per E- Mail oder SMS + live Anzeige neuer Aktivitäten im Portal. Offline Events und Online Aktivitäten werden über das Portal koordiniert und durchgeführt.

5 Software Entwicklung vor 10 Jahren

6 Agile Software Architektur heute

7 Ein echter Dialog Agile Technologie ist wichtig, aber für einen echten Dialog braucht man auch echte Menschen. Auf beiden Seiten.

8 Praxisbeispiel

9 Steckbrief Insight Community in Deutschland 12 Wochen Laufzeit 80 aktive Teilnehmer

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11 Agile Forschung in der Community Forum: Welcome Upload: My Favorite Items Diary: Grocery Shopping & Planning Forum: The Future Quickpoll: Icons Upload: Me and My Kitchen Diary: Cooking Survey: Social Media Usage Quickpoll: Status Screen Quickpoll: Preparing the Coffee Diary: Laundry Forum: Service Expectations Quickpoll: Dining Outside Quickpoll: Control Panel of Washing Machines Forum: Colors Survey: Multiple Diary: Cooling Topics Storytelling: A day in live Diary: Dishwashing Survey: Design Principles Survey: Usage of Appliances Forum: Control Panel of Washing Machines Survey: Personas Forum: Environmental Care

12 Reichhaltige Ergebnisse

13 Online Diaries

14 Echte Deep Dives in das Leben einer Person Elke, 42 Jahre, verheiratet, berufstätig Mit diesem Toaster backe ich mir jeden morgen mein Brot kurz auf. Lecker... Kocht am liebsten für die Familie am Wochenende. Ansonsten darf es auch mal ein Fertiggericht sein Nutzt Facebook täglich und chattet gerne mit Freunden per WhatsApp...Das mit dem Vorratsraum der stellenweise gekühlt werden kann oder sogar selbst erkennt, welche Temperatur die ideale für das Produkt ist, wäre auch cool... Nespresso Findet bunte Küchengeräte nicht schön Forum: Welcome Upload: My Favorite Items Upload: Me and My Kitchen Quickpoll: Coffee Quickpoll: Dining Outside Diary: Grocery Shopping & Planning Diary: Cooking Diary: Laundry Quickpoll: Control Panel of Washing Machines Storytelling: A day in live Survey: Social Media Usage Diary: Cooling Forum: The Future Diary: Dishwashing Quickpoll: Coffee Quickpoll: Status Screen Forum: Service Expectations Forum: Colors Survey: Multiple Topics Survey: Design Principles Persona 2 Hat ein großes Sicherheitsbedürfni s für ihre Familie. Freizeit ist knapp und muss genau gemanagt werden. Die kleinen Dinge im Leben sind wichtig. Forum: Control Panel Survey: Usage of Appliances of Washing Machines Forum: Environmental Care Survey: Personas

15 Lessons Learned

16 Ganz nah dran MKS bringt uns ganz nah ran an das echte Leben der Konsumenten. Wir gewinnen viele Erkenntnisse, an die wir mit anderen Methoden gar nicht erst heran kommen. Sabrina Hering, BSH Global User Experience

17 Reichhaltige Ergebnisse Die Ergebnisse sind viel reichhaltiger als wir uns das erhofft hatten und helfen uns, die Lebensweise unserer Zielgruppe zu verstehen. Barbara Unterguggenberger, BSH Marktforschung

18 Iterativ Durch den iterativen Forschungsansatz können wir jederzeit gezielt nachsteuern und Konzepte gemeinsam mit dem Kunden optimieren. Sabrina Hering, BSH Global User Experience

19 Die Community unterstützt unsere Arbeitsweise in den Entwicklungsteams und liefert schon während der Laufzeit Handlungsempfehlungen. Research geht jetzt auch agil Barbara Unterguggenberger BSH Marktforschung

20 Der richtige (Methoden) Mix macht's Wir hatten den Eindruck, dass die vielen unterschiedlichen Methoden und die konsequente Ausrichtung aller Aktivitäten auf mobile Endgeräte den Teilnehmern viel Spaß gemacht haben. Katrin Frankenbach, Projektmanagerin SKOPOS

21 Software & Service. Das ist Connect.

22 If we represent the customer, research will become one of the most influential components in the organisation. Oliver Kern Managing Director Martin Grupe Managing Director Proud Member of the SKOPOS Group