Sie erreichen uns zu unseren Bürozeiten, Montags Freitags von 9:00 17:00 Uhr. Mein Passwort funktioniert nicht mehr. Was kann ich tun?

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1 Wie kann ich den RIU PartnerClub erreichen Sie erreichen uns zu unseren Bürozeiten, Montags Freitags von 9:00 17:00 Uhr. RIU PartnerClub Tel: RIU Centre Fax: Playa de Palma Mallorca, España RIU PARTNERCLUB-CODE & PASSWORT Mein Passwort funktioniert nicht mehr. Was kann ich tun 1. Kontrollieren Sie bitte zunächst, ob Sie sich auf der Login-Seite des RIU Partner- Clubs befinden. Für die Bereiche von RIU Class, Travel Agents oder RIU Professionals werden andere Zugangsdaten benötigt. 2. Kontrollieren Sie, ob der RIU PartnerClub-Code korrekt eingegeben ist. 3. Achten Sie bei der Eingabe des Passworts auf die Groß- und Kleinschreibung. Sollte ein Login trotzdem nicht möglich sein, treten Sie bitte per mit uns in Kontakt und teilen Sie uns Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Reisebüro-Daten mit. Wir werden Ihre Zugangsdaten überprüfen und uns schnellst möglichst melden. Ich habe meinen RIU PartnerClub-Code vergessen. Was kann ich tun Schicken Sie eine mit Ihrem vollständigen Namen sowie den Daten Ihres Reisbüros (Name, Anschrift) an Wir werden Ihre Anfrage dann schnellst möglichst bearbeiten. Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun Schicken Sie eine unter Angabe Ihres vollständigen Namens sowie Ihres RIU Partner- Club-Codes an Bitte beachten Sie, dass aus datenschutzrechtlichen Gründen Passwörter ausschließlich an die betroffene Person ausgegeben werden können. Wie kann ich mein Passwort ändern Um Ihr Passwort zu ändern, schicken Sie bitte eine mit folgenden Informationen an 1. Ihr vollständiger Name 2. Ihr aktuelles Passwort 3. Das gewünschte Passwort

2 RPC-PUNKTE Ich habe vergessen meinen RIU PartnerClub-Code bei einer Buchung anzugeben. Was kann ich tun Sie haben die Möglichkeit, diese Buchungen im Internet nachzutragen. Eine Buchung kann bis zu 9 Monate nach Anreise Ihres Kunden im Hotel an uns übermittelt werden. Auch Buchungen mit zukünftigem Reisedatum können eingetragen werden. Loggen Sie sich dafür mit Ihrem Code und Ihrem Passwort beim RIU PartnerClub ein und klicken Sie auf Punktenachtrag. Mit der Angabe von Ihrem RIU PartnerClub-Code, der Buchungsnummer des Veranstalters, dem gebuchten RIU-Hotel, An- und Abreisedatum sowie den Namen der Kunden, werden diese Daten dann automatisch an unser System übermittelt und überprüft. Die Punkte werden Ihnen dann schnellst möglichst gutgeschrieben. Wie kann ich meine Punkte an eine Kollegin/einen Kollegen übertragen Innerhalb desselben Reisebüros Hierfür benötigen wir das schriftliche Einverständnis von Ihnen bzw. der Person, die die Punkte abgeben möchte. Schicken Sie uns ein Fax an mit den Namen und den RIU PartnerClub -Codes der beiden betroffenen Personen. Bitte vergessen Sie nicht, dieses mit einem Stempel des Reisebüros zu versehen und es von der Person unterschreiben zu lassen, die die Punkte abgeben möchte. Einen entsprechenden Formular- Vordruck zur Punkteübertragung finden Sie hier [Formular einfügen] oder online im RIU PartnerClub-Bereich unter Nachrichten. An eine/n Kollegin/Kollegen in einem anderen Reisebüro Die Punkte und Codierungen sind bürogebunden. Daher wird in diesem Fall zusätzlich das Einverständnis des Büroleiters/Inhabers Ihres Reisebüros zur Punkteübertragung benötigt. Ich wechsel das Reisebüro. Was passiert nun mit meinen Punkten Die Punkte und Codierungen sind bürogebunden. Deshalb verbleiben sie in diesem Fall vorerst beim Reisebüro. Sobald Sie uns Ihren Bürowechsel mitgeteilt haben, werden wir Ihnen einen neuen RIU PartnerClub-Code zuweisen. Um Ihre angesammelten Punkte auf Ihr neues RIU Partner- Club-Konto zu übertragen, ist das Einverständnis des Büroleiters/Inhabers Ihres alten Reisebüros notwendig. Einen entsprechenden Formular-Vordruck finden Sie online im RIU PartnerClub-Bereich unter Nachrichten. Bitte füllen Sie diesen aus, und schicken ihn mit der Unterschrift des Büroleiters/Inhabers Ihres ehemaligen Reisebüros per Fax an uns zurück. Wir werden den Antrag dann prüfen und die Punkte auf Ihr neues RIU PartnerClub- Konto übertragen.

3 Verfallen meine Punkte irgendwann Nein, nicht solange Sie als Reisebüro-Expedient tätig sind. Beachten Sie jedoch bitte, dass Punktekonten, auf denen seit über einem Jahr keine RIU- Buchungen verzeichnet wurden, aus unserer Datenbank gelöscht werden. Dies ist notwendig, um die fortlaufende Aktualität der RIU PartnerClub Datenbank zu gewährleisten. Wann werden mir die Punkte für Kundenbuchungen gutgeschrieben Die Punkte werden Ihnen nach Abreise des Kunden aus dem gebuchten RIU Hotel auf Ihrem persönlichen Punktekonto gutgeschrieben. Ich habe keine Punkte für eine getätigte Buchung erhalten. Was kann ich tun In diesem Fall bitten wir Sie die betroffenen Buchungen im Internet nachzutragen. Es können sowohl zurückliegende Buchungen bis maximal 9 Monate nach Anreise Ihres Kunden im Hotel eingetragen werden, als auch Buchungen mit zukünftigem Reisedatum. Loggen Sie sich dafür mit Ihrem Code und Ihrem Passwort beim RIU PartnerClub ein und klicken Sie auf Punktenachtrag. Mit der Angabe von Ihrem RIU PartnerClub-Code, der Buchungsnummer des Veranstalters, dem gebuchten RIU-Hotel, An- und Abreisedatum sowie den Namen der Kunden, werden diese Daten dann automatisch an unser System übermittelt und überprüft. Die Punkte werden Ihnen dann schnellstmöglichst gutgeschrieben. Kann man im Reisebüro ein Sammelkonto einrichten, auf welches gemeinsam gebucht wird Nein, das ist leider nicht möglich. Punkte können nur einem persönlichen Konto eines Reisebüromitarbeiters gutgeschrieben werden. Welche Buchungen wurden meinem Konto gutgeschrieben Wo bekomme ich eine Übersicht über mein Konto Sie haben im RIU PartnerClub-Bereich die Möglichkeit sich bequem online einen Kontoauszug anzeigen zu lassen. So haben Sie jederzeit Einsicht darüber, welche Buchungen Ihrem RIU PartnerClub-Konto gutgeschrieben wurden. Loggen Sie sich dafür mit Ihrem Code und Ihrem Passwort beim RIU PartnerClub ein und klicken Sie auf Service. Bei Kontoauszug anfordern haben Sie nun die Möglichkeit, eine bestimmte Zeitspanne einzugeben, in der Sie prüfen möchten, ob Ihnen Buchungen gutgeschrieben wurden. Sollten dort Buchungen fehlen, können Sie diese direkt über den Menüpunkt Punktenachtrag eingeben und online an uns übermitteln.

4 BUCHEN Wo kann ich die Preise für die verschiedenen RIU Hotels einsehen Eine Übersicht der benötigten Punkte/Freundschaftspreise für Studienaufenthalte in den RIU Hotels finden Sie online im RIU PartnerClub-Mitgliedsbereich. Klicken Sie auf Buchungen und wählen Sie dann die für Sie in Frage kommende Saisonzeit aus. Die dort aufgeführten Punkte bzw. Preise gelten hierbei pro Person und Nacht. Wie kann ich im Internet einen Studienaufenthalt in einem RIU Hotel buchen Loggen Sie sich dafür bitte mit Ihrem Code und Ihrem Passwort beim RIU PartnerClub ein und klicken Sie auf Buchungen. Klicken Sie dann auf Buchen und lesen Sie sich die Buchungsbedingungen sorgfältig durch. Nachdem Sie diese akzeptiert haben, gelangen Sie zur Buchungsmaske und können die gewünschten Daten zu Ihrem Studienaufenthalt eingeben. Nachdem Sie alle Daten eingegeben haben, klicken Sie auf Suchen. Im zweiten Schritt erhalten Sie nun eine Übersicht der zum gewünschten Reisetermin verfügbaren Hotels im zuvor ausgewählten Zielgebiet. Bitte wählen Sie ein Hotel aus und überprüfen Sie noch einmal alle eingegebenen Reisedaten. Mit dem Klick auf Buchen wird Ihre Buchung verbindlich an uns übermittelt. Bitte drucken Sie die Buchungsbestätigung (Voucher) aus, und legen Sie diese bei Ihrer Ankunft im Hotel vor. Kann ich eine beliebige Zimmerkategorie buchen Leider nein. Das RIU PartnerClub-Kontingent umfasst ausschließlich Standardzimmer. Andere Zimmertypen können nur als unverbindliche Kundenwünsche an die Hotels weitergeleitet werden. Kann ich mehr als ein Zimmer pro Aufenthalt buchen Pro RIU PartnerClub-Code kann ein Zimmer gebucht werden. Sollten Sie mehrere Zimmer buchen möchten, sind also auch mehrere RIU-Codes für die Buchung notwendig.

5 Ist die Buchung verbindlich, sobald ich auf Buchen klicke Ja, Ihre Buchung ist verbindlich. Sie haben jedoch innerhalb der ersten 2 Stunden nach Buchungseingang die Möglichkeit, den Studienaufenthalt kostenlos zu stornieren. Bei später eingehenden Stornierungen wird eine Gebühr von 1000 Punkten berechnet. Wie kann ich meine Buchung selbst ändern Loggen Sie sich dafür bitte mit Ihrem Code und Ihrem Passwort beim RIU PartnerClub ein und klicken Sie auf Meine Buchungen. Über die Suchmaske können Sie nun die Reservierung aufrufen, die Sie ändern möchten. Bitte folgen Sie den verschiedenen Schritten, bis die Änderung Ihres Studienaufenthaltes vom System bestätigt wird und drucken Sie Ihre neue Buchungsbestätigung (Voucher) aus. Wie kann ich einen gebuchten Aufenthalt wieder stornieren Loggen Sie sich dafür bitte mit Ihrem Code und Ihrem Passwort beim RIU PartnerClub ein und klicken Sie auf Meine Buchungen. Über die Suchmaske können Sie nun die Reservierung aufrufen, die Sie stornieren möchten. Es ist möglich, dass das System bis zu 3 Mal nachfragt, ob Sie eine Buchung wirklich stornieren möchten. Bitte folgen Sie diesen Schritten, bis die Stornierung Ihres Studienaufenthaltes endgültig bestätigt wird. Gibt es Stornogebühren Ja. Innerhalb der ersten 2 Stunden nach Eingang der Buchung des Studienaufenthaltes ist eine Stornierung für Sie kostenlos. Für später eingehende Stornierungen berechnen wir eine Gebühr von 1000 Punkten. Kann ich zukünftige Punkte für einen Studienaufenthalt benutzen Nein, dies ist nicht möglich. Für Studienaufenthalte können ausschließlich Punkte eingesetzt werden, die sich schon auf Ihrem Konto befinden. Falls Ihrem RIU PartnerClub-Konto jedoch zwischen dem Buchungszeitpunkt und dem Abreisedatum Punkte gutgeschrieben wurden, können Sie diese noch bis maximal 7 Tage vor Abreise für Ihre Reise verwenden. Auch hier können jedoch nur zu diesem Zeitpunkt definitive Punkte benutzt werden. Um Ihre Buchung entsprechend zu ändern, gehen Sie im RIU PartnerClub-Bereich auf Meine Buchungen und rufen dort über die Suchmaske die Buchung auf, die Sie ändern möchten. Bitte folgen Sie den verschiedenen Schritten, bis die Änderung Ihres Studienaufenthaltes vom System bestätigt wird und drucken Sie Ihre neue Buchungsbestätigung aus.

6 Ich bekomme beim Buchen die Fehlermeldung Maximale Anzahl an Buchungen überschritten angezeigt. Was bedeutet das Um als Mitglied des RIU PartnerClubs einen zweiten Studienaufenthalt buchen zu können, muss zunächst der erste gebuchte Studienaufenthalt abgeschlossen sein. Ist dies beim Zeitpunkt der zweiten Buchung nicht der Fall, erhalten Sie über unsere Homepage die Fehlermeldung Maximale Anzahl an Buchungen überschritten. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt per Telefon unter oder per an an uns. SONSTIGES Wo finde ich die -adresse, Anschrift und Telefonnummer von einem bestimmten RIU Hotel Alle Kontaktdaten sowie weitere nützliche Informationen zu den verschiedenen RIU Hotels finden Sie auf und im Login-Bereich von RIU Professionals. Desweiteren steht Ihnen das RIU Verkaufshandbuch zur Verfügung. Sollten trotzdem einmal Fragen offen bleiben, wenden Sie sich gerne an unsere Mitarbeiter im RIU PartnerClub. Warum gibt es beim RIU PartnerClub kein Kontingent mehr, obwohl der Reiseveranstalter noch Verfügbarkeit für dieses Hotel anzeigt Der RIU PartnerClub wird wie ein eigener Reiseveranstalter geführt und hat somit nur sein Zimmer-Kontingent pro RIU Hotel zur Verfügung. Sollte ein Hotel zu Ihrem Wunschtermin nicht mehr buchbar sein, sind Außerkontingent-Anfragen ab 10 Tagen vor Reisebeginn direkt beim RIU PartnerClub unter oder möglich. Vorherige Anfragen sind durch die Kontingent-Garantien der anderen Reiseveranstalter in den verschiedenen Hotels leider nicht möglich.

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