GfK Tankstellenpanel. Konsumentenverhalten an Tankstellen. Tanken - Shoppen - Waschen. Roland Adler. GfK Tankstellenpanel. GfK Consumer Tracking
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- Axel Kohler
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1 1 Konsumentenverhalten an Tankstellen Tanken - Shoppen - Waschen GfK Panel Services Deutschland
2 Das neue : 2 Konsumentenverhalten an Tankstellen Wer kauft was, wann, bei welcher Farbe, wie oft und warum. Wir liefern die kompletten Antworten: Tanken - Shoppen - Waschen. Einsatz von Kundenkarten sowie Kraftstoffmenge und Kraftstoffsorte. Alle Informationen über Tankstellenkunden aus einer Quelle und auf Basis von monatlichen Interviews. GfK. Growth from Knowledge
3 repräsentative Haushaltsstruktur 3 Regionen Alter der haushaltsführenden Person Ortsgröße Schleswig-Holstein 3,5 % Niedersachsen 9,8 % Nordrhein-Westfalen 21,3 % Hessen 7,1 % Rheinland-Pfalz 4,8 % Baden-Württemberg 12,0 % Bayern 14,5 % Hamburg 2,3 % Bremen 0,9 % Saarland 1,3 % Bis 24 Jahre 4,9 % Jahre 13,4 % Jahre 19,3 % Jahre 17,9 % Jahre 16,0 % 65 Jahre + 28,5 % HH-Größe bis Einwohner 14,9 % Einw. 10,0 % Einw. 14,9 % Einw. 18,2 % Einw. 9,1% Einw. 7,5% Einw. 9,9% Einw. 7,0% 1 Million Einwohner + 8,6% Mecklenburg 2,3 % Berlin 4,7 % Brandenburg 3,3 % Sachsen-Anhalt 3,3 % Thüringen 3,1 % Sachsen 5,9 % 1-Personen-HH 34,7 % 2-Personen-HH 33,8 % 3-Personen-HH 15,5 % 4-Personen-HH 12,4 % 5-Personen-HH + 3,6 % Erfassung des TS- Besuchers nach Alter + Geschlecht!
4 Leistungen der GfK-Tankstellenpanelabfrage 4 Warengruppen/Kategorien/Produkte Kraftstoff - Kraftstoffart -Menge in Litern Wagenwäsche Süßwaren - Warengruppen -Marken Getränke -Kategorien -Sorten Eiscreme Knabberartikel Bistro/Backtheke Einkauf (, %) Kontakt (Kaufakt) Käuferreichweite Wiederkäufer Preise Bon (Summe / Zusammensetzung) Segmentierung - Käuferprofile - Heavy-Medium-Light User - Tanken/Nichttanken -Kaufanlass - Wochentag/Tageszeit Measures/Facts Imbiss/Snack Aral Shell Esso TOTAL Agip Jet Avia Tankstellenfarben
5 Welche Fragen beantwortet das? 5 Wie häufig wird in Deutschland getankt? Wie viele Tankstellenfarben werden parallel besucht? Wie hoch ist die Loyalität der Tankkunden? Welche Bedeutung haben Kundenkarten bei der Kundenbindung? Welchen Anteil haben BAB-Tankstellen und wie unterscheidet sich das Einkaufsverhalten der Besucher an der Autobahntankstelle? Welchen Marktanteil haben die einzelnen Farben an dem gesamten Tankvolumen in Deutschland und nach einzelnen Regionen?
6 Welche Fragen beantwortet das? 6 Wie verändert sich der Marktanteil und warum? Besucherwanderung: Wer gewinnt wie viel von anderen Farben und welche Anzahl an Kunden gibt die eigene Farbe ab? Welchen Einfluss hat die Entwicklung der Outletanzahl auf die Abverkäufe? Wächst oder verliert die Farbe auf bestehender Fläche? Was bedeutet das für die Performance pro Outlet? Welche Potenziale lassen sich für den Abverkauf von einzelnen Kraftstoffsorten ermitteln? Ist der Shop/das Shopsortiment richtig aufgestellt?
7 Seit Januar 2010 neu aufgenommene Abfrageinhalte: 7 Wie viel Liter wurden getankt? Was wurde getankt? (zusätzliche Produkte wie Erdgas und Flüssiggas) Pkw-Nutzung: überwiegend privat, überwiegend gewerblich Karteneinsatz: Clubsmart, ADAC, Payback, etc. Geschäftskunden: Wahlfreiheit bei Kraftstoffart Shop: Motoröl, Autozubehör, Produkte zur Autoreinigung/-pflege
8 Auswertungsbeispiele: 8 Wie wird die Tankstelle von der Bevölkerung genutzt? Determinanten der Entwicklung der Tankmenge privater Tankstellenkunden bei Tankstellenmarke 1 und Tankstellenmarke 2 vom 1. zum 2. Quartal 2010 Verteilung der Kraftstoffmengen: Welche Farbe verkauft welche Kraftstoffsorte über- bzw. unterdurchschnittlich? Shopeinkäufe
9 Wie wird die Tankstelle von der Bevölkerung genutzt? Basis: Januar - Mai Tankstellen gesamt %-Verteilung der Tankstellenbesuche Shopeinkäufe 4,5 % 4,4 % Tanken 85,2 % 0,1% 0,3% Autowäsche 2,9% 2,6 % Über 90% aller Bons sind Bons mit einem Tankvorgang Quelle:
10 Measure Tree Determinanten der Entwicklung der Tankmenge privater Tankstellenkunden bei Tankstellenmarke 1 und Tankstellenmarke 2 vom 1. zum 2. Quartal 2010 Veränderung in % (fiktive Zahlen) Veränderung insgesamt: +15,4% Menge (0 Liter) 10 Tk-Marke 1 +4,3% Tk-Marke 2 +16,9% Veränderung insgesamt: +12,3% durchschn. Kraftstoffverbrauch pro Haushalt Tk-Marke 1-1,0% Tk-Marke 2 +2,3% Veränderung insgesamt: +3,1% Käufer (in 0) Tk-Marke 1 +5,3% Tk-Marke 2 +14,3% Veränderung insgesamt: +8,2% Häufigkeit Tankstellenbesuch Tk-Marke 1-4,4% Tk-Marke 2-2,8% Veränderung insgesamt: +4,1% durchschn. Kraftstoffverbrauch pro Besuch Tk-Marke 1 +3,6% Tk-Marke 2 +5,2% Privatkunden: Measure Tree zur Veränderung der Tankmenge privater Haushalte vom 1. Quartal zum 2. Quartal 2010
11 Verteilung der Kraftstoffmengen: Welche Farbe verkauft welche Kraftstoffsorte über- bzw. unterdurchschnittlich? %-Liter Kraftstoffmenge Anteil am Tankvolumen gesamt alle Kraftstoffarten Super Bleifrei Super Plus Normalbenzin Benzin Premium (V95, -Oktan) Diesel Standard Diesel Premium 11 Alle Tankstellen AGIP ARAL AVIA ESSO JET OMV ORLEN/Star SHELL b. Supermarkt TOTAL Sonstige = Marktanteil bei Kraftstoffart höher als Anteil der Farbe an allen Kraftstoffen = Marktanteil bei Kraftstoffart geringer als Anteil der Farbe an allen Kraftstoffen Alle Tankstellenkunden (privat und geschäftlich): Verteilung der Kraftstoffmengen nach Kraftstoffarten und Farben im ersten Halbjahr 2010
12 Shopeinkäufe Rückgänge sind spürbar, v.a. bei den klass. Kategorien Getränke und Süßwaren Besucherausschöpfung durch Einkauf = % Anteil der TS-Besucher mit Shop-Einkauf 12-2,1 Jan-Mai 09 Jan-Mai 10 27,3 25,2-0,6 +0,3-2,1-1,8-1,2 7,6 7,0 7,4 7,7 6,7 4,6 7,7 5,9 7,2 6,0-1,1 3,2 2,1 alle TS Zigaretten/ Tabak Print Getränke (ohne heiß) Süßware/ Knabbern Bistro (incl. Heißgetränke) Eiscreme
13 Der Tankstellen-Shop verliert an Bedeutung analysiert das Verhalten der Tankstellenbesucher 13 Jahrelang war er die letzte Rettung für Vergessliche: der Tankstellenshop mit Öffnungszeiten bis 22 Uhr oder noch länger. Er half gegen plötzlichen Heißhunger auf Pizza oder Chips und gegen die gähnende Leere im Getränkekühlschrank. Das 2010 zeigt: Die Nutzung der Tankstelle ist im Wandel begriffen. Weniger Tankstellenbesucher als noch vor einem Jahr sind (auch) Shopkäufer. Insgesamt gelten über 90% aller Tankstellenbesuche dem Tanken selbst. Bei 85% bleibt es beim Tanken, weitere 4% der Tankstellenbesuche sind mit einem Shopeinkauf verknüpft. Nur 4,5% der Tankstellenbesuche gelten alleine dem Shop. Vom Rückgang der Shopkäufer waren am stärksten die Kaltgetränke betroffen. Während 2009 noch knapp 7% der Tankstellenbesucher Cola, Wasser oder Bier kauften, waren es 2010 nur noch knapp 5%. Einen ähnlichen Rückgang gab es bei Süßwaren und Knabberartikeln. Um -1% rückläufig waren die Kategorien Bistro und Heißgetränke sowie Eiscreme. Einzig Zeitungen und Illustrierte konnten ihre Käuferzahl annähernd halten und stiegen daher im Anteil an allen Shop-Bons an. Neben saisonalen Gründen - so war das Wetter in den ersten fünf Monaten des Jahres 2010 dem Getränkeabsatz nicht förderlich - zeigen sich hier die Auswirkungen der weitgehend frei gegebenen Ladenöffnungszeiten. Damit hat der Tankstellenshop ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal verloren, das wohl nur durch gezielte Preis- und Sortimentspflege kompensiert werden kann.
14 : Inhalte, Zielsetzung, Methode Zielsetzung: Zielsetzung des s ist die Erhebung des Tankstellen-Nutzungsverhaltens von Pkw-Fahrern in Deutschland. Hierbei sollen Kennzahlen wie Marktanteil, Kraftstoffart, Kraftstoffvolumen in Litern, Privatkunde oder Geschäftskunde, Kundenkarteneinsatz, sowie Shopeinkäufe und Nutzung der Autowaschanlagen erhoben werden. 14 Informationsinhalte der Datenerhebung: Datum, Uhrzeit, Soziodemographie des Tankstellennutzers, Tankstellenmarke, Besuchssituation, Autobahn-Tankstelle, Nutzung Waschanlage, Kraftstoffsorte, getankte Kraftstoffmenge (Liter), Pkw-Nutzung: überwiegend privat, überwiegend gewerblich, Karteneinsatz: Clubsmart, ADAC, etc., Geschäftskunden, Privatkunden Stichprobe: Haushalte des GfK Mailpanels: 1 Kalenderführer (Interviewer), der über alle Tankstellenbesuche der HH-Mitglieder berichtet, große bevölkerungsrepräsentative Stichprobe (feststehende Panelstichprobe); Erfassungsmethode: Tankstellen-Tagebuch (Paper & Pencil), monatlicher Rücklauf kontinuierliche Erfassung (Trackinginstrument)
15 15 Ihr Ansprechpartner: GfK SE, Panel Services Deutschland GfK Mobility Nordwestring Nürnberg Tel.: 0911 / roland.adler@gfk.com Franz-Josef Lange GfK SE, Panel Services Deutschland Nordwestring Nürnberg Tel.: 0911 / franz-josef.lange@gfk.com GfK Panel Services Deutschland
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