Rollenspiele Gruppe Feedback

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Lioba Fleischer
vor 7 Jahren
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1 Rollenspiele Gruppe Feedback

2 Kritik gegenüber dem Team Gruppe mit 7 Personen Rollenspiel: Person 1: spielt Vorgesetzten Person 2: spielt Mitarbeiter, der für den Pfandflaschen-Rücknahme-Automaten zuständig ist. Person 3: ist für das Auffüllen des Eisbestandes zuständig. Personen 4-7: stehen hinter Person 2 Dramaturgie: Das Team der tegut - Filiale an der Bonifaziusstrasse 10 hat einige Probleme. Ständig ist der Pfandflaschen-Rücknahme- Automat blockiert. Das Problem kann einfach gelöst werden, indem Person 2 den Automaten aufschließt und die Flaschen, die den Automaten blockieren entfernt. Person 2 ist in seiner Arbeit etwas nachlässig. Er kommuniziert lieber mit seinen Kollegen oder mit den Kunden. Dadurch bilden sich am Pfandflaschen-Rücknahme- Automaten lange Menschenschlangen. Die Kunden beschweren sich auch des Öfteren lautstark darüber. In den letzten Tagen wurden auch die Kühlfächer nicht schnell genug mit Speiseeis aufgefüllt, obwohl im Lager noch genug Vorrat vorhanden war. Person 3 war einfach nicht schnell genug und eher mit der Kommunikation mit Person 2 oder anderen Kollegen beschäftigt. Insgesamt lässt das Team auch in seinen Pflichten nach, was zu erheblichen Störungen im gesamten Betriebsablauf führt. Die Kunden gehen lieber in den REWE Markt gegenüber, da dort ein ungestörtes Einkaufserlebnis möglich ist. Aufgabe: Person 1: Du stellst dich auf einen Stuhl oder Tisch und rufst deine Belegschaft zu einem Gespräch auf. Hier schimpfst du lauthals darüber, was alles schief läuft. Dann kritisierst du zuerst Person. Wenn du mit ihm fertig bist knöpfst du dir Person 2 vor. Achte bitte auch auf deine Körpersprache. Du bist absolut unzufrieden mit deinem Team und zeigst das auch sowohl im Gespräch als auch in der Mimik und Gestik. Sei kreativ. Person 2:Solange der Chef über die Allgemeinheit und Person 3 schimpft verhältst du dich ruhig. Wenn der Chef dann anfängt dich zu kritisieren, redest du dich raus und fängst an über ihn und seine Führungsinkompetenz zu schimpfen. Du kannst ruhig ein Bisschen lauter werden! Du verbündest dich mit deinem Team. Personen 4-7: Ihr verhaltet euch erst mal ruhig. Ab dem Moment, wo Person 2 sich mit euch verbündet, kippt die Stimmung und ihr schimpft auch über den Chef und ihr isoliert ihn. Ihr müsst halt mitreden! Lasst eurem Unmut freien Lauf und verbündet euch!!!

3 Kritik gegenüber dem Team Gruppe mit 6 Personen Rollenspiel: positive Kritikäußerung Person 1: Vorgesetzter Personen 2-6: Team Dramaturgie: Das Team des Rewe Marktes an der Bonifaziusstrasse 15 ist allgemein sehr beliebt bei den Kunden. Sie sind äußerst freundlich und hilfsbereit. An den Kassen gibt es selten Warteschlangen. Die Regale sind immer sauber und aufgefüllt. Momentan hat das Team aber mit einem Problem zu kämpfen. Im Sommer sind an der Obstund Gemüsetheke spezielle Kühlungssysteme angebracht, damit die Ware nicht so schnell verdirbt. Dieses ist jetzt defekt. Der Techniker wird erst um 18 Uhr Zeit haben, um den Schaden zu beheben. Daher wird nur wenig Ware präsentiert. Die Theken sollen, aber bei Bedarf sofort aufgefüllt werden. Ein reibungsloser Ablauf soll gewährleistet werden. Leider klappt das aber nicht so, wie du dir das vorstellst! Du setzt in der Mittagspause eine kurze Teambesprechung an und informierst die Mitarbeiter rechtzeitig. Aufgabe: Person 1:Du bist ein absoluter Teamplayer. Du bist zwar der Chef der Filiale, aber siehst dich auf gleicher Augenhöhe mit deinen Mitarbeitern. Du rufst dein Team zusammen und erklärst ihnen die aktuelle Situation. Du sagst dann solche Sätze wie z.b. Wir müssen schauen, dass die Kunden nicht darunter leiden. Uns sollten keine Fehler unterlaufen Du darfst nicht sagen: Ihr solltet danach schauen Personen 2-6: Ihr steuert Ideen bei, wie das besser laufen könnte. Bietet euch einfach: ich mach von bis / ich übernehme danach Lasst euren Chef nicht allein: er ist einer von euch! ALLE: ihr habt ein Team Motto. Seid kreativ. (1,2,3 REWE ist geil)

4 Negatives Kritikgespräch Äußerer Rahmen: 5er-Gruppe Rolle 1: Vorgesetzter Mitarbeiter kommt ständig zu spät zu Besprechungen wurde schon mehrmals vom Vorgesetzten ermahnt Rolle 2: Mitarbeiter sieht sich nicht als Schuldigen hat viel zum Erfolg des Unternehmens beigetragen sagt, dass Kollege XY auch immer zu spät kommt hat in letzter Zeit einige private Probleme Wie soll das Gespräch verlaufen? Vorgesetzter soll etwa folgendermaßen reagieren: - Kritik vor Kollegen äußern - Mitarbeiter keine Gelegenheit zum Aussprechen lassen - emotional werden, ausfallend werden! - usw Bitte erarbeitet hierzu in den nächsten 10 min ein kleines Rollenspiel und tragt es anschließend vor!!!

5 Positives Kritikgespräch Äußerer Rahmen: 5er-Gruppe Rolle 1: Vorgesetzter Mitarbeiter kommt ständig zu spät zu Besprechungen wurde schon mehrmals vom Vorgesetzten ermahnt Rolle 2: Mitarbeiter sieht sich nicht als Schuldigen hat viel zum Erfolg des Unternehmens beigetragen sagt, dass Kollege XY auch immer zu spät kommt hat in letzter Zeit einige private Probleme Wie soll das Gespräch verlaufen? Vorgesetzter soll etwa folgendermaßen reagieren: - Kritik unter 4 Augen äußern - Mitarbeiter Aussprechen lassen, Chance zur Erklärung geben - sachlich bleiben - usw Bitte erarbeitet in den nächsten 10 min ein kleines Rollenspiel und tragt es anschließend vor!!! Ihr könnt hierzu die Regeln für ein gelungenes Feedback benutzen. (siehe Flipchart)

6 Peer-Feedback 6er-Gruppe Rollenspiel: 1 Person: Dozent 2 Personen: Externe Evaluatoren Peer-Feedback: Externe Coaches oder Kollegen (Peers) besuchen und bewerten eine Veranstaltung, damit der Dozent eine objektive Beurteilung über seine VL oder sein Seminar erhält. Im Anschluss an die Veranstaltung wird ein Feedback gegeben (entweder in mündlicher Form oder als Rückmeldebogen). Ziel: Ergänzung der Innensicht der Lehrveranstaltung durch eine Außenansicht. Zeit insgesamt: 15 min - Bitte wählt unter euch ein Gruppenmitglied aus, das eine Mini-Präsentation über die Stadt Frankfurt hält (oder ein anderes beliebiges Thema) - Schreibt zusammen Stichpunkte auf, welcher Inhalt präsentiert wird (ca. 10 min) - Dozent hat ca. 2 min Zeit zum Referieren - Entscheidet gemeinsam, was Referent gut und was weniger gut machen soll - wählt 2 Personen aus, die als externe Evaluatoren im Anschluss an die Präsentation Feedback geben werden (ca. 3 min) - ihr könnt vorher festlegen, ob das Feedback gut oder schlecht ausfällt Seid kreativ, ihr könnt alles so machen, wie ihr wollt!!!

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