2009 Qualifikationsverfahren Detailhandelsfachfrau/ Detailhandelsfachmann Lokale Landessprache schriftlich Serie 1/5 Pos. 3.1

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1 2009 Qualifikationsverfahren Detailhandelsfachfrau/ Detailhandelsfachmann Lokale Landessprache schriftlich Serie 1/5 Pos. 3.1 L Ö S U N G E N Zeit 60 Minuten für 14 Aufgaben Bewertung Die maximal erreichbare Punktezahl ist bei jeder Aufgabe aufgeführt. Bei mehreren Antworten auf eine Frage ist die Reihenfolge der Antworten für die Bewertung ohne Bedeutung. Es werden keine halben Punkte vergeben. Die Lösungsvorschläge bei offenen Fragen erheben keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Es sind weitere Lösungen denkbar. Hilfsmittel Rechtschreibewörterbuch (kein elektronisches) Notenskala Punkte = Note Punkte = Note 5, Punkte = Note Punkte = Note 4, Punkte = Note Punkte = Note 3, Punkte = Note Punkte = Note 2, Punkte = Note Punkte = Note 1,5 0-4 Punkte = Note 1 Total 100 Punkte Unterschrift der Prüfungsexperten/innen: Erreichte Punkte: Note: Sperrfrist: Diese Prüfungsaufgaben dürfen vor dem 1. September 2010 nicht zu Übungszwecken verwendet werden! Erarbeitet durch: Autorinnen-/Autorenteam der Sprachregionalen Prüfungskommission im Detailhandel, Subkommission Deutschschweiz Herausgeber: SDBB, Abteilung Qualifikationsverfahren, Bern

2 Beilageblatt Manager gehen zu Schauspielern in die Schule Roger Nydegger kennt die Bretter, die die Welt bedeuten. Und er hat einen Draht zur Wirtschaft: Der Schauspieler, Theaterpädagoge und Kommunikationsexperte ist Berater und macht Manager fit für ihre Auftritte. Er weiss: Theater spielen wird in Firmen immer beliebter. Sei es, um im Rollenspiel Teamkonflikte aufzuarbeiten, oder um Verkäufer an fiktiven Kunden zu schulen. Dass Unternehmen auf das Know-how von Theaterseite zurückgreifen, ist logisch: Schauspieler sind Spezialisten in verbaler und nonverbaler Kommunikation. Die Krux der Körpersprache: Noch bevor die Kandidatin im Vorstellungsgespräch ihre Vorzüge darlegen kann, hat sie erste nonverbale Signale schon ausgesandt. Noch ehe der Abteilungsleiter in der Sitzung das Wort ergreift, haben Gesicht und Körperhaltung seine allgemeine Lage bereits verkündet. Nydegger. Kein Mensch kann losgelöst von seinem Körper wahrgenommen werden. Er drückt aus, was wir sind und er bildet unser Verhältnis zur Welt ab. Wir benutzen die Körpersprache Tag für Tag, mehr oder weniger selbstverständlich, meist unbewusst. Und oft unterschätzen wir ihre Kraft und Wirkung. Das heisst im Umkehrschluss: Wenn wir die Körpersignale anderer wahrnehmen und richtig deuten, verstehen wir sie besser und können unser Verhalten besser steuern Wie jemand auf andere wirkt, ist zu 90 Prozent auf nonverbale Signale zurückzuführen, erklärt die Luzerner Kommunikationstrainerin Rita Misteli. Im Wissen um diese Signale gewinne man Ausstrahlung und Souveränität und könne im Job punkten, indem man Konflikte rascher erkennt und löst, sich in Sitzungen besser einbringt, mit seinen Ideen überzeugt. Oder weil man die oft zu harzigen Mitarbeitergespräche flott und konstruktiv zu führen versteht. Einige Bespiele für die Körpersprache: Ein nach vorne gelehnter Oberkörper zeigt Interesse für den andern oder für das Thema. Gesteigert wird dieser Eindruck, wenn der Kopf nach vorn geneigt ist. Der zurückgelehnte Oberkörper drückt aus, dass sich jemand wohl fühlt und auf niemanden Rücksicht nehmen muss. Er kann jedoch auch Dominanz oder Geringschätzung ausdrücken. Doch Vorsicht: Andern mit einstudierten Gesten etwas vormachen zu wollen, funktioniert nicht lange. Der Körper lügt nicht, sagt Rita Misteli. Er kommuniziere die innere Einstellung. Stimme die verbale Aussage damit nicht überein, wirke man unsicher und unglaubwürdig. Sobald Gefühle mitschwingen, seien Mimik und Gestik kaum mehr zu kontrollieren. Auf der Sachebene hingegen könne man mit disziplinierter Haltung und antrainierten Gesten zumindest kurze Zeit eine neutrale oder positive Wirkung erzeugen. Anschauungsbeispiele dafür sind Politiker wie etwa der deutsche Ex-Kanzler Gerhard Schröder: Er habe sich bei seinen Auftritten bewusst langsam und ausholend bewegt, was selbstbewusst, souverän und staatsmännisch wirkte. Mimik und Stimmmodulation können jedoch schlecht über längere Zeit verfälscht werden, warnt die Kommunikationstrainerin. Tricks wirken schnell einmal aufgesetzt, und das Gegenüber nehme intuitiv wahr, dass irgendetwas nicht stimmt. Ihr Tipp: Beobachten Sie nicht nur andere, sondern nehmen Sie auch sich selbst und Ihre Wirkung wahr. bearbeitet nach Basler Zeitung,

3 Aufgaben A TEXTVERSTÄNDNIS Aufgabe 1 Behauptungen Kreuzen Sie an, ob die folgenden Aussagen richtig oder falsch sind. Behauptung richtig falsch a) In Firmen wird immer häufiger Theater gespielt, damit sich die Angestellten regenerieren können. X b) Gesicht und Körperhaltung sagen bereits etwas über einen Menschen aus, bevor er überhaupt zu sprechen beginnt. X c) Ist der Kopf eines Sitzungsteilnehmers nach vorn und der Körper nach hinten geneigt, ist der Teilnehmer interessiert. X d) Der Körper drückt die innere Haltung eines Menschen aus. X e) Die Körpersprache dient dazu, Gefühle im Griff zu haben und dem Gegenüber nicht preiszugeben. X f) Man kann sich der Körpersprache bewusst bedienen, sodass das Gegenüber nicht merkt, was man wirklich beabsichtigt. X 6 Aufgabe 2 Zusammenfassen Formulieren Sie drei Kernbotschaften aus dem Text Manager gehen zu Schauspielern zur Schule in je einem vollständigen und sprachlich korrekten Satz. a) Kernbotschaft 1 individuelle Lösung b) Kernbotschaft 2 individuelle Lösung c) Kernbotschaft 3 individuelle Lösung Korrekturhinweis: Pro Satz je ein Punkt für korrekten Inhalt und je ein Punkt für korrekten Satz. 6 Übertrag 12 Pos.3.1 Lokale Landessprache schriftlich, Serie 1/5 Seite 1

4 Aufgaben A TEXTVERSTÄNDNIS Übertrag 12 Aufgabe 3 Textstellen finden Beantworten Sie die unten stehenden Fragen zum Text Manager gehen zu Schauspielern in die Schule in einem eigenen, vollständigen und sprachlich korrekten Satz. (Pro Satz ein Punkt für richtigen Inhalt und ein Punkt für korrekten Sprachgebrauch.) a) Wann wird in einem Vorstellungsgespräch die nonverbale Kommunikation wirksam? Sie wird bereits wirksam, bevor der Kandidat oder die Kandidatin zu sprechen beginnt. b) Sagen Sie, weshalb Theaterleute so oft von Firmen für Weiterbildungen angestellt werden. Schauspieler sind nicht nur Spezialisten in der verbalen Kommunikation, sondern auch in der nonverbalen. c) Der deutsche Ex-Kanzler bewegte sich langsam und ausholend. Wie wirkte das? Gerhard Schröder wirkte selbstbewusst, souverän und staatsmännisch. 6 Übertrag 18 Pos.3.1 Lokale Landessprache schriftlich, Serie 1/5 Seite 2

5 Aufgaben B WORTSCHATZ Übertrag 18 Aufgabe 4 Synonyme finden Suchen Sie für die folgenden beiden Wörter je ein Synonym in der gleichen Wortart. Wort aus dem Text Synonym a) abbilden (Zeile 15) zeigen, wiedergeben b) Einstellung (Zeile 32) Haltung, Meinung 2 Aufgabe 5 Antonyme finden Suchen Sie für die folgenden beiden Wörter je ein Antonym in der gleichen Wortart. Wort aus dem Text Antonym a) harzig (Zeile 23) locker b) sich bewegen (Zeile 37) stehen, stoppen 2 Aufgabe 6 Begriffe erklären Erklären Sie die folgenden Begriffe in einem vollständigen Satz. Souveränität (Zeile 21/22): Souveränität bedeutet, dass man unabhängig ist. punkten (Zeile 22): Punkten heisst, dass man gewisse Vorteile erlangen kann. 2 Korrekturhinweis: Je ein Punkt für korrekten Inhalt. Übertrag 24 Aufgaben B WORTSCHATZ Pos.3.1 Lokale Landessprache schriftlich, Serie 1/5 Seite 3

6 Übertrag 24 Aufgabe 7 Wortfeld reden Bilden Sie je einen vollständigen Satz gemäss dem Beispiel. Zeitstufe frei wählen. Beispiel: lautes Reden Der Chef schrie in den ersten fünf Minuten ohne Unterbruch. unwahres Reden individuelle Lösung (lügen) leises Reden individuelle Lösung (flüstern) 4 Übertrag 28 Pos.3.1 Lokale Landessprache schriftlich, Serie 1/5 Seite 4

7 Aufgaben C STILISTIK/ARGUMENTIEREN Übertrag 28 Aufgabe 8 Sprachebenen Setzen Sie die fettgedruckten Ausdrücke in die vorgegebene Sprachebene um. a) Gesteigert wird dieser Eindruck, wenn das Haupt nach vorn geneigt ist. Standardsprache: Haupt Kopf geneigt gebeugt b) Der Körper kommuniziert den Seelenzustand. Umgangssprache: kommuniziert bringt rüber Seelenzustand das Feeling, wie man drauf ist Korrekturhinweis: Pro Satz je ein Punkt für korrekte Sprachebene und ein Punkt für korrekten Inhalt. 4 Aufgabe 9 Argumentieren Nehmen Sie Stellung zur folgenden Behauptung, indem Sie Ihre Meinung begründen. (Maximal zwei Punkte für korrektes Argumentieren und zwei Punkte für korrekten Sprachgebrauch.) Die Körpersprache zu verstehen, erleichtert den Umgang mit Kunden im Detailhandelsberuf. individuelle Lösung Korrekturhinweis: Zwei Punkte für korrekte Argumentation und zwei Punkte für korrekten Sprachgebrauch. 4 Übertrag 36 Pos.3.1 Lokale Landessprache schriftlich, Serie 1/5 Seite 5

8 Aufgaben D FORMALE KORREKTHEIT Übertrag 36 Aufgabe 10 Zeiten anwenden a) Setzen Sie im folgenden Satz den verbalen Ausdruck in die einfache Vergangenheit (Präteritum). Viele Politiker nutzen die Körpersprache. nutzten b) Setzen Sie im folgenden Satz den verbalen Ausdruck in Vorvergangenheit (Plusquamperfekt). Sie haben sich dieses Know-how in Kursen angeeignet. hatten angeeignet c) Setzen Sie im folgenden Satz die verbalen Ausdrücke in die einfache Zukunft (Futur 1). Der Körper drückt aus, was der Manager meint. wird ausdrücken meinen wird 4 Aufgabe 11 Direkte und indirekte Rede Setzen Sie die folgende Textpassage in die direkte Rede. Rita Misteli erklärt, der Körper kommuniziere die innere Einstellung. Stimme die verbale Aussage damit nicht überein, wirke man unsicher und unglaubwürdig. (Zeile 32/33) Rita Misteli erklärt: Der Körper kommuniziert die innere Einstellung. Stimmt die verbale Aussage damit nicht überein, wirkt man unsicher und unglaubwürdig. Setzen Sie den folgenden Satz in die indirekte Rede, ohne Verwendung von dass. Der Körper lügt nicht, sagt Rita Misteli. (Zeile 32) Der Körper lüge nicht, sagt Rita Misteli. Korrekturhinweis: Pro Satz je ein Punkt für korrekte Anwendung der direkten resp. indirekten Rede und ein Punkt für sprachliche Korrektheit. 4 Übertrag 44 Pos.3.1 Lokale Landessprache schriftlich, Serie 1/5 Seite 6

9 Übertrag 44 Aufgabe 12 Aktiv- und Passivsatz Verwandeln Sie den folgenden Passivsatz in einen Aktivsatz. Kein Mensch kann losgelöst von seinem Körper wahrgenommen werden. (Zeile 13/14) Man kann keinen Menschen losgelöst von seinem Körper wahrnehmen. Verwandeln Sie den folgenden Aktivsatz in einen Passivsatz. Unternehmen greifen auf das Know-how von Theaterseite zurück. (Zeile 8/9) Von Unternehmen wird auf das Know-how von Theaterseite zurückgegriffen. 2 Korrekturhinweis: Pro Satz je ein Punkt für korrekte Umwandlung aktiv/passiv. Aufgabe 13 Fehler korrigieren Korrigieren Sie die Fehler direkt im Satz (ein Fehler pro Satz). a) Wenn die Zunge ja sagt und der Körper nein, so ist es meist der Körper, der die ehrlichere Sprache spricht. b) Denn lange bevor der Kopf reagiert, hat der Körper die innere Haltung gezeigt. c) Es ist spannend, mehr über die Sprache des Körpers zu wissen. d) Nach der Veranstaltung schienen viele ihrer Körpersignale ganz anders bewusst zu sein, der Kopf wurde gerade gehalten, der Blickkontakt gesucht. 4 Übertrag 50 Pos.3.1 Lokale Landessprache schriftlich, Serie 1/5 Seite 7

10 Aufgaben TEXT VERFASSEN Aufgabe 14 Text verfassen Übertrag 50 Lösen Sie eine der beiden unten gestellten Aufgaben. Erlebnisbericht Erinnern Sie sich an eine persönliche Erfahrung im Zusammenhang mit Körpersprache? Es kann ein Alltagserlebnis sein oder die Darbietung eines Pantomimen auf der Strasse oder im Theater. Umfang: mindestens 200 Wörter oder Stellungnahme Körpersprache kann bewusst eingesetzt werden. Was ist daran positiv, was ist fragwürdig? Nehmen Sie Stellung. Umfang: mindestens 200 Wörter gewählte Aufgabe: Pos.3.1 Lokale Landessprache schriftlich, Serie 1/5 Seite 8

11 Korrekturhinweise: Inhalt 10 Aufbau 10 Ausdruck, Stil 10 Grammatik, Satzbau 10 Rechtschreibung, Zeichensetzung 10 Insgesamt Total 100 Pos.3.1 Lokale Landessprache schriftlich, Serie 1/5 Seite 9