Im Obstgarten am Bodensee. Herzlich Willkommen. zur Vermieter-Informationsveranstaltung Rathaus Ailingen, Bürgersaal Mittwoch, 16.

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1 Herzlich Willkommen zur Vermieter-Informationsveranstaltung 2016 Rathaus Ailingen, Bürgersaal Mittwoch, 16. März 2016

2 Themen Informationen/Neuerungen für die kommende Saison WebTIS-Anlagen Online-Buchbarkeit über die Tourist-Information, die Buchungsplattform Bodensee und Lohospo Statistik Aktueller Stand in der Tourist-Information und Aktuelle Projekte mit der IBT und der DBT Auswertung Gästebefragung 2015 und Erkenntnisse daraus Fragen Anregungen - Erfahrungsaustausch

3 Tourismusangebot in Friedrichshafen Führungen der Tourist-Information Öffentliche Themenführungen: Geschichte der Bodensee- Schifffahrt, Schlosskirche, Brunnentour und königliche Spurensuche von Juli bis September montags um 11 Uhr Gästebegrüßungen mit besonderen Tipps in den Sommerferien dienstags um 10 Uhr Stadtführungen Der Graf und die Stadt Osterferien und von Mai bis September, samstags um 10 Uhr sowie von Juli bis September, dienstags um Uhr Englische Stadtführungen Juli und August, samstags um 11 Uhr, bis auf , im Anschluss englische Werftbesichtigung möglich

4 Tourismusangebot in Friedrichshafen Führungen in den Museen und in der Zeppelin Werft Zeppelin Museum: sonntags um 14 Uhr durch die Dauerausstellung und samstags um 11 Uhr durch die Wechselausstellung, Familienführungen von April bis November mittwochs um 14 Uhr Dornier Museum jeden ersten Sonntag im Monat um 11 Uhr und in allen Schulferien sonntags um 11 Uhr Schulmuseum, während der Oster-, Pfingst- und Sommerferien donnerstags um 11 Uhr Werftbesichtigungen: von März bis November, dienstags und freitags um 16 Uhr

5 Tourismusangebot in Friedrichshafen Besonderes: Das Graf-Zeppelin-Haus öffnet seine Türen Mo und um 17 Uhr für Erwachsene und Do und um 16 Uhr für Familien Historische Zeitreise mit dem Rad Fr , , , um 10 Uhr, den ersten Sonntag im Monat um 11 Uhr und in allen Schulferien sonntags um 11 Uhr Sportliches Kreatives Yoga auf der Wiese, Open Sky Yoga, Yoga und Faszien, Flexi-Bar-Wellness, XCO-Walking, Geführte Nachmittagswanderungen Musikalisches: Musik-Gesang-Literatur

6 Angebote der Tourist-Information Vorverkäufe der Tourist-Information Friedrichshafen Bregenzer Festspiele - Turandot (von Giacomo Puccini) Zeppelin Flug verschiedene Veranstaltungen Gutschein Bodenseerundflug Dampfschiff Hohentwiel BodenseeErlebniskarte Kombitickets Schifffahrt (buchbar über BSB-Webshop)

7 Aktuelles Prospektmaterial Gästemappe mit aktuellem Material Radflyer kostenlos Ferienprogramm Gästekarte Friedrichshafen Im Obstgarten am Bodensee Wichtig: Ausfüllen, wenn möglich mit Stempel sonst eventuell kein Eintritt!

8 Tourismusangebote in Ailingen Im Obstgarten am Bodensee Dieses Jahr Neu: Forscher- und Entdeckerrucksack zum Ausleihen Verleihservice: Fahrräder (Erwachsene, Kinder und Familien), Radanhänger, Kindersitze, Radhelme, Bollerwagen, Rückentrage, Spielekiste mit Spielen für Draußen, Picknickkorb Aktionswochen: Osterzeit, Blütezeit, Forscher- und Entdecker, Familienzeit, Badezeit, Ailinger Ferienspiele, Apfelwochen am Bodensee, Herbstzeit, Rad Spezial Vorverkäufe der Tourist-Information Ailingen: BodenseeErlebniskarte, MeinFernbus, Funk Touristik, Eintrittskarten Ravensburger Spieleland RIT-Ticket (Bahnticket für die An- und Abreise)

9 WebTIS - Anlage Alle Gastgeber werden angezeigt, die laufenden Kosten werden aus der Verwaltungspauschale gedeckt. Weitere Anlagen folgen: Ende April / Anfang Mai an der Tourist-Information am Stadtbahnhof und im Laufe des Jahres in Fischbach

10 Online Buchbarkeit Warum? Im Obstgarten am Bodensee Für den Gast Buchungen gehen schnell Buchungen auch abends/nachts möglich (Zeitzonen!) Man kann sofort sehen, was frei ist Sicherheitsgefühl bei Buchung über Portale ( Gastgeber gibt es wirklich ) Große Übersicht, man kann in Ruhe vergleichen Für den Gastgeber Ideale Möglichkeit um Lücken zu füllen/nebensaison Neukundengewinnung Zeitersparnis Auffindbarkeit auch durch internationale Gäste Keine Streuverluste

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12 Was wird online gebucht? Im Obstgarten am Bodensee Unterkunft 26% Pauschalreise 15% Flugticket 13% Fahrkarte 6% 2013 Eintrittskarte 6% Mietwagen 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

13 Zusammenarbeit - Lohospo Intensive Gastgeber-Betreuung Gastgeber, rund 250 Gastgeber am Bodensee Servicepartner für 65 Städte, Regionen und Gemeinden Partner der Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg Zwischenresonanz Friedrichshafen/ Ailingen: 9 Verträge 4 telefonische Zusagen 39 laufende Gespräche 48 bisher nicht erreicht ( per Mail informiert ) Im Obstgarten am Bodensee Bereits nach 3 Monaten schon über 25 Buchungen bei den 9 Gastgebern. Daran sieht man, dass die Nachfrage seitens der Gäste hoch ist.

14 Zusammenarbeit Tourist-Info - Bodenseeplattform Bodenseeplattform wirbt für die Einzigartigkeit der Region Das kann nur die Tourismusstelle der Destination übernehmen. Es stärkt das touristische Angebot der Destination Tourismusstelle und Gastgeber ergänzen sich gegenseitig. Die Stärkung der Tourismusstelle bedeutet kurz-, mittel- und langfristig eine deutliche Stärkung für die Gastgeber selbst.

15 Online Buchbarkeit durch TI Details im Überblick Vermarktungs-Stufe 1: Im Obstgarten am Bodensee Anzeige der Unterkunft auf Homepage und an der Web-TIS-Anlage unter Gastgeber von A-Z und Freie Unterkünfte Buchbarkeit am Counter durch TI MA: nach einem Telefonanruf durch die TI-FN kann die Unterkunft verbindlich gebucht werden. Pflege der Stammdaten und Verfügbarkeiten über eigenen Benutzerzugang (DSC). Provision: 5% (nur bei Buchung)

16 Online Buchbarkeit durch TI Details im Überblick Vermarktungs-Stufe 2: beinhaltet Stufe 1) inkl. DSC Im Obstgarten am Bodensee zusätzlich Online-Buchbarkeit auf und ; Provision 5% zusätzlich Online-Buchbarkeit auf dem Bodenseeportal. Nach Inbetriebnahme am 1. Mai 2016) ; Provision 5%; Die Datenpflege erfolgt über den DSC. Möglichkeit zur Anbindung von HolidayInsider und BestFewo ; Provision 12%

17 Online Buchbarkeit durch TI Details im Überblick Vermarktungs-Stufe 3: Stufe 3 (beinhaltet Stufe 1+2): inkl. DSC und CM Im Obstgarten am Bodensee zusätzlich Buchbarkeit auf weiteren Fremdportalen (z.b. auf zzgl. der jeweils angegebenen Provision der Fremdportale (je nach Volumen ab 12%). zzgl. einmalige Einrichtungsgebühr pro Kanal 50,- pro Portal 90,- Jahresgebühr Voraussetzung für das Gelingen: wichtig: regelmäßige Datenpflege Daten-Service-Client:

18 Ankünfte/ Übernachtungen nach Herkunft

19 Ankünfte/ Übernachtungen nach Monat Monatsvergleiche 2015 : 2014 Monat Anzahl Gästeankünfte Plus/ Minus in % gegenüber Vorjahr Anzahl Übernachtungen Januar (+) (+) Februar ,5 (-) ,5 (+) März (+) (+) April ,5 (+) (+) Plus/ Minus in % gegenüber Vorjahr Mai (+) ,5 (+) Juni (+) ,5 (+) Juli (+) (+) August (+) (+) September (+) ,5 (+) Oktober (+) (+) November (+) (+) Dezember (+) (+) Gesamt (+) (+)

20 Ankünfte/ Übernachtungen nach Betrieb Monatsvergleiche 2015 : 2014 Kategorie Gästeankünfte Plus/ Minus in % %(+) davon Ausländer Plus/ Minus in % ,2 % (+) Übernachtungen Plus/ Minus in davon Ausländer Plus/ % Minus in % ,2 %(+) %(+) Hotels, Gasthöfe Jugendherberge % (+) ,2 % (-) ,5 % (+) % (+) Camping % (+) % % (+) (+) % (+) Gesamt % (+) ,5 % (+) % (+) ,5 % (+)

21 Marketing FN Im Obstgarten am Bodensee Anzeigen & Redaktionen 2016: TMBW (Tourismus Marketing Baden-Württemberg): Kultursüden (über DBT) IBT (Internationale Bodensee Tourismus GmbH): Bodensee-Erlebnisplaner 2016 Sales Guide englisch 2015/2016 DBT (Deutsche Bodensee Tourismus GmbH): Wassersportführer OTG (Oberschwaben-Tourismus) OTG Gruppenplaner 2016 OTG Marketingpaket "Himmelreich des Barock" Südkurier Bodensee-Ferienzeitung 2016: Messe-, Frühjahrs- Sommer- & Herbst-Ausgabe, Sonderausgabe Bayern WinterSEEson Stuttgart fliegt aus 2015/2016: Tagestrips und Wochenendausflüge für die Zielgruppe aus der Region Stuttgart und Baden-Württemberg

22 Zusammenarbeit mit DBT Marketingmaßnahmen der DBT (Deutsche Bodensee Tourismus GmbH) Presse- und Recherchereisen: inhaltliche und finanzielle Unterstützung bei der Ausgestaltung des Programms (Verpflegung und Übernachtung durch Sponsoring sowie Organisation der Programmpunkte durch Partner der DBT Einzelrecherchereisen: Verpflegung, Übernachtung und Kosten für die Programmpunkte übernimmt die Destination. Auslandsmarktbearbeitung gemeinsam mit der IBT Verpflegung, Übernachtung und Kosten für die Programmpunkte übernimmt die Destination. Printmedien der DBT: Image-Broschüre "Dem See so nah" Broschüre Familienführer Broschüre Wassersport Im Obstgarten am Bodensee

23 Zusammenarbeit IBT Kooperationsangebote der IBT (Internationale Bodensee Tourismus GmbH) Sales Guide Bodensee Vermarktungsplattform für Internationale Reiseveranstalter / -mittler Der Sales Guide wird ausschließlich in Englisch produziert. Da die Verteilung hauptsächlich über und USB-Sticks stattfindet, wird er vorrangig als PDF und als Download angelegt. Beteiligungsform der Hotels mit 1/3 Seite Bodensee Erlebnis Karte - Möglichkeiten für Gastgeber: Vorteile als Verkaufsstelle der BodenseeErlebniskarte Einbindung in Arrangements oder attraktive Pauschalen bieten zusätzlichen Service für den Gast Sie erhalten eine Verkaufsprovision von 3% Kostenlose Erwähnung im BodenseeErlebnisplaner und BEK Flyer Werbemittel werden von IBT kostenlos zur Verfügung gestellt

24 Messeauftritte Im Obstgarten am Bodensee Datum Messe Besucherzahlen Vorjahr CMT Stuttgart Besucher ITB Berlin Besucher RDA - Workshop Friedrichshafen Noch keine RDA Workshop Köln Fachbesucher Boot Düsseldorf Ca Besucher Urlaub, Freizeit, Reisen, FN Besucher Januar 2016 Grüne Woche Berlin ca Besucher (in Planung) (in Planung) TTG Rimini DZT Workshop Zürich Ca Fachbesucher Ca. 100 Fachbesucher

25 Praxisarbeit zum Thema: Binnenmarketing Ziel der Arbeit war die Stellung der privaten Anbieter herauszufiltern Anlass Studie zum Ferienwohnungsmarkt 35% aller Inlandsreisen in FeWos/FeHaus Im Obstgarten am Bodensee 32 Mio Übernachtungen in gew. FeWo-Immobilien, 71 Mio Übernachtungen private Vermietung 70% der Beherbergungsbetriebe privat geführt Situation in FN: 70% der Betriebe privat (ca. 200 Betriebe mit 318 Einheiten und ca Betten), Rest Hotels (35 Betriebe, 3100 Betten) Stärken und Schwächen darzulegen dazu Vermieter- und Gästebefragung

26 204 mögliche Teilnehmer 113 verwertbare Fälle (ca. 55%) die meisten davon mit Ferienwohnungen (über 80%) und unter 10 Betten (über 95%) Betriebe Vermieterbefragung Knapp die Hälfte der Betriebe wurden zwischen 2010 und 2015 gebaut, 25 % zwischen 2005 und 2010 und 5 % erst Das bedeutet, dass nur 20 % der Betriebe älter als 10 Jahre waren. Ca. 20 % der Anbieter vermietet erst seit max. 2 Jahren, 25 % bereits mehr als 20 Jahren. Den meisten macht die Vermietung Spaß (45% sehr viel, 50 % meistens, nur 5% manchmal)

27 Auslastung Übernachtungen je Unterkunft 1% 2% 4% 12% 31% 50% über % der Teilnehmer sind mit der Auslastung sehr zufrieden, 70 % sind zufrieden, nur 5 % sind unzufrieden

28 Werbung 86 Teilnehmer haben angegeben im Gastgeberverzeichnis zu sein, 5 schalten eigene Anzeigen, 25 Anbieter haben eigene Hausprospekte / Visitenkarten und 28 gaben an in weiteren Printprodukten zu werben. Im Internet präsentierten sich 48 der Betrieb mit eigener Internetseite, 83 mit einem Eintrag auf den Internetseiten der Tourist-Information (müssten eigentlich 100% sein) und 33 gaben an auch in anderen Online-Portalen sichtbar zu sein. 7 sind in den sozialen Netzwerken vertreten.

29 Als wichtigstes Werbemittel stuften über 80 % das Internet ein und 20 % gaben Empfehlungen als ihr wichtigstes Werbemittel an. Nur 2 % entschieden sich für die Printmedien. Die Durchschnittlichen Ausgaben für Werbung liegen bei 90% unter 750 ( %, % und %) Die Hälfte der befragten gab an dass sie nicht bereit wären mehr Geld für Werbung auszugeben. Ca. 45 % wären bereit bis zu 25 % mehr auszugeben.

30 - Online Buchung Ca. 40 % der Teilnehmer gaben an online-buchbar zu sein. Auf die Frage nach den Portalen kamen nur 18 Antworten, davon 6 bei der Tourist-Information und 12 gingen an die Sonstigen. Bei den bekannten Portalen war niemand buchbar. Bei der Frage, wer sich in Zukunft Online-Buchungen vorstellen kann, verteilten sich die Antworten von Ja-sehr gut bis nein-überhaupt nicht wie folgt:

31 Bei der Frage, wer sich in Zukunft Online-Buchungen vorstellen kann, verteilten sich die Antworten von Ja-sehr gut bis neinüberhaupt nicht wie folgt 6% 24% 23% 19% ja, sehr gut ja, gut vielleicht nein, eher nicht nein, überhaupt nicht 27%

32 Die Teilnehmer dachten, dass folgende Aspekte für die Gäste wichtig sind: 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% sehr wichtig völlig unwichtig Austattung Design, Atmosphäre Sauberkeit Preis-Leistungsverhältnis zusätzliche Serviceangebote persönlicher Kontakt zum Vermieter

33 Service / Qualität Die Zusätzlichen Serviceangebote reichen von Getränke-, Brötchen- und Einkaufservice über Obstschalen, Transfers, Willkommensgeschenken, Veranstaltungen für Hausgäste bis hin zu weiteren Reinigungsservice und Wäschewechseln. Nur 7 % gaben an, keine weiteren Serviceleistungen anzubieten. Ca. 30 % der Betriebe waren klassifiziert. 75 der Vermieter können sich auf Englisch mit den Gästen verständigen (24 auf Französisch, je 9 auf Spanisch und Italienisch und 10 auch noch in anderen Sprachen), 24 sprechen keine andere Sprache)

34 Gästebefragung 264 beendete Fälle Sachpreise wurden im November verlost und verschickt. Gästestatistik Über 80 % der Gäste übernachteten in Ferienwohnungen, 15% in Ferienwohnungen auf dem Bauernhof und ca. 3% in Privatzimmern. Ca. 40% der Gäste waren zu zweit unterwegs und ca. 43% mit der Familie, ca. 10 % mit Freunden, 3% alleine, 2 % mit Geschäftskollegen und nur 1% mit einer Gruppe. Ca. 87% sind mit dem Auto angereist, 8% mit der Bahn, die restlichen 5% mit Flugzeug, Bus, Fahrrad oder sonstigen Verkehrsmitteln.

35 Ca. 13% waren 1-3 Nächte in Friedrichshafen/Ailingen, ca. 54% 4-7 Nächte, 29% 8-14 Nächte und 3% blieben mehr als 14 Nächte Fast 50% waren zum ersten Mal in Friedrichshafen/Ailingen, 15% einmal zuvor, 23% 2-5 Mal und der Rest sogar noch öfter Von denen, die schon mind. 1 mal da waren, hat sich fast die Hälfte wieder für die Unterkunft wie beim letzten Mal entschieden.

36 Buchungsgründe sonstiges spezielle Zusatzangebote Haustiere erlaubt Familienfreundlichkeit Onlinebuchung möglich Empfehlungen, Bewertungen Auszeichnungen, Sterne-Klassifizierung Austattung Mietpreis Erreichbarkeit / Lage der Unterkunft 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

37 So sind die Gäste auf die Unterkunft aufmerksam geworden 6% Internet 10% Printmedien 9% 6% 69% Empfehlungen Unterkunft bereits bekannt sonstige

38 So haben die Gäste Ihre Unterkunft im Internet gefunden 23% 9% 4% eigene Website der Unterkunft 41% 23% Link über Friedrichshafen/Ailingen Onlineportal, Onlineverzeichnis Link über eine andere Website sonstige

39 Buchung Über 90% der Gäste haben direkt beim Gastgeber gebucht, davon 37% telefonisch, 60% per Mail und 3% direkt vor Ort. Der Buchungsprozess wurde in Bezug auf Erreichbarkeit, Schnelligkeit, Informationsgehalt und Freundlichkeit überwiegend mit sehr gut und gut beurteilt. Der erste Kontakt war ebenfalls positiv oder positiv beurteilt.

40 Bewertung Unterkunft 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% sehr gut sehr schlecht

41 Bewertung Vermieter 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% sehr gut sehr schlecht 20% 10% 0% Freundlichkeit Beratung & Information Kompetenz Zuverlässigkeit

42 Wichtige Aspekte für den nächsten Urlaub 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% sehr wichtig völlig unwichtig

43 Sonstige Faktoren Für über 40% der Gäste sind die Sterne-Klassifizierungen sehr wichtig oder wichtig Und 25% haben auch auf weitere Zertifikate und Auszeichnungen geachtet (z.b. familien-ferien, Urlaub auf dem Bauernhof, Servicequalität Deutschland )

44 Erkenntnisse aus Praxisarbeit Im Obstgarten am Bodensee Stärken starkes Wachstum der Übernachtungszahlen Übernachtungszahlen und Ankünfte liegen über dem regionalen Durchschnitt vergleichsweise hohe Tourismusintensität sehr hohe Zufriedenheit der Gäste positive Grundstimmung bei den Vermietern Chancen einfache Vermarktung von privaten Unterkünften über Online-Buchungsportale großes Potential zur Themenvermarktung von Gesundheit & Entschleunigung Trend: Nachhaltigkeit & Regionalität; spielen bereits eine wichtige Rolle kostenlose Nutzung des ÖPNVs durch die Einführung einer Gästecard Schwächen sehr geringe Aufenthaltsdauer Bettenauslastung liegt unter dem regionalen Durchschnitt geringe Anzahl an Sterne-Klassifizierungen keine zusätzlichen Qualifizierungen (außer familienferien in Ailingen) Risiken zunehmende Nutzung von mobilen Endgeräten, geringe Anzahl an Angeboten vor Ort bisher keine Nutzung von Social Media, trotz hoher Wichtigkeit Gefahr von Überalterung der Vermieterstruktur durch demographischen Wandel zunehmende Nachfrage nach barrierefreien Unterkünften, jedoch kaum vorhanden

45 Erkenntnisse aus Praxisarbeit Im Obstgarten am Bodensee In der Zusammenhang mit den Gastgebern direkt: Durch die wenigen konkreten Zahlen aus dem Bereich der privaten Gastgeber ist die Wahrnehmung dieser in der touristischen Landschaft gering. Das könnte durch ein Meldewesen geändert werden. Weitere Angebote für die Verbesserung der Servicequalität schaffen Noch stärkerer Informationsaustausch mit den Gastgebern Schaffung von Standards (Bestätigungen, Hausordnungen, Gastaufnahmevertrag, Darstellung im intobis, Infomappe usw.) Stärkere Vermarktung der Gastgeber durch Einführung von Online-Buchungen und Buchungen über die TI

46 Fragen Anregungen - Erfahrungsaustausch Stammtisch: ? (Neuer Termin wegen Überschneidung ISEK-Projekt) und Sind Themen und Vorträge erwünscht? Weitere Ideen? Wünsche? Anforderungen?

47 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Wir wünschen Ihnen eine erfolgreiche Saison 2016!