SAP Mobile Solutions für Service & Instandhaltung. Markus Miche / SAP Consulting Switzerland June 11 th, 2013

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1 SAP Mobile Solutions für Service & Instandhaltung Markus Miche / SAP Consulting Switzerland June 11 th, 2013

2 Lösungsportfolio Mehrwertbetrachtung & Kundenbeispiele Liefermodell Demonstration Fazit

4 SAP Mobile Solutions für Service & Instandhaltung SAP / Syclo Portfolio Anlagenverwaltung Materialwirtschaft Zustandsüberwachung Servicemanagement SAP Work Manager 5.3 SAP Inventory Manager 3.2 SAP Rounds Manager 2.3 SAP CRM Service Manager 3.1 SAP ECC 6.0 SP6 (PM, MM, CS), IS-UT 604 SP7 (SAP Meter Mgmt) Verwaltung von Aufträgen und Meldungen (MRS Integration möglich auf Auftrags- und Vorgangsebene) Zugriff auf Anlagen / Geräte Information (Ort, Reparatur-historie, Aufträge, Materialien) Zeit- und Materialerfassung Erfassen von Messwerten SAP ECC 6.0 SP6 (MM) Bestandsverwaltung inkl. Lageranfrage, Verfügbarkeitsprüfung, Entnahme, Rückgabe Wareneingang und Umlagerung Inventurzählungen (geplant, ad-hoc) sowie fortlaufende Inventur Anzeigen von Materialinformationen Protokollieren von Lieferrückstand SAP ECC 6.0 SP6 (PM) Herunterladen von Messpunkten mit flexiblen Filtern Erfassen von Messwerten und Messprotokollen Validierungslogik (Messlimits, Warnschwellen) Anzeigen der Messwerthistorie Anlegen von Meldungen SAP CRM 7.0 Verwaltung von Serviceaufträgen Rückmeldung inkl. Kundensignatur Erfassen von Status, Materialverbrauch, Aktivitäten, etc. Zugriff auf relevante Kundendaten Mögliche Integration von Materialwirtschaftsprozessen 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4

5 Eigenschaften und Mehrwert der benötigten Infrastruktur Admin Konsole Entwicklungsumgebung Testumgebung SAP ERP (PM, MM, CS, CATS) SAP CRM Admin Modul (Add-on) JCo SAP Mobile Platform ANGEL Client Sichere und skalierbare Applikationsplattform SAP-Integration: Add-on (Konfiguration, Verwaltung, Monitoring) Sicherheit: Authentifizierung / Autorisierung durch SAP System, Datenverschlüsselung Integrierte und automatisierte Anwendungsverwaltung Offline-Fähigkeit inkl. Validierung der Eingabedaten Erweiterbares, plattform-übergreifendes Lösungskonzept Mehrsprachigkeit Entwicklungsunterstützung inkl. Testumgebung 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5

6 Plattform-übergreifendes Entwicklungskonzept Native User Experience Unterstützung der Plattformspezifischen Funktionen, Features, und Controls Native Darstellung erleichert die Nutzung und verkürzt die Trainingsphase 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6

7 Core Services Core Services SAP Mobile Platform Geplante Innovationen Unified administration SAP Mobile Platform 2.3 Status: Ramp Up (03/ /2013) Sybase Unwired Platform 2.2 Unified Runtime and Administration Enterprise native/hybrid Common installer Common licensing Unified documentation Unified Modeling and Designer Enterprise native/hybrid Mobile app SDKs OData Sync API Hybrid web container SAP UI5 Syclo Client Runtime Mobile Application Framework Mobile Analytics VE Viewer Lib Win 8 Lib 3 rd -party SDKs Syclo Agentry 6.0 Sybase Mobiliser 5.1 Enterprise metadata driven Unified Runtime Enterprise metadata driven Consumer Core services across all apps Security Authentication Auditability E2E trace Analytics and reporting Cross-platform push Consumer Unified Runtime Diese Darstellung entspricht dem aktuelle Planungsstand und kann jederzeit durch SAP angepasst werden SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 7

9 Nutzen und Mehrwert der Lösungen Mehrwert der Lösung Technische Aspekte Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität Zugriff auf alle benötigten Daten Vermeidung von Medienbrüchen und doppelter Datenerfassung Erhöhte Datenqualität durch Vermeidung von Übertragungsfehlern Verbesserung der Planung und Auftrags- / Vorgangszuweisung durch erhöhte Transparenz Potentielle Kosteneinsparung durch Reduktion administrativer Tätigkeiten Anpassbarkeit der Lösung Plattformübergreifende Applikation (TCO, TCD) Offline-Fähigkeit Bedienbarkeit Unterstützte Datenerfassung: abhängige Listen inkl. Barcode-Reader Integration Offline Validierung der erfassten Daten mittels definierbarer Regeln Hohe Datensicherheit und Skalierung durch Integration mit SAP Afaria und SAP Mobile Platform 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9

11 Kundenbeispiel: RheinEnergie SAP Work Manager for Utilities Enge Integration mit SAP ERP Anwendungsfunktionalität beinhaltet viele Anwendungen für die Zählerverwaltung Geplante und außerplanmäßige Ablesungen Zählereinbau / -ausbau, Zählerwechsel Verbindung und Trennen von Verbindungen Herausforderung Großes Servicegebiet mit über 2,5 Millionen Kunden Ablösung der erste Generation von SAP MAU 1.0 aufgrund neuer Anforderungen im Bereich Messstellen und Bestandsführung Nutzen Projektlaufzeit ca. 4 Monate Einführung einer skalierbaren und hochgradig integrierten Mobile Platform Offline Fähigkeit der Lösung 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 11

13 Kundenbeispiel: Sharp 1 2 SAP CRM Service Manager Optimierte Planung (inkl. Routenplanung) Dispatching Arbeitszeiterfassung Aktualisierungen in real-time Offline Fähigkeit Netbooks als Endgerät (grosses Display aber dennoch mobil) 3 iphone als sekundäres Endgerät Herausforderung Erhöhung der Servicequalität und -profitabilität Eine mobile Lösung die auf verschiedenen Endgeräten genutzt werden kann (TCO, TCD) Kurze Projektlaufzeit Nutzen SAP CRM Funktionalität / Information / Wissen verfügbar für Servicetechniker (beim Kunden) Ununterbrochenes Bearbeiten von Serviceaufträgen (Start auf iphone, Finalisierung auf Netbook) 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 13

14 Lösungsportfolio Mehrwertbetrachtung& Kundenbeispiele Liefermodell Demonstration Fazit

15 Rapid Deployment Solution SAP Work Manager Highlight der Lösung Die Rapid Deployment Solution SAP Work Manager ermöglicht die Mobilisierung von SAP Plant Maintenance Prozessen mittels der Implementierung der mobilen Instandhaltungslösung SAP Work Manager. Die Lösung nutzt die neuesten Best Practices der SAP für mobile Lösungen und gewährleistet damit eine kalkulierbare Umsetzung in einem festgelegten Zeitrahmen und zum Festpreis. Die wichtigsten Vorteile HIGHLIGHTS: Implementierung in 2-8 Wochen Konfiguration und Angebot (Implementierung zum Festpreis) unter Mit diesem integrierten Angebot wird die mobile Instandhaltungslösung SAP Work Manager schnell in Ihrer Systemlandschaft implementiert, damit sie unmittelbar von einer Kostensenkung und höherer Mitarbeitereffizienz profitieren. Die Lösung optimiert die Implementierung mittels vier vordefinierter Deployment-Varianten (XS, S, M, L). Die Lösung ermöglicht die Mobilisierung der SAP Plant Maintenance Pozesse (Installation, Wartung, Inspektion, Reparatur). Die Lösung resultiert in einer Produktivitätssteigerung der Service Techniker sowie einer erhöhten Verfügbarkeit und Sicherheit der verwalteten Anlagen. VORAUSSETZUNGEN: SAP ERP 6.0 EHP6 SP06 oder höher SAP SMART Mobile Suite Administration Component for SAP ERP - ABAP add-on to SAP ERP, Version 332_700 SAP GUI 7.20 oder höher SAP Solution Manager 7.0 EHP1 SP06 (oder höher) oder SAP Solution Manager 7.1 SP01 (oder höher) SAP Solution Manager Content ST-RDS 100 SP04 oder höher 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 15

16 Blueprint Service für mobile Service und Instandhaltungslösungen PART I: Erhebung von Kundenanforderungen generisch, unabhängig von SAP Mobile Solutions, starkes Mitwirken des Kunden Review der SAP Systemlandschaft des Kunden Erhebung und Priorisierung von Kundenanforderungen an die SAP Mobile Solution Prozessdefinition (Ende-zu-Ende) der SAP Mobile Solution Modellierung der Benutzerschnittstelle / Masken PART II: Fit/Gap Analyse lösungsspezifisch, niedriges bis kein Mitwirken des Kunden Fit/gap Analyse gegeben der selektierten SAP Mobile Solution und SAP Best Practices (z.b. Rapid Deployment Solution SAP Work Manager) PART III: Enterprise Mobility Architecture lösungsspezifisch, niedriges bis kein Mitwirken des Kunden Initiale Definition der benötigten Enterprise Mobility Architecture Welche Deployment- Variante des Rapid Deployment Solution SAP Work Manager genügt meinen Anforderungen? Welche zusätzlichen Anforderungen habe ich? Wie lange beträgt die effektive Einführungszeit der SAP Mobile Solution 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 16

17 Blueprint Service für mobile Service und Instandhaltungslösungen Beispielhafter Ablauf* PART I.i 1-tägiger Kundenworkshop (Anforderungsanalyse, Prozessdefinition, Mockups) PART I.iIi 2-stündiger Kundenworkshop zur Präsentation und Abstimmung der angepassten Version des Blueprint w0 w1 w2 w3 * Der zeitlich Ablauf kann abweichen in Abhängigkeit von Kundenverfügbarkeit sowie kundeninterner Abstimmung betreffen prozesstechnischer und organisatorischer Aspekte SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 17

20 Zusammenfassung 5 Punkte zum Mitnehmen 1. Die 2012 akquirierten Syclo Lösungen stellen die Standard SAP Mobile Solutions im Bereich Service und Instandhaltung dar. 2. «Prozess-Apps auf Syclo». Dies zeigt die aktuellen architektonische Anpassung der CRM Mobile Sales Lösung. 3. Vollständige Konfigurierbarkeit. Passen Sie die SAP Mobile Solution an, nicht Ihre Prozesse. 4. Profitieren Sie von einer optimierten Lieferung mittels lösungsspezifischer Rapid Deployment Solutions. 5. SAP Mobile Solutions werden kontinuierlich verbessert und erweitert (z.b. linear asset management, visual enterprise Funktionalität). Setzen Sie auf den Markführer SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 20

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