Butlers verbessert mit innovativen. Brooks Runs Verkaufskanälen. Faster with Demandware. Kauferlebnis. Case Study GESCHÄFT HERAUSFORDERUNG LÖSUNG

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1 Case Study verbessert mit innovativen Brooks Runs Verkaufskanälen Faster with das Demandware Kauferlebnis GESCHÄFT ist ein führender Anbieter von Accessoires für Haus und Garten sowie für Möbel und Geschenke. Das Unternehmen hat rund Mitarbeiter und betreibt in neun europäischen Ländern mehr als 150 Geschäfte. Branche Homeware, Möbel & Accessoires Website Unternehmenszahlen HERAUSFORDERUNG Aufgrund des geschätzten Umsatzwachstums im Online-Handel brauchte eine E-Commerce Plattform, die länderübergreifend nicht nur ein höheres Transaktionsvolumen bewältigt, sondern auch die anvisierte Multichannel-Strategie ermöglicht Mitarbeiter Mehr als 150 Geschäfte LÖSUNG Mit der Demandware Commerce Plattform bietet seinen Kunden nutzerfreundliche Möglichkeiten, auf Online-Marktplätzen, im Ladengeschäft und über die Website Waren zu wählen, zu bestellen und zu zahlen. ERGEBNISSE In partnership with: Die solide Plattform bewältigt problemlos Umsatzspitzen und unterstützt das Wachstum. Das Einkaufen wird interaktiver, emotionaler, angenehmer und interessanter. Von 2011 auf 2012 hat sich der Online-Umsatz verdoppelt.

2 Wir können uns nun auf E-Commerce- Erweiterungen konzentrieren, die das Online- Kauferlebnis interaktiver und spannender machen. Jörg Arndt Geschäftsführer GESCHÄFT DAS PERFEKTE HEIM EINRICHTEN hat eine der großen Erfolgsgeschichten des Einzelhandels geschrieben. Vor etwas mehr als einer Dekade mit einem Geschäft in Deutschland gestartet, betreibt das Unternehmen heute europaweit mehr als 150 Filialen. Und ein Ende der Expansion ist nicht abzusehen. Das jährliche Wachstum liegt nach Angaben des Unternehmens bei rund 20 Prozent. Zum Produktspektrum gehören neben Accessoires für das Zuhause auch Möbel und Geschenkartikel. hat Millionen von Kunden in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Spanien und Großbritannien sowie über Franchisenehmer in vier weiteren Ländern in Süd- und Osteuropa. Gemäß dem Firmenslogan Made for your Home aktualisiert die Kult-Marke aus Köln ihr Portfolio von etwa Produkten kontinuierlich und berücksichtigt dabei aktuelle und internationale Markttrends. Besonders wichtig ist dabei, seinen Kunden stets ein einzigartiges Kauferlebnis zu bieten. Als beispielsweise 1999 das erste Ladengeschäft eröffnete, waren 100 Butler vor Ort, um den Kunden ihre Einkäufe heimzutragen richtete seinen ersten Onlineshop ein. Heute gehört das Unternehmen zu Europas führenden Anbietern von Homeware- und Lifestyle-Produkten. HERAUSFORDERUNG ONLINE OPTIONEN MAXIMIEREN Das Wachstum von wurde durch E-Commerce deutlich angekurbelt. Seinen Filialkunden bietet das Unternehmen mittels Onlineshop einen zusätzlichen Einkaufkanal in Regionen, in denen nicht mit Geschäften präsent ist, baut sich die Handelsmarke hingegen auf diesem Wege eine neue Kundenbasis auf. Anfang 2012 generierte das Unternehmen bereits 14 Prozent seines Umsatzes online. Diese Quote soll innerhalb der nächsten acht bis zehn Jahre auf 50 Prozent gesteigert werden.* Um noch mehr von dem immer wichtiger werdenden Online-Kanal zu profi tieren und seine Wachstumsraten weiter zu optimieren, entwickelte eine umfassende Multichannel-Geschäftsstrategie. Kunden über unterschiedliche Kanäle hinweg ein durchgängiges Einkaufserlebnis zu bieten, kann eine echte Herausforderung sein, erklärt Jörg Arndt, Geschäftsführer von. Wir wollten eine einfache, dabei aber effi ziente Kaufabwicklung etablieren, gleichzeitig aber auch die Freiheit haben, neue innovative Dienste zu entwickeln, um das Einkaufserlebnis für unsere Kunden noch attraktiver zu machen. Case Study: 2

3 Wir brauchten eine einfachere und effizientere Kaufabwicklung, wollten aber auch die Chance, neue innovative Services zu entwickeln. Jörg Arndt Geschäftsführer Die bisher von eingesetzte Open-Source-Lösung war weder in der Lage, den erwarteten Anstieg des Transaktionsvolumens zu bewältigen, noch konnte sie die anvisierte schnelle Ausweitung des Geschäftes auf andere Länder oder Handelskanäle ermöglichen. Um unsere Wettbewerbsposition weiter zu verbessern, wollten wir unseren Online-Kunden ein individuelles, personalisiertes Einkaufserlebnis bieten, was mit unserer bisherigen Lösung nicht machbar war, erklärt Arndt. Wir brauchten eine skalierbare Plattform, mit einer zuverlässigen Performance und einem fortschrittlichen Funktionsumfang, um damit den Ausbau unseres Kundendienstes komfortabel zu unterstützen. LÖSUNG E-COMMERCE MIT INTEGRIERTEM ANSATZ Um seine E-Commerce Ambitionen umzusetzen, entschied sich dafür, die Cloud-Lösung von Demandware einzusetzen. Das Software-as-a-Service Modell bedeutete für uns, dass wir nicht in neue Infrastrukturen investieren mussten, erläutert Arndt. Darüber hinaus wurde unser internes IT-Team entlastet und konnte sich auf andere strategische Aufgaben konzentrieren. In weniger als sechs Monaten wurde die neue Plattform entwickelt und eingeführt. Mit Unterstützung des Partners Javengo konnte der Livebetrieb bereits im September 2011 starten. Heute bietet seinen Kunden auf Deutsch, Englisch und Spanisch ein konstantes hochqualitatives Online-Einkaufserlebnis. Käufer können fl exibel zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden, wie Kredit- und Bankkarte, Überweisung oder Paypal und Amazon-Zahlungswegen sowie Geschenkgutscheinen wählen. Der Online-Einkauf muss für unsere Kunden so einfach wie möglich sein, sagt Arndt. Deshalb haben wir unsere Angebotsseiten für Großbritannien, Deutschland, Österreich und Spanien lokalisiert. Darüber hinaus bieten wir eine große Bandbreite von Zahlungsmöglichkeiten an. Die vereinfachten Einkaufsprozesse aus dem Onlineshop werden auch in den Läden praktiziert. Ist beispielsweise ein Produkt in einem Geschäft nicht mehr auf Lager, kann der Mitarbeiter über das neue integrierte Quick-Order-System mit einem Klick direkt auf der Webseite eine Bestellung platzieren. Das hilft den Filialen, Kundenwünsche schneller zu erfüllen und gleichzeitig den Kundendienst zu verbessern. Die Multichannel-Strategie von beinhaltet auch externe Online-Marktplätze, weshalb die E-Commerce-Plattform zusätzlich mit Amazon, ebay und der Otto-Gruppe, einem der weltweit größten Versandhäuser, verbunden ist. Durch diese zusätzlichen Verkaufskanäle steigert seinen Bekanntheitsgrad weiter und gewinnt Kunden, die die Marke bisher nicht kannten. Case Study: 3

4 ZUSAMMENFASSUNG / FAZIT > Spannendere Online- Einkaufserfahrungen für Kunden > Saisonale Anfragen lassen sich besser bewältigen > Wachstumsprognosen werden optimaler unterstützt > Expansion in andere Länder wird vereinfacht > Umsetzung einer Multi-Channel Geschäftsstrategie ERGEBNISSE EIN FESSELNDES UND VIELFÄLTIGES EINKAUFSERLEBNIS ist heute in einer deutlich besseren Position, um seine Geschäftsstrategie weiter umzusetzen und seine selbst gesteckten Wachstumsziele im Online-Bereich zu erreichen. Im Jahr 2012 wurden über die neue E-Commerce-Plattform mehr als Bestellungen generiert, was gegenüber 2011 eine Steigerung von 100 Prozent bedeutet. Von diesen Bestellungen wurden: 60 Prozent direkt online 20 Prozent über das Quick-Order-System in den Filialen 20 Prozent über externe Online-Marktplätze platziert. Unabhängig vom Verkaufskanal verfügt heute über die notwendige Skalierbarkeit, um Einkaufsspitzen zu bewältigen, ohne sich um die Transaktionsgeschwindigkeit oder Performance sorgen zu müssen. Das ist von großer Bedeutung, da rund 35 Prozent des Jahresumsatzes in der verkaufsstärksten Zeit zwischen Oktober und Dezember generiert werden. Mit unserem stabilen Fundament können wir jetzt aktuelle und zukünftige Anforderungen problemlos bewältigen und uns auf zusätzliche E-Commerce Erweiterungen konzentrieren, um das Online-Kauferlebnis für unsere Kunden noch interaktiver, emotionaler und spannender zu machen, resümiert Arndt. So nutzt beispielsweise einen Online-Konfi gurator, mit dem Kunden - Artikel personalisieren lassen können. Den Kunden wird so ein individuelles Kauferlebnis vermittelt. Der Einzelhändler hat darüber hinaus eine Augmented Reality -Applikation entwickelt, mit der Kunden sehen können, wie ein Möbelstück in ihrer Wohnung aussieht und das Ganze in 3D. Möbel sind unsere Spitzenreiter im Online-Verkauf und der am schnellsten wachsende Bereich unseres Hauses, erklärt Arndt. Mit unserer App können wir unseren Kunden ein besseres Gefühl für die einzelnen Möbelstücke in den eigenen vier Wänden geben und sie bei ihrer Kaufentscheidung unterstützen. Dank der Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Flexibilität der Demandware-Plattform kann das Einkaufserlebnis für seine Kunden kontinuierlich verbessern und damit seine Position als Europas führender Homeware-Anbieter behaupten. * rechnet damit, dass der Online-Umsatz bis 2023 auf etwa 50 Prozent des Gesamtumsatzes anwachsen wird. Case Study: 4

5 ÜBER DEMANDWARE Demandware, eines der führenden E-Commerce-Unternehmen, ermöglicht erfolgsorientierten Markenherstellern und Händlern, sich schneller an den sich stetig verändernden Handel anzupassen und damit schneller zu wachsen und erfolgreicher zu werden. Die cloudbasierte Enterprise-E-Commerce-Plattform von Demandware reduziert Kosten und vereinfacht den weltweiten Betrieb über alle Kanäle. So ermöglicht sie dem Handel, sich schnell und agil an den neuen Möglichkeiten des Markts zu orientieren und kontinuierlich den Erwartungen der Endkunden zu entsprechen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte oder schicken Sie eine an ÜBER JAVENGO javengo. ist spezialisiert auf individuelle Implementierungen und Systemintegrationen der Demandware E-Commerce Plattform. Unser erfahrenes und zertifi ziertes Entwickler-Team betreut seit vielen Jahren unter anderem die Jochen Schweizer GmbH in München und GmbH & Co KG in Köln. Neben Beratung, Konzeption und Implementierung bietet javengo zahlreiche Zusatzmodule, die den Demandware Standard-Leistungsumfang gezielt ergänzen. Dazu zählen unter anderem ein globales Coupon Management, Marktplatz Anbindungen und mobile Anwendungen. Weitere Informationen fi nden Sie auf der Website Demandware, Inc. This document contains archival information which should not be considered current and may no longer be accurate. Demandware, Inc. 5 Wall Street Burlington, MA demandware.com