Success Story. Einsatz der OTRS Business Solution führt bei LogPay im Bereich Customer Care zu höherer Kundenzufriedenheit.
|
|
- Kasimir Haupt
- vor 7 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 Einsatz der OTRS Business Solution führt bei LogPay im Bereich Customer Care zu höherer Kundenzufriedenheit.
2 Auf einen Blick Unternehmen LogPay Financial Services GmbH OTRS-Lösung OTRS Business Solution PROFESSIONAL Tickets/ Monat OTRS-nutzende Mitarbeiter/ Agenten 5 End-Nutzer/ Kunden ca Endkunden als potentielle Nutzer-Basis Why OTRS? Durch ihre offene Struktur ist die OTRS Software sehr flexibel anbindbar und somit außergewöhnlich kompatibel mit individuellen Firmenlösungen wie unserer IT- Umgebung. Anforderungen Automatische Ticketerstellung bei Kundenanfrage Dokumentation der Kommunikationsprozesse Kompatibilität mit vorhandenem IT-System Nützliche OTRS Features Erstellung von Textbausteinen Reporting- und Statistikfunktionen Rollen- und Berechtigungskonzept Seit OTRS Business Solution Kapazitätserhöhung bewältigter Anfragen Qualität der Kundenkommunikation hat sich verbessert Optimierte interne Prozesse
3 Der Einsatz von OTRS führt zum Check-up interner Abläufe und schafft einheitliche Kommunikationsvorgänge Die LogPay Financial Services GmbH ist eine 100%-ige Tochter der DVB Bank SE. Sie kauft als Factoringunternehmen Forderungen im Transport- und Verkehrsmarkt an und bietet speziell zugeschnittene Lösungen für das Forderungsmanagement in Betrieben. Mit einem jährlichen Umsatz von mehr als 3 Mrd. Euro zählt sie zu den führenden Unternehmen im Forderungsmanagement. Mit der OTRS Business Solution unterstützt Log- Pay den internen Support und den externen Kundensupport. Noch mehr glückliche Kunden durch strukturierte Prozesse Problem: LogPay suchte ein Tool zur effizienten Unterstützung des Teams für ausgezeichnete Kundenkommunikation Zur weiteren Optimierung der Kundenkommunikation im Customer Care Bereich der LogPay Financial Services GmbH stand das Unternehmen vor Umstrukturierungen der internen Prozesse um mehrere Problemfelder zu beseitigen. Doppelarbeit und arbeitsintensive Vorgänge führten unter anderem zu zeitlichen Verzögerungen bei der Bearbeitung der Anfragen. Anne Grünkorn, Bereichsleiterin Mobility bei LogPay, fasst die Ausgangssituation für die Einführung eines Ticketsystems zusammen: Unsere Teams verwenden einen Großteil ihrer Arbeitsenergie darauf, den Kundenanforderungen gerecht zu werden. Oftmals waren Sie aber aufgrund des hohen Arbeitsvolumens und diversen aufwendigen Prozessschritten dazu gezwungen, Antworten und Lösungen unter massivem zeitlichem Druck liefern. Ein strukturiertes oder einheitliches Handling der externen Kommunikation mit Kunden war somit schwer einzuhalten. Keinesfalls sollte die Kundenzufriedenheit unter den Auswirkungen der komplexen, historisch gewachsenen Prozesse leiden. Genau dort sollte nun das Ticketsystem OTRS ansetzen. Kunden sollten sich über alle verfügbaren Kanäle , Telefon, Webformular melden können und im System erfasst werden. Arbeitsvorgänge nach dem Vorbild von großen Unternehmen, die vor allem viel Kundenkontakt im B2C-Bereich mit einem Ticketsystem abwickeln, zentral zu dokumentieren, galten als ein Ziel der OTRS Einführung. Lösung: Klar definierte Prozesse ermöglichen fokussiertes Arbeiten Der Einsatz der OTRS Business Solution hat vor allem den Ablauf teaminterner Prozesse revolutioniert: Um ein Ticketsystem effizient einsetzen zu können, mussten wir vorab die Prozesse innerhalb der Abteilungen überarbeiten und anpassen. Zunächst überdachten und vereinfachten wir in diesem Zuge also unsere eigenen betriebsinternen Abläufe, bevor sie mit Hilfe von OTRS umgesetzt werden konnten, erklärt Grünkorn. Alle Vorgänge werden jetzt nachprüfbar dargestellt und die Kommunikationsprozesse dokumentiert. LogPay kann seit der Einführung des Help Desk Systems eine erhebliche Kapazitätserhöhung der vom Kundensupport bearbeiteten Anfragen ausmachen. Dazu tragen auch die nun verwendeten Textbausteine bei, denn damit können die Agenten in kürzerer Zeit mehr Anfragen bewältigen.
4 Die OTRS Consultants sind nicht nur sehr fit im System! Sie können sich ausgezeichnet in andere IT-Landschaften hineindenken und gehen dabei kompetent und detailliert auf die Anforderungen der späteren Nutzer ein. Anne Grünkorn, Bereichsleiterin Mobility bei LogPay Financial Services GmbH Why OTRS? Einbettung der Software in eigene IT-Landschaft und Reportingfunktionen eröffnen umfangreiche Einsatzszenarien Da die sonstige IT-Umgebung unberührt vom OTRS Einsatz bleiben sollte, waren systemseitig vor allem unbeschränkte Einbindungsoptionen wichtig. OTRS musste auf jeden Fall mit der übrigen internen Software- Landschaft kompatibel sein. Gefallen hat uns insbesondere die Herangehensweise über die offene Struktur, mit der OTRS flexibel an unsere IT- Systeme anbindbar ist. Experten aus den Fachabteilungen konnten so in intensiver Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung eine solide und passgenaue Lösung zur Integration erarbeiten, erläutern Anne Grünkorn und der begleitende technische Projektleiter der OTRS Einführung, Alexander Laloi, die Entscheidung für die OTRS Business Solution. Nicht zuletzt stellten auch die kompetente Beratung der OTRS Consultants und deren versierter Umgang mit dem System einen weiteren Pluspunkt für OTRS dar. Die Consultants fokussierten sich zu Beginn des Projektes auf Anwender- / Agentensicht und deren Nutzungsverhalten. Die Ergebnisse ihrer Beobachtungen glichen sie anschließend mit den Anforderungen und Voraussetzungen der IT- Vorgaben ab. Nach einem dritten Anpassungszyklus resultierte aus den vorangegangenen Workshops schließlich eine individuell abgestimmte Support Software im Kontext der übrigen IT-Landschaft. Auch für die Zukunft hat LogPay einige interne OTRS Projekte in Aussicht: Der Einsatz von OTRS innerhalb des Customer Care Mobility Bereiches soll nun noch intensiviert und ausgebaut werden. Außerdem steht zusätzlich die Ausweitung der OTRS Lösung auf weitere Abteilungen an und das Unternehmen plant die Reportingfunktionen sowie statistischen Auswertungen umfangreicher zu nutzen.
5 Kontaktieren Sie uns Website: Europa T: Nordamerika T: Lateinamerika Brasilien T: Mexiko T: Asien Malaysia T: Hong Kong T:
Success Story. OTRS unterstützt ENAVs Service Desk im Sicherheits-Einsatzszenario
OTRS unterstützt ENAVs Service Desk im Sicherheits-Einsatzszenario mit zuverlässigen Trackingmöglichkeiten und Reporting-Funktion. Auf einen Blick Unternehmen OTRS Lösung Tickets / Monat 900 OTRS nutzende
MehrSuccess Story. Wechsel zu cloudbasierter OTRS Business Solution Managed schafft Freiräume für IT-Ressourcen bei der Livit AG.
Wechsel zu cloudbasierter OTRS Business Solution Managed schafft Freiräume für IT-Ressourcen bei der Livit AG. Auf einen Blick Unternehmen OTRS-Lösung Tickets/ Monat 500-700 OTRS-nutzende Mitarbeiter/Agenten
MehrSuccess Story. Service-Support Software OTRS Business Solution verbessert Kundenkommunikation von Richard Wolf.
Service-Support Software OTRS Business Solution verbessert Kundenkommunikation von Richard Wolf. Auf einen Blick Unternehmen OTRS-Lösung Tickets/ Monat 500 OTRS-nutzende Mitarbeiter 30 End-Nutzer/ Kunden
MehrSuccess Story. OTRS Prozessmanagement Funktion sorgt für nutzerfreundliche Bearbeitung von Requests.
OTRS Prozessmanagement Funktion sorgt für nutzerfreundliche Bearbeitung von Requests. & Auf einen Blick Unternehmen Olympus Europe SE & Co.KG OTRS-Lösung Managed OTRS Gold Tickets/Monat 2.000 OTRS-nutzende
MehrGeneric Interface. Einfacher Datenaustausch zwischen Drittanwendungen und OTRS.
Einfacher Datenaustausch zwischen Drittanwendungen und OTRS. Das Generic Interface von OTRS OTRS ist weltweit eine der am weitesten verbreiteten Open Source Help Desk Software-Lösungen und der Integrationsbedarf
MehrSuccess Story. OTRS unterstützt ENAVs Service Desk im Sicherheits-Einsatzszenario mit zuverlässigen Trackingmöglichkeiten und Reporting-Funktion.
OTRS unterstützt ENAVs Service Desk im Sicherheits-Einsatzszenario mit zuverlässigen Trackingmöglichkeiten und Reporting-Funktion. Auf einen Blick Unternehmen ENAV S.p.A. Tickets / Monat 900 OTRS nutzende
MehrSuccess Story. OTRS Help Desk sorgt für einen 24x7 IT-Support und mehr Transparenz in der Kommunikation bei gleichzeitiger Einsparung von Lizenzkosten
OTRS Help Desk sorgt für einen 24x7 IT-Support und mehr Transparenz in der Kommunikation bei gleichzeitiger Einsparung von Lizenzkosten Auf einen Blick Unternehmen BDH Klinik Greifswald OTRS-Lösung OTRS
MehrExperts in Finance Solutions
Experts in Finance Solutions www.agentes.de Industriell entwickelt. Softwareprojekte effizient umsetzen. Viele Unternehmen setzen über Jahre gewachsene Applikationen ein. Mit der Zeit genügen diese jedoch
MehrKundenservice 5.1 Wie Sie mit innovativen Lösungen Ihren professionellen Kundendialog auch in Zukunft über alle Kanäle erfolgreich meistern.
Kundenservice 5.1 Wie Sie mit innovativen Lösungen Ihren professionellen Kundendialog auch in Zukunft über alle Kanäle erfolgreich meistern. Hanau, 4.November 2015 D+S 360 2015 Seite 2 D+S 360 2015 Seite
MehrAuf einen Blick. Success Story. Unternehmen. Universität Bonn OTRS-Lösung
Klare Zuständigkeiten, schnelle Lösungszeiten und einfache Handhabe zahlreicher Anfragen mit OTRS entlastet Fakultäten und die IT der Universität Bonn. Auf einen Blick Unternehmen Universität Bonn OTRS-Lösung
MehrWas wir vorhersagen, soll auch eintreffen! Einführung von Big Data Security Intelligence für ein Finanzdienstleistungsunternehmen
Was wir vorhersagen, soll auch eintreffen! Case Study // Management Summary Stichworte IT Security Analytics Big Data Incident-Prozesse SOC IT-Angriffe Security Operations Ausgangssituation Ein, welches
MehrKIX4OTRS bei skytron energy
KIX4OTRS bei skytron energy KIX4OTRS Anwenderkonferenz 12. November 2015 www.skytronenergy.com Vortragsinhalte Tops Vorstellung 1 Abbildung von Projekt- und Inbetriebnahme- Prozessen 2 Täglicher Servicealltag
Mehri-Vision Software für Datenbrillen, Smart Glasses und Augmented Reality.
Vision Innovative Software Solutions Ihre Probleme Kontakt Produkt Details Zeitverschwendung aufgrund ineffizienter Prozesse Zeitaufwendig im Kommissionierprozess, Wege- und Artikeloptimierung Hohe Pozesskosten
MehrSuccess Story. OTRS Business Solution ermöglicht reibungslosen Support hochkomplexer Software Infastruktur bei Aktuell.
OTRS Business Solution ermöglicht reibungslosen Support hochkomplexer Software Infastruktur bei Aktuell. & Auf einen Blick Unternehmen Aktuell Raiffeisen Versicherungs- Maklerdienst Gesellschaft m.b.h.
MehrT-SYSTEMS MMS. OTRS Mandantenfähig das geht? Das Geht!
T-SYSTEMS MMS OTRS Mandantenfähig das geht? Das Geht! AGENDA Unternehmensvorstellung 2 AGENDA Unternehmensvorstellung Einsatz Mandanten OTRS im Unternehmen 3 AGENDA Unternehmensvorstellung Einsatz Mandanten
MehrErfolgreiches IT-Service Management. Unternehmensübergreifend transparent - effizient FACTSHEET ERIZONE
Erfolgreiches IT-Service Management Unternehmensübergreifend transparent - effizient FACTSHEET ERIZONE FACTS & FIGURES ALLE SUPPORT-PROZESSE IM GRIFF...durch das ITSM-Know-how von Würth Phoenix 15 23.000
MehrNext Generation KIX. Aktuelle Entwicklungen und strategischer Ausblick. Next Generation KIX c.a.p.e. IT GmbH Stand
Next Generation KIX Aktuelle Entwicklungen und strategischer Ausblick Next Generation KIX c.a.p.e. IT GmbH Stand 07.11.2017 1 Agenda Kurzer Rückblick, wo stehen wir KIX 2018 Schwerpunkte und Ziele KIX
MehrBRANDAD Systems Services
Technologie kann noch so gut sein erst clever abgestimmte Services machen daraus ein überzeugendes System. Das gilt für eine schlaue Konzeption und eine versierte Artwork ebenso wie für ein effektives
MehrWir leben Social Business. Konsolidierung und Optimierung der Serviceprozesse mit JIRA Service Desk. Dirk Wippern Communardo Software GmbH
Wir leben Social Business Konsolidierung und Optimierung der Serviceprozesse mit JIRA Service Desk. 23.02.2016 AUG Köln Dirk Wippern Communardo Software GmbH Vereinfachung durch Standards! Wir sind ein
MehrBochumer Kliniken. Umstieg auf die. neuste CAFM-Softwaregeneration.
Bochumer Kliniken. Umstieg auf die neuste CAFM-Softwaregeneration. Die Bochumer Kliniken. Fast 4000 Mitarbeiter beschäftigt das Katholische Klinikum in Bochum, zu welchem insgesamt fünf Kliniken gehören.
MehrOTRS Ticket System mit Verstand Mehr als Ticketsystem VPN - IT-Service-Management mit OTRS = ITIL-konforme Unterstützung Ihrer Geschäftsprozesse
OTRS Ticket System mit Verstand Mehr als Ticketsystem VPN - IT-Service-Management mit OTRS = ITIL-konforme Unterstützung Ihrer Geschäftsprozesse Einfacher Effizienter Ergonomischer Wir stellen vor: Das
MehrERLEBEN SIE CONSULTING UND SOFTWARE IN EINER NEUEN DIMENSION!
Professionell, effizient und zuverlässig. ERLEBEN SIE CONSULTING UND SOFTWARE IN EINER NEUEN DIMENSION! ÜBER UNS Die G+H Systems. Im Gleichtritt mit unseren Kunden und Partnern zusammen schneller ans Ziel.
MehrDas Projektportal auf SharePoint-Basis
ADASTRA ist eine Marke der GABO mbh & Co. KG Das Projektportal auf SharePoint-Basis Single Point of Information zur Planung, Überwachung und Steuerung zeitgleich verlaufender Projekte von hoher Komplexität
MehrUNSERE NEWSLETTERLÖSUNG
UNSERE NEWSLETTERLÖSUNG GRÜN. PROFESSIONELL. INNOVATIV. Mit kundenspezifischem E-Mail Marketing mehr Umsatz erzielen Es ist nicht leicht einen neuen Kunden zu gewinnen aber noch schwerer, einen zu behalten!
MehrGeschäftsprozessmanagement. im Bankensektor kein Selbstzweck! BANKINGLOUNGE München. Referent: Christian Kaltenbach. 16.
Geschäftsprozessmanagement im Bankensektor kein Selbstzweck! BANKINGLOUNGE München Referent: Christian Kaltenbach 16. September 2014 16. September 2014 1 Referentenprofil 2000 2004 DekaBank (Frankfurt),
MehrErleben Sie den Forderungseinzug mit Insolvenzbearbeitung
Erleben Sie den Forderungseinzug mit Insolvenzbearbeitung in BITMARCK_21c ng KOSTENLOS TESTEN UND VORTEILE BIS ZU 5.000, SICHERN Entwickler von Das Gläubigerinformationssystem DIE LÖSUNG FÜR EFFIZIENTE
MehrYour. Complete Digital Solution
Your Complete Digital Solution DAS KONZEPT PANORAMA - Ihre digitale Komplettlösung - digitale Möglichkeiten in einer 360 Perspektive. Die PANORAMA DP-3 Inkjet-Druckeinheit ist zuverlässig, bietet branchenführende
MehrCassini I Guiding ahead
Cassini I Guiding ahead Aktion statt Reaktion: IT-Grundschutz als Chance für die gesamte Organisation Sven Malte Sopha I Senior Consultant 2016 Cassini Consulting Erfahrungsbericht aus eigenen Projekten
MehrGeburtstag 01. Februar Wohnort Leipzig, Deutschland. Telefon auf Anfrage
Geburtstag 01. Februar 1979 Wohnort 04207 Leipzig, Deutschland E-Mail cv@marcelbielefeldt.de Telefon auf Anfrage Beschäftigungen Senior Business Development Manager Begleitung der Unternehmensneuausrichtung
MehrLÖSUNGSÜBERSICHT. CALL CENTER MODULE Erweitern Sie Ihre Commerce-Landschaft und unterstützen Sie Ihre Kunden durch ein integriertes Call-Center.
LÖSUNGSÜBERSICHT CALL CENTER MODULE Erweitern Sie Ihre Commerce-Landschaft und unterstützen Sie Ihre Kunden durch ein integriertes Call-Center. PERSÖNLICHER KONTAKT IN DER OMNI-CHANNEL-WELT So unterschiedlich
MehrSuccess Story. Hamburg Süd. Application Performance Management // Logistik. Eine zukunftsweisende globale IT-Plattform und Anwendungslandschaft
Application Performance Management // Logistik Success Story Hamburg Süd Eine zukunftsweisende globale IT-Plattform und Anwendungslandschaft Die Koordinierung von 460.000 Containern erfordert eine leistungsfähige
Mehralltrotec ProjectSuite 2012 abas - Business - Software
alltrotec 2012 abas - Business - Software alltrotec GmbH Rankestr. 35, 01139 Dresden Tel.: 0351 83283-0 Fax: 0351 83283-88 E-Mail: info@alltrotec.de Internet: www.alltrotec.de Einsatzgebiet Die alltrotec
MehrLineRegister. Die rechtssichere Leitungsauskunft
LineRegister Die rechtssichere Leitungsauskunft Agenda 1. Wer sind wir und was tun wir? 2. Warum beschäftigen wir uns mit Leitungsauskunft? 3. Welche Merkmale besitzt unsere Lösung LineRegister? 4. Wo
MehrCamunda BPM bei der Deutschen Bahn
Ablösung eines dokumentenbasierten Geschäftsprozesses Automatisierter Ablauf über Unternehmensgrenzen hinweg Deutliche Verkürzung der Bearbeitungszeiten www.camunda.com »Mit Camunda fanden wir eine BPM-Engine,
MehrREGIOGRAPH Wissen Wo Besser entscheiden. GfK GeoMarketing 17. Februar GfK 2014 RegioGraph Februar
REGIOGRAPH 2014 Wissen Wo Besser entscheiden GfK GeoMarketing 17. Februar 2014 GfK 2014 RegioGraph 2014 17. Februar 2014 1 Mehrfach ausgezeichnete Geomarketing-Software Darstellung von Unternehmensdaten
MehrDer schnelle Weg zu Industrie 4.0!
Der schnelle Weg zu Industrie 4.0! Mit der 5Analytics Manufacturing Lösung erzielen Sie in wenigen Schritten einen reibungslosen Produktionsablauf und erhöhen die Produktqualität. Sie steigern nicht nur
Mehr2 Best Practise Cases für Marketing Automatisierung B2C/B2B Jörg Wallmüller Solution Consultant Oracle Marketing Cloud Oracle Software (Schweiz)
2 Best Practise Cases für Marketing Automatisierung B2C/B2B Jörg Wallmüller Solution Consultant Oracle Marketing Cloud Oracle Software (Schweiz) Joël Puznava Senior Manager Riverland Reply Copyright 2014
MehrPraxisbericht: Egal welcher Kanal immer 360 Sicht auf den Kunden
Praxisbericht: Egal welcher Kanal immer 360 Sicht auf den Kunden Klaus-J. Zschaage authensis AG Landsberger Str. 408 D-81241 München Tel. +49 (0) 89 720157-0 Fax +49 (0) 89 720157-79 E-Mail: k.zschaage@authensis.de
MehrKUNDEN- ZUFRIEDENHEIT NACH ZAHLEN ZENDESK-KUNDENZUFRIEDENHEITSINDEX, MÄRZ 2012
KUNDEN- ZUFRIEDENHEIT NACH ZAHLEN ZENDESK-KUNDENZUFRIEDENHEITSINDEX, MÄRZ 2012 DIE NEUE ART VON KUNDENSUPPORT GESTERN HEUTE Nach Kanal getrennt Aus Unternehmen ausgegliedert Als Kostenstelle betrachtet
MehrÜBERSICHT- JAN HINZPETER
ÜBERSICHT- JAN HINZPETER Profil Dipl. Wirtschaftsing. (FH) > 12 Jahre IT (SAP) Projekte 4 Jahre Berater bei Accenture 6 Jahre IT Projektleiter bei der SICK AG in Waldkirch Selbständig seit April 2014 Erfahrungen
MehrDer OTRS Feature-Vergleich
Open Source Software Business Solution powered by 4 Der Feature- bietet Ihnen ein Meer an Möglichkeiten Ihr Service Management in Fahrt zu bringen. Neben einer verlässlichen und bewährten Basis, die wir
MehrGenossenschaft GGA Maur OTRS Business Solution Professional, OTRS::ITSM Modul
OTRS im Langzeiteinsatz - Neuinstallation der aktuellen Version schafft innovatives Servicegefühl für Kunden- und Reklamationsbetreuung. & Auf einen Blick Unternehmen OTRS-Lösung Tickets/Monat 1.800 OTRS-nutzende
MehrKünstliche Intelligenz als Wachstumsmotor
als Wachstumsmotor im Logistikbereich! Optimale Auslastung von Transportkapazitäten Selbstorganisierende Lageroptimierung Automatisierung der Wertschöpfungskette Flexible und kostengünstige Produktions-
MehrService-Management-System. Mehr Profit mit Evatic Service
Service-Management-System Mehr Profit mit Service Ihre Vorteile Optimierte Dienstleistungskette Flexible Steuerung der Servicetechniker Integrierte Lösung zur Verkaufsunterstützung Automatisierte Aussendienstprozesse
Mehravamedbase für Teamcenter PLM für Unternehmen der Medizintechnik
avamedbase für Teamcenter PLM für Unternehmen der Medizintechnik Verkürzt Entwicklungszeiten Sichert Einhaltung von nationalen und internationalen Regularien Ihre Vorteile mit avamedbase avasis Specials
MehrThe BI Survey 16 von BARC
Kunden haben das Wort: cubus in The BI Survey 16 von BARC good. better. outperform. Mit Blick auf das Wesentliche. The BI Survey 16 Die jährlich von BARC durchgeführte Studie The BI Survey ist die weltweit
MehrMERGEPORT EMPOWERING POS-SYSTEMS
POS-ENTWICKLER 01 MERGEPORT EMPOWERING POS-SYSTEMS MERGEPORT EMPOWERING POS-SYSTEMS MERGEPORT ist die Standardschnittstelle für Registrierkassen. Wir verbinden diese mit neuesten Software-Lösungen, Webservices
MehrAmtliche Mitteilungen / 36. Jahrgang 004/2017
Dienstvereinbarung zur Anwendung des Ticketsystems OTRS zwischen der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg, vertreten durch das Präsidium, und dem Personalrat der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg
MehrMit uns kommen Sie schneller ans Ziel. Von der Beratung bis zum laufenden Betrieb wir sind Ihre Solution Partner für Softwarelösungen von Atlassian.
Mit uns kommen Sie schneller ans Ziel. Von der Beratung bis zum laufenden Betrieb wir sind Ihre Solution Partner für Softwarelösungen von Atlassian. Wir sind Atlassian Gold Solution Partner für Ihre Softwarelösungen.
MehrUSER GUIDE FÜR DAS OXAION-TICKETSYSTEM
USER GUIDE FÜR DAS OXAION-TICKETSYSTEM Inhaltsverzeichnis 1 ALLGEMEINE INFORMATIONEN... 3 2 REGISTRIERUNG IM CUSTOMER SUPPORT CENTER... 4 3 ANMELDUNG IM CUSTOMER SUPPORT CENTER... 5 4 TICKET ERSTELLEN...
Mehrt consulting management-consul
m a n a g e m e n t - c o n s u l t consulting m a n a g e m e n t c o n s u l t i n g Instrat Instrat ist ein österreichisches Beratungsunternehmen mit Spezialisierung auf gewinnorientierte Führung von
Mehrhelpline Service Management Unterschiedliche Service-Anforderungen auf einer Plattform
helpline Service Management Unterschiedliche Service-Anforderungen auf einer Plattform 27.9.2011 Ihr Referent: Wolfgang Schwed Sales Manager, Helpline IT-Solutions Für: IT Service & Business Management
MehrManaged Document Services im Tagesgeschäft. Schnell. Einfach. Präzise. Kundenfragen beantworten bevor sie auftreten!
Managed Document Services im Tagesgeschäft Schnell. Einfach. Präzise. Kundenfragen beantworten bevor sie auftreten! Über mysalesdrive.com (SalesDrive) SalesDrive 4 Management mysalesdrive.com ist die dritte
MehrDigitalisierung und Projektmanagement
Digitalisierung und Projektmanagement Wie können in einem Unternehmen Projekte im Rahmen der Digitalisierung umgesetzt werden? 2. Juni 2017 Agenda Kurzvorstellung rb omnichannel GmbH und Roland Bühler
MehrCustomer Success Story. Instandhaltung einer der grössten Logistik-Hochleistungsanlagen Europas das Migros Verteilzentrum Suhr setzt auf Orianda.
Customer Success Story. Instandhaltung einer der grössten Logistik-Hochleistungsanlagen Europas das Migros Verteilzentrum Suhr setzt auf Orianda. Quelle: MVS Als eines der grössten Logistikzentren der
MehrDynamics AX Warehouse Management für Fresenius Medical Care Marokko.
Dynamics AX Warehouse Management für Fresenius Medical Care Marokko Dynamics AX Warehouse Management für Fresenius Medical Care Marokko Die Experten von implexis haben für Fresenius Medical Care in deren
MehrGlobal agierender Automobilzulieferer
Global agierender Automobilzulieferer Auswahlverfahren eines geeigneten ITO/BPO Anbieters Case Study 0 (Seitenzahl: Arial, Schriftgröße 9, zentriert) Die Aufgabenstellung Hauptziel ist die Reduzierung
MehrTRAINING & LEARNING: EFFIZIENZ FÜR IHR TRAINING.
TRAINING & LEARNING: EFFIZIENZ FÜR IHR TRAINING. 1 SELECTEAM ALS STRATEGISCHER PARTNER SELECTEAM ist Ihr strategischer Partner für professionelles Training & Learning. Mehr als 30 Jahre Erfahrung und Kompetenz
MehrDynamics AX Warehouse Management für Fresenius Medical Care Marokko.
Dynamics AX Warehouse Management für Fresenius Medical Care Marokko Dynamics AX Warehouse Management für Fresenius Medical Care Marokko Die Experten von implexis haben für Fresenius Medical Care in deren
MehrKundenservice. Neue Microsoft Portale für Dynamics CRM. SharePoint & Office 365 Community 24. August 2016
Kundenservice Neue Microsoft Portale für Dynamics CRM SharePoint & Office 365 Community 24. August 2016 Wer steht heute vor Ihnen? Das IOZ CRM-Team Die treibende Kraft hinter dem Sales-Productivity Blog
MehrService und Support: Einfach besser
JIRA Service Desk Service und Support: Einfach besser Mit JIRA Service Desk optimieren Sie Ihr Support- und Service-Management. Anfragen von Kunden oder Mitarbeitern können einfacher und schneller bearbeitet
MehrSuccess Story. Flexibles OTRS Help Desk erleichtert auch IT-fernen Mitarbeitern abteilungsübergreifende Vorgangsbearbeitung.
Flexibles OTRS Help Desk erleichtert auch IT-fernen Mitarbeitern abteilungsübergreifende Vorgangsbearbeitung. & Auf einen Blick Unternehmen Technische Universität München (TUM) OTRS-Lösung OTRS Help Desk
MehrCustomer Success Story.
Customer Success Story. Homogene Prozesslandschaften schaffen Orianda Solutions AG bildet die Instandhaltung von Produktionsanlagen der SBB AG in SAP PM ab. Die Einsatzbereitschaft des Rollmaterials der
MehrDas Schober Leistungsportfolio für erfolgreiches Targeting LEISTUNGSPORTFOLIO
Das Schober Leistungsportfolio für erfolgreiches Targeting LEISTUNGSPORTFOLIO Wbei Schober stehen für Informations UNSER SERVICE Die Schober Information Group (Schweiz) AG: Ihr direkter Weg zum Kunden.
MehrWege in die digitale Zukunft
Wege in die digitale Zukunft Wege in die digitale Zukunft Die Digitale Transformation ändert das tägliche Leben und bringt enorme Herausforderungen und Chancen für Unternehmen mit sich. Die durchgängige
Mehravamechbase für Teamcenter PLM für Unternehmen mit Herstellprozessen
avamechbase für Teamcenter PLM für Unternehmen mit Herstellprozessen Verkürzt den Erstellungsprozess Sichert die Qualitätsanforderungen Senkt Kosten und führt zu mehr Umsatz Ihre Vorteile mit avamechbase
MehrWas wir vorhersagen, soll auch eintreffen!
Was wir vorhersagen, soll auch eintreffen! Case Study // Sicherstellung der IT Governance durch ein Echtzeitreporting mit IBM Cognos - Finanzdienstleister reduziert Risiken und unterstützt Optimierung
MehrPersönliche Einladung 22. Oktober 2015, Königsbreede 1, Bielefeld
Persönliche Einladung 22. Oktober 2015, Königsbreede 1, 33605 Bielefeld Medienbrüche vermeiden - Informationen vereinen - Prozesse optimieren Papier, E-Mail, Web und Social Media der Informationsfluss
MehrGeschäftsprozessanalyse der SAP Basisprozesse
Geschäftsprozessanalyse der SAP Basisprozesse e.on Mitte AG Stand 10.02.2009, Version 1.0 Projektziel Überprüfung der SAP Basisprozesse anhand des Betriebshandbuches und Publikation im Intranet Die Dokumentation
MehrSoDRisk. Die Software-Lösung für die Identifizierung kritischer Einzelberechtigungen und Berechtigungskombinationen in Ihrem SAP -System:
Die Software-Lösung für die Identifizierung kritischer Einzelberechtigungen und Berechtigungskombinationen in Ihrem SAP -System: SoDRisk Für mehr Transparenz in Ihrem SAP -System Mehr Transparenz und Sicherheit
MehrVAV Versicherungen. Zukunftssichere Archivierung mit nscale und winsure
VAV Versicherungen Zukunftssichere Archivierung mit nscale und winsure über Standard-API Über die VAV Die VAV Versicherungs-Aktiengesellschaft ist ein innovatives Versicherungsunternehmen, das seinen Kunden
MehrWir machen Ihr Unternehmen fit
Erfolg ist planbar Lösen Sie Ihre Herausforderungen von heute mit Methoden von morgen Jedes Unternehmen ist einzigartig und der Weg zum Erfolg gestaltet sich individuell. Es gibt zwar kein Patentrezept
MehrSuccess Story. Ahfad Universität für Frauen reduziert Anzahl der Beschwerden um fast zwei Drittel durch den Einsatz von OTRS im IT-Service Management.
Ahfad Universität für Frauen reduziert Anzahl der Beschwerden um fast zwei Drittel durch den Einsatz von OTRS im IT-Service Management. Auf einen Blick Unternehmen Ahfad Universität für Frauen OTRS-Lösung
MehrKünstliche Intelligenz als Wachstumsmotor
Künstliche Intelligenz als Wachstumsmotor im Finanzbereich! Personalisierung Ihrer Kundenansprache anhand seines Customer Lifecycle Managements Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung Customer Retention
MehrSoftwarelösung für den Prozess der IT-Sicherheit. Wie sicher ist Ihre IT?
Softwarelösung für den Prozess der IT-Sicherheit Wie sicher ist Ihre IT? Stand der IT-Sicherheit Die Möglichkeiten der IT eröffnen immer neue Chancen. Aber hält die Sicherheit den wachsenden Herausforderungen
MehrDER ALSO CLOUD MARKETPLACE
DER ALSO CLOUD MARKETPLACE Ihr lokaler Marktplatz mit einer breiten Palette von Cloud Services und Value Added Services am Markt 1 Hardfacts: Marktplatz seit 2 Jahren live Eigenproduktion Knappe 10.000
MehrEnterprise Service Management in einer internationalen Multiprovider Umgebung
Enterprise Service Management in einer internationalen Multiprovider Umgebung Matthias Helmke KWS SAAT SE Mario Radtke, Jens Biermann mod IT Services GmbH Wiesbaden, 22.10.2018 1 Vorstellung KWS SAAT SE
MehrDie einfache und webbasierte Lösung! CWA Flow / 8D-Report. CWA Flow Version 7. CWA GmbH
Die einfache und webbasierte Lösung! CWA Flow / 8D-Report CWA Flow Version 7 CWA GmbH www.cwa.de Vorteile mit CWA Flow Einfache Bedienung Workflowgesteuerte Bearbeitung Muster- Workflows für den 8D-Prozess
Mehrservice center 3.0 für MANAGED IT-SERVICES IT-Ressourcen aus der private und hybrid telekom cloud aktiv managen
service center 3.0 für MANAGED IT-SERVICES IT-Ressourcen aus der private und hybrid telekom cloud aktiv managen startklar für die DIGITALISIERUNG mit Private- und Hybrid-Cloud-lösungen von der Telekom
MehrPro Kostenkontrolle und Kostentransparenz
Kunden, die sich für Managed Services entscheiden, profitieren in der Regel von zahlreichen Vorteilen. Aufgrund der Auslagerung ihrer IT arbeiten sie mit modernster IT Technik, können auf die Kompetenz
MehrBerater-Profil Seniorberater Controlling (Unternehmenskonzeption, Prozesse) Modulkenntnisse: - CO, PS, PP (Basics), FI (Basics)
Berater-Profil 1553 Seniorberater Controlling (Unternehmenskonzeption, Prozesse) Modulkenntnisse: - CO, PS, PP (Basics), FI (Basics) Ausbildung Professor für Wirtschaftsinformatik und Organisation EDV-Erfahrung
MehrTechnologiepark 8 33100 Paderborn Telefon: 05251 / XX XX XX Mobil: 01XX / XX XX XX XX E-Mail: XXXXXXX@mail.upb.de
Technologiepark 8 33100 Paderborn Telefon: 05251 / XX XX XX Mobil: 01XX / XX XX XX XX E-Mail: XXXXXXX@mail.upb.de PIRAT Software Technologiepark 8 33100 Paderborn Universität Paderborn Institut für Informatik
MehrHilfe im Moment of Need
E-Learning produzieren tt performance suite IT-Dokumentation erstellen Hilfe im Moment of Need Corporate Learning Talent Management Über tts tts knowledge matters. tts ist Full-Service-Anbieter für Talent
MehrAutomatisierung von Prozessen
Automatisierung von Prozessen durch Eko Integrationen Unternehmensprofil Charoen Pokphand Foods Public Company Limited (CPF), eine Tochtergesellschaft der CP Group, ist das führende agro-industrielle und
Mehrta Cockpit Perfekter Überblick über alle Systeme.
Jetzt einsteigen! ta Cockpit Perfekter Überblick über alle Systeme. Die Schaltzentrale für Ihre komplette Systemlandschaft. ta Cockpit von ta Triumph-Adler ist eine einzigartige Lösung aus Hard- und Software
MehrWelche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um das Mieterportal einführen zu können?
Allgemeine Produktverfügbarkeit - GAP Mieterportal Um den steigenden Marktanforderungen nach digitalen Lösungen im Bereich des Mieterservices gerecht zu werden, ist nach Abschluss der Entwicklungsphase
MehrIntegration von Wissen und Service mit Confluence und Jira
Integration von Wissen und Service mit Confluence und Jira Lukas Nöbauer, Informationsmanagement lukas.noebauer@jku.at JOHANNES KEPLER UNIVERSITÄT LINZ Altenberger Straße 69 4040 Linz, Österreich jku.at
MehrBU-ReSys Das Leistungsprüfungssystem für biometrische Risiken
BU-ReSys Das Leistungsprüfungssystem für biometrische Risiken Optimierte Prozesse mit BU-ReSys Mit dem Service-Tool BU-ReSys zeigt die Deutsche Rück seit 2008 ihre besondere Kompetenz in der Leistungsprüfung.
MehrDynamics AX Warehouse Management für Fresenius Medical Care Marokko
winning solutions Dynamics AX Warehouse Management für Fresenius Medical Care Marokko Vorsprung durch Weitblick www.impuls-solutions.com Dynamics AX Warehouse Management für Fresenius Medical Care Marokko
MehrAnbindung von Siebel an die Bestandssysteme eines Versicherungsunternehmens. Sören Schulz
Anbindung von Siebel an die Bestandssysteme eines Versicherungsunternehmens Sören Schulz Inhalt! 01 Fachlicher Einsatz des Systems! 02 Einbettung in die IT-Landschaft! 03 Implementierung! 04 Technische
Mehr2nd & 3rd Level Support (m/w)
Position-Nr. Auslastung 86739419 Vollzeit Startdatum Enddatum 01.03.2017 31.12.2017 Einsatzort(e) Beschäftigungsart Frankfurt am Main Freiberuflich 2nd & 3rd Level Support (m/w) 1/6 Arbeitszeit: Aufgaben:
MehrBest Practice Xerox MPS in Aktion
1 Best Practice Xerox MPS in Aktion Erfahrungsbericht bei der Firma Goodyear Dunlop Harald Remmel IT Manager D-A-CH Goodyear Dunlop 2 Agenda Vorstellung Harald Remmel Vorstellung Goodyear Dunlop Ausgangssituation
MehrCustomer Success Story. Weltweite Standorte vernetzen: Orianda unterstützt die Institut Straumann AG bei der Implementierung
Customer Success Story. Weltweite Standorte vernetzen: Orianda unterstützt die Institut Straumann AG bei der Implementierung einer internationalen Instandhaltungslösung auf SAP-Basis. Die Straumann-Gruppe
Mehr