Mai 2007, Kurfürstliches Schloss Mainz

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1 Seit 6 Jahren das führende Anwenderforum für alle ITIL-Verantwortlichen und IT-Führungskräfte Keynote: ITIL 3 Sharon Taylor, Chief Architect ITIL Mai 2007, Kurfürstliches Schloss Mainz Mit IT-Lifecycle-Management und ITIL 3 zu höherer Service-Qualität und businessorientierter IT-Governance Highlights Praxis- und Expertenberichte u.a. von: Arcondis AG arxes NCC AG badenit GmbH Dataport DIS AG GEFA mbh GSK GmbH HVB Information Services KPMG MOD IT GmbH Postbank Systems AG SITGATE AG Telefónica Deutschland GmbH Victor GmbH Villeroy & Boch zur ISO Zertifizierung Dr. Jörg Bültermann, Director Operations, Telefónica Deutschland GmbH, München Große Fachmesse zu IT Service Management Mai 2007, Kurfürstliches Schloss, Mainz Freier Zugang zu allen Vorträgen des parallel stattfindenden 2007 SLM Forum 2007 Service Level Management Mai 2007, Kurfürstliches Schloss Mainz Ralf Buchsein, Geschäftsführer, KESS DV-Beratung GmbH, Hennef Fachbeirat: Hans-Joachim Diercks, Chief Information Officer (CIO), IDS Scheer AG, Saarbrücken Stefan Lauer, IT Infrastructure Shared Services EMEA, DaimlerChrysler AG, Stuttgart Best Practices präsentiert von: In Kooperation mit: Medienpartner: Im Forumspreis inklusive: ipod nano 2 GB von Apple (Abbildung ähnlich)

2 Informationen Bewerben Sie sich jetzt! Best Practice Award IT Service Management IIR Technology verleiht im Rahmen der Veranstaltung den Best Practice Award IT Service Management für das beste IT Service Management. Dem Gewinner winkt eine Urkunde und eine attraktive Trophäe! Zeichnen Sie sich als hochwertige IT Service Management Organisation aus oder brillieren Sie mit einem innovativen Projekt. Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite unter: Bewerbungsunterlagen erhalten Sie unter: IIR Technology, Wolf-Dietrich Hutter Postfach 1050, Sulzbach/Taunus Telefon: +49 (0)6196/ Bewerbungsschluss: Ihr Vorteil als Teilnehmer des ITIL Forums 2007: Freier Zugang zu allen Vorträgen und CD-Rom mit den Dokumentationsunterlagen des parallel stattfindenden SLM-Forum Informationen unter: Besuch der gemeinsamen Fachmesse zu ITIL- und Service Level Management Lösungen und -Produkten Informationen unter: Austausch mit Fachkollegen und Experten zu allen zentralen Themen des IT Service Managements Wir über uns Mit derzeit über 200 Mitarbeitern, 14 spezialisierten Geschäftsbereichen und rund Veranstaltungen jährlich ist IIR Deutschland einer der führenden Kongress- und Seminar-Anbieter. Mehr als Kunden setzen seit nahezu 20 Jahren auf unsere Qualität. Über aktuellste Inhalte, unbedingten Praxisbezug, kompetenteste Referenten und Trainer, perfekte Organisation und optimalen Service vermitteln wir unseren Teilnehmern einen wirklichen und nachhaltigen Mehrwert. Konsequente Kunden- und Marktorientierung dafür steht IIR Deutschland. IIR Technology ist der Weiterbildungsspezialist für Informationstechnologie: In Seminaren, Hands-on-Trainings und Certified-Lehrgängen erwerben Teilnehmer strategisches und praktisches IT-Wissen. Foren, Kongresse und Fachmessen von IIR Technology gelten als Branchenevents der IT-Welt. ITIL is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office. IT Infrastructure Library is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce. Kooperationspartner IT Service Management Forum (itsmf) Deutschland e.v. Das Information Technology Service Management Forum (itsmf) ist die weltweit einzige unabhängige und international anerkannte Organisation für IT Service Manage ment. itsmf Deutschland e.v. bietet eine Plattform zum Wissens- und Erfahrungsaustausch für Einzelpersonen, Unter nehmen, Hersteller und Gesellschaften in Deutschland. Zielsetzung ist die Weiter entwicklung des De-facto-Standards ITIL (Information Technology Infrastructure Library) sowie die Umsetzung eines professionellen IT Service Managements. Weitere Informationen unter Workshops Pre-Workshops: Die Workshops finden jeweils von 09:00 bis 17:00 Uhr statt. Bitte wählen Sie aus zwei parallelen Pre-Workshops: 1 Einführung in die ITIL-Prozesse Aufbau und Kategorisierung der ITIL-Prozesse in Version 02 IT Service Management Security Management Application Management ICT Infrastructure Management ITIL Refresh die neue Ordnung im ITIL Framework Abbildung der Prozesse am Lifecycle Strategy Design Transition Operation Improvement Add-ons Prozess-Implementierung Skalierung Anpassung der Prozesse an das eigene Unternehmen Implementierung Reihenfolge und Vorgehen für eine erfolgreiche Einführung Migration Update etablierter ITIL-Prozesse auf Version 03 Die Qualifikation von Mitarbeitern und Organisationen Stufenausbildung für Prozessverantwortliche und -beteiligte Simulation für Entscheider Zertifizierung des Unternehmens nach ISO Änderungen in der ITIL v03 Ausbildung (Ausblick) Marcus Wagner, Consultant und Projektmanager, arxes NCC AG, Köln 2 Application Management nach ITIL Prozessaufbau und Werkzeuge von Application Management nach ITIL Definition der Delivery-Strategie Erfolgreiche Umsetzungsstrategien: Wie die einzelnen Aktivitäten in einen strukturierten und effizienten Prozess eingebunden werden, d.h. was dabei wann und von wem zu erledigen ist Die reibungslose Integration der entwickelten Applikationen Applikationsentwicklungs- und Service Management-Aktivitäten optimal steuern! Vorteile, Nutzen und Business Values von konsequenter ITIL-Ausrichtung Ihrer Application Management-Prozesse Zielkonflikte erfolgreich überwinden sowie Rollen und Funktionen effizient organisieren Mit moderiertem Rollenspiel, in dem die Teilnehmer eigene Lösungsansätze erarbeiten und anschließend mit Kollegen und den Workshopleitern diskutieren Thomas Hartmann, Vorstand, ITSM Consulting AG, Bodenheim Jan Stender, Senior Management Berater, ITSM Consulting AG, Bodenheim

3 Programm 1. Forumstag, :30 Ausgabe der Tagungsunterlagen 09:00 Begrüßung und Einführung in das Forum durch den Vorsitzenden Hans-Joachim Diercks, Chief Information Officer (CIO), IDS Scheer AG, Saarbrücken ISO und ITIL 3 - Die neuen Standards 09:30 Whats new in ITIL 3 The Results of the ITIL Refresh Project Development of ITIL 3 New Structure of ITIL The most important improvements Impacts on the certification scheme Sharon Taylor, Chief Architect, ITIL Refresh Project (ITIL 3), aspect group inc., Canada (Vortrag in englischer Sprache) 10:10 Gelegenheit zum Wechseln in das SLM Forum 10:15 Aufwand der Umstellung von ITIL 2 auf ITIL 3 Welche Ziele die neue ITIL Version 3 verfolgt Welche Neuerungen für die Praxis am wichtigsten sind Für wen lohnt sich der sofortige Umstieg? Realistische Umstellungszeiträume und mögliche Stolpersteine Björn Hinrichs, Leiter AK Publikationen itsmf und Senior Consultant, SITGATE AG, Hamburg Keynote 11:00 Networking Break mit Fachkollegen und Ausstellern 11:45 ISO Projekt Die internationale Zertifizierung Gründe für die ISO Zertifizierung Rahmenbedingungen bei der Telefónica Vorbereitungsprojekt und Zertifizierungsphase Ergebnisse und weitere Schritte Dr. Jörg Bültermann, Director Operations, Telefónica Deutschland GmbH, München 12:25 Gelegenheit zum Wechseln in das SLM Forum 12:30 Podiumsdiskussion: ITIL 3 und ISO Auswirkungen in der Praxis Moderation: Hans Joachim Diercks, Chief Information Officer (CIO), IDS Scheer AG, Saarbrücken 13:15 Business Lunch und Gelegenheit zum Networking 14:45 Solution Forum Setzen Sie die richtigen Prioritäten im Service Desk! Störungsmanagement bezüglich der Geschäftsanforderungen Visualisierung der IT-Infrastruktur im Service Desk Ines Gebel, Produktmanagerin IT-Service Management, MATERNA GmbH, Dortmund 15:15 SOX und ITIL die Schnittpunkte für IT-Compliance ITIL als Framework im Unternehmen Neue Anforderung / SOX Schnittstellen zu ITIL Ergänzung zu ITIL FAZIT Thomas Burger, Leiter Service Team, DIS AG, Heidelberg 15:55 Gelegenheit zum Wechseln in das SLM-Forum 16:00 Vergleich ITIL 3 und CobIT 4.0 Reichweiten und Detaillierungsgrad von ITIL und CobIT CobIT 4.0 in der Praxis Schnittstellen und Mapping zwischen ITIL und CobIT Integrierte Verwendung von CobIT und ITIL Markus Gaulke, Senior Manager, KPMG, Frankfurt 16:45 Networking Break mit Fachkollegen und Ausstellern ITIL zur Unterstützung von IT-Governance und IT-Compliance Business Alignment und Geschäftsprozessorientierung mit ITIL 17:30 IT Service Management und Serviceorientierte Architekturen (SOA) Was Business/IT Alignment bedeutet und wie ITIL und SOA unterstützen Welche Möglichkeiten der neue Architekturansatz dem IT Service Management bietet Wie sich Unternehmen mit ITIL auf die Einführung von SOA vorbereiten können Alexandra Just, Leiterin Application Management und Executive Consultant, arxes NCC AG, Köln 18:10 Gelegenheit zum Wechseln in das SLM Forum 18:15 ITIL-Infrastruktur Integration im IT Mergerprozess Zwei ITIL Auslegungen eine IT-Vision Management des Vereinheitlichungsprozesses Weltweites Service Support Management mit ITIL Volker Machmeier, IT-Integrationmanager, HVB Information Services, Mailand/München 19:00 Zusammenfassung der Ergebnisse durch den Vorsitzenden ab Abendveranstaltung 19:15 Rheinschifffahrt mit Verleihung des Best Practice Award IT Service Management Lassen Sie den ersten Forumstag auf einem Luxus Cruiser mit Kreuzfahrt-Ambiente bei einer Rheinschifffahrt ausklingen und nutzen Sie die entspannte Atmosphäre zum Erfahrungsaustausch mit Ihren Fachkollegen. Außerdem erleben Sie LIVE die Verleihung des begehrten Best Practice Award IT Service Management 2007!

4 Programm 2. Forumstag, Bitte wählen Sie aus zwei parallelen Vortragsreihen: 09:00 Solution Foren Problem- und Ergebnisorientierung in der ITIL-Umsetzung Problemanalyse als Faktor für den Umsetzungserfolg Voraussetzungen für die Implementierung und Prozessoptimierung Anforderungen aus IT-Governance und Compliance Fokussierung in der Prozessoptimierung Awareness und Methoden für die Standort- und Zielbestimmung Einsatz von Audits und Assessments Torsten Heinrich, Vorstand, HiSolutions AG, Berlin New Generation Technology Plattform für Ihre IT-Service- Management-Prozesse Foundation Plattform und die darauf basierenden ITIL-Module ITSM - Merkmale ITSM - Schnittstellen und Standards ITSM - Deployment ITSM - Live Demonstration der Kernprozesse Dipl.-Ing. Christian Bloch, Senior Consultant, FrontRange Solutions Deutschland GmbH, Unterschleißheim A: IT-Prozessmanagement und ITIL-Praxis Vorsitz: Joachim Diercks, Chief Information Officer (CIO), IDS Scheer AG, Saarbrücken B: Kennzahlen zur Steuerung der IT-Services Vorsitz: Ralf Buchsein, Geschäftsführer, KESS DV-Beratung GmbH, Hennef 09:30 Einführung der ITIL Prozesse bei Dataport Das Projekt 30K: Zielsetzung und Rahmenbedingungen Das Vorgehen wie viel ITIL brauchen wir Konkrete Aktivitäten in der Umsetzungsphase Qualifizierung und Schulung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Lessons learned Andreas Wegener, Verantwortl. für die ITIL-Einführung, Dataport, Hamburg 10:15 Networking Break mit Fachkollegen und Ausstellern 11:00 Von der Theorie zur Praxis Erfahrungsbericht zur Einführung von ITIL-konformen Prozessen bei der GEFA Gesellschaft für Absatzfinanzierung mbh Kurzportrait und Struktur der GEFA-Gruppe Ausgangssituation, Strategie und Ziele des Projektes Projekt-Rahmenbedingungen Projektkonzeption und vorgehen Herausforderungen und Erfahrungen während des Projektes Melanie Poppe-Merfels, Projektleiterin, GEFA mbh, Wuppertal Michael Quint, Leiter IT, GEFA mbh, Wuppertal 11:40 Gelegenheit zum Wechseln in das SLM Forum 11:45 ITSM-Systemarchitektur und CMDB bei ENBW Christian Sander, Prozesssteuerung IT Service Management, ENBW Energie Baden Württemberg AG Holding PI (IT Strategie), Karlsruhe 12:30 Business Lunch und Gelegenheit zum Networking 13:30 Nutzen Sie die Möglichkeit und diskutieren Sie mit Fachkollegen in moderierten Diskussionsrunden: 1: Die Mitarbeiter für Prozessqualität begeistern 2: Den Wert der IT-Services nachweisen Moderation: Hans-Joachim Diercks, Moderation: Ralf Buchsein, Chief Information Officer (CIO), IDS Scheer AG, Saarbrücken Geschäftsführer, KESS DV-Beratung GmbH, Hennef 14:15 Solution Foren Configuration Management für IT Dienstleister Automatische CMDB Population und Incident Management für Ihre ITIL-Initiative Automatische Erkennung von Anwendungen und deren Beziehung zu anderen IT-Ressourcen Verknüpfung von IT-Infrastruktur und Geschäftsprozessen Federated CMDB als Basis für optimierte Rechenzentren Wettbewerbsvorteile durch automatisierte technologie- und domainübergreifende Root Cause Analyse Lutz Rackow, Product Marketing Manager EMEA EMC Smarts, EMC Deutschland GmbH, Ismaning 14:45 CMMI und ITIL-Assessments als Steuerungsmethode im Prozessmanagement bei der Postbank Systems Vorstellung der Postbank Systems AG Vorgehen der Postbank Systems bei der Prozesssteuerung ITIL und CMMI als Frameworks Assessments als Steuerungsmethode und deren Einführung Aufwands- und Nutzenbetrachtung Dipl.-Ing. Axel Bettac, ITIL Service Manager, CMMI Co-Assessor, Postbank Systems AG, Bonn 15:30 Networking Break mit Fachkollegen und Ausstellern 16:00 Die Kundensicht auf IT-Services: Was das Business von der IT will und fordert Anforderungen an gutes IT-Service-Management Denken in Geschäftsprozessen ist mehr als technische Lösungen Wirtschaftlichkeit von ITIL-Prozessen Nutzen von ITIL in Teilprozessen und als Gesamtmodell Business fordert mehr als ITIL-Excellence Bernhard Schneider, Leiter IT-Betrieb, Villeroy & Boch, Mettlach Keynote 16:45 Zusammenfassung der Ergebnisse durch die Vorsitzenden 17:00 Ende des ITIL Forums 2007 ISO und BSC als Basis zur Steuerung der IT-Services Sinfonie aus BSC und ISO Anforderungen des Zertifizierers Servicemanagement und Risikomanagement Rollen der GL/IT-Leitung, der Führungskräfte und der Mitarbeiter Social Effects Veränderungen bei Mitarbeitern und Unternehmenskultur ISO Zertifizierung: Aufwand und Wirtschaftlichkeit Rainer Hurst, Prokurist, badenit GmbH, Freiburg Kennzahlen zur Steuerung der IT-Services Ziele der Kennzahlen Erstellen und Auswählen von Kennzahlen Messen und Überwachen von Kennzahlen Anstoßen von Korrekturmaßnahmen Felix Eichenberger, Leiter IT Service Management, Arcondis AG, Reinach IT-Prozess-Steuerung bei einem mittelständischen IT-Dienstleister Sind ITIL-Prozesse im Mittelstand sinnvoll? IT-Prozesskennzahlen: Ansätze und Methoden Kennzahlen und KPIs für ausgewählte IT-Prozesse Unterstützung einer Unternehmenszertifizierung durch Kennzahlen? Praktische Erfahrungen mit IT-Kennzahlen Dierk Söllner, Leiter Consulting, MOD IT GmbH, Einbeck Dr. Hermann-Josef Hussmann, IT-Consultant, MOD IT GmbH, Einbeck IT-Services in der CMDB (Service Catalog) Weiterentwicklung der CMDB-Technologie (Application Mapping, Financial Management) Patrick Schneider, Leiter Competence Team Service Management, CA Computer Associates GmbH, Darmstadt Love and Marriage: ITIL und Kennzahlen IT-Kennzahlensysteme Kontrollmechanismen IT-BSC als Integrations- und Managementinstrument Entwicklung von IT-Kennzahlensystemen auf der Basis von ITIL Praxisbeispiel Prof. Dr. Frank Victor, Partner, Victor GmbH, Bonn ITIL interaktiv

5 Workshops Workshops, Die Workshops finden jeweils von 09:00 bis 17:00 Uhr statt. Bitte wählen Sie aus drei parallelen Workshops: A KPIs und Kennzahlen zur Steuerung der Service Qualität Definition der IT-Services Die interne Perspektive auf IT-Services und Service-Qualität Die externe Perspektive (Sicht des Kunden / Business) Beziehung / Abgrenzung IT-Service und IT-Prozess Was heißt Qualität? Wahrgenommene Qualität und Kundenzufriedenheit Festlegung der Ziele der Prozess- und Servicemessung Kritischer Faktor Messmethode und Definition der Messkriterien KPI und Service Level als Steuerungsinformation Ist ein Kennzahlenmix aus ITIL, CobIT etc. möglich und sinnvoll? Erfolgsfaktor Reporting Ralf Buchsein, Geschäftsführer, KESS DV-Beratung GmbH, Hennef B C ITIL 3 Kompakter Überblick zu den wichtigsten Neuerungen Hintergrund und Zielrichtung des ITIL-Refresh-Projektes und von ITIL 3 Engere Verzahnung von ITSM mit den Business-Anforderungen OGC - Consultationen und Guidelines zu ITIL 3 Neue Struktur von ITIL 3 im Überblick Die Betonung des Lebenszyklus (Service Lifecycle) von IT Services in ITIL 3 Die strategische, taktische und operationale Ebene in ITIL 3 Warum die kontinuierliche Verbesserung der IT Services in ITIL 3 weiter an Bedeutung gewinnt Die fünf neuen ITIL-Bücher von ITIL 3 Service Strategies (SS) Service Design (SD) Service Transition (ST) Service Operations (SO) Continual Service Improvement (CSI) Ausblick und Hinweise für den Übergang zu ITIL 3 Fragen der IT-Governance Informationsquellen: Pocket guidance, Case studies, ITIL practice working templates (various topics e.g. SLM, Business Case, etc.) IT Service Manager Zertifizierung nach ITIL 3 und Gültigkeit der alten Zertifizierungen Björn Hinrichs, Leiter AK Publikationen itsmf und Senior Consultant, SITGATE AG, Hamburg CMDB als Basis der Service Support Prozesse Configuration Management nur eine Datenbank oder die Quelle für (alle) Informationen über die IT? Anforderungen an das Configuration Management aus den Service Prozessen, Schnittstellen, Auswertungen, Kontrolle Ist eine Planung im Capacity Management ohne dediziertes Wissen über die vorhandene Infrastruktur möglich? Anforderungen aus dem Lizenzmanagement, welche SW ist installiert, wie sieht die Umgebung aus, Basis für die Verhandlung und Abrechnung mit dem Lizenzgeber Dokumente, z.b.: Service Level Agreements, in der Configuration Management Database, CMDB Roland Hoffmann, Senior Berater, arxes NCC AG, Köln Fachmesse Für die Fachausstellung am Mai 2007 haben bereits folgende Unternehmen ihre Teilnahme zugesagt: Die Sponsoren IT Service Management Mai 2007, Kurfürstliches Schloss, Mainz 2007 CA (NYSE: CA), eines der weltgrößten Unternehmen für IT-Management-Software, vereinheitlicht und vereinfacht das Management der unternehmensweiten IT und sichert höhere Unternehmenserfolge. Unsere Vision, Werkzeuge und unser Know-How unterstützen Unternehmen, Risiken zu managen, Service zu verbessern, Kosten zu managen und ihre IT- Investitionen an den Geschäftsanforderungen auszurichten. Enterprise IT Management (EITM) ist unsere Vision der IT-Zukunft und unsere Vorstellung davon, wie Unternehmen das volle Leistungspotential ihrer Technologien ausschöpfen können. 99% der Fortune 1000-Liste aufgeführten Unternehmen verlassen sich bereits heute auf unsere Lösungen. EMC Resource Management für ITIL Die EMC Corporation entwickelt und vertreibt Produkte, Services und Komplettlösungen für das Management und die Speicherung von Informationen. Damit können sämtliche Daten effizient verwaltet, geschützt und innerhalb Unternehmen jeder Größe bedarfsgerecht verteilt werden. Die EMC Lösungen für Ressource Management unterstützen Unternehmen, ihre Service Levels zu verbessern und den Einsatz ihres Netzwerks und Speichersysteme zu optimieren. Allgemeine Aufgaben des IT-Management werden automatisiert, so dass die Betriebskosten gesenkt werden können. Mit seinen EMC Smarts Produkten, die auf der nlayers Technologie basieren, beschleunigt EMC unter anderem die ITIL- und CMDB-Einführung für IT-Service-Management. CA Computer Associates GmbH, Marienburgstr. 35, D Darmstadt Ansprechpartner: Herr Matthias Frank Telefon: +49 (0) Fax: +49 (0) Matthias.Frank@ca.com Internet: EMC Deutschland GmbH, Osterfeldstraße 84, D Ismaning Ansprechpartner: Frau Alice Eschrich Telefon: +49 (0)89/ Fax: +49 (0)89/ Eschrich_Alice@emc.com Internet:

6 Fachmesse IT Service Management Mai 2007, Kurfürstliches Schloss, Mainz 2007 Für die Fachausstellung am Mai 2007 haben bereits folgende Unternehmen ihre Teilnahme zugesagt: Die Sponsoren FrontRange Solutions zählt zu den führenden Anbietern von Lösungen im IT Service Management (ITSM), Kommunikationsmanagement und Customer Relationship Management. Das Unternehmen verfügt mehr als 16 Jahre Erfahrung in Entwicklung und Implementierung der Lösungen, angepasst an den individuellen Bedarf von Kunden. Diese profitieren deshalb von weit reichender Marktkenntnis sowie von umfangreichem Projekt- und Prozess-Know-how der Mitarbeiter und Partner. Weltweit nutzen bereits 1,7 Millionen Anwender in über Unternehmen auf 75 Branchen verteilt die Lösungen. HiSolutions konzentriert sich auf das IT-Service- und Security-Management und zählt hier zu den größten produkt-, hersteller- und konzernunabhängigen Beratungsspezialisten im deutschsprachigen Raum. Themenschwerpunkte: IT-Service Support & Delivery Outsourcing & Providermanagement IT-Governance & Compliance Asset- & Lizenzmanagement Der Beratungsansatz von HiSolutions als Umsetzungspartner unserer Kunden greift tool- und technologieübergreifend. HiSolutions wurde mehrfach von Deloitte als eines der wachstumsstärksten Unternehmen ausgezeichnet. MATERNA realisiert ganzheitliche IT-Lösungen zur Prozessoptimierung in Unternehmen und Behörden für IT-Service-Management, Customer Service Management, Government Services und SAP-Consulting Services. Mit der Erfahrung aus mehr als 500 IT-Service-Management-Projekten hat sich MATERNA als kompetenter Partner für die ITIL-konforme Beratung und Implementierung von IT-Service-Management-Prozessen und -Technologien etabliert. Das Dienstleistungspaket besteht aus Prozess- und Technologie-Beratung, ITIL-Coaching, Reifegradanalysen, Design und Planung, Konzeption, Implementierung, Workshops und Schulungen. FrontRange Solutions GmbH, Ohmstraße 4, Haus C, D Unterschleißheim Ansprechpartner: Herr Manoj Patel Telefon: +49 (0)89/ Fax: +49 (0)89/ manoj.patel@frontrange.com Internet: HiSolutions AG, Bouchestraße 12, D Berlin Ansprechpartner: Herr Torsten Heinrich Telefon: +49 (0)30/ Fax: +49 (0)30/ heinrich@hisolutions.com Internet: MATERNA GmbH Information & Communications, Voßkuhle 37, D Dortmund Ansprechpartner: Herr Hans-Heinz Wisotzky Telefon: +49 (0)231/ Fax: +49(0)231/ marketing@materna.de Internet: Die Co-Sponsoren Die Arcondis AG mit Sitz in Basel ist eine mittelständische Unternehmensberatung mit 20 Mitarbeitern spezialisiert auf Fragen des IT- Management. Branchen-Schwerpunkte liegen dabei auf Pharma, Chemie, Medizinaltechnik, Finanzen und Automation. Das Unternehmen unterstützt sowohl internationale Projekte bei Grossunternehmen, ist aber auch bei mittelständischen Kunden in strategischen Projekten tätig. In den vier Service-Bereichen Strategisches IT-Management, Computer System Validation, IT-Service-Management und Pharma Business Consulting liegt der Fokus auf Strategie, Prozesse und Qualität. Die ITSM Consulting AG hat sich auf die Optimierung von Betriebsprozessen durch IT Service Management spezialisiert. Aufgrund langjähriger Erfahrungen und speziell entwickelten Best Practices unterstützen wir unsere Kunden dabei, ein effizient und auf ihre Geschäftsbedürfnisse ausgerichtetes Service Management einzuführen. Wir konzentrieren uns auf eine konsequente Umsetzung der Beratungsleistungen durch die gezielte Verknüpfung von methodischem, branchenbezogenem und IT-fachlichem Know-how. USU AG. The Knowledge Business Company Unter dem Leitgedanken Wissen ist Markt entwickeln wir als Softwarehaus seit über 25 Jahren zukunftsgerichtete Anwendungslösungen. Produkte und Beratungskompetenz, mit denen unsere Kunden ihr Wissen in echte Wertschöpfung umsetzen. Valuemation ermöglicht auf Basis von ITIL Best-Practices den Einsatz eines umfassenden IT-Service Managements. Als integriertes Recherchesystem aktivieren wir mit dem KnowledgeMiner das komplette Wissen einer Organisation. User Help Desk und Service Center lösen damit Tag für Tag über individuelle Probleme und Anfragen. Arcondis AG, Christoph Merian Ring 31A, CH-4153 Reinach/BL Ansprechpartner: Frau Béatrice Ingold Telefon: +41 (0)61/ Fax: +41 (0)61/ Béatrice.Ingold@arcondis.com, Internet: ITSM Consulting AG, Gutenbergstraße 2, D Bodenheim Ansprechpartner: Herr Thomas Hartmann Telefon: + 49 (0)6135/ Fax: +49 (0)6135/ thomas.hartmann@itsm-consulting.de, Internet: USU AG, Spitalhof, D Möglingen Ansprechpartner: Frau Kathrin Schmidt Telefon: +49 (0)7141/ Fax: +49 (0)7141/ k.schmidt@usu.de Internet: Die Aussteller Als herstellerunabhängiger IT-Dienstleister optimiert die arxes NCC AG IT-Systeme sowie -Prozesse und verantwortet den IT-Betrieb mittlerer und großer Unternehmen. Der IT-Service ist geprägt durch ein hohes Maß an Systemautomatisierung und eine Betriebsorganisation nach den Grundsätzen von ITIL. Diesem Fokus trägt arxes auch durch das neue ITIL-Portal Rechnung. arxes NCC AG, Schanzenstrasse 36, Gebäude 197, D Köln Ansprechpartner: Frau Felicia Effertz Telefon: +49 (0)221/ , Fax: +49 (0)221/ Felicia.Effertz@arxes.de, Internet: / Weltweit setzen namhafte Unternehmen unsere ITILbasierte Service Management Softwarelösung assyst ein und vertrauen somit auf mehr als 18 Jahre Erfahrung im Bereich ITIL und Best Practice. Profitieren Sie von standardisierten Schnittstellen zu Third-Party-Produkten, dem Self-Service-Tool, basierend auf der J2EE-Technologie sowie Beratungsdienstleistungen rund um die Software. Axios Systems GmbH, Inselkammerstr. 1, D Unterhaching Ansprechpartner: Frau Martina Heininger Telefon: +49 (0)89/ , Fax +49 (0)89/ martina.heininger@axiossystems.de, Internet: BMC Software ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Enterprise-Management. Mit den Produkten von BMC steuern und verwalten Unternehmen ihre IT-Infrastruktur aus der Geschäftsperspektive. Die Business Service Management Strategie von BMC umfasst Lösungen für Enterprise Systeme, Anwendungen, Datenbanken und Service-Management. BMC Software GmbH, Lyoner Str. 36, D Frankfurt Ansprechpartner: Frau Andrea Schula Telefon: +49 (0)69/ , Fax: andrea_schula@bmc.com, Internet: FNT entwickelt und implementiert die Produktfamilie Command für den Bereich IT Service Management auf der Basis von ITIL. Wir fokussieren uns auf Applikationen zum Planen und Betreiben physikalischer und logischer IT Strukturen, sowie auf den Prozess Configuration Management und die Integration von IT-Bausteinen namhafter Hersteller zu einer zentralen Configuration Management Database (CMDB). FNT-GmbH, Röhlinger Str. 11, D Ellwangen Ansprechpartner: Herr Gerd Halter Telefon: +49 (0)7961/ , Fax: +49 (0)7961/ g.halter@fnt.de, Internet:

7 Fachmesse IT Service Management Mai 2007, Kurfürstliches Schloss, Mainz 2007 Die Aussteller Die GALILEO GROUP AG entwickelt und vertreibt mit der CONIG- MA SUITE eines der innovativsten Werkzeuge zur Integration von SAP Entwicklung und Betrieb in moderne IT Organisationen. Hierbei hilft die CONIGMA SUITE auf Unternehmen einstürmende Anforderungen wie ITIL, IT-Governance oder SOX Compliance effektiv und kostengünstig umzusetzen. Galileo Group AG, Perchtingerstraße 6, D München Ansprechpartner: Herr Thomas Grunert Telefon: +49 (0)89/ , Fax: +49 (0)89/ Internet: Seit über 10 Jahren sorgt helpline für effiziente Prozesse im IT-Service unserer Kunden als erstes deutsches Produkt mit dem ITIL-Zertifikat von PinkVerify. Unsere Neuigkeiten auf dem ITIL Forum: Kennzahlenmessung im IT-Service mit dem helpline DashBoard und übersichtliche Lizenzverwaltung! helpline GmbH, Carl-Zeiss-Straße 16, D Bad Camberg Ansprechpartner: Frau Corina Wunder Telefon: +49 (0)6434/ , Fax: +49 (0)6434/ Internet: Mit iet ITSM unterstützt iet Solutions Unternehmen beim effizienten IT Service Management. Zur Prozessanalyse und -optimierung sowie für das Management von IT-Bestand bietet iet Solutions integrierte Lösungen an - im Besonderen für die Verwaltung der CMDB. iet ITSM ist ITIL-basierend und wurde von PinkVerify zertifiziert. Weltweit nutzen in 26 Ländern über 600 Firmen eine Lösung von iet Solutions. iet Solutions GmbH, Boschetsrieder Str. 67, D München Ansprechpartner: Frau Simone Sulzmann Telefon: +49 (0)89/ , Fax: +49 (0)89/ info@iet-solutions.de, Internet: TicketXPert.NET ist die webbasierende Service Desk-, Workflow-, und Knowledge Management Lösung für jede Firmengröße und Branche. 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Dies umfasst die unternehmensweite Verwaltung von PCs, Servern, Notebooks, PDAs sowie die Verteilung und Installation von Software in allen Stadien ihrer betrieblichen Nutzung. matrix42 AG, Dornhofstr. 34, D Neu-Isenburg Telefon: +49 (0)6102/816-0, Fax: +49 (0)6102/ info@matrix42.de, Internet: MASTERS Consulting ist eine Unternehmensberatung, die alle Beratungs- und Trainingsleistungen zum Thema IT Service Management nach ITIL anbietet. Als eines der führenden deutschen Unternehmen mit dem Fokus auf IT Service Management und ITIL, blicken wir auf langjährige Praxiserfahrung zurück und sind ein von EXIN akkreditiertes Schulungsunternehmen. Wir begleiten Sie bei der Einführung Ihrer ITIL-Prozesse. Dabei setzten wir auf bewährte Konzepte und Vorgehensmodelle. Wir entwickeln ein auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittenes Prozessmodell und implementieren dieses effizient mit praxiserprobten Methoden. MASTERS Consulting GmbH, Am Mühlenteich 3, D Wentorf bei Hamburg Ansprechpartner: Frau Susanne Richter Telefon: +49 (0)40/ , Fax: +49 (0)40/ info@masters-consulting.de, Internet: Oblicore ist der führende Anbieter von Service Delivery Management Software. Die Kernlösung Oblicore Guarantee automatisiert Service Delivery Prozesse, aktiviert die Verknüpfung zwischen operativer Performance und Geschäftszielen und akzeleriert Geschäftsnutzen. Der Hauptsitz von Oblicore ist Boston, USA. Die deutschsprachige Region wird von München und Frankfurt aus betreut. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage Oblicore GmbH, Münchner Strasse 14, D Unterföhring Ansprechpartner: Herr Urs Hardekopf Telefon: +49 (0) , Fax: +49 (0) info@oblicore.com, Internet: Die OMNINET GmbH entwickelt und vertreibt seit 1993 das E-Tracking System OMNITRACKER. OMNITRACKER ist durch ein integriertes Schablonenkonzept für ein breites Spektrum unterschiedlicher Anwendungsgebiete flexibel anpassbar, wie z. B. Helpdesks und Call-Center nach ITIL, Defect Tracking, CRM, Projektmanagement, Kundenservice. In diesem Jahr präsentieren wir Ihnen auf dem ITIL Forum unser neues Releasemanagement in der Standardschablone und diverse Erweiterungen im Bereich der Key-Performance-Indicator Reports. OMNINET, Software-, System- und Projektmanagementtechnik GmbH Dr.-Otto-Leich-Str. 3, D Eckental Ansprechpartner: Herr Michael Dobner Telefon: +49 (0)9126/259790, Fax: +49 (0)9126/ sales@omninet.de, Internet: Die santix AG bietet als etabliertes, branchenneutrales- Systemhaus Beratung, Konzeption und Realisierung von kompletten Lösungen für das IT Service Management, vorwiegend für größere Unternehmen, an. Partnerschaften mit führenden Technologielieferanten und eine prozessorientierte Vorgehensweise bilden die Grundlage für solide Konzepte und tragfähige Techniklösungen. santix AG, Freisinger Str. 9, D Unterschleissheim Ansprechpartner: Herr Michael Santifaller Telefon: +49 (0)89/ , Fax: +49 (0)89/ michael_santifaller@santix.de, Internet: SolveDirect betreibt die weltweit größte Service Management Plattform: Datenclearing aller am Serviceprozess beteiligten Servicepartner, inklusive ganzheitlicher Lösungen für schnelleres und günstigeres Servicemanagement, als Software as a Service. Über 100 namhafte Unternehmen sind Kunden der SolveDirect. SolveDirect.com Internet-Service GmbH, Elisabethstraße 91, D München Ansprechpartner: Herr Jürgen Strapko Telefon: +49 (0)178/ , Fax: +49 (0) juergen.strapko@solvedirect.com, Internet: Touchpaper unterstützt Unternehmen mit einer IT Business Management Lösung, deren hoher Standardisierungsgrad und die bewährte Implementierungsmethodik sowie ausgezeichnete Anwenderfreundlichkeit und durchdachte Schulungsprogramme, einen schnellen Return on Investment garantieren. Über 1700 Kunden vertrauen seit den frühen 80er Jahren bei der Optimierung Ihres Service Desks auf die ITIL zertifizierten Lösungen von Touchpaper. Touchpaper GmbH, Otto-Hahn-Straße 46, D Dreieich Ansprechpartner: Herr Peter Dommermuth Telefon: +49 (0)6103/ , Fax: +49 (0)6103/ info@touchpaper.de, Internet: Ihre Ansprechpartnerinnen für Sponsoring und Ausstellung Sind Sie an der Ausarbeitung eines maßgeschneiderten Sponsoringkonzeptes für Ihr Unternehmen im Rahmen des ITIL Forums 2007 bzw. der IT Service Management Fachmesse interessiert oder möchten Sie Aussteller dieser Veranstaltung werden? Wir beraten Sie gerne: Beachten Sie unsere neue Website: www. ihr-marketingauftritt.de Für Sponsoring: Frau Jasmin Mahdi, Sales Director Tel.: +49 (0)6196/ Fax: +49 (0)6196/ jasmin.mahdi@iir.de Für Ausstellung: Frau Leonie Schäfer, Sales Manager Tel.: +49 (0)6196/ , Fax: +49 (0)6196/ leonie.schaefer@iir.de

8 ANMELDEFORMULAR Bitte kopieren, ausfüllen und faxen! +49 (0)6196/ Deutsche Post Entgelt bezahlt (ZL) Frankfurt BZ Deutschland Mai 2007, Kurfürstliches Schloss Mainz Mit IT-Lifecycle-Management und ITIL 3 zu höherer Service-Qualität und businessorientierter IT-Governance Im Forumspreis inklusive: ipod nano 2 GB von Apple (Abbildung ähnlich) Ja, ich möchte teilnehmen Bei Buchung bis Bei Buchung bis Bei Buchung ab T Forum * * * Sie sparen 7 300, Sie sparen 7 100, Pre-Workshop + Forum * * * Sie sparen 7 300, Sie sparen 7 100, Forum + Intensiv-Workshop * * * Sie sparen 7 300, Sie sparen 7 100, Pre-Workshop + Forum * * * + Intensiv-Workshop Sie sparen 7 300, Sie sparen 7 100, Pre-Workshop Intensiv-Workshop * inklusive ipod nano 2 GB von Apple. Bitte geben Sie bei der Anmeldung unbedingt den oben genannten Mailcode an! Name: Vorname: (alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzl. MwSt.) Wenn Sie sich für eine Kombination mit Pre-Workshop entschieden haben, dann wählen Sie bitte: Pre-Workshop 1 Pre-Workshop 2 Wenn Sie sich für eine Kombination mit Intensiv-Workshop entschieden haben, dann wählen Sie bitte: Intensiv-Workshop A Intensiv-Workshop B Intensiv-Workshop C Ja, ich nehme an der Abendveranstaltung teil Ja, ich bin Mitglied des Help Desk Networks und erhalte auf die Teilnahmegebühr einen Rabatt in Höhe von 7 100,00 Allgemeine Geschäftsbedingungen Die Teilnahmegebühr entnehmen Sie bitte der nebenstehenden Darstellung. Die Preise verstehen sich pro Person (zzgl. gesetzl. MwSt.) und beinhalten Dokumentation, Tagungsunterlagen auf CD-ROM, Teilnahmebestätigung, Mittagessen, Erfrischungen und Abendevent am ersten Forumstag. Sie erhalten nach Eingang der Anmeldung die Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Der Rechnungsbetrag ist fällig ohne Abzug oder rein netto mit Erhalt der Rechnung, spätestens jedoch 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen den ipod nano erst nach Veranstaltungsende und nach Zahlungseingang zusenden können. Stornierung/Umbuchung: Bei Stornierung der Anmeldung bis 30 Tage vor Veranstaltungstermin erheben wir keine Stornierungsgebühr. Bei Stornierung im Zeitraum von 30 Tagen bis 14 Tage vor Veranstaltungstermin erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 50 % der Teilnahmegebühr. Bei späteren Absagen wird die gesamte Teilnahmegebühr berechnet, sofern nicht von Ihnen im Einzelfall der Nachweis einer abweichenden Schadens- oder Aufwandshöhe erbracht wird. Die Stornoerklärung bedarf der Schriftform. Eine Umbuchung (Benennung Ersatzteilnehmer/andere IIR-Veranstaltung) ist zu jedem Zeitpunkt möglich. In diesem Fall wird eine Gebühr in Höhe von 50,- (zzgl. gesetzl. MwSt.) fällig. Diese Gebühren entfallen, wenn die Umbuchung aus Gründen erfolgt, die die IIR Deutschland GmbH zu vertreten hat. Datenschutz (weitere Infos unter Ihre Daten werden für die interne Weiterverarbeitung und eigene Werbezwecke von uns unter strikter Einhaltung des BDSG gespeichert. Ggfs. geben wir Adressen an Unternehmen weiter, deren Angebot für Sie hinsichtlich Inhalt, Qualität und Service interessant sein könnte. Wenn Sie die Speicherung oder Weitergabe Ihrer Daten bzw. unsere Werbung an Ihre Adresse nicht wünschen, bitte Nachricht an IIR Deutschland GmbH, Postfach 1050, Sulzbach, Tel , datenschutz@iir.de und Ihre Daten werden gesperrt. Änderungen vorbehalten Dokumentation Ich kann leider nicht am ITIL Forum 2007 teilnehmen, möchte aber die Dokumentationsunterlagen zum Preis von 445, inkl. CD (zzgl. gesetzl. MwSt.) bestellen. (Lieferung ab Ende Mai 2007) Anmeldung Funktion: Abt./Hauspostcode: IIR Technology, Postfach 1050 D Sulzbach/Ts. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter ++49/+6196/ zur Verfügung Telefon: Telefax: Telefax: +49 (0)6196/ anmeldung@iir.de Internet: Haben wir Sie korrekt angeschrieben? Rufen Sie uns an unter Tel. +49 (0)6196/ oder faxen Sie uns unter Fax +49 (0)6196/ Firma: Postfach: PLZ: Ort: Veranstaltungsort Kurfürstliches Schloss, Mainz Bitte benutzen Sie den Haupteingang über die Peter-Altmeier-Allee Datum rechtsverb. Unterschrift RHLPXB07 RM Bitte senden Sie mir: Informationen zu Sponsoring und Ausstellungsmöglichkeiten Zimmerreservierung Teilnehmer, die eine Zimmerreservierung benötigen, steht ein begrenztes Zimmerkontingent in verschiedenen Hotels zur Verfügung: Die aktuellen Hotelinformationen entnehmen Sie bitte unserer Homepage: 2007 IIR Deutschland GmbH