German customers in Tunisia - structure, trends, potentials and comparison to competitor markets -

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1 German customers in Tunisia - structure, trends, potentials and comparison to competitor markets - Falko May Head of CRM Hammamet, 12th November 2012

2 Je vais repondre á cinq questions pendant ma présentation Qui est le client allemand venant en Tunisie? Est-ce-que le client allemand en Tunisie est different des clients dans des pays compétitives? Que-est-ce qu attend un client allemand d un hotel en Tunisie? Où-est-ce-que les fidèles clients allemands sont aller pendant le Printemps Arab Où sont les potentiels du marché tunisien? 2

3 More than 50% of customers are travelling with a party of 2, family share decreasing in 2012 Party structure Summer 50,7% 55,5% 20,3% 15,7% 24,3% 24,1% 4,7% 4,7% >=

4 In comparison to other destinations, the family share in Tunisia is lower, more singles travelling to Tunisia Party structure comparison: Tunisia, Egypt, Bulgaria, Turkey - Summer ,5% 53,0% 34,8% 24,1% 15,7% 7,1% 4,7% 5,1% >=5 in Winter 45% Singles! Tunesien B ulgarien Ä gypten Türkei 4

5 Tunisia is apparently loosing younger customer segments Customer Age 30,4% 33,1% Summer Winter 2009 Ø 46,9 Jahre Ø 53,7 Jahre 21,5% 17,1% 19,2% 21,3% 15,2% 15,8% Ø 48,3 Jahre Ø 48,4 Jahre Ø 54,2 Jahre Ø 55,5 Jahre 9,0% 7,5% 2012 Ø 49,3 Jahre Ø 56,6 Jahre 5,1% 4,6%

6 Bulgaria is attractive for younger customer segments. Egypt and Turkey focus on years Customer age comparison: Tunisia, Egypt, Bulgaria, Turkey - Summer ,1% 34,3% Summer Winter Tunesien Ø 49,3 Jahre Ø 56,6 Jahre 21,3% 21,8% Ägypten Ø 49,7 Jahre Ø 51,4 Jahre 17,1% 16,8% 15,8% 16,7% Bulgarien Ø 48,5 Jahre Türkei Ø 49,6 Jahre Ø 58,1 Jahre 5,1% 3,8% 7,5% 6,6%

7 In Tunisia, direct access to the beach, sunbeds and a private beach are expected by german customers BASICS ,0 38,7 37,1 38,4 26,3 31,4 32,8 16,1 20,6 35,2 25,9 25,2 28,2 30, , Tunesien Ägypten Griechenland Türkei Balearen direkte Strandlage eigener Strandabschnitt Sonnenliege Anm.: Generell wichtig sind in den analysierten Ländern kostenlose Liegen und Sonnenschirme Statements: Wie denken Sie darüber, wenn 1) das Hotel direkt am Strand liegt; 2) das Hotel einen eigenen Strandabschnitt hat; 3) das Hotel pro Gast eine Sonnenliege zur Verfügung stellt 7

8 German customers don t expect local, vegetarian or organic food but premium food BASICS ,7 14,3 2,9 19,2 12,9 10,2 6,3 3,5 2,8 2,8 13,6 8,3 8,8 4,3 16,4 0 Tunesien Ägypten Griechenland Türkei Balearen Flasche Wein / Obstkorb gourmetorientiert Bio-, vegetarische und regionale Küche Statements: Wie denken Sie darüber, wenn 1) man einmal pro Woche eine Flasche Wein oder einen Obstkorb auf dem Zimmer hat; 2) das Hotel gourmetorientiert ist mit exzellenter Küche und besonderer Weinkarte; 3) es ein Angebot von Bio-, vegetarischer und regionaler Küche gibt. Anm.: Hohe Anzahl an Indifferenten bei allen drei Statements (41% / 55%. 38% für Tunesienreisende). Dies bedeutet, dass es bei einer Vielzahl der Befragten keinen Einfluss auf die Zufriedenheit gibt, wenn das Statement erfüllt / nicht erfüllt ist. 8

9 Free of charge towel service and a quite zone at the pool have potential to delight german customers POTENTIAL TO DELIGHT ,4 41,0 21,3 30,6 33,9 32,4 23,8 38,5 31,2 32, Tunesien Ägypten Griechenland Türkei Balearen kostenfreier Handtuchservice Ruhepool Statements: Wie denken Sie darüber, wenn 1) es im Hotel einen kostenfreien Handtuchservice am Pool/Strand gibt 2) das Hotel über einen Ruhepool verfügt 9

10 Free of charge WiFi and german speaking local reps are also potentials to delight german customers POTENTIAL TO DELIGHT ,7 33,3 16,9 32,1 29,7 19,0 18,0 32,4 14,3 26, Tunesien Ägypten Griechenland Türkei Balearen deutsche Reiseleitung vor Ort kostenloses WLAN im ganzen Hotel Statements: Wie denken Sie darüber, wenn 1) es mehrmals pro Woche eine deutschsprachige Reiseleitung vor Ort gibt; 2) es kostenloses WLAN im gesamten Hotel inkl. Hotelzimmer gibt Anm.: Hohe Anzahl an Indifferenten bei beiden Statements speziell bei den Tunesienreisenden (37% / 39%). Dies bedeutet, dass es bei einer Vielzahl dieser Befragten keinen Einfluss auf die Zufriedenheit gibt, wenn das Statement erfüllt / nicht erfüllt ist. 10

11 There are a lot of potentials for the tunisian market Attract younger customer segments Develop products for best ager and singles during winter, (Tunisia leading average stay with 15 days) Develop new family concepts to re-attract families Use external research to develop new hotel concepts. Listen to the customer Tunisia has loyal customers that s a big potential! 11

12 Merci beaucoup de votre attention! 12