Fragen und Antworten. A: Ja. Diese Artikel werden auch im Jahreskatalog 2015 enthalten sein.

Transkript

1 Fragen und Antworten F: Werden das Memento Stempelkissen in Smoking-Schwarz (Art.-Nr ) und die Memento Nachfülltinte in Smoking-Schwarz (Art.-Nr ) weiterhin erhältlich sein? A: Ja. Diese Artikel werden auch im Jahreskatalog 2015 enthalten sein. F: Worum handelt es sich bei den Qualitätsproblemen genau? A: Beim Verschweißen der Spitze mit dem Behälter können mikroskopisch kleine (also nicht sichtbare) Löcher in der Markerspitze entstehen. Dies führt zu einer beschleunigten Verdunstung des Alkohols in der Tinte. F: Sind alle Mix-Marker defekt? A: Nein. Die meisten Mix-Marker funktionieren wie vorgesehen. Bitte nutzen Sie Ihr Urteilsvermögen und entscheiden Sie nach bestem Wissen und Gewissen, ob Ihr Produkt in gutem Zustand ist oder Sie tatsächlich eine Rückerstattung in Anspruch nehmen müssen. F: Warum hat Stampin Up! dieses Problem erst so spät entdeckt? A: Im Laufe der Monate hatten wir zwar Qualitätsprobleme bei diesem Produkt festgestellt, doch sie lagen noch innerhalb des normalen Toleranzbereichs. Wir haben auch tolle Rückmeldungen erhalten und wissen, dass viele von Ihnen viel Freude am Arbeiten mit den Mix-Markern hatten. Als jedoch immer häufiger Beschwerden auftraten und Bestellkorrekturen nötig waren, verfeinerten wir unsere Qualitätstests noch weiter und entdeckten dadurch das gravierende Problem bei diesem Produkt. Obwohl es trotzdem fantastische Marker sind, beträgt die vom Hersteller festgestellte Fehlerquote, noch bevor die Produkte an Stampin Up! geliefert werden, aktuell 30 % bis 40 % dies ist nicht annehmbar.

2 F: Was mache ich mit meinen defekten oder im Lieferrückstand befindlichen Produkten? Ich habe Mix-Marker bestellt und diese befinden sich aktuell im Lieferrückstand. Unternehmen Sie nichts. Die Rückerstattung wird nächsten Monat automatisch in die Wege geleitet. Ich habe Mix-Marker als Sale-A-Bration Prämie ausgewählt, doch sie sind im Lieferrückstand oder defekt. Füllen Sie bitte den Fragebogen aus oder wenden Sie sich per an den Demonstrator Support. (Bitte geben Sie Ihre Bestellungsnummer und die Artikelnummer des Ersatzproduktes an.) Ich habe meine GastgeberInnen- Vorteile/Stampin Rewards für Mix- Marker eingelöst, doch sie sind im Lieferrückstand oder defekt. Wenden Sie sich bitte per an den Demonstrator Support. (Bitte geben Sie Ihre Bestellungsnummer und die Artikelnummer des Ersatzproduktes an.) Ich habe Mix-Marker gekauft und bereits erhalten; sie sind defekt. Setzen Sie sich bitte bis zum 15. Juni 2015 per mit dem Demonstrator Support in Verbindung. F: Wie werden Kunden darüber informiert, dass sie eine Rückerstattung anfordern oder sich dafür ein anderes Produkt aussuchen können? A: 1) Kunden, die im Online-Shop Mix-Marker gekauft haben, werden von Stampin Up! darüber in Kenntnis gesetzt. Sie können diesen Kunden also gern mitteilen, dass wir uns mit ihnen in Verbindung setzen werden. Achten Sie später in dieser Woche auf eine mit weiteren Hinweisen hierzu. 2) Wir werden Ihnen eine Liste mit Kunden zukommen lassen, die einen Produktersatz (oder eine Rückerstattung) wünschen, damit Sie direkt mit ihnen in Kontakt treten können. Achten Sie später in dieser Woche auf eine mit weiteren Hinweisen hierzu. F: Wie wirkt sich die Rückerstattung auf meinen Umsatz und meine Provisionen aus? A: Wir möchten vermeiden, dass sich diese Qualitätsprobleme nachteilig auf unsere Demonstratoren auswirken. So wird es keine Auswirkung auf Ihre Umsätze geben; allerdings wird das nachgelagerte Einkommen aus Online-Bestellungen oder Bestellungen mit Kundenzahlungen von Ihrer nächsten Provisionszahlung abgezogen. F: Warum bitten wir Sie, einen Fragebogen auszufüllen, wenn Sie oder Ihre Kunden sich Mix-Marker als Sale-A-Bration Prämie ausgesucht haben und diese nicht geliefert wurden? A: Durch den ausgefüllten Fragebogen wird der Prozess beschleunigt, sodass Sie Ihre Mix-Marker schnell und einfach gegen ein anderes Sale-A-Bration Produkt eintauschen können. Wenn Sie zum Eintausch

3 Ihrer Mix-Marker gegen ein anderes Sale-A-Bration Produkt lieber den Demonstrator Support per kontaktieren möchten, können Sie dies auch gern tun. F: Warum bitten wir Sie, einen Fragebogen auszufüllen, wenn Sie oder Ihre Kunden GastgeberInnen- Vorteile/Stampin Rewards für Mix-Marker eingelöst haben und diese nicht geliefert wurden? A: Durch den ausgefüllten Fragebogen wird der Prozess beschleunigt, sodass Sie Ihre Mix-Marker schnell und einfach gegen ein anderes Produkt eintauschen können, für das Sie Ihre GastgeberInnen- Vorteile/Stampin Rewards einlösen möchten. Natürlich können Sie sich auch gern per an den Demonstrator Support wenden, um Ihre Mix-Marker gegen ein anderes Produkt einzutauschen, für das Sie Ihre GastgeberInnen-Vorteile/Stampin Rewards einlösen möchten. F: Kann ich defekte Mix-Marker durch funktionierende Mix-Marker ersetzen lassen? A: Nein. Wir lassen unseren gesamten Bestand an Mix-Markern an den Lieferanten zurückgehen. F: Warum wird meinen Kunden die Meldung No results found (Keine Ergebnisse gefunden) angezeigt, wenn Sie im Online-Shop nach Blendabilities (Mix-Marker) suchen? Woher wissen sie, dass diese Produkte nicht mehr erhältlich sind? A: Im Online-Shop steht nun (unter: Ink & Colouring (Tinte & Produkte zum Kolorieren) und Blendabilities (Mix-Marker)) eine Mitteilung, die Kunden darüber informiert, dass die Mix-Marker aus dem Sortiment genommen wurden. Die Suchfunktion kann systembedingt nicht entsprechend aktualisiert werden. F: Ist Stampin Up! bewusst, dass ich dadurch in ein schwierige Lage gerate? A: Es ist uns sehr wohl bewusst, dass die Entscheidung, die Mix-Marker aus unserem Produktangebot herauszunehmen, sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden schmerzlich ist ebenso wie für uns alle hier bei Stampin Up! Wir hatten damals nach sorgfältiger Recherche einen angesehenen Hersteller ausgewählt, von dem wir glaubten, dass er hochwertige, alkoholbasierte Marker produzieren kann. Doch da dieser Lieferant uns nun mitteilt, dass Prozent der hergestellten Produkte nicht an Stampin Up! geliefert werden können, und wir bei unseren internen Tests hier bei Stampin Up! noch weitere Mängel feststellen, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass hiermit sowohl für unsere Demonstratoren als auch das Unternehmen keine Aussicht auf Erfolg besteht. Aufgrund der Art der Mängel würden die Probleme dadurch nur noch zunehmen. Uns bleiben also nur zwei Handlungsmöglichkeiten: entweder die Produkte weiterhin zu verkaufen (ohne die Sicherheit, dass der Hersteller den Defekt jemals beheben können würde) oder die Produkte aus unserem Sortiment zu nehmen. Wir denken, dass es besser ist, die Produkte aus unserem Angebot zu streichen, als weiterhin zu versuchen, ein Produkt mit einer so hohen Mängelquote und einer unsicheren Zukunft zu vertreiben. F: Was ist das Gute dabei? A: Wir wissen nun, dass alkoholbasierte Marker bei unseren Demonstratoren und Kunden großen Anklang finden. Vor dem Hintergrund, dass Ihnen alle Kolorierungsmöglichkeiten mit den

4 alkoholbasierten Marken gefallen haben, können wir einen Kurs abstecken, um zuverlässige Produkte zu finden, die die Ansprüche und Wünsche unserer Demonstratoren und Kunden wirklich erfüllen. Zudem sind wir davon überzeugt, dass wir mit der Streichung eines Produktes, das unsere Qualitätsanforderungen nicht erfüllt, letztlich auch Sie und Ihre Geschäftstätigkeit schützen. F: Ich habe in die Mix-Marker investiert. Und nun? A: Wir wissen, dass dies ein schmerzlicher Punkt für Sie ist. Uns ist Ihr Einsatz bewusst und wir wissen, dass Sie für Ihre Kunden in dieses Produkt investiert haben. Viele von Ihnen haben mehrere Packungen Mix-Marker gekauft, nur um sie Ihren Kunden vorführen zu können. Momentan haben wir noch keine Antwort darauf, wie wir dieses Problem lösen können. Wir brauchen Zeit, um zu recherchieren, und natürlich geben wir Ihnen Bescheid, wenn wir uns für eine Vorgehensweise entschieden haben. F: Ich habe meine Bestellung aufgegeben, bevor diese Artikel deaktiviert wurden; erhalte ich die Marker trotzdem? A: Die meisten Bestellungen mit Mix-Markern, die am oder bis zum Donnerstag, dem 26. Februar aufgegeben wurden, sind bereits ausgeführt worden. F: Ist damit zu rechnen, dass es bei anderen Artikeln im Lieferrückstand, die momentan deaktiviert sind, zum gleichen Ende kommen wird? A: Nein. Diese Situation ist durch ein Qualitätsproblem entstanden und betrifft ausschließlich die Mix- Marker. F: Wenn ich Mix-Marker als Sale-A-Bration Produkt ausgewählt habe und diese im Lieferrückstand sind, muss ich mir dann dafür ein anderes Sale-A-Bration Produkt aussuchen? A: Ja. Wir haben 14 andere Sale-A-Bration Produkte, aus denen Sie wählen können. F: Werden die übrigen Sale-A-Bration Artikel nun, da die Mix-Marker nicht mehr als Sale-A-Bration Gratisprodukt verfügbar sind, schneller ausgehen? A: Da die Mix-Marker nicht mehr als Sale-A-Bration Option zur Wahl stehen, ist damit zu rechnen, dass die Nachfrage nach den anderen Sale-A-Bration Produkten höher als prognostiziert sein wird. Aus diesem Grund sind alle Sale-A-Bration Artikel (mit Ausnahme von Stempeln) nun nur noch erhältlich, solange der Vorrat reicht. F: Wird die Sale-A-Bration Aktion verlängert? A: Nein. F: Sollte ich vielleicht lieber mit meinen Bestellungen warten, bis das Problem mit den Mix-Markern gelöst wurde? A: Nein. Das Produkt ist nicht mehr erhältlich.

5 F: Da die Mix-Marker aus dem Sortiment genommen wurden, sind diese Produkte nun zum Verkauf an Selbstabholer zulässig und kann ich sie auf Internetauktionsseiten anbieten? A: Ab dem Folgetag, nachdem der Gültigkeitszeitraum des Jahreskatalogs zu Ende gegangen ist, dürfen Sie die Mix-Marker an Selbstabholer verkaufen und auf Auktionsseiten anbieten. Weitere Informationen zu aus dem Sortiment genommenen Waren lesen Sie bitte in den Richtlinien für Demonstratoren nach. Wir empfehlen Ihnen außerdem, die Produkte vorher zu testen. Die folgenden Produkte sind nicht mehr bestellbar: Art.-Nr. Produktbezeichnung Stampin Up! Mix-Marker Set Wasabigrün Stampin Up! Mix-Marker Set Himmelblau Stampin Up! Mix-Marker Set Zartrosa Stampin Up! Mix-Marker Set Bermudablau Stampin Up! Mix-Marker Set Blauregen Stampin Up! Mix-Marker Set Schiefergrau Stampin Up! Mix-Marker Set Hautton-Farben Stampin Up! Mix-Marker Set Himbeerrot Stampin Up! Mix-Marker Set Kürbisgelb Stampin Up! Mix-Marker Set Olivgrün Stampin Up! Mix-Marker Set Marineblau Stampin Up! Mix-Marker Set Wassermelone Stampin Up! Mix-Marker Set Osterglocke Stampin Up! Mix-Marker Set Savanne Farbaufheller Stampin Up! Mix-Marker Set Chili Stampin Up! Mix-Marker Set Calypso Stampin Up! Mix-Marker Set Jade Sale-A-Bration Stampin Up! Mix-Marker Set Calypso Sale-A-Bration Stampin Up! Mix-Marker Set Jade Sale-A-Bration Stampin Up! Mix-Marker Set Chili Sale-A-Bration Stampin Up! Mix-Marker Set Savanne Sale-A-Bration Stampin Up! Mix-Marker Set Osterglocke Sale-A-Bration Stampin Up! Mix-Marker Set Wassermelone Sale-A-Bration Stampin Up! Mix-Marker Set Marineblau Sale-A-Bration Stampin Up! Mix-Marker Set Olivgrün Sale-A-Bration Stampin Up! Mix-Marker Set Kürbisgelb Sale-A-Bration Stampin Up! Mix-Marker Set Himbeerrot Sale-A-Bration Stampin Up! Mix-Marker Set Schiefergrau

6 Sale-A-Bration Stampin Up! Mix-Marker Set Blauregen