Arbeitsweisen im Wandel The Next Generation Enterprise. Willkommen!

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1 Willkommen! Unternehmen und Industrie sind derzeit in einem Umbruch. Technologische sowie gesellschaftliche Entwicklungen haben einen massiven Einfluss auf unsere Arbeitsweisen. Wie, mit wem, wann, wo und mit welchen Werkzeugen wir arbeiten, verändert sich grundlegend. Mobiles Arbeiten, die Nutzung neuer Technologien zur Kommunikation & Kollaboration in virtuellen Teams und neue Beschäftigungsformen sind ein fester Bestandteil des neuen, innovativen Arbeitens - der New World of Work. ZIEL DER STUDIE Ziel dieser Studie ist es, mehr über die umfassenden Lösungs- & Organisationsansätze zu erfahren, sowie Trends zu bewerten. Die Studie beleuchtet die Anforderungen und Ausprägungen von Kommunikation und Zusammenarbeit deutschsprachiger Unternehmen aller Branchen sowie die Trends in der Arbeitswelt der Zukunft. Die Ergebnisse dieser Befragung tragen dazu bei, Erkenntnisse über die Anforderungen an Organisationen, die Nutzung von Technologie sowie die Kommunikationsbedürfnisse zu gewinnen. Außerdem werden die Erwartungen von Kunden an die Kommunikation mit Unternehmen erhoben. ERGEBNISSE UND GEWINNSPIEL Die Teilnahme an der Studie erfordert nur 15 Minuten. Als Dankeschön für Ihre Zeitinvestition erhalten Sie nach Abschluss der Studienlaufzeit ein mit dem Management Summary sowie auf Wunsch ein Gratisabo der Fachzeitschrift "Telekom & IT Report" und des Wirtschaftsmagazins "Report Plus" für die Dauer von einem Jahr. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, eine kostenlose Analyse Ihres Unternehmens durch den New World of Work Readiness Index zu gewinnen. Das HMP Analysetool zeigt Ihnen Unternehmensstärken und -schwächen, sowie Entwicklungspotentiale in Bezug auf New World of Work auf. Bitte beachten Sie, dass wir dazu Ihre Kontaktdaten benötigen. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank, Ihre HMP Beratungs GmbH Julia Fischer, MA Consultant & Studienleiterin Mag. Thomas Schmutzer Geschäftsführer HMP Beratungs GmbH Präsident des Next Generation Enterprise Forschungsinstituts Vizepräsident Metis Institut Prof. (FH) DI Dipl.-Wirtsch.-Ing. Michael Bartz Prof. IMC FH Krems Leiter des "New World of Work" Forschungszentrums an der IMC FH Krems Leiter des Wissenschaftsrats des Next Generation Enterprise Forschungsinstituts Tel.: +43 (0) office@hmp.co.at 1

2 VERTRAULICHKEIT Ihre Daten werden streng vertraulich behandelt die HMP Beratungs GmbH, das IMC FH Krems NWOW Forschungsinstitut, das Metis Institut, das Next Generation Enterprise Forschungsinstitut und der Report Verlag sind berechtigt, diese Auswertungen in anonymisierter und aggregierter Form redaktionell zu nutzen und aufzubereiten. Dabei richten wir uns präzise nach den Bestimmungen des Datenschutzgesetzes und geben Daten nicht an Dritte weiter. 2

3 Angaben zur Person und zum Unternehmen I 1. Wann wurden Sie geboren? Bitte geben Sie Ihr Geschlecht an. männlich weiblich 3

4 Angaben zur Person und zum Unternehmen II 3. In welcher Branche sind Sie derzeit tätig? Handel Industrie Verkehr / Transport Tourismus Banken Versicherung IT & TK Unternehmen Öffentliche Hand Gesundheitssektor Energie / Infrastruktur Beratung Gemeinnützige Gesellschaft Sonstiges (bitte angeben) 4

5 Angaben zur Person und zum Unternehmen III 4. Wie groß ist das Unternehmen, in dem Sie derzeit tätig sind? bis 25 Mitarbeiter bis 100 Mitarbeiter bis 250 Mitarbeiter bis 500 Mitarbeiter bis Mitarbeiter bis Mitarbeiter Mitarbeiter 5. In welchem Beschäftigungsverhältnis befinden Sie sich derzeit? Vollzeit-Angestellte/r Teilzeit-Angestellte/r ZeitarbeiterIn Freelancer Ein-Personen-Unternehmen PraktikantIn andere Formen (z.b. Job Sharing, Interims Management) derzeit nicht beschäftigt 5

6 Angaben zur Person und zum Unternehmen IV 6. Haben Sie Personalverantwortung? ja nein 7. Welches Dienstverhältnis würden Sie sich bei Ihrem nächsten Arbeitgeber wünschen? Vollzeit-Angestellte/r Teilzeit-Angestellte/r ZeitarbeiterIn Freelancer Ein-Personen-Unternehmen PraktikantIn andere Formen (z.b. Job Sharing, Interims Manager) 6

7 New World of Work - Organisationsstruktur 8. Bitte beschreiben Sie wie die Führungsstruktur in Ihrem Unternehmen aussieht. sehr hierarchisch hierarchisch flach sehr flach 9. Bitte beschreiben Sie die Organisationsstruktur in Ihrem Unternehmen. sehr zentral zentral dezentral sehr dezentral 7

8 New World of Work - Spielregeln 10. Gibt es in Ihrem Unternehmen Spielregeln für mobiles Arbeiten? ja nein 11. Warum gibt es diese Spielregeln? (Mehrfachantworten sind möglich) Weil Führung über Ziele nicht wirklich bei uns funktioniert. Weil der Kultur unseres Unternehmens entsprechend alles geregelt werden muss. Weil meine ManagerIn es persönlich braucht. Weil es für uns MitarbeiterInnen wichtig ist. Weil wir noch nicht viel Erfahrung haben mit mobilem Arbeiten. Sonstiges (bitte angeben) 8

9 New World of Work - Zusammenarbeit 12. Wie viel Prozent Ihrer Arbeitszeit verbringen Sie mit...? Nehmen Sie Ihren Kalender der letzten beiden Wochen zur Hilfe, um den Zeitaufwand besser einschätzen zu können. Bei einer 40-Stunden Woche und fünf Arbeitstagen, entsprechen 20 % einem Arbeitstag und eine Arbeitsstunde entspricht 2,5 %. Die Summe der Antworten muss 100 ergeben....einzelarbeit...interner Zusammenarbeit (mit Kollegen oder Vorgesetzten)...externer Zusammenarbeit (mit Kunden, Lieferanten oder Partnern) 13. Welche Aussagen bzgl. Zusammenarbeit mit Externen (wie Kunden, Partnern, Lieferanten) treffen auf Ihr Unternehmen zu? trifft eher nicht trifft zu trifft eher zu zu trifft nicht zu Mein Unternehmen arbeitet eng mit Kunden zusammen. Wir teilen Büroräumlichkeiten mit unseren Kunden. Mein Unternehmen arbeitet eng mit Lieferanten zusammen. Wir teilen Büroräumlichkeiten mit unseren Lieferanten. Mein Unternehmen arbeitet eng mit Unternehmen aus derselben Branche zusammen. Wir teilen Büroräumlichkeiten mit Unternehmen aus derselben Branche. 9

10 New World of Work - Arbeitszeit 14. Zu welchen Tageszeiten sind Sie vorwiegend im Firmenbüro? Mehrfachantworten möglich, Pausenzeiten sind inkludiert vor 8:00 8:00 bis 10:00 10:00 bis 12:00 12:00 bis 14:00 14:00 bis 16:00 16:00 bis 18:00 ab 18: Welche sind Ihre typischen Tage im Firmenbüro? Mehrfachantworten möglich Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag 10

11 New World of Work - Zeitliche Flexibilität Zeitlich flexibel zu arbeiten bedeutet die Zeit, zur der man arbeitet, frei bestimmen zu können und daher immer dann zu arbeiten, wann man es am liebsten möchte. 16. Lässt es Ihre Rolle zu, zeitlich flexibel zu arbeiten? ja nein 17. Arbeiten Sie zeitlich flexibel? ja nein 11

12 New World of Work - Ort I 18. Wie viel Prozent Ihrer Arbeitszeit verbringen Sie...? Nehmen Sie Ihren Kalender der letzten beiden Wochen zur Hilfe, um den Zeitaufwand besser einschätzen zu können. Bei einer 40-Stunden Woche und fünf Arbeitstagen, entsprechen 20 % einem Arbeitstag und eine Arbeitsstunde entspricht 2,5 %. Die Summe der Antworten muss 100 ergeben....im Büro, am individuellen Arbeitsplatz...im Büro, auf Sonderflächen (wie Besprechungsräumen, Kaffeeküchen, usw.)...mobil, außer Haus (wie im Home Office, bei Kunden, usw.) 19. Wenn Sie auch außerhalb des Firmenbüros arbeiten, wo arbeiten Sie? bei Kunden bei Partnern bei Lieferanten zu Hause (im Home Office) im Café im Zug/in der Bahn in Co-Working Spaces Sonstiges (bitte angeben) 12

13 New World of Work - Ort II Räumlich flexibel zu arbeiten bedeutet den Ort, an dem man arbeitet, frei bestimmen zu können und daher immer dort zu arbeiten, wo man es in dem Moment am liebsten möchte. 20. Lässt es Ihre Rolle zu, räumlich flexibel zu arbeiten? ja nein 21. Arbeiten Sie räumlich flexibel? ja nein 22. Welche Beschreibung trifft auf Ihren derzeitigen Arbeitsplatz im Firmenbüro zu? Desk-Sharing (kein eigener Schreibtisch, sondern Nutzung von Arbeitsplätzen gemeinsam mit anderen) Einzelarbeitsplatz in einem Büro mit 2-4 KollegInnen Einzelarbeitsplatz in einem Büro mit 5-10 KollegInnen Einzelarbeitsplatz in einem Großraumbüro mit mehr als 10 KollegInnen (open space) Einzelbüro 13

14 New World of Work - Ort III 23. Wie wichtig sind Ihnen bei der Gestaltung Ihres Arbeitsplatzes folgende Punkte? sehr wichtig eher wichtig eher unwichtig sehr unwichtig Individualisierbarkeit des Arbeitsplatzes (wie z.b. Höhenverstellbarkeit von Tisch und Sessel) Hohe Qualität von Büromöbeln Vielseitigkeit der Umgebung Ansprechendes Innendesign Klimatisierung Hohe Netzqualität/ schnelle Anbindung Einfacher Zugang zu relevanten Anwendungen, Tools und Daten Unterstützung von Teamarbeit und digitaler Collaboration Verfügbarkeit mobiler Endgeräte Hohe Qualität von Endgeräten 14

15 New World of Work - Werkzeuge I Social Collaboration bezeichnet pauschal die Zusammenarbeit von Menschen in Projekten, Gruppen oder auch Teams mit Hilfe elektronischer Medien. Zum Beispiel Cisco Spark oder Yammer wären Beispiele dafür. Im privaten Umfeld wäre Facebook oder auch Whatsapp als Beispiel zu nennen. 24. Welche Bedeutung hat in der EXTERNEN Kommunikation (mit Kunden, Partnern, Lieferanten)... eher eher nicht wichtig wichtig unwichtig unwichtig vorhanden Festnetztelefonie Mobiltelefonie Soft Phones Fax Screen Sharing Document Sharing Social Collaboration Collaboration Tools (Whiteboarding, Projektplattformen,...) Video Conferencing Instant Messaging (Chat) Calendar Sharing Presence Information Online Foren geplante Meetings (mit Termin) spontane Treffen (ohne Termin) Sonstiges (bitte angeben) 15

16 New World of Work - Werkzeuge II 25. Welche Bedeutung hat in der INTERNEN Kommunikation (mit Kollegen, Vorgesetzten)... eher eher nicht wichtig wichtig unwichtig unwichtig vorhanden Festnetztelefonie Mobiltelefonie Soft Phones Fax Screen Sharing Document Sharing Social Collaboration Collaboration Tools (Whiteboarding, Projektplattformen,...) Video Conferencing Instant Messaging (Chat) Calendar Sharing Presence Information Online Foren geplante Meetings (mit Termin) spontane Treffen (ohne Termin) Sonstiges (bitte angeben) 16

17 New World of Work - Werkzeuge III 26. Welche Endgeräte finden Sie an Ihrem Arbeitsplatz vor? Festnetztelefone Mobiltelefone / Smartphones Videotelefonie (Videokonferenzlösung z.b.: "RoundTable" Kamera) PCs Laptops Tablets Sonstiges (bitte angeben) 17

18 New World of Work - Unified Communications Unified Communications beschreibt die Integration von Kommunikationsmedien in einer einheitlichen Umgebung. Die Idee hinter Unified Communications ist durch die Zusammenführung verschiedener Kommunikationsdienste und die Integration mit Präsenzfunktionen oder Kalender, die Erreichbarkeit von Kommunikationspartnern zu verbessern. Lync/Skype for Business oder Same Time zählen beispielsweise als Unified Communications Lösungen. 27. Warum würden Sie gerne Unified Communications Tools nutzen? niedrigere Gesamtkosten (Videokonferenz statt Flug) System Management & Administration Verbesserung der Zusammenarbeit (raschere Informationen,...) Vereinfachung durch medien-/ geräteunabhängiges Arbeiten Vereinfachung für mobile/ Teleworker verbesserte Kommunikation zwischen Unternehmensstandorten verbessertes Kundenservice/ -management ich möchte keine Unified Collaboration Tools nutzen Sonstiges (bitte angeben) 18

19 New World of Work - Social Collaboration 28. Warum würden Sie gerne Social Collaboration Tools im beruflichen Umfeld nutzen? Identifikation von Wissensverteilung Möglichkeit der Auswahl eines bevorzugten Kanals Ortsübergreifende Vernetzung Verbesserte interne Kommunikation Zentralisierung von Wissen ich möchte keine Social Collaboration Tools nutzen Reduktion der -Flut Sonstiges (bitte angeben) 19

20 New World of Work - Digitalisierung 29. Nehmen Sie einen Unterschied bei der Nutzung von Technologien zwischen den Generationen wahr? ja nein 20

21 New World of Work - Digitalisierung 30. Nehmen Sie einen Unterschied bei der Nutzung von Technologien zwischen den Generationen wahr? Bitte reihen Sie die Generationen entsprechend nach ihrer technischen Affinität. 1 entspricht der intensivsten Nutzung, 3 der am wenigsten intensiven Nutzung Digital Natives (nach 1980 geboren) Digital Immigrants (zwischen 1970 und 1980 geboren) Baby Boomers (vor 1970 geboren) 21

22 New World of Work - Digitalisierung 31. Bitte beurteilen Sie, welche Aussagen auf Sie zutreffen. trifft eher nicht trifft zu trifft eher zu zu trifft nicht zu Mit den Werkzeugen, die mir zur Verfügung stehen, bin ich auch noch für zukünftige Herausforderungen ausreichend ausgestattet. Meine Branche wird sich aufgrund der fortschreitenden Digitalisierung verkleinern. Meine Branche wird sich aufgrund der fortschreitenden Digitalisierung vergrößern. 22

23 New World of Work - Benefits I 32. Welche Merkmale wären Ihnen wichtiger als ein hohes Gehalt? Wählen Sie "Ja", wenn Ihnen ein Merkmal wichtiger ist, als ein hohes Gehalt. D.h. Sie würden dafür bei diesem Unternehmen auch mit einem geringeren Gehalt einsteigen. Ansonsten wählen Sie bitte "Nein". ja nein Ich darf zeitlich flexibel arbeiten. Ich darf räumlich flexibel arbeiten, z.b. im Home Office. Ich darf in meiner Arbeitszeit auch private Dinge erledigen. Ich arbeite in einer vertrauens-orientierten und nicht kontroll-basierten Unternehmenskultur. Das Erreichen von Zielen ist wichtig, nicht die Anwesenheit im Büro oder die geleistete Anzahl der Arbeitsstunden. Ich kann flexible Beschäftigungsmodelle nutzen, wenn ich es brauche (z.b. Job Sharing, Teilzeit, Karenz, Auszeit/Sabbatical). Meine Arbeitszeit wird über ein Zeitwertkonto erfasst und abgerechnet. D.h. ich kann Überstunden über Jahre sammeln, in verschiedensten Formen verwenden und sogar in andere Firmen mitnehmen - ein Arbeitsleben lang. Ich kann "Bring Your Own Device" (z.b. eigenes Handy oder eigener Laptop dürfen verwendet werden) nutzen. Ich kann "Choose Your Own Device" (...ich bekomme ein Budget für ein Handy und kann mir davon kaufen, was ich will). Auch unternehmensintern stehen mir die modernsten Kommunikationstechnologien zur Verfügung (Chat, Video Conferencing, Voice over IP, Wikis, Blogs, Social Media). Ich kann im Büro beliebig im Internet surfen; es sind keine Seiten im Firmennetzwerk gesperrt. Ich arbeite in einem innovativ gestalteten Büro, wie z.b. bei Microsoft in Wien. Sonstiges (bitte angeben) 23

24 New World of Work - Benefits II 33. Warum ist Ihnen als ArbeitnehmerIn "New World of Work" wichtig? trifft eher nicht trifft zu trifft eher zu zu trifft nicht zu Vereinbarkeit von Kind und Karriere Vereinbarkeit der Pflege von Angehörigen und Beruf Arbeiten 50+ und Übergang in die Pension Neue Erwartungen der Digital Natives Rücksicht auf die Gesundheit Lebensqualität steigern freie Zeiteinteilung Sonstiges (bitte angeben) 24

25 New World of Work - Benefits III 34. Welche Auswirkungen hat die New World of Work auf Ihr Unternehmen bzw. könnte die New World of Work auf Ihr Unternehmen haben? trifft eher nicht trifft zu trifft eher zu zu trifft nicht zu Facilitykosten reduzieren (Bürokosten inkl. Energie, Reinigung, etc.) MitarbeiterInnenzufriedenheit steigern Krankenstand / Fehltage reduzieren Jährliche Gehaltszuwächse reduzieren (da höhere Mitarbeiterzufriedenheit) Innovationskraft steigern Produktivität steigern Arbeitszeit steigern Reisekosten reduzieren MitarbeiterInnen Fluktuation reduzieren Karenzzeiten reduzieren Recruitingkosten reduzieren Sonstiges (bitte angeben) 25

26 New World of Customer Experience I Wir wissen nun, worauf Sie in Ihrem Berufsleben Wert legen. Wenn Sie jedoch als Kunde ein Produkt kaufen oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen, was ist Ihnen dabei wichtig? 35. Welche Kommunikationskanäle sind Ihnen als Kunde bei einem Geschäft oder einem Dienstleister (z.b. Finanzamt, Versicherung, Geschäft im Einzelhandel) wichtig? wichtig eher wichtig eher unwichtig unwichtig persönliches Gespräch Telefonie Chat auf Website Videochat auf Website Brief (Post) Fax Online-Kontaktformular Social Media (z.b. Facebook) Apps Sonstiges (bitte angeben) 26

27 New World of Customer Experience II 36. Welche Erwartungen haben Sie als Kunde an die Kommunikation mit einem Geschäft oder einem Dienstleister (z.b. Finanzamt, Versicherung, Geschäft im Einzelhandel)? trifft eher nicht trifft zu trifft eher zu zu trifft nicht zu Ich werde höflich bedient Mein Anliegen wird schnell erledigt Mein Anliegen wird beim ersten Kontakt final erledigt Die Servicemitarbeiter sollen für mich leicht erreichbar sein (8:00-20:00) Die Servicemitarbeiter müssen für mich jederzeit erreichbar sein (24/7) Ich habe nach dem Kontakt das Gefühl, besser informiert oder beraten zu sein als davor Ich fühle mich in der Auswahl Des/der Produkts/Leistung/Anbieters bestätigt Ich möchte immer von derselben Person betreut werden Ich möchte zu jeder Zeit über den aktuellen Status der Bearbeitung informiert werden Ich möchte über die voraussichtliche Erledigungsdauer meines Anliegens Bescheid wissen. Sonstiges (bitte angeben) 27

28 Abschluss 37. Möchten Sie die Ergebnisse der Studie zugeschickt bekommen? Bitte geben Sie dafür Ihre persönlichen Daten bekannt. ja nein 38. Möchten Sie ein Gratisabo der Fachzeitschrift "Telekom & IT Report" und des Wirtschaftsmagazins "Report Plus" für die Dauer von einem Jahr (endet automatisch) erhalten? Bitte geben Sie dafür Ihre persönlichen Daten bekannt. ja nein 39. Möchten Sie an unserem Gewinnspiel teilnehmen und einen Readiness Index für Ihr Unternehmen gewinnen? Bitte geben Sie dafür Ihre persönlichen Daten bekannt. ja nein 40. Adresse Name Unternehmen Adresse Ort Bundesland/Kanton PLZ Land -Adresse Telefonnummer 28

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