vertical SolutionGuide Unified Communications mit Cisco

Transkript

1 vertical SolutionGuide Unified Communications mit Cisco

2 Unified Communications Brücke zwischen den Welten Auch wenn hinter der Wand alles in derselben Leitung verschwindet auf unzähligen Schreibtischen der Nation steht immer noch ein Telefon. Und ein Computer. Beide unverzichtbar. Beide völlig unabhängig voneinander. Das ist nicht nur auf dem Schreibtisch so. Sondern leider meistens auch in dem Kopf, der davorsitzt. Immer wieder gern gesehen: Im Computer die Nummer des Ansprechpartners raussuchen. Maus weglegen. Hörer in die linke Hand nehmen. Mit der rechten wählen. Gesprächsnotiz? Entweder mit Stift auf Zettel. Oder mit schmerzhaft zwischen hochgezogener Schulter und schiefgelegten Kopf eingeklemmtem Hörer. Völlig unsinnig. Völlig unproduktiv. Denn wie gesagt hinter der Wand geht alles in dieselbe Leitung. Stopp! Moment das hab ich doch schon mal gelesen? Das kann gut sein: In unserem SolutionGuide für Unified Communications mit Microsoft Lync nämlich. Aber wie immer führen mehrere Wege nach Rom. Cisco bietet eine alternative Lösung für dasselbe Thema, die unter bestimmten Umständen Ihre Anforderungen genauer erfüllt. Wenn wir Ihnen Microsoft Lync bereits vorgestellt haben einfach umblättern und weiterlesen!

3 Wildwuchs im Dschungel der Kommunikation. Tel IM Zeitgemäße Zusammenarbeit im Team stützt sich inzwischen auf ein ganzes Arsenal verschiedenster Kommunikationstechnologien, ohne die wir uns das Leben kaum noch vorstellen können: , gemeinsame Kalender und Kontakte, Instant Messaging und Videotelefonie. Selbst für (Video)-Telefonkonferenzen und das gemeinsame Arbeiten am selben Dokument ist der moderne User kaum noch auf die Hilfe des IT-Fachmanns angewiesen. Voic Videokonferenz Presence Telefonkonferenz Webkonferenz Hinzu kommt die wachsende Vielfalt der Endgeräte, die der explosiven Zu nahme mobiler Anwendungen in nichts nachsteht. Gemeinsam ist diesem bunten Biotop lediglich der Lebensraum Internet. In Wirklichkeit geht es also überhaupt nicht um Telefon versus Computer. Sondern darum, die Gesamtheit elektronischer Kommunikationsinstrumente auf eine einheitliche Plattform zu heben, um das Nutzerlebnis zu vereinfachen und beim Mitarbeiter Kapazitäten für mehr Produktivität in seinem eigentlichen Aufgabenfeld freizusetzen. Federation Unified Communications

4 Unified Communications mit Cisco Die Vorteile einer Unified Communications Lösung liegen auf der Hand: sie beschleunigt das Wissensmanagement Ihres Unternehmens um Längen. Und wer schneller Bescheid weiß, kommt schneller zum Ziel. In der Funktionalität unterscheiden sich die Cisco Lösung und Microsoft Lync nur im Detail. Beide fassen sämtliche in Ihrem Unternehmen genutzten elektronischen Kommunikationstechnologien unter einer einheitlichen Benutzeroberfläche zusammen und sorgen so für ein viel einfacheres Nutzererlebnis. Das Spektrum reicht vom Anwesenheitsstatus über die Sofortnachricht per Cisco Jabber über den Spontananruf bis hin zur Videokonferenz. Der wesentliche Unterschied besteht aber darin, dass die Cisco Lösung modular aufgebaut ist. Wenn der komplette Funk tionsumfang für Ihre Anforderungen nicht relevant ist, können Sie ihn ab - specken und auf diese Weise Ihren Investitionsaufwand positiv gestalten. Ein weiterer Unterschied besteht in der Philosophie, die dahintersteckt: Während Microsoft Lync von der Denke her eine IT-Lösung mit zusätzlichen Telefonie-Funktionen ist, kommt die Cisco Lösung konzeptuell aus der Telefonie. Dieser Ansatz erleichtert die Integration der Festnetztelefonie, die für viele mittelständische Unternehmen nach wie vor von höchster Priorität ist. Darüber hinaus bietet Cisco ein ganzes Sortiment an Endgeräten an, die speziell auf diese Unified- Communications-Lösung abgestimmt sind vom Schreibtischtelefon mit integrierter Kamera bis hin zum Videoequipment für den Konferenzraum.

5 Sieben gute Gründe für Unified Communications mit Cisco Es gibt eine Reihe von Anlässen, über die Umstellung auf Cisco Unified Communications nachzudenken: Wenn der Wartungsvertrag für Ihre alte Telefonanlage ausläuft oder der Supportzyklus endet, lässt sich absehen, dass deren Unterhaltung in Zukunft immer teurer wird. Ab sofort lohnt es sich, eine Gegenüberstellung der Gesamtbetriebskosten in Augenschein zu nehmen. Grundsätzlich kann man davon ausgehen, dass eine Telefonanlage anfängt zu veralten, wenn sie älter als sieben Jahre ist. Man erkennt das an zunehmenden Ausfällen und immer schwierigerer Ersatzteilbeschaffung. Weiterhin lohnt es sich immer, eine grundsätzliche Umstellung in Betracht zu ziehen, wenn die Firma in neue Räumlichkeiten umzieht oder neue Niederlassungen eröffnet, die es anzubinden gilt. Die Fusion oder Unternehmensübernahme gibt Anlass zu dieser Überlegung. Auch auf die wachsende Nachfrage nach mobilen Arbeitsplätzen kann eine Unified-Communications-Lösung eine bessere Antwort sein als eine Erweiterung der alten Telefonanlage. Die effiziente Zusammenarbeit mit Partnerfirmen und Lieferanten soll gefördert werden. Oft hinken die Kommunikationssysteme da noch hinterher. Und nicht zuletzt ein Blick in die Entwicklungsbilanz: Irgendwann kommt bei einem gesunden Unternehmen der Punkt, an dem sich absehen lässt, dass es demnächst aus der Altanlage herauswachsen wird. Lassen Sie es nicht dazu kommen, dass der erste neue Mitarbeiter während seiner ersten Arbeitswoche ausschließlich über sein Privathandy erreichbar ist!

6 Cisco Unified Communications in Aktion Cisco IP-Telefone Mit Ihrem Besitzer kommunizieren die Telefone von Cisco, wie Sie es gewohnt sind untereinander hingegen sprechen sie IP-Protokoll. Nicht zuletzt deshalb können sie auch erheblich mehr als Ihr guter alter Fernsprechapparat: Ein großes Display mit optionaler Visual Voic und Videointegration bis hin zu Touchscreens erweitern die klassischen Telefon-Funktionen. Dank HD-Sprachqualität fühlen Sie sich Ihrem Gesprächspartner näher denn je. Und die CTI Integration von Cisco Jabber ermöglicht dabei ein komfortables Wählen per Maus.

7 Cisco Jabber für Windows und Mac Cisco Jabber macht die Kontaktpflege zum Kinderspiel. Immer, überall und auf allen Endgeräten. Presence, Instant Messaging, HD-Video, Telefonie (Softphone und CTI-Steuerung für das Tischtelefon), Desktop-Sharing und Konferenzsteuerung sind in einem Client integriert. Gewählt wird per Maus, eine umfassende Outlook- und Lotus Notes-Integration macht die Verwendung leicht. Mit selbst angelegten Kontaktlisten personalisieren Sie sich den Client so, wie er Sie in der täglichen Arbeit optimal unterstützt. Über eine Federation mit anderen Presence-Diensten (Microsoft Lync, IBM Sametime, AOL, Google Talk, GMX etc.) ist Kommunikation auch über Unternehmensgrenzen hinweg realisierbar. Und obendrein können Sie mit einem Klick Gruppenchats führen oder WebEx Konferenzen starten. Cisco Jabber für Android, iphone und Blackberry Alle Vorteile, die Unified Communications ermöglicht, bringt Cisco jetzt auch auf Ihr Smartphone. Dank Cisco Jabber für Mobiltelefone erfahren Sie auch unterwegs jederzeit, ob ein Kollege aktuell erreichbar ist und wie Sie ihn am besten kontaktieren können. Ob per Kurznachricht, Sprachanruf oder einer Web-Konferenz ab sofort ist jedes Smartphone und Tablet in Ihrem Unternehmen ein vollwertiges Endgerät Ihrer Kommunikationslösung.

8 Unified Communications So sieht die Praxis aus Arbeitsalltag mit IM, Presence und Videocall Jederzeit und überall Montagmorgen, 9.30 Uhr. Werbetexter Michael hat die Aufgabe, einen Fernsehspot für einen neuen Energydrink zu konzipieren. Schade, dass sein ständiger Teampartner aus der grafischen Abteilung im Urlaub ist. Als Vertretung hat man ihm eine Kollegin zugewiesen, allerdings sitzt die im Berliner Büro der Agentur. Nachdem Michael eine halbe Stunde den Bildschirm angestarrt hat, stellt er fest, dass er an dieser Stelle nur über ein Brainstorming weiterkommt. Er ruft seine Kontaktliste auf und stupst die Berliner Kollegin vorsichtig mit einer Instant Message an: Wie sieht s aus? Zeit für ne Runde Sparring? Unmittelbar sieht er, dass die Kollegin etwas schreibt, und Sekunden später erscheint die Antwort: Hol mir nur noch schnell einen Energydrink aus dem Kühlschrank bin gleich bei dir. Keine drei Minuten später klingelt Michaels Telefon, gleichzeitig erscheint das Video seiner Kollegin auf dem Display seines Apparats: So kann losgehen. Lass uns ein bisschen spinnen. Kurze Zeit später sprühen die Funken nur so, und WebEx ersetzt das White Board, auf dem man die Brainstormingideen früher festgehalten hätte. Der Vorteil: Jetzt hat man sie gleich im Computer. Beschreiten Sie neue Wege der Kommunikation.

9 Telefonkonferenz wird Videokonferenz und WebEx Webpräsentation Marketingleiterin W. ist schon auf dem Weg zur Arbeit leicht genervt gleich als erstes droht eine Telefonkonferenz mit ihren Kollegen aus der DACH-Region. Da sind die ersten Kopfschmerzen vorprogrammiert, weil immer alle durcheinanderreden und man nie richtig zuordnen kann, was irgendwer gesagt hat. Umso angenehmer ist sie überrascht, als sie den Konfi betritt, wo sie Rahid aus der IT schon voller Stolz erwartet: Das neue Videokonferenz-Equipment von Cisco wartet auf seine feierliche Einweihung. Auf zwei großzügigen 55-Zoll-Bildschirmen sieht man bereits die Konfis der Grazer und Züricher Offices, und Punkt Neun stoßen die Kolleginnen und Kollegen dazu. Großes Hallo, denn auch die anderen kennen die neue Anlage noch nicht. Dass man sich jetzt von Angesicht zu Angesicht unterhalten kann, entspannt die Atmosphäre schon mal ungemein. Aber der eigentliche Höhepunkt ist das Webpräsentations-Feature: Endlich können die Layouts für die neue Kampagne abgestimmt werden, indem man auf Bilder und Textformulierungen zeigt. Schluss mit dem ewigen Warte mal, wo bist Du gerade ich hab s noch nicht! Entsprechend ist die Telko eine halbe Stunde früher vorbei als geplant, und alle können glücklich mit dem Tagwerk beginnen.

10 Unified Communications Das Cisco Produktportfolio für den Mittelstand Cisco Business Edition 6000 Für viele unserer mittelständischen Kunden ist die Cisco Business Edition 6000 die optimale Lösung: Sie ist ausgelegt für 25 bis Endanwender und bis zu 50 Neben-Standorte. Darüber hinaus unterstützt sie vertriebsintensive Unternehmen mit der Möglichkeit 100 Callcenter-Agenten anzubinden. Sie bietet die wichtigsten Kommunikationsfunktionen für kleinere und mittlere Unternehmen auf einer einzigen Plattform: erstklassige Sprach-, Video-, Mobilitäts-, Messaging-, Presence- und Contact-Center-Funktionen. Als Plattform dient der Cisco Server UCS C200. Darauf werden die benötigten Cisco UC- Dienste virtualisiert betrieben bis zu vier Kernanwendungen und zusätzlich eine zentrale Administration mittels Cisco Prime Collaboration. Durch Virtualisierung senkt Cisco den Einsatz an Hardware und den damit verbundenen Kühl- und Strombedarf. Die Gesamtbetriebskosten sinken weiterhin dadurch, dass sich die Lösung nahtlos mit Systemen von Drittherstellern integrieren lässt. Verwaltung und Bereitstellung neuer Arbeitsplätze sind zentralisiert; optionale Serverredundanz und Verbindungssicherheit durch das Notfalltelefoniekonzept SRST sorgen für unbedingte Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit. Selbstverständlich ist das System jederzeit beliebig skalierbar. Cisco Business Edition 6000 Basis-Elemente Cisco Unified Communications Manager Cisco Unity Connection Cisco Jabber Cisco Prime Collaboration Optionale Anwendungen + Cisco TelePresence Video Communications Server Cisco Unified Contact Center Express Cisco Unified Attendant Consoles Cisco WebEx Meeting Center Cisco Paging Server Cisco Emergency Responder

11 Cisco Business Edition 6000

12 Unified Communications Das Cisco Produktportfolio für den Mittelstand Cisco Unified Communications-Manager 9.1 Zweck der Unified Communications-Lösungen von Cisco ist die Verbindung von Sprache, Video, Daten und mobilen Applikationen auf festen und mobilen Netzwerken. Als zentrale Komponente für die Mediensteuerung dient dabei der Cisco Unified Communications-Manager 9.1. Die hochverfügbare und skalierbare Lösung ist mit einer Reihe integrierter Sprachanwendungen und Dienstprogrammen vorkonfiguriert dazu gehören beispielsweise eine Anwendung für Ad-hoc-Konferenzen, Cisco Unified Communications Manager Bulk Administration Tool, Cisco Unified Communications Manager CDR (Call Detail Record) Analysis und Reporting Tool, Cisco Unified Communications Manager Real-Time Monitoring Tool sowie die Chef-Sekretär-Funktion Cisco Unified Communications Manager Assistant.

13 Cisco Unity Connection Für die einfachere Handhabung von Nachrichten sorgt das integrierte Sprach-Messaging-System Cisco Unity Connection. Sprachnachrichten lassen sich zum Beispiel über Sprachbefehle oder grafische Integration in Büro- und Mobiltelefonen steuern und durch die Integration in Jabber/Outlook/Notes über den PC oder mit beiden Geräte gleichzeitig. Die integrierte Telefonfunktion bietet den gleichen Komfort wie Ihr guter alter Anrufbeantworter: Sie können mithören, während eine Nachricht aufgesprochen wird und, wenn es interessant wird, den Anruf annehmen (oder auch nicht). Cisco Jabber Cisco Jabber ist der optimale, intuitiv bedienbare Client für Instant Messaging, IP-Telefonie, Visual Voic , Sprach- und Web-Konferenzen sowie Desktop-Sharing; komplett mit Anruf-, Chat- und Voic -Listen und integriertem Unternehmensverzeichnis. Über die Grenzen Ihrer Infrastrukturlösung hinweg kommunizieren Sie auch mit externen Teilnehmern in höchster Audioqualität und Video in HD. Multipoint-Konferenzen machen Ihre Teams produktiver. Gruppenchats oder WebEx Konferenzen lassen sich mit einem Klick organisieren. Und natürlich sind alle gängigen Business-Anwendungen wie Microsoft Outlook usw. nahtlos in Jabber integriert.

14 Unified Communications Das Cisco Produktportfolio für den Mittelstand Cisco Prime Collaboration Ihre Netzwerkadministratoren erhalten Unterstützung bei der Aufrechterhaltung der Qualität für die Anwender über Cisco Prime Collaboration, das übergreifende Management der Sprach- und Videonetzwerke von Cisco. Es vereinfacht das Management und senkt so noch einmal die Betriebskosten. Mit automatisierten Prozessen für Bereitstellung, Echtzeit-Monitoring und proaktivem Troubleshooting innerhalb eines integrierten Produkts beseitigt Cisco Prime Collaboration die Komplexität aller Netzwerkmanagement-Applikationen im UC-Umfeld.

15 Cisco WebEx Meeting Center Die Durchführung vertraulicher Audio-, Video- und Web-Konferenzen über eine einzige integrierte Plattform ermöglicht Cisco WebEx Meetings Server. Mit dieser hinter der Unternehmens-Firewall positionierten hochsicheren und virtualisierten Konferenzlösung müssen Behörden und Unternehmen die Besprechung ihrer Interna nicht mehr der Cloud anvertrauen. Dennoch können, wie bei einem Cloud-Angebot, externe Teilnehmer einfach eingebunden werden. Dabei verbleiben alle Daten (Audio/Video/Web) auf dem Server, der als Knotenpunkt fungiert. Cisco WebEx Meetings Server stellt eine Erweiterung der Cisco UC-Infrastruktur dar, lässt sich aber auch an andere TK-Anlagen anschließen. Selbst mobile Teilnehmer können sich über existierende Apps für Apple und Android-Geräte wie gewohnt auch von unterwegs in die Konferenz einschalten. Gateways für Amtsanschlüsse und Migration und mehr... Die Cisco Router der Serie 29/39xx liefern verschiedene Services für die verschiedensten Anwendungsszenarien. Migrations-Gateway zur Anbindung der Alttechnik (Querverbindungen) mit ISDN oder Q.SIG für Features wie Namensübertragung und Rückruf Gateway zum klassischen Festnetz Notfall-Telefonie für Außenstellen bei Ausfall der Leitung zur Zentrale (SRST) Alle Gateways können dabei in sich redundant, aber auch für Georedundanz mit Überlauf eingesetzt werden.

16 Unified Communications Erweiterungen Zentrales Call Processing und Survivable Remote Site Telephony (SRST) Für Unternehmen mit Außenstellen, die über WAN mit der Unternehmenszentrale verbunden sind, hat Cisco Centralized Call Processing konzipiert. Damit stellt die Zentrale die UC-Services für die Außenstellen bereit, in denen nur noch Router als Gateways zum lokalen PSTN installiert sind. Die Telefone laufen im Normalbetrieb über den zentralen Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Vor Verbindungsausfällen schützt die Survivable Remote Site Telephony (SRST) Technologie. Headquarters IP WAN PSTN Branch A Branch B

17 Unified Communications Erweiterungen Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Die Zusammenarbeit mit Kunden und Geschäftspartnern unterstützt Cisco Unified Contact Center Express (UCCX). Die Customer Collaboration-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen bietet Funktionalitäten zur Verteilung von Anrufen, s, Faxen, Dokumenten, Web-Chats und Social Media-Kommunikation. Hinzu kommen als Kernelemente der Multichannel-Lösung Outbound Dialing, Workforce Optimization sowie ein hochflexibles interaktives Sprachdialogsystem. Selbst vorhandene Systeme wie z. B. Customer Rela tionship Management (CRM) lassen sich in die Computer-Telefonie-Integration (CTI) einbinden. Medien können über Ihre Kundendatenbanken geroutet werden. Das neue vollintegrierte Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) ermöglicht System-übergreifendes Reporting. Die Lösung stellt zur Aufbereitung von Standard- und Kunden-individuellen Reports umfangreiche Real-Time und historische Informationen zur Verfügung. Sie basiert auf Web 2.0 Standards.

18 Unified Communications Erweiterungen Cisco TelePresence Video Communications Server Der Cisco TelePresence Video Communications Server vereinfacht die Organisation und Steuerung von Videokonferenzen. Er bietet flexible und erweiterbare Konferenz-Funktionen und macht Videokonferenzen damit so effizient, dass Ihr Reisekostenbudget merklich sinkt. Selbst über Mobilgeräte können sich Teilnehmer zuschalten die Technologie ermöglicht sichere Meetings auch außerhalb der Unternehmens-Firewall. So zeigt sich Ihr Unternehmen von der besten Seite.

19 vertical Der kürzeste Weg nach oben. Die Kunden von vertical sind mittelständische und große Unternehmen, die ihren Aufstieg mit hoher Kompetenz und kompromissloser Spezialisierung auf das eigene Geschäftsfeld betreiben. Die dazu benötigte IT vertrauen sie der Unterstützung durch einen ebenso kompetenten und spezialisierten externen Dienstleister an. IT-Betrieb vertical Kunden erhalten von uns alle notwendige Unterstützung, damit ihre IT und damit ihre eigenen Geschäftsprozesse reibungslos laufen. IT-Projekte vertical Kunden verlassen sich auf uns, wenn es darum geht, ihre IT-Infrastruktur zum Beispiel durch Funktionserweiterung noch leistungsfähiger zu machen. IT-Beratung vertical Kunden erhalten von uns das nötige Knowhow und flexible personelle Ressourcen bei punktuell auftretenden Fragen oder personellen Engpässen in der eigenen IT-Abteilung. SystemCare vertical Kunden profitieren von unserer selbst entwickelten IT-Betriebssoftware SystemCare. Diese basiert auf unseren langjährigen Erfahrungen mit den IT-Strukturen in den verschiedensten Branchen und integriert, automatisiert und rationalisiert sämtliche Prozesse des IT-Betriebs. Was immer Sie für besondere Wünsche oder spezifische Unternehmensanforderungen haben sprechen Sie uns an. Unsere Fachexperten setzen sich gern mit Ihnen gemeinsam hin und entwickeln eine Lösung, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Schnell. Unkompliziert. Lösungs orientiert. vertical eben. Übrigens: Die vertical GmbH wurde 2012 für Ihr kontinuierliches Wachstum und Ihre zukunftsorientierten Technologiefelder ausgezeichnet.

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