EU E-Government Benchmark

Transkript

1 EU E-Government Benchmark Dr. Sven L. Roth Effizienter Staat Mai 2013

2 Drei Geschwindigkeiten bei der Nutzung neuer Technologien? 2

3 Unternehmen spüren die Veränderungen direkt am Umsatz und lernen in den einzelnen Phasen kontinuierlich von den Besten Commercial Marketing Funnel Angebot Bekanntheit Bedarf Interesse Kauf / Nutzung Zufriedenheit 3

4 Der E-Government Benchmark konzentrierte sich bisher auf das Angebot und wenige Lebenslagen Public Marketing Funnel Entwicklung-Online Verfügbarkeit 100% 80% 60% Nutzung 40% 20% 0% Angebot Bekanntheit Bedarf Interesse Kauf / Nutzung Zufriedenheit Deutschland Durchschnitt Bester 4

5 Der neue EU E-Gov Benchmark misst vom Angebot bis zur Zufriedenheit bei der Nutzung Der neue EU E-Gov Benchmark im Überblick Ziele des EU E-Gov Aktionsplans Nutzerstärkung Digital Single Market Effizienz & Effektivität Voraussetzungen Benchmark- Ebene Kollaborative Befähigung der Nutzerzentrierte Open Gov Nahtlose Bürger-Mobiltät Unternehmens- Mobilität Ergebnisorientierte Effektive Effiziente Intelligente Schlüsselfaktoren IT-Innovation Indikatoren Verfügbark. Bedienbark. Bewusstsein; Hindernisse bei Nutzung Verfügbarkeit Transparenz Verfügbarkeit; Bedienbarkeit; Index zur Staatenübergreifender Mobilität Zufriedenheit, Nutzung Empfindung Inanspruchnahme Verfügbarkeit Nutzung; Einfluss Verfügbarkeit; Nutzung; Einfluss Methoden Social Media Analysen Mystery Shopping Mystery Shopping Mystery Shopping Anwenderbefragung Anwenderbefragung Social Media Analysen Administrative Daten Referenzgruppe Mystery Shopping IT Vorbedingungen Befragung IT Vorbedingungen Befragung Domänen 2012 / / 2015 Suchen und Finden einer Arbeit; Studieren im Ausland; Unternehmensgründung und erste Handels- und Geschäftsaktivitäten Gesundheit; Justiz; Geschäftserweiterung, -wechsel und beendigung; sowie Fokus auf kommunale en (drei Lebenslagen) Quelle: egovernment Benchmarking Framework , High Level Advisory & Method Paper, Januar / July

6 Der Benchmark hat drei Schwerpunkte: Meinung der Bürger, Umsetzung der Lebenslagen und Status der Voraussetzung Befragung der Bürger 1 Untersuchung der Unterstützung der Lebenslagen Bürger der EU 27+ Staaten wurden befragt (27 Fragen und 19 typische Nutzungen). Dies liefert ein Meinungsbild der 600 Millionen Europäischen Bürger mit einem 95% Konfidenzniveau über: Nutzung von E-Gov-Services Zufriedenheit mit E-Gov und privaten Services (ebanking, ecommerce) Barrieren gegen die Nutzung von E-Gov-Services E-Kanal-Präferenzen Umfang der Erfüllung 3 wesentliche Lebenslagen: (I) Unternehmensgründung und erste Handels- und Geschäftsaktivitäten (II) Suchen und Finden einer Arbeit (III) Studieren. Für jede wurden 15 bis 30 spezifische Services analysiert. Mit Datenpunkten ermöglicht dies eine breite und tiefe Analyse und Vergleich der Services über Europa. Untersucht wurde: Online Verfügbarkeit der Services Online Usability der Services, inkl. Einfachheit und Geschwindigkeit der Nutzung Grenzüberschreitende Service-Bereitstellung Transparenz der, der persönlichen Daten und der Servicebereitstellung Umsetzungsgrad der Voraussetzungen 3 Integration der Kernvoraussetzungen in die Services zur Unterstützung der Lebenslagen: eid, edocuments, Authentic Sources, esafe and Single Sign On 6

7 Der EU-Benchmark zeigt die Notwendigkeit einer weiteren E- Government-Stufe auf Stufen des E-Government Interaktion Neu: Benchmark der Nutzung Alt: Benchmark des Angebots Information Kommunikation Transaktion Integration 7

8 Für die Transformation vom E-Gov zum i*gov gibt es 7 wesentliche Dimensionen Electronic Government 7i s Interaktiv Individualisiert Intuitiv Interactive Government Informationsgetrieben Integriert Industrialisiert Efficient Government Identisch Niedrig Ausprägung Hoch

9 Der neue EU E-Gov Benchmark wird eine umfassendere Diskussion anstoßen Zusammenfassung Die Geschwindigkeit der Nutzung der Technologien nimmt zu der Abstand darf nicht größer werden Unternehmen spüren den Druck von Konsumenten und Arbeitnehmern direkt sie lernen von den Besten en spüren die Veränderungen nur indirekt und verspätet Benchmarks regen Diskussionen an, machen Druck und führen zu Verbesserungen Der alte EU E-Gov Benchmark maß die Angebotsseite Reifegrade und eine Verfügbarkeit von nahezu 100% sind erreicht Der neue EU E-Gov Benchmark misst von Angebot bis Zufriedenheit der Nutzung hier sind deutlich andere Prozentwerte zu erwarten Eine fünfte Stufe des E-Governments erscheint sinnvoll die Interaktion 9

10 About Capgemini With more than 120,000 people in 40 countries, Capgemini is one of the world's foremost providers of consulting, technology and outsourcing services. The Group reported 2011 global revenues of EUR 9.7 billion. Together with its clients, Capgemini creates and delivers business and technology solutions that fit their needs and drive the results they want. A deeply multicultural organization, Capgemini has developed its own way of working, the Collaborative Business Experience TM, and draws on Rightshore, its worldwide delivery model. Rightshore is a trademark belonging to Capgemini The information contained in this presentation is proprietary. Copyright 2012 Capgemini. All rights reserved.