Toolbox 6: Personalentwicklung Kompetente MitarbeiterInnen für das Auslandsgeschäft

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1 Toolbox 6: Personalentwicklung Kompetente MitarbeiterInnen für das Auslandsgeschäft Problemstellung Welche Kompetenzen Ihrer MitarbeiterInnen sind wichtig für den Auslandserfolg? Sie möchten die Eignung Ihrer MitarbeiterInnen für bestimmte Positionen und Aufgaben nicht ausschließlichh nach fachlicher Qualifikation beurteilen? Sie möchten die Arbeitsplatzanforderungen in Ihrem Unternehmen systematisch und einheitlich beschreiben? Außerdem möchten Sie die bislang verborgenen Potenziale Ihrer MitarbeiterInnen erschließen? Lösungsansatz Anhand des Kompetenzkatalogs (s.u.) können Sie die Anforderungen für jeden Arbeitsplatz maßgeschneidert beschreiben. Im Kompetenzkatalog finden Sie eine Reihe methodischer, sozialer und individueller Kompetenzen. Wählen Sie die für den jeweiligen Arbeitsplatz wichtigen Kompetenzen aus und ergänzenn Sie diese um notwendige fachliche Kompetenzen. Jetzt müssen Sie nur noch für jede Kompetenz die gewünschte Ausprägung angeben, um ein SOLL-Kompetenzprofil zu erhalten. Beurteilen Sie die Kompetenzen Ihrer MitarbeiterInnen oder lassen Sie die MitarbeiterInnen sich selbst beurteilen, um einen Eindruck zu bekommen, wie die notwendigen Kompetenzen tatsächlich ausgeprägt sind. Ergebnis Nach dem Vergleich der IST-Kompetenzprofile mit den SOLL-Kompetenzprofilen wissen Sie, wo Handlungsbedarf bei Ihren Beschäftigten besteht. Um die MitarbeiterInnen erfolgreich bei den Auslandsaktivitäten zu unterstützen, können Sie die Kompetenzlücken durch interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen abbauen. Die Auswertung von SOLL- und IST-Profilen offenbart auch, welche Potentiale Ihrer MitarbeiterInnen Sie noch nicht nutzen. Überprüfen Sie, wie Sie diese Beschäftigten fordern und fördern können.

2 Vorgehen 1. Erstellung von SOLL- Kompetenzprofilen für einen Arbeitsplatz Neben unseren Beispielprofilen für die Arbeitsplätze: Sekretariat, technischer Verkauf und Produktionsleitung, finden Sie auch eine Vorlage für ein Kompetenzprofil, die Sie selbst gestalten können. (s.u.) a) Auswahl von Kompetenzen Legen Sie zunächst die Kompetenzen fest, die für den zu bewertenden Arbeitsplatz gelten sollen. Für die Kompetenzbausteine methodisch, sozial und individuell finden Sie eine Vielzahl von Beispielen in unserem Kompetenzkatalog. Die fachlichen Kompetenzen sind sehr unternehmensspezifisch und daher von Ihnen selbst zu definieren. Hierzu können Sie auch ggf. vorhandene Stellenbeschreibungen nutzen. Die ausgewählten Kompetenzen tragen Sie in die Vorlage Kompetenzprofil ein. b) Festlegung des s Definieren Sie für jede Kompetenz das gewünschte (von 1 sehr bis 5 mangelhaft/ungenügend, s. Abbildung). Damit haben Sie für den Arbeitsplatz ein Soll-Kompetenzprofil festgelegt und können nun mit der Beurteilung Ihrer MitarbeiterInnen beginnen. Methodische Kompetenzen Organisationsfähigkeit Englischkenntnisse Interkultur. Kommunikation Diplomatisches Geschick Gut Befriedigend 1: Beispiel Festlegung des Kompetenzprofils Mangelhaft 2. Durchführung der Beurteilung Bei der Durchführung haben Sie folgende Möglichkeiten: a) Selbsteinschätzung Die Beschäftigten können sich selbst beurteilen und erstellen somit ein IST- Kompetenzprofil aus ihrer Sicht. b) Fremdeinschätzung Der/Die Vorgesetzte(n) können die MitarbeiterInnen beurteilen. Als Ergebnis bekommen Sie ein oder mehrere IST-Profil(e). Für die konkrete Erstellung der IST-Profile händigen Sie den Beurteilenden einfach das entsprechende Kompetenzprofil ohne Ihre Angaben zum aus.

3 3. Auswertung der SOLL- und IST-Kompetenzprofile IST Bei der Auswertung können Sie wie folgt vorgehen: IST-Profil Profil der Selbstbeurteilung mit dem SOLL-Profil SOLL Profil vergleichen IST-Profil der Selbstbeurteilung mit dem IST-Profil, IST Profil, das von Vorgesetzten erstellt wurde, vergleichen IST-Profil der Selbstbeurteilung mit dem IST-Profil, IST Profil, das von Vorgesetzten erstellt wurde und mit dem SOLL-Kompetenzprofil SOLL vergleichen Sie können feststellen, wo Bedarf für Weiterbildungsmaßnahmen besteht (ISTschlechter als SOLL-Beurteilung) Beurteilung) und wo verborgene Potenziale liegen (ISTbesser als SOLL-Beurteilung). Beurteilung). 2. Soll- und Ist-Profil Profil Technischer Verkauf, Verkauf Mitarbeiter Max Mustermann Hinweis: Die Auswertung können Sie entweder manuell oder mit Hilfe von MSMS Excel durchführen. Die Anwendung von MS-Excel ermöglicht eine übersichtliche Darstellung. Dazu müssen Sie die festgelegten SOLLSOLL und die erhaltenen ISTProfilwerte in MS-Excel Excel eintragen. Anschließend können Sie ein Diagramm von der MS-Excel Excel Tabellenkalkulation erzeugen lassen.

4 Kompetenzkatalog Methodische Kompetenzenn (Umgang mit Unbekanntem) 1. Fremdsprachenkenntnisse 2. Diplomatisches Geschick 3. Entscheidungsfähigkeitt 4. Organisations- und Koordinationsfähigkeit 5. Projektmanagement 6. Problemlösungsfähigkeit 7. Präsentationskompetenz 8. Moderationskompetenz 9. Verhandlungsgeschick und Abschlussstärke 10. Zeitmanagement Soziale Kompetenzen (Umgang mit Anderen) 1. Flexibilität (Arbeitszeiten, Einsatzort) 2. Einfühlungsvermögen in fremde Kulturen 3. Fähigkeit zur Integration von Meinungen 4. Gute Umgangsformen 5. Höflichkeit / Respekt 6. Fähigkeit zur Integration von Gruppen 7. Interkulturelle Lernbereitschaft 8. Interesse an anderen Kulturen 9. Kollegialität 10.Kommunikationsfähigkeit 11.Kontaktfreudigkeit 12.Konfliktfähigkeit 13.Konsensfähigkeit 14.Kooperationsfähigkeit 15.Kritikfähigkeit 16.Kulturelle Sensibilität 17.Sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden 18.Teamfähigkeit (eigene Rolle im Team definieren) 19.Überzeugungsfähigkeit/ /-kraft 20.Verbindlichkeit 21.Vertrauenswürdigkeit Individuelle Kompetenzen (Umgang mit sich selbst) 1. Anpassungsfähigkeit 2. Auffassungsvermögen 3. Aufgeschlossenheit für flexible Arbeitszeiten 4. Beharrlichkeit/Hartnäckigkeit 5. Belastbarkeit, physischh 6. Belastbarkeit, psychischh 7. Bereichsübergreifendess vernetztes Denken (in Zusammenhängen) 8. Bereitschaft und Fähigkeit, neue Aufgaben zu übernehmen 9. Charakterstärke 10.Durchsetzungsvermögen 11.Einfühlsamkeit/ Empathie 12.Einsatzbereitschaft/ Engagement 13.Emotionale Stabilität

5 14.Fähigkeit, Geschäftschancen zu erkennen 15.Fähigkeit, neue Ideen für das eigene Unternehmen zu verwerten 16.Fähigkeit, neue Wege bei der Lösung von Aufgaben zu gehen 17.Fehlertoleranz 18.Freundlichkeit 19.Frustrationstoleranz 20.Gelassenheit 21.Gesundheit/Gesundheitsbewusstsein 22.Identifikation mit dem Unternehmen und seinen Marken 23.Imagebewusstsein 24.Improvisationstalent 25.Intuition 26.kaufmännisches Denken (Kostenbewusstsein) 27.Kreativität 28.Kunden- und Serviceorientierung 29.Lösungs-/Ergebnisorientierung 30.Mobilität 31.Offenheit 32.Praktisches Denken 33.Rhetorische Fähigkeiten 34.Risikobereitschaft 35.Selbständigkeit 36.Selbstbeherrschung 37.Selbstlernkompetenz 38.Selbstvertrauen 39.Sorgfalt 40.Strategisches Denken und Handeln 41.Stressresistenz 42.Umsetzungsstärke 43.Unkonventionelles Denken (Querdenken) 44.Urteilsfähigkeit 45.Veränderungsbereitschaft,( sich neuen Anforderungen stellen können) 46.Weiterbildungsbereitschaft 47.Weltoffenheit / Internationalität 48.Work-Life-Balance 49.Zuverlässigkeit

6 Kompetenzprofil ## Name: ## Datum: ## Arbeitsplatz: ## Fachliche Kompetenzen Methodische Kompetenzenn Soziale Kompetenzen Individuelle Kompetenzen Weiterbildungsbedarf Bereich: Maßnahme: Kommentar/Notizen Ja Nein

7 Kompetenzprofil Sekretariat Name: ## Datum: ## Arbeitsplatz: Sekretariat Fachliche Kompetenzen Kaufmännische Ausbildung Praxiserfahrung Ernährungswirtschaft/Handel Kenntnisse der Zollvorschriften, intern. Rechnungslegung Mangelhaft Methodische Kompetenzen Organisationsfähigkeit Englischkenntnisse Diplomatisches Geschick Soziale Kompetenzen Umgang mit Kunden Teamfähigkeit Einfühlungsvermögen Interkultur. Kommunikationsfähigkeit Individuelle Kompetenzen Eigeninitiative Einsatzbereitschaft Emotionale Stabilität Geduld Mangelhaft Weiterbildungsbedarf Bereich: Maßnahme: Kommentar/Notizen Ja Nein

8 Kompetenzprofil technische(r) VerkäuferIn Name: ## Datum: ## Arbeitsplatz: technischer Verkauf Fachliche Kompetenzen Produkt- und Branchenkenntnis Ernährungsindustrie / Handel Technische Ausbildung Notizen Methodische Kompetenzenn Englischkenntnisse Präsentationskompetenz Verkaufs- und Abschlussstärke Verhandlungsgeschick Diplomatisches Geschick Notizen Soziale Kompetenzen Gute Umgangsformen Interkultur. Lernbereitschaft Kontaktfreudigkeit Kommunikationsfähigkeit Notizen Individuelle Kompetenzen Sicheres Auftreten Zuverlässigkeit Erfolgsstreben Frustrationstoleranz Notizen Weiterbildungsbedarf Bereich: Maßnahme: Kommentar/Notizen Ja Nein

9 Kompetenzprofil ProduktionsleiterIn Name: ## Datum: ## Arbeitsplatz: Produktionsleitung Fachliche Kompetenzen Ingenieurausbildung Maschinenbau Branchenkenntnisse Ernährungsindustrie Führungserfahrung Methodische Kompetenzen Englischkenntnisse Problemlösungsfähigkeit Projektmanagement Entscheidungsfähigkeit Soziale Kompetenzen Anerkennung teilen Konfliktfähigkeit Loyalität Individuelle Kompetenzen Anpassungsfähigkeit Durchsetzungsvermögen Einsatzbereitschaft Weiterbildungsbedarf Bereich: Maßnahme: Kommentar/Notizen Ja Nein