Patientenzufriedenheit Auswertung 2003

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1 Patientenzufriedenheit Auswertung 3 Vergleich mit 3 Krankenhäusern ( vertrauliche Daten ) Vergleichsebene : Pädiatrie Auswertung für Landeskrankenhaus Bregenz ME ON C MEASURE & CONSULT GMBH Sept- Dez 3, Version

2 Für den externen Vergleich werden die einzelnen Krankenhäuser miteinander verglichen. Jedes Krankenhaus hat dabei das gleiche Gewicht, unabhängig von seiner Grösse und der Anzahl der retournierten Fragebogen. Total der Krankenhäuser in der Auswertung : 3 Krankenhäuser Liste der Krankenhäuser in der Auswertung: keine Liste Steckbrief für Ihr Krankenhaus: Anz. gültige Fragebogen: 6 Geschlecht: % Frauen Durchschnittsalter: 12 Jahre Anteil Grundversicherte: 97% Anteil Notfallaufnahmen: 7% Landeskrankenhaus Bregenz Patientenzufriedenheit - Sept- Dez 3, Version Seite 1

3 Gesamt-(un-)zufriedenheit Alle Bereiche Total Ärzte Pflege Organisation Hotellerie Öff. Infrastr. Grafik : ( = max. Zufriedenheit ; = max. Unzufriedenheit ) Alle Bereiche Bereich Bereich Bereich Bereich Bereich Total Ärzte Pflege Organisation Hotellerie Öff. Infrastr. Wert für Ihr Krankenhaus aller Kliniken in der Auswertung Vertrauensintervall (9 %) + / Standardabweichung Anzahl Angaben (für Ihr Krankenhaus) Alle Bereiche Total Ärzte Pflege Organisation Hotellerie Öff. Infrastr. Kriterien Kompetenz, Information und Menschlichkeit Kriterien Kompetenz, Information und Menschlichkeit Kriterien Information, Koordination, Patienten/Besucher und Administration Kriterien Essen und Wohnen Kriterien Cafeteria, Erreichbarkeit und Atmosphäre Landeskrankenhaus Bregenz Patientenzufriedenheit - Sept- Dez 3, Version Seite 2

4 Bereich Ärzte Bereich Total Kompetenz Information Menschlichkeit Grafik : ( = max. Zufriedenheit ; = max. Unzufriedenheit ) Ärzte Bereich Total Kompetenz Information Menschlichkeit Wert für Ihr Krankenhaus aller Kliniken in der Auswertung Vertrauensintervall (9 %) + / Standardabweichung Anzahl Angaben (für Ihr Krankenhaus) Ärzte Bereich Total Kompetenz Fragen 18 und 19 Information Fragen 6 und 7 Menschlichkeit Fragen, 11 und 12 Landeskrankenhaus Bregenz Patientenzufriedenheit - Sept- Dez 3, Version Seite 3

5 Bereich Ärzte Kriterium Kompetenz Kompetenz Frage 18 Frage 19 Grafik : ( = max. Zufriedenheit ; = max. Unzufriedenheit ) Ärzte Kompetenz Frage 18 Frage 19 Wert für Ihr Krankenhaus aller Kliniken in der Auswertung Vertrauensintervall (9 %) + / Standardabweichung Anzahl Angaben (für Ihr Krankenhaus) Ärzte Kompetenz Frage 18 Frage 19 Welchen Eindruck haben Sie von den fachlichen Fähigkeiten der Ärzte? Wie wurde die medizinische Behandlung durch die Ärzte durchgeführt? (unsorgfältig / mit grosser Sorgfalt) Landeskrankenhaus Bregenz Patientenzufriedenheit - Sept- Dez 3, Version Seite 4

6 Bereich Ärzte Kriterium Information Information Frage 6 Frage 7 Grafik : ( = max. Zufriedenheit ; = max. Unzufriedenheit ) Ärzte Information Frage 6 Frage 7 Wert für Ihr Krankenhaus aller Kliniken in der Auswertung Vertrauensintervall (9 %) + / Standardabweichung Anzahl Angaben (für Ihr Krankenhaus) Ärzte Information Frage 6 Frage 7 Wie ausführlich haben Ihnen die Ärzte alles erklärt? Wie verständlich waren diese Erklärungen der Ärzte? Landeskrankenhaus Bregenz Patientenzufriedenheit - Sept- Dez 3, Version Seite

7 Bereich Ärzte Kriterium Menschlichkeit Menschlichkeit Frage Frage 11 Frage 12 Grafik : ( = max. Zufriedenheit ; = max. Unzufriedenheit ) Ärzte Menschlichkeit Frage Frage 11 Frage 12 Wert für Ihr Krankenhaus aller Kliniken in der Auswertung Vertrauensintervall (9 %) + / Standardabweichung Anzahl Angaben (für Ihr Krankenhaus) Ärzte Menschlichkeit Frage Frage 11 Frage 12 Fühlten Sie sich durch die Ärzte respektvoll behandelt und gingen die Ärzte auf Ihre Probleme ein? War die Beziehung zu den Ärzten persönlich und menschlich? Wie gut konnten Sie den Ärzten vertrauen? Landeskrankenhaus Bregenz Patientenzufriedenheit - Sept- Dez 3, Version Seite 6

8 Bereich Pflege Bereich Total Kompetenz Information Menschlichkeit Grafik : ( = max. Zufriedenheit ; = max. Unzufriedenheit ) Pflege Bereich Total Kompetenz Information Menschlichkeit Wert für Ihr Krankenhaus aller Kliniken in der Auswertung Vertrauensintervall (9 %) + / Standardabweichung Anzahl Angaben (für Ihr Krankenhaus) Pflege Bereich Total Kompetenz Fragen und 21 Information Fragen 8 und 9 Menschlichkeit Fragen 13, 14 und Landeskrankenhaus Bregenz Patientenzufriedenheit - Sept- Dez 3, Version Seite 7

9 Bereich Pflege Kriterium Kompetenz Kompetenz Frage Frage 21 Grafik : ( = max. Zufriedenheit ; = max. Unzufriedenheit ) Pflege Kompetenz Frage Frage 21 Wert für Ihr Krankenhaus aller Kliniken in der Auswertung Vertrauensintervall (9 %) + / Standardabweichung Anzahl Angaben (für Ihr Krankenhaus) Pflege Kompetenz Frage Frage 21 Welchen Eindruck haben Sie von den fachlichen Fähigkeiten des Pflegepersonals? Wie wurden Sie durch das Pflegepersonal betreut? (unsorgfältig / mit grosser Sorgfalt) Landeskrankenhaus Bregenz Patientenzufriedenheit - Sept- Dez 3, Version Seite 8

10 Bereich Pflege Kriterium Information Information Frage 8 Frage 9 Grafik : ( = max. Zufriedenheit ; = max. Unzufriedenheit ) Pflege Information Frage 8 Frage 9 Wert für Ihr Krankenhaus aller Kliniken in der Auswertung Vertrauensintervall (9 %) + / Standardabweichung Anzahl Angaben (für Ihr Krankenhaus) Pflege Information Frage 8 Frage 9 Wie gut wurden Sie durch das Pflegepersonal informiert? Wenn Sie ein Problem hatten oder Hilfe brauchten, wussten Sie immer, welche Pflegeperson für Sie zuständig war? Landeskrankenhaus Bregenz Patientenzufriedenheit - Sept- Dez 3, Version Seite 9

11 Bereich Pflege Kriterium Menschlichkeit Menschlichkeit Frage 13 Frage 14 Frage Grafik : ( = max. Zufriedenheit ; = max. Unzufriedenheit ) Pflege Menschlichkeit Frage 13 Frage 14 Frage Wert für Ihr Krankenhaus aller Kliniken in der Auswertung Vertrauensintervall (9 %) + / Standardabweichung Anzahl Angaben (für Ihr Krankenhaus) Pflege Menschlichkeit Frage 13 Frage 14 Frage War das Pflegepersonal freundlich und hilfsbereit? Wie ist das Pflegepersonal auf Ihre Bedürfnisse eingegangen? Wie viel Zeit hat sich das Pflegepersonal für Sie genommen? Landeskrankenhaus Bregenz Patientenzufriedenheit - Sept- Dez 3, Version Seite

12 Bereich Organisation (Teil 1) Bereich Total Frage 2 Frage 3 Frage 16 Frage 17 Grafik : ( = max. Zufriedenheit ; = max. Unzufriedenheit ) Organisation Bereich Total Frage 2 Frage 3 Frage 16 Frage 17 Wert für Ihr Krankenhaus aller Kliniken in der Auswertung Vertrauensintervall (9 %) + / Standardabweichung Anzahl Angaben (für Ihr Krankenhaus) Organisation Organisation, Teil 1: Kriterien Information und Koordination Frage 2 Frage 3 Frage 16 Frage 17 Kriterium Information: Wie wurden Sie vor und bei der Aufnahme über alles Wichtige für den Aufenthalt im Krankenhaus informiert? Kriterium Koordination: Wie waren Sie mit dem Tagesablauf zufrieden? Kriterium Koordination: Wie gut arbeiteten Ihrer Meinung nach die Ärzte und das Pflegepersonal zusammen? Kriterium Koordination: Wie gut wurden Ihre Termine im Krankenhaus eingehalten? Landeskrankenhaus Bregenz Patientenzufriedenheit - Sept- Dez 3, Version Seite 11

13 Bereich Organisation (Teil 2) Bereich Total Frage 4 Frage Frage 1 Grafik : ( = max. Zufriedenheit ; = max. Unzufriedenheit ) Organisation Bereich Total Frage 4 Frage Frage 1 Wert für Ihr Krankenhaus aller Kliniken in der Auswertung Vertrauensintervall (9 %) + / Standardabweichung Anzahl Angaben (für Ihr Krankenhaus) Organisation Organisation, Teil 2: Kriterien Patienten/Besucher und Administration Frage 4 Frage Frage 1 Kriterium Patienten/Besucher: Wie empfanden Sie das Zusammenleben mit Ihren Mitpatienten? Kriterium Patienten/Besucher: Haben die Besuchszeiten Ihren Wünschen entsprochen? Kriterium Administration: Wie haben Sie die Aufnahme ins Krankenhaus erlebt? Landeskrankenhaus Bregenz Patientenzufriedenheit - Sept- Dez 3, Version Seite 12

14 Bereich Hotellerie Bereich Total Essen Wohnen Grafik : ( = max. Zufriedenheit ; = max. Unzufriedenheit ) Hotellerie Bereich Total Essen Wohnen Wert für Ihr Krankenhaus aller Kliniken in der Auswertung Vertrauensintervall (9 %) + / Standardabweichung Anzahl Angaben (für Ihr Krankenhaus) Hotellerie Bereich Total Essen Fragen 22, 23 und 24 Wohnen Fragen, 26 und 27 Landeskrankenhaus Bregenz Patientenzufriedenheit - Sept- Dez 3, Version Seite 13

15 Bereich Hotellerie Kriterium Verpflegung Essen Frage 22 Frage 23 Frage 24 Grafik : ( = max. Zufriedenheit ; = max. Unzufriedenheit ) Hotellerie Essen Frage 22 Frage 23 Frage 24 Wert für Ihr Krankenhaus aller Kliniken in der Auswertung Vertrauensintervall (9 %) + / Standardabweichung Anzahl Angaben (für Ihr Krankenhaus) Hotellerie Essen Frage 22 Frage 23 Frage 24 Wie abwechslungsreich war das Essen? Wie schön waren die Mahlzeiten angerichtet? Wie hat Ihnen das Essen geschmeckt? Landeskrankenhaus Bregenz Patientenzufriedenheit - Sept- Dez 3, Version Seite 14

16 Bereich Hotellerie Kriterium Wohnen Wohnen Frage Frage 26 Frage 27 Grafik : ( = max. Zufriedenheit ; = max. Unzufriedenheit ) Hotellerie Wohnen Frage Frage 26 Frage 27 Wert für Ihr Krankenhaus aller Kliniken in der Auswertung Vertrauensintervall (9 %) + / Standardabweichung Anzahl Angaben (für Ihr Krankenhaus) Hotellerie Wohnen Frage Frage 26 Frage 27 War die Einrichtung des Zimmers freundlich und angenehm? War Ihr Zimmer in jeder Hinsicht praktisch und Ihren Wünschen entsprechend ausgestattet? War das Zimmer absolut sauber und hygienisch? Landeskrankenhaus Bregenz Patientenzufriedenheit - Sept- Dez 3, Version Seite

17 Bereich Öffentliche Infrastruktur Bereich Total Frage 28 Frage 29 Frage Frage 31 Frage 32 Grafik : ( = max. Zufriedenheit ; = max. Unzufriedenheit ) Öffentl. Infrastruktur Bereich Total Frage 28 Frage 29 Frage Frage 31 Frage 32 Wert für Ihr Krankenhaus aller Kliniken in der Auswertung Vertrauensintervall (9 %) + / Standardabweichung Anzahl Angaben (für Ihr Krankenhaus) Öffentl. Infrastruktur Öffentliche Infrastruktur: Kriterien Cafeteria, Atmosphäre und Erreichbarkeit Frage 28 Frage 29 Frage Frage 31 Frage 32 Kriterium Cafeteria: Waren Sie zufrieden mit den zusätzl. Verpflegungsmögl. für Sie und Ihre Besucher (z.b. Cafeteria, Automaten)? Kriterium Atmosphäre: Wie war das Zusammenleben von Rauchern und Nichtrauchern für Sie? Kriterium Atmosphäre: Wie fanden Sie sich im Klinikgebäude zurecht? Kriterium Atmosphäre: Wie wirkte die räumliche Gestaltung des Klinikgebäudes insgesamt? Kriterium Erreichbarkeit: Wie war das Krankenhaus für Sie und Ihren Besuch verkehrstechnisch erreichbar? Landeskrankenhaus Bregenz Patientenzufriedenheit - Sept- Dez 3, Version Seite 16

18 Zusatzfrage A Mitbestimmung bei der Behandlung % 9% 8% 7% 6% % % % schlecht unterschiedlich gut sehr gut % % % Vergleichskrankenhäuser Grafik : Häufigkeitsverteilung der Antworten Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Antwort 4 Total sehr gut gut unterschiedlich schlecht Zusatzfrage A Wert für Ihr Krankenhaus.4% 4.6%.% 3.%.% aller Kliniken in der Auswertung 32.% 42.7% 14.3%.%.% 37.4% 44.2% 16.3% 14.% 28.6% 41.2% 12.1% 6.3% Anzahl Angaben (für Ihr Krankenhaus) Zusatzfrage A Konnten Sie bei der medizinischen Behandlung durch die Ärzte genügend mitbestimmen? Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Antwort 4 Ja, ich konnte immer sehr gut mitbestimmen. Ich konnte im Allgemeinen gut mitbestimmen. Es war sehr unterschiedlich. Ich konnte wenig oder gar nicht mitbestimmen. Landeskrankenhaus Bregenz Patientenzufriedenheit - Sept- Dez 3, Version Seite 17

19 Zusatzfrage B Reaktionszeit in der Pflege % 9% 8% 7% 6% % % > Minuten 6 - Minuten 2 - Minuten < 2 Minuten % % % % Vergleichskrankenhäuser Grafik : Häufigkeitsverteilung der Antworten Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Antwort 4 Antwort Total < 2 Minuten 2 - Minuten 6 - Minuten > Minuten nie geklingelt Zusatzfrage B Wert für Ihr Krankenhaus 76.9%.% 2.6%.% *.% aller Kliniken in der Auswertung 68.6% 27.6% 2.6% 1.3% *.% 74.6% 31.1% 2.6% 1.9% * 64.4% 22.1% 2.6%.7% * Anzahl Angaben (für Ihr Krankenhaus) 8 1 * 39 Zusatzfrage B Wie lange dauerte es normalerweise nach dem Klingeln, bis sich jemand um Sie gekümmert hat? Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Antwort 4 Antwort Weniger als 2 Minuten 2 - Minuten 6 - Minuten Mehr als Minuten Ich brauchte die Klingel nie. * Patientinnen und Patienten, die die Klingel nie gebraucht haben, wurden für diese Darstellung ausgeschlossen. Landeskrankenhaus Bregenz Patientenzufriedenheit - Sept- Dez 3, Version Seite 18

20 Zusatzfrage C Behandlung der Schmerzen % 9% 8% 7% 6% % % eher zu viel genau richtig eher zu wenig % % % % Vergleichskrankenhäuser Grafik : Häufigkeitsverteilung der Antworten Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Antwort 4 Total eher zu wenig genau richtig eher zu viel keine Schmerzen Zusatzfrage C Wert für Ihr Krankenhaus.% 8.%.% *.% aller Kliniken in der Auswertung 13.% 84.9% 1.6% *.%.% 87.4% 2.4% *.2% 82.9%.% * Anzahl Angaben (für Ihr Krankenhaus) 6 24 * Zusatzfrage C Wie zufrieden waren Sie mit der Behandlung Ihrer Schmerzen? Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Antwort 4 Mir wurden eher zu wenig Schmerzmittel gegeben. Perfekt, ich hätte weder mehr noch weniger Schmerzmittel gewollt. Ich glaube, mir wurden eher zu viele Schmerzmittel gegeben. Ich hatte keine Schmerzen. * Patientinnen und Patienten, die keine Schmerzen hatten, wurden für diese Darstellung ausgeschlossen. Landeskrankenhaus Bregenz Patientenzufriedenheit - Sept- Dez 3, Version Seite 19

21 Kontrollfrage Weiterempfehlung % 9% 8% 7% 6% % % eher nicht wahrscheinlich sicher % % % % Vergleichskrankenhäuser Grafik : Häufigkeitsverteilung der Antworten Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Total sicher wahrscheinlich eher nicht Kontrollfrage Wert für Ihr Krankenhaus 7.1% 39.7% 3.2%.% aller Kliniken in der Auswertung 8.4% 38.8% 2.8%.% 6.7% 41.3% 3.4%.4% 36.8% 2.% Anzahl Angaben (für Ihr Krankenhaus) Kontrollfrage Würden Sie das Krankenhaus Ihren Freunden und Bekannten weiterempfehlen? Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Ja, auf jeden Fall Ja, wahrscheinlich Eher nicht Landeskrankenhaus Bregenz Patientenzufriedenheit - Sept- Dez 3, Version Seite