Erfolgsfaktoren Marketing Ergebniszusammenfassung, Erhebung September 2010

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1 Erfolgsfaktoren Marketing Ergebniszusammenfassung, Erhebung September 2010

2 Inhalt 1. Studienübersicht 2. Key Facts 3. Unternehmensdarstellung

3 1. Studienübersicht 1. Zeitraum / Erhebungsmethode Die Datenerhebung fand im September 2010 statt. Die Umfrage wurde durch Telefoninterviews durchgeführt. 2. Sample-Zusammensetzung Teilnehmer Total: 51 Vorstandsvorsitzende, Vorstände, Geschäftsführer, Marketingverantwortliche Unternehmensgröße, nach Mitarbeiteranzahl: 1 bis 10: 4 8% 11 bis 100: 14 27% 101 bis 500: 14 27% größer als 500: 19 38% Branchen: Verarbeitendes Gewerbe: 18 35% Handel: 6 12% Dienstleistungen/Banken/ Versicherungen: 25 49% Öffentliche Betriebe: 2 4%

4 2. Key Facts - Externes Marketing 1. Allgemein scheint sich die wirtschaftliche Lage zu verbessern. Für 62% der Unternehmen hat sich die geschäftliche Situation im Vergleich zu vor 6 Monaten verbessert. 56% der Befragten gaben an, dass sie die Geschäftsentwicklung für die kommenden 6 Monate günstig bewerten % der Befragten gaben an, in den letzten 6 Monaten spezielle Preisangebote gemacht zu haben. Am häufigsten waren dies Aktionen sowie Rabatte. Lediglich 33% wollen in den kommenden 6 Monaten mit Preisangeboten arbeiten. Überdurchschnittlich erfolgreiche Unternehmen verzichteten dabei zu einem Großteil auf dieses Tool (69%). 3. Generell sind die Ausgaben für die Werbemedien konstant geblieben. Am häufigsten wird der eigene I n t e r n e t a u f t r i t t a l s Kommunikationsplattform eingesetzt (92%), gefolgt von Print (73%) und Mailings (71%). 41% der Befragten gaben an, neue Werbeformen auszuprobieren % der befragten Personen gaben an, dass ihr Unternehmen in den letzten 6 Monaten neue Produkte oder Dienstleistungen auf den Markt gebracht hat. Dabei handelt es sich überwiegend um Erweiterungen (64%). Zudem haben 78% der Unternehmen geplant, in den kommenden 6 Monaten neue Produkte und Dienstleistungen am Markt zu platzieren. Überdurchschnittlich erfolgreiche Unternehmen hoben sich dadurch ab, dass sie einen deutlich höheren Anteil an Produktneuheiten haben (46%) als durchschnittlich erfolgreiche Unternehmen (17%). 5. Nur jedes fünfte Unternehmen hat in den vergangen 6 Monaten neue Vertriebswege ausprobiert. Lediglich 26% der Befragten gaben an, in den kommenden 6 Monaten neue Vertriebswege auszuprobieren. Überdurchschnittlich erfolgreiche Unternehmen verzichteten während den letzten 6 Monaten zu einem Großteil auf neue Vertriebswege (88%).

5 2. Key Facts - Internes Marketing Die Zufriedenheit der Mitarbeiter, v.a. der Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt, übt einen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und damit auf den Erfolg des Unternehmens aus. Das Interne Marketing hat daher das Ziel, Marketing als interne Denkhaltung im Unternehmen durchzusetzen, um die marktorientierten Unternehmensziele besser zu erreichen. Eine zielgerichtete Gestaltung des Internen Marketing erfordert dabei eine systematische Vorgehensweise, die insbesondere die Planung des Internen Marketing mit der des externen, abnehmergerichteten Marketing in Einklang bringt. Internes Marketing wird dabei insbesondere durch individuell ausgewählte Konzepte in Form von Trainings, Schulungen und Coachings durchgeführt. 1. In 86% der Unternehmen wird bereits Internes Marketing betrieben. 25% gaben dabei an, dass sie dies eher Allgemein betreiben. 30% verfolgen Internes Marketing mit gezielten Einzelmaßnahmen und 45% der Unternehmen - welche Internes Marketing betreiben - betreiben dies mit kontinuierlichen Maßnahmen. 2. Internes Marketing besitzt für einen Großteil der befragten Unternehmen einen sehr wichtigen bzw. wichtigen Stellenwert (90%) % der Unternehmen können sich vorstellen, internes Marketing in Zukunft verstärkt zu betreiben. 4. Besonders überdurchschnittlich erfolgreiche Unternehmen betreiben internes Marketing mit kontinuierlichen Maßnahmen, welche aus einer (Marketing-) Strategie abgeleitet sind (50%).

6 Unternehmensdarstellung

7 N Unternehmensdarstellung Unser Leistungsspektrum Marketing wirkt! Aber nur, wenn es mit Weitblick und System betrieben wird. Um dies zu gewährleisten, müssen das interne und das externe Marketing synchronisiert werden. Hier müssen die nach aussen kommunizierten Unternehmensinformationen in geeigneter Form an die eigenen Mitarbeiter weitergegeben werden. Dies geschieht im Rahmen des internen Marketings. Ziel ist es, dass die - im Rahmen des externen Marketings - nach aussen kommunizierten Bilder, Informationen und Versprechen auch durch die Menschen im Unternehmen gelebt werden. Externes Marketing Internes Marketing K U D E Entscheider KUNDE Anwender E D N K U Werbung Anbieter Marketing- Konzept Interne MA-Kommunikation Mitarbeiter des Anbieters KUNDE Persönlicher Kontakt zw. Anbieter und Kunde durch: AD-Mitarbeiter, Key-Account-Manager, Service-Hotline, etc. Unser Leistungsspektrum Analyse, Konzeption, Planung und Realisierung in den Feldern Externes Marketing Marktforschung / Kundenbefragung Marketingkonzeption und -planung Kommunikation / Werbung / Internet Messen / Ausstellungen / Aktionen Internes Marketing Organisations- und Managementberatung Mitarbeiterbefragung Qualifizierung / Training / Coaching Personalbeschaffung

8 Kontakt Freese Marketing GmbH Südwestpark Nürnberg Fon: Fax: info@f-m-g.de Internet: Mobil Claas Freese: Mobil Dr. Christoph Freese: Büro Hamburg Schöner Blick Hamburg Fon: Fax: Alle Informationen, Angaben, Bilder, Grafiken dieser Studie sind Eigentum der Freese Marketing GmbH. Das Copyright für veröffentlichte, vom Autor selbst erstellte Objekte bleibt allein beim Autor der Seiten. Eine Vervielfältigung oder Verwendung solcher Bilder, Grafiken, Tondokumente, Videosequenzen und Texte in anderen elektronischen oder gedruckten Publikationen ist ohne ausdrückliche Zustimmung des Autors nicht gestattet.