Vertriebs- und Installationsfreigabe. IP Telephony SATIN. IP Telephony. Contact Centers. Mobility. Services

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1 Entwurf Freigabe Vertriebs- und Installationsfreigabe IP Telephony SATIN IP Telephony Contact Centers SATIN Mobility Services Länder Vertriebsstart Installation D, A, CH (Int. Bus. für Projekte) Basisinformationen Produktbezeichnung Vertriebsinformation Technische Information Einsatzbereich/Segment SATIN 7.0 Infrastrukturmanagement und SATIN 1.0 Enterprise 405/AllCollateral rkapitel/technischeinfossatin.htm SATIN Einzelinstallationen, Outsourcing, ICC Kontakte / Ansprechpartner : PM: Matthias Stähler Support GCS/SP: 089 / Seite 1 von 5

2 Inhaltsverzeichnis 1 Kurzinfo zum Produkt / zur Lösung Allgemeine Produktbeschreibung, Management Summary Leistungsmerkmale des Produkts / der Lösung Neue Leistungsmerkmale Preise Zulassung Autoren... 5 Seite 2 von 5

3 1 Kurzinfo zum Produkt / zur Lösung SATIN 7 Die konsequente Weiterentwicklung eines erfolgreichen Produktes SATIN ist die eigenentwickelte SW-Lösung zum Thema Dokumentieren, Planen und Betreiben von techn. Infrastrukturen und dient als optimaler Türöffner auch im Neugeschäft. 1.1 Allgemeine Produktbeschreibung, Management Summary Gegenstand des Projekts SATIN 7.0-Enterprise ist die Weiterentwicklung des Infrastrukturmanagements SATIN Version 6.1 mit Leistungserweiterungen basierend auf Kundenanfragen. Weiterhin steht erstmals ein komplettes Workflow Modul als Web Applikation zur Verfügung, welches im Rahmen des Projektes Bosch bereits in Betrieb ist und mit der aktuellen Vertriebsfreigabe als standardisierte Lösung angepasst wurde. Dadurch ist SATIN zukünftig in der Lage, als Mastersystem die komplette Infrastruktur von der Auftragsverwaltung über die Umsetzung der Aufträge bis zur Abrechnung komplett zu managen. Zielgruppen sind schwerpunktmäßig Kunden im Professional Services Bereich (MAS). Für dieses Kundensegment sind Funktionen, die im Bosch-Projekt realisiert sind (ADD, MOVE/CHANGE, DELETE), zwingend erforderlich. Die Vermarktung der einzelnen Ausbaustufen erfolgt gemäß nachfolgender Grafik. Wie bisher wird es eine Light, Compact und Advanced Version geben mit dem Leistungsumfang Version 7. Zusätzlich steht die Enterprise Fassung als Standalone oder in Kombination mit der Advanced zur Verfügung. Die Vertriebsfreigabe bezieht sich auf den Release-Stand 7.0 für SATIN Infrastrukturmanagement und Version 1.0 für SATIN Enterprise lauffähig unter Windows 2000 Professional oder Windows 2003 sowie Oracle 9i und 10g, die optional mit bestellt werden können. Die Freigabe beinhaltet: - SATIN Light: Einsteigerpaket - SATIN Compact: Mittelstandslösung - SATIN Advanced: Die Infrastruktur-Lösung für größere Kunden - SATIN Enterprise: Das Prozessmanagement für Mittelstands- und Enterprisekunden Seite 3 von 5

4 2 Leistungsmerkmale des Produkts / der Lösung 2.1 Neue Leistungsmerkmale Gegenstand des Projekts SATIN 7.0 ist die Weiterentwicklung des Infrastrukturmanagements SATIN Version 6.1 mit Fokus Grafik. Hier sticht die automatisch generierende Netzspinne hervor, die eine wesentliche Verbesserung in der Marktpositionierung mit sich führt. SATIN Infrastrukturmanagement V7.0: - AddOn zur grafischen Darstellung der Objekte der SATIN-Applikation mit Visio ( Netzspinne ) - Verwaltung von MSN auf Leitungswegen - Farbige Kennzeichnung von Ports (Steckplätzen) in diversen Stati - Farbige Anzeige von Patches (Rangierungen) gem. Typdefinition - Erweiterung der Änderungshistorie für Objekte (Pflege Historientabelle) - Erweiterung der Lokationsfelder für Angaben bis 50 Zeichen - Fehlerbereinigungen Mit SATIN Enterprise V1.0 steht erstmals ein komplettes Workflow Modul als Web Applikation zur Verfügung, welches im Rahmen des Projektes Bosch bereits in Betrieb ist und mit der aktuellen Vertriebsfreigabe als standardisierte Lösung angepasst wurde. SATIN Enterprise: - Recover Modul: Incident Management mit Störungsannahme, Verfolgung, Benachrichtigung, SLA Monitoring, Rollen und Rechte, Statisken und Reports - emac Modul: Add/Move/Change/Delete mit Bestellung, Auftragsverfolgung mit integriertem Workflow, benachrichtigung, SLA Monitoring, Abrechnung - CMDB Customer-Management-Data-Base Modul : Basis Modul für Stammdaten, Personaldaten, Rollen/Rechte, Artikelstamm, Cluster (Mandanten, Sprachauswahl etc.), Kostenstellenverwaltung - IT-Servicemanagem. VoITIL : Recover, emac und zusätzlich validieren der Aufträge (AeM Schnittstelle...) 3 Preise Preise sind entsprechend der einzelnen Vertriebskanäle in den Systemen eingepflegt und verfügbar. Seite 4 von 5

5 4 Zulassung Nicht relevant 5 Autoren GCS/SP-SI Matthias Stähler (Produktmanagement) GCS/SP-SI Rüdiger Schäfer (Field Support) VT/PS-PM Bernd Knorr (Technischer Service) Seite 5 von 5