Führende Anbieter von SAP Application Management in Deutschland

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1 SAP Application Management I Deutschland I 2015 Führende Anbieter von SAP Application Management in Deutschland SITSI I Vendor Analysis I PAC RADAR Positionierung von T-Systems

2 SITSI I Vendor Analysis I PAC RADAR I SAP Application Management I Deutschland I INHALTSVERZEICHNIS Ziel dieses Reports... 3 Report-Lizenz... 4 Einleitung... 5 SAP Application Management Definition... 8 Methodik des PAC RADARs... 9 Einführung in die Methodik... 9 Auswahl der Anbieter für den PAC RADAR Bewertungsmethodik im PAC RADAR Generelle PAC-Methodik PAC RADAR: Die führenden Anbieter von SAP Application Management in Deutschland Positionierung innerhalb des PAC RADARs Review des top-platzierten Anbieters T-Systems T-Systems (Endnote: 1,92) Über Pierre Audoin Consultants (PAC) Über den PAC RADAR ABBILDUNGSVERZEICHNIS Cluster und Sub-Cluster des PAC RADARs, nach denen die Anbieter bewertet werden... 9 Beschreibung der PAC-Methodik PAC RADAR für SAP Application Management in Deutschland DOKUMENTINFORMATIONEN Autor: Karsten Leclerque (k.leclerque@pac-online.com) Koautor: n/a Veröffentlichung: 03. September 2015 Letztes Update: n. z. Scope ID: SAP Application Management I Deutschland I 2015 Portfolio ID: SITSI I Vendor Analysis I PAC RADAR Verwandte Studien: PAC RADAR SAP C&SI Deutschland, PAC RADAR SAP Hosting Deutschland

3 SITSI I Vendor Analysis I PAC RADAR I SAP Application Management I Deutschland I ZIEL DIESES REPORTS Der PAC RADAR der Marktanalyse- und Strategieberatungsgesellschaft Pierre Audoin Consultants (PAC) dient der ganzheitlichen Evaluierung und visuellen Positionierung von führenden IT-Anbietern innerhalb eines definierten Dienstleistungssegments auf einem lokalen Markt. Anhand vordefinierter Kriterien werden neben Umsatzgröße, -entwicklung und Marktanteil der Provider insbesondere auch deren Leistungsfähigkeit und spezifische Kompetenz im betrachteten Marktsegment bewertet und gegenübergestellt.

4 SITSI I Vendor Analysis I PAC RADAR I SAP Application Management I Deutschland I REPORT-LIZENZ PAC RADAR Führende Provider für SAP Application Management in Deutschland 2015 Lizenz mit uneingeschränktem Reprint-Recht Im Rahmen der Lizenz mit uneingeschränktem Reprint-Recht erhält der Kunde einen PAC RADAR-Kurzreport und eine PAC RADAR-Grafik. Die Verwendung und Weitergabe nach extern ist im Rahmen dieser Lizenz ausdrücklich und uneingeschränkt gestattet. Der Kunde kann die Inhalte des PAC RADAR-Kurzreports sowie die PAC RADAR-Grafik entweder komplett oder ausschnittweise (z. B. einzelne Textpassagen oder Grafiken) für alle Marketing- und Kommunikationszwecke nutzen. Im Rahmen der Nutzung und Weitergabe sind sämtliche Inhalte des PAC RADAR-Kurzreports sowie die PAC RADAR-Grafik stets mit der Quellenangabe PAC zu versehen. Die Inhalte dürfen jedoch nicht verändert oder sinnverändert aus dem Gesamtkontext herausgelöst werden. Die im Rahmen der Lizenz mit uneingeschränktem Reprint-Recht definierten Nutzungsrechte beziehen sich auf den PAC RADAR-Kurzreport und die PAC RADAR-Grafik, umfassen jedoch keinesfalls die Nutzung der Inhalte des gesamten PAC RADAR-Reports. Des Weiteren gelten die Konditionen des PAC RADAR-Urheberrechts (siehe Über den PAC RADAR auf der letzten Seite dieses Dokuments).

5 SITSI I Vendor Analysis I PAC RADAR I SAP Application Management I Deutschland I EINLEITUNG Dienstleistungen rund um SAP-Produkte (wie etwa Consulting, Implementierung, Systemintegration, Anwendungsbetreuung und -betrieb) machen rund 20 % des gesamten deutschen IT-Dienstleistungsmarktes aus. Das SAP Application Management, also die Wartung und Erweiterung von SAP-Anwendungen im Rahmen eines langfristigen Vertrags durch einen externen Provider, steht wiederum für 23 % dieses SAP-bezogenen Dienstleistungsmarktes. Damit entfallen mehr als die Hälfte aller Ausgaben für Application Management in Deutschland auf SAP-Applikationen. Der Betreuung einer komplexen Anwendungslandschaft in wirtschaftlichen Maßstäben Herr zu werden stellt für viele Unternehmen eine große Herausforderung dar. Gleichzeitig gilt es zudem, den fachspezifischen Bedarf nach technologischen Weiterentwicklungen oder Anpassungen an sich verändernde wirtschaftliche und gesetzliche Rahmenbedingungen zu bedienen. Aufgrund meist starrer Kontingente an Mitarbeitern gehen Unternehmen verstärkt dazu über, sich bei dieser Arbeit Unterstützung durch externe Dienstleister einzuholen. Kostenreduktion und der Bedarf, interne Ressourcen auf innovative bzw. wichtigere Projekte anzusetzen, bleiben Haupttreiber für Application-Management- Ausschreibungen. An der Schnittmenge zwischen Consulting & Systemintegration (C&SI) und Betrieb müssen erfolgreiche Provider von SAP Application Management in beiden Themen gleichermaßen gut positioniert sein. Der Betriebscharakter des Application Managements ( Wartung ) verlangt insbesondere nach Effizienz und Qualität der Leistungserbringung. Diese werden im Idealfall durch eine weitgehende Industrialisierung der Delivery-Prozesse bis hin zur Automatisierung einzelner Prozessschritte sowie eine Leistungserbringung über eine ausgereifte Global Delivery gewährleistet. Je nach Kundenanforderung sollte das Global Delivery Netzwerk dabei sowohl Onshore- (Deutschland), Offshore- (i.d.r. Indien) als auch Nearshore-Standorte (i.d.r. Osteuropa) umfassen, die in standardisierter Weise zusammenarbeiten. Im Idealfall kann der Provider auch als End-to-End-Partner des Kunden agieren und die Anwendungslandschaft des Kunden auch hosten. Der C&SI-Charakter des Application Managements (Transition & Transformation, Weiterentwicklung ) hingegen erfordert tiefes Prozess- und SAP-Know-how. Im Heimatmarkt von SAP ist Application Management schon ein sehr reifer SAP-Markt. Marktreife bedeutet im SAP-Kontext aber keinesfalls Stillstand. Das SAP-Portfolio unterliegt einem steten Wandel, was sowohl die SAP-Kunden als auch die SAP-Servicepartner beschäftigt. Die Herausforderung besteht unter anderem darin, komplexe IT-Landschaften zu beherrschen und zu vereinfachen, IT- und geschäftsbezogene Innovationen zu ermöglichen und gleichzeitig die Kosten im Griff zu behalten. Ein Großteil der SAP-Kunden lässt sich von SAP und SAP-Partnern bei der Bewältigung dieser Aufgaben unterstützen.

6 SITSI I Vendor Analysis I PAC RADAR I SAP Application Management I Deutschland I Den Kern der SAP-Strategie bildet heute S/4 HANA, wie die Abbildung unten zeigt (Quelle: SAP). S/4 HANA, das die heutige Business Suite ablöst, basiert vollständig auf der SAP HANA-Plattform. Sie bildet das Herzstück der SAP-Landschaft, die um weitere Lösungen von SAP in verschiedenen Themenbereichen ergänzt wird. Ein zunehmender Fokus liegt außerdem auf Frontendlösungen wie SAP Fiori und SAP Screen Personas, die dem Anwender eine zeitgemäßere Benutzeroberfläche bieten, als es bei den bisherigen SAP-Systemen der Fall war. Daneben verfolgt SAP weiterhin eine weitreichende Cloud-Strategie, innerhalb derer immer mehr SAP-Lösungen in der Cloud bereitgestellt werden. In diesem Zusammenhang hat SAP damit begonnen, das eigene Lösungsportfolio anzupassen. Zudem haben einige Übernahmen stattgefunden, mit denen SAP das Cloud-Portfolio ausbauen konnte (SuccessFactors, Ariba, Concur, usw.). Neben dem anhaltenden Trend zur Externalisierung, dem Erschließen neuer Kundengruppen sowie dem stetigen Bemühungen auf Anwenderseite, Komplexität und Kosten durch Standardisierung, Konsolidierung und Harmonisierung zu verringern, schöpft der SAP-Application-Management-Markt seine nach wie vor stabile Wachstumsdynamik v.a. auch aus der Umsetzung dieser Innovationen. Zwar wird der Cloud-Trend langfristig zu einem Rückgang der Application-Management-Nachfrage führen, doch mittelfristig bleiben auch die traditionellen SAP-bezogenen Leistungen weiterhin relevant bzw. erhalten sogar einen zusätzlichen Schub. Den Übergang in die neue SAP-Welt gestaltet die große Mehrheit der SAP-Kunden schrittweise, so dass der Bedarf an Services rund um die bestehenden SAP-Systeme und insbesondere rund um SAP ERP weiterhin hoch bleiben wird. Anpassungen der bestehenden Systeme sind auch nötig, um den Übergang in die neue Welt zu bewältigen. Ebenso vielschichtig wie die Anforderungen stellt sich die Anbieterlandschaft dar, mit einer großen Anzahl von Akteuren, die sowohl SAP-Know-how als auch Betriebskompetenzen aufweisen. Neben

7 SITSI I Vendor Analysis I PAC RADAR I SAP Application Management I Deutschland I zahlreichen großen, international tätigen IT-Dienstleistern bietet eine große Anzahl kleinerer, oft lokaler Anbieter SAP-Outsourcing-Services an oft mit spezifischen Schwerpunkten bezüglich Kundengrößenklassen, Branchen, Servicetiefe oder geographischem Fokus. Die Ausrichtung eines geeigneten Dienstleisters für SAP Application Management spielt eine Rolle bei der Auswahl durch den Kunden. Und dessen Anforderungen sind mindestens so vielfältig wie der Anbietermarkt. Daher ist der Spezialist nicht grundsätzlich besser zu bewerten als der Generalist, der global Player nicht grundsätzlich besser als der lokale Anbieter. Diese Tatsache haben wir bei der Erstellung dieses PAC RADARs berücksichtigt, der Unternehmen bei der Wahl eines geeigneten Providers helfen soll.

8 SITSI I Vendor Analysis I PAC RADAR I SAP Application Management I Deutschland I SAP APPLICATION MANAGEMENT DEFINITION SAP Application Management (AM), das hier für den PAC RADAR betrachtet wird, bezeichnet die Wartung und Erweiterung von SAP-Anwendungen im Rahmen eines langfristigen (mehrjährigen) Vertrags, in dessen Rahmen vordefinierte Service-Level-Agreements (SLAs) zu erfüllen sind. In diesem PAC RADAR berücksichtigt PAC sowohl Stand-alone-Application-Management als auch Embedded Application Management (z. B. als Teil von Komplett- oder Business Process Outsourcing). SAP OPERATIONS SAP C&SI Functional Application Management CRM, ERP Operations, ERP Financials, ERP HCM, PLM, SRM, SCM, Business Analytics, etc. Technical Application Management Infrastructure Management SAP Basis/NetWeaver, Operating System, Middleware, Database Server, Network, Storage, Backup Data Center Systems Integration Process Consulting IT Consulting

9 SITSI I Vendor Analysis I PAC RADAR I SAP Application Management I Deutschland I METHODIK DES PAC RADARS Einführung in die Methodik Der PAC RADAR dient der ganzheitlichen Evaluierung von IT-Anbietern. PAC veröffentlicht den PAC RADAR zwei- bis viermal jährlich zu unterschiedlichen Segmenten. Jeder PAC RADAR ist auf einen bestimmten IT-Services-Bereich ausgerichtet. Für den vorliegenden RADAR werden die führenden Anbieter in einem lokalen Markt bewertet. Im PAC RADAR werden anhand von rund 50 vordefinierten Kriterien die Leistungsfähigkeit, Kompetenz und Marktposition der wichtigsten Anbieter in einem Dienstleistungssegment bewertet und gegenübergestellt. Die Kriterien sind nach Clustern geordnet und lassen sich jeweils den Hauptmerkmalen Kompetenz und relative Marktstärke sowie darunter liegenden Clustern und Sub-Clustern zuordnen (siehe Abbildung). Aus der Bewertung der Kriterien ergeben sich eine Gesamtnote sowie jeweils Teilnoten pro Cluster und Sub-Cluster. Mit Hilfe der gewichteten Bewertung aller Kriterien und der daraus resultierenden Gesamtnote erhält jeder Anbieter seine charakteristische Positionierung im PAC RADAR (siehe Kapitel Positionierung innerhalb des PAC RADARs ). Für den PAC RADAR gilt: Je besser Kompetenz und relative Marktstärke bewertet sind, umso näher befindet sich ein Anbieter am Zentrum. Je näher ein Anbieter am Zentrum positioniert ist, desto näher ist der Anbieter den marktüblichen Kundenbedürfnissen. Bewertung der Kriterien auf Cluster- und Sub-Cluster-Ebene Haupt- Cluster Kompetenz Relative Marktstärke Cluster Know-how & Expertise Angebot & Sales Delivery & Support Strategie & Stabilität Sub-Cluster Kenntnisse/ Qualifikationen Erfahrung Wert des Angebots Sales- & After- Sales-Qualität Reife & Qualität der Delivery Lokaler & globaler Support Stellenwert des Angebots für den Anbieter Unternehmensstabilität Marktposition Performance Cluster und Sub-Cluster des PAC RADARs, nach denen die Anbieter bewertet werden

10 SITSI I Vendor Analysis I PAC RADAR I SAP Application Management I Deutschland I BEISPIELKRITERIEN SAP APPLICATION MANAGEMENT IN DEUTSCHLAND 2015 Beispielkriterien SAP Application Management in Deutschland 2015 Cluster 1 Know-how & Erfahrung : Kenntnisse/Qualifikation Anzahl der SAP-Services-Consultants weltweit & in Deutschland Know-how-Tiefe in spezifischen Branchen Zertifizierungen (u.a. Servicequalität, Sicherheit) Skill-Entwicklung (Aus- und Weiterbildung) Funktionaler Mix der SAP-Services-Consultants - in Deutschland & weltweit Abdeckung des SAP-Portfolios Cluster 1 Know-how & Erfahrung : Erfahrung Projekterfahrung in Branchen (Abdeckung verschiedener Branchen) Historie - SAP AM & SAP C&SI-Services Erfahrungslevel und -mix der SAP-Services-Consultants - in Deutschland & weltweit Fokus auf spezifischen Kernbranchen Ausgewogenheit der AM-Kundenbasis (groß/klein) Cluster 2 Angebot & Vertrieb : Wert des Portfolios Positionierung in Innovationsthemen (bezogen auf das SAP-Portfolio und SaaS) Breite des SAP-AM-Portfolios - Abdeckung der Service Value Chain Abdeckung der Branchen Fokus auf Transformation und Konsolidierung End-to-End-Lieferfähigkeit im SAP-Services-Umfeld (von C&SI bis Hosting) Softwareabdeckung innerhalb des AM-Geschäfts (Nicht-SAP-Standardsoftware, kundenspezifische Software) Abdeckung der Business-Modelle (Wartung, Managed Services, Outsourcing [inkl. Mitarbeiterintegration], etc.) Cluster 2 Angebot & Vertrieb : Sales- und After-Sales-Qualität Dedizierte Aufstellung der Sales- und Pre-Sales Organisation bezogen auf SAP-Services Vertriebserfolg bei Neukunden in den letzten 24 Monaten Reife und Variabilität der Preismodelle Methodik & Verankerung der Kundenzufriedenheitsmessung Referenzkundenbewertung: Bewertung Angebotsphase Referenzkundenbewertung: Bewertung des Account Managements Langjährigkeit der Kundenbeziehungen Cluster 3 Delivery & Support : Reife und Qualität in der Delivery Global Delivery Network für SAP AM (Größe und Reife) Ausgewogener Shared-Services-Ansatz (Multi- vs. Single-Client-Modus) Referenzkundenbewertung: Bewertung der Qualität der Leistungserbringung Kritische Masse für spezifische SAP-Fokusthemen Etablierte Methoden und Tools Erfahrungslevel und -mix der SAP-Services-Consultants - in Deutschland & weltweit Zertifizierungen (u.a. Servicequalität, Sicherheit) Cluster 3 Delivery & Support : Lokaler und globaler Support Ausgewogenheit des Global Delivery Network (v.a. Standorte) Lokale Verankerung des Anbieters Lieferfähigkeit des lokalen SAP-Teams (Unabhängigkeit von internationalen Ressourcen) Globale Lieferfähigkeit Fähigkeit zur flexiblen Verlagerung von SAP-Services nach Near-/Offshore Abdeckungsgrad der internationalen Betreuung durch Service Desk Fokus auf Big Deals Fokus auf mittleren bis kleinen Deals Fokus auf Großkunden Fokus auf mittleren bis kleinen Kunden

11 SITSI I Vendor Analysis I PAC RADAR I SAP Application Management I Deutschland I Cluster 4 Strategie & Stabilität : Stellenwert des Angebots für den Anbieter Fokus auf Stand-alone-Application-Management Fokus auf Embedded Application Management Balance aus Stand-alone und Embedded AM Verankerung innerhalb der Organisation (bezogen auf SAP Services gesamt) F&E-Engagement & -Investitionen Weiterentwicklung des SAP-bezogenen Portfolios (AM-bezogen) Zukünftiger Stellenwert von SAP AM innerhalb von SAP-Services (Providerstrategie) SAP-Zertifizierungen und Partnerschaft (AM-bezogen) Stellenwert von SAP AM innerhalb von AM gesamt (prozentual am Umsatz) Stellenwert von SAP AM innerhalb von SAP-Services gesamt (prozentual am Umsatz) Stellenwert der SAP-Services innerhalb der gesamten IT-Services (prozentual am Umsatz) Cluster 4 Strategie & Stabilität : Unternehmensstabilität Kundenmix - Heterogenität und Ausgewogenheit der Kundenbasis Stärke der Referenzen Umsatzentwicklung des Unternehmens in Deutschland innerhalb der letzten vier Jahre Stabilität des Anbieters bzw. dessen Geschäftsmodell in der Vergangenheit M&A-Implikationen (Auswirkungen sowohl durch Akquisitionen, Merger oder Verkäufe/Abspaltungen) Cluster 5 Relative Marktstärke : Marktposition SAP-AM- Leuchtturmprojekte Mitarbeiterfluktuation im Bereich SAP AM Vernetzung des Anbieters auf C-und Business-Level Innovationskraft und -affinität des Anbieters Marktanteil des Anbieters in SAP AM in Deutschland Cluster 6 Relative Marktstärke : Performance Referenzkundenbewertung: Leistungserbringung gesamt Entwicklung der Umsätze in SAP AM (2013/2014) Einschätzung des Profits (2014) Entwicklung des Profits (2013/2014) Auswahl der Anbieter für den PAC RADAR Auswahl und Einladung der Provider fanden anhand folgender Kriterien statt: Umsatzgröße im betrachteten Segment in der betrachteten Region Relevanz : Auch Provider, die nicht zu den umsatzstärksten im betrachteten Segment zählen, werden berücksichtigt, falls PAC diese als relevant für potenzielle Kunden einstuft, etwa aufgrund eines innovativen Offerings, starken Wachstums oder des Fokus auf eine spezifische Kundengruppe. Weitere Kriterien sind die strategische Relevanz des Service-Offerings im Gesamtportfolio, Breite und Tiefe des Portfolios sowie ein breiter Kundenstamm im Marktsegment der Kundenzielgruppe. Von den angesprochenen Firmen haben 10 die Selbstauskunft im vorgegebenen Zeitrahmen geliefert. In die Bewertung wurden zusätzlich Anbieter einbezogen, die aufgrund ihrer Positionierung Teil der Peergroup sind. Die Bewertungen beruhen auf einem Vergleich innerhalb der Peergroup, also dieser führenden Anbieter untereinander.

12 SITSI I Vendor Analysis I PAC RADAR I SAP Application Management I Deutschland I Die folgenden Provider wurden im PAC RADAR Die führenden Anbieter von SAP Application Management in Deutschland 2015 bewertet: Accenture All for One Steeb Atos Capgemini CGI Cognizant CSC Fujitsu HP IBM Infosys ISO Professional Services Itelligence (Teil von NTT Data) QSC Sopra Steria T-Systems TCS Wipro Zu den Anbietern, die eine Selbstauskunft einreichten und damit auch zu erkennen gaben, dass sie sich beim Thema SAP Application Management aktiv auf dem deutschen Markt präsentieren möchten gehören: All for One Steeb Atos Capgemini Cognizant Fujitsu Infosys ISO Professional Services Itelligence (Teil von NTT Data) QSC T-Systems Bewertungsmethodik im PAC RADAR Die Bewertung jedes Anbieters erfolgt anhand einer ausführlichen Selbstauskunft, einer Beurteilung des Anbieters durch dessen Kunden sowie anhand ergänzender Einschätzungen auf Basis der bewährten PAC-Methodik. Selbstauskunft der Anbieter In der Selbstauskunft wurden die Provider nach Aspekten wie themenspezifische Erfahrung, Skills und Ressourcen, Portfolio, Leistungserbringung, Vertriebsstrukturen, Kundenschwerpunkte und nach weiteren relevanten Punkten gefragt. Auskunft der Endkunden des Anbieters Neben der Selbstauskunft wurden Bewertungen von bis zu drei SAP Application-Management- Kunden auf deutscher Ebene berücksichtigt. Insgesamt haben nicht alle Anbieter drei Kundenbewertungen zur Auswertung eingereicht. Bei weniger als drei Kundenbewertungen wurden fehlende Bewertungen jeweils durchschnittlich, d. h. mit den Aussagen zufrieden bzw. Leistungserbringung gemäß Vertragsvereinbarung gewertet.

13 SITSI I Vendor Analysis I PAC RADAR I SAP Application Management I Deutschland I Eingereichte Kundenbewertungen boten also insbesondere die Chance, sich gegenüber dem Mittelmaß zu verbessern. Wurden mehr als drei Kundenbewertungen eingereicht, sind die drei Bestnoten in die Endbewertung eingeflossen. Die Bewertung der Provider durch deren Kunden erfolgte anhand folgender Kriterien auf einer Notenskala von 1,0 ( Vereinbarung deutlich übererfüllt bzw. äußerst zufrieden ) bis 5,0 ( Vereinbarung deutlich unterschritten bzw. sehr unzufrieden ): THEMEN ZUR KUNDENBEWERTUNG (EINSCHLIESSLICH BEISPIELKRITERIEN) Angebotsphase Reaktionszeit Flexibilität: Preisgestaltung/-modelle Innovation: Preisgestaltung/-modelle Deckungsgrad mit den Anforderungen Proaktivität und Beratungsleistungen in der Pre-Sales-Phase Account Management Umgang mit Change Requests Erreichbarkeit und Reaktionsgeschwindigkeit Account Manager Fachliche Kompetenz Account Manager Verhalten im Eskalationsfall/unter Druck Leistungserbringung Fachliche Kompetenz (Technologie und Prozesse) Branchenkompetenz Teamwork mit dem Kunden Proaktivität, Einbringen von Innovationen Eingesetzte Methoden & Tools Projektmanagementkompetenz Dokumentation und Wissenstransfer Zusammenarbeit mit Offshore-Ressourcen Einhaltung von Budgets und Terminen Qualität der Ergebnisse Gewichtung der Kriterien STÄRKER GEWICHTETE KRITERIEN AUS DER SELBSTAUSKUNFT Know-how-Tiefe in spezifischen Branchen Abdeckung des SAP-Portfolios Breite des SAP-AM-Portfolios - Abdeckung der Service Value Chain Fokus auf Transformation und Konsolidierung Abdeckung der Business-Modelle (Wartung, Managed Services, Outsourcing [inkl. Mitarbeiterintegration], etc.)

14 SITSI I Vendor Analysis I PAC RADAR I SAP Application Management I Deutschland I Reife und Variabilität der Preismodelle Referenzkundenbewertung: Bewertung Angebotsphase Referenzkundenbewertung: Bewertung des Account Managements Referenzkundenbewertung: Bewertung der Qualität der Leistungserbringung Referenzkundenbewertung: Leistungserbringung gesamt Langjährigkeit der Kundenbeziehungen Etablierte Methoden und Tools Generelle PAC-Methodik Die folgende Übersicht beschreibt PACs Methodik der Marktanalyse sowie wichtige Differenzierungsmerkmale. Beschreibung der PAC-Methodik Lokale Untersuchungen sowie Face-to-Face -Kommunikation sind zwei Kernelemente der PAC- Methodik. In unseren Marktanalysen stützen wir uns auf über 35 Jahre Erfahrung in Europa.

15 SITSI I Vendor Analysis I PAC RADAR I SAP Application Management I Deutschland I PAC RADAR: DIE FÜHRENDEN ANBIETER VON SAP APPLICATION MANAGEMENT IN DEUTSCHLAND 2015 PAC RADAR für SAP Application Management in Deutschland 2015

16 SITSI I Vendor Analysis I PAC RADAR I SAP Application Management I Deutschland I Positionierung innerhalb des PAC RADARs Positionierung innerhalb der Ringe Anhand der ermittelten Gesamtnote erhält jeder Anbieter seine charakteristische Positionierung innerhalb eines Rings des PAC RADARs. Dabei gilt: je näher am Zentrum, desto näher an den marktüblichen Kundenbedürfnissen. Die Kundenbedürfnisse im Zentrum stellen dabei einen Querschnitt des Marktes dar; die Positionierung des Anbieters spiegelt die Vollständigkeit wider, mit der dessen Angebot und Kompetenz den Anforderungen sämtlicher potenzieller Kunden entspricht also rein deutschen Kunden ebenso wie sehr internationalen, sehr großen ebenso wie mittelständischen Unternehmen, etc. Die Provider werden innerhalb der Ringe 1 (innen) bis 4 (außen) positioniert. Die Ringe des PAC RADARs lassen sich folgenden Attributen zuordnen: Ring 1: Best in Class (Note zwischen 1 und 1,99) Ring 2: Excellent ( Exzellent ; Note zwischen 2 und 2,99 ) Ring 3: Strong ( Stark, Note zwischen 3 und 3,99 ) Ring 4: Solid ( Solide, Note zwischen 4 und 4,99) Positionierung entlang des Rings Die Positionierung des Anbieters entlang des Rings stellt keine Bewertung dar, sondern eine Zusatzinformation. Sie zeigt die Schwerpunkte des Anbieters innerhalb des SAP-AM-Business: SAP AM-Fokus vs. AM-Generalist Schwerpunkt SAP-bezogene AM-Services vs. Multi-Plattform Application Management Ausprägung Stand-alone SAP Application Management vs. Embedded SAP Application Management Stand-alone SAP Application Management vs. Embedded SAP Application Management (in Kombination mit Hosting-Leistungen) Größe der Kreise Die Größe der Kreise entspricht der Marktstärke des Anbieters in Bezug auf Umsätze mit SAP Application Management in Deutschland.

17 SITSI I Vendor Analysis I PAC RADAR I SAP Application Management I Deutschland I REVIEW DES TOP-PLATZIERTEN ANBIETERS T-SYSTEMS T-Systems (Endnote: 1,92) PAC RADAR SAP Application Management 2015 Best in Class Die nachfolgenden Bewertungen beruhen auf einem Vergleich innerhalb der Peergroup, also der führenden Anbieter untereinander. Die dargestellten Cluster-Noten entsprechen jeweils dem gewichteten Durchschnitt der bewerteten Subkriterien, die Gesamtnote wiederum entspricht dem gewichteten Durchschnitt aller Noten. Cluster Sub-Cluster T-Systems Durchschnitt Kompetenz Cluster 1: Know-how & Erfahrung Cluster 2: Angebot & Vertrieb Cluster 3: Delivery & Support Cluster 4: Strategie & Stabilität 1.1. Kenntnisse/ Qualifikationen 1,63 2, Erfahrung 1,75 2, Wert des Angebots 1,61 1, Sales- & After-Sales-Qualität 1,82 2, Reife & Qualität der Delivery 1,84 2, Lokaler & globaler Support 2,13 2, Stellenwert des Angebots 2,00 2, Unternehmensstabilität* 2,20 2,00 Relative Marktstärke 5. Marktposition 1,85 2,47 6. Performance 2,95 2,68 Gesamtbewertung SAP AM (unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Gewichtung einzelner Kriterien, Cluster und Sub-Cluster) 1,92 2,24 * Das Kriterium Unternehmensstabilität bezieht sich nicht auf Finanzkennzahlen. Maßgeblich berücksichtigt werden hier Konzernumsatz und -wachstum der vergangenen Jahre, sowie die organisatorische Stabilität des Unternehmens und des betrachteten Servicebereichs.

18 SITSI I Vendor Analysis I PAC RADAR I SAP Application Management I Deutschland I KRITERIEN, DEREN BEWERTUNG SIGNIFIKANT OBERHALB DES DURCHSCHNITTS LIEGT* Anzahl der SAP-Services-Consultants - in Deutschland Know-how-Tiefe in spezifischen Branchen - bzgl. der Anzahl der SAP-Consultants Abdeckung des SAP-Portfolios Projekterfahrung in Branchen (Abdeckung verschiedener Branchen) Historie - SAP AM Fokus auf spezifischen Kernbranchen Ausgewogenheit der AM-Kundenbasis (groß/klein) Breite des SAP-AM-Portfolios - Abdeckung der Service Value Chain End-to-End-Lieferfähigkeit im SAP-Services-Umfeld (von C&SI bis Hosting) Abdeckung der Business-Modelle (Wartung, Managed Services, Outsourcing [inkl. Mitarbeiterintegration], etc.) Reife und Variabilität der Preismodelle Referenzkundenbewertung: Bewertung des Account Managements Langjährigkeit der Kundenbeziehungen Ausgewogener Shared-Services-Ansatz (Multi- vs. Single-Client-Modus) Etablierte Methoden und Tools Lokale Verankerung des Anbieters Fokus auf Embedded Application Management Balance aus Stand-alone und Embedded AM F&E-Engagement & -Investitionen SAP-Zertifizierungen und Partnerschaft (AM-bezogen) SAP-AM- Leuchtturmprojekte Mitarbeiterfluktuation im Bereich SAP AM Marktanteil des Anbieters in SAP AM in Deutschland Referenzkundenbewertung: Leistungserbringung gesamt KRITERIEN, DEREN BEWERTUNG SIGNIFIKANT UNTERHALB DES DURCHSCHNITTS LIEGT* Erfahrungslevel und -mix der SAP-Services-Consultants - weltweit Vertriebserfolg bei Neukunden in den letzten 24 Monaten Erfahrungslevel und -mix der SAP-Services-Consultants - weltweit Ausgewogenheit des Global Delivery Network (v.a. Standorte) Fokus auf Stand-alone-Application-Management Umsatzentwicklung des Unternehmens in Deutschland innerhalb der letzten vier Jahre Vernetzung des Anbieters auf C-und Business-Level Entwicklung der Umsätze in SAP AM (2013/2014) * Eine signifikante Abweichung meint eine Abweichung vom Mittelwert von über 50 %.

19 SITSI I Vendor Analysis I PAC RADAR I SAP Application Management I Deutschland I ÜBER PIERRE AUDOIN CONSULTANTS (PAC) Pierre Audoin Consultants (PAC) wurde 1976 gegründet und gehört seit Juni 2014 zur CXP Group, dem führenden unabhängigen europäischen Marktanalyse- und Beratungsunternehmen für die Software- und IT-Dienstleistungsindustrie sowie für Themen rund um die digitale Transformation. Wir bieten unseren Kunden umfassende Support-Services in der Bewertung, Auswahl und Optimierung ihrer Softwarelösungen sowie bei der Bewertung und Auswahl von IT-Dienstleistern und begleiten sie bei der Optimierung ihrer Sourcing- und Investitionsstrategien. Die CXP Group begleitet IKT-Entscheidungsträger bei ihrer digitalen Transformation. Schließlich steht die CXP Group Software- und IT-Dienstleistungsanbietern mit quantitativen und qualitativen Analysen sowie strategischer und operativer Beratung bei der Optimierung ihres Go-to- Market-Ansatzes zur Seite. Auch öffentliche Einrichtungen vertrauen bei der Entwicklung ihrer IT- Richtlinien auf unsere Studien. Mit 40 Jahren Markterfahrung, 17 Niederlassungen in weltweit 8 Ländern und 140 Mitarbeitern unterstützt die CXP Group jährlich mehr als IKT-Entscheidungsträger und die operativen Unternehmensbereiche sowohl großer als auch mittelständischer Unternehmen und deren Provider. Die CXP Group besteht aus drei Gesellschaften: Le CXP, BARC (Business Application Research Center) und Pierre Audoin Consultants (PAC). Weitere Informationen unter PACs News: Folgen Sie uns auf

20 SITSI I Vendor Analysis I PAC RADAR I SAP Application Management I Deutschland I ÜBER DEN PAC RADAR Der PAC RADAR wurde von Pierre Audoin Consultants (PAC) GmbH urheberrechtlich geschützt. Der PAC RADAR ist eine grafische Darstellung und schriftliche Aufbereitung der Positionierung verschiedener IT-Unternehmen in einem definierten Marktsegment zu einem bestimmten Zeitpunkt. Die Positionierung und Charakterisierung der Unternehmen innerhalb des PAC RADARs erfolgt auf Basis einer analytischen Bewertung ausgewählter Anbieter anhand von Kriterien, die von PAC für diese Analyse definiert wurden. Die Auswahl, Positionierung und Charakterisierung der Unternehmen innerhalb des PAC RADARs unterliegt keinerlei Interessensbindung. PAC unterstützt keinen der Anbieter, die in dem PAC RADAR präsentiert werden, und spricht Technologieanwendern keinerlei Empfehlung aus. Der PAC RADAR stellt lediglich ein Marktforschungsergebnis dar und ist nicht als Handlungsempfehlung zu verstehen. Der Inhalt des PAC RADARs wurde mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt. PAC übernimmt jedoch keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität. PAC schließt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Ansprüche auch aus Gewährleistungen hinsichtlich dieser Studie inklusive Tauglichkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck aus. Der PAC RADAR darf nur gegen eine Lizenzgebühr und mit Genehmigung von PAC verwendet werden. Darüber hinaus unterliegen die Nutzung und Veröffentlichung der Inhalte und Ergebnisse des PAC RADARs den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der PAC GmbH. Copyright Pierre Audoin Consultants (PAC), Alle Rechte vorbehalten.

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