EIN KONZEPT. IHR ERFOLG.

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1 EIN KONZEPT. IHR ERFOLG.

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3 BEFLEX EIN SCHÖNER ERFOLG. BeFlex ist eine weltweit einzigartige Innovation von Bernafon und wurde der Fachwelt erstmals auf der EUHA 2015 vorgestellt. Es ermöglicht Kunden erstmals den parallelen Vergleich von bis zu drei verschiedenen Geräteklassen in nur einer Anpassphase. Seither beweist sich BeFlex auf dem Markt und zeigt: BeFlex ist einfach, erhöht die Effizienz Ihrer Geschäftsabläufe und erleichtert Ihre Arbeit als Hörakustiker in der Beratung. BeFlex wird von Hörakustikern in der ganzen Welt mit Erfolg eingesetzt. Wir haben sie nach ihren Erfahrungen mit BeFlex gefragt: Details zur Umfrage Teilnehmer: Länder: Zeitraum: Methode: 148 Hörakustiker Deutschland, Schweiz, Frankreich, Kanada, Niederlande Mai bis Juni 2016 Quantitative anonyme Online-Umfrage Ergebnisse der Umfrage 85 % der Hörakustiker sagen, dass sie mit BeFlex zufrieden bzw. sehr zufrieden sind. Ich persönlich finde BeFlex sensationell und möchte es auf keinen Fall mehr missen. Auch die Abwicklung klappt super gut. Alles einfach und unkompliziert. Fazit: Klasse! 3

4 BEFLEX BEGEISTERT. BeFlex ist in erster Linie ein Beratungs- und Verkaufstool, das Ihnen mehr Flexibilität in der Anpassung und eine positive Geschäftsentwicklung ermöglicht. Profitieren Sie wie schon viele andere Hörakustiker von diesen Vorteilen, denn BeFlex: Erleichtert Ihre Arbeit in der Beratung, der Anpassung und der Lagerhaltung. Eröffnet neue Verkaufschancen mit profitablem Ergebnis. Erweitert Ihre technologische Flexibilität und Kompetenz. Erhöht die Kundenzufriedenheit. Spart Zeit. Sieht aus wie ein Hörgerät. Ist aber keines. 4

5 BEFLEX BEFREIT. BeFlex revolutioniert die vergleichende Anpassung. Es entbindet von langwierigen Geschäftsabläufen, gibt Ihnen Zeit für neue Kunden und ist denkbar einfach in der Anpassung und im Handling. Weil Sie Ihrem Kunden mit BeFlex anders als mit dem klassischen sequenziellen Ansatz bis zu drei Geräteklassen zeitgleich zur Probe geben, verkürzt sich der Anpassprozess und damit die Zahl der benötigten Kundentermine. Klassischer sequenzieller Ansatz SEQUENZIELLE ANPASSUNG 1. ANPASSPHASE 2. ANPASSPHASE Entscheidung Weil Sie mit BeFlex immer alle aktuellen Geräteklassen von Bernafon zur Hand haben, sparen Sie Zeit für aufwendiges Kommissionshandling oder eine umfangreiche Lagerhaltung. Paralleler Ansatz mit BeFlex PARALLELE ANPASSUNG Zeitersparnis mit BeFlex Entscheidung Ergebnisse der Umfrage Viele Kunden melden sich nach zwei, drei Tagen und haben sich bereits entschieden. Für uns steht mit BeFlex nicht die Steigerung der verkauften Hörgeräte, sondern die Effizienz der vergleichenden Ausprobe und ein transparenter Vergleich verschiedener Leistungsklassen im Vordergrund. 72 % der BeFlex Kunden berichten, dass BeFlex die Zeit bis zur Kaufentscheidung verkürzt. BeFlex ist durchweg positiv, alleine schon weil die verkauften Hörgeräte vorher nicht als Testgeräte genutzt werden müssen und Lagerhaltungskosten gering bleiben. 5

6 BEFLEX VERSTEHT. Die Auswahl des richtigen Hörgeräts kann ein langwieriger Prozess sein. Besonders Kunden, die sich zum ersten Mal für ein Hörgerät entscheiden, können sich nur schwer ein akustisches Bild von den Vorteilen vorhandener Komfortfunktionen machen. Nutzen Sie BeFlex zusammen mit Klangbeispielen, um unter anderem den Nutzen einer Impulsschallunterdrückung, der ANR Plus, dem intelligenten Lautstärkeregler oder die volle Bandbreite von Musik zu demonstrieren. GERÄTEKLASSE Feature JUNA 9 JUNA 7 SAPHIRA 5 SAPHIRA 3 NEVARA 1 Nachhallunterdrückung True Directionality Frequenzbandbreite 10 khz 10 khz 8 khz 8 khz 8 khz i-vc Umgebungs-Optimizer 5 Stufen 2 Stufen Impulsschallunterdrückung Frequency Composition Adaptive Direktionalität Adaptive Noise Reduction Plus 5 Stufen 4 Stufen 3 Stufen 2 Stufen 2 Stufen Soft Noise Management 3 Stufen 3 Stufen 3 Stufen 2 Stufen 2 Stufen Windmonitor Wireless Funktion 6

7 BEFLEX VEREINFACHT. BeFlex repräsentiert alle aktuellen Hörgerätefamilien von Bernafon und ist mit drei verfügbaren Bauformen denkbar einfach in der Anpassung und im Handling. Belegen Sie die Programme von BeFlex mit unterschiedlichen Geräteklassen und übergeben es Ihrem Kunden zur Ausprobe für zwei, vier oder sechs Wochen. Nutzen Sie zur Auswertung der Testphase Data Logging. Die Daten objektivieren die Eindrücke Ihres Kunden und geben Ihnen handfeste Argumente für Ihre Empfehlung. Erklären Sie Ihrem Kunden in der Anpasskabine anhand von Klangbeispielen, in welchen Situationen die Unterschiede besonders hörbar sein werden. PICO RITE NANO Motivieren Sie Ihren Kunden, viele unterschiedliche Situationen aufzusuchen und seine Eindrücke im Hörtagebuch zu dokumentieren. POWER Ergebnisse der Umfrage 91 % der Hörakustiker belegen BeFlex mit mindestens zwei Geräteklassen, um Kunden einen direkten Vergleich zu ermöglichen. Welche Programmbelegung ist empfehlenswert? Das ist stark vom Kundentyp abhängig. Technisch interessierte Kunden werden sich mit dem Gerät beschäftigen und gerne hin und her schalten. In diesem Fall wäre es besser, wenn Ihr Kunde im zweiten Programm belohnt wird und merkt, dass sich die akustische Situation verbessert, wenn er eine höhere Geräteklasse anwählt. Wenn ein Kunde einen eher ruhigen Eindruck macht, empfehlen wir, die hochwertigere Geräteklasse auf das erste Programm zu legen. So hat Ihr Kunde die bessere Technologie am Ohr, auch wenn er seltener umschaltet. 7

8 BEFLEX ANIMIERT. BeFlex hilft Ihnen in der Beratung. Es unterstützt Sie in Ihrer Empfehlung für die finale Gerätewahl Ihres Kunden. Mit BeFlex wird Ihr Kunde zu einem aktiven Tester und überzeugten Entscheider. Gehen Sie mit Ihrem Kunden die Situationen seines Alltags durch, in denen er die Unterschiede der Geräteklassen am besten hören wird. Und motivieren Sie ihn, viele verschiedene Hörsituationen aufzusuchen und die Programme zu vergleichen. Das akustische Gedächtnis ist nur in der Lage, unterschiedliche Höreindrücke zu bewerten, wenn Sie zeitlich beieinander liegen. BeFlex ist das einzige Anpasskonzept, mit dem Ihr Kunde die Unterschiede verschiedener Komforttechnologien im eigenen Alltag bewerten und direkt vergleichen kann. Ergebnisse der Umfrage Man kann Lust darauf machen, zwei Geräteklassen auszuprobieren, weil es interessant ist, in derselben Situation zwei unterschiedliche Höreindrücke zu vergleichen. 74 % der Hörakustiker berichten, dass BeFlex für Kunden leicht verständlich und einfach zu bedienen ist. Wie kann man dem Kunden BeFlex erklären? BeFlex ist mehr als ein Hörgerät. Es ist ein Testsystem, das dem Kunden ermöglicht, verschiedene Hörgeräte in einem zu testen. Es ist wie beim Kauf eines Fernsehers: Ein guter Berater wird immer auch einen hochwertigeren anbieten und sagen: Wir stellen jetzt mal beide nebeneinander und Sie prüfen, welches Gerät Ihnen besser gefällt. Genau das ermöglicht BeFlex. Ein Kunde interessiert sich beispielsweise für ein Gerät mit Bluetooth, vielleicht im 3er-Segment. Dann könnte man zusätzlich noch ein Gerät mit Impulsschallunterdrückung aus der 5er- oder besser eines der 7er- Kategorie programmieren, bei der die Frequenzerweiterung und eine Umgebungsklassifizierung hinzukommen. 8

9 BEFLEX AKTIVIERT. Denn Ihr Kunde kann die Unterschiede verschiedener Komforttechnologien hören und wirklich miteinander vergleichen. Er wird Hörkomfort schätzen lernen und den für ihn besten Klang finden. Erklären Sie, dass ein Hörgerät nur dann den größten Nutzen bringt, wenn es alle Hörsituationen also auch die anspruchsvollen bestmöglich abdeckt. Erleichtern Sie Ihrem Kunden das Testen der verschiedenen Geräteklassen und verbinden Sie BeFlex mit der RC-N Fernbedienung oder dem SoundGate 3. Ihr Kunde zieht nicht mehr den Vergleich zwischen versorgt und unversorgt, sondern bewerten den Unterschied der Geräteklassen. Sie sind positiver eingestellt, sehen die Vorteile klarer und sind im Ergebnis deutlich zufriedener. RC-N Fernbedienung SoundGate3 Ergebnisse der Umfrage In komplexen Hörsituationen wählen Kunden häufig die stärkere Technologiestufe. Ganz klar: Der Kunde hört einen Vorteil. 72 % der Hörakustiker berichten, dass ihre Kunden signifikante Unterschiede zwischen den Geräteklassen wahrnehmen. Wann hören Kunden die Unterschiede am besten? Es braucht Situationen, in denen die Hörgeräte ihre Stärken zeigen können. In ruhiger Umgebung werden die Komfortfunktionen praktisch nicht gefordert und die ChannelFree Signalverarbeitung sorgt für einen nahezu identischen Klang. Erst in anspruchsvollen Situationen können die Geräte ihre Stärken zeigen wenn die Features zum Erhalt des Sprachverstehens aktiv werden. 9

10 BEFLEX BEKRÄFTIGT. Schon nach wenigen Tagen wird Ihr Kunde zusammen mit Ihnen eine bewusste und nachhaltige Entscheidung für sein Hörgerät treffen. Und er wird Sie natürlich weiterempfehlen, denn BeFlex ist der ehrlichste Ansatz für stimmiges Hören. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und Ihre Chance auf mehr Ertrag. Nur BeFlex bietet die Möglichkeit, mehrere Geräteklassen zeitgleich anzupassen und zu testen. Das ermöglicht neue Perspektiven für die richtige Hörgerätewahl und dadurch auch für Ihre Positionierung am Markt. Weil der Vergleich nicht nacheinander, sondern in derselben Situation passiert, ermöglichen Sie Ihren Kunden die einzig wahre vergleichende Anpassung. Mit BeFlex binden Sie Ihre Kunden aktiv in den Entscheidungsprozess ein. Sie lernen das ganze Spektrum der Hörgerätetechnologie kennen und erfahren die Bedeutung von Hörkomfort und Höranstrengung hautnah. Überzeugender kann kein Beratungsgespräch sein. Mit BeFlex können Ihre Kunden Höreindrücke differenziert beschreiben, entscheiden sich bewusst und in vielen Fällen tendenziell für die höherwertige Geräteklasse. Ergebnisse der Umfrage Mit BeFlex entscheidet sich Ihr Kunde nicht für ein Hörgerät, weil er es braucht, sondern weil er es will. Die Auswahl für den Hörakustiker als auch den Käufer wird einfacher und klarer. 10

11 Go Go Go 11

12 Seit 1946 entwickeln wir mit Leidenschaft erstklassige Hörgeräte, die es Menschen mit Hörproblemen ermöglichen, authentische und stimulierende Hörerlebnisse zu genießen. Mit Schweizer Ingenieurskunst, Präzision und unserem Engagement für individuellen Service streben wir danach, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen. Unser Ziel ist es, unseren Partnern jeden Tag einen Extranutzen zu bieten. Bernafon-Repräsentanten und -Mitarbeitende in über 70 Ländern setzen sich täglich für unsere Vision ein, damit Menschen mit verminderter Hörfähigkeit wieder uneingeschränkt kommunizieren können. Bernafon Hörgeräte GmbH Nunsdorfer Ring Berlin Telefon +49 (0) Fax +49 (0) info@bernafon.de /BEDE/ /subject to change