BESTELL- PROZESS SIRONA ONLINE SHOP. Stand April 2016

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1 BESTELL- PROZESS SIRONA ONLINE SHOP Stand April 2016

2 2 Inhaltsverzeichnis INHALT Seite Anmeldung 3 Unterschied Online Shop & Online Shop (Ersatzteile) Startseite 5/6 -Erinnerungsservices 7 Katalog Online Shop (Ersatzteile) 8 Katalog Online Shop 9 Konfiguration Produkte 10 Schnelleinstieg 11 Schnellerfassung 12 4 INHALT Seite Aktuelle Angebote 13 Alle Bestellungen 14 Bestellung mit Vorlage 15 Import:.xls-Datei 16 Import: Copy & Paste 17 Warenkorb 18 Lieferdaten 19 Bestellung 20 Cockpit 21 Service 22 Kontakt 23

3 3 Anmeldung (1) Über die Website ebusiness.sirona.com gelangen Sie zur Anmeldeseite des s: (2) Geben Sie dann Ihre Login-Daten ein. Bitte wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner im Sirona Sales Support, sollten Sie noch keine Zugangsdaten besitzen. (3) Wählen Sie, den Shop, in dem Sie bestellen möchten:

4 4 Unterschied Online Shop & Online Shop (Ersatzteile) Im ONLINE SHOP (ERSATZTEILE) können Sie ausschließlich Ersatzteile bestellen. Bestellen Sie eilige Ersatzteilbestellungen bitte immer über den Ersatzteilshop. Aus systemtechnischen Gründen können wir hier eine schnellere Auftragsabwicklung gewährleisten als im ONLINE SHOP. In der Katalogrubrik Ersatzteillisten finden Sie Explosionszeichnungen zu allen Produkten. Im ONLINE SHOP finden Sie Endprodukte auch konfigurierbare Materialien - und Ersatzteile. Bestellen Sie Ersatzteile über diesen Shop bitte nur als Lagerware, keine Servicenotfälle. Der Prozess der Bestellabwicklung ist in beiden Shops identisch und wird auf den nächsten Seiten im Detail beschrieben.

5 5 Startseite Produktsuche Online Shop oder Online Shop (Ersatzteile) Menüleiste Melden Sie sich hier ab, um den Shop zu verlassen. Zugang zu Meine Details : Registrierung für diverse -Erinnerungsservices (s. S. 7: -Erinnerungsservices) Produktauswahl über Kataloge So erreichen Sie uns! Hier berichten wir über aktuelle Änderungen/Neuerungen im Shop

6 6 Startseite Im unteren Bereich der Startseite finden Sie Direktzugriffe auf die einzelnen Bestellfunktionen des Shops: Wählen Sie Ihre Produkte anhand der Baumstruktur im Katalog Bestellung auf Basis einer Bestellvorlage Import von Text- oder Excel-Dateien bzw. Einfügen von Bestellpositionen per Copy & Paste Direkterfassung von Materialnummern und Mengen

7 7 -Erinnerungsservices Sie hätten gerne direkt eine Information, wenn sich der Status der von Ihnen auf der Claims Plattform avisierten Rücksendungen geändert hat? Dann registrieren Sie sich über Ihren Benutzernamen rechts oben für die Ereignisse Retourenschein angelegt, Gutschrift genehmigt oder Antrag abgelehnt. Einmal monatlich senden wir Ihnen außerdem gerne eine Übersicht aller offenen Rücksendungen (aufsteigend nach Fälligkeit sortiert): Offene Reptausch-Rücksendungen Offene Claim Rücksendungen

8 8 Katalog Online Shop (Ersatzteile) Ersatzteil-Preisliste Darstellung der Ersatzteile nach Materialnummer Ersatzteillisten Explosionszeichnungen der Komponenten und direkte Bestellmöglichkeit der Ersatzteile

9 9 Katalog - Online Shop Produkte Sortierung nach Produktgruppen, Produkten und Konfiguration Ersatzteil-Preisliste Darstellung der Ersatzteile nach Materialnummer (s. S. 8: Katalog - Ersatzteile) Zur Konfiguration (s. S. 10: Konfiguration Produkte)

10 10 Konfiguration Produkte 1 Auswahl konfigurierbares Produkt im Katalog und Klick auf Konsistenzprüfung: Handelt es sich um eine funktionsfähige Konfiguration? 5 2 Eingabe gewünschtes Lieferdatum 3 Export Konfiguration als xml, csv oder xls-datei (Konfiguration kann im nächsten Bestellschritt auch als Bestellvorlage gespeichert werden) Konfigurationsbereich Import Konfiguration (xml-datei) Inkonsistente Konfiguration; Auswahl notwendig 4 Abschluss Konfiguration mit In Warenkorb übernehmen

11 11 Schnelleinstieg Direkterfassung von Sirona-Materialnummern und Mengen Sie haben eine Sirona-Angebotsnummer erhalten? Hier können Sie sich das Angebot aufrufen und bestellen. Hier finden Sie eine Übersicht aller Bestellungen zu Ihrer Kundennummer (s. S. 21: Cockpit) Sie haben eine Bestellvorlage angelegt und möchten diese ändern bzw. erneut bestellen? Bestellvorlagen finden Sie hier. Sie erhalten von Ihrem Außendienst Bestellwünsche per und möchten die Bestellpositionen via Copy & Paste übernehmen? Alternativ können Sie hierüber Excel-Dateien auslesen ( nur.xls-dateien, keine.xlsx-dateien)

12 12 Schnellerfassung Erfassen Sie unter Produktnummer die Sirona-Materialnummer, unter Menge die gewünschte Menge. Im Feld Ihre Notiz zur Position können Sie Bemerkungen hinterlegen, die wir für Sie auf der Auftragsbestätigung und Rechnung abdrucken, die aber von Sirona-Seite nicht bearbeitet werden. An uns gerichtete Mitteilungen platzieren Sie bitte im Feld Ihre Mitteilung an uns (s. S. 19: Lieferdaten).

13 13 Aktuelle Angebote Sie haben mit dem Sirona-Außendienst Sonderkonditionen vereinbart und hierfür eine Angebotsnummer erhalten? Hier können Sie auf Basis dieser Angebote bestellen. Die im Angebot hinterlegte(n) Konfiguration(en) und Position(en) und Menge(n) können nicht geändert werden. Es können aber zusätzliche Positionen in den Warenkorb gelegt werden.

14 14 Alle Bestellungen Unter Track finden Sie Infos zum aktuellen Lieferstatus Auftrag erneut bestellen Auftragsdetails ansehen Download Lieferschein als pdf Anmeldung Claim (s. Anleitung Claims Plattform) Anmeldung Reparatur (s. Anleitung Claims Plattform) Download Rechnung als pdf Über Alle Bestellungen sehen Sie eine Historie aller Bestellungen, die Sie bisher platziert haben, sortiert nach Jahr - Monat - Vorgang (= Sirona-Auftragsnummer). Durch Klick auf gelangen Sie zu allen relevanten Bestelldetails (Bestellpositionen, Lieferschein, Rechnung etc.).

15 15 Bestellung mit Vorlage Wenn Sie bestimmte Materialien regelmäßig bestellen, können Sie sich hierzu eine Bestellvorlage anlegen. Oder Sie haben eine Konfiguration begonnen, warten aber noch auf Rückmeldungen, z.b. zur Polsterfarbe. Hier können Sie zwischengespeicherte Vorlagen aufrufen, 1 in den Warenkorb legen, 2 bearbeiten oder 3 löschen. Zum Anlegen einer Bestellvorlage gehen Sie vor wie bei einer regulären Bestellung; im Bereich Lieferdaten klicken Sie auf Als Bestellvorlage speichern. (s. S. 19: Lieferdaten)

16 16 Import:.xls-Datei Bitte achten Sie darauf, dass die zu importierende Excel-Datei im.xls-format (nicht.xlsx) abgespeichert ist! Wählen Sie 1 Aus Excel-Datei auslesen 2 a) Lese Produkte aus Spalte : Hier geben Sie die Spalte Ihrer.xls-Datei ein, in der sich die Materialnummern befinden (hier: Spalte 1 bzw. A) b) Lese Menge aus Spalte : Hier geben Sie die Spalte Ihrer.xls-Datei ein, in der sich die gewünschte Menge des entsprechenden Materials befindet (hier: Spalte 2 bzw. B) Bsp.: a) b) Spalte A =1, Spalte B = 2

17 17 Import: Copy & Paste 1Wählen Sie Kopieren aus Zwischenablage Bsp.: Liste mit Materialnummern und Menge, z.b. aus Material Menge Geben Sie hier per Copy & Paste Material und Menge ein, sofern die beiden Informationen durch Leerzeichen, Tabstop oder Pipe-Symbol getrennt sind. Anderenfalls wählen Sie Produkt und Menge in zwei Bereichen getrennt hinterlegen und kopieren Sie Material und Menge in 2 Schritten.

18 18 Warenkorb Sie möchten die Menge ändern? Klicken Sie anschließend Aktualisieren Bestellpositionen Hier können Sie weitere Produkte erfassen. Hier springen Sie zur zuletzt besuchten Seite zurück. Nach Beendigung der Bestelleingabe klicken Sie auf Weiter zu den Lieferdaten (Hier finden Sie auch mögliche Aktionsreferenzen)

19 19 Lieferdaten Ihre Bestellreferenz (wird auch auf den Lieferpapieren/Rechnungen abgedruckt) Wählen Sie eine Versandart Geben Sie ein Wunschlieferdatum ein Lieferadressen, die wir zu Ihrer Kundennummer bereits in SAP gespeichert haben. Lieferadressen, die Sie im Shop angelegt haben. Anlage neue Lieferadresse Liegt Ihnen ein Aktionsgrund vor? Wählen Sie ihn hier aus. Hier können Sie uns Mitteilungen senden. Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Mitteilung der automatische Bestellprozess unterbrochen wird, was zu Verzögerungen in der Bearbeitung führen kann. 5 7 Sie möchten die Bestellung zwischenspeichern? Klick hier. 6 8 a) 8 b) Wählen Sie Komplettlieferung, wenn das Lieferdatum unkritisch ist. In dem Fall wird die Sendung erst dann auf den Weg gebracht, wenn alle Materialien des Gesamtauftrags verfügbar ist. Weiter zur Bestellung

20 20 Bestellung Im letzten Schritt finden Sie eine Zusammenfassung aller Bestelldetails, können über 1 noch einmal Änderungen vornehmen oder über 2 die Bestellung abschließen. 1 2

21 21 Cockpit Über das Cockpit suchen Sie alle Bewegungen auf Ihrem Kundenkonto: Bestellungen, Angebote und Retouren (angemeldete Retouren, Rücksendescheine, Reparatur-Austausch etc.) Eine Anleitung zur Anmeldung/Bearbeitung von Retouren finden Sie im Shop unter Service - Claims & Retouren ) Die Suchfunktion ist für alle Bereiche gleich aufgebaut: Suchen Sie nach Vorgangsnummer (Rechnung, Auftrag, Meldung oder Lieferschein), Materialnummer, Ihre Referenz*, Serial-Nr., Zeitraum *Wildcard-Suche, z.b. *Meier*

22 22 Service Hier finden Sie hilfreiche Informationen wie Lieferzeiten (Aktualisierung 2 Mal pro Woche), wichtige Dokumente zur Claims Plattform (Gebrauchsanleitung, Abwicklungsrichtlinie, Rücksendeliste, Reparaturliste, u.v.m.), Technische Unterlagen etc. Dieser Bereich lebt und wird ständig aktualisiert. Es lohnt sich also, immer wieder reinzuschauen. Inhaltliche Änderungen im Shop avisieren wir über die Startseite im Bereich Was gibt s Neues? (s. S. 5: Startseite).

23 23 Kontakt Ihr Sirona Kunden-Service-Center hilft Ihnen gerne weiter! (06251)

24 Vielen Dank 24