Ostharzer Volksbank eg

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1 Kontoauszug Online Inhaltsübersicht: 1. Einstellungen Freischaltung Ablauf Häufig gestellte Fragen

2 Einstellungen Nutzer des Microsoft Internet Explorer müssen folgende Einstellungen vornehmen: Wie empfehlen folgende Einstellungen im Internet Explorer: Fügen Sie die Seite zu den zugelassenen Seiten unter Popupblocker hinzu. Internet Explorer - Extras - Internet Optionen Reiter Sicherheit Stufe anpassen Download automatische Eingabeaufforderung für Dateidownloads aktivieren Konfigurieren Sie Ihre Firewall entsprechend Sollten Sie den Auszug nicht downloaden können, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Hersteller der Firewall auf, oder ziehen Sie einen Computeradministrator zu Hilfe. HINWEIS: Bitte holen Sie bis spätestens 20 Werktage vor Ende des jeweiligen Quartals Ihre Auszüge ab. Um der gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen erstellen wir, falls Sie die Auszüge nicht regelmäßig abholen, einen kostenpflichtigen Zwangsauszug. -2-

3 -3-2. Freischaltung Melden Sie sich wie gewohnt im Internetbanking an. Wechseln Sie in der Navigation auf Umsätze & Kontoauszüge Anschließend klicken Sie auf den Button Kontoauszüge. -3-

4 Sind keine Konten freigeschaltet, wird folgendes angezeigt: Klicken Sie nun auf den Button Zustellart Kontoauszüge ändern, sodass Sie auf folgende Seite gelangen: -4-

5 Hier klicken Sie bitte auf den vorderen Button, um auf Kontoauszug Online umzustellen: Geben Sie eine TAN zur Freischaltung ein und klicken Sie anschließend auf das Feld Ausführen. Die Freischaltung ist nun erfolgt. -5-

6 . Ablauf Melden Sie sich wie gewohnt im Internet an. Klicken Sie in der Navigationsleiste links auf den Button Umsätze & Finanzübersicht und anschließend auf den Button Kontoauszüge. Dann kommen Sie zur folgenden Seite, wo Sie Ihr Konto auswählen können. -6-

7 Auf der folgenden Seite klicken Sie auf den Button Neuen Kontoauszug erstellen. Speichern Sie die Kontoauszüge im folgenden Dialog. Sie sollten die Auszüge zu Ihrer Sicherheit auf Diskette oder einem USB-Stick aufbewahren. Bestätigen Sie den Erhalt des Kontoauszuges innerhalb von 8 Tagen nach Abholung auf dem folgenden Button. Erfolgt die Bestätigung nicht, so erhalten Sie Zwangsauszüge per Post. Die Entgelte entnehmen Sie bitte dem aktuellen Preisaushang. -7-

8 Bestätigen Sie den Erhalt nun mit einer gültigen TAN. Nun erscheint die Ausschrift : -8-

9 4. Häufig gestellte Fragen Wie kann ich am Verfahren "Kontoauszug online" teilnehmen? Wenn Sie unser neues und bequemes Verfahren nutzen möchten, können Sie Ihr Konto selbst über unser Internetbanking, Menüpunkt "Umsätze & Finanzübersicht", "Kontoauszüge" aktivieren. Für welche Konten können Kontoauszüge elektronisch erstellt werden? Zunächst können nur bei Kontokorrent-Konten (Girokonto), Tagesgeldern und Darlehen Kontoauszüge im PDF-Format erstellt werden. Wie sieht der elektronische Kontoauszug aus? Beim elektronischen Kontoauszug wird der Auszug auf einem DIN A4 Blatt angezeigt. Was kostet der elektronische Kontoauszug? Diesen Service bieten wir Ihnen z.zt. kostenlos an. Zwangsauszüge aus nicht quittierten oder nicht abgeholten Kontoauszügen erhalten Sie laut Preis- und Leistungsverzeichnis kostenpflichtig per Post. Kann ich meine Kontoauszüge auch weiterhin über den Kontoauszugsdrucker erhalten? Wenn ein Konto auf den Elektronischen Kontoauszug umgestellt wurde, ist ein Ausdruck am Kontoauszugsdrucker nicht mehr möglich. Sie erhalten lediglich eine Kontostandsinformation ausgedruckt. Wie oft muss ich einen elektronischen Kontoauszug abholen? Sie sollten mindestens einmal pro Quartal Ihren elektronischen Kontoauszug abholen. Erstellen Sie in einem Quartal keinen elektronischen Kontoauszug, so müssen wir gemäß 666 und 675 BGB unserer Informationspflicht nachkommen und Ihnen auf dem Postweg einen papiergebundenen Kontoauszug zusenden. Die für die Erstellung und den Versand eines so genannten Zwangsauszugs entstehenden Kosten werden Ihrem Konto belastet. Kann ich Ersatzauszüge von der Bank erhalten? Die Erstellung von Ersatzauszügen noch angezeigter Auszüge ist jederzeit möglich. Hierfür ist keine Quittung notwendig. Sofern ein Auszug nicht mehr erstellt werden kann, fehlt der Button "Erstellen eines Ersatzauszuges". Eine Quittierung ist bei Ersatzauszügen nicht notwendig. Des Weiteren können Ersatzauszüge kostenpflichtig am Schalter (z.b. als juristischer anerkannter Nachweis gegenüber Dritten) erstellt werden. Die Entgelte entnehmen Sie bitte dem Preis- und Leistungsverzeichnis. Was wird nicht elektronisch bereit gestellt? Der Elektronische Kontoauszug beinhaltet zudem alle sonstigen Mitteilungen und den Rechnungsabschluss. Besonders eilbedürftige Mitteilungen werden weiterhin im Papierformat erstellt, damit eine kurzfristige Weiterleitung an Sie gewährleistet ist. Steuerbescheinigungen werden nur als Kopie in die PDF-Datei eingestellt. Die Originalbescheinigung stellen wir Ihnen papierhaft zur Verfügung. Sollten Sie weitere Fragen, haben stehen wir Ihnen unter der Tel.-Nr / gern zur Verfügung. Ihre Ostharzer Volksbank eg -9-

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