Global Training The finest automotive learning. Trainingsprogramm Deutscher Markt Management

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1 Global Training The finest automotive learning. Trainingsprogramm Deutscher Markt

2 MANAGEMENT 4 Newcomer 4 X0555P Pkw Ausbildung zum Teamleiter Verkauf Mercedes-Benz Pkw Go 4 X0119P Führen im Retail für Newcomer Go 5 X0123P Kommunikation und Führung Run 7 Professionals 8 X0236F Strategisches Beschwerdemanagement für Führungskräfte Run 8 X0242F Pkw Optimierung der Marktausschöpfung im Verkauf Run 9 X0541F Lkw, Transporter Optimierung der Marktausschöpfung im Verkauf Nfz Run 10 X0542F Optimierung der Marktausschöpfung im Service Run 11 X0116P Pkw Ausbildung zum verantwortlichen Gebrauchtfahrzeugleiter Pkw Modul 1 bis 4 Run 12 X0117P Pkw Ausbildung zum spartenverantwortlichen Verkaufsleiter Mercedes-Benz Pkw Fly 14 X0124P Lkw, Transporter Ausbildung zum spartenverantwortlichen Verkaufsleiter Mercedes-Benz NFZ Fly 15 X0122P Führung im Retail für Professionals Fly 16 M0071P Qualifizierungsprogramm zum Serviceleiter Mercedes-Benz Fly 17 X0110P Ausbildung zum Serviceleiter Mercedes-Benz Fly 18 M0046F Pkw Händler-Vetriebsstrategien zur Erschließung neuer n Training für Verkaufsleiter zur Markteinführung neue A-Klasse Run 19 M0055F Transporter Händler-Vertriebsstrategien zur Erschließung neuer n Training für Verkaufsleiter zur Markteinführung des City Vans Run 20 M0058F Managen des Flottenverkaufs im Händlerbetrieb Run 21 Betriebswirtschaft 22 X0217F Rechnungs- und Berichtswesen bei autorisierten Mercedes-Benz und smart Vertragspartnern Go 22 X0235F Grundlagen der Buchführung und Kostenrechnung bei Mercedes-Benz Vertragspartnern der Daimler AG Go 23 X0543F Finanzcontrolling bei Mercedes-Benz Vertragspartnern der Daimler AG Run 24 X0544F Liquiditätssteuerung und Finanzmanagement Fly 25 Kundenorientierung 26 X0335F Dienstleistungsqualität als Führungsaufgabe: Managen von Kundenwahrnehmungen Teil 1 Fly 26 X0336F Dienstleistungsqualität als Führungsaufgabe: Managen von Kundenerwartungen Teil 2 Fly 27 X0337F Dienstleistungsqualität als Führungsaufgabe: Führen anhand der CSI-Kennzahlen Teil 3 Fly 28 X0338F Dienstleistungsqualität und CSI Beratungsprozess für Führungskräfte Fly 29 X0215F Optimierung der Prozesse im Teilegeschäft Ein betrieblicher Erfolgsfaktor Go 30 Stand 02/2012 2

3 Servicequalität 31 M0003P Qualifizierungsprogramm zum Service-/Teile- und Sales-Marketingspezialist Einführungsmodul und Eingangstest, optionale Trainingsmodule und Abschlussprüfung Go 31 X0556F Pkw, Lkw, Transporter, smart Kick-Off zur Aktiven Bildungsberatung durch Global Training Fly 32 X0557F Pkw, Lkw, Transporter, smart Aktive Bildungsberatung durch Global Training bis 30 Mitarbeiter Fly 33 X0558F Pkw, Lkw, Transporter, smart Aktive Bildungsberatung durch Global Training 30 bis 60 Mitarbeiter Fly 34 X0559F Pkw, Lkw, Transporter, smart Aktive Bildungsberatung durch Global Training 60 bis 90 Mitarbeiter Fly 35 X0216F Optimierung der Serviceprozesse im Kundenkontakt Ein betrieblicher Erfolgsfaktor Go 36 X0209F Pkw, Lkw, Transporter, smart Workshop Qualitätsprüfer Run 37 X0125P Pkw, smart Zukunftsorientierte Führung im Autohaus Impulse für nachhaltigen Erfolg im Service Fly 38 Zertifizierter 39 X0121P C- Qualifizierung zum Zertifizierten Vom Komplexitätsmanagement zum Gestalten von Salesperformance Fly 39 M0042F C- Optimierung der Marktausschöpfung durch Steuern mit Kennzahlen und Prozessen im Service Follow-Up Fly 41 M0018F C- Optimierung der Marktausschöpfung durch Steuern mit Kennzahlen und Prozessen im Verkauf Follow-Up Fly 42 X0547F Pkw, Lkw, Transporter mit Kennzahlen und Prozessmanagement im Autohaus Fly 43 X0553F Lkw, Transporter mit Kennzahlen und Prozessmanagement im Autohaus Fly 45 X0548F Pkw, Lkw, Transporter, smart mit Kennzahlen und Prozessmanagement im After-Sales-Bereich im Autohaus Fly 47 Stand 02/2012 3

4 Newcomer X0555P Pkw Ausbildung zum Teamleiter Verkauf Mercedes-Benz Pkw Go X0555P-DE Der Teilnehmer > ist mit seiner neuen Rolle als Führungskraft vertraut > steuert seine Verkäufer ziel-, absatz- und ergebnisorientiert anhand relevanter Kennzahlen und Prozesse > führt seine Verkäufer professionell zum Ziel > analysiert den Markt systematisch, identifiziert Potenziale und schöpft diese mit gezielten Aktionen aus > setzt die zentralseitigen Marketingaktionen und lokalen Aktivitäten systematisch zur erfolgreichen Marktbearbeitung um > setzt seine Ressourcen effektiv ein Die Ausbildungsreihe umfaßt sechs Module, jeweils mit online-abschlußtest > Modul 1: Start in die Aufgabe als Teamleiter Verkauf: Die neue Rolle und Herausforderung meistern (3 Tage / 795 ) > Modul 2: Verkaufssteuerung mit Kennzahlen und Prozessen (2 Tage / 530 ) > Modul 3: Führen der Verkaufsmannschaft (3 Tage / 795 ) > Modul 4: Erfolgreich Markt machen: Systematische Analyse und aktive Marktbearbeitung (2 Tage / 530 ) > Modul 5: Operatives Marketing: Kundenansprache, Kundenangebot, Kundenbindung (2 Tage / 530 ) > Modul 6: Effektives Selbst- und Zeitmanagement - Abschluß und Urkundenverleihung (2 Tage / 530 ) Leistungsstufe Go Methodik Theorie 0%, Praxis100% Die sind angehende Teamleiter im Verkauf Mercedes-Benz Pkw. Ihr Ansprechpartner: Reinhard Baumbach Tel.: +49 (30) , Reinhard.Baumbach@daimler.com 14,0 Tage (je 8 Stunden) 3710 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/2012 4

5 Newcomer X0119P Führen im Retail für Newcomer Go X0119P-DE Dieses Qualifizierungsprogramm befähigt Sie, ein erfolgreicher und eine erfolgreiche Führungskraft in einer Person zu sein. Managen bedeutet: Die operativen und Aufgaben Ihres Verantwortungsbereiches erfolgreich wahrzunehmen und zu steuern. Führen heißt: Ihre Mitarbeiter, Ihr Team für die erfolgreiche Umsetzung der operativen und Aufgaben zu entwickeln. Führungsnachwuchskräfte aus Verkauf, Service und kaufmännischem Bereich der Niederlassungen der Daimler AG sowie der autorisierten Vertriebs- und Servicepartner der Marken Mercedes-Benz und smart, die unmittelbar vor der Übernahme von Führungsverantwortung stehen oder diese Verantwortung gerade erst übernommen haben. > Rolle und der Verantwortung einer Führungskraft/eines s > Modell des situativen Führens > Einführung und Anwenden der Führungsinstrumente: - Mitarbeitereinschätzung, Mitarbeiterentwicklung und LEAD - Delegation - Information > Grundlagen der Motivationstheorie > Selbstbild- Fremdbildmodell > Erarbeitung der ersten 100-Tage einer neuen Führungskraft > Vorbereitung der Antrittsrede einer neuen Führungskraft > Einführung von Lernpartnerschaften > Einführung in das Modell der Wertorientierten Unternehmensführung und der Zielpyramide der Daimler AG > Einführung in das strategische Thema Kundenbindung > Erarbeitung von Maßnahmen und Kennzahlen zum Thema CSI No.1 und Kundenbindung > Einführung in Projektarbeit > Kennen und Anwenden können des Führungsinstrumentes Feedback > Einführung in das Thema Teamführung > Anwenden können von Methoden zur Teambildung und steuerung > Erarbeiten der persönlichen Standortbestimmung > Erarbeitung von Umsetzungsstrategien für den operativen Führungsalltag Leistungsstufe Go Methodik Theorie 0%, Praxis100% Der Kurs besteht aus 4 Teilen: Teil 1 "X0218F Führen im Retail für Newcomer Grundlagen der Führung im Autohaus Teil 1 Go" zum von 1060,00 Teil 2 "X0219F Führen im Retail für Newcomer Führen nach der Zielpyramide im Autohaus Teil 2 Go" zum von 795,00 Teil 3 "X0220F Führen im Retail für Newcomer Führen und Entwickeln von Teams im Stand 02/2012 5

6 Autohaus Teil 3 Go" zum von 795,00 Teil 4 "X0221F Führen im Retail für Newcomer Standortbestimmung von Führungskräften im Autohaus Teil 4 Go" zum von 530,00 Die Kursgebühr wird jeweils einzeln nach der jeweiligen Veranstaltung erhoben. Die Qualifizierung richtet sich an Führungsnachwuchskräfte aus Verkauf, Service und kaufmännischem Bereich der Niederlassungen der Daimler AG sowie der autorisierten Vertriebs- und Servicepartner der Marken Mercedes-Benz und smart, die unmittelbar vor der Übernahme von Führungsverantwortung stehen oder diese Verantwortung gerade erst übernommen haben. 12,0 Tage (je 8 Stunden) 3180 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/2012 6

7 Newcomer X0123P Kommunikation und Führung Run X0123P-DE Sonstige Der Teilnehmer > kennt Grundlagen der (Führungs-) Kommunikation und kann diese für den eigenen Führungsjob nutzen > kann sein eigenes Kommunikationsverhalten ziel- und personenorientiert ausrichten > kann mit Konflikten im Führungsalltag gezielt umgehen Teil 1: > Eigene Wahrnehmungsfähigkeit schärfen > Gesprächsführungskompetenz ausbauen > (Führungs-) Kommunikation im Planspiel erleben Teil 2: > Typische Kommunikationsmuster beim Gesprächspartner erkennen und in der eigenen Gesprächsführung berücksichtigen > Rollenspiele anhand von Praxisfällen Teil 3: > Konflikte erkennen und analysieren > Kritik- und Konfliktgespräche erfolgreich führen > Rollenspiele anhand von Praxisfällen Kann-Voraussetzungen Teilnahme am Training "X0119P Führen im Retail für Newcomer Go", Teil 1 bis 4. Leistungsstufe Run Methodik Theorie 0%, Praxis100% Das Seminar richtet sich an (Nachwuchs-) Führungskräfte aller Sparten und ist eine ideale Ergänzung zum Seminar "X0119P Führen im Retail für Newcomer Go" und zu allen spartenspezifischen Ausbildungen (Verkaufsleiter- & Serviceleiterausbildung). 9,0 Tage (je 8 Stunden) 2385 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/2012 7

8 Professionals X0236F Strategisches Beschwerdemanagement für Führungskräfte Run X0236F-DE Der Teilnehmer > kennt den Zusammenhang professionellen Beschwerdemanagements und Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und unternehmerischer Erfolg > kennt die Erfolgsfaktoren des betrieblichen Beschwerdemanagement und die Verantwortung der Führungskräfte in diesem Kontext > hat Klarheit über das Ziel und die zu optimierenden Bereiche seines betrieblichen Beschwerdemanagements > kann verantwortlich den Veränderungsprozess zur Optimierung seines betrieblichen Beschwerdemanagements planen und steuern > hat konkrete Schritte zur Umsetzung vorbereitet und vereinbart > Standortbestimmung: Ist-Analyse (Stärken/Schwächen) des eigenen betrieblichen Beschwerdemanagements hinsichtlich Prozesse, Menschen und Rahmenbedingungen > Vision: Wo wollen wir hin? Zieldefinition und Priorisierung der Handlungsfelder > Mission: Wie kommen wir dorthin? Einführung in die ganzheitliche Denk- und Sichtweise im Fokus von Veränderungsprozessen: Notwendigkeit von Veränderung, Gründe und Merkmale für Neuausrichtung, kritische Schritte für eine erfolgreiche Veränderung > Erkennen und Umgang mit Widerständen > Rolle und Verantwortung der Führungskraft in Veränderungsprozessen am Beispiel des Beschwerdemanagements: Mitarbeiterführung und Kommunikation > Erstellen einer betriebsspezifischen Veränderungsprozess-Architektur > Vorbereitung und Vereinbarung konkreter nächster Schritte zur Umsetzung im Betrieb Leistungsstufe Run Methodik Theorie 0%, Praxis100% Mit der Einladung zum Seminar erhalten Sie die Prozess-Analyse-Matrix. Diese dient zur Ist-Analyse Ihres betrieblichen Beschwerdemanagements und ist die notwendige Voraussetzung zur Seminarteilnahme. Diese Qualifizierung richtet sich an Führungskräfte aller Marken und Sparten. 3,0 Tage (je 8 Stunden) 795 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/2012 8

9 Kann-Voraussetzungen Professionals X0242F Pkw Optimierung der Marktausschöpfung im Verkauf Run X0242F-DE Der Teilnehmer kann > Marktausschöpfung aktiv managen > den aktuellen Grad der Marktausschöpfung im Verkauf Pkw bestimmen > Potenziale für eine verbesserte Marktausschöpfung ableiten > durch den Einsatz ausgewählter Methoden und Instrumente Marktpotenziale gezielt ausschöpfen > Handelsseitige Gestaltung der Marktausschöpfung mit Hilfe von Absatzinstrumenten und Aktionen aktiv vornehmen > einen individuellen Aktionsplan zur operativen Marktbearbeitung im eigenen Absatzgebiet erstellen > die Nachhaltigkeit der Marktbearbeitung sicherstellen > Der Marktausschöpfungsgrad als Handlungsrahmen > Rahmenbedingungen: Externe Einflüsse auf die Marktausschöpfung im Verkauf Pkw > Kundenverhalten, Kundenerwartungen und nportfolios > Mehrverkauf durch geografisch gestützte sanalyse (z.b. MIS, Erfahrungsaustausch) > Kennzahlen zur Marktausschöpfung (aus Firmenprofil u.a.) > Kontakt- und Leadmanagement > Handeslmarketingaktivitäten Mercedes-Benz in der regionalen Umgebung > CRM: Zielgerichtete und aktive Regelkommunikation zur Erhöhung der Kontaktfrequenz und Vertriebschancen (Bestandskundenmanagement, Key Account, Fernbleiber..) > CSI Kauf - praktische Nutzung der Analyseergebnisse > Marktbearbeitung mit Hilfe der klassischen Marketinginstrumente > Der spartenindividuelle Aktionsplan Verkauf Pkw zur Marktausschöpfung Der Teilnehmer sollte über Kenntnisse über das Markt-Informations-System verfügen. Leistungsstufe Run Methodik Theorie 20%, Praxis80% Das Seminar besteht aus drei Trainingstagen. 3,0 Tage (je 8 Stunden) 795 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/2012 9

10 Kann-Voraussetzungen Professionals X0541F Lkw, Transporter Optimierung der Marktausschöpfung im Verkauf Nfz Run X0541F-DE Der Teilnehmer kann > Marktausschöpfung aktiv managen > den aktuellen Grad der Marktausschöpfung im Verkauf Nfz bestimmen > Potenziale für eine verbesserte Marktausschöpfung ableiten > durch den Einsatz ausgewählter Methoden und Instrumente Marktpotenziale gezielt ausschöpfen > Handelsseitige Gestaltung der Marktausschöpfung mit Hilfe von Absatzinstrumenten und Aktionen aktiv vornehmen > einen individuellen Aktionsplan zur operativen Marktbearbeitung im eigenen Absatzgebiet erstellen > die Nachhaltigkeit der Marktbearbeitung sicherstellen > Der Marktausschöpfungsgrad als Handlungsrahmen > Rahmenbedingungen: Externe Einflüsse auf die Marktausschöpfung im Verkauf Nfz > Kundenverhalten, Kundenerwartungen und nportfolios > Mehrverkauf durch geografisch gestützte sanalyse (z.b. MIS, Erfahrungsaustausch) > Kennzahlen zur Marktausschöpfung (aus AO Reporting, Situationsbericht u.a.) > Kontakt- und Leadmanagement > Handeslmarketingaktivitäten MB in der regionalen Umgebung > CRM: Zielgerichtete und aktive Regelkommunikation zur Erhöhung der Kontaktfrequenz und Vertriebschancen (Bestandskundenmanagement, Key Account, Fernbleiber..) > CSI Kauf - praktische Nutzung der Analyseergebnisse > Marktbearbeitung mit Hilfe der klassischen Marketinginstrumente > Der spartenindividuelle Aktionsplan Verkauf Nfz zur Marktausschöpfung Der Teilnehmer sollte über Kenntnisse zum Markt-Informations-System verfügen. Leistungsstufe Run Methodik Theorie 20%, Praxis80% Das Seminar richtet sich an Verkaufsleiter, Centerleiter oder Teamleiter Verkauf Nfz. 3,0 Tage (je 8 Stunden) 795 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/

11 Kann-Voraussetzungen Professionals X0542F Optimierung der Marktausschöpfung im Service Run X0542F-DE Der Teilnehmer kann > Marktausschöpfung aktiv managen > den aktuellen Grad der Marktausschöpfung im Service bestimmen > Potenziale für eine verbesserte Marktausschöpfung ableiten > durch den Einsatz ausgewählter Methoden und Instrumente Marktpotenziale gezielt ausschöpfen > Handelsseitige Gestaltung der Marktausschöpfung mit Hilfe von Absatzinstrumenten und Aktionen aktiv vornehmen > einen individuellen Aktionsplan zur operativen Marktbearbeitung im eigenen Absatzgebiet erstellen > die Nachhaltigkeit der Marktbearbeitung sicherstellen > Der Marktausschöpfungsgrad als Handlungsrahmen > Rahmenbedingungen: Externe Einflüsse auf die Marktausschöpfung im Service > Kundenverhalten, Kundenerwartungen und nportfolios > Mehrverkauf durch geografisch gestützte sanalyse (z.b. MIS, Erfahrungsaustausch) > Kennzahlen zur Marktausschöpfung (z.b. Kenndaten aus Sermabö) > Kontakt- und Leadmanagement > Handeslmarketingaktivitäten MB in der regionalen Umgebung > CRM: Zielgerichtete und aktive Regelkommunikation zur Erhöhung der Kontaktfrequenz und Vertriebschancen (Bestandskundenmanagement, Key Account, Werkstattfernbleiber..) > CSI Service - praktische Nutzung der Analyseergebnisse > Marktbearbeitung mit Hilfe der klassischen Marketinginstrumente > Der spartenindividuelle Aktionsplan Service zur Marktausschöpfung Der Teilnehmer sollte über Kenntnisse zum Markt-Informations-System verfügen. Leistungsstufe Run Methodik Theorie 20%, Praxis80% Das Seminar richtet sich an Serviceleiter, Centerleiter, Teamleiter im After-Sales-Bereich. 3,0 Tage (je 8 Stunden) 795 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/

12 Professionals X0116P Pkw Ausbildung zum verantwortlichen Gebrauchtfahrzeugleiter Pkw Modul 1 bis 4 Run X0116P-DE Der Teilnehmer kann > kann Chancen und Potenziale im Markt analysieren > kann auf Basis der GF-Bereichszielen wirksame Verkaufsstrategien entwickeln > kennt die Anforderungen an Gebrauchtfahrzeug-Verantwortliche "Junge Sterne" > kennt die relevanten Kennzahlen und weiß diese zur erfolgreichen Steuerung seines Geschäfts zu nutzen > kennt die Prozesse und operativen Kennzahlen im GF- und die Ansatzpunkte zu deren Optimierung > kennt die wesentlichen Marketinginstrumente und weiß diese im Rahmen des lokalen Marketings zur Marktausschöpfung sinnvoll einzusetzen > Standortbestimmung > Rolle und Aufgaben des Gebrauchtfahrzeug-Verantwortlichen "Junge Sterne" > Wesentliche unternehmensinterne, übergreifende Steuerungskennzahlen sowie GFbereichsspezifische Analyseinstrumente (z. B. GFAS) und Kennzahlen (z. B. für Bestandsmanagement) > Instrumente (z. B. MIS) und Kennzahlen zur Beurteilung des externen GF-Umfeldes > Analyse und Interpretation von operativen Kennzahlen sowie Ableitung von Handlungsfeldern und Maßnahmen > Führen mit n und Ergebniscontrolling: Erstellung eines individuellen GF-Reports zur Steuerung des eigenen Bereichs > Planung, Steuerung und Controlling von Marktbearbeitungsaktivitäten > Zusammenspiel zwischen Marketingaktivitäten "vor Ort" und den zentralseitigen Aktionen der MBVD > Aktive Nutzung des Internets als Kommunikations- und Distributionskanal > Gestaltung der Produkt- und Sortimentspolitik über Einkaufssteuerung > Bestandssteuerung als Einflusskomponente des managements > Verkäufersteuerung und Zielvereinbarung > Optimierung der GF-Prozesse > Schaffung einer kundenorientierten GF-Verkaufsumgebung > Erstellung eines individuellen Marktausschöpfungs- und Aktionsplans "Junge Sterne" Leistungsstufe Run Methodik Theorie 30%, Praxis70% Modul 1: Standortbestimmung und Kick off Modul 2: Prozesse und Kennzahlen Modul 3: Marktbearbeitung und Marktausschöpfung Modul 4: Abschlussprüfung Die Teilnehmer tragen die Kosten selbst (Hotel- und Reisekosten). Stand 02/

13 10,0 Tage (je 8 Stunden) 2650 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/

14 Professionals X0117P Pkw Ausbildung zum spartenverantwortlichen Verkaufsleiter Mercedes-Benz Pkw Fly X0117P-DE Der Teilnehmer kann > die Absatz- und Ertragsziele mit den Leistungen seines Verkäuferteams erreichen > seine Rolle als Führungskraft mit Spartenverantwortung aktiv ausüben > als GL-Mitglied die Sparteninteressen wirksam vertreten > seine Mitarbeiter zielorientiert führen und mit ihnen ein schlagkräftiges Team bilden > einen Überblick über den Gesamtmarkt und seine Region geben sowie auf die resultierenden Anforderungen mit gezielten, wirksamen Aktionen reagieren > die eigenen Ressourcen ebenso wie die des Unternehmens und der Mitarbeiter zielorientiert nutzen und achtet auf eine angemessene Work-Life-Balance > Standortbestimmung > Der VLP als Führungspersönlichkeit > Verkaufsmanagement mit Marktinformation und betrieblichen Kennzahlen > Systematisches und operatives Marketingmanagement > Selbstmanagement des VLP > Abschlussprüfung Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 0%, Praxis100% Die Ausbildung besteht aus der Standortbestimmung, Modul 1-4 und der Abschlussprüfung. 16,0 Tage (je 8 Stunden) 5280 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/

15 Professionals X0124P Lkw, Transporter Ausbildung zum spartenverantwortlichen Verkaufsleiter Mercedes-Benz NFZ Fly X0124P-DE Der Teilnehmer kann > die Absatz- und Ertragsziele mit den Leistungen seines Verkäuferteams erreichen > seine Rolle als Führungskraft mit Spartenverantwortung aktiv ausüben > als GL-Mitglied die Sparteninteressen wirksam vertreten > seine Mitarbeiter zielorientiert führen und mit ihnen ein schlagkräftiges Team bilden > einen Überblick über den Gesamtmarkt und über seine Region geben und kann auf die resultierenden Anforderungen mit gezielten, wirksamen Aktionen reagieren > die eigenen Ressourcen ebenso wie die des Unternehmens und der Mitarbeiter zielorientiert nutzen und auf eine angemessene Work-Life-Balance achten > Standortbestimmung > Der VLN als Führungspersönlichkeit > Verkaufsmanagement mit Marktinformation und betrieblichen Kennzahlen > Systematisches und operatives Marketingmanagement > Selbstmanagement des VLN > Abschlussprüfung Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 0%, Praxis100% Die Ausbildung besteht aus der Standortbestimmung, Modul 1-4 und der Abschlussprüfung. 16,0 Tage (je 8 Stunden) 5280 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/

16 Kann-Voraussetzungen Professionals X0122P Führung im Retail für Professionals Fly X0122P-DE Mit dieser Reihe möchten wir Sie auf dem Weg zu Ihren n ein Stück begleiten. Dabei geben die strategischen der Daimler AG und die strategischen Ihres Verantwortungsbereiches die Richtung vor. Die vermittelten und neuen Ideen können Sie in den Monaten zwischen den vier Seminarblöcken bewusst in der Praxis erproben und umsetzen, um ganz gezielt das Führen in Veränderungsprozessen zu trainieren. In dieser Zeit besuchen wir Sie im Autohaus an Ihrem Arbeitsplatz. Ziel ist, Sie bei der Realisierung Ihrer Vorhaben zu unterstützen und darüberhinaus ein Bild Ihrer Arbeitssituation vor Ort zu gewinnen. Da Sie ca. zwei Jahre mit demselben Teilnehmerkreis zusammenarbeiten werden, haben Sie die Chance, wertvolle Netzwerke aufzubauen und zu nutzen. > Strategieentwicklung für den eigenen Bereich > Veränderungen initiieren und steuern > Führen in Veränderungsprozessen > Umgang mit Widerständen > Eigenqualifizierung/Qualifizierung der Mitarbeiter > Wissensmanagement > Konfliktbearbeitung und Konfliktvermittlung > Konfliktlösungsstrategien Mindestens zwei Jahre Führungserfahrung. Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 0%, Praxis100% Der Kurs "Führung im Retail für Professionals" besteht aus 4 Teilen: Teil 1 "X0222F Führung im Retail für Professionals Teil 1 Fly" zum von 1420,00 Teil 2 "X0223F Führung im Retail für Professionals Teil 2 Fly" zum von 795,00 Teil 3 "X0224F Führung im Retail für Professionals Teil 3 Fly" zum von 795,00 Teil 4 "X0225F Führung im Retail für Professionals Teil 4 Fly" zum von 795,00 Die Kursgebühr wird jeweils einzeln nach der jeweiligen Veranstaltung erhoben. 12,0 Tage (je 8 Stunden) 3805 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/

17 Professionals M0071P Qualifizierungsprogramm zum Serviceleiter Mercedes-Benz Fly M0071P-DE Der Teilnehmer kann > strategische erarbeiten > die Umsatz- und Ertragsziele mit den Leistungen seines Serviceteams erreichen > seine Rolle als Führungskraft aktiv ausüben > als GL-Mitglied die Interessen des Servicebereichs wirksam vertreten > seine Führungskräfte motivieren und zielorientiert führen sowie mit ihnen ein begeistertes Leitungsteam bilden > ein an den strategischen Unternehmenszielen ausgerichtetes Kompetenzmanagement betreiben > die eigenen Ressourcen ebenso wie die des Unternehmens und der Mitarbeiter zielorientiert nutzen und achtet auf eine angemessene Work-Life-Balance Das Qualifizerungprogramm besteht aus fünf Traingsmodulen, einem Vorab-Eingangstest zur Standortbestimmung und einer Abschlußprüfung: > Zu Beginn erfolgt der Eingangstest zur Standortbestimmung > Modul 1: Der Serviceleiter als Führungspersönlichkeit > Modul 2: Steuerung des Servicegeschäfts mit Kennzahlen > Modul 3: Systematische und strategische Marktbearbeitung > Modul 4: Kundenbindung im Service > Modul 5: Rollen- und Selbstmanagement des Serviceleiters > Abschlussprüfung Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 0%, Praxis100% Die Ausbildung besteht aus der Standortbestimmung, Modul 1-5 und der Abschlussprüfung. 17,0 Tage (je 8 Stunden) 5280 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/

18 Professionals X0110P Ausbildung zum Serviceleiter Mercedes-Benz Fly X0110P-DE Der Teilnehmer kann > strategische erarbeiten > die Umsatz- und Ertragsziele mit den Leistungen seines Serviceteams erreichen > seine Rolle als Führungskraft aktiv ausüben > als GL-Mitglied die Interessen des Servicebereiches wirksam vertreten > seine Führungskräfte motivieren, zielorientiert führen und mit ihnen ein begeistertes Leitungsteam bilden > ein an den strategischen Unternehmenszielen ausgerichtetes Kompetenzmanagement betreiben > die eigenen Ressourcen ebenso wie die des Unternehmens und der Mitarbeiter zielorientiert nutzen und achtet auf eine angemessene Work-Life-Balance > Standortbestimmung > Der Serviceleiter als Führungspersönlichkeit > Servicesteuerung mit Kennzahlen > Systematische und strategische Marktbearbeitung > Kundenbindung im Service > Rollen- und Selbstmanagement des Serviceleiters > Abschlussprüfung Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 0%, Praxis100% Die Ausbildung besteht aus der Standortbestimmung, Modul 1-5 und der Abschlussprüfung. 17,0 Tage (je 8 Stunden) 5280 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/

19 Professionals M0046F Pkw Händler-Vetriebsstrategien zur Erschließung neuer n Training für Verkaufsleiter zur Markteinführung neue A-Klasse Run M0046F-DE Die Verkaufsleiter > haben sich intensiv mit den neuen n, deren Lebenswelten und Kaufmotiven auseinandergesetzt und können Handlungsfelder für die Verkäufersteuerung ableiten > haben die Erschliessung der neuen n in ihre Händler- und Marketingstrategie integriert > haben konkrete Handlungsfelder zur Erweiterung ihrer Vertriebskanäle und Optimierungen für ihre Angebotspräsentation abgeleitet > wissen über welche Kommunikationskanäle die neuen n vorzugsweise anzusprechen sind > Die Lebens- und Motivwelten der neuen Kaufzielgruppen kennen und verstehen > Vermittlung der Markenstrategie - Eroberung moderner, junger n > Händlervertriebsstrategie zur Erschließung zusätzlicher n bei gleichzeitiger Bindung bestehender Kundenstämme > Erweiterung der Marketing-Toolbox und Vertriebskanäle > Führen und coachen der Vertriebsteams > Analyse der Kontaktqualität am Point of Sales (POS) und weiterentwickeln des Mind- Sets zur erfolgreichen Neukundengewinnung > Analyse der Produktpräsentation und Vertriebswege im Händlerbetrieb, ableiten konkreter Handlungs- und Entwicklungsfelder > Identifikation der wesentlichen Kommunikationskanäle der neuen n - welche Prozessschritte im Verkauf sind anzupassen? Leistungsstufe Run Methodik Theorie 50%, Praxis50% 2,0 Tage (je 8 Stunden) 530 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/

20 Professionals M0055F Transporter Händler-Vertriebsstrategien zur Erschließung neuer n Training für Verkaufsleiter zur Markteinführung des City Vans Run M0055F-DE Die Verkaufsleiter > haben sich intensiv mit den neuen City Van n, deren Lebenswelten und Kaufmotiven auseinandergesetzt und können Handlungsfelder für die Verkäufersteuerung ableiten > haben die Erschliessung der neuen n in ihre Händler und Marketingstrategie integriert > haben konkrete Handlungsfelder zur Erweiterung ihrer Vertriebskanäle und Optimierungen für ihre Angebotspräsentation abgeleitet > wissen über welche Kommunikationskanäle die neuen n vorzugsweise anzusprechen sind > Die Lebens- und Motivwelten der neuen City Van Kaufzielgruppen kennen und verstehen > Vermittlung der Markenstrategie - Eroberung moderner junger n > Händlervertriebsstrategie zur Erschließung zusätzlicher n bei gleichzeitiger Bindung bestehender Kundenstämme > Erweiterung der Marketing-Toolbox und Vertriebskanäle > Führen und Coachen der Vertriebsteams. Analyse der Kontaktqualität am POS und weiterentwickeln des Mind-Sets zur erfolgreichen Neukundengewinnung > Analyse der Produktpräsentation und Vertriebswege im Händlerbetrieb, ableiten konkreter Handlungs- und Entwicklungsfelder > Identifikation der wesentlichen Kommunikationskanäle der neuen n - welche Prozessschritte im Verkauf sind anzupassen? Leistungsstufe Run Methodik Theorie 50%, Praxis50% 2,0 Tage (je 8 Stunden) 530 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/

21 Professionals M0058F Managen des Flottenverkaufs im Händlerbetrieb Run M0058F-DE Die Teilnehmer > kennen konkrete Beispiele von Flottenverkaufsstrategien > kennen die Rollenanforderungen eines Flottenverkäufers > kennen die wesentlichen Erfolgskriterien für die Erstkontaktherstellung, Verhandlung und Verkaufsabschluß im Flottengeschäft > kennen Tools für Angebotserstellungen im Flottengeschäft > können über KPIs ihr Flottengeschäft analysieren und steuern > kennen die wesentlichen Compliance-Regeln und Verhaltensempfehlungen für das Flottengeschäft > Flottenverkaufsstrategie/-umfang und Umsetzung in die Händlerpraxis > Konsolidierung der Rolle eines Mercedes-Benz Flottenverkäufers > Bearbeitung von Business Cases und Feedback zu den Phasen des Flottenverkaufsprozesses > Einsatz von relevanten KPIs > Prozesse des Flottenmanagements > Compliance-Regeln im Flottengeschäft Muss-Voraussetzungen S0018E Pkw Flottenverkauf Modul 1 e-training Go Dieser/s Test/Training muss gebucht sein, bevor das Haupttraining gebucht werden kann. Eine detaillierte Beschreibung der Trainingsinhalte finden Sie unter dem angegebenen Trainingscode. Leistungsstufe Run Methodik Theorie 40%, Praxis60% 2,0 Tage (je 8 Stunden) 530 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/

22 Betriebswirtschaft X0217F Rechnungs- und Berichtswesen bei autorisierten Mercedes-Benz und smart Vertragspartnern Go X0217F-DE Sonstige Der Teilnehmer > kennt die Steuerungsphilosophie für ein Mercedes-Benz Autohaus bzw. autorisierten Servicepartner > kennt die dazu notwendigen Buchhaltungsgrundsätze und Kostenrechnungssystematiken > kann mit der Ergebnisrechnung bzw. den verfügbaren Instrumenten arbeiten sowie wichtige Kennzahlen interpretieren > kennt die Auswirkung der Kostenrechnung auf den Betriebsvergleich > kann Fragen zu Autohaus- bzw. Mercedes-Benz spezifischen Buchungssachverhalten klären > Kostenstellensystematik > Grundsätze der Buchungspraxis: - Sparten- und Markentrennung - Innerbetriebliche Leistungsverrechnung - Statistische Buchungen > Spezielle Buchungsempfehlungen > Systematik der Gemeinkostenumlage (Filialen, Sparten, Marken) > Struktur, Inhalt und Methodik der Ergebnisrechnung > Arbeiten mit Statistikdaten und Kennzahlen Kann-Voraussetzungen Teilnahme am Seminar "Grundlagen der Buchführung und Kostenrechnung bei Mercedes- Benz Vertragspartner der Daimler AG" Leistungsstufe Go Methodik Theorie 0%, Praxis100% sind Finanzleiter, Buchhalter, Controller von Vertragspartner-Betrieben. 2,0 Tage (je 8 Stunden) 530 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/

23 Betriebswirtschaft X0235F Grundlagen der Buchführung und Kostenrechnung bei Mercedes-Benz Vertragspartnern der Daimler AG Go X0235F-DE Sonstige Der Teilnehmer > kann tägliche Geschäftsvorfälle buchhalterisch korrekt behandeln und sachgerecht kontieren > kann automatische Buchungen kontrollieren > kennt Kostenrechnung > kennt Aufbau und Anwendung des Kontenrahmens für die Mercedes-Benz Vertragspartner > Grundbegriffe der Autohausbuchführung > Vermittlung der Logik der 'Doppelten Buchführung' > Aufbau und Struktur des Daimler MMKR (Sparten- und Markentrennung) > Systematik der Kostenrechnung > Buchungsempfehlungen der Daimler AG >1> durch das DMS-System automatisch erstellte Buchungen >1> Innerbetriebliche Leistungsverrechnung > Umsatzsteuer, Lohn- und Gehaltsbuchungen > Abgrenzungen, Abschreibungen, Wertberichtigungen Leistungsstufe Go Methodik Theorie 0%, Praxis100% sind Einsteiger in die Autohaus-Buchhaltung, kaufmännische Ausgelernte sowie Mitarbeiter mit Interesse an der Buchführung, aus Vertragspartner-Betrieben. 2,0 Tage (je 8 Stunden) 530 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/

24 Betriebswirtschaft X0543F Finanzcontrolling bei Mercedes-Benz Vertragspartnern der Daimler AG Run X0543F-DE Sonstige Mit dem Betriebsvergleich, der Balanced Scorecard und den Auswertungen der DMS- Systeme (u.a. Collectio) stehen effektive Analysetools zur Verfügung. Die Ergebnisse solcher Analysen müssen richtig gedeutet werden, wenn sie dem Unternehmen nützen sollen. Die systematische Analyse und Interpretation der Ergebnisse und die Umsetzung der Kenntnisse in eine effektive Unternehmenssteuerung mit entsprechenden Maßnahmen ist Ziel dieses Seminars. > Bedeutung des Finanzcontrollings > Vorgehensweise bei der Analyse der Instrumente (Marktinformationssysteme, Bilanz, IER, Betriebsvergleich) > Potenzialanalyse > Kennziffern bewerten und gewichten > Erstellen von konkreten n und Maßnahmen > Umsetzung der und Maßnahmen in einer Geschäftsplanung Leistungsstufe Run Methodik Theorie 0%, Praxis100% Das Seminar richtet sich an Führungskräfte, die mit Kennzahlen arbeiten und Maßnahmen fundiert begründen müssen, z.b. aus den Bereichen Finanzcontrolling/Buchhaltung oder Betriebswirtschaft. 2,0 Tage (je 8 Stunden) 530 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/

25 Betriebswirtschaft X0544F Liquiditätssteuerung und Finanzmanagement Fly X0544F-DE Fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse der Geschäftsführung sind für Kapitalgeber (Banken) ein wichtiges Kriterium zur Beurteilung des Finanzierungsrisikos. Die Teilnehmer > können Bilanzen lesen und wichtige Kennziffern erläutern > können den Kapitalbedarf ermitteln und die Liquidität des Unternehmens steuern > sind in der Lage, Investitionen finanzwirtschaftlich zu planen und die dazu notwendigen Bankgespräche zu führen > Bilanzanalyse und -bewertung > Kaptitalbedarf > Kennziffern zur Unternehmensbewertung > Geschäftsplanung > Liquiditätsplanung und -steuerung > Investitionsrechnung > Vorbereitung von Bankgesprächen > Rating Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 0%, Praxis100% Das Seminar richtet sich an die Geschäftsleitung und Unternehmensnachfolger sowie an Führungskräfte, die Bankgespräche und Investitionsentscheidungen vorbereiten oder an finanzwirtschaftlichen Zusammenhängen im Autohaus interessiert sind. 2,0 Tage (je 8 Stunden) 530 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/

26 Kundenorientierung X0335F Dienstleistungsqualität als Führungsaufgabe: Managen von Kundenwahrnehmungen Teil 1 Fly X0335F-DE Sie machen intensive Erfahrungen bezüglich der Themen "Kundenwahrnehmungen und Kundenerwartungen". Sie setzen sich mit dahinter liegenden hilfreichen Einstellungen und Haltungen auseinander. Das Kennenlernen neuer Beratungsmethoden erleichtert Ihnen den erfolgreichen Transfer in Ihren Führungsalltag. Teil 1: Verantwortung übernehmen > Die Führungskraft als Garant für gelebte Dienstleistungsqualität: Übernahme der Führungsverantwortung > Die Bedeutung von Leadership-Kompetenz in einem Dienstleistungsunternehmen > Der Umsetzungsprozess im Betrieb > Steuern der Kundenerwartung und Wahrnehmungsprozesse > Steuern der (Premium-) Kundenerwartung aus Marktforschungssicht > Herstellen des Zusammenhangs Dienstleistungsqualität und CSI Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 0%, Praxis100% Die Qualifizierung richtet sich an Führungskräfte, die Mitglied der Geschäftsleitung sind. Die zum Thema CSI werden laufend aktualisiert. 3,0 Tage (je 8 Stunden) 870 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/

27 Kundenorientierung X0336F Dienstleistungsqualität als Führungsaufgabe: Managen von Kundenerwartungen Teil 2 Fly X0336F-DE Sie machen intensive Erfahrungen bezüglich der Themen "Kundenerwartungen und Kundenbedürfnisse". Sie setzen sich mit dahinter liegenden hilfreichen Einstellungen und Haltungen auseinander. Das Kennenlernen neuer Beratungsmethoden erleichtert Ihnen den erfolgreichen Transfer in Ihren Führungsalltag. Erwartungen und Bedürfnisse identifizieren: > Den betrieblichen Alltag menschlich gestalten: Leben von Vertrauen > Führen und zielorientiert Steuern mit Empathie > Herstellen des Zusammenhangs von Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenorientierung Kann-Voraussetzungen "X0335F Dienstleistungsqualität als Führungsaufgabe: Managen von Kundenwahrnehmungen Teil 1 Fly" Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 0%, Praxis100% 3,0 Tage (je 8 Stunden) 795 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/

28 Kundenorientierung X0337F Dienstleistungsqualität als Führungsaufgabe: Führen anhand der CSI- Kennzahlen Teil 3 Fly X0337F-DE Der Teilnehmer > macht intensive Erfahrungen bezüglich des Themas "Führen" anhand der CSI- Kennzahlen > erkennt die Zusammenhänge innerhalb der Kundenprozesse aller Sparten > setzt sich mit dahinter liegenden hilfreichen Einstellungen und Haltungen auseinander > lernt neue Beratungsmethoden kennen, dies erleichtert ihm den erfolgreichen Transfer in den Führungsalltag Steuern der Dienstleistungsqualität > Soll-Ist-Abgleich: Betriebliche Kundenorientierung und kundenorientierte Prozesse > Steuerung und Intervention anhand der CSI-Treiber und CSI-Kennzahlen Kann-Voraussetzungen "X0335F Dienstleistungsqualität als Führungsaufgabe: Managen von Kundenwahrnehmungen Teil 1 Fly" bzw. "X0336F Dienstleistungsqualität als Führungsaufgabe: Managen von Kundenerwartungen Teil 2 Fly" Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 0%, Praxis100% Die Qualifizierung richtet sich an Führungskräfte, die Mitglied der Geschäftsleitung sind. Die zum Thema CSI werden laufend aktualisiert. 2,0 Tage (je 8 Stunden) 530 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/

29 Kundenorientierung X0338F Dienstleistungsqualität und CSI Beratungsprozess für Führungskräfte Fly X0338F-DE Fördern der Zusammenarbeit über alle Ebenen hinweg, indem die Übernahme von Verantwortung und das gegenseitige Vertrauen integraler Bestandteil Ihrer Unternehmenskultur sind. Der Kunde spürt die Begeisterung und Kompetenz, die Ihr Unternehmen ausstrahlt und lebt. Er fühlt sich professionell beraten, gut aufgehoben, kommt gerne wieder und empfiehlt Sie weiter. Coaching der Geschäftsleitung und der Mitarbeiter, die an Schlüsselpositionen sitzen, mit den Schwerpunkten: > Klärung von Verantwortung in den jeweiligen Funktionen/Rollen > Förderung von Verantwortungsübernahme im Führungs- und Arbeitsprozess > Aufbau einer Vertrauenskultur > Führen und Managen mit CSI-Kennzahlen > Ggf. Beratung anhand des CSI-Prozesses (z.b. Service mit Stern ) > Ggf. Beschreiben und Umsetzen neuer Arbeitsprozesse und Erstellung eines Masterplans Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 0%, Praxis100% 2,0 Tage (je 8 Stunden) 0 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/

30 Kundenorientierung X0215F Optimierung der Prozesse im Teilegeschäft Ein betrieblicher Erfolgsfaktor Go X0215F-DE Teile-/Prozessspezialist Der Teilnehmer kann > aufgrund des inhaltlichen Verständnisses des Konzeptes dieses zur kontinuierlichen Prozessoptimierung in seinem Servicebetrieb nutzen > Analysen in seinem Betrieb durchführen, Handlungsbedarfe ermitteln und geeignete Maßnahmen zur nachhaltigen Umsetzung ableiten > alle Arbeitsmittel im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses einsetzen > einen Workshop durchführen, mit den Mitarbeitern Ursachen von Defiziten ermitteln und mit allen beteiligten Maßnahmen zur Verbesserung erarbeiten und deren Nachhaltigkeit überprüfen > Kennenlernen der Funktionsweise des Konzeptes > Arbeit an Praxisbeispielen > Soll/Ist-Analyse > Basiswissen Moderation > Praktische Übung > Erfahrungsaustausch > Praxisbezogene Diskussion > Workshopvorbereitung und Workshopsimulation > Strukturiertes Feedback Kann-Voraussetzungen > Sie kennen das "Handbuch Teileverkauf und Logistik" > Bitte bereiten Sie sich vor, damit wir die beiden Seminartage optimal nutzen können > Bearbeiten Sie die Checklisten Mitarbeiter und Prozesse auf der Basis der aktuellen CSI-Werten und Kennzahlen Ihres Betriebes und bringen Sie diese zum Seminar mit > Bei inhaltlichen Fragen zum Handbuch nehmen Sie bitte Kontakt zu Herrn Frank Witte auf, Leistungsstufe Go Methodik Theorie 0%, Praxis100% Bei Interesse und entsprechender Teilnehmerzahl führen wir das Seminar auch gerne bei Ihnen als Inhouse-Veranstaltung durch. 2,0 Tage (je 8 Stunden) 530 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/

31 Servicequalität M0003P Qualifizierungsprogramm zum Service-/Teile- und Sales-Marketingspezialist Einführungsmodul und Eingangstest, optionale Trainingsmodule und Abschlussprüfung Go M0003P-DE Zielsetzung ist, die Teilnehmer sowohl in der Anwendung des Marketingkreislaufes, d.h. Prozess und Anwendung der Instrumente zu professionalisieren, als auch die Kommunikation an den Schnittstellen professionell leben zu können. Die Teilnehmer > sind in der Lage, den gesamten Marketingkreislauf zu beschreiben und für ihren Verantwortungsbereich anzuwenden > kennen Kommunikationsgrundlagen zur effektiven Gestaltung ihrer Schnittstellenfunktion > verfügen über Kenntnisse zur kundenorientierten und erfolgreichen Gestaltung von Marketingaktionen > verfügen über Kenntnisse der Produktpalette des Service- und Teilebereichs > kennen die für ihre Funktion relevanten rechtlichen Bestimmungen und Garantierichtlinien > können die für ihre Funktion relevanten Systeme und Tools sicher bedienen und zielgerichtet anwenden Leistungsstufe Go Methodik Theorie 0%, Praxis100% Die Qualifizierungsreihe besteht aus: 1. Einführungsmodul und Eingangstest 2. Modulares Qualifzierungsangebot (Besuch der Module basierend auf den Ergebnissen des Eingangstests): a) Marketinggrundlagen b) Kommunikation & Kundenorientierung c) Systeme und Analysetools 3. Abschlussprüfung (bestehend aus Abschlusstest und Präsentation der Projektarbeit) 10,5 Tage (je 8 Stunden) 2782,5 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/

32 Servicequalität X0556F Pkw, Lkw, Transporter, smart Kick-Off zur Aktiven Bildungsberatung durch Global Training Fly X0556F-DE > Sie erhöhen die Trainingseffektivität für Ihren Betrieb > Sie haben eine hohe Transparenz über das Trainingsangebot von Global Training > Sie kennen die aktuellen Job-Profile und setzten diese in Ihrem Betrieb um > Sie kennen die Analysetools von Global Training und wenden diese an: - Individuelle Qualifizierungs-Analyse (IQA) - Online-Check G&K sowie Mobilitätsleistungen - Qualifizierungs-Check Teile- und Prozessspezialist (TPS) - Kundenkontakt-Kompetenz Diagnose (C3D) - Potenzialeinschätzung (AC Service) > Sie erstellen mit Global Training einen individuellen Trainingsplan für Ihre Mitarbeiter > Sie fertigen eigenständig reports für Ihren Betrieb an Das richtige Training - für den richtigen Mitarbeiter - zum richtigen Zeitpunkt. Ihrem Betrieb wird direkt vor Ort in gemeinsamer Arbeit aufgezeigt, für welchen Mitarbeiter welche Trainings und Qualifizierungswege kurz bis mittelfristig geeignet sind. Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 100% Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen und zur Terminvereinbarung an: Detlef Kühlbauch Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Mobile: +49 (0) detlef.kuehlbauch@daimler.com 1 Tag (je 8 Stunden) Nach Vereinbarung Stand 02/

33 Servicequalität X0557F Pkw, Lkw, Transporter, smart Aktive Bildungsberatung durch Global Training bis 30 Mitarbeiter Fly X0557F-DE > Sie erhöhen die Trainingseffektivität für Ihren Betrieb > Sie haben eine hohe Transparenz über das Trainingsangebot von Global Training > Sie kennen die aktuellen Job-Profile und setzten diese in Ihrem Betrieb um > Sie kennen die Analysetools von Global Training und wenden diese an: - Individuelle Qualifizierungs-Analyse (IQA) - Online-Check G&K sowie Mobilitätsleistungen - Qualifizierungs-Check Teile- und Prozessspezialist (TPS) - Kundenkontakt-Kompetenz Diagnose (C3D) - Potenzialeinschätzung (AC Service) > Sie erstellen mit Global Training einen individuellen Trainingsplan für Ihre Mitarbeiter > Sie fertigen eigenständig reports für Ihren Betrieb an Das richtige Training, für den richtigen Mitarbeiter, zum richtigen Zeitpunkt. Ihrem Betrieb wird direkt vor Ort in gemeinsamer Arbeit aufgezeigt, für welchen Mitarbeiter welche Trainings und Qualifizierungswege kurz bis mittelfristig geeignet sind. Muss-Voraussetzungen X0556F Pkw, Lkw, Transporter, smart Kick-Off zur Aktiven Bildungsberatung durch Global Training Fly Dieser/s Test/Training muss gebucht sein, bevor das Haupttraining gebucht werden kann. Eine detaillierte Beschreibung der Trainingsinhalte finden Sie unter dem angegebenen Trainingscode. Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 100% Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen und zur Terminvereinbarung an: Detlef Kühlbauch Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Mobile: +49 (0) detlef.kuehlbauch@daimler.com 1 Tag (je 8 Stunden) Nach Vereinbarung Stand 02/

34 Servicequalität X0558F Pkw, Lkw, Transporter, smart Aktive Bildungsberatung durch Global Training 30 bis 60 Mitarbeiter Fly X0558F-DE > Sie erhöhen die Trainingseffektivität für Ihren Betrieb > Sie haben eine hohe Transparenz über das Trainingsangebot von Global Training > Sie kennen die aktuellen Job-Profile und setzten diese in Ihrem Betrieb um > Sie kennen die Analysetools von Global Training und wenden diese an: - Individuelle Qualifizierungs-Analyse (IQA) - Online-Check G&K sowie Mobilitätsleistungen - Qualifizierungs-Check Teile- und Prozessspezialist (TPS) - Kundenkontakt-Kompetenz Diagnose (C3D) - Potenzialeinschätzung (AC Service) > Sie erstellen mit Global Training einen individuellen Trainingsplan für Ihre Mitarbeiter > Sie fertigen eigenständig reports für Ihren Betrieb an Das richtige Training - für den richtigen Mitarbeiter - zum richtigen Zeitpunkt. Ihrem Betrieb wird direkt vor Ort in gemeinsamer Arbeit aufgezeigt, für welchen Mitarbeiter welche Trainings und Qualifizierungswege kurz bis mittelfristig geeignet sind. Muss-Voraussetzungen X0556F Pkw, Lkw, Transporter, smart Kick-Off zur Aktiven Bildungsberatung durch Global Training Fly Dieser/s Test/Training muss gebucht sein, bevor das Haupttraining gebucht werden kann. Eine detaillierte Beschreibung der Trainingsinhalte finden Sie unter dem angegebenen Trainingscode. Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 100% Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen und zur Terminvereinbarung an: Detlef Kühlbauch Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Mobile: +49 (0) detlef.kuehlbauch@daimler.com 2,0 Tage (je 8 Stunden) Nach Vereinbarung Stand 02/

35 Servicequalität X0559F Pkw, Lkw, Transporter, smart Aktive Bildungsberatung durch Global Training 60 bis 90 Mitarbeiter Fly X0559F-DE > Sie erhöhen die Trainingseffektivität für Ihren Betrieb > Sie haben eine hohe Transparenz über das Trainingsangebot von Global Training > Sie kennen die aktuellen Job-Profile und setzten diese in Ihrem Betrieb um > Sie kennen die Analysetools von Global Training und wenden diese an: - Individuelle Qualifizierungs-Analyse (IQA) - Online-Check G&K sowie Mobilitätsleistungen - Qualifizierungs-Check Teile- und Prozessspezialist (TPS) - Kundenkontakt-Kompetenz Diagnose (C3D) - Potenzialeinschätzung (AC Service) > Sie erstellen mit Global Training einen individuellen Trainingsplan für Ihre Mitarbeiter > Sie fertigen eigenständig reports für Ihren Betrieb an Das richtige Training - für den richtigen Mitarbeiter - zum richtigen Zeitpunkt. Ihrem Betrieb wird direkt vor Ort in gemeinsamer Arbeit aufgezeigt, für welchen Mitarbeiter welche Trainings und Qualifizierungswege kurz bis mittelfristig geeignet sind. Muss-Voraussetzungen X0556F Pkw, Lkw, Transporter, smart Kick-Off zur Aktiven Bildungsberatung durch Global Training Fly Dieser/s Test/Training muss gebucht sein, bevor das Haupttraining gebucht werden kann. Eine detaillierte Beschreibung der Trainingsinhalte finden Sie unter dem angegebenen Trainingscode. Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 100% Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen und zur Terminvereinbarung an: Detlef Kühlbauch Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Mobile: +49 (0) detlef.kuehlbauch@daimler.com 3,0 Tage (je 8 Stunden) Nach Vereinbarung Stand 02/

36 Servicequalität X0216F Optimierung der Serviceprozesse im Kundenkontakt Ein betrieblicher Erfolgsfaktor Go X0216F-DE Leiter Kundendienst In diesem Seminar arbeiten Sie an der Entwicklung eines Veränderungsprozesses zur Steigerung der Kundenorientierung und Optimierung der Abläufe im Service Ihres Autohauses. Hierbei wird Ihnen der Einsatz des Service mit Stern Konzeptes 'Handbuch Annahme und Dialog' als mögliche Unterstützung bei der Implementierung des Veränderungsprozesses unter Einbindung aller Mitarbeiter nahe gebracht. Als Teilnehmer können Sie > das 'Handbuch Annahme und Dialog' inklusive aller Arbeitsmittel im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) in Ihrem Servicebetrieb einsetzen > Kundenkontaktprozesse in Ihrem Betrieb analysieren, um Handlungsbedarfe zu ermitteln > Workshops durchführen, in denen Sie mit Ihren Mitarbeitern Ursachen von Defiziten ermitteln, mit allen Beteiligten Maßnahmen zur Verbesserung erarbeiten und deren Nachhaltigkeit überprüfen > Service mit Stern, Konzepte zur Optimierung der Serviceprozesse > Stellhebel zur Verbesserung der Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen > Veränderungsmanagement in der Praxis > Einsatz des 'Handbuches Annahme und Dialog' zur Veränderung > Durchführung eines Workshops in der Moderatorrolle zur Initiierung eines Veränderungsprozesses > Ihre Mitarbeiter erfolgreich in den Veränderungsprozess einbinden Leistungsstufe Go Methodik Theorie 0%, Praxis100% Mindestens Servicemitarbeiter mit Führungsaufgaben. 2,0 Tage (je 8 Stunden) 530 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/

37 Servicequalität X0209F Pkw, Lkw, Transporter, smart Workshop Qualitätsprüfer Run X0209F-DE Werkstattmeister Der Teilnehmer > kennt die Funktionsweise des Konzepts "Handbuch Werkstattqualität" > kennt seine Rolle als interner Prüfer > kann eine Prüfung der Auftragsqualität durchführen > kann eine Prüfung der Werkstattqualität durchführen > kann anhand der Prüfkriterien Mängel im betrieblichen Werkstattprozess erkennen und dokumentieren > kennt das Hilfsmittel skeye.pad zur Dokumentation der Prüfungen > kennt die Bedeutung der Gespräche mit Mitarbeitern und Vorgesetzten zur Ursachenanalyse und Maßnahmenentwicklung > Werkstattqualität als Basis für Kundenzufriedenheit > Umsetzung des Handbuchs Werkstattqualität > Prüfungskriterien der Auftragsqualität > Prüfungskriterien der Werkstattqualität > Durchführung einer Qualitätsmessung > Nutzung der Prüfblätter zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozessqualität in der Werkstatt > Dokumentation der Prüfung mit dem skeye.pad > Gesprächsführung im Mitarbeitergespräch Kann-Voraussetzungen Der Teilnehmer kennt das Konzept das "Handbuch Werkstattqualität" und ist interner Prüfer nach dem Handbuch Werkstattqualität. Die Anmeldung des Prüfungsvolumens ist durch den Betrieb erfolgt. Leistungsstufe Run Methodik Theorie 60%, Praxis40% Das Training orientiert sich an den Schwerpunkten des Handbuchs Werkstattqualität: - Messen (Qualität systematisch und objektiv messen) - Verbessern (erkannte Fehler gezielt und nachhaltig verbessern) - Absichern (Einbindung aller Führungskräfte und Mitarbeiter, um das Erreichte abzusichern) 2,0 Tage (je 8 Stunden) 358 pro Teilnehmer zzgl. MwSt Stand 02/