Social Software in Unternehmen

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1 Reihe: Planung, Organisation und Unternehmungsführung Band 127 Herausgegeben von Prof. Dr. Dr. h. c. Norbert Szyperski, Köln, Prof. Dr. Winfried Matthes, Wuppertal, Prof. Dr. Udo Winand, Kassel, Prof. (em.) Dr. Joachim Griese, Bern, Prof. Dr. Harald F. O. von Kortzfleisch, Koblenz, Prof. Dr. Ludwig Theuvsen, Göttingen, und Prof. Dr. Andreas Al-Laham, Kaiserslautern Dr. Shakib Manouchehri Far Social Software in Unternehmen Nutzenpotentiale und Adoption in der innerbetrieblichen Zusammenarbeit Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Udo Winand, Universität Kassel

2 Geleitwort V Vorwort VII Inhaltsverzeichnis IX Abbildungsverzeichnis XV Abkürzungsverzeichnis XVII 1 Einleitung Problemaufriss und Motivation Forschungsfragen und Zielkonkretisierung Aufbau der Arbeit und methodische Vorgehensweise 5 2 Social Software als Forschungsgegenstand Theoretische Einordnung von Social Software Computergestützte Zusammenarbeit Grundlagen und Konzepte des Web Grundlagen und Prinzipien von Social Software Social Software im Kontext computergestützer Zusammenarbeit Social Software im unternehmerischen Einsatz Basistechnologien und Konzepte von Social Software Newsfeeds Tagging Mashups Rieh Internet Application und Ajax Social Software-Anwendungen Weblogs Entwicklung von Weblogs Ausprägungen von Weblogs Funktionsweise und Komponenten von Weblogs Corporate Blogs Podcasts Micro Blogging-Dienste Wikis 34

3 Entwicklung von Wikis Ausprägungen von Wikis Funktionsweise und Komponenten von Wikis Corporate Wikis Social Networking-Plattformen Entwicklung von Social Networking-Plattformen Ausprägungen von Social Networking-Plattformen Funktionsweise und Komponenten von Social Networking- Plattformen Business Networking-Plattformen Social Sharing-Plattformen Entwicklung von Social Sharing-Plattformen Ausprägungen von Social Sharing-Plattformen Funktionsweise und Komponenten von Social Sharing-Plattformen Social Sharing-Plattformen in Unternehmen Bewertung- und Reputationssysteme Social Communication Entwicklung von Social Communication Ausprägungen von Social Communication Funktionsweise und Komponenten von Social Communication Einsatz von Social Communication in Unternehmen Die besondere Rolle der Nutzer in Social Software 52 3 Nutzenpotentiale von Social Software in der innerbetrieblichen Zusammenarbeit Abgrenzung der innerbetrieblichen Zusammenarbeit Ausgewählte Werkzeuge zur Unterstützung der innerbetrieblichen Zusammenarbeit CSCW und Groupware Wissensmanagementsysteme Identifizierung von Nutzenpotentialen von Social Software in der innerbetrieblichen Zusammenarbeit Informationstransparenz und Awareness Zeitnahe Kommunikation und direkte Rückkopplung Austausch informeller Informationen 76

4 XI Unterstützung der internen Unternehmenskommunikation Wissensteilung und Erfahrungsaustausch Schaffung kollektiver Intelligenz und Open Innovation Unterstützung verschiedener Muster der Zusammenarbeit Identifizierung von Experten und Visualisierung von Netzwerken Neue Möglichkeiten des selbstorganisierten Lernens Unterstützung bei der Durchführung von Projekten Erfolgsfaktoren von Social Software in der innerbetrieblichen Zusammenarbeit 94 4 Ansätze zur Adoption von technischen Innovationen Auswahl von Erkenntnissen aus vergleichbaren Forschungsgebieten Anknüpfungspunkte aus der Diffusions- und Adoptionsforschung Elemente der Diffusion Die Innovation Die Kommunikationskanäle DerZeitverlauf Das soziale System Der Adoptiönsprozess Die Adoptorkategorien Anknüpfungspunkte aus der Akzeptanzforschung Der Akzeptanzbegriff Grundlegende Theorien zur Einstellungs- und Verhaltungsforschung Auswahl von Akzeptanzmodellen Technology Acceptance Model nach DAVIS Das erweiterte Technology Acceptance Model nach VENICATESH & DAVIS Akzeptanzmodell nach DEGENHARDT Akzeptanzmodell nach KOLLMANN Akzeptanz von E-Learning Anknüpfungspunkte aus der Motivationsforschung Motivationsbegriff und Motivationstheorien Definition intrinsischer und extrinsischer Motivation Motivationstheorien 124

5 XII Inhaltsverzeichnis Elemente betrieblicher Anreizsysteme Motivation in Open Source-Softwareentwicklungsprojekten Intrinsische Motivationsfaktoren Extrinsische Motivationsfaktoren Anknüpfungspunkte aus der Vertrauensforschung Begriffliche Abgrenzung und Festlegung von Vertrauen Vertrauensrelationen Interpersonales Vertrauen Systemvertrauen Vertrauensprozess und vertrauenschaffende Determinanten Initial Trust Reputation Vertrauen und Reputation in Online-Anwendungen Adoption von Social Software in der innerbetrieblichen Zusammenarbeit Explorative Studie zur Adoption von Social Software in der innerbetrieblichen Zusammenarbeit Begründung der explorativen Vorgehensweise Aufbau und Durchführung der Studie Auswertung der Ergebnisse Einführung von Social Software als technische Innovation Social Software als technische Innovation Entscheidungsprozess zur Nutzung von Social Software Kategorisierung der Nutzer nach Zeitpunkt der Übernahme von Social Software : Motivationstheoretischer Ansatz zur Adoption von Social Software in der innerbetrieblichen Zusammenarbeit Motive zur Nutzung von Social Software Identifikation motivationsunterstützender Determinanten Vertrauenstheoretischer Ansatz zur Adoption von Social Software in der innerbetrieblichen Zusammenarbeit Unsicherheiten bei der Nutzung von Social Software Vertrauen bei der Nutzung von Social Software Identifizierung vertrauensunterstützender Determinanten 178

6 XIII 5.5 Einleitung von Maßnahmen zur Förderung der Akzeptanz von Social Software in der innerbetrieblichen Zusammenarbeit Identifikation und Behandlung von Widerständen Einbezug der Nutzer im Rahmen der Einführung Kommunikation des Nutzens und Identifikation von Intermediären Unterstützung durch das Management Schaffung Social Software-konformer Anreize Schaffung und Sicherung von sozialem Kapital Aufbau und Verbreitung einer Vertrauenskultur Stärkung schwacher Beziehungen Konzeption technischer Komponenten zur Unterstützung der Motivation und des Vertrauens Personal Information Manager Identity Manager Awareness Manager Accessibility Manager Reputation Manager Tag Manager Tutorials Fazit Beantwortung der Forschungsfragen und Konsequenzen für die weitere Forschung Beantwortung der Forschungsfrage Konsequenzen für die weitere Forschung 211 Literaturverzeichnis 213