Sachbearbeiter/-in Marketing und Verkauf edupool.ch

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1 Trägerschaft: Kaufmännischer Verband Schweiz Beschrieb Bildungsgang Gültig ab Weiterbildungsstart Juni 2016 edupool.ch Geschäftsstelle Baarerstrasse 77, 6300 Zug Telefon , Fax ,

2 Träger/-innen des schweizweit anerkannten Diploms Sachbearbeiter/-in Marketing und Verkauf edupool.ch sind in der Wirtschaft als praxisorientierte und umsetzungsstarke Mitarbeitende gefragt. Sie wollen sich in der faszinierenden Welt des Marketings und Verkaufs beruflich weiterentwickeln. Der Bildungsgang Sachbearbeiter/-in Marketing und Verkauf edupool.ch vermittelt Ihnen fundiertes Grundlagenwissen in den Bereichen Marketing, Verkauf, Kommunikation und Projektmanagement. Dank dem hohen Praxisbezug können Sie das Gelernte zielgerichtet anwenden und Marketing- und Verkaufsprojekte kompetent begleiten. In den Marketingfächern erarbeiten Sie sich Grundlagen für die Vorbereitung auf die Markom-Zulassungsprüfung. edupool.ch Pionierin und Marktführerin edupool.ch ist das bedeutendste Qualitätslabel und die wichtigste Prüfungsorganisation der Schweiz im nicht formalen kaufmännischen Weiterbildungssektor. Die Organisation ist Pionierin und Marktführerin bei den Bildungsgängen auf Stufe Sachbearbeitung. Die Handelsschule sowie das Höhere Wirtschaftsdiplom (HWD) ergänzen das Angebot. Für die Durchführung der Bildungsgänge und die Prüfungsvorbereitung setzt edupool.ch auf die langjährige Erfahrung von rund 50 akkreditierten kaufmännischen Weiterbildungszentren aus allen Landesteilen. Seit der Gründung im Jahr 2001 hat edupool.ch über erfolgreichen Absolventinnen und Absolventen die schweizweit anerkannten und vom Kaufmännischen Verband mitgetragenen edupool.ch-diplome verliehen. Beschrieb Bildungsgang April /15

3 Inhaltsverzeichnis 1 Anbieter Sachbearbeiter/-in Marketing und Verkauf Verantwortlichkeiten Ausbildungskonzept Zielgruppen Generelle Lernziele Taxonomiestufen Übersicht der Fächer Persönliche Anforderungen Fachliche Anforderungen Dauer Diplom Einordnung in die Bildungslandschaft und Anschlussmöglichkeiten Lehrmittelübersicht Lernziele und -inhalte Marketing Marketing- und Unternehmenskommunikation Projektmanagement, Kommunikation und Präsentationstechnik, Selbstmanagement und Methodenkompetenz Verkauf Lehren und Lernen Methodik Lehrmittel Lehrkonzept Rolle der Dozierenden Formale Rahmenbedingungen Prüfung Kosten Bildungsgang Beschrieb Bildungsgang April /15

4 1 Anbieter Sachbearbeiter/-in Marketing und Verkauf Dieser schweizweit anerkannte Bildungsgang ist ein zertifiziertes Produkt von edupool.ch. Er darf nur von edupool.ch-akkreditierten kaufmännischen Weiterbildungszentren angeboten und durchgeführt werden. Weitere Informationen zur Durchführung erhalten Sie direkt im Schulsekretariat oder auf der jeweiligen Webseite. Die anbietenden Schulen finden Sie unter folgendem Link: 2 Verantwortlichkeiten Leitung Bildungsgang Jürg Rinderknecht rinderknecht@swissonline.ch Telefon Administration Geschäftsstelle edupool.ch Dora Odermatt dora.odermatt@edupool.ch Telefon Fax Prüfungstermine edupool.ch Geschäftsstelle Baarerstrasse 77, 6300 Zug Telefon , Fax , info@edupool.ch,

5 3 Ausbildungskonzept 3.1 Zielgruppen Angesprochen sind Personen, auf die mindestens eine Beschreibung zutrifft. Umso besser, wenn es sogar mehrere sind. Mitarbeitende mit Aufgaben in Marketing, Werbung, im Kundenservice oder Verkauf Assistent/-innen von Geschäfts-, Marketing- oder Verkaufsleiter/-innen, Key-Account- oder Product-Manager/-innen Absolvent/-innen einer Berufslehre, die eine Qualifikation für den Einstieg in dieses Berufsfeld suchen Mitarbeitende im Detailhandel, die ihre Kernkompetenzen erweitern wollen Mitarbeitende im Innen- oder Aussendienst, die den Kundenkontakt effizienter und erfolgreicher gestalten wollen Einsteigende, Umsteigende, Wiedereinsteigende in diesem Berufsfeld Praktiker/-innen, die sich umfassendes, fachspezifisches Wissen aneignen wollen Personen, die solide Grundlagen für eine weiterführende Ausbildung im Bereich Marketing und Verkauf erarbeiten wollen 3.2 Generelle Lernziele Das erworbene Wissen bildet eine solide Grundlage für eine Assistenz-Tätigkeit von Marketing- und Verkaufsleiter/-innen sowie Key-Account- oder Product-Manager/-innen und vermittelt besonders folgende Kompetenzen: Kunden- und marktorientierte Denkweise Anwenden der Methoden und Instrumente für die Praxistätigkeit Erkennen und ausüben einer vernetzten und ganzheitlichen Marketingtätigkeit Praxisorientierter Transfer des Wissens in die berufliche Tätigkeit Schaffen der Grundlagen für weiterführende Ausbildungen in Marketing, Verkauf, PR und Werbung Beschrieb Bildungsgang April /15

6 3.3 Taxonomiestufen Stufe Taxonomie* Erklärung Verben K1 K2 K3 Wissen Faktenwissen Kennen Verständnis Verstehen Mit eigenen Worten begründen Anwendung Umsetzung eindimensionaler Lerninhalte Beispiele aus eigener Praxis Die Lernenden geben wieder, was sie vorher gelernt haben. Der Prüfungsstoff muss auswendig gelernt oder geübt werden. Die Lernenden erklären z. B. einen Begriff, eine Formel, einen Sachverhalt oder ein Gerät. Ihr Verständnis zeigt sich darin, dass sie das Gelernte auch in einem Kontext präsent haben, der sich vom Kontext unterscheidet, in dem gelernt worden ist. So können die Lernenden z. B. einen Sachverhalt umgangssprachlich erläutern oder den Zusammenhang grafisch darstellen. Die Lernenden wenden etwas Gelerntes in einer neuen Situation an. Diese Anwendungssituation ist bisher nicht vorgekommen. Angeben, aufschreiben, aufzählen, aufzeichnen, ausführen, beschreiben, bezeichnen, darstellen, reproduzieren, vervollständigen, zeichnen, zeigen, wiedergeben Begründen, beschreiben, deuten, einordnen, erklären, erläutern, interpretieren, ordnen, präzisieren, schildern, übersetzen, übertragen, umschreiben, unterscheiden, verdeutlichen, vergleichen, wiedergeben Abschätzen, anknüpfen, anwenden, aufstellen, ausführen, begründen, berechnen, bestimmen, beweisen, durchführen, einordnen, erstellen, entwickeln, interpretieren, formulieren, lösen, modifizieren, quantifizieren, realisieren, übersetzen, unterscheiden, umschreiben, verdeutlichen * Die jeweilige Taxonomiestufe ist hinter den Lernzielen aufgeführt. Eine tiefere Stufe ist immer in den höheren Stufen enthalten. 3.4 Übersicht der Fächer Pflichtfächer Lektionen Marketing 36 Marketing- und Unternehmenskommunikation 40 Projektmanagement, Kommunikation und Präsentationstechnik, Selbstmanagement und Methodenkompetenz Verkauf 36 Total 144 Die empfohlenen Lektionen sind als Mindestvorgabe zu verstehen. 3.5 Persönliche Anforderungen 32 Freude am Lernen Wille, sich einer intensiven Ausbildung zu widmen und die Hausaufgaben zu erledigen Regelmässiger Unterrichtsbesuch Beschrieb Bildungsgang April /15

7 3.6 Fachliche Anforderungen Empfohlen, jedoch nicht zwingend: Diplom der Handelsschule edupool.ch oder kaufmännische oder gleichwertige Grundbildung Erste Praxiserfahrung im Marketing und Verkauf von Vorteil Kaufmännische Vorkenntnisse Mindestens zwei Jahre allgemeine Berufspraxis Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1) 3.7 Dauer Zwei Semester, berufsbegleitend 3.8 Diplom Die erfolgreichen Absolventinnen und Absolventen erhalten das schweizweit anerkannte und vom Kaufmännischen Verband Schweiz mitgetragene Diplom Sachbearbeiter/-in Marketing und Verkauf edupool.ch. 3.9 Einordnung in die Bildungslandschaft und Anschlussmöglichkeiten Beschrieb Bildungsgang April /15

8 4 Lehrmittelübersicht Inhalt Marketing Marketing- und Unternehmenskommunikation Projekt- und Selbstmanagement Verkauf Lehrmittelbeschrieb Lehrmittel Marketing, Autor Jürg Rinderknecht, Co-Autor Barbara Honegger, Inhalt: Grundlagen Marketing, Marketingmix, Marktforschung, Inhalt und Aufbau eines Marketingkonzepts, Aktuelle Entwicklungen Lehrmittel Marketing- und Unternehmenskommunikation, Autorin Brigitte Burkhardt, Inhalt: Grundlagen der Marketingkommunikation, Werbung, Direct Marketing, Event Management, Public Relations, Sponsoring, Verkaufsförderung, Online Marketing Compendio Bildungsmedien AG, Zürich, Inhalt: Projektmanagement, Kommunikation und Präsentationstechnik, Selbstmanagement und Methodenkompetenz Lehrmittel Verkauf, Autor Hans-Ulrich Fasnacht, Inhalt Grundlagen des Verkaufs, Planung und Durchführung von Verkaufsaktivitäten, Messemarketing, Telefonmarketing, Kundenbindungsmanagement/CRM, Verhandlungstechnik, Entwicklung und Trends Lehrmittelbestellung: Für Mitgliedschulen stehen zudem Interne Prüfungen sowie verschiedene Diplomprüfungen (aus Vorjahren) zur Verfügung. Beschrieb Bildungsgang April /15

9 5 Lernziele und -inhalte Die Lerninhalte konkretisieren die Lernziele und können innerhalb der Arbeitsgebiete auch ausgetauscht werden. 5.1 Marketing Lernziele Stufe Die Teilnehmenden verstehen die wichtigsten Grundlagen im Marketing. K2 kennen Marktstrukturen und wenden sie fallbezogen an. K3 kennen die wichtigsten Methoden der primären und sekundären Marktforschung. K2 kennen die einzelnen Punkte der Marketingsituationsanalyse. K2 verstehen den Aufbau und Inhalt eines Marketingkonzeptes. K2 kennen die Marketingmix-Instrumente und kann diese anwenden. K3 verstehen die aktuellsten Entwicklungen im Marketing. K2 kennen die wichtigsten Werkzeuge des Marketings und können diese einsetzen (Toolbox) K3 Grundlagen Marketing Begriffsdefinition Rolle des Marketings in der Unternehmung (internes und externes Marketing) Marketingphilosophien, Betrachtungsweisen des Marketings Ethik im Marketing Kernaufgaben des Marketings Markt: Marktdefinition, Marktabgrenzung, Marktsegmentierung, Marktformen, Marktteilnehmer und Marktsystem Marktkennziffern Werkzeuge für das Marketing und Kreativitätsmethoden Marktforschung Marktforschungsprozess (-ablauf) Ziele / Einsatzbereiche der Marktforschung Möglichkeiten der Sekundär-Marktforschung Methoden-Übersicht (Quantitative und qualitative Forschung) Vor- und Nachteile der Befragungsarten Inhalt und Aufbau eines Marketingkonzepts Marketingsituationsanalyse (inkl. SWOT-Analyse) Marketingziele Marktsegmentierungsstrategien (Teilmärkte/Segmente) Positionierung Massnahmen zur Zielerreichung Budget und Kontrolle 8 Lektionen 6 Lektionen 8 Lektionen Beschrieb Bildungsgang April /15

10 Marketingmix und Marketinginfrastruktur Produktemix: Qualität, Design und Verpackung, Markenpolitik, Sortimentspolitik, Kundendienstpolitik und Zusatzleistungen Preismix: Preisbestimmung, Preispsychologie, Preisdifferenzierung, Konditionenmix (Finanzierung, Rabatte, Skonto etc.) Distributionsmix: Absatzweg, Merkmale wichtigster Absatzkanäle, Grundzüge der Logistik Institutionelle Besonderheiten des Marketingmix Aktuelle Entwicklungen im Marketing / Lerntransfer 12 Lektionen 2 Lektionen 5.2 Marketing- und Unternehmenskommunikation Lernziele Stufe Die Teilnehmenden verstehen die Grundlagen der Kommunikation und erkennen, wie wichtig der Ansatz der integrierten Kommunikation ist. K2 kennen die Möglichkeiten der Werbung, der Verkaufsförderung, der Produkte Public Relations und der Zusatzbereiche der elektronischen Medien, des Direct Marketings, des Event Managements und des Sponsorings und können einfache Massnahmen planen, vorschlagen und durchführen. K3 können die Wirkungsweise von einzelnen Kommunikationsinstrumenten einordnen. K2 können einfache Kommunikationsmittel beurteilen. K3 verstehen aktuelle Entwicklungen in der Marketingkommunikation. K2 kennen die Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit externen Partnern und wissen, worauf bei der Wahl von externen Partnern zu achten ist. K2 Grundlagen der Marketing- und Unternehmenskommunikation Einordnung der Kommunikation innerhalb der Unternehmung Entwicklungsphasen Übersicht der Kommunikationsinstrumente und Abgrenzungen Zielhierarchie Ansatz der integrierten Kommunikation Werbung und Direct Marketing Grundlagen der Werbung (Entwicklung, Aufgaben und Bedeutung) Zusammenarbeit mit externen Spezialisten (Auswahl und Briefing) Grobprozesse in der Gestaltung, Produktion und Streuung von Werbung (als Input für die Begleitung des Produktionsprozesses als Sachbearbeiter) Beurteilung von Werbemitteln Budgetierung und Wirkungskontrolle Instrumente im Direct Marketing Planung, Gestaltung und Durchführung von Direct Marketingaktivitäten 4 Lektionen 8 Lektionen Beschrieb Bildungsgang April /15

11 Public Relations und Sponsoring Unterschied PR / PPR (Product Public Relations) Grundlagen der PR (Definition, Funktion, Ziele, Zielgruppen) Instrumente der internen und externen PR Grundlagen und Bedeutung des Sponsorings Formen und Arten des Sponsorings Ziele von Sponsoringengagements Planung und Durchführung von einfachen PR- und Sponsoring-Massnahmen Event Management Bedeutung des Event Managements im Marketing Entwicklung, Planung, Budgetierung und Kontrolle von Events Organisation vor/während/nach den Events Verkaufsförderung Grundlagen der Verkaufsförderung Ziele und Zielgruppen der Verkaufsförderung Planung und Durchführung von einfachen Massnahmen im Verkaufsförderungs- Bereich Online und Mobile Marketing Aufgaben Online Marketing Ziele des Online Marketing Gesamtübersicht Online Marketing Online Marktbearbeitung und Online Marketinginstrumente Online Marketingkonzept Aktuelle Entwicklungen in der Marketingkommunikation / Lerntransfer 8 Lektionen 8 Lektionen 4 Lektionen 6 Lektionen 2 Lektionen 5.3 Projektmanagement, Kommunikation und Präsentationstechnik, Selbstmanagement und Methodenkompetenz Lernziele Stufe Die Teilnehmenden verstehen Sinn und Zweck des Projektmanagements. K2 sind in der Lage, kleine Projekte zu planen und durchzuführen. K3 verstehen die Bedeutung der Teamarbeit innerhalb des Projektes. K2 kennen die wichtigsten Elemente der Rhetorik. K1 können Präsentationen aufbauen und überzeugend durchführen. K3 verstehen die Grundregeln der zwischenmenschlichen Kommunikation. K2 erkennen die Bedeutung einer ausgewogenen Life-Balance für die eigene Tätigkeit. K2 können die wichtigsten Techniken zur Optimierung der eigenen Arbeitsweise anwenden K3 Beschrieb Bildungsgang April /15

12 Projektmanagement Grundbegriffe des Projektmanagements Vorgehensmethodik Projektziele definieren Stakeholdermanagement Projektorganisation planen Projektstrukturplan Ablauf- und Terminplanung Kommunikation und Präsentationstechnik Basiskompetenzen in der Kommunikation Kommunikationstechniken einsetzen Präsentieren Rhetorik und Persönlichkeit Selbstmanagement und Methodenkompetenz Lebensziele und Lebensplan Zeitplanung Entscheiden: Prioritäten setzen Zeitplanung realisieren Kontrollieren Sitzungen organisieren und protokollieren 12 Lektionen 12 Lektionen 8 Lektionen 5.4 Verkauf Lernziele Stufe Die Teilnehmenden verstehen Zielsetzungen, Funktion und Wirkungen des Verkaufens. K2 können einfache Verkaufsaktivitäten planen und durchführen. K3 verstehen den Verkauf als Instrument zur Kundenbindung und Kundengewinnung. K2 sind mit den wichtigsten Umgangsformen ( Business-Knigge ) vertraut. K2 verstehen den eigentlichen Verkaufsprozess. K2 können die wichtigsten Elemente im Verkaufsgespräch zur Zielerreichung einsetzen. K3 bereiten Informationen zur Überprüfung des Verkaufserfolgs vor. K3 verstehen die Rolle des Verkaufs im Rahmen von Messeaktivitäten. K2 verstehen neuste Entwicklungen im Verkauf. K2 Grundlagen des Verkaufs Aufgaben und Funktion des Verkaufs (Zusammenspiel Innen- und Aussendienst) Eingliederung in die Unternehmung Verkaufsformen Einflussfaktoren der Verkaufstätigkeit (Motivation, Umgangsformen/Business- Knigge usw.) Käufertypen und deren Bedürfnisse Einfache Preis-/Margenberechnungen für Preisgespräche und Offertkalkulationen Grundprinzipien des Offert- und Reklamationswesens 6 Lektionen Beschrieb Bildungsgang April /15

13 Planung und Durchführung von Verkaufsaktivitäten Verkaufsspezifische Analyse Verkaufs-Ziele (quantitative und qualitative) Grundzüge der Verkaufsstrategie (Subvariabeln des Verkaufs) Kapazitätsberechnungen Ausbildungs-, Motivations- und Verkaufshilfenplanung Budgetierung und Kontrolle der Aktivitäten Besonderheiten des Telefonverkaufs Messemarketing Messeziele und flankierende Massnahmen Aufgaben vor, während und nach der Messe Standorganisation und Verhalten am Messestand Auswertung der Messeergebnisse Kundenbindungsmanagement / CRM Emotionale und faktische Kundenbindung Kundenbindung und Kundenzufriedenheit Kundenorientierung und Kundenloyalität CRM (Customer Relationship Management) Verhandlungstechnik Fragetechniken Argumentation Angebot und Einwände Abschluss und Verabschiedung Aktuelle Entwicklungen im Verkauf / Lerntransfer 14 Lektionen 6 Lektionen 4 Lektionen 4 Lektionen 2 Lektionen Beschrieb Bildungsgang April /15

14 6 Lehren und Lernen 6.1 Methodik Die Zielsetzung einer praxisnahen Ausbildung sowie die Vermittlung von Methodenkompetenz in den einzelnen Arbeitsgebieten erfordern grundsätzlich den Einsatz verschiedener Lernmethoden. Eine gute Rhythmisierung im Unterricht und das Wechseln von Lernmethoden wirken sich auf Sachbearbeiter-Stufe auf die Lernenden sehr positiv aus. Lernerfolgskontrollen sind in den Arbeitsthemen zu empfehlen. Folgende Lehr- und Lernformen sind je Arbeitsgebiet zu prüfen und einsetzbar: Grundlagenlernen Frontalunterricht / Lehrgespräch Plenumsdiskussion Eigene Kurzreferate über ein Thema vorbereiten Anwendungslernen Fallstudien Gruppen-Diskussionen Kleine Rollenspiele Einsatz von Video Im Internet Themen suchen Inserate / Berichte in Zeitungen sammeln und analysieren Vertiefungslernen Abläufe im eigenen Betrieb wahrnehmen Best Practice Ordner anlegen Besuch einer Unternehmung Aktuelle Praxisbeispiele diskutieren 6.2 Lehrmittel Die empfohlenen Lehrmittel stellen eine Grundlage zur Vermittlung der Arbeitsgebiete dar. Es ist jedoch Aufgabe des Fachdozenten, diese sinnvoll auf die Lerninhalte und Lernziele abzugrenzen, respektive diese Lehrmittel durch eigene Unterlagen zu ergänzen. Die definierten Lehrmittel bilden neben den Lernzielen und Lerninhalten je Arbeitsgebiet die Basis möglicher Prüfungsfragen für das edupool.ch-diplom. 6.3 Lehrkonzept Beim Definieren des Lehrkonzepts sind die Schulen frei. Der Unterricht soll praxisnah und stufengerecht erfolgen. Lernerfolgskontrollen sollten regelmässig durchgeführt werden. Die Arbeitsgebiete Verkauf und Marketingkommunikation sollten nach den Arbeitsgebieten Projekt- und Selbstmanagement sowie Marketing vermittelt werden, da diese Kenntnisse für ein ganzheitliches Verständnis vorausgesetzt werden. 6.4 Rolle der Dozierenden Es sind Fachleute mit einem guten Mass an didaktischen und methodischen Fähigkeiten. Sie können mit unterschiedlichen Gruppen und unterschiedlichen Ausbildungsniveaus sehr gut umgehen. Sie kennen die Praxisarbeit in ihrem jeweiligen Fachgebiet. Beschrieb Bildungsgang April /15

15 7 Formale Rahmenbedingungen 7.1 Prüfung Die Prüfungen werden an den vorgegebenen Daten in den Kompetenzzentren (Prüfungszentren) von edupool.ch durchgeführt und korrigiert. Die Prüfungs- und Korrekturdaten sind auf der edupool.ch- Website ersichtlich. Alle Richtlinien sind in der Prüfungsordnung verankert und verbindlich. Zugelassene Hilfsmittel können auf der Website nachgelesen werden. Die Prüfungsgebühren sind unter zu sehen und werden direkt von edupool.ch erhoben. Die Prüfungsanmeldung erfolgt über Kosten Bildungsgang Wir empfehlen einen Bildungsgangpreis von Fr (+/- Fr ) exkl. Lehrmittel und Prüfungsgebühren. Beschrieb Bildungsgang April /15