Wikis integriert in der Unternehmenslandschaft

Transkript

1 Wiquila, il Woogle, TeamWeaver: Wikis integriert in der Unternehmenslandschaft Tim Romberg Enterprise Social Software (Brüssel) Hans Jörg Happel (FZI Karlsruhe) Düsseldorf, 18. Juni 2009

2 Woher wir kommen Tim Romberg Freier Berater für Enterprise Social Software Ehem. Wiss. Mitarbeiter am FZI Hans-Jörg Happel Wiss. Mitarbeiter am FZI Karlsruhe Semantische Technologien Wissensaustausch in verteilten Teams Kontext Semantik+ Wikis Social Bookmarking Gemeinsame Arbeit im BMBF Forschungsprojekt Forschungsprojekt WAVES und Moderation des MFG Arbeitskreises Wissensmanagement Wissens- reifung

3 Wikis im Unternehmen Sind ein heterogenes Konzept Projektspezifische Wikis Unternehmensweite Wikis Das Unternehmenswiki Wikis sind im Idealfall Quelle und Senke für Informationen, für die ansonsten kein explizites Informationssystem bereitsteht Der Glue Code für die Informationslandschaft d.h. verlinken zu relevanten Informationen über ein Thema/Projekt Single point of access für wiederverwendbare id db Information mit der Option zur direkten, kontinuierlichen Verbesserung

4 Typische Probleme von Wikis im Unternehmenskontext Strategiedilemma: Kosten vs. erhoffte Kollaborationsgewinne i Mangelnde Akzeptanz Kritische Masse Motivation der Beitragenden Eingeschränkte Benutzbarkeit Wiki Syntax vs. MS Office Welt Schlechte Verknüpfung mit Unternehmensinformationen Kontaktdaten, Dokumente, Geschäftsvorgängen/Tickets g

5 Dreistufige Strategie für das Informationsmanagement Informationstransparenz Was existiert schon? Dokumente, Mails, Intranets, Foren TeamWeaverIS Unternehmensweite Suche Bedarfstransparenz Welche zusätzliche Information wird benötigt? Woogle Bedarfsgesteuerte Wissenserstellung Leichtgewichtige Erstellung und Vernetzung Selbst beitragen mit minimalem Aufwand Wiquila Rich Wiki Editor

6 Unternehmensweite Suche mit TeamWeaverIS Anforderungen unserer Industriepartner im Projekt WAVES Heterogene Werkzeuglandschaft (Issue Tracker, Wikis, Netzlaufwerke, Konfigurationsmanagement Werkzeuge, Projektplanungstools ) Informationen sind verstreut über verschiedene Quellen Konsequenzen Fehlen einer übergreifenden Suchmöglichkeit erschwert den Informationszugriff (Kosten) und führt zu einer schlechten Informationsversorgung Heterogenität erschwert die Pflege des Wissensbestands Begünstigt Wucherung (Redundanzen, Veraltete Information) Erschwert die Erstellung neuer Informationen und die Vernetzung von Inhalten

7 TeamWeaverIS Architektur Live-Demo unter Läuft als Tomcat Webapplikation oder im lokalen Eclipse Quellen: Dateisystem, Web, SVN, CVS, Visual Source Safe, IMAP Dokumente: HTML-Pages, Office Documents & PDF, Java Systeme: JIRA, Bugzilla, OTRS, Xplanner, Confluence, JSP-Wiki, MediaWiki 7

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10 Kombination von Wikis und Suche: Soziale Suche mit Woogle Suche kann von Wikis profitieren Kollaborative Pflege eines Teils des Index Kollaborationsfunktionen wie Diskussion oder Awarenss Suchfunktion in den meisten Wiki-Engines ist rudimentär Suche auf externen Daten hilft beim Wiki-Bootstrapping Suchverhalten zeigt benötigte Inhalte auf Wikis können von Suche profitieren 10

11 Woogle4MediaWiki: Suche Einblendung von erhobene Bedarfsinformationen f Suche ist adressierbar und im Wiki einfach verlinkbar (eine Seite pro Suchbegriff) Diskussionsseite Kollaborative Beschreibung des Informationsbedarfs Direkte Möglichkeit zur Wissenseinstellungi Benachrichtigung über Suchaktivitäten Suche und Anzeige von twis Ergebnissen im Wiki Soziales Ranking und Ergebniskommentare

12 Woogle4MediaWiki: Bedarfssteuerung Rote Links zeigen im Wiki gewünschte Seiten an Nutzer erhalten keine weiteren Information wie stark oder in welchem Kontext die Information benötigt wird id Woogle nutzt Suchanfragen zur Bewertung von gewünschten Inhalten

13 Woogle: Status MediaWiki: komplette, produktiv nutzbare Implementierung (v1.0 RC1), welche die eingebaute Suche ersetzt WoogleNative: 100% PHP nur für Wiki Inhalte WoogleRemote: Anbindung an TeamWeaverIS Java über Web Services Zugriff auf verschiedene esc ede einformationstypen ato Atlassian Confluence: Prototyp momentan in Entwicklung 13

14 Wiquila Rich Wiki Editor

15 (Effiziente) Artikulation findet in Kontext statt Einmal Yufka mit scharf! Skalpell! Skalpell! Achtung g Hintermann!

16 Herkömmliches Wiki = Insel Weiß am Anfang nichts über... Kontaktdaten Mitarbeiter Kunden Produkt/Dienstleistungskatalog des Unternehmens Geografien Geschäftsprozesse

17 Idee: Wikiartikulation im Kontext Kontext besteht aus InfoServices, auf die Benutzer Zugriff hat Gemeinsame Artikulation (Wiki) Im Unternehmen Portale und Suchserver Anwendungen Außerhalb des Unternehmens NetWeaver Sharepoint TeamWeaver JIRA SVN ERP CRM Shared Context Public Context

18 Der Wiquila Client Richclient (Java) Komfortables Wiki Editing/ Browsing im Kontext bestehender Unternehmens Informationen Arbeitet mit verschiedenen Wiki Backends Z.Zt. Confluence und SVN native

19 DEMO

20 Weitere Features Offline Arbeiten / Synchronisieren Deployment als Eclipse Plugin (In Arbeit)

21 Ausblick: Zwei Welten wachsen zusammen Enterprise-Welt Web2.0 - Welt Supermarkt Flohmarkt Effizienz, Standardisierung Fokus auf Unternehmen Unternehmensweit gepflegte Taxonomien Geschäftsgeheimnisse, Intellectual Property, Role-based Access Control Innovation, Kreativität Partner, Öffentlichkeit, Communities of Practice Tags, Folksonomies Open Innovation, Peer Production & Sharing

22 Weitere Aktivitäten im Umkreis des FZI Semantic Mediawiki Unstrukturierte und strukturierte Artikulation in einem Werkzeug Entsprechende Confluence Plugins: Zagile.com, Metadata Plugin Soboleo Soziales Bookmarking und Expertensuche Mt Mature Wissensreifung: Vom Blog übers Wiki bis zum E Learning Modul GlobaliSE Entwicklung wissensbasierter Werkzeuge zur Unterstützung der Qualitätssicherung im SE Lebenszyklus Bizsphere 22 Kommerzielles Wissensportal mit Kontextvisualisierung z.b. für den Vertrieb

23 Tim Romberg Enterprise Social Software Brüssel Hans Jörg Happel FZI Karlsruhe Forschungsbereich IPE Wissensreifung Agile Unternehmen Soziale Suche Wiki-Wucherung Semantische Wikis Wiki-Refactoring Creaficciency WYSIWYG Buchbeitrag zum Thema in: A Digital Lifestyle. Leben und Arbeiten mit Social Software lifestyle.mfg innovation.de/

24 Vertiefende Informationen Links (Screencasts & Downloads) projekt.de Publikationen Hans Jörg Happel: Social Search and Need driven Knowledge Sharing in Wikis with Woogle. In Proceedings of the 5 th ACM International Symposium on Wikis and Open Collaboration, 2009 (to appear). Hans Jörg Happel: Woogle On Why and How to Marry Wikis with Enterprise Search. In Proceedings of the 2nd Workshop on Integrated Knowledge Management Systems (IKMS2009). Simone Braun, Valentin Zacharias, Hans Jörg Happel: Social Semantic Bookmarking. In: 7th International Conference on Practical Aspects of Knowledge Management, Hans Jörg Happel: WikiHealth: Towards Wiki Refactoring using Wiki Anti Patterns. Workshop on Interdisciplinary Research on Wikipedia and Wiki Communities (WIRW 2008) Tim Romberg, Hans Jörg Happel: Wikis Die Wissensmanagement Lösung für Agile Unternehmen? In: Haasis, Klaus / Zaboura, Nadia (Hrsg): A digital lifestyle: Leben und arbeiten mit social software, 2008.