RHENUS FULFILLMENT SOLUTIONS. Ihr Partner für ecommerce und Multi-Channel

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1 RHENUS FULFILLMENT SOLUTIONS Ihr Partner für ecommerce und Multi-Channel

2 ECOMMERCE AUF DER ÜBERHOLSPUR

3 Echte Kundenbegeisterung braucht Profis Kaum eine Branche wächst und entwickelt sich so rasant wie der ecommerce. Doch mit dem Wettbewerb wächst auch der Kostendruck und der Leistungskatalog der Händler: Ihr Online-Shop muss ansprechend sein, eine reibungslose Abwicklung garantieren, Kunden binden und gut gefunden werden. Es gilt, die Ware materialgerecht zu lagern, schnell auszuliefern, effizient abzurechnen und Retouren sauber zu vereinnahmen. Und was bei alledem nicht unterschätzt werden darf: Auch online ist ein persönlicher und begeisternder Kundenservice für den nachhaltigen Erfolg eines E-Business unerlässlich. Für all das brauchen Sie den professionellen, flexiblen Partner. Rhenus stellt sich vor Als einer der führenden Logistik- Dienstleister hat die RHENUS-Gruppe ein modulares Fulfillment-Angebot entwickelt. Dadurch können wir für jede Phase eines ecommerce Kunden optimale, effiziente und vielseitige Lösungen anbieten und jede Form von Veränderung, Expansion und Internationalisierung problemlos begleiten. Sie profitieren dabei von der Solidität eines seit über 100 Jahren am Markt agierenden Familienunternehmens und unserem Fokus auf die Kunden unserer Kunden. Von Experten betreute Lösungen in den Bereichen: Frontend-Services Contact Center Services Payment und Debitorenmanagement Onlineshop und Onlinemarketing ERP Backend-Services Warehousing Transport Retourenmanagement Unsere Standorte Wir erbringen unsere Leistungen an Standorten im gesamten Bundesgebiet: Günstige Lage im Herzen Deutschlands Präsenz am deutschen ecommerce Standort No.1 Nähe zu wichtigen Häfen

4 FULFILLMENT FÜR DEN E(VERYWHERE)COMM Frontend Services Contact Center Contact Center Professionelle Bedienung Ihrer Voice- und Non Voice Kanäle Hotline- und Chatkontakte in der Presales-, Sales und Aftersalesphase Kompetente Beantwortung von Service-, Liefer- und Rechnungsanfragen Aktivierung von Altkunden Beschwerdemanagement -Bearbeitung Payment Zahlungsabwicklung im Shop Forderungsmanagement Mahnwesen und Inkassoübergabe Debitorenmanagement als Nebenbuchhaltung Unterstützung aller gängigen Zahlungsarten Payment Online-Shop und Online-Marketing Entwicklung Online-Shop Projektmanagement Shop-Relaunch Usability Optimierung Online-Marketing Search Engine Optimization (SEO) Affiliate Marketing Social Media Marketing AdWords Kampagnen ERP Online-Shop und O nlin e- M ark etin g

5 ERCE Wachsen Sie mit unseren Aufgaben Warehousing Backend Services Warehousing Transport FCL/FCL Container-Services, Haus-zu-Haus-Verkehr Schnelle Kommissionierung Effiziente Lagerung in Fachboden, Hochregal und Blocklager Detaillierte Bestandsführung Kontrollierte Qualitätsprüfung Passgenaue Konfektionierung Cross-Docking Transport Pünktliche Endkundenbelieferung Filialbelieferung Internationale Vorholung Sourcing Services, inkl. Zollabwicklung 2-Personen-Distribution und Montage Retouren Retouren Warenbeurteilung (Sichtprüfung) Klassifizierung und Sortierung der Ware Aufbereitung und Wiedereinlagerung Vorschriftsmäßige Entsorgung Schnelle Gutschriftenerstellung Retourenreporting

6 RHENUS FULFILLMENT SOLUTIONS Online-Marketing Die Grundlage für einen gut besuchten Online-Shop ist effektives Online Marketing. Keywords und Content sind der Schlüssel zum Erfolg entwickeln Sie mit unseren Experten eine optimale Online-Marketing Kampagne. Analyse des Webshops Keywordanalyse und SEO Online-Shop Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen einen Kundenfreundlichen Online-Shop oder optimieren Ihr vorhandenes Shopsystem in den Bereichen Usability, Conversion-Rate, Barrierefreiheit, uvm. Online-Shop Entwicklung Relaunch eines bestehenden Webshops Umfassendes Shop- und Contentmanagement Payment Die Abwicklung des Zahlungsmanagements ist sowohl komplex als auch zeitintensiv. Hier können wir Sie mit umfassenden Services rund um Zahlungsabwicklung, Debitorenmanagement und Forderungsmanagement unterstützen. Kompetente Buchhaltung Mehrstufiges Mahnwesen Effektiver Inkassodienst Umfassendes Zahlungsreporting Ordnungsgemäße Rechnungserstellung Contact Center Kunden sind anspruchsvoll, verlangen immer mehr Service, mehr Convenience und eine individuellere Kommunikation. Ob Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit, Mehrsprachigkeit oder Multi-Channel- Kommunikation wir bieten Ihnen die Contact Center-Lösung, die zu Ihren Kunden und Ihrem Geschäft passt. Projektmanagement Modernste Infrastruktur und Systeme (VoIP-Telefonie, SMS, Chat, , Fax und Lettershop) Datensicherheit auf höchstem Niveau Erfüllung vereinbarter Service- und Qualitätsziele Schnelle und freundliche Lösung des Kundenanliegens Warehousing Sie profitieren von unserer jahrzehntelangen Erfahrung im Warehousing. Wir verfügen über modernste Technik in der Lagerhaltung, um Ihre Ware unter optimalsten Bedingungen aufzubewahren und verwalten zu können. Unsere Standorte verfügen über Lagerungsmöglichkeiten für Produkte aller Größenklassen und Wertigkeiten. Transport Die Bewegung von Waren gehört zum Tagesgeschäft der Rhenus-Gruppe. Unser internationales Netzwerk erlaubt die Abbildung durchgängiger Lieferketten vom Hersteller zum Kunden. Entscheidend ist dabei der Eindruck, den Ihr Kunde beim pünktlichen Erhalt seiner Ware erlebt - im Bedarfsfall auch inkl. Lieferung in die Wohnung des Kunden und dortiger Montage. Retourenmanagement Wir unterstützen Sie mit einem effektiven Retourenmanagement und entwickeln einen Retourenprozess, angepasst an Ihre Anforderungen. Dazu gehört neben der sorgfältigen Begutachtung, angepasst an Ihre Qualitätskriterien, auch die Aufbereitung und Wiedereinlagerung bzw. Entsorgung der Ware. Natürlich kümmern wir uns auch um eine schnelle Gutschrift beim Kunden, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erhalten.

7 Perfektion in Frontend und Backend ERP Online-Shop WMS ERP / PIM / CRM Schnittstelle: XML HTTP Webservices CSV uvm. Payment Handelsplattform FiBu

8 LÖSUNGEN FÜR ENTSCHEIDER Modular, individuell, flexibel Logistik Online Payment Contact Center COO-Services CFO-Services CIO-Services CMO-Services Vorholung Inkasso ERP Website Erstellung Warehousing Mahnung PIM Online-Shop Transport Rechnungsstellung Website Erstellung Online-Marketing Retouren Nebenbuchhaltung Online-Shop Shop-Relaunch Non-Voice Online-Marketing Non-Voice Voice Shop-Relaunch Voice Inkasso Mahnung Non-Voice Rechnungsstellung Voice Nebenbuchhaltung Rhenus Fulfillment Solutions GmbH & Co. KG Headquarter Landsberger Str. 98a Essen Deutschland Rhenus SE & Co. KG Rhenus-Platz Holzwickede Deutschland Telefon +49 (0) Telefon +49 (0)

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