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1 Ein starker Partner an Ihrer Seite. Software Service für die Professional Print Group you can

2 Sicherheit für Ihre Geschäftsprozesse. Software ist aus Unternehmen heute nicht mehr wegzudenken sie wird sogar zunehmend komplexer. Für den Fall möglicher Störungen ist es wichtig, dass diese schnell und problemlos behoben werden, denn sie können schwerwiegende Folgen für Ihr Geschäft haben. Mit dem Canon Software Service haben Sie die Sicherheit, dass Ihre Geschäftsprozesse auch bei möglichen Störungen reibungslos laufen. Deshalb bietet Ihnen Canon auf die Komplexität Ihrer Software und deren Bedeutung für Ihre Unternehmensprozesse ausgerichtete Services an. Unser Prinzip: Wir sind immer für Sie da, wenn Sie uns brauchen Der Canon Software Service besteht aus einer Organisation, die bundesweit den gleichen Qualitätsstandard und hochwertige Technologien bietet mit Mitarbeitern, die ständig in hoch qualifizierten Lehrgängen und Fortbildungen geschult werden. Das gibt Ihnen die Sicherheit, dass Sie immer ein kompetentes und professionelles Serviceteam an Ihrer Seite haben. Unsere Serviceprinzipien: Wir stehen Ihnen zu den Servicezeiten Montag bis Freitag von 8.00 bis Uhr zur Verfügung. Auf Anfrage bieten wir Ihnen auch erweiterte Servicezeiten an. Unser Contact Center ist an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr für Sie da. Wir nutzen modernste Technologien für die Analyse und Behebung von Softwareproblemen. Unsere Spezialisten sind immer zur richtigen Zeit am richtigen Ort. So stehen wir Ihnen als starker Partner immer zur Seite, wenn Sie unsere Hilfe brauchen. Persönlich, kompetent und so individuell, wie Ihre ganz speziellen Anforderungen.

3 Softwarepflege Softwarepflege umfasst die Entwicklung und Fehlerbehebung auf dem aktuellen funktionalen Stand der Software (Hotfixes, Patches, Updates). Service Service ist die Analyse und Beseitigung von Problemen oder Störungen durch unsere Mitarbeiter.

4 State-of-the-Art-Methoden. Remote Service Zur Analyse und Beseitigung von Softwareproblemen setzen wir unser Remote-Service- Verfahren ein. Remote Service ist ein umfassendes Angebot von teilweise automatisierten Services mit modernster Sicherheitstechnologie. Remote Service besteht aus drei Komponenten: Remote-Diagnose Remote-Fehlerbehebung Remote-Software-Update Dabei steht die Datensicherheit an erster Stelle. Unter Einsatz modernster Sicherheitstechnologien behalten Sie beim Remote Service selbstverständlich immer die Kontrolle. Die genutzte Kommunikationsverbindung entspricht den aktuellen Sicherheitsstandards alle Daten werden mit HTTPS verschlüsselt oder gegebenenfalls über sichere und dedizierte VPN-Tunnellösungen übertragen. Ihre Vorteile: kürzere Ausfallzeiten, schnellere Reaktionszeiten und immer der richtige Spezialist für Ihre Anforderung.

5 Updates und Upgrades Zu unseren Serviceprinzipien gehört auch, dass Ihre Software immer auf dem aktuellsten Stand ist. Warum wir Ihnen dann keine automatischen Updates anbieten? Weil wir nicht in Ihre businessrelevanten Prozesse oder in Serverumgebungen eingreifen. Sie allein haben die Kontrolle darüber, wann und wo Aktualisierungen installiert werden. Mithilfe des Canon Download-Portals können Sie immer über die neuesten Aktualisierungen Ihrer Software verfügen. Sie registrieren sich ganz einfach auf unserer Website und können dort die nötigen Updates, Upgrades, Release Notes oder Handbücher jederzeit herunterladen. Update Update bezeichnet die Aktualisierung von Software oder Daten. Ein Software-Update enthält in der Regel kleinere Verbesserungen, wie etwa Optimierungen in der Programmausführungsgeschwindigkeit, und beseitigt Fehler innerhalb eines bestimmten Softwarestands, was auch als Service Release, Patch oder Hotfix bezeichnet wird. Upgrade Mit Upgrade wird die Änderung eines Produkts auf eine höherwertige Konfiguration oder Version bezeichnet. Ein Software-Upgrade bedeutet zum einen die höherwertige Konfiguration einer Basissoftware, zum anderen die Aktualisierung auf eine neuere Version.

6 Wählen Sie den Service, den Sie brauchen. Canon bietet Ihnen je nach Bedarf und Ihrem Budget fünf Servicepakete an. So ist gewährleistet, dass Sie nur den Service in Anspruch nehmen, den Sie wirklich benötigen. Das Basis Paket umfasst die Softwarepflege sowie die Entwicklung und Fehlerbehebung auf dem aktuellen funktionalen Stand der Software (Hotfixes, Patches, Updates). Das Standard Paket umfasst zusätzlich zur Softwarepflege einen Remote Service. Das Premium Paket bietet neben kürzeren Reaktionszeiten auch einen vor-ort Service. Das Standard Plus- und das Premium Plus Paket beinhalten zusätzlich auch die kostenfreie Bereitstellung von Upgrades. Für welche Softwareprodukte das Standard Plus Paket und das Premium Plus Paket verfügbar sind, erfahren Sie von Ihrem Canon Ansprechpartner. Mehr, als Sie erwarten Die Canon Experten bieten Ihnen Dienstleistungen, die einen reibungslosen Betrieb Ihrer Software gewährleisten. Sie können selbst wählen, welche Services Sie in Anspruch nehmen möchten. Um Ihnen umfassende Lösungen zu bieten, beinhaltet unser Serviceportfolio mehr, als Sie erwarten. Neben dem Standard-Service bieten wir viele zusätzliche Dienstleistungen an, wie zum Beispiel Installations- und Integrationsdienstleistungen, wenn Softwarepakete in Ihre bestehende Kundenumgebung eingebunden werden sollen Applikationsbetreuung sowie kundenspezifische Anpassung und Programmierung zur Integration individueller zusätzlicher Softwarebestandteile Beratungsdienstleistungen für eine auf Sie maßgeschneiderte Lösung, die Ihren Ansprüchen gerecht wird Canon Software Service Ihre Vorteile Schnelle Reaktionszeiten Hohe Sicherheit Kalkulierbare Kosten Immer aktuelle Software Einsatz modernster Technologien Service einer professionellen Organisation Gleichbleibend hohe Qualität Bundesweiter Service

7 Für welche Softwareprodukte die einzelnen Servicepakete verfügbar sind, erfahren Sie von Ihrem Canon Ansprechpartner. Erklärung Beschreibung Inhalte Basic Service Der Basic Service ist ein reiner Software-Pflegevertrag, wie er auch aus dem privaten Bereich (z.b. bei Anti- Viren-Software) bekannt ist. Dieser Service ist für komplexe Software nicht geeignet und wird deshalb auch nur für wenige Produkte angeboten. Die Bestandteile des Basic Service sind: - Serviceeinsaätze werden ausschließlich über eine Remote-Verbindung durchgeführt. - Die Abrechnung der Serviceeinsätze erfolgt nach Zeit und Aufwand. acht Stunden innerhalb der Canon Servicezeiten. Standard Service Der Standard Service ist für Software, die in bestehende Prozesse eingebunden ist. Störungen der Software können geschäftskritische Folgen haben. Dieser Service richtet sich an Kunden, die eine schnelle Fehlerbehebung benötigen und dazu eine Remote-Verbindung nutzen möchten. Die Bestandteile des Standard Service sind: - Serviceeinsätze werden über eine Remote-Verbindung durchgeführt. - Für Vor-Ort-Einsätze wird eine Anfahrtspauschale berechnet. - Die Anfahrtspauschale entfällt, wenn Canon den Vor-Ort-Einsatz als angemessen betrachtet. sechs Stunden innerhalb der Canon Servicezeiten. Standard Plus Service Der Standard Service ist für Software, die in bestehende Prozesse eingebunden ist. Störungen der Software können geschäftskritische Folgen haben. Dieser Service richtet sich an Kunden, die eine schnelle Fehlerbehebung benötigen und dazu eine Remote-Verbindung nutzen möchten. Die Bestandteile des Standard Plus Service sind: - Eine kostenlose Bereitstellung von Upgrades - Serviceeinsätze werden über eine Remote-Verbindung durchgeführt. - Für Vor-Ort-Einsätze wird eine Anfahrtspauschale berechnet. - Die Anfahrtspauschale entfällt, wenn Canon den Vor-Ort-Einsatz als angemessen betrachtet. sechs Stunden innerhalb der Canon Servicezeiten. Premium Service Der Premium Service wird für Software eingesetzt, die geschäftskritische Prozesse steuert. Störungen der Software führen zu einem Stillstand der Abläufe im Unternehmen. Dieser Service richtet sich an Kunden, die sehr schnelle Reaktionen benötigen. Die Bestandteile des Premium Service sind: - Serviceeinsätze werden über eine Remote-Verbindung oder im Rahmen eines Vor-Ort-Einsatzes durchgeführt. vier Stunden innerhalb der Canon Servicezeiten. Premium Plus Service Der Premium Service wird für Software eingesetzt, die geschäftskritische Prozesse steuert. Störungen der Software führen zu einem Stillstand der Abläufe im Unternehmen. Dieser Service richtet sich an Kunden, die sehr schnelle Reaktionen benötigen. Die Bestandteile des Premium-Plus-Service sind: - Eine kostenlose Bereitstellung von Upgrades - Serviceeinsätze werden über eine Remote-Verbindung oder im Rahmen eines Vor-Ort-Einsatzes durchgeführt. vier Stunden innerhalb der Canon Servicezeiten.

8 Canon Business Center canon.de/cbc Canon Deutschland GmbH Europark Fichtenhain A10 D Krefeld Tel.: Fax: canon.de Stand: Januar 2013 Liberty-Nr.: D

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