Voluntari Schulung Sales

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1 Voluntari Schulung Sales 3. Dezember 2016 FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

2 VOLUNTARI POWER FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

3 VOLUNTARI POWER SALES-TEAM 30 Voluntaris Kassa / Ticketing 26 Voluntaris Kassa- Chefin 1 Voluntari Hospitality & Ticketing Backoffice 2 Voluntari Logen- Betreuung 1 Voluntari FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

4 TEAM SALES FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

5 SCHULUNG SALES PROGRAMM SCHULUNG SALES 1. Übersicht Ticketing- und Hospitality-Angebote Teilung der Gruppen Ticketing und Hospitality 2. Deine Aufgabe 3. Dein Tagesablauf 4. Kommunikation 5. Weiteres Vorgehen 6. Rückblick Herzlichkeits-Schulung 7. Kennenlernen Kassa-System (Ticketing) FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

6 ÜBERSICHT TICKETING

7 Übersicht St. Moritz FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

8 Ticketing Übersicht Salastrains FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

9 Übersicht Salastrains FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

10 Rennhang Corviglia Corviglia Die kompakte und komplette Wettkampfanlage 22 km Sicherheitsnetze Kunststoffstangen 23 km Glasfaserkabel 13 Tage 11 Goldmedaillen 1 Ziellinie FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

11 Rennprogramm 1. Rennwoche Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag, Freitag, Samstag, Sonntag, Rennwoche Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag, Freitag, Samstag, Sonntag, Eröffnungsfeier Super G Damen Super G Herren Trainings Alpine Kombination Damen Abfahrt Herren Abfahrt Damen Alpine Kombination Herren Nations Team Event Trainings / Qualifikationen Riesenslalom Damen Riesenslalom Herren Slalom Damen Slalom Herren, Anschliessend: Schlusszeremonie FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

12 Ticketing Kategorien & Kapazitäten Event-Tickets Tribüne Zielgelände bis Eröffnungsfeier Kulm Park FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

13 Ticketing Spezialangebote (relevant für Tageskassen-Verkauf) Offizielle Fanclubs: 20% Rabatt auf Tagespässe Buchung und Infos via Evtl. kurzfristige Käufe mittels Formular an Tageskassen Swiss Ski Mitglieder: 20% - 50% Rabatt auf Tagespässe Buchung via Ticketcorner Webshop oder Tageskassen mit Mitgliedernummer Einheimische: 20% Rabatt auf Tagespässe Buchung mittels persönlichem Promocode via Webshop, St. Moritz Tourist Information oder Tageskassen Zweitwohnungsbesitzer: 20 % Rabatt auf Tagespässe Buchung mittels Promocode via Webshop, St. Moritz Tourist Information oder Tageskassen STV-Mitglieder (Schweizerischer Turnverband): 20% Rabatt auf Tagespässe Buchung via Webshop oder Tageskassen mit Mitgliedernummer Voluntari: 20% Rabatt auf Tagespässe Buchung mittels Voluntari-ID via Webshop, St. Moritz Tourist Information oder Tageskassen FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

14 Ticketing Spezialangebote (nicht relevant für Tageskassen-Verkauf) Schulklassen: Gratis für Zielgelände Stehplätze Buchung via Rollstuhlfahrer: gratis auf separater Handicap-Tribüne, Begleitpersonen zahlen den regulären Tribünen-Preis. Platzanzahl beschränkt Buchung via Somedia AboPlus-Mitglieder: 20 % Rabatt auf Tagespässe Buchung mittels Promocode via Webshop Migros Cumulus: 20% Rabatt auf Tagespässe Aktion läuft direkt via Migros Cumulus Portal (kein Verkauf via Ski WM) Raiffeisen Members: 50% Rabatt auf Tagespässe Zielgelände Buchung via Raiffeisen Member Plus Portal (keine Verkauf via Ski WM) Sporthilfe-Franken Kann Optional bei der Buchung eines Tickets dazugebucht werden Unterstützung des Schweizer Sportnachwuchs Funktionäre / Mitarbeiter der Gemeinde St. Moritz: gratis Zugang Zielgelände Benötigen kein Ticket, Durchlass mit entsprechendem Ausweis bei den Eingängen möglich FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

15 Ticketing Skicard St. Moritz % Rabatt auf Skipass bei Buchung via Ticketcorner Webshop für Skipass 1-6 Tage im Zeitraum vom Februar 2017 Skicard wird zusammen mit dem Eventticket per Post mitgeschickt Angebot begrenzt auf die ersten Ticketbucher Nur bei Vorverkauf via Ticketcorner Webshop erhältlich nicht über Tageskassen-Verkauf FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

16 Ticketing Verkaufsstatus Ticketing Stand : Eventtickets gebucht Tribüne am ausverkauft (Mehrtagespässe sind noch verfügbar) An allen weiteren Tagen noch Verfügbarkeit auf der Tribüne Bis zur WM wird die Tribüne an diversen Tagen ausverkauft sein Für Zielgelände Stehplätze besteht immer genügend Verfügbarkeit Kein Ausverkauf möglich FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

17 Ticketing Vorverkaufsstellen Ticketcorner-Webshop Ticketcorner-Vorverkaufsstellen (Post CH, SBB, Manor, Coop und viele mehr) Telefonisch über das Ticketcorner CallCenter: (CHF 1.19/Min ab Festnetz) Bei sämtlichen Tourist Information im Oberengadin Gruppenbestellungen ab 10 Personen via FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

18 Ticketing Standorte Tageskassen 1) Fussgängerzone St. Moritz 1 Kasse, 1 Container 2) Bahnhof St. Moritz 2 Kassen, 2 Container 3) Parkplatz Champfèr 1 Kasse, 1 Container 4) Parkplatz Celerina 1 Kasse, 1 Container 5) Zielgelände Salastrains: Skischulgebäude 4 Kassen, 1 Container 6) Zielgelände Salastrains: Schellen-Ursli-Weg 2 Kassen, 2 Container 7) Munt da San Murezzan (Heli-Landeplatz) 1 Kasse, 1 Container 8) Talstation Signalbahn (tbd) 1 Kasse, in Talstation 9) Talstation Chantarella (tbd) 1 Kasse, in Talstation Mobile Verkäufer nach Bedarf. Zusätzliche Verkaufsstellen im Welcome Center und im WM Head Office (nicht öffentlich). FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

19 Ticketing FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

20 Ticketing Tageskassen Container 600 x 240 cm Container 240 x 140 cm FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

21 ÜBERSICHT HOSPITALITY

22 Hospitality VIP-Zelt Eingang VIP-Zelt VIP Shuttle Drop Off & offizieller VIP Eingang Zutritt mit Hospitality Ticket Zutritt mit Event Ticket FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

23 Hospitality Das VIP-Zelt Doppelstöckiges Zelt Kapazität: VIP/Loge; 500 CLUB Terrasse Mit Sicht auf die Rennstrecke / Zielhang sowie die Oberengadiner Seen FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

24 Hospitality Das VIP-Zelt Lokale Spezialitäten Handgefertigte Möbel und einheimisches Holz Live Cooking Bars Mit Starkoch Reto Mathis FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

25 VIP Öffnungszeiten 1. Woche Dienstag, Super-G Damen Öffnung VIP-Zelt Frühstücks- Buffet Startzeit Wettkämpfe Winner s Presentation Mittwoch, Super-G Herren Freitag, Alpine Kombi Damen Samstag, Abfahrt Herren Sonntag, Abfahrt Damen Im Anschluss Im Anschluss 1. Lauf: Lauf: Im Anschluss Im Anschluss Im Anschluss Mittags-Buffet Schliessung VIP-Zelt FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

26 VIP Öffnungszeiten 2. Woche Montag, Alpine Kombi Herren Öffnung VIP-Zelt Frühstücks- Buffet Startzeit Wettkämpfe Winner s Presentation Mittags- Buffet Schliessung VIP-Zelt Dienstag, Nations Team Event Donnerstag, Riesenslalom Damen Freitag, Riesenslalom Herren Samstag, Slalom Damen Sonntag, Slalom Herren Lauf: Lauf: Im Anschluss Im Anschluss 1. Lauf: Lauf: Im Anschluss 1. Lauf: Lauf: Im Anschluss 1. Lauf: Lauf: Im Anschluss 1. Lauf: Lauf: Im Anschluss FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

27 Hospitality Angebot Leistungen BOX VIP CLUB Frühstück und Lunch X X X Tisch im VIP Zelt X X X 8er-Loge auf Tribüne X Service von Getränken und Snacks in Loge X Terrassenzugang mit Sicht auf die Rennen X X X Service von Getränken und Snacks auf Terrasse X X X Zugang zur WM Lounge X X X VIP Parkplatz X X VIP Shuttle-Service X X X FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

28 Hospitality Hospitality-Angebote Übersicht über Angebote und Preise auf Verkauf ausschliesslich über das Head Office der Ski WM kein Verkauf an den Tageskassen Zurzeit liegt die Auslastung bei rund 86% und 4 Renntage sind bereits ausverkauft Bis zur WM werden nur noch wenige Tage und Produkte verfügbar sein Anfragen immer direkt an Bettina Rohr weiterleiten: T FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

29 Hospitality Verkaufsstand Kapazität VIP Zelt: Personen über 11 Renntag Auslastung: BOX 75%, VIP 81%, CLUB 87% Tickets in Produktion Ausverkauft: VIP: DH M, GS M; CLUB: DH M+L, GS M+L Täglich anfragen auch von Privatpersonen FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

30 Entwertung BOX-, VIP-, CLUB-Ticket Beim Einlass ins Zielgelände wird Ihr VIP-Ticket* ein erstes Mal eingescannt Um zum VIP-Zelt zu gelangen müssen Sie also im Besitz eines gültigen VIP-Tickets sein Im VIP-Zelt wird Ihr VIP-Ticket entwertet und Sie erhalten im Gegenzug ein Armband Mit dem Armband haben Sie freien Zugang ins VIP-Zelt, auf die entsprechende Terrasse und in den Zuschauer-Zielbereich wo sich auch das Public Village befindet Das Armband hat jeden Tag einen anderen Farb-Code Falls Sie einen Mehrtagespass gebucht haben, bringen Sie diesen bitte jeden Tag ins VIP-Zelt mit und Sie erhalten für jeden Tag ein neues Armband Kein Tribünenzutritt mit VIP-Ticket *VIP-Ticket = BOX-, VIP- und CLUB-Ticket FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

31 Staff Zugänge VIP Zelt VIP Zelt ist keine akkreditierte Zone Für einen Eintritt ist zwingend ein gültiges Ticket oder eine Zusatzakkreditierung notwendig FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

32 VIP Shuttle Betrieb Haltestellen Renntag Betriebszeiten* St. Moritz Bad, Ovaverva Parkhaus Serletta Plazza dal Mulin (St. Moritz Dorf) Salastrains-VIP (Zielgelände) VIP- und CLUB-Gäste, welche am Bahnhof St. Moritz ankommen, nehmen den VIP Shuttlebus bei der Haltestelle Parkhaus Serletta oder aber den normalen Shuttlebus bis St. Moritz Dorf und dann den VIP Shuttle bei der Haltestelle Plazza dal Mulin. Dienstag, :00 15:30 Mittwoch, :00 15:30 Freitag, :00 16:30 Samstag, :00 16:30 Sonntag, :00 15:30 Montag, :00 16:30 Dienstag, :00 17:30 Donnerstag, :00 16:30 Freitag, :00 16:30 Samstag, :00 16:30 Sonntag, :00 16:30 FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

33 DEINE AUFGABEN

34 DEIN TAGESABLAUF

35 Dein Tagesablauf Shuttle zum Einsatzort Check In beim Ansprechpartner Einsatzort, Ansprechperson und Einsatzzeit wird noch mitgeteilt (Einsatzplan) Briefing & Übernahme Arbeitsplatz Einsatz Mittagessen Abwechselnd Einsatz Unterschiedlicher Einsatz am Nachmittag Check Out beim Ansprechpartner Check In Check Out FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

36 AUFGABEN/ TEILBEREICHE SALES Deine Aufgaben als Hospitality Backoffice Voluntari Bearbeitung von Bestellungen von Hospitality (BOX, VIP, CLUB) in Zusammenarbeit mit Bettina Bearbeiten von Mutationen von Tickets Clearing Stelle Unterstützung des SALES-Teams bei administrativen Aufgaben (inkl. , Telefon) Ausstellen von Event- und Hospitality-Tickets Hinterlegen und Übergeben vorreservierter Tickets Direkte Ansprechperson von offiziellen Fanclubs in Bezug auf Bestellungen und zusätzlichen Massnahmen Kenntnis über die verschiedenen Produkte Kenntnis über die AGB um entsprechend darauf verweisen zu können Generelle Information & Auskunft an die Hospitality-Besucher FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

37 AUFGABEN/ TEILBEREICHE SALES Deine Aufgaben als BOX-Betreuung Betreuungs-Schnittstelle der BOX-Gästen zum OK Auskunft an die Gäste über Aktualitäten wie Rennen, Programm, Verschiebungen etc. Koordination von gewünschten Shuttles Allgemeine Anlaufstelle der BOX-Gästen für Auskünfte Bearbeiten von Mutationen Unterstützung des Sales bzw. VIP-Backoffice Teams FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

38 AUFGABEN/ TEILBEREICHE SALES Arbeitsplatz Speakerkabinen im Zielhaus Insgesamt 5 Büros für Sales Ausrüstung wie Internet, Telefon, Drucker vorhanden Kurze Wege FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

39 Ziel des Verkaufstrainings Einheitliche Informationen gegenüber allen Besuchern vermitteln können Abgleich des internen Wissenstands fördern => wenn möglich rollend Produkte Kenntnisse fördern => jeder vom LOC ist ein Verkäufer! Unbeantwortete Fragen klären =>Zugang auf Share für Infos Hospitality- Information FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

40 FIS Alpine Ski WM St. Moritz 2017 Herzlich Willkommen an der FIS Alpinen Ski WM St. Moritz Um Ihnen den Aufenthalt so einfach wie möglich zu gestalten, haben wir für Sie auf den folgenden Seiten die wichtigsten Informationen zusammengetragen. Inhalt Anreise-Information Anreise mit der Bahn Anreise mit dem Auto Verkehrssituation St. Moritz VIP* Parking VIP* Shuttle Service Anreise zu Fuss Anreise mit den Ski Fliegen Sie hoch hinaus Zielgelände und VIP*-Zelt Übersichtsplan Zielgelände Salastrains Entwertung VIP*-Ticket VIP*-Zelt: Öffnungszeiten Informationen zur Region Engadin St. Moritz *VIP = VIP- und CLUB-Gäste

41 Ziel des Verkaufstrainings Einheitliche Informationen gegenüber allen Besuchern vermitteln können Abgleich des internen Wissenstands fördern => wenn möglich rollend Produkte Kenntnisse fördern => jeder vom LOC ist ein Verkäufer! Unbeantwortete Fragen klären =>Zugang auf Share für Infos Anreise FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

42 Anreise mit der Bahn Die Reise mit der Rhätischen Bahn (RhB) ab Chur - Tiefencastel St. Moritz gehört mit ihren Kehrtunnels und den schwindelerregenden Viadukten zu den malerischsten und bahntechnisch interessantesten Strecken in ganz Europa. Es besteht aber auch die Möglichkeit, ab Landquart via Klosters - Vereina-Tunnel ins Engadin zu reisen. Die Zugfahrt vom Hauptbahnhof Zürich bis St. Moritz dauert gut 3 Stunden. Ab Bern, Luzern, Zürich und St. Gallen stehen Extrazüge der SBB im Einsatz. Auch die Rhätische Bahn verkehrt in Graubünden mit einer maximalen Schienenauslastung. Detaillierte Infos und Fahrpläne finden Sie auf unserer Webseite: 4

43 Anreise mit dem Auto / Bus Mit dem Privatwagen auf gut ausgebauten Alpenstrassen aus der nördlichen Schweiz, dem Tessin, Italien oder Österreich. Falls Sie eine Passfahrt mit dem Auto umgehen möchten, haben Sie die Möglichkeit, in Klosters/Selfranga den Wagen auf die Autozüge der Rhätischen Bahn zu verladen (Vereinatunnel). Zürich - St. Moritz: ca. 200 km, 3 Stunden Basel - St. Moritz: ca. 250 km, 4 Stunden Milano - St. Moritz: ca. 175 km, 3 Stunden München - St. Moritz: ca. 300 km, 4 Stunden Innsbruck St. Moritz: ca. 200 km, 2.5 Stunden Bitte beachten Sie, dass während der FIS Alpinen Ski WM St. Moritz 2017 mit sehr hohem Verkehrsaufkommen zu rechnen ist und wir daher die Anreise mit dem öffentlichen Verkehr empfehlen. 5

44 Verkehrssituation St. Moritz Das Dorfzentrum von St. Moritz ist während der gesamten WM-Dauer für den Individualverkehr gesperrt. Falls Sie die Möglichkeit haben, Ihr Fahrzeug bei Ihrer Unterkunft zu parken, empfehlen wir Ihnen mit den öffentlichen Verkehrsmittel und den Shuttlebussen nach St. Moritz anzureisen. Beschränkungen: Moritz , Uhr Verkehrsordnung: Tagesgäste werden auf Grossparkplätze vor St. verwiesen Dorfkern St. Moritz: nur mit Vignette erreichbar Strikte Kontrolle durch Polizei keine öffentliche PP im Dorfkern St.Moritz Rundverkehr St. Moritz Dorf Zielgelände Salastrains ausschliesslich für Shuttle Service Während Zeremonien/Siegerehrungen Fahrverbot Kulm Park Uhr Die Zufahrt zu den Hotels ist jederzeit gewährleistet Ausgabe der Vignette durch Hotels 6

45 Parking VIP- und CLUB-Gäste VIP-Gäste Für Gäste eines VIP Packages stehen im Parkhaus Serletta in St. Moritz reservierte Parkplätze zur Verfügung. Ihr VIP-Ticket berechtigt Sie zur Nutzung eines solchen VIP Parkplatzes. Bitte weisen Sie Ihr Ticket vor Ort vor und Sie erhalten ein Ausfahrtsticket. Direkt vom Parkhaus Serletta verkehren dann die VIP Shuttlebusse ins Zielgelände Salastrains. CLUB-Gäste Kurz vor St. Moritz, in Champfèr und Celerina, werden Sie auf Grossparkplätze eingewiesen, von wo Sie mit Shuttlebussen nach St. Moritz ins Dorfzentrum zum Schulhausplatz befördert werden. Von dort stehen VIP Shuttlebusse bereit, die Sie ins Zielgebiet Salastrains befördern. Für CLUB-Gäste sind die Parkplätze in Champfèr und Celerina kostenlos. Bitte weisen Sie vor Ort Ihr CLUB-Ticket vor. 7

46 VIP Shuttle Service Die VIP Shuttlebusse verkehren grundsätzlich alle Minuten auf einem Rundkurs ins und vom Zielgelände. Die Fahrt vom Dorf nach Salastrains dauert ca. 10 Minuten, die Rückfahrt etwa 20 Minuten. Der Betrieb startet jeweils eine Stunde vor Öffnung des VIP- Zelts und endet eine halbe Stunde nach Schliessung des VIP-Zelts. Das Mitführen von Sportgeräten (Ski, Snowboard etc.) und grossen Gepäckstücken ist in den VIP Shuttlebussen nicht möglich. Falls Sie mit den Ski ins Zielgelände gelangen wollen, nutzen Sie bitte die Zugänge über die Signalbahn (St. Moritz Bad) oder die Chantarella-Bahn (St. Moritz Dorf). Übersicht Haltestellen und Betriebszeiten VIP Shuttle Service Haltestellen Renntag Betriebszeiten* St. Moritz Bad, Ovaverva Parkhaus Serletta Plazza dal Mulin (St. Moritz Dorf) Salastrains-VIP (Zielgelände) VIP- und CLUB-Gäste, welche am Bahnhof St. Moritz ankommen, nehmen den VIP Shuttlebus bei der Haltestelle Parkhaus Serletta oder aber den normalen Shuttlebus bis St. Moritz Dorf und dann den VIP Shuttle bei der Haltestelle Plazza dal Mulin. Dienstag, :00 15:30 Mittwoch, :00 15:30 Freitag, :00 16:30 Samstag, :00 16:30 Sonntag, :00 15:30 Montag, :00 16:30 Dienstag, :00 17:30 Donnerstag, :00 16:30 Freitag, :00 16:30 Samstag, :00 16:30 Sonntag, :00 16:30 *Fahrplanänderungen vorbehalten 8

47 Anreise zu Fuss Falls Sie gerne einen Winterspaziergang bei herrlicher Kulisse machen möchten, ist das Zielgelände vom Bahnhof St. Moritz via Dorfzentrum in 45 bis 60 Minuten (aufwärts) gut zu erreichen. Der Weg ist ausgeschildert. Sie können auch mit der Signalbahn, von St. Moritz Bad aus, bis zur ersten Station fahren und steigen im Anschluss ca. 15 Minuten über einen Fussweg ab. Oder Sie gehen von der Chantarella-Bergstation aus, über einen ausgeschilderten Fussweg, ca. 20 Minuten aufwärts (die Chantarella Corviglia - Piz Nair- Talstation befindet sich mitten im Dorf St. Moritz). 9

48 Anreise mit den Ski Falls Sie mit den Ski an die FIS Alpine Ski WM kommen, empfehlen wir Ihnen die Bergbahn- Zugänge Signalbahn, Chantarella/Corviglia oder Celerina Marguns. Auf dem Parkplatz Signalbahn stehen keine Parkplätze zur Verfügung Sie benützen kostenlos den Grossparkplatz in Champfèr und gelangen mit dem Shuttlebus zur Talstation Signalbahn. Bitte nutzen Sie für den Einlass ins Zielgelände den Skifahrer-Eingang und lassen Sie Ihre Ski an den dafür vorgesehenen Skidepots im Zielgelände. Ein Depot gibt es beim VIP-Zelt. Bei Bedarf stellen wir Ihnen gerne die exklusive Skicard der FIS Alpinen Ski WM St. Moritz 2017 zu. Mit dieser Skicard profitieren Sie von 25% Rabatt auf Ihr Skiticket, gültig vom 3. bis 22. Februar 2017, bei einer Buchung von 1-6 Tagen. Das gewünschte Skiticket ist online auf die Skicard aufzuladen. Mehr Infos und Buchung auf: 1 0

49 Fliegen Sie hoch hinaus Möchten Sie sich einen Überblick aus der Vogelperspektive über das Renngelände verschaffen? Oder einfach einen herrlichen Ausblick aus dem Helikopter in die einmalige Bergwelt geniessen? Nutzen Sie die Gelegenheit und fliegen Sie mit unseren Partnern HeliBernina und Swiss Helicopter hoch hinaus. Einen Shuttleflug direkt ins Renngelände Munt da San Murezzan ab Samedan Airport oder St. Moritz Bad für CHF 80.- pro Person. Mit einem Event- und/oder Skiticket gelangen Sie über die Sesselbahn oder über die Skipiste direkt ins Zielgelände. Kontakt, weitere Offerten und Buchung: und

50 Ziel des Verkaufstrainings Einheitliche Informationen gegenüber allen Besuchern vermitteln können Abgleich des internen Wissenstands fördern => wenn möglich rollend Produkte Kenntnisse fördern => jeder vom LOC ist ein Verkäufer! Unbeantwortete Fragen klären =>Zugang auf Share für Infos Zielgelände & VIP-Zelt FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

51 1 2 3 VIP-Zelt Eingang VIP-Zelt VIP Shuttle Drop Off & offizieller VIP Eingang Übersicht Zielgelände Salastrains Zutritt mit LOGE-/VIP- /CLUB-Ticket Zutritt mit Event-Ticket

52 Entwertung BOX-, VIP-, CLUB-Ticket Beim Einlass ins Zielgelände wird Ihr VIP-Ticket* ein erstes Mal eingescannt Um zum VIP-Zelt zu gelangen müssen Sie also im Besitz eines gültigen VIP-Tickets sein Im VIP-Zelt wird Ihr VIP-Ticket entwertet und Sie erhalten im Gegenzug ein Armband Mit dem Armband haben Sie freien Zugang ins VIP-Zelt, auf die entsprechende Terrasse und in den Zuschauer-Zielbereich wo sich auch das Public Village befindet Das Armband hat jeden Tag einen anderen Farb-Code Falls Sie einen Mehrtagespass gebucht haben, bringen Sie diesen bitte jeden Tag ins VIP- Zelt mit und Sie erhalten für jeden Tag ein neues Armband Kein Tribünenzutritt mit VIP-Ticket *VIP-Ticket = BOX-, VIP- und CLUB-Ticket 1 4

53 VIP-Zelt: Öffnungszeiten 1. Woche Öffnung VIP-Zelt Frühstücks- Buffet Startzeit Wettkämpfe Winner s Presentation Dienstag, Super-G Damen Mittwoch, Super-G Herren Freitag, Alpine Kombination Damen Samstag, Abfahrt Herren Sonntag, Abfahrt Damen 09:00 09:00 08:00 08:00 08:00 09:00 11:30 09:00 11:30 08:00 11:30 08:00 11:30 08:00 11:30 12:00 12:00 Im Anschluss Im Anschluss 1. Lauf: 10:00 2. Lauf: 13:00 Im Anschluss 12:00 12:00 Im Anschluss Im Anschluss Mittags-Buffet 11:00 15:00 11:00 15:00 11:00 16:00 11:00 16:00 11:00 15:00 Schliessung VIP-Zelt 15:00 15:00 16:00 16:00 15:00 Programm- und Zeitänderungen vorbehalten Das Zielgelände ist an den Renntagen von 08:00 16:00 geöffnet. Das VIP-Zelt ist an rennfreien Tagen geschlossen. 1 5

54 VIP-Zelt: Öffnungszeiten 2. Woche Öffnung VIP-Zelt Frühstücks- Buffet Startzeit Wettkämpfe Winner s Presentation Mittags- Buffet Schliessung VIP-Zelt Montag, Alpine Kombi Herren Dienstag, Nations Team Event Donnerstag, Riesenslalom Damen Freitag, Riesenslalom Herren Samstag, Slalom Damen Sonntag, Slalom Herren 08:00 09:00 08:00 08:00 08:00 08:00 08:00 11:30 1. Lauf: 10:00 2. Lauf: 13:00 Im Anschluss 09:00 11:30 12:00 Im Anschluss 11:00 16: :00 08:00 11:30 1. Lauf: 09:45 2. Lauf: 13:00 Im Anschluss :00 08:00 11:30 1. Lauf: 09:45 2. Lauf: 13:00 Im Anschluss 11:00 16:00 08:00 11:30 1. Lauf: 09:45 2. Lauf: 13:00 Im Anschluss 11:00 16:00 08:00 11:30 1. Lauf: 09:45 2. Lauf: 13:00 Im Anschluss 11:00 16:00 16:00 17:00 16:00 16:00 16:00 16:00 Programm- und Zeitänderungen vorbehalten Das Zielgelände ist an den Renntagen von 08:00 16:00 geöffnet. Das VIP-Zelt ist an rennfreien Tagen geschlossen. 1 6

55 Ziel des Verkaufstrainings Einheitliche Informationen gegenüber allen Besuchern vermitteln können Abgleich des internen Wissenstands fördern => wenn möglich rollend Produkte Kenntnisse fördern => jeder vom LOC ist ein Verkäufer! Unbeantwortete Fragen klären =>Zugang auf Share für Infos Engadin St. Moritz FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

56 Informationen zur Region Nicht nur die FIS Alpine Ski WM 2017 bietet einen guten Grund, Zeit in St. Moritz und dem Engadin zu verbringen. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die wunderschöne Bergwelt von St. Moritz durch einen Besuch auf Muottas Muragl, erleben Sie eine romantische Kutschenfahrt im verschneiten Engadin oder geniessen Sie die Zeit bei einem Spaziergang auf dem gefrorenen St. Moritzersee. Der krönende Abschluss ein Stück Bündner Nusstorte. Tauchen Sie ein in die lange Wintersportgeschichte von St. Moritz und besichtigen Sie die historische Bobbahn in Celerina oder flitzen Sie selbst die Pisten auf Ihren Ski hinunter bei Tag und bei Nacht. Stürzen Sie sich ins St. Moritzer Nachtleben und singen Sie mit den Live-Gitarristen im Stübli des Schweizerhofs mit. Versuchen Sie Ihr Glück im Casino oder erkunden Sie die grösste Whiskeybar der Welt. St. Moritz heisst Sie herzlich willkommen! Mehr Infos auf: und 1 8

57 Kontakt & Auskünfte Ihr Hospitality Team erreichen Sie unter: FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz 2017 Via Stredas St. Moritz T +41 (0) hospitality@stmoritz2017.ch 1 9

58 WEITERES VORGEHEN

59 Weiteres Vorgehen Einsicht in die Einsatzpläne ab Januar 2017 Abgabe der Uniform / Akkreditierung ab 15. Januar 2017 Zustellung sämtlicher Verkaufsinformationen, Detail-Einsatzpläne und weiteren Infos zirka zwei Wochen vor der WM Schulung Kassa-Systeme und Briefings vor Ort am ersten Einsatztag FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

60 Ausrüstung Was musst du zu deinem Einsatz mitbringen? Deine Uniform und Akkreditierung Dein Voluntari Handbuch Handy Keine persönlichen Gegenstände es gibt keine Aufbewahrungsmöglichkeiten FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

61 Kontakt Vor deinem Einsatz: / Während dem Einsatz Ticketing: / Hospitality / Logen: thomas.morand@stmoritz2017.ch / bettina.rohr@stmoritz2071.ch / FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

62 ZUSCHAUERINFOS / FAQ

63 Zuschauerinfos FAQ Sind die Bergbahnen (Skipass) im Eventticket enthalten? Nein, im Eventticket ist kein Skipass enthalten Ob die Lifte Chantarella oder Signalbahn für Fussgänger im Eventticket inkludiert ist, wird in den nächsten Wochen entschieden Sind die Öffentlichen Verkehrsmittel im Evetticket enthalten? Ab 12. Dezember ist ein Kombi-Angebot (Zug + Eventticket) der SBB/RailAway verfügbar. Ab Zürich, Bern, Luzern, St. Gallen, Landquart und Chur verkehren div. Extrazüge. Auf diese Züge hat man 20% Rabatt auf das Zugticket sowie 20% Rabatt auf das Eventticket Ob der öffentliche Verkehr im Oberengadin (Engadin Bus / Railaway) im Eventticket inkludiert sein wird ist noch nicht definiert. Entscheid in den nächsten Wochen Kann ich mit den Skis an die Ski WM kommen? Ja, es gibt einen separaten Eingang für Skifahrer. Zutritt nur mit gültigem Eventticket. Skidepots sind im Eventgelände verfügbar. Salastrains-Sessel kann mit gültigem Skipass genutzt werden FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

64 Zuschauerinfos FAQ Gibt es Sitzplätze? Nein, es sind nur Stehplätze verfügbar. Sitzgelegenheiten im Village. Eine sehr limitierte Anzahl Sitzplätze (Bänke) sind auf der Handicap-Tribüne verfügbar. Buchungen ausschliesslich über Gianluca Sind die Tribünen-Plätze nummeriert? Nein, es besteht freie Platzwahl im vorgesehenen Sektor (first come first serve) (Sektor auf dem Ticket aufgedruckt) Sind Hunde im Eventgelände zugelassen? Nein, Tiere sind im Eventgelände nicht erlaubt Weitere Hinweise gemäss Merkblatt «Verbotene Gegenstände und Auflagen» Achtung vor Inoffiziellen Ticketing-Anbieter Nur Tickets von Ticketcorner sind offizielle Eventtickets. Tickets auf Online-Börsen oder anderen Ticketing-Plattformen werden meist zu massiv überhöhten Preisen angeboten und es sind immer wieder gefälschte Tickets im Umlauf. FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

65 Zuschauerinfos FAQ Was passiert bei einer Rennabsage / Rennverschiebung? Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Veranstalters. Diese besagen: Das Ticket behält seine Gültigkeit am Tag der Rennabsage / Rennverschiebung und es können alle Leistungen an diesem Tag genutzt werden Es erfolgt keine Rückerstattung des Ticketpreises Das OK stellt für den Verschiebungstag / nachfolgenden Renntag ein gratis Ticket für den Zielbereich aus Grundsätzlich kann jedes Rennen auf einen anderen Renntag verschoben werden und es können max. zwei Rennen pro Tag stattfinden Jury-Entscheid der FIS Kann ein Ticket umgebucht oder storniert werden? Tickets können nicht retourniert oder storniert werden Umbuchungen auf einen anderen Renntag sind möglich. Allerdings nur bei der Verkaufsstelle an welcher das Ticket gekauft wurde. Umbuchungen / Upgrades auf eine andere Kategorie ist nicht möglich FIS Alpine World Ski Championships St. Moritz

66 Danke für die Aufmerksamkeit! Wir freuen uns auf eine unvergessliche WM zusammen mit euch!!!