AGENDA TAG Mai 2017
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- Holger Reuter
- vor 7 Jahren
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1 ENDA T Mai 2017 Ab 8:30 Uhr Empfang der Teilnehmer im KOSMOS, Berlin Einladung zum Frühstück mit Gelegenheit zum Wissensaustausch und Besuch der Fachausstellung. 10:00 10:15 Uhr Begrüßung durch den Veranstalter Bernhard Oberschmidt, Bernhard Böhler, Dr. Benjamin Strehl USU Software 10:15 11:00 Uhr 11:00 11:45 Uhr Keynote: Joachim Drees Vorsitzender des Vorstands, MAN SE, MAN Truck & Bus Keynote: Silicon Valley: Wie Internet-Unternehmen die Welt verändern und was europäische Unternehmen tun, um dabei mitzuhalten Christoph Keese Buchautor Silicon Valley, Executive Vice President bei der Axel Springer, ehem. Chefredakteur der FTD und der WAS 11:45 12:00 Uhr 12:00 13:20 Uhr Überblick über den weiteren organisatorischen Ablauf und Vorstellung der Aussteller Mittagessen im Foyer mit Gelegenheit zum Wissensaustausch & Besuch der Fachausstellung: 13:20 14:10 Uhr Management Knowledge Solutions für den IT- und Kundenservice Moderation: Alexander Betti, USU Frank Dreher & Peter Stanjeck, USU Geschäftsführung, Aspera Geschäftsführung, LeuTek Sven Kolb & Harald Huber, KCenter USU 13:20 14:05 Uhr Prozessautomatisierung im Service: Erfolgsbeispiele unserer Kunden für mehr Effizienz Wie richtiges SAM Ihre Arbeit erleichtert Business Process mit dem ZIS-System Neuigkeiten, Trends und Ausblick von KCenter Peter Stanjeck, Geschäftsleiter Management, USU Steffen Kircher, LeuTek Sven Kolb und Harald Huber, KCenter USU 14:05 14:10
2 ENDA T Mai :25 Uhr Management den IT- und Kundenservice 14:40 Uhr Die IT-Servicemanagement- Suite als umfassendes ERP- System für Service-Provider Hendrik Schubert, Geschäftsführender Gesellschafter, EWERK RZ Bestellungen per Self-Service: Das endanwenderfreundliche Portal für Service Requests aller Art Eric Fritzsche, Solution Architect, USU Case Study: SmartTrack Implementierung Anwenderbericht Groz-Beckert Jonathan Messner, Groz-Beckert KG Mehr Effizienz im Service durch Knowledge Management Best Practices 14:40 14:45 Uhr 14:45 15:15 Uhr (Vortragstitel derzeit noch in Abstimmung) Markus Bause, Geschäftsführer SERVIEW So entdecken Sie mit Ad-hoc Analysen verborgene Optimierungspotenziale in Ihrer IT Thomas Jungbauer, Product Owner & Senior Consultant, USU Case Study: License Control for SAP Transparenz und Nachhaltigkeit Ihrer SAP- Lizenzen Die Event-Korrelation im Einsatz Jens Harms und Karsten Stello, LeuTek Bon Feeling im Service durch modernes Wissensmanagement 15:15 15:55 Uhr 15:55 16:25 Uhr 16:25 16:30 Uhr Kaffeepause im Foyer mit Gelegenheit zum Wissensaustausch, zum Besuch der Fachausstellung und zum Wechsel der Vortragsreihe Die Steuerung der IT- Servicenachfrage über die interne Leistungsverrechnung Dr. Patrick Stoll IT Governance & Planung, Zentralbereich IT & Prozesse, TRUMPF & Co. KG Abbildung eines Services in Valuemation auf Basis des SERVIEW Service-Modells Manfred Heinz, Solution Architect, USU und Roland Ludwig, Senior Consultant, SERVIEW Wechsel in den Plenarsaal zur abschließenden Keynote Case Study: Big Data for SAM Reportingfür Ihr Management mit dem ZIS-Systems bei der gkvi Hans-Jürgen Müller, gkv Informatik GbR Projekt mit Dreifachgewinn Erfolgreiche Ablösung eines Altsystems, Datenmigration und Einführung eines neuen Wissensmanagementsystems
3 ENDA T Mai :30 17:00 Uhr Keynote: Magie :00 Uhr Ende des 1. Konferenztages 19:30 Uhr Beginn der Abendveranstaltung
4 ENDA T Mai 2017 Ab 8:15 Uhr Empfang der Teilnehmer im KOSMOS, Berlin Einladung zum Frühstück mit Gelegenheit zum Wissensaustausch und Besuch der Fachausstellung. 09:00 10:20 Uhr Management Moderation: Alexander Betti, USU Frank Dreher & Peter Stanjeck, USU Geschäftsführung, Aspera Geschäftsführung, LeuTek Sven Kolb & Harald Huber, KCenter USU 09:00 09:45 Uhr 9:00 9:15 Uhr: Einführung in den 2. Konferenztag durch den Moderator 9:15 9:45 Uhr: Erkenntnisse und Erfahrungen des Verbund Klinikum Nürnberg mit IT-Anwenderzufriedenheitsumfragen zum Service-Desk 9:00 9:15 Uhr: Einführung in den 2. Konferenztag durch den Moderator 9:15 9:45 Uhr: Die neue Infrastruktur für Cloud-basierte USU-Lösungen ein Vergleich mit gängigen SaaS-Angeboten 9:00 9:30 Uhr: Neues von Aspera Olaf Diehl, Hans-Peter Kozica, Stephan Pflanzer Geschäftsführung der Aspera Einfache Anbindung externer Datenbanken an das ZIS-System mit dem Enterprise Database Connector Martin Fink, LeuTek Service Automation und Chatbots die nächsten Schritte in der Entwicklung von Service Centern 09:45 09:50 Uhr Helmut Schlegel, Abteilungsleiter Informationsverarbeitung, Verbund Klinikum Nürnberg Patrick Blasey, Teamleiter Support, USU 9:30 10:20 Uhr: Entdecken Sie die neuesten Produktentwicklungen: SmartTrack, SAM Intelligence und License Control for SAP 09:50 10:20 Uhr Großprojekte erfolgreich stemmen: So gelingt die reibungslose Ablösung eines konzernweit eingesetzten ITSM- Systems Matthias Jauslin, Projektleiter Informationstechnologie, Post CH DevOps: Treiber für ein agiles IT Service Management Dierk Söllner, Freier IT-Berater, Trainer und Coach Mathias Knops, Senior Product Manager, Aspera Einführung des ZIS- Systems beim ADAC Jens Neuhaus, ADAC SE Partnervortrag: Wie man den Oscar für den weltbesten Customer Service erhält
5 ENDA T Mai :20 10:25 Uhr 10:25 10:55 Uhr Management 10:25 10:55 Uhr 10:55-11:25 11:25 13:05 Uhr 11:25 12:00 Uhr Outsourcing-Leistungen für IT-Servicekunden: Multi- Mandanten-/Multi-Provider- Steuerung, Logistik und Ressourcen-Management Drag & Drop: So einfach editieren Sie Ihre CDMB / SMDB mit dem neuen Valuemation Visualizer Manfred Heinz und Eric Fritzsche, Solution Architects, USU Die neuesten Services für Sie! Katja Samland, Business Unit Manager CSC, Aspera Vortrag zum Thema End-to-End Kaffeepause im Foyer mit Gelegenheit zum Wissensaustausch und zum Besuch der Fachausstellung, Gelegenheit zum Wechsel der Vortragsreihe Valuemation User Group User Group Meeting für Valuemation-Anwender Vorstellung der neuen Produktgenerationen: - Valuemation Mobile Manager 3.0 Neuerungen in den integrierten Produkten Service intelligence und Smart Link Aspera Parallele Workshops 1: Verschiedene 2: SAM in der Cloud SAP Licensing: Die indirekte Nutzung und wie Sie den roten Faden finden Einführung des ZIS- Systems bei Otto tbd, Otto Group Der innovation verpflichtet: Optimierung von Service- Prozessen mit intelligenten Self-Service-Lösungen Harald Huber, KCenter USU Partnervortrag: Beste Kundenkommunikation auf allen Kanälen durch Multichannel- Responsemanagement
6 ENDA T Mai :00 12:35 Uhr Einblick in und Feedback zur Entwicklungs-Roadmap Michael Münch, Thomas Jungbauer, Eric Fritzsche und Peter Stanjeck, Solution Architects, USU 1: Workshop SAM 2: Case Study: Eine erfolgreiche SAM Implementierung SAP Licensing: Die größten Herausforderungen im SAP- Lizenzmanagement Cloud- mit dem ZIS-System Steffen kircher und Jens Harms, LeuTek "Wie Wissensmanagement zum Schlüssel für den internationalen Service-Erfolg wird" 12:35 13:05 Uhr 1: Neues im Master Katalog 2: Wie Sie komplexe Daten analysieren: SAM Intelligence SAP Licensing: SAP-Lizenzmanagement aus rechtlicher Sicht NEWS Jürgen Frey, LeuTek Aktives Wissen ausgezeichnet: Verleihung des K-Award 2017 & Blick in die Zukunft von Knowledge Center Sven Kolb und Harald Huber, KCenter USU 13:05 14:10 Uhr Mittagessen im Foyer mit Gelegenheit zum Wissensaustausch & Besuch der Fachausstellung:
7 ENDA T Mai :40 Uhr Aspera Valuemation User Group Parallele Roundtables 15:40 Uhr User Group Meeting für Valuemation-Anwender Anwender- Diskussionsgruppen zu Neuerungen, Verbesserungsvorschlägen und sonstigen Produktthemen Roundtables 14:10-14:55 Uhr 1: Compliance Check 2: Audit Defense SAP Licensing: Contract Management Workshops Knowledge Center (parallele Sessions): Schreibschule funktionales Texten Wie funktioniert das Lesen? Tanja Herbold, KCenter USU Roundtables 14:55-15:40 Uhr 1: SAM in der Cloud 2: Server-Lizenzmanagement Hands-On-Session: Aktive Technologien sinnvoll konfigurieren und einsetzen Harald Huber, KCenter USU SAP Licensing: SAP-Lizenzoptimierung 15:40 16:00 Uhr Kaffeepause Ab 16:00 Uhr
AGENDA TAG Mai 2017
AGENDA TAG 1 10. Mai 2017 Ab 8:30 Uhr Empfang der Teilnehmer im KOSMOS, Berlin Einladung zum Frühstück mit Gelegenheit zum Wissensaustausch und Besuch der Fachausstellung. Einblick in relevante Lösungen
Mehr! ACHTUNG WICHTIGER HINWEIS:
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