Keep Cool. So bleiben Sie gelassen: Als Assistentin souverän schwierige Situationen und Konflikte meistern

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1 Management Circle Ausbildung zur Management-Assistentin So bleiben Sie gelassen: Keep Cool Als Assistentin souverän schwierige Situationen und Konflikte meistern Wenn viele Interessen aufeinander treffen Wie Sie in Ihrer Mittlerrolle zwischen Chef, Kollegen und Team klug kommunizieren Klare Erwartungen klare Ergebnisse Wie Sie Aufgabenbereiche durch gute Schnittstellenarbeit und Absprachen verbessern Mit unterschiedlichen Gesprächspartnern klarkommen So kommen Sie mit unterschiedlichen Sichtweisen zurecht, ohne Ihr Anliegen aufzugeben Konflikte entschärfen Spannungen abbauen Wie Sie mit Dissonanzen besser umgehen und das Entstehen von Konflikten vermeiden Emotionalität ist kein guter Ratgeber Wie Sie Kritisches klar kommunizieren und gleichzeitig konstruktiv formulieren Ihre Referenten: Seit über 10 Jahren! Das Ausbildungsprogramm für die Assistenz: Mehr als 400 Seminartage mit begeisterten Teilnehmern/innen Dr. Susanne Eckel grow.up. Managementberatung Begeisterte Teilnehmerstimmen zu diesem Seminar: Eine klasse Veranstaltung, von der ich viel mit nach Hause nehme! L. Melbert, STI Gustav Stabernack GmbH Absolut empfehlenswert. M. Müller, Universitätsklinikum Bonn Sehr gelungene Veranstaltung, empfehle ich gerne weiter. S. Wis, Bayer AG Sehr kurzweilig. Gute Beispiele aus der Praxis. Toller Infoaustausch. C. Schultz, Drägerwerk AG & Co. KGaA Bitte wählen Sie Ihren Termin: 14. und 15. März 2017 in Köln 3. und 4. Mai 2017 in Frankfurt/M. Lassen Sie sich zertifizieren! Melden Sie sich jetzt an! Ihre Telefon-Hotline: + 49 (0) 61 96/

2 1. Seminartag Strategien für Ihren Umgang mit anspruchsvollen Gesprächspartnern und unterschiedlichen Sichtweisen Ihre Trainerin: Dr. Susanne Eckel, Beraterin, grow.up. Managementberatung Partnerbüro München Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Seminarunterlagen ab 8.45 Uhr 9.30 Herzlich willkommen Begrüßung durch die Seminarleiterin, kurze Vorstellungsrunde Abstimmung der Seminarinhalte mit Ihren Erwartungen als Teilnehmer 9.45 Wo viele Interessen aufeinandertreffen, gehören Spannungen zum Tagesgeschäft Nicht immer sofort einsichtig oder rational verständlich: Ursachen für Konflikte im Unternehmen Typische Konfliktfelder und -partner im Assistenzbereich Warum erzählen Ihnen so viele Menschen ihre Geschichten? Die Besonderheiten der Mittlerrolle zwischen Chef, den Kollegen und dem Team Vom richtigen Umgang mit der informellen Macht Wie mit ihr umgehen? Wann und wo Sie diese Macht auch gezielt einsetzen sollten? Maßnahmen, um das Entstehen von Konflikten mit dem Chef zu vermeiden Rollenklarheit, vereinbarte Aufgabenschwerpunkte und Zuständigkeiten Kaffee- und Teepause Aktives Schnittstellenmanagement Die beste Vorsorge überhaupt Wer sind Ihre wichtigsten Schnittstellen: Führungskräfte, Teams, Assistenzen und Sekretariate angrenzender Bereiche? Wie kann ich in meiner Rolle die Zusammenarbeit mit und an wichtigen Schnittstellen gezielt gestalten? Ich dachte, Sie würden das machen... Die Klärung von Zuständigkeits- und Aufgabenbereichen steht am Anfang Verschiedene Erwartungen, verschiedene Arbeitsergebnisse Beziehungen sind kein Selbstläufer: Bauen Sie eine regelmäßige Kommunikation auf und erneuern Sie Absprachen Übung: Betrachtung und Bewertung der eigenen relevanten Schnittstellen Business Lunch Zeit zum Reden oder wenn klare Worte nötig werden... Laufen Sie nicht gleich los! Wichtige Regeln und Kompetenzen für wirkungsvolle Konfliktgespräche Die eigene Vorbereitung ist das A&O: Die Zielsetzung klären und gute Argumente finden Mit welchen Einwänden und Argumenten des Gesprächspartners rechnen Sie? Was will der andere? Die richtigen Fragen helfen bei der Klärung Die richtigen Worte finden Kritisches klar und gleichzeitig konstruktiv formulieren Tipps, wie Sie das Gespräch effektiv strukturieren können Übung: Den Umgang mit Einwänden üben Kaffee- und Teepause Mit verschiedenen Gesprächspartnern klarkommen Wie kann man so drauf sein? Warum uns manche Menschen aus der Fassung bringen Nehmen Sie es nicht (zu) persönlich: Trennen Sie zwischen Personen, Rollen und Interessen Damit ankommt, was Ihnen wichtig ist: Verdeutlichen Sie eigene Wünsche und Bedürfnisse Was wäre aus Ihrer Sicht richtig? Unterschiedliche Sichtweisen klären Nutzenbrücken bauen Manchmal ist es einfach zu viel: Mit unfairen Taktiken umgehen und gekonnt Grenzen aufzeigen Zusammenfassung der Ergebnisse des ersten Seminartages und Gelegenheit zur Diskussion ca Ende des ersten Seminartages und anschließendes Get-together

3 2. Seminartag Lernen Sie, mit Spannungen gelassen umzugehen und Konflikte konstruktiv zu lösen Ihre Trainerin: Dr. Susanne Eckel 9.00 Überleitung zum zweiten Seminartag Umgang mit Konflikten und Emotionen 9.05 Konflikte lassen sich nicht immer vermeiden, aber immer gestalten Echte Krafträuber: Die Wirkung von Konflikten auf Leistung, Motivation und Atmosphäre Besonderheiten und Dynamiken von spannungsreichen Situationen Die häufigsten Ursachen von Konflikten Dissonanzen rechtzeitig erkennen und frühzeitig ansprechen: Latente und offene Konflikte Typische menschliche Verhaltensmuster in Konflikten und ihre Wirkung Welcher Konflikttyp sind Sie selbst? Übung: Arbeiten mit Praxisbeispielen aus Ihrem Tagesgeschäft Kaffee- und Teepause Keep cool Emotionalität allein ist kein guter Ratgeber. Diese Tools helfen weiter Worum geht es hier eigentlich? Das 4-Ebenen-Modell zur Konfliktlösung Den Wind aus den Segeln nehmen: Methoden, die helfen, Lösungen zu finden 6 Schritte zur Regelung eines Konflikts Die Sachthemen und die Beziehung gleichermaßen beachten Wann den Chef einbinden und wann nicht? Perspektivwechsel und neue Wege Das eigene Verhalten im Konflikt gezielt verbessern Damit Konflikte entstehen, braucht es immer mehrere Personen Den eigenen Anteil in Eskalationssituationen erkennen und konstruktiv für die Konfliktlösung einsetzen Perspektivwechsel: Sich in die Schuhe des anderen stellen Die Ärger-Typen oder Was machen Sie mit den eigenen Emotionen? Warum nicht Kritik als Kraftstoff für Veränderungen nutzen? Übung: Meine roten Knöpfe Konkrete Auslöser (er)kennen und das eigene Verhalten besser steuern Kaffee- und Teepause Neue Wege gehen: Kolleginnen und Kollegen gezielt miteinander ins Gespräch bringen Ein klarer Vorteil Ihrer Mittlerrolle: Sie können Gespräche zwischen Menschen initiieren und auch mal begleiten Moderation als Arbeits- und Problemlösungstechnik Welche Situationen im Geschäftsalltag können Sie moderierend begleiten? Wo sind klare Grenzen? Do s und Dont s in Ihrer Rolle als Mittlerin Zusammenfassung der Seminarergebnisse und Gelegenheit für Ihre abschließenden Fragen Business Lunch ca Ende des Intensiv-Seminars Get-together Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit der Referentin und den Teilnehmern.

4 Lassen Sie sich zertifizieren! Ausbildungsprogramm zur zertifizierten Nach 4 Seminaren am Ziel! -Management-Assistentin Ihr neues Ausbildungsprogramm besteht aus 4 Seminar-Bausteinen: 1 Pflichtseminar: Perfekte Management-Assistenz + 3 von 6 Wahlseminaren: BWL-Wissen leicht gemacht Führungswissen für die professionelle Assistenz Präsentationen und Vorlagen mit Struktur Controlling und Reporting Keep cool Effektiv und strukturiert arbeiten Alle Seminare sind selbstverständlich auch einzeln buchbar. Als Bausteine können sie innerhalb eines Zeitraums von vier Jahren in beliebiger Reihenfolge gebucht werden. Dabei gilt der gestaffelte Preisvorteil. Ihre Vorteile auf einen Blick: Nachhaltige Lernergebnisse Wir garantierten konsequente Praxisnähe, qualitativ hochwertige Weiterbildung und den Transfer in den Arbeitsalltag durch ausgesuchte Trainer und Experten. Abschluss-Zertifikat Neben den einzelnen Teilnehmer-Zertifikaten zu jedem Seminar erhalten Sie nach Ende Ihrer Ausbildung ein qualifiziertes Abschluss-Zertifikat, das Ihre hochwertige Weiterbildung dokumentiert. Preisvorteil Bei Buchung des zweiten Seminars erhalten Sie einen Rabatt in Höhe von 150,, beim dritten Seminar 200, und beim vierten Seminar 250,. Sie sparen also insgesamt 600,! Persönlichkeits-Profil (insights discovery) und individuelles Feedback-Gespräch: Mit Abschluss Ihrer Ausbildung haben Sie die Möglichkeit, gratis an einem anerkannten und von vielen Unternehmen eingesetzten Persönlichkeitstest teilzunehmen. Verbunden mit der Auswertung der Ergebnisse erhalten Sie ein telefonisches Feedbackgespräch, das Ihnen hilft, Ihre Stärken richtig einzuschätzen und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten konkret zu gestalten. Die Veranstaltungen im Einzelnen Perfekte Management-Assistenz (Pflichtseminar) November 2016 bis Februar 2017 Ein Wegweiser für optimale und vertrauensvolle Zusammenarbeit: Machen Sie sich unverzichtbar für Ihren Chef und meistern Sie wachsende Anforderungen situationsgerecht, flexibel und kompetent. Die Themen: Informationsmanagement, Gesprächskompetenz, Prioritätensetzung, effektives Aufgabenmanagement und vieles mehr. BWL-Wissen leicht gemacht Januar bis März 2017 Fundiertes betriebswirtschaftliches Hintergrundwissen wird immer wichtiger, um Vorgänge richtig einzuschätzen und als qualifizierte Ansprechpartnerin für das Management zu punkten. Verschaffen Sie sich u. a. Kenntnisse über Bilanzen, Accounting, Rechnungslegungsvorschriften, Kostenrechnung sowie Trends in der betrieblichen Praxis. Führungswissen für die professionelle Assistenz November 2016 Januar 2017 Optimieren Sie Kommunikation und Gesprächsführung im Führungsalltag sowie im Umgang mit Kollegen auf allen Ebenen. So bringen Sie in der Mittlerrolle zwischen Chef, Kollegen und Team verschiedenste Interessen geschickt unter einen Hut. Sie lernen: Feedback geben, klug vermitteln, knifflige Situationen meistern und Konflikte lösen. Präsentationen und Vorlagen mit Struktur Januar bis März 2017 Hier erhalten Sie das Rüstzeug, mit dem Sie schnell und systematisch Unterlagen aufbereiten und Präsentationen in Form bringen. Das pyramidale Prinzip hilft Ihnen, Informationen klar aufzubereiten, Botschaften überzeugend zu formulieren und Aussagen zu visualisieren. Sie erstellen Konzepte, Berichte und Präsentationen. Controlling und Reporting Dezember 2016 bis Februar 2017 Controllingwissen auf den Punkt gebracht: Sie lüften das Geheimnis wichtiger Kennzahlen und Begriffe. Sie erhalten Antworten auf Fragen, die Sie so im Unternehmen nicht stellen wollen. Sie gewinnen Sicherheit beim Erstellen von Berichten und der Übernahme von Aufgaben im operativen Controlling. Keep Cool März bis Mai 2017 Auch in schwierigen Zeiten gelassen zu bleiben und mit Konflikten sicher umzugehen ist Thema dieses Seminars. Hier üben Sie den Umgang mit Kritik ebenso wie den Umgang mit schwierigen Zeitgenossen. Sie lernen, Konflikte im Office konstruktiv zu entschärfen. So bleiben Sie immer gelassen, souverän und selbstbewusst. Effektiv und strukturiert arbeiten Februar bis April 2017 Hier finden Sie geeignete Tools für das selbstständige Aufgabenmanagement. Sie lernen, Teams zusammenzubringen, zu motivieren und besser zu steuern sowie die richtigen Prioritäten zu setzen. Erfahren Sie außerdem, wie Sie Ihr Anliegen gut präsentieren und mit Stress und Druck besser umgehen.

5 Zum Seminarinhalt Ihre Seminarleiterin Management-Assistentin Warum dieses Seminar wichtig für Sie ist Sie wollen neue Wege einschlagen, um mit schwierigen Situationen im Alltag besser zurechtzukommen? Sie wollen Ihren Chef bei der Lösung von Konflikten unterstützen? Sie wollen die eigene Wirkung auf andere richtig einordnen und Reaktionen besser verstehen? Auf diesem Seminar üben Sie den Umgang mit schwierigen Zeitgenossen und unterschiedlichen Typen. Sie lernen, auch in Stresssituationen angemessen zu reagieren und Spannungen zwischen Kollegen, Chef und Mitarbeitern abzubauen. Darüber hinaus geht es um den Umgang mit Kritik und Ärger: Sie erfahren, wie Sie diese besser annehmen und anderen Feedback geben. Sie lernen, persönliche Angriffe von sachlicher Kritik zu trennen und Verstimmungen mit Kollegen und Mitarbeitern zu entschärfen. Gehen Sie neue Wege und durchbrechen Sie alte Verhaltensmuster. Dr. Susanne Eckel ist Managementtrainerin, Beraterin und Coach bei der grow.up. Managementberatung, Partnerbüro München. Sie berät Unternehmen in allen Aspekten der Personal- und Organisationsentwicklung. Ihre Beratungsschwerpunkte liegen im Bereich Diagnostik, Beurteilungs- und Feedback- Verfahren sowie in der Konzeption und Umsetzung von Instrumenten der Personal- und Organisationsentwicklung. Dr. Susanne Eckel ist mehr als 10 Jahre in verschiedenen Wirtschaftsbranchen tätig gewesen, darunter mehrere Jahre in operativen Geschäftseinheiten. Vor ihrem Wechsel in die Beratung war sie als Organisationsentwicklerin für den Vorstand eines Telekommunikationsunternehmens tätig. Darüber hinaus verfügt sie über Zusatzqualifikationen in Systemischer Beratung und Prozessbegleitung, Coaching, Organisationsentwicklung und ist Reiss Profile Master. Sie haben noch Fragen? Rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir eine . Für Fragen zu Inhalt und Konzeption der Veranstaltung stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Was Sie hier lernen Sie lernen, sich selbst und Ihre Kollegen besser einzuschätzen und angemessen zu reagieren. Sie optimieren die Zusammenarbeit und schaffen ein konstruktives Miteinander. Sie üben, auf Kritik und unfaire Taktiken richtig zu reagieren. Sie lernen mit unterschiedlichen Konflikttypen und verschiedenen Verhaltensmustern besser umzugehen. Sie lernen Methoden und Modelle der Konfliktregelung kennen und üben das eigene Verhalten besser zu steuern. Sie entwickeln neue Strategien für den Arbeitsalltag und üben Problemlösungstechniken. Kristin Schiele Senior Projektmanagerin Tel.: / kristin.schiele@managementcircle.de Ihr Management Circle-Veranstaltungsticket Reisen Sie zu attraktiven Sonderkonditionen mit der Deutschen Bahn AG an Ihren Veranstaltungsort: Von jedem beliebigen DB-Bahnhof und auch mit dem ICE! Weitere Informationen zu Preisen und zur Ticketbuchung erhalten Sie mit Ihrer Anmeldebestätigung oder unter: Zur Methodik Im Seminar werden Ihre Beispiele, Situationen aus dem Alltag analysiert und gemeinsam mit der Trainerin neue und angemessene Vorgehensweisen erarbeitet. Sie reflektieren Ihre eigene Rolle und erhalten viele nützliche Tools und Techniken, um mit Emotionen, Stress und Konflikten besser umzugehen. AUCH ALS INHOUSE TRAINING Zu diesen und allen anderen Themen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Ich berate Sie gerne, rufen Sie mich an. Daniela Rühl Tel.: / daniela.ruehl@managementcircle.de

6 Für Ihre Fax-Anmeldung: + 49 (0) 61 96/ Wen Sie auf dieser Veranstaltung treffen Angesprochen sind Assistenten/innen und Sekretäre/innen der Geschäftsleitung sowie im leitenden Management, die im Office Alltag gelassen bleiben wollen und als Mittlerin für Ihren Chef kritische Situationen und Konflikte lösen wollen. Außerdem richten wir uns an Mitarbeiter/innen und Sachbearbeiter/innen, die mit schwierigen Gesprächspartnern und in einem spannungsreichen Umfeld besser zurecht kommen wollen. Keep Cool Ich/Wir nehme(n) teil am: Management-Assistentin 14. und 15. März 2017 in Köln und 4. Mai 2017 in Frankfurt/M Dieses ist das 1., 2., 3. bzw. 4. Seminar, das ich aus dem Ausbildungsprogramm buche. Der Rabatt in Höhe von: 150, (2. Buchung), 200, (3. Buchung), 250, (4. Buchung) wird automatisch eingerechnet. ws 1 Name/Vorname Position/Abteilung Termine und Veranstaltungsorte 14. und 15. März 2017 in Köln Dorint Hotel am Heumarkt Köln, Pipinstraße 1, Köln Tel.: 0221/ , Fax: 0221/ reservierung.koeln-messe@dorint.com 3. und 4. Mai 2017 in Frankfurt/M. Mövenpick Hotel Frankfurt City, Den Haager Straße 5, Frankfurt/M., Tel.: 069/ , Fax: 069/ hotel.frankfurtcity.reservierung@moevenpick.com Zimmerreservierung Für unsere Seminarteilnehmer steht im jeweiligen Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig und selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. 2 Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Firma Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Fax Datum 10 % Unterschrift Mit der Deutschen Bahn für 99, zur Veranstaltung. Infos unter: Ansprechpartner/in im Sekretariat: Anmeldebestätigung bitte an: Abteilung Über Management Circle Als anerkannter Bildungspartner und Marktführer im deutschsprachigen Raum vermittelt Management Circle WissensWerte an Fach- und Führungskräfte. Mit seinen 200 Mitarbeitern und jährlich etwa 3000 Veranstaltungen sorgt das Unternehmen für berufliche Weiterbildung auf höchstem Niveau. Weitere Infos zur Bildung für die Besten erhalten Sie unter Anmeldebedingungen Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Die Teilnahmegebühr für das 2-tägige Seminar beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken, Get-together und der Dokumentation 1.695,. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Teilnahmegebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Rechnung bitte an: Abteilung Mitarbeiter: BIS ÜBER 1000 Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.b. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter datenschutz@managementcircle.de oder telefonisch unter 06196/ widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Anmeldung/Kundenservice Telefon: + 49 (0) 61 96/ Fax: + 49 (0) 61 96/ anmeldung@managementcircle.de Internet: Postanschrift: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Telefonzentrale: + 49 (0) 61 96/ Hier online anmelden! KP/SM/K