Univ.-Prof. Dr. Volker Stein Universität Siegen. Personal im Fokus. Vortrag auf der Mitgliederversammlung RDA und gbk. Graz, 27.

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Elvira Acker
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1 Univ.-Prof. Dr. Volker Stein Universität Siegen Personal im Fokus Vortrag auf der Mitgliederversammlung RDA und gbk Graz, 27. April 2012

2 1. Handlungsdruck

3 1. Handlungsdruck Hauptaufgaben der Personalarbeit (branchen-/größenunabhängig) dafür sorgen, dass genügend Mitarbeiter mit ausreichender Qualifikation und hohem Leistungspotenzial für die Unternehmensaufgaben zur Verfügung stehen verhindern, dass vor allem gut qualifizierte Mitarbeiter das Unternehmen verlassen (Fluktuations-, Führungsnachwuchs-, Nachfolgeproblematik!) unter anderem: Personalplanung, -gewinnung, -führung, -motivation, -bindung, -entwicklung

4 1. Handlungsdruck Besondere Herausforderungen der Bustouristik Personalengpässe Demographie Personalgewinnung Quantität und Qualität (Busfahrer wie auch Verwaltungsmitarbeiter) Regional national international Personalbindung Langfristige Motivation Berufsimage Personalkosten Lohnkosten Flexibilisierung Human resources in tourism: still waiting for change Quelle: Baum, Tom, Human resources in tourism: Still waiting for change, in: Tourism Management 28 (2007),

5 1. Handlungsdruck Schwierigkeit der strategischen Positionierung Wettbewerbsvorteil Personalentwicklung Basispersonalarbeit Nachhaltigkeit Qualitätsmanagement Investition in Personal

6 2. Handlungsrahmen

7 2. Handlungsrahmen Grundeinstellung zur Personalarbeit Personalwesen ist nicht Last, sondern Chance! Personal ist nicht Kostenfaktor, sondern Kapital! Personalarbeit ist nicht Intuition, sondern professionelle Arbeit!

8 2. Handlungsrahmen Professionalisierung E Expertise G Governance D Professionelle Personalarbeit Differenzierung K Kontinuität Quelle: Stein, Volker, Professionalisierung des Personalmanagements: Selbstverpflichtung als Weg, in: Zeitschrift für Management 5 (3/2010), , 203.

9 2. Handlungsrahmen Professionalisierung E Akzeptanz G Frustration D Professionelle Personalarbeit Commitment K Vertrauen

10 2. Handlungsrahmen Professionalisierung Personalarbeit in der Bustouristik können E Personal als Kern der Unternehmensstrategie G Professionelle Personalarbeit D K Jede/r einzelne Beschäftigte ist anders und will anders behandelt/gebunden werden Kommunizierte Vorhaben auf jeden Fall einlösen

11 3. Konkrete Personalarbeit

12 3. Konkrete Personalarbeit Stichwort: Berufsimage D Rangfolge zur Attraktivität des Berufsbildes (hier: Touristik/Hotel): 1. Anspruchsvolle Tätigkeit 2. Kundenkontakt 3. Organisatorische Aufgaben 4. Technologiebezug 5. Einbringen der eigenen Persönlichkeit 6. Respekt vor der Arbeit durch Familie/Freunde 7. Karriereoptionen Quelle: Baum, Tom/Devine, Frances, Skills and training in the hotel sector: The case of front office employment in Northern Ireland, in: Tourism and Hospitality Research 7 (3-4/2007), Bei Personalgewinnung, Motivation und Bindung berücksichtigen! ( Employer Branding, job sculpting )

13 3. Konkrete Personalarbeit Stichwort: Mitarbeitergewinnung / Nachwuchs K Akzeptanz in der Gesellschaft stärken (z.b. Busfahren ist heutzutage Facharbeit ) Auf eigene Ausbildung setzen, auf Schulen zugehen Unterstützung von Einstiegsqualifizierung nutzen (z.b. durch IHK) Breit rekrutieren (Personen, die Auszeiten genommen haben, Frauen, Langzeitarbeitslose, Personen mit Migrationshintergrund) Attraktivität von familiengeführten Unternehmen betonen Festanstellungen anbieten Grüne Personalbeschaffung In einem Satz erklären können, warum jemand gerade in diesem Unternehmen arbeiten sollte und nirgendwo anders Langfristigkeit anstatt Einmalaktionen!

14 3. Konkrete Personalarbeit Stichwort: Erschließung neuer Arbeitsmärkte E Optionen: Personen aus Osteuropa, Südeuropa? Schwierig: sozio-ökonomischen Kontext von Migranten verstehen; kulturelle Passung verstehen Berufliche Sicherheit + Freiheit und / Wahloptionen Migranten als Tourismusexperten Wollen keine Kurzfristanstellungen Wollen Karriereoptionen Loyalität ist für sie keine Einbahnstraße Sind offen für etwas Besseres Wollen Kreativitätsspielräume Wollen Arbeit mit Tourismus verbinden Genau Bescheid wissen! Quelle: Janta, Hania et al., Employment experiences of Polish migrant workers in the UK hospitality sector, in: Tourism Management 32 (2011),

15 3. Konkrete Personalarbeit Stichwort: Strategische Personalentwicklung G Als Entwicklungschance auch für das Unternehmen begreifen Unternehmenssystem erklären, Identität schaffen Auch entferntere Bereiche berücksichtigen (Servicestandards, Ökologie) Auf neue Arbeitsformen vorbereiten (z.b. beratende Aufgaben) Auf Längerfristigkeit hin schulen (auch: Gesundheitsschulung) Neuere Lernformen anwenden (Gruppenlernen, E-Learning) Zum Einsatz des Gelernten ermutigen (Qualitätskultur) Konstruktive Verbesserungen anmahnen (Innovation) Mit dem Gesamtunternehmen verzahnen!

16 4. Fazit

17 4. Fazit Erfolg durch professionelle Personalarbeit E Expertise G Governance D Professionelle Personalarbeit Differenzierung K Kontinuität

18 4. Fazit Erfolg durch professionelle Personalarbeit Gezieltere Steuerung der Personalkosten E Expertise Investitionen in Personal lohnen sich auch für das Unternehmen G Governance Professionelle Personalarbeit D Erhöhte Produktivität Differenzierung K Kontinuität Personalentscheidungen sind länger tragfähig

19 Herzlichen Dank!

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