Anleitung. Modul Trippage. Version 1.0 ab TT-BistroPortal Version 5.2.0

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1 Anleitung Modul Trippage Version 1.0 ab TT-BistroPortal Version 5.2.0

2 Index Wir leiten Sie anhand von Fragen und Antworten durch unser neues Modul Trippage... 3 Was ist die Trippage?... 3 Wie generiere ich eine Trippage?... 3 Wie erhält der Endkunde eine Trippage?... 4 Wie loggt man sich auf die Trippage ein?... 5 Wie findet man den Premium Content auf der Trippage?... 6 Wie stelle ich -Texte ein?... 6 Wie lade ich ein Logo und Bürobild hoch?... 8 Die Trippage Einstellungen im ServiceCenter sind nicht sichtbar?... 8 Wie kann ich eine Umbuchung auch für die Trippage generieren?... 9 Wie storniere ich eine Trippage?... 9 Wie kann ich alle Trippages meines Büros sehen? Wo kann ich Rsb. Adressdaten und Öffnungszeiten einstellen? Was passiert, wenn ich keine Kontaktdaten eingetragen habe? Wo stelle ich das Rsb.-Impressum ein? Was passiert, wenn ich kein Impressum hinterlegt habe? Kann dem Kunden nur eine Trippage geschickt werden? Wann und wie werden die TT-Reviews integriert? Wie kann ich das Modul Trippage bestellen? Was kostet das Modul Trippage? Kann ich die Trippage vor Lizensierung kostenfrei testen? Copyright 2012, TravelTainment GmbH Das vollständige oder teilweise Kopieren dieser Anleitung ohne vorherige Genehmigung ist strengstens verboten. Änderungen am Inhalt dieser Anleitung vorbehalten. TravelTainment legt größten Wert auf die Richtigkeit der Angaben in dieser Anleitung. Wenn Sie auf Fehler oder Auslassungen stoßen, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebs-Team. Telefon:

3 Wir leiten Sie anhand von Fragen und Antworten durch unser neues Modul Trippage Was ist die Trippage? Die Trippage bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihrem Kunden die Urlaubsvorbereitung zu erleichtern. Sie erstellen in kürzester Zeit, optimal in den Bistro-Workflow integriert, eine persönliche Reiseseite. Viele Infos hat Ihr Kunde so durch Sie aus erster Hand parat. Sollten Fragen auftreten, weiß Ihr Kunde direkt an wen er sich wenden kann - an Sie, Ihren Reiseberater. Wie generiere ich eine Trippage? Nach Freischaltung in der Kundenverwaltung von TravelTainment können Sie die Trippage bequem in den Vakanzfenstern vorbereiten. Klicken Sie einfach in der normalen Vakanzanfrage, dem Produktvergleich oder dem Preisvergleich die Checkbox Trippage vorbereiten an. Danach übertragen Sie das zu buchende oder zu optionierende Angebot einfach in Ihr angebundenes Reservierungssystem. Dort nehmen Sie die Buchung oder Option, wie vom Kunden gewünscht, vor. Anschließend, bei Rücksprung in BistroPortal, landen Sie automatisch auf der neuen Generieren-Seite im ServiceCenter. Füllen Sie die Felder Vorname, Nachname und E- Mailadresse mit den Daten Ihres Kunden zusammen mit dem Veranstalterkürzel und der Vorgangsnummer aus. Mit Klick auf den Button: Trippage generieren verschicken Sie die Trippage an Ihren Kunden. Page Nº 3

4 Wie erhält der Endkunde eine Trippage? Ihr Kunde erhält in seinem Mail-Account eine von Ihnen. Die Absender- adresse ist die Ihres Reisebüros. In dieser wird der Kunde eingeladen, den Trippage-Link Zum Einloggen bitte hier klicken anzuklicken. Page Nº 4

5 Wie loggt man sich auf die Trippage ein? Auf der Trippage-Anmeldeseite ist die Kunden- adresse, die Sie auf der Generieren- Seite eingetragen haben, vorbelegt. Ihr Kunde wird aufgefordert, ein Passwort zu wählen. Dieses sollte aus Sicherheitsgründen den bekannten Normen entsprechen (6-stellig und bestehend aus mindestens einem Kleinbuchstaben, einem Großbuchstaben und einer Ziffer). Page Nº 5

6 Wie findet man den Premium Content auf der Trippage? Im Menüpunkt Ihr Reiseziel, Unterpunkt Umgebung : Klicken Sie dort auf eins der kleinen Bilder und schon sind Videos, Kugelpanoramen und Breitbandbilder für 15 Warmwasserdestinationen sichtbar. Wie stelle ich -Texte ein? Im ServiceCenter kommen Sie rechts über den Link Trippage Einstellungen in den Bereich Layout und -Texte. Klicken Sie auf -Texte. Page Nº 6

7 Hier gibt es 3 Boxen. Der Trippage-Workflow besteht aus 3 s. Die erste Mail erhält Ihr Kunde nachdem Sie gebucht/optioniert haben und die Trippage generiert haben. Die 2. Mail bekommt er eine Woche vor Abreise (je nach Anreise) automatisch zugesandt. Die 3. Mail bekommt er vier Tage nach Reiserückkehr automatisch zugesandt. Bitte bedenken Sie, dass die -Texte pro Trippage funktionieren. Das soll heißen: Sie ändern die drei -Texte für Kunde A persönlich ab und versenden eine Trippage. Kunde A erhält nun Ihre persönlich, gestalteten -Texte. Ändern Sie vor dem nächsten Trippage-Versand die Texte nicht mehr ab, bekommen auch alle weiteren Kunden, für die Sie Trippages generieren, die persönlich gestalteten Texte von Kunde A. Für ein schnelles Versenden sind Standard- -Texte hinterlegt, auch wenn in den Boxen nichts steht. Diese beinhalten auch immer den Trippage-Link und einen Abmeldelink. Wollen Sie individuelle Texte für Ihre Kunden speichern, denken Sie dran, dies jedes Mal vor dem Trippage Versand zu tun. Ansonsten könnten sich Ihre Kunden über falsche persönliche Ansprachen wundern. Dies ist vor allem zu beachten, bei vielen Reiseberatern im Büro. Wir empfehlen, den 2. und 3. -Text grundsätzlich als Standardtext zu belassen. Ist die Trippage einmal angestoßen, ist auch der Workflow angestoßen. Die 2. und 3. gehen an den Kunden raus, ohne dass Sie noch etwas unternehmen müssen. Hierbei gilt wieder zu bedenken, wenn Sie zu persönlich eine Ansprache in die 2. oder 3. Mail für Kunde A geschrieben haben, bekommen alle weiteren Kunden diese s mit genau dem Text zugesandt. Sie gehen daher kein Risiko ein, wenn Sie unsere Standardtexte verwenden. Die Formulierung ist daher allgemein und recht offen gehalten. Tipp: bevor Sie eine Trippage generieren, schauen Sie sich den aktuellen Speicherstand der -Texte an. Page Nº 7

8 Wie stelle ich das Layout ein? Im ServiceCenter kommen Sie rechts über den Link Trippage Einstellungen in den Bereich Layout und -Texte. Wollen Sie Farbwerte hinterlegen, tun Sie dies mit Eingabe des Hexadezimalcodes oder einfach indem Sie an dem Farbkreis drehen. Sie können auch in die Farbpalette klicken. Mit Drücken der Enter-Taste sehen Sie direkt, wie die Farben wirken. Sind Sie mit Ihrer Farbauswahl zufrieden, speichern Sie diesen Stand ab. Entscheiden Sie sich für nichts Neues und möchten den Standard angezeigt bekommen, klicken Sie auf den Button Standard-Layout anzeigen. Eingaben können in alle verfügbaren Boxen erfolgen. Wie lade ich ein Logo und Bürobild hoch? Sie können ein Bürologo und ein Bürobild hochladen. Beachten Sie bitte das verwertbare Bildformat JPEG. Optimale Größenverhältnisse erlangen Sie mit den Bildformaten: Logo: 250x83 px Bürobild: 300x75 px Die Vorschau Ihres Layouts mit Bildern sehen Sie nachdem Sie auf den Button Speichern geklickt haben. Die Trippage Einstellungen im ServiceCenter sind nicht sichtbar? Bitte beachten Sie, dass dieser Bereich nicht für alle Büros sichtbar ist. Im dem Fall, dass der Reiter für Sie nicht einsehbar ist, nutzen Sie automatisch das von Ihrer Agentur oder Kette vorgegebene Layout mit vordefinierten -Texten. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre bekannten Ansprechpartner Ihrer Kette- oder Kooperationszentrale. Page Nº 8

9 Wie kann ich eine Umbuchung auch für die Trippage generieren? Muss Ihr Kunde umbuchen und bleibt beim selben Veranstalter und die Vorgangsnummer ändert sich nicht, können Sie den bekannten Trippage-Workflow in BistroPortal wiederholen und klicken zusätzlich auf der Generieren-Seite die Checkbox im Bereich Umbuchung an. Ihr Kunde erhält eine Umbuchungs- und eine aktualisierte Trippage. Wie storniere ich eine Trippage? Muss Ihr Kunde stornieren, denken Sie bitte auch daran den Trippage-Workflow zu stornieren. Sie gehen wie folgt vor: Klicken Sie im ServiceCenter rechts auf den Link Trippage-Übersicht. Suchen Sie die Trippage des Kunden, der stornieren musste. Mit Klick auf den Link löschen erscheinen die Trippage-Daten. Mit erneutem Klick auf löschen rechts im Fenster, löschen Sie die Trippage in der Übersicht und deaktivieren die Trippage beim Kunden. Er kann sich dann nicht mehr auf der Trippage einloggen. Page Nº 9

10 Wie kann ich alle Trippages meines Büros sehen? Eine Übersicht über alle generierten Trippages Ihres Büros erhalten Sie im ServiceCenter rechts über den Link Trippage-Übersicht. Wo kann ich Rsb. Adressdaten und Öffnungszeiten einstellen? Ihre Reisebürokontaktdaten werden bei Traveltainment in einer zentralen Kundenverwaltung erfasst. Zum Ändern schicken Sie uns bitte eine oder nehmen Sie die Änderung selbstständig in der Agenturverwaltung vor. Klicken Sie dafür in BistroPortal auf Extras -> Agenturverwaltung und loggen sich mit den BistroPortal Login- Daten ein. Die Änderungen zu Ihren Reisebürokontaktdaten werden 4 Stunden nach Änderung wirksam. Was passiert, wenn ich keine Kontaktdaten eingetragen habe? Haben Sie es bisher versäumt Kontaktdaten Ihres Büros zu hinterlegen oder haben sich diese geändert? Vermutlich werden Sie erst beim Trippage generieren darauf aufmerksam. Wir haben folgenden Workflow für Sie hinterlegt: Wir verschicken keine Trippage ohne Ihre Kontaktdaten. In der Kunden- und auf der Trippage werden Ihre Kontaktdaten prominent angezeigt. Ohne diese Angaben sehen die E- Mails und die Trippage leer aus. Wir bitten Sie, die Eingaben nachzupflegen bzw. nachpflegen zu lassen ( an: sales-bo@traveltainment.de). Die Änderungen zu Ihren Reisebürokontaktdaten werden 4 Stunden nach Änderung wirksam. Wo stelle ich das Rsb.-Impressum ein? s im Namen des Reisebüros sollten grundsätzlich mit Signatur/Impressum verschickt werden. Nach deutschem Recht ist dies eine Vorgabe. Diese Möglichkeit haben Sie in BistroPortal im ServiceCenter über den Link Einstellungen, im Feld -Signatur / Impressum. Änderungen werden nach 4 Stunden wirksam. Page Nº 10

11 Was passiert, wenn ich kein Impressum hinterlegt habe? Haben Sie kein Reisebüro-Impressum hinterlegt stellen wir Ihnen frei, zu entscheiden, ob Sie das Trippag ing mit oder ohne Impressum verschicken möchten. Wir führen Sie hier durch einen entsprechenden Dialog. Kann dem Kunden nur eine Trippage geschickt werden? Hat Ihr Kunde mehrere Reisen bei Ihnen gebucht, können Sie ihm für alle Reisen eine Trippage schicken. Ihr Kunde loggt sich nur einmal ein und kann alle Reisen sehen. Er wechselt die Ansicht bequem über ein Dropdown-Feld. Dieses Feld findet Ihr Kunde ganz oben, mittig auf der Trippage-Übersichtsseite, direkt neben dem Bürobild. Wann und wie werden die TT-Reviews integriert? Wenn Sie mit der TOMA-Maske von Amadeus arbeiten, die Trippage vorbereitet haben und in TOMA gebucht oder optioniert haben, ist der Fragebogen von TravelTainment auf der Trippage Ihres Kunden nach Reiserückkehr enthalten. Füllt Ihr Kunde diesen aus und sendet ihn ab, wird er durch die TravelTainment-Redaktion geprüft und nach Richtlinieneinhaltung freigegeben. Nach Freigabe erfolgt die Rückspielung der Kundenbewertung in Ihr BistroPortal. Sie können Ihren Kunden dort abholen wo er nach dem Urlaub steht und ebenso die Bewertung zur Beratung weiterer Kunden verwenden. Kunden, deren Buchungen über andere Reservierungssysteme getätigt wurden, erhalten eine Welcome back Mail im Rahmen des Trippage-Workflows. Wie kann ich das Modul Trippage bestellen? Das BistroPortal-Sales-Team kann Ihnen auf Anfrage einen Vertrag für das Modul Trippage zukommen lassen. Füllen Sie dieses einfach aus und senden es zurück an unser Sales- Team. Was kostet das Modul Trippage? Die Trippage hat einen monatlichen Lizenzpreis. Bitte erfragen Sie unter Angabe Ihres Büronamens den Trippage-Modulpreis. Kann ich die Trippage vor Lizensierung kostenfrei testen? Wie alle Module von TT-BistroPortal steht die Trippage einen Monat kostenfrei zum Testen zur Verfügung. Page Nº 11