IT Service Management mit Open Source Software OpenITSM
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- Carsten Goldschmidt
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 IT Service mit Open Source Software OpenITSM Open Expo Bern Referent: Julian Hein
2 Agenda Kurzvorstellung NETWAYS Übersicht Einzelaufgaben Vorstellung der Tools NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
3 Allgemeine Daten 20 Mitarbeiter Sitz in Nürnberg 1995: Firmengründung 1997: Erste Kontakte mit Open Source 1999: Fokus auf Open Source im RZ Systems Enterprise IT Infrastructure Dienstleistungen Projekte & Consulting Managed Service Konferenzen & Trainings NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
4 Leistungsbereiche Open Source DataCenter Solutions OSS Systems OSS IT Infrastructure Performance Configuration Service Knowledge Asset Identity Backup & Datensicherung High Availability Lösungen Cluster Lösungen Loadbalancing Virtualisierung Speicherlösungen Firewalls Datenbanken Voice over IP Managed Services HW Veranstaltungen NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
5 Konferenzen 4. Conference (OSMC) Mehr als 260 Teilnehmer Parallele Tracks mit Vorträgen & Workshops 06 & 07. Oktober -> 2. Open Source Datacenter Conference (OSDC) Ca. 100 Teilnehmer Parallele Tracks mit Vorträgen & Workshops Juni -> NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
6 Kunden NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
7 Open Source Engagement Erweiterungen zu Nagios Engagement bei Icinga (Nagios Fork) Unzählige Plugins Portal Community Site NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
8 Aufgabenstellungen im ITSM Operations Configuration Visualisierung Reporting Service CMS Nagios Avail. / Icinga Network Config. Collect. Reporting Incident Event Perform. Version ETL Problem Change Asset Business Process End2End Config. Deploy Visualisierung Knowledge Message Bus DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
9 Übersicht Nagios / Icinga Überwachungssystem für Server & Dienste Überwachung verschiedenster IT Komponenten durch Plugins Sehr flexible Kommunikationsmöglichkeiten mit den Agenten Webinterface für Anzeige und Reporting Vogelperspektive in der taktischen Übersicht Detailansichten einzelner Objekte Flexible Alarmierungen Kanäle: , SMS, Telefonanruf Konfiguration: Kontakte, Gruppen, Intervalle, Zeiten, Eskalationen Distributed High Availability NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
10 Grundaufbau von Nagios & Icinga Daemon Plugins zentrales Framework Überwachungsaufgabe Konfiguration & Scheduling Exe, Skripte, Agenten Webinterface Benachrichtigungen Logdateien & Event Handler Statusmeldung OK, WARNING, CRITICAL Zusatzinfos 2% free on /dev/sda1 NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
11 Was ist alles überwachbar? Kurze Antwort ALLES! * * Plugin vorhanden: oder selber schreiben NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
12 Nagios Tactical Overview NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
13 Nagios Webinterface Details NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
14 Was ist Icinga? Community Fork von Nagios Gestartet Mai Komponenten & Teams Icinga-core (Stable) Icinga-api (Beta) Icinga-web (Beta) Icinga-docs (Stable) Abwärtskompatibel zu Nagios Plugins Konfigurationssyntax AddOns Datenbankschema (teilweise) Icinga Web Icinga API Add Ons Icinga Core Icinga DB NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
15 Icinga Webinterface NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
16 Icinga Statusmap NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
17 Icinga Searchbox NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
18 Aufgabenstellung Operations Configuration Visualisierung Reporting Service CMS Avail. Network Config. Collect. Reporting Incident Event EventDB Perform. Version ETL Problem Change Asset Business Process End2End Config. Deploy Visualisierung Knowledge Message Bus DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
19 Eventmanagement: EventDB Zentrale Schnittstelle für ereignisbezogene Meldungen Logfiles s SNMP Traps Einfache Analyse Einfache Integration in Nagios & Icinga Typ des Events Anzahl Meldungen Zeitraum Freitextsuche Wiederherstellungsmeldung NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
20 Aufgabenstellung Operations Configuration Visualisierung Reporting Service CMS Avail. Network Config. Collect. Reporting Incident Event Perform. Grapher V2 Version ETL Problem Change Asset Business Process End2End Config. Deploy Visualisierung Knowledge Message Bus DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
21 Performancemanagement: Grapher V2 Automatische Generierung von Performance Charts MySQL Database AJAX Webinterface Aktualisierung in Realtime Dashboards & Multigraphen Berechnungen, Konsolidierung & Durchschnittswerte Icinga Integration NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
22 Aufgabenstellung Operations Configuration Visualisierung Reporting Service CMS Avail. Network Config. Collect. Reporting Incident Event Business Business Process Process View Perform. End2End Version Config. Deploy ETL Visualisierung Problem Change Knowledge Asset Message Bus DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
23 Geschäftsprozesse: Business Process View Aggregierung zu Einzelüberwachungen zu Geschäftsprozessen (And / Or) Hierarchischer Treeview Drilldown zum Service Ausfallsimulationen SLA Überwachung NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
24 Aufgabenstellung Operations Configuration Visualisierung Reporting Service CMS Avail. Network Config. Collect. Reporting Incident Event Perform. Version ETL Problem Change Asset Business Process End2End AutoIT Config. Deploy Visualisierung Knowledge Message Bus DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
25 End 2 End : AutoIT Open Source Automatisierungstool für Windows Simulation von komplexen Benutzereingaben Prüfung einer ganzen technischen Kette Beispiele: Outlook starten & verbinden SAP GUI starten & einloggen Anmeldung an Terminalserver Überwachung der Transaktionszeiten Übergabe der Ergebnisse an das system NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
26 Aufgabenstellung Operations Configuration Visualisierung Reporting Service CMS Avail. Network RANCID Config. Collect. facter Reporting Incident Event Perform. CVS Version SVN GIT ETL Problem Change Asset Business Process End2End Config. Puppet Deploy Chef Visualisierung Knowledge Message Bus DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
27 Configuration Configuration Collection Zentrales Einsammeln von Konfigurationseinstellungen Beispiele: RANCID, facter, opsi Version Versionsverwaltungssysteme wie CVS, SVN oder GIT Speicherung der Konfigurationsdateien inkl. History und Diffs Configuration Deployment Zentrale Konfiguration vieler Systeme Distributionsübergreifendes durch Meta- Konfiguration Beispiele: Puppet, Chef, opsi NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
28 Schnittstellen zu anderen Funktionen Überwachung von erfolgreichen Changes Entdecken von unautorisierten Changes Generierung von Konfigurationen aus der Übergabe von Informationen an Ticketing Tracking von geplanten Changes NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
29 Aufgabenstellung Operations Configuration Visualisierung Reporting Service CMS Avail. Network Config. Collect. Reporting Incident i-doit Event Perform. Version ETL Problem Change Asset OCS Inventory Business Process End2End Config. Deploy Visualisierung Knowledge H Inventory Message Bus DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
30 : i-doit ITIL Configuration Database Dokumentation aller Configuration Items (Betriebsmittel) Technische Dokumentation Abhängigkeiten zwischen CIs Kaufmännische Daten Vollständige Historisierung Beliebiger Detailierungsgrad NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
31 Integrationen Integration mit Anzeige des aktuellen Status laut Übernahme der Historie für Server und Dienste in Logbuch Generierung von Konfigurationen Integration mit Ticketsystem Referenzierung von Configuration Items im Ticketsystem Anzeige aller Incidents, Problems und Changes zu CIs Integration mit Asset Abfrage der Hardwareausstattung durch Agent Übernahme der Hardwareparameter in Erkennung von Hardware Changes NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
32 Aufgabenstellung Operations Configuration Visualisierung Reporting Service CMS Avail. Network Config. Collect. Reporting Incident Request Tracker Event Perform. Version ETL Problem Change OTRS Asset Business Process End2End Config. Deploy Visualisierung Knowledge Message Bus DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
33 Service : Request Tracker Abbildung der wichtigsten ITSM Prozesse möglich: Request Fulfilment: Antragswesen Incident : Störungsbearbeitung Problem : Problemanalyse und Beseitigung Change : Verwaltung aller Änderungen Hauptfunktionen Vergabe von Ticketnummern Kapselung und Speicherung der Kommunikation Zuweisung an Bearbeiter Änderungensverfolgung Priorisierung, Klassifizierung Schließen der Anfrage NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
34 Integrationsmöglichkeiten RT Weiterbearbeitung von Alarmen Unkritische Probleme erzeugen Tickets statt Automatisches Schließen möglich Überwachung des Ticketsystems Grundsätzliche Verfügbarkeit Überwachung der Reaktions- oder Lösungszeit Eskalation von hochpriorisierten Anfragen Verknüpfung mit Zuordnung von Tickets zu CIs Übernahme der Tickets in CI History NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
35 Aufgabenstellung Operations Configuration Visualisierung Reporting Service CMS Avail. Network Config. Collect. Reporting Incident Event Perform. Version ETL Problem Change Asset Business Process End2End Config. Deploy Visualisierung Knowledge Wiki Message Bus DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
36 Wiki Bsp.: FOSWiki, Twiki, MediaWiki Ablage von Infos und Dokumenten Einfache Integration in andere Komponenten durch URL Schnell und unkompliziert durch Webzugriff Einfache Dokumentationssyntax Verfolgung von Änderungen und Erstellung von Diffs Ablage von Binärdateien möglich NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
37 Aufgabenstellung Operations Configuration Visualisierung Reporting Service CMS Avail. Network Config. Collect. Reporting Incident Event Perform. Version ETL Problem Change Asset Business Process End2End Config. Deploy Visualisierung Knowledge Message Mule ESB Bus DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
38 Mule Enterprise Service Bus Datenbus zur gesicherten Übertragung von Informationen zwischen verschiedenen Endpunkten Adapter zur Koppelung von verschiedenen Services (FTP, Files, Datenbanken, usw.) Integrationsfunktionen wie Routing, Transformation oder FTP RDBMS Applikation Enterprise Service Bus Mail Webservice NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
39 Einsatzmöglichkeiten & Vorteile ESB Versenden von Überwachungsergebnissen Versenden von Commandos Generierung von Tickets nach Alerts Koppelung von Applikationen FTP RDBMS Applikation Enterprise Service Bus Reduzierung der Transportwege für Nachrichten Gesicherte Übertragung inkl. Überwachung Routing von Informationen z.b. nach Inhalt Mail Webservice NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
40 Aufgabenstellung Operations Configuration Visualisierung Reporting Service CMS Avail. Network Config. Collect. Reporting Incident Event Perform. Version ETL Problem Change Asset Business Process End2End Config. Deploy Visualisierung NagVis Knowledge Message Bus DWH Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
41 Visualisierung: NagVis Visuelle Darstellung der Live Daten Individuelle Grafiken + Status & Auslastung Einzelne Objekte oder Objektgruppen Hierarchische Maps mit Drill-Down Vereinfachung von komplizierten Setups Darstellung von Prozessen und Abhängigkeiten NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
42 NagVis Hardwareübersicht NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
43 NagVis Dashboards NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
44 NagVis SAN Ansicht NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
45 NagVis Netzwerkstruktur NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
46 Aufgabenstellung Operations Configuration Visualisierung Reporting Service CMS Avail. Network Config. Collect. Jasper Reporting Reports Incident Event Perform. Version Talend ETL Problem Change Asset Business Process End2End Config. Deploy Visualisierung Knowledge Message Bus DWH MySQL Monitor Tickets Events SLAs CIs Updates NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
47 Schlüsselbeziehungen zwischen Objekten Host Host Customer Updates Host Ticketing Contact Stammdaten Customer Contact NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
48 Jasper Reports Report Erstellung Java Client zur Report Erstellung Realtime Development mit Voransicht WYSIWYG Layout Diagrammtypen: Balken, Linien, Pie Gruppierung, Parametrisierung, Subreports Verteilung via Webserver oder Ausgabeformate: PDF, HTML, Excel, Word, Flash Automatische Generierung und Versand Zugriff auf alle Daten des Systems DWH NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
49 Beispielreports NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
50 Aufgabenstellung Operations Configuration Visualisierung Reporting Service CMS Nagios Icinga / Nagios Icinga Open NMS Puppet RANCID Chef facter Jasper Reports Request Tracker i-doit Event DB EventDB Grapher V2 CVS SVN SVN GIT GIT Talend Talend ETL OTRS OCS Inventory Business Process BPV View AutoIT Puppet Chef RANCID NagVis Wiki H Inventory Mule ESB DWH MySQL Monitor Tickets Events SLAs CIs CIs Updates NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
51 Weitere Infos Projektstand von Icinga Website: Blog Twitter netways.de/osdc NETWAYS GmbH Deutschherrnstr Nürnberg
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