Kapitelübersicht AGIS QUOD AGIS. Tue richtig, was du tust! Zielkompetenz Kundenkompetenz Entscheidungskompetenz... 57

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1 Kapitelübersicht AGIS QUOD AGIS Tue richtig, was du tust! Vorwort... VII Inhaltsverzeichnis... XI Abkürzungsverzeichnis... XV Manum agere... 1 Ausrichtungskompetenz Zielkompetenz Kundenkompetenz Entscheidungskompetenz Gestaltungskompetenz Ordnungskompetenz Veränderungskompetenz Interaktionskompetenz Ich-Ich-Kompetenz Ich-Du-Kompetenz Ich-Wir-Kompetenz Systemkompetenz Umsetzungskompetenz Wir-Wir-Kompetenz Quinta essentia Fragen Literaturempfehlungen Anmerkungen Stichwortverzeichnis

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3 Inhaltsverzeichnis Vorwort.... VII Kapitelübersicht.... IX Abkürzungsverzeichnis.... XV Manum agere... 1 Management geschichtlich betrachtet... 3 Der Manager... 8 Wie prägen Organisationen das Management?... 9 Gutes Managen wird erlernt, nicht vererbt! Welche Fähigkeiten muss ein Manager haben? Mintzbergs Rollen des Managers Das theoretische Fundament dieses Buches Wie entsteht ein Unternehmen? Womit beschäftigt sich die Allgemeine Systemtheorie? Was ist ein System? Wie passt das ganzheitliche Denken der Systemtheorie in die Betrachtung des Managements? Was heißt Komplexität? Ausrichtungskompetenz Zielkompetenz Ziele sind der Anfang Bewusst Erfolg versprechende Ziele finden Vier wichtige Fragen Wo stehen wir? Wo wollen wir hin? Die Szenario-Technik Strategische Analyseinstrumente SWOT Grundlage jeder asiatischen Kampfsportart Zwei nützliche Instrumente des System Dynamic Wie funktioniert die Netzwerktechnik? Wie funktioniert Vesters Papiercomputer? Kundenkompetenz Klarheit schaffen Kundenkompetenz heißt Kundennutzen schaffen!... 42

4 XII Inhaltsverzeichnis Was bestimmt den Kundennutzen vor, während und nach dem Kauf? 43 Ist Kundenzufriedenheit wichtig? Kundenloyalität direkt erfragen! Kundenbefragungen strategisch einbetten! Was ist ein Produkt? Gilt dies auch für Dienstleistungen? Die Definition Ihres Marktes Was sagt die Produkt-Markt-Matrix von Ansoff aus? Wie setzt man sich gegen Konkurrenten durch? Was ist ein Wettbewerbsvorteil nun konkret? Das strategische Profil notwendige Bedingung einer Strategie Entscheidungskompetenz Rationalität vor Intuition Wie sollten Manager Entscheidungen treffen? Wie wird dieses Fehl-Verhalten erklärt? Ist dieses Fehl-Verhalten bei allen Menschen gleich? Ein kleiner Exkurs zu Denkfehlern und ihren Ursachen Lösungen der Denkaufgaben Gestaltungskompetenz Ordnungskompetenz Ordnung gut und gefährlich zugleich Macht und Kontrolle geschichtlich betrachtet Was hätten Sie gern? Zentralisation oder Dezentralisation Struktur mit zentralen und dezentralen Tendenzen Die Matrixorganisation Zauberformel oder Büchse der Pandora? Prozessuale Ordnung Grundlage zielbezogenen Handelns Das Verschwinden der klaren Ordnung Organisationen ein evolutionärer Blick Veränderungskompetenz Veränderungskompetenz als Sachaufgabe Was ist eine Innovation? Was ist organisatorischer Wandel? Die Nagelprobe des Wandels New School der Veränderungskompetenz Einige weitere psychologische Komponenten des Wandels

5 Inhaltsverzeichnis XIII Interaktionskompetenz Ich-Ich-Kompetenz Handlungskompetenz EQ = Selbstmanagement + Beziehungsmanagement Wie managt man sich selbst? Mihály Csikszentmihalyis Flow Einswerden mit dem Tun Wie kann ich mich zum Handeln motivieren? Wenn du es eilig hast, gehe langsam! Wie verschafft man sich Zeit? Welche Möglichkeiten der Selbstreflexion gibt es? Ich-Du-Kompetenz Was ist die Ich-Du-Kompetenz? Interpretation und Gestaltung von Interaktionen Interpretation und Gestaltung der Kommunikation Wichtige Themen im Rahmen der Ich-Du-Kompetenz Ich-Wir-Kompetenz Natürliche Führung Menschliche Führung Was heißt gute Führung? Führungskräfte-Feedback Praxis-Check: Wie gut wird in Deutschland geführt? Die Entdeckung der Teamarbeit Was kennzeichnet ein Team? Das typische Leben eines Teams Die Kunst, ein gutes Team zusammenzustellen Wie sollen die Aufgaben im Team angegangen und umgesetzt werden? Wie geht das Team miteinander und mit anderen um? Wie innovativ und realistisch wird das Teamergebnis sein? Thema: Teamgespräche Thema: Konflikte Systemkompetenz Umsetzungskompetenz Zahlen, Daten, Fakten oder die Scheinheiligkeit der Klarheit Kennzahlen = Erfolgsmaßstab der Umsetzungskompetenz Umsetzungskompetenz aus der Vogelperspektive Umsetzungskompetenz aus der Igelperspektive

6 XIV Inhaltsverzeichnis Wir-Wir-Kompetenz Direkte Führung eine praktische Ursache-Wirkungs- Betrachtung Organisationale Führung Stimmt das denn wirklich? Personelle und organisationale Führung ein Fazit Unternehmenskultur Spiegelbild der Wir-Wir-Kompetenz Veränderung trifft auf die bestehende Unternehmenskultur Wie lässt sich Unternehmenskultur aktiv gestalten? Quinta essentia Fragen Literaturempfehlungen Anmerkungen Stichwortverzeichnis