Inhaltsverzeichnis. Das Unternehmen und seine Leistungen erkunden sowie die betriebliche Zusammenarbeit aktiv mitgestalten 2 L S 3

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1 4 LF 1 Inhaltsverzeichnis L E R N F E L D 1 Das Unternehmen und seine Leistungen erkunden sowie die betriebliche Zusammenarbeit aktiv mitgestalten Folgende Lernsituationen finden Sie im Arbeitsbuch: 1 Die Funktionen des Automobilhandels und seine Vertriebs formen 14 L S Funktionen Vertriebsformen Direkter und indirekter Vertrieb Exklusiver und selektiver Vertrieb Partner im Vertriebsnetz Vertragshändler Agentur Niederlassung Großabnehmer Freie Händler 21 L S 2 2 L S 3 Unternehmensziele Zieldimensionen Zielbeziehungen Ökologie und Nachhaltigkeit Das Verhältnis von Ökologie und Ökonomie Ursachen von Umweltschäden Leitbild der nachhaltigen Entwicklung 29 L S 4 3 Rechtsformen von Unternehmen 30 L S Einzelunternehmen Personengesellschaften Stille Gesellschaft Gesellschaft bürgerlichen Rechts (GbR) Offene Handelsgesellschaft (OHG) Kommanditgesellschaft (KG) Kapitalgesellschaften Gesellschaft mit beschränkter Haftung (GmbH) Aktiengesellschaft (AG) 37 4 Rechtliche Rahmenbedingungen unternehmerischen Handelns Kaufmannseigenschaften Firma Handelsregister Stellvertretung und Vollmachten im Handelsrecht Prokura Handlungsvollmacht 43 L S 6

2 5 5 Organisation eines Unternehmens Prinzipien der Stellenbildung Aufbauorganisation eines Unternehmens Einliniensystem Mehrliniensystem Stabliniensystem Matrixorganisation Ablauforganisation Theorien zum Verhalten von Führungskräften und zur Mitarbeitermotivation Führungsstile Führungstechniken (Managementtechniken) 56 L S 7 L S 9 6 Ausbildung im Automobilhandel 58 L S Inhalte der Ausbildung Ausbildungsrahmenplan Rahmenlehrplan Ausbildung und Praxis Zeitlicher Ablauf der Ausbildung Ausbildungsvertrag Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsvertrag Beendigung des Ausbildungsverhältnisses Das Jugendarbeitsschutzgesetz Arbeitszeit Pausen Berufsschule Urlaub Vergütung 67 7 Das Kraftfahrzeug und seine Baugruppen Motor Kraftübertragung Antriebskonzepte Getriebe Kupplung Differenzial Fahrwerk Räder und Reifen Achse und Radaufhängung Feder-Dämpfer-System Elektrik und Elektronik Karosserie Bremse Sicherheitssysteme Aktive Systeme Passive Systeme Zukunftsaussichten 102

3 6 InHalt L E R N F E L D 2 Bestände und Wertströme erfassen und dokumentieren 1 Inventur, Inventar und Bilanz Inventur Planung der Inventur Durchführung der Inventur Kontrolle der Inventur Arten der Inventur Bewertung von Inventurmengen Inventar Bilanz 115 L S 11 L S 12 L S 13 2 Werteveränderungen der Bilanz buchen Werteveränderungen von Bilanzposten Auflösung der Bilanz in Bestandskonten Buchung auf Bestandskonten Vorläufiger Abschluss von Bestandskonten Ermittlung der Soll-Werte Ermittlung der Ist-Werte Kontrollfunktion der Inventur Erstellen von Buchungssätzen Der einfache Buchungssatz Übernahme des einfachen Buchungssatzes auf Bestandskonten Der zusammengesetzte Buchungssatz Belege, Grund- und Hauptbuch Belege und Belegkontierung Buchungen in Grund- und Hauptbuch Vom Eröffnungsbilanzkonto zum Schlussbilanzkonto Eröffnungsbilanzkonto Schlussbilanzkonto Beispiel: Geschäftsgang mit Bilanzen, Grund- und Hauptbuch 136 L S 14 L S 15 L S 16 3 Erfolgsvorgänge buchen 139 L S Auswirkungen von Erfolgsvorgängen auf das Eigenkapital Grundsätzliches Buchen auf Erfolgskonten Eine spezielle Buchung im Automobilhandel: der Verkauf von Neuwagen, Gebrauchtwagen, Teilen und Zubehör Abschluss der Erfolgskonten Geschäftsgang mit Bestands- und Erfolgskonten Rechtliche Grundlagen des Rechnungswesens 151 L S Buchführungspflicht Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung (GoB) 152

4 7 5 Organisation der Buchführung 155 L S Der Kontenrahmen für den Kfz-Betrieb Der Kontenplan eines Unternehmens Das System der Umsatzsteuer Die Rechnungserstellung im Sinne des Umsatzsteuergesetzes Ermittlung der Umsatzsteuerschuld Buchung der Umsatzsteuer beim Ein- und Verkauf von Waren im Inland Die Umsatzsteuer beim innergemeinschaftlichen Erwerb (EU-Importe) Steuerfrei einkaufen für Reisende aus Nicht-EU-Staaten Differenzbesteuerung Die Zeit vor Einführung der Differenzbesteuerung Einführung der Differenzbesteuerung Verzicht auf die Differenzbesteuerung 177 L S 19 L S 20 L S 21 L S 22 7 Exkurs: Wichtige Rechenverfahren Dreisatzrechnung Einfacher Dreisatz mit geradem Verhältnis Einfacher Dreisatz mit ungeradem Verhältnis Prozentrechnung Drei Grundbegriffe der Prozentrechnung Prozentwert Prozentsatz Grundwert Durchschnittsrechnung Einfacher Durchschnitt Gewogener Durchschnitt Währungsrechnen Zinsrechnung 189 L E R N F E L D 3 Verkaufsgespräche im Teile- und Zubehörbereich führen und Kunden beraten 1 Das Sortiment im Autohaus 192 L S Sortimentsumfang Sortimentsgerüst Sortimentsplanung Sortiments- und Artikelarten 196

5 8 InHalt LF 1 2 Verkaufsraumgestaltung 198 L S Visual Merchandising Standort der Kasse Regal-Platzierung Warenplatzierung im Verkaufsraum Kommunikation Verbale Kommunikation Nonverbale Kommunikation 209 L S 26 L S 27 4 Das Verkaufsgespräch 212 L S Begrüßung Bedarfsermittlung Frageformen zur Bedarfsermittlung Kaufmotive Warenvorlage Verkaufsargumentation Die Vorgehensweise bei der Verkaufsargumentation Formulierung von Verkaufsargumenten Kundeneinwände Arten von Kundeneinwänden Methoden zur Einwandbehandlung Den Preis in das Verkaufsgespräch einbinden Die Kaufentscheidung Kaufsignale des Kunden Abschlusstechniken als Entscheidungshilfen Die Bekräftigung der Kaufentscheidung Ergänzungsangebote Arten von Ergänzungsangeboten Der richtige Zeitpunkt Serviceleistungen kundenspezifisch anbieten Alternativangebote Verabschiedung 235 L S 28 L S 29 L S 30 L S 31 L S 32 L S 33 L S 34 L S 35 L S 36 L S 37 L S 38 L S Richtiges Verhalten am Telefon 236 Beschwerden meistern 237 L S 42 L S Beanstandungsgründe Rechtslage bei fehlerfreier Ware Rechtslage fei fehlerhafter Ware Kundengerechte Bearbeitung Beschwerden und Reklamationen dokumentieren und auswerten 242

6 3 9 L E R N F E L D 4 Teile- und Zubehöraufträge bearbeiten 1 Rechtliche Grundlagen 244 L S Rechtsordnung Rechtsfähigkeit Geschäftsfähigkeit Geschäftsunfähigkeit Beschränkte Geschäftsfähigkeit Volle Geschäftsfähigkeit Rechtsobjekte Rechtsgeschäfte Vertragsfreiheit Nichtige und anfechtbare Rechtsgeschäfte Nichtigkeit Anfechtbarkeit Vertragsarten 259 L S 45 2 Zustandekommen von Kaufverträgen Die Anfrage Bezugsquellenermittlung Geschäftskorrespondenz Das Angebot Angebotsfristen Inhalte des Angebots Kaufvertragsarten Angebotsvergleich Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) Bestellung und Bestellungsannahme Verpflichtungs- und Erfüllungsgeschäft Lieferung der Ware 287 L S 46 L S 49 3 Zeit- und Mengenplanung in der Disposition Funktionen der Lagerhaltung Kosten der Lagerhaltung Die optimale Bestellmenge Optimaler Bestellzeitpunkt Bestellrhythmusverfahren Bestellzeitpunktverfahren ABC-Analyse 297 L S 48 L S 47 L S 50

7 10 InHalt LF 1 4 Lagerprinzipien und Lagerorganisation 300 L S Lagerprinzipien Lagerarten Verschiedene Bauarten des Lagers Lagerstandort Lagerverantwortlichkeit Die Organisation des Lagers Lagersystem Einlagerungsgrundsätze Einrichtungsaspekte im Lager Arbeiten im Lager Wareneingang Lagerung der Ware Warenausgang Sicherheit und Umweltschutz im Lager Betriebs- und Gefahrenschutz Unfallverhütungsvorschriften Brandschutz Umweltschutz Die wirtschaftliche Lagerhaltung Durchschnittlicher Lagerbestand Umschlagshäufigkeit Wareneinsatz Durchschnittliche Lagerdauer Kapitalbindungskosten 314 L S 52 5 Betrieblicher Zahlungsverkehr 316 L S Ausgleich der Eingangsrechnung Zahlung unter Abzug von Skonto: ja oder nein? Buchung der Zahlung der Eingangsrechnung unter Abzug von Skonto Betrieblicher, bargeldloser Zahlungsverkehr Grundlagen des bargeldlosen Zahlungsverkehrs Der Verrechnungsscheck als eine Möglichkeit der bargeldlosen Zahlung Überweisung als eine Möglichkeit der bargeldlosen Zahlung Sonderformen der Überweisung als eine Möglichkeit der bargeldlosen Zahlung Telefon- und Onlinebanking als eine Möglichkeit der bargeldlosen Zahlung 323 L S 53 6 Kaufvertragsstörungen 324 L S Sachmängel (Schlechtleistung) Arten von Mängeln Erkennbarkeit von Mängeln Umfang Rechte des Käufers Verjährung der Mängelansprüche 330

8 Nicht-Rechtzeitig-Lieferung Voraussetzungen des Lieferungsverzuges Rechte des Käufers Ermittlung der Schadenhöhe Nicht-Rechtzeitig-Zahlung Ursachen und Folgen eines Zahlungsverzuges Voraussetzungen des Zahlungsverzuges Rechte des Autohauses Kaufmännisches und gerichtliches Mahnverfahren Sicherung der Zahlungseingänge Annahmeverzug Voraussetzungen des Annahmeverzuges Rechte des Autohauses Verjährungsfristen Hemmung der Verjährung Neubeginn der Verjährung( 212BGB) 350 L S 56 L S 57 L S 58 A N H A N G Exkurs: Grundsätzliches zum Thema Lernen Erarbeiten, Präsentieren und Recherchieren Erarbeitung von Texten Referatsgestaltung Vorbereitung des Referats Vortragen des Referats Brainstorming Brainwriting Kartenabfrage Mindmapping Rollenspiel Fishbowl Gruppenarbeit Feedback Präsentationsmethoden Präsentationsmethode Plakatgestaltung Folien erstellen mit PowerPoint Informationen sammeln und auswerten Interne Informationsquellen Externe Informationsquellen 363 Stichwortverzeichnis 364 Bildquellenverzeichnis 376

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