Headset-Lösungen für Callcenter

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1 Headset-Lösungen für Callcenter Komplettübersicht Gültig ab März 2010

2 VOICE SOUND DATA MOBILE DESKPHONE Acoustic Intelligence Zahlreiche besonders innovative Unternehmen haben bereits erkannt, dass immer mehr Mitarbeiter räumlich getrennt arbeiten, und daher kaum noch die Möglichkeit besteht, einen persönlichen ersten Eindruck vom Gegenüber zu erhalten. Audioqualität, Gesprächsverständlichkeit und Kommunikationsfähigkeiten spielen daher eine immer wichtigere Rolle im Arbeitsalltag. Der Stimme kommt so eine neue, entscheidende Bedeutung zu, die nach konsistenter Qualität und Klarheit der Kommunikation verlangt unabhängig vom Standort. Momentan schenken Unternehmen der Qualität der Telefonkommunikation wenig Beachtung. Sie konzentrieren sich eher auf die Infrastruktur, Gesprächsleitfäden und Kosten, anstatt sich damit auseinander zu setzen, ob Ihre Mitarbeiter in der Lage sind, Botschaften klar zu kommunizieren oder gute Kundenbeziehungen aufzubauen. Die Weiterentwicklung derartiger Fähigkeiten ist sehr begrenzt, oft sogar nicht vorhanden. Beeinflussende Faktoren Sprachverständlichkeit Wie oft hatten Ihre Teams schon Schwierigkeiten, einen Kunden zu verstehen, weil das Gespräch durch Hintergrundgeräusche oder schlechte Verbindungsqualität gestört wurde? Es liegt nahe anzunehmen, dass sich die Sprachqualität von Telefongesprächen zusammen mit dem technologischen Fortschritt auch weiter verbessert hat. Im Gegenteil: Mit der zunehmenden Verbreitung von Mobiltelefonen, Voice over IP und anderen Netzwerkanwendungen ist die Gesprächsqualität tatsächlich unzuverlässiger und schlechter geworden. Die Nutzung eines professionellen Headsets hilft Ihnen dabei, eine optimale Klangqualität zu erreichen: Über ein Noise Cancelling-Mikrofon werden störende Hintergrundgeräusche herausgefiltert. Audioprozessoren ermöglichen zusätzlich eine deutlich bessere, klare Klangqualität. DIE RICHTIGE SPRACHTECHNIK WORTWIRKUNG Audio-Ergonomie DIE RICHTIGE TECHNOLOGIE SPRACHVERSTÄNDLICHKEIT Legen Sie Wert darauf, dass sich Ihre Mitarbeiter am Arbeitsplatz wohl fühlen? Audio-Ergonomie Das funktionale und gleichzeitig innovative Design unserer Headsets ermöglicht eine optimale Ergonomie: Eine Studie der University of Surrey ergab, dass sich mit der Nutzung eines Headsets Nackenschmerzen um bis zu 31%, Rückenschmerzen um bis zu 16% und Kopfschmerzen um bis zu 27 % reduzieren lassen die Produktivität steigt sogar um bis zu 23%. DAS RICHTIGE DESIGN Wortwirkung AUDIO-ERGONOMIE Wenn Sie die Qualität eines Gesprächs messen, messen Sie die Fähigkeit, einem Skript zu folgen oder die Fähigkeit, im Gespräch einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen und somit eine dauerhafte Beziehung aufzubauen? Mit dem erwarteten Wachstum von VoIP und Unified Communications über die nächsten Jahre und nicht zu vergessen die stark schwankende Audioqualität dieser neuen Technologien wird die Wirkung des gesprochenen Worts immer wichtiger, wenn nicht sogar erfolgsentscheidend. Zwei Faktoren sollten bei der Auswahl eines Headsets unbedingt beachtet werden: Tragekomfort und akustischer Schutz. Plantronics arbeitet seit mehr als drei Jahrzehnten daran, das Design unserer Headsets stetig zu verbessern und eine optimale ergonomische Balance zu erreichen. Die unterschiedlichen menschlichen Ohrformen sind Ausgangspunkt für jedes neue Design. Die Ergebnisse umfangreicher ergonomischer Tests fließen mit ein in die Entwicklung. Die perfekte Gewichtsverteilung ermöglicht optimalen Tragekomfort. Verwendung von stabilen, flexiblen Materialien, die für regelmäßigen Hautkontakt geeignet sind. Das TCO-Gütesiegel ist ein weltweit anerkannter Standard in der IT-Industrie, der seit 2007 auch für Headset vergeben wird (TCO 07). Die Zertifizierung erhalten ausschließlich Produkte, die unabhängige Tests durch Nutzer, Hersteller, Forscher und Experten der Branche bestanden haben.

3 Schnurlose Headsets Schnurgebundene Headsets Audioprozessoren IP-Adapter Plantronics Savi Plantronics EncorePro Plantronics SupraPlus Plantronics Entera Plantronics VistaPlus DM15E Plantronics VistaPlus AP15 Plantronics IP40 NEU Zielgruppe Schnurloses DECT-Headset ermöglicht UC Collaboration im Callcenter Callcenter, die Wert auf beste Klangqualität, ausgezeichnetes Design und bequemen Tragekomfort legen Bequemer Tragekomfort für Vieltelefonierer Preisbewusste Nutzer, die Wert auf Qualität legen Callcenter, deren Mitarbeiter optimal vor Lärmbelastung geschützt werden sollen Callcenter, die auf eine erstklassige Sprachqualität und Gesprächsverständlichkeit angewiesen sind IP-Adapter für VoIP im Callcenter Beschreibung Das schnurlose Headset-System Savi ermöglicht Callcenter-Agenten das Wechseln zwischen Anrufen über Festnetztelefon und PC-Softphone, und das Mixen beider Audiokanäle. So können Agenten und Supervisor in Echtzeit zusammenarbeiten. Dies bedeutet mehr Effizienz, schnelle Problemlösung bereits beim ersten Anruf und höhere Kundenzufriedenheit. Der im Savi integrierte Lärmschutz sorgt für zweifachen akustischen Schutz: Auf der einen Seite wird die Lautstärke automatisch angepasst und so die Einhaltung der Grenzwerte gemäß der europäischen Bestimmungen zur Lärmbelastung am Arbeitsplatz garantiert. Andererseits werden plötzliche laute Geräusche, wie z.b. Faxtöne, automatisch unterdrückt und so gesundheitliche Schäden vermieden. Dank des abnehmbaren Lademoduls können schnell und einfach mehrere Headset an einer Basisstation angemeldet werden ideal für Schichtbetrieb und Hot-Desking. Das Premium-Headset Plantronics EncorePro bietet dank sieben verschiedenen Anpassungsmöglichkeiten und besonders leichtem Design optimalen Tragekomfort. Das Wideband-Frequenzspektrum sorgt für einen klaren, natürlichen Klang und bessere Sprachübertragung. Der dreh- und ausziehbare Mikrofonarm ermöglicht eine präzise Mikrofonpositionierung für optimale Sprachqualität. Die Kunstleder-Ohrkissen lassen sich ganz einfach mit einem Klick komplett abnehmen ideal für Schichtbetrieb. Das SupraPlus Wideband ist ideal für alle, die ein professionelles schnurgebundenes Headset für Gespräche über VoIP nutzen möchten. Der verstellbare Kopfbügel mit weichen Schaumstoff-Ohrkissen bietet bequemen Tragekomfort für Vieltelefonierer. Die Nutzung des Wideband-Frequenzspektrums sorgt für klaren, natürlichen Klang und optimale Sprachverständlichkeit. Das Headset ist als monaurales und binaurales Modell mit austauschbarem Sprechröhrchen oder Noise Cancelling-Mikrofon erhältlich. Das schnurgebunden Headset Entera von Plantronics ist ideal für preisbewusste Callcenter, die gleichzeitig Wert auf gute Klangqualität, bequemen Tragekomfort und Stabilität legen. Die Nutzung des Wideband-Frequenzspektrums sorgt für klaren, natürlichen Klang und hohe Sprachver-ständlichkeit. Das Noise Cancelling-Mikrofon reduziert störende Hintergrundgeräusche und ermöglicht so optimale Sprachübertragung. Die Ohrkissen lassen sich ganz einfach austauschen für optimale Hygiene. Erhältlich als monaurales und binaurales Modell. Der Audioprozessor VistaPlus DM15E bietet digitale Signalverarbeitung (DSP), optimalen akustischen Schutz und hervorragende Klangqualität. Die integrierte SoundGuard Digital- Technologie schützt vor akustischen Geräuschspitzen und kontrolliert und begrenzt die tägliche Lärmbelastung, während die Call Clarity Digital- Technologie gezielt den Frequenzbereich anpasst und Leitungsgeräusche reduziert. Der digitale Audioprozessor VistaPlus AP15 ist ideal für Callcenter, die hauptsächlich Anrufe aus den unterschiedlichsten Umgebungen und über die verschiedensten Kommunikationsgeräte (z.b. Mobiltelefone, Festnetztelefone, etc.) entgegen nehmen. Dank der integrierten AudioIQ-Technologie wird eine konstante Klangqualität und Gesprächsverständlichkeit sichergestellt. So kann die Produktivität der Agenten deutlich verbessert werden, da Missverständnisse und falsche Datenaufnahme reduziert werden. Der IP40 von Plantronics integriert IP-Adapter und Audioprozessor in einem Gerät. Callcenter können so Ihre Kosten senken und die Arbeitsumgebung effizienter gestalten, denn: Die Nutzung von IP-Hardphones bzw. Softphones ist nicht mehr erforderlich. Der IP40 wird direkt an einen Ethernet-Anschluss angeschlossen auch die Stromversorgung erfolgt über den Ethernet-Anschluss. Die Sprachübertragung erfolgt unabhängig vom PC, d.h. die Agenten sind auch dann erreichbar, wenn der PC ausgeschaltet ist bzw. einmal ausfallen sollte. Produktmerkmale Wideband-Frequenzspektrum: Klarer, natürlicher Klang und optimale Sprachverständlichkeit DECT-Technologie für ausgezeichnete Klangqualität Mixen von Festnetztelefonund PC-Audiokanal (z.b. für Konferenzschaltung) Telefonkonferenzen mit bis zu 4 Headsets Integrierter akustischer Schutz: Unterdrückung plötzlicher lauter Geräusche und automatische Begrenzung der Lautstärke Noise Cancelling-Mikrofon filtert Hintergrundgeräusche heraus Bis zu 115m Reichweite Bis zu 9 Std. Sprechzeit, 120 Std. Standby Erhältlich als einohriges (WO300) und zweiohriges Modell (WO350) Wideband-Frequenzspektrum sorgt für einen klaren, natürlichen Klang und bessere Sprachübertragung 7 verschiedene Anpassungsmöglichkeiten sorgen für optimalen individuellen Tragekomfort Noise Cancelling-Mikrofon lässt sich dank dreh- und ausziehbarem Mikrofonarm optimal positionieren für präzise Sprachübertragung und ausgezeichnete Sprachverständlichkeit Hohe Stabilität für eine lange Lebensdauer Besonders leicht nur 43,5g (monaurales Modell) bzw. 61,5g (binaurales Modell) Einfach austauschbare Ohrkissen mit einem Klick komplett abnehmbar, ideal für Schichtbetrieb Anschluss an IP-Softphone über separat erhältlichen USB-Headset-Adapter Wideband-Frequenzspektrum: Klarer, natürlicher Klang und optimale Sprachverständlichkeit Verstellbarer Kopfbügel mit weichen Schaumstoff-Ohrkissen für bequemen Tragekomfort Stabiles Design für eine lange Lebensdauer für kurze Anrufe Erhältlich als monaurales (HW251) oder binaurales Modell (HW261) mit austauschbarem Sprechröhrchen oder Noise Cancelling-Mikrofon Anschluss an IP-Softphone über separat erhältlichen USB-Headset-Adapter Auch erhältlich in Silber mit Kunstleder- Ohrkissen (Modelle HW351, HW351N, HW361 und HW361N) Auch erhältlich als Version speziell für Träger von Hörgeräten (Modelle H251H und H261H) Wideband-Frequenzspektrum: Klarer, natürlicher Klang und optimale Sprachübertragung Noise Cancelling-Mikrofon reduziert Hintergrundgeräusche Austauschbare Ohrkissen Erhältlich als monaurales (HW111N) oder binaurales Modell (HW121N9) Anschluss an IP-Softphone über separat erhältlichen USB-Headset-Adapter SoundGuard Digital-Technologie Schutz vor akustischen Geräuschspitzen: Plötzliche laute Geräusche werden automatisch auf eine angenehme Lautstärke reduziert Kontinuierliche Überwachung der täglichen individuellen Lärmbelastung unterstützt bei der Einhaltung der europäischen Bestimmungen CallClarity Digital-Technologie Gezielte Anpassung des Frequenzbereichs für verbesserte Sprachverständlichkeit Reduzierung von Leitungsgeräuschen (Digital Signal Processing, DSP) Regler für Lautstärke, Mikrofonstummschaltung und Klangeinstellung am Verstärker Headset-/Hörer-Wahlschalter * Stromversorgung über USB-Kabel oder Batterien Dank Multiband Compression mit digitaler Signalverabeitung (Digital Signal Processing, DSP) werden Frequenzverluste ausgeglichen und die Gesprächsverständlichkeit deutlich verbessert AudioIQ-Technologie: Die Empfangsund Ausgangslautstärke wird automatisch angepasst und Hintergrundgeräusche herausgefiltert Regler für Lautstärke, Mikrofonstummschaltung und Klangeinstellung am Verstärker Headset-/Hörer-Wahlschalter Stromversorgung über USB-Kabel oder Batterien Optimale Erreichbarkeit Plantronics-Headsets werden über den Adapter direkt ans Ethernet angeschlossen. Die Sprachübertragung erfolgt also unabhängig vom PC, d.h. Callcenter-Agenten sind auch dann erreichbar, wenn der PC nicht eingeschaltet ist oder ausfällt Übersichtliche, aufgeräumte Arbeitsplätze Callcenter-Agenten können effektiver arbeiten, denn dank der kompakten Größe des Adapters haben sie mehr Platz auf ihren Schreibtischen und können sich besser auf ihre Arbeit konzentrieren. Zuverlässiger als Softphones Profi tieren Sie von einer stabileren Leistung im Vergleich zu PC-Softphones. Bequeme Steuerung Der IP40 ist mit allen gängigen Callcenter-Anwendungen kompatibel. Häufig genutzte Funktionen wie Gesprächsannahme/-beendigung, Halten von Anrufen und Mikrofonstummschaltung können direkt über Tasten am Adapter gesteuert werden. Kostensenkung IP-Telefone oder teure PC-Upgrades für Softphones sind nicht mehr erforderlich. Technische Daten Technologie DECT Acoustic Shock Protection Acoustic Shock Protection Acoustic Shock Protection SoundGuard Digital, Call Clarity, AudioIQ, SoundGuard DIGITAL, CallClarity DIGITAL, Sonstige Funktionen Gesprächstaste, Lautstärkeregelung, Mikrofonstummschaltung Lautstärkeregelung, Mikrofonstummschaltung, Headset/Hörer-Schalter, Tonregler Lautstärkeregelung, Mikrofonstummschaltung, Headset/Hörer-Schalter, Tonregler Lautstärkeregelung, Mikrofonstummschaltung Mikrofontyp Noise Cancelling-Mikrofon Noise Cancelling-Mikrofon Noise Cancelling-Mikrofon / Sprechröhrchen Noise Cancelling-Mikrofon Bestellinformationen Gewicht Monaural 72 g / Binaural 94 g Monaural 43,5 g / Binaural 61,5 g Monaural 49 g / Binaural 74 g Monaural 47g / Binaural 73g WO HW291N, monaural HW251/A mon., VT Sprechröhrchen / HW251N/A mon., NC Sprechröhrchen / HW111N, monaural WO HW301N, binaural HW261/A bin., VT Sprechröhrchen / HW261N/A bin., NC Sprechröhrchen / HW121N, binaural HW351/A silver mon., VT Sprechröhrchen / HW351N/A silver mon., NC Sprechröhrchen / HW361/A silver bin., VT Sprechröhrchen / HW361N/A silver bin., NC Sprechröhrchen / HW251H/A Hörgeräteträger, mon., VT HW261H/A Hörgeräteträger, bin., VT *Zertifiziert in Kombination mit SupraPlus

4 Ihr Partner für Callcenter-Lösungen Erste Wahl für Callcenter seit über 40 Jahren Mehr Kundenzufriedenheit und Produktivität im Callcenter Herausforderung Problem Anforderung Wie steigere ich die First Call Resolution-Quote? Schlechte Klangqualität, die zu zu fehlerhafter Datenaufnahme und häufigen Wiederholungen des Gesagten führt. Schnelle, zeitnahe und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und Erfassung der Kundendaten. Vorteile eines Plantronics-Headsets Bessere Gesprächverständlichkeit dank Noise Cancelling-Mikrofon und Einsatz von Audioprozessoren. Störender Hintergrundlärm wird herausgefiltert, und so eine korrekte Datenaufnahme sichergestellt. Wie reduziere ich die durchschnittliche Gesprächsdauer und verkürze die Kundenwartezeit? Die Kundenwartezeit ist zu lang. Schnellere und effektivere Bearbeitung von Kundenanfragen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Dank besserer Gesprächsverständlichkeit können zeitraubende Wiederholungen reduziert und die Gesprächsdauer verkürzt werden. Wie reduziere ich Störungen und verkürze so die Gesprächsdauer? Wird sich das Niveau des Kundenservice verbessern, wenn ich UC in meinem Callcenter implementiere? Ich muss während des Kundengesprächs auf verschiedene Informationsquellen (Dateien etc.) zugreifen. Typischerweise können ca. 10% der Kundenprobleme nicht im Callcenter gelöst werden, sondern müssen extern weitergeleitet werden. Mehr Bewegungsfreiheit und die Möglichkeit, dank freier Hände mehrere Aufgaben parallel erledigen zu können. Möglichkeit der Zusammenarbeit mit dem Supervisor bzw. Experten in Echtzeit. Das Wohlbefinden und die Gesundheit der Mitarbeiter verbessern Herausforderung Problem Anforderung Wie halte ich die Gesetze zu Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz ein? Wie reduziere ich lange Fehlzeiten aufgrund von Krankheit? Wie kann ich das Wohlbefinden der Callcenter-Mitarbeiter am Arbeitsplatz steigern? Wie schütze ich meine Mitarbeiter vor Lärmbelastung und akustischen Geräuschspitzen? Callcenter-Mitarbeiter sind angehalten, jede Stunde 5 Minuten Pause vom Computer zu machen. Dieses bewährte Vorgehen verursacht wirtschaftliche und logistische Probleme. Rücken- und Nackenschmerzen sind der Hauptgrund für Ausfall wegen Krankheit. Viele Fehlzeiten bei Callcenter-Agenten. Callcenter-Mitarbeiter sind täglich der Gefahr von akustischen Geräuschspitzen ausgesetzt, die zu gesundheitlichen Schäden führen können. Mitarbeitern die Möglichkeit bieten, auch dann produktiv arbeiten zu können, wenn Sie sich nicht am Arbeitsplatz befinden. Ergonomische Lösung, die Telefonbenutzern ein Arbeiten ohne Rücken-/Nackenbelastung ermöglicht. Krankheitsbedingte Abwesenheit durch verbesserte Hygiene und reduzierte Allergie- und Ansteckungsgefahr verringern. Callcenter-Mitarbeiter vor möglichen Gesundheitsrisiken schützen. Die Nutzung eines Headsets steigert die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, denn dank freier Hände können mehrere Aufgaben parallel ereldigt werden, was zu kürzeren Gesprächen und höherer Kundenzufriedenheit führt. Das neue Savi -Headset ermöglicht das mixen von Telefon- und Softphone- Gesprächen. Der Agent hat die Möglichkeit, weitere Personen zum Kundengespräch hinzu zu holen und das Problem zeitnah zu lösen - weniger Rückrufe und bessere Kundenzufriedenheit sind das Ergebnis. Vorteile eines Plantronics-Headsets Schnurlose Headset-Lösungen ermöglichen den Mitarbeitern, sich vom Arbeitsplatz zu entfernen, ohne dabei ein laufendes Gespräch zu unterbrechen. Es müssen keine formalen Pausen eingeplant werden. Mit einem Plantronics-Headset kann sich der Mitarbeiter beim Telefonieren bewegen. Muskelverspannungen im Rücken und Nacken werden dadurch um bis zu 31 % reduziert, Nackenschmerzen um 31 %, Schmerzen im unteren Rücken um 16 %, Schmerzen im oberen Rücken um 9 % und Kopfschmerzen um 27 %. Austauschbare Ohrkissen und Sprechröhrchen sorgen für optimale Hygiene. Die in Audioprozessoren von Plantronics integrierte SoundGuard-Technologie unterdrückt plötzliche laute Geräusche und unterstützt bei der Einhaltung der europäischen Bestimmungen zur Lärmbelastung am Arbeitsplatz. Plantronics Savi UC Collaboration im Callcenter Unified Communications im Callcenter Unified Communications (UC) ermöglicht Callcentern eine völlig neue Art der Zusammenarbeit. Um die komplexen Anforderungen bei Kundenanfragen zu bewältigen, müssen Callcenter-Agenten oft auf Experten und Fachkenntnisse zugreifen können, die in verschiedensten Bereichen eines Unternehmens zu finden sind. Die Implementierung von UC im Callcenter ermöglicht es, Festnetz- und VoIP-Telefonie zu kombinieren. So können beispielsweise Telefonkonferenzen zwischen dem Callcenter-Mitarbeiter, einem Experten und dem Kunden geführt werden. Dies bedeutet mehr Effizienz, schnelle Problemlösung bereits beim ersten Anruf und höhere Kundenzufriedenheit. Zusammenarbeit in Echtzeit Das schnurlose Headset-System Savi ermöglicht Callcenter-Agenten das Wechseln zwischen Anrufen über Festnetztelefon und PC-Softphone, und das Mixen beider Audiokanäle. So können Agenten und Supervisor in Echtzeit zusammenarbeiten. Dies bedeutet mehr Effizienz, schnelle Problemlösung bereits beim ersten Anruf und höhere Kundenzufriedenheit. Akustischer Schutz Der im Savi integrierte Lärmschutz sorgt für zweifachen akustischen Schutz: Auf der einen Seite wird die Lautstärke automatisch angepasst und so die Einhaltung der Grenzwerte gemäß der europäischen Bestimmungen zur Lärmbelastung am Arbeitsplatz garantiert. Andererseits werden plötzliche laute Geräusche, wie z.b. Faxtöne, automatisch unterdrückt und so gesundheitliche Schäden vermieden. Bequemer Tragekomfort Das Kopfbügelmodell des Headset-Systems Savi ist ideal für Vieltelefonierer, die das Headset über viele Stunden am Tag tragen. Experte Customer Callcenter-Agent service representative Das Savi ermöglicht das Mixen verschiedener Audiokanäle wie Festnetztelefon und PC. So können Sie bequem weitere Teilnehmer zum Kundengespräch dazuholen. Incoming Kunde customer call Ideale Lösung für Callcenter Manager Savi ermöglicht das Anhören von aufgezeichneten Anrufen über den PC und gleichzeitig das Führen von Gesprächen mit Kunden oder Mitarbeitern. Überprüfen Sie aufgezeichnete Gespräche an Ihrem Arbeitsplatz und schalten Sie dann einen Agenten dazu, um zu besprechen, wie der Gesprächsverlauf verbessert werden kann. Das schnurlose Headset-System Savi Office wurde mit dem Best of International CES Innovations 2010 Design and Engineering Award in der Kategorie Headsets ausgezeichnet.* * Nominierte Produkte werden durch eine Jury bestehend aus Industriedesignern, Ingenieuren und Medienvertretern anhand von Kriterien wie Innovationsgrad, Funktionalität, Qualität des Designs, Material, Ergonomie und Umweltverträglichkeit bewertet.

5 Im Rahmen unseres Service-Programms PlantroCare bieten wir Endkunden verschiedene Serviceleistungen an, die individuell kombiniert werden können. Beim Kauf neuer Headsets. Plantronics bietet verschiedene Leasing- Optionen, die eine einfache, effiziente Kosten- und Budgetplanung ermöglichen. Weitere Serviceleistungen, wie z.b. die Garantieverlängerung, können individuell hinzugefügt werden. Leasing. Beim Leasing wird ein formaler Vertrag zwischen dem Endkunden, Plantronics und einem Finanzdienstleister abgeschlossen. Der Vorteil von Leasing besteht darin, dass das Betriebsvermögen des Unternehmens geschont wird, und die Kosten für den Einkauf einer großen Anzahl Headsets über mehrere Jahre verteilt gezahlt werden. Außerdem kann der Endkunde besser kalkulieren, da die Zahlungsbeträge während des Leasingzeitraums festgelegt sind. Garantieverlängerung. Plantronics bietet Ihnen für alle schnurgebundenen Headsets sowie Adapter und Audioprozessoren die Möglichkeit, die Garantie beim Kauf des Produkts von 2 auf 3 Jahre zu verlängern. Für Ihre installierten Headsets. Plantronics bietet Wartungsvereinbarungen für schnurlose und schnurgebundene Produkte innerhalb und außerhalb der Garantie zu einem festgelegten jährlichen Betrag an. Wartungsvereinbarung. Plantronics bietet Wartungsvereinbarungen an, die individuell an die speziellen Bedürfnisse der Kunden angepasst werden. Im Rahmen der Wartungsvereinbarung können defekte Headsets, Adapter und Audioprozessoren schnell und unkompliziert ausgetauscht werden. Die Menge austauschbarer Produkte wird vorab festgelegt, nachdem eine umfassende Prüfung stattgefunden hat (bereits installierte Geräte, Erfassung der Produkt- und Modellnamen). Regelmäßige Statusberichte informieren Sie tagesaktuell über die Anzahl der ausgetauschten Geräte, und ermöglichen so eine optimale Ressourcen- und Budgetverwaltung. Weitere Services. Im Rahmen des PlantroCare Service-Programms bieten wir außerdem an: Produktrücksendungen umfangreicher Service für die Rücksendung von Produkten und umweltfreundliche Entsorgung der Produkte. Kundenservice telefonische und Online-Unterstützung bei technischen Fragen, z.b. zur Kompatibilität, Installation oder Zubehör. In unserem Online-Portal speziell für Callcenter Manager und Supervisor finden Sie aktuelle Informationen zu Produkten, Technik, Events und wichtigen Themen der Callcenter-Branche. Tools wie der praktische Kosten-/Nutzen-Rechner unterstützen Sie bei der täglichen Arbeit. Interessante Interviews und Artikel von prominenten Größen der internationalen Callcenter-Branche runden das Portal ab. Plantronics GmbH Produktberatung und technische Unterstützung: Deutschland Österreich Schweiz Vertriebsunterstützung Fachhandel: Telefon fachhandel@plantronics.com Vertriebsunterstützung Geschäftskunden: Telefon grosskunden@plantronics.com Plantronics, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Der Name Plantronics, das Logo, EncorePro, Entera, IP40, Plantrocare, Savi, SoundGuard, SupraPlus, VistaPlus und Sound Innovation sind Marken oder eingetragene Marken von Plantronics, Inc. Alle anderen Markennamen sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer. Der Innovations Design and Engineering Award basiert auf Beschreibungen, die den Richtern ausgehändigt werden. Die Consumer Electronics Association (CEA) übernimmt keine Garantie für die Richtigkeit der eingereichten Unterlagen oder eventuelle Forderungen. Die CEA hat das Gerät, für das die Auszeichnung verliehen wurde, nicht getestet.