Servicebeschreibung. Dell Agile Consulting Services. Einleitung. Servicebeschreibung

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1 Servicebeschreibung Dell Agile s Einleitung Die Dell Agile s ( Service oder Services ) bieten ein flexibles, zeitbasiertes Modell für die Bereitstellung von Projektunterstützungsberatung anhand unserer Agile-Methode für maximale Ergebnisse. Ihr Kostenvoranschlag, Bestellformular oder eine andere vereinbarte Rechnungsform oder Auftragsbestätigung ( Bestellformular ) enthält den Namen des oder der Services und verfügbare Serviceoptionen, die Sie erworben haben. Weitere Unterstützung oder eine Kopie Ihres Servicevertrags erhalten Sie vom technischen Support von Dell oder von Ihrem Dell Vertriebsmitarbeiter. Servicebeschreibung Der Service beinhaltet Folgendes: Zeitbasierte Projektunterstützung seitens eines technischen Beraters von Dell ( technischer Berater ), der über das nötige projektbezogene Know-how verfügt und dieses gemäß der Agile-Projektmanagementmethode anwendet. Alle Serviceprojekte umfassen eine Agile-Methode samt täglicher Überprüfungen und Zielsetzungen zwecks dynamischer Anpassung des Projekts. Einen oder mehrere technische Berater mit dem für Ihren konkreten Fall geeigneten Know-how. Das typische Know-how der technischen Berater entnehmen Sie bitte Tabelle 1. Einen Pauschalpreis für einen festgelegten Zeitraum. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an. Der festgelegte Zeitraum umfasst 5 (bzw. in manchen Fällen nur 3) Tage und beinhaltet bei Bedarf die Anfahrt der technischen Berater zum Kundengelände. Jegliche Verlängerung des auf 5 (oder 3) Tage festgelegten Mindestzeitraums ist mit einem entsprechenden Aufpreis verbunden. Alle Arbeiten werden auf dem Kundengelände durchgeführt. Die Services werden erst nach Abschluss des Projekts in Rechnung gestellt. Am Ende des Service führt Dell eine Besprechung zum Projektabschluss durch, bei der alle abgeschlossenen Aufgaben überprüft und Empfehlungen zu den nächsten Schritten ausgesprochen werden. Ein Dell Mitarbeiter wird den Kunden kontaktieren und einen Termin für den Service vereinbaren; dabei wird eine Bearbeitungszeit von mindestens zehn Arbeitstagen vor Beginn des Service einkalkuliert, und der Service erfolgt nach Absprache in Übereinstimmung mit der Ressourcenverfügbarkeit. Der Service wird unter Beachtung der am Kundenstandort geltenden Ortszeit und Werktagsregelung während der regulären Geschäftszeit von Dell erbracht. Feiertage auf kommunaler, länder- bzw. nationaler Ebene sind ausgenommen, es sei denn, es werden über den Dell-Vertrieb und -Projektmanager anderweitige Absprachen getroffen. 1 Dell Agile s v1.2 September 8, 2014

2 Service-SKUs Siehe Anhang A Wichtige Serviceschritte Planung und Zielsetzung 1. Einholen der technischen Anforderungen/Architektur des Standorts vom und Prüfen dieser Unterlagen mit dem Kunden 2. Durchführen einer ca. 2-stündigen Besprechung zur Zielsetzung und Vereinbaren priorisierter Ziele und eines täglichen Aufgabenplans sowie Dokumentieren der Vereinbarungen im Sprint Backlog-Zielplan 3. Umsetzen des Sprint Backlog-Zielplans und Dokumentieren im Dell Sprint Tracker Report; die Umsetzung und Dokumentation ist auf die festgelegte Dauer dieses Service beschränkt und beinhaltet keinen festen Leistungsumfang Tägliche Prüfungsbesprechungen und Aufgabenumsetzung 1. Tägliche Prüfungsbesprechungen mit dem Kunden oder mit einem vom Kunden benannten Vertreter zur Überprüfung des Fortschritts und Anpassung der Ziele und Prioritäten 2. Umsetzen des Sprint Backlog-Zielplans und Dokumentieren im Dell Sprint Tracker Tool Projektabschluss 1. Ein technischer Berater stellt dem Kunden einen Bericht bereit, aus dem die durchgeführten Services und die abgeschlossenen Arbeiten hervorgehen. Know-how der technischen Berater Dells technische Berater verfügen im Durchschnitt über eine 3- bis 5-jährige Berufserfahrung oder entsprechendes anderweitig erworbenes Know-how in einem bestimmten technischen Bereich. Sie können das benötigte Know-how bis spätestens zwei Wochen vor Beginn der Serviceerbringung jederzeit in Rücksprache mit dem Dell-Projektkoordinator aktualisieren, der bei eventuell erforderlichen Projektverlängerungen sowie sonstigen Problemen oder Fragestellungen als Ihre vorrangige Ansprechperson fungiert. Die folgende Tabelle enthält Kurzbeschreibungen des von spezialisierten Agile-Beratern von Dell typischerweise zu erwartenden technischen Know-hows. 2 Dell Agile s v1.2 September 8, 2014

3 Tabelle 1 Typisches Know-how der Agile-Berater von Dell Service-Angebot Dell Agile für Server Virtualization Dell Agile für Storage Technologies Typisches Know-how eines Agile-Beraters von Dell Technisches Know-how zu VMWare-/Hyper-V: Umfangreiche Kenntnisse zu Virtualisierungstechniken. Erfahrung bei der Leitung großer Server-, Speicher- und Virtualisierungsprojekte Ausgiebige Kenntnisse zur Konfiguration, Architektur und Bereitstellung von VMware ESX, ESXi, Microsoft Hyper-V R2 und System Center Virtual Machine Manager 2008 R2 einschließlich der Konfiguration virtueller Maschinen und Nutzung entsprechender Vorlagen Ausfallsicherer Cluster-Service zur Gewährleistung höchster Verfügbarkeit bei virtuellen Maschinen Fähigkeit zur Unterstützung beim Portieren/Migrieren und zur allgemeinen Systemadministration sowie zur Implementierung von Produktfunktionen und - features gemäß den Anforderungen des Kunden Microsoft Windows Server-Betriebssysteme (d. h R2). Umfassendes Wissen über das Konfigurieren von Servertechnologien: Active Directory, DNS, DHCP, Exchange, IIS, SQL Server Netzwerkbezogene Fertigkeiten: Netzwerksysteme (z. B. Cisco-Router und -Switches), Lastenausgleich, Firewalls, LAN, WAN und Hochverfügbarkeit; umfangreiches Wissen zu TCP/IP, SNMP, DNS, LDAP und WINS Umfanfreiche Kenntnisse in den Bereichen SAN-basierte vernetzte Datenspeicherung, SAN-Konfigurierung und LUN-Aufbau Technisches Know-how zur Datenspeicherung: Breites Wissen zu Datenspeichertechnologien Erfahrung bei der Leitung großer Datenspeicherprojekte Erfahrung in den Bereichen Bewertung, Entwicklung und Integration Umfangreiches Know-how zu Compellents SAN/NAS, EqualLogics SAN/NAS und EMCs Clariion/Celerra Fähigkeit zur Entwicklung und Konfigurierung von Snaphot- und Replikationstechniken zur Integration mit Betriebssystemen und Anwendungen Damit einhergehendes Know-how zu Betriebssystemen: Microsoft Windows Server-Betriebssysteme VMware ESX, ESXi, Microsoft Hyper-V Redhat/Suse Linux Netzwerkbezogene Fertigkeiten: Erstellung und Konfiguration von SAN-Fabrics für iscsi, FibreChannel und FCoE Netzwerksysteme (z. B. Brocade-, Force10- und PowerConnect-Switches), TCP/IP 3 Dell Agile s v1.2 September 8, 2014

4 Dell Agile für Data Protection Dell Agile für Microsoft Active Directory Dell Agile für Microsoft Exchange Technisches Know-how zur Datensicherung: Breites Wissen zu Datensicherungstechnologien Erfahrung bei der Leitung großer Datensicherungs- und -speicherprojekte Erfahrung in den Bereichen Bewertung, Entwicklung und Integration Umfangreiches Know-how zu Datensicherungs- und -wiederherstellungslösungen (z. B. CommVault Simpana, AppAssure, NetVault, vranger) Umfangreiche Kenntnisse zu Snapshot- und Replikationstechniken sowie deren Integration mit Datensicherungs- und -wiederherstellungslösungen Fähigkeit zur Abstimmung von Datensicherungsrichtlinien und Technikkonfigurationen auf Unternehmensanforderungen Damit einhergehendes Know-how zu Betriebssystemen: Microsoft Windows Server-Betriebssysteme (d. h R2). VMware ESX, ESXi, Microsoft Hyper-V Redhat/Suse Linux Netzwerkbezogene Fertigkeiten: Speichernetzwerke (SAN) auf der Basis von iscsi-, FibreChannel- und FCoE-Protokollen Netzwerksysteme (z. B. Brocade-, Force10- und PowerConnect-Switches) Kenntnisse zu LAN, WAN, TCP/IP, SNMP, DNS, LDAP und WINS im Hinblick auf Lösungen zur Datensicherung Know-how zu Microsoft Active Directory: Erfahrung mit Active Directory- und Windows-Implementierungen Abbild-, GPO-, OU- und WAS-Management sowie Verwaltung des Dateizugriffs Fähigkeit zur Unterstützung beim Portieren/Migrieren und zur allgemeinen Systemadministration sowie zur Implementierung von Produktfunktionen und - features gemäß den Anforderungen des Kunden Microsoft Windows NT-Domänen, Verwaltung des Dateizugriffs Datei- und Druckdienste Netzwerkbezogene Fertigkeiten: SAN-Konfigurierung und -Verwaltung samt Notfallwiederherstellung TCP/IP-Netzwerke wie etwa DHCP, DNS und WINS Internet-Technologien wie z. B. IIS, HTML, XML, HTTP, HTTPS und FTP Know-how zu Microsoft Exchange: Microsoft Exchange 2003, 2007 oder 2010 sowie Microsoft Exchange-Clusterbildung Erfahrung bei der Servervirtualisierung Migrieren vom physischen in den virtuellen Bereich Exchange 2003, 2007 oder 2010 Active Directory-, GPO-, OU- und WAS-Management sowie Verwaltung des Dateizugriffs Fähigkeit zur Unterstützung beim Portieren/Migrieren und zur allgemeinen Systemadministration sowie zur Implementierung von Produktfunktionen und - features gemäß den Anforderungen des Kunden Microsoft Windows NT-Domänen Netzwerkbezogene Fertigkeiten: Zuweisen, Ausblenden und Ermitteln von Datenträgern für Exchange-Server, SAN-Konfigurierung und LUN-Aufbau, iscsi-datenspeicherkonfigurierung TCP/IP-Netzwerke wie etwa DHCP, DNS und WINS 4 Dell Agile s v1.2 September 8, 2014

5 Dell Agile für Microsoft Lync Dell Agile für Microsoft SharePoint Dell Agile für Microsoft Windows 7 und Applications Packaging Know-how zu Microsoft Lync: Projekterfahrung mit Microsoft Lync Server und Office Communications Server Installation und Konfigurierung aller Arbeitslasten samt Fehlerbehebung in unterschiedlichsten Bereitstellungsszenarien Umfangreiche Kenntnisse zu Aufbau und Architektur von Microsoft Lync Server und Office Communications Server Profundes Wissen zu herkömmlichen Fernsprechkonzepten, Voice Over Internet Protocol (VOIP) und sonstigen elementaren Netzwerkdiensten im Kontext von Lync Server und Office Communications Server Microsoft Active Directory, OU, GPO und UAC Fähigkeit zur Unterstützung beim Portieren/Migrieren und zur allgemeinen Systemadministration sowie zur Implementierung von Produktfunktionen und - features gemäß den Anforderungen des Kunden Microsoft Windows NT-Domänen, Verwaltung des Dateizugriffs Netzwerkbezogene Fertigkeiten: TCP/IP-Netzwerke wie etwa DHCP, DNS und WINS; Firewalls, Routing und Sicherheit Know-how zu Microsoft SharePoint Server: Umfangreiche Kenntnisse zu Microsoft SharePoint Server, Microsoft SharePoint Services, Microsoft SharePoint und Microsoft SQL Server einschließlich der Erstellung von SharePoint-Farmen Erfahrung mit Business-Intelligence-Diensten wie etwa Performance Point, Excel Services oder Visio Services Ausgiebige Kenntnisse zu Kooperationsportalen, unternehmensweiter Suche, ECM (Enterprise Content Management), Geschäftsabläufen und -formularen sowie zur Business Intelligence (BI) Fähigkeit zur Unterstützung beim Portieren/Migrieren und zur allgemeinen Systemadministration sowie zur Implementierung von Produktfunktionen und - features gemäß den Anforderungen des Kunden Microsoft Active Directory, GPO und UAC Microsoft Windows NT-Domänen, Verwaltung des Dateizugriffs Damit einhergehendes Know-how zu Internet und Netzwerken TCP/IP-Netzwerke wie etwa DHCP, DNS und WINS Internettechnologien IIS 6.0, Sicherheit, serviceorientierte Architektur (SOA), verteiltes Rechnen, HTML, CSS, XSL, XST, JavaScript, XML,.ASP und.net Technisches Know-how zu Microsoft Windows 7 und Anwendungspaketierung: Erfahrung bei der Verwaltung, Konfigurierung und Implementierung der Betriebssysteme Windows 7, Vista und XP Erfahrung beim Erkennen und Verwalten der Abhängigkeiten von Anwendungen, bei der Anwendungspaketierung im MSI-Format und der Prüfung von Anwendungen auf ihre Kompatibilität Erfahrung bei der Entwicklung von Abbildvorlagen, Abbilderstellung samt empfohlenen Vorgehensweisen in diesem Bereich (z. B. Ghost), Verwaltung/Prüfung und Implementierung von Abbild-Patches, Implementierung elementarer Abbildanwendungen Erfahrung mit Werkzeugen zur Skripterstellung wie etwa WMI, ADSI oder VBScript sowie Stapeldateien Microsoft Active Directory, GPO und UAC Microsoft Windows NT-Domänen, Verwaltung des Dateizugriffs Damit einhergehendes Know-how zu Internet und Netzwerken: TCP/IP-Netzwerke wie etwa DHCP, DNS und WINS Internettechnologien IIS 6.0, Sicherheit, serviceorientierte Architektur (SOA), verteiltes Rechnen, HTML, CSS, XSL, XST, JavaScript, XML,.ASP und.net 5 Dell Agile s v1.2 September 8, 2014

6 Dell Agile für Microsoft System Center Configuration Manager Dell Agile Consulting für Microsoft Dynamics CRM Microsoft System Center Configuration Manager 2007: Umfangreiches Know-how zum Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) Fähigkeit zur Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von mehrere oder entfernte Standorte umfassenden Architekturen einschließlich der Verbreitung von Patches für Anwendungen Expertenkenntnisse zur Abbilderstellung und Registratur in Microsoft Windows 7, XP oder Vista Patches für Anwendungen Skripterstellung, Prüfung, Verwaltung und Bereitstellung Kenntnisse zu Architekturen für Unternehmensanwendungen wie etwa.net,.com+,.asp oder Java Fähigkeit zur allgemeinen Systemadministration sowie zur Implementierung von Produktfunktionen und -features gemäß den Anforderungen des Kunden Microsoft Windows NT-Domänen, Gruppenrichtlinien, Benutzerkontensteuerung (UAC), Microsoft Server Microsoft Active Directory, Novell Directory, PowerShell und Microsoft SQL Server Damit einhergehendes Know-how zu Internet und Netzwerken: TCP/IP-Netzwerke wie etwa DHCP, DNS und WINS Internet-Technologien wie z. B. IIS, HTML, XML, HTTP, HTTPS und FTP Know-how zu Microsoft Dynamics CRM: Projekterfahrung bei der Installation und Einrichtung von Microsoft Dynamics CRM Erfahrung bei der Erfassung von Anforderungen und Kundenbedürfnissen Kenntnisse zu elementaren CRM-Geschäftsprozessen (Vertrieb, Vermarktung und Kundenbetreuung) Erfahrung bei der Anpassung von Microsoft Dynamics CRM gemäß den per Formular erfassten Anforderungen des Endbenutzers Erfahrung beim Migrieren von Daten in Microsoft Dynamics CRM Erfahrung bei der Schulung von Endbenutzern und Administratoren zum Thema Microsoft Dynamics CRM Fähigkeit zur Implementierung von Produktfunktionen und -features gemäß den Anforderungen des Kunden Microsoft Windows NT-Domänen und Verwaltung des Dateizugriffs Damit einhergehendes Know-how zu Internet und Netzwerken: TCP/IP-Netzwerke wie etwa DHCP, DNS und WINS; Firewalls, Routing und Sicherheit 6 Dell Agile s v1.2 September 8, 2014

7 Dell Agile Consulting für Microsoft SQL Server: Allen Agile Consulting- Beratern von DELL gemeinsam Know-how zu Microsoft SQL Server: Projekterfahrung bei der Datenbankverwaltung in Microsoft SQL Server 2008 oder höher, konkret bei der Überwachung, Wartung, Sicherung und Wiederherstellung von Datenbanken Kenntnisse zu den Funktionen, Ausstattungsmerkmalen und Vorzügen von SQL Server (nur im Bereich der Datenbankplattform SQL Server-Analyse-, Berichterstellungs- und Integrationsdienste sind nicht inbegriffen) Kenntnisse zur Datenbankerstellung und -sicherheit Verfahren und Vorgehensweisen Know-how zur Installation, Konfiguration und Aufrüstbarkeit (Optionen und Vorgehensweisen) der SQL Server-Plattform Kenntnisse zur Feinabstimmung von Datenbanken zwecks Leistungsoptimierung Fähigkeit zur Implementierung von Produktfunktionen und -features gemäß den Anforderungen des Kunden Microsoft Windows NT-Domänen und Verwaltung des Dateizugriffs Damit einhergehendes Know-how zu Internet und Netzwerken: TCP/IP-Netzwerke wie etwa DHCP, DNS und WINS; Firewalls, Routing und Sicherheit Problemlösungskompetenzen: Außergewöhnliche Kundenbetreuung, hervorragende Problemlösungskompetenzen und die Fähigkeit zur Team- und eigenständigen Arbeit. Unsere Berater sind sich bei der Bereitstellung von IT-Lösungen der Dringlichkeit ihres Auftrags bewusst. Fähigkeit zur ebenso zügigen wie gründlichen Analyse, Erläuterung und Lösung von Problemen (einschließlich Eskalationsprozess) Annahmen Alle vom Kunden mitgeteilten Informationen zu technischen Anforderungen und Architektur sind im Wesentlichen korrekt. Der auf 5 Tage festgelegte Servicezeitraum erstreckt sich über aufeinander folgende Werktage. Servicespezifische Ausschlüsse Folgende Leistungen sind nicht im Service enthalten: Die Bereitstellung der Services umfasst nicht die Entwicklung geistigen Eigentums, das exklusiv und speziell für den Kunden erstellt wird. Berater werden für einen festgelegten Zeitraum mit bestimmten Kompetenzen ausgestattet und werden die Agile Methodology verwenden, um diese Zeit maximal auszunutzen, um die vereinbarten Zielpläne umzusetzen. Alle Aktivitäten oder Services, für die Arbeiten von Dell außerhalb dieses festgelegten Zeitraums erforderlich sind, gehören nicht zum Leistungsumfang dieser Servicebeschreibung. Die Bedingungen dieser Servicebeschreibung stellen dem Kunden neben den Gewährleistungen, die unter den Bedingungen der Vereinbarung gegeben wurden, keine zusätzlichen Gewährleistungen bereit. Dell behält sich das Recht vor, die Erbringung von Services abzulehnen, wenn Dell der Meinung ist, dass dadurch ein unangemessenes Risiko für Dell oder den von Dell beauftragten Serviceanbieter entsteht, oder dass die Erbringung der Leistungen über den Serviceumfang hinausgeht. Dell übernimmt keine Haftung für Ausfälle oder Leistungsverzögerungen aufgrund von Umständen, die Dell nicht zu vertreten hat. 7 Dell Agile s v1.2 September 8, 2014

8 Pflichten des Kunden Der Kunde ermöglicht dem Dell Berater für die Dauer der Serviceerbringung unter Berücksichtigung des gewünschten Standorts Zugang zu allen erforderlichen Umgebungen. Der Kunde muss bei allen Planungs- und Prüfsitzungen anwesend sein bzw. einen Vertreter benennen. Dem Kunden ist bewusst, dass der technische Berater ohne eine angemessene Teilnahme des Kunden (einschließlich Zielsetzung) nicht die Ziele des Kunden umsetzen oder den Service ausführen kann. Wenn der Kunde auf nicht angemessene Art und Weise im Sinne des zuvor Gesagten kooperiert, lehnt Dell jedwede Verantwortung für Versäumnisse bei der Durchführung des Service ab und der Kunde verliert jedweden Erstattungsanspruch. Der Kunde erklärt und garantiert, dass er sowohl für sich als auch für Dell für den Zweck der Bereitstellung dieses Service die Berechtigung für Zugang zu und Verwendung der in Kundenbesitz befindlichen oder lizenzierten Software, Hardware und Systeme, der darauf gespeicherten Daten und aller zugehörigen Hardware- und Softwarekomponenten (zusammenfassend unterstützte Produkte genannt) erhalten hat. Wenn der Kunde noch nicht über diese Berechtigung verfügt, ist er dafür verantwortlich, diese Berechtigung auf eigene Kosten einzuholen, bevor er Dell mit der Ausführung dieser Services beauftragt. Der Kunde erklärt sich bereit, am Telefon und vor Ort mit den Technikern von Dell zusammenzuarbeiten und deren Anweisungen zu befolgen. Es hat sich gezeigt, dass die meisten Systemprobleme und -fehler bei enger Zusammenarbeit zwischen dem Benutzer und dem Techniker per Telefon behoben werden können. Wenn Services vor Ort ausgeführt werden müssen, ermöglicht der Kunde (ohne Kosten für Dell) einen kostenlosen, sicheren und ausreichenden Zugang zu den Einrichtungen des Kunden und den unterstützten Produkten, einschließlich eines ausreichend großen Arbeitsbereichs, einer sicheren Stromversorgung und eines Telefonanschlusses. Darüber hinaus müssen ein Monitor oder Display, eine Maus (oder ein anderes Zeigegerät) und eine Tastatur zur Verfügung gestellt werden (ohne Kosten für Dell), wenn das System nicht bereits über diese Komponenten verfügt. Der Kunde sichert alle vorhandenen Daten, Software und Programme auf den betroffenen Systemen vor und während der Erbringung dieses Service. Der Kunde muss als Vorsichtsmaßnahme gegen mögliche Ausfälle, Änderungen oder Verlust von Daten regelmäßig Sicherungskopien der Daten erstellen, die auf den betroffenen Systemen gespeichert sind. DELL ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR: o o o o o ALLE VERTRAULICHEN, GESCHÜTZTEN ODER PERSÖNLICHEN INFORMATIONEN VERLORENE ODER BESCHÄDIGTE DATEN, PROGRAMME ODER SOFTWARE BESCHÄDIGTE ODER VERLORENE WECHSELMEDIEN SYSTEM- ODER NETZWERKAUSFÄLLE ALLE HANDLUNGEN ODER UNTERLASSUNGEN, EINSCHLIESSLICH FEHLVERHALTEN DURCH DELL ODER EINEN DRITTANBIETER 8 Dell Agile s v1.2 September 8, 2014

9 Dell ist nicht für die Wiederherstellung oder Neuinstallation von Programmen oder Daten verantwortlich. Bei der Ausführung dieser Services muss Dell möglicherweise auf Hardware oder Software zugreifen, die nicht von Dell hergestellt wurde. Die Gültigkeit der Gewährleistung einiger Hersteller erlischt möglicherweise, wenn Dell oder eine andere Partei außer dem Hersteller an der Hardware oder Software arbeitet. Der Kunde muss sicherstellen, dass die Ausführung von Services durch Dell keine Auswirkungen auf die Gültigkeit solcher Services hat bzw. dass, sollten Auswirkungen doch entstehen, diese vom Kunden akzeptiert werden. Dell übernimmt keine Verantwortung für Gewährleistungen Dritter oder für die Auswirkungen, die Dell Services auf diese Gewährleistungen haben können. Sonstiges A. Terminänderungen und Ablaufdatum. Wurde für den Service ein Termin vereinbart, sind Terminänderungen mindestens acht (8) Kalendertage vor dem ursprünglich vereinbarten Termin anzukündigen. Wenn der Kunde den Servicetermin innerhalb von sieben (7) Tagen oder weniger vor dem ursprünglich vereinbarten Termin ändert, fällt eine Änderungsgebühr an, die jedoch höchstens 25 % des Preises für den Service beträgt. Der Kunde stimmt zu, dass jegliche Terminänderungen mindestens acht (8) Tage vor dem Beginn des Service bestätigt werden. Soweit nicht durch ein anwendbares Gesetz abweichend geregelt, können Sie diesen Service während einer Frist von zwölf (12) Monate ab Kaufdatum einmal in Anspruch nehmen, nach diesem Ablaufdatum gilt der Service als erbracht, selbst wenn der Service nicht in Anspruch genommen wurde. B. Wirtschaftlich angemessene Einschränkungen der Serviceerbringung. Dell behält sich das Recht vor, die Erbringung des Service abzulehnen, wenn Dell der Meinung ist, dass dadurch ein unangemessenes Risiko für Dell oder den von Dell beauftragten Serviceanbieter entsteht oder dass die Erbringung einer verlangten Leistung über den Serviceumfang hinausgeht. Dell übernimmt keine Haftung für Ausfälle oder nicht termingerecht erbrachte Leistungen aufgrund von Umständen, die Dell nicht zu vertreten hat, einschließlich der Nichteinhaltung der Verpflichtungen des Kunden gemäß dieser Servicebeschreibung. Der Service erstreckt sich ausschließlich auf Verwendungszwecke, für die das jeweilige unterstützte Produkt entwickelt wurde. C. Optionale Services. Unter Umständen sind optionale Services (einschließlich Support vor Ort, Installation, Beratung, verwaltete und professionelle Support- oder Schulungsservices) von Dell erhältlich, die je nach Kundenstandort variieren. Für optionale Services ist unter Umständen ein separater Vertrag mit Dell erforderlich. Ist ein solcher Vertrag nicht vorhanden, werden optionale Services in Übereinstimmung mit der hier vorliegenden Servicebeschreibung geleistet. D. Beauftragung. Dell kann qualifizierte Drittanbieter von Services mit diesem Service und/oder dieser Servicebeschreibung beauftragen. E. Kündigung. Dell ist berechtigt, diesen Service jederzeit während der Servicelaufzeit aus folgenden Gründen zu beenden: Der Kunde kommt seiner Zahlungsverpflichtung gemäß der Zahlungsbedingungen nicht oder nicht in vollem Umfang nach. Der Kunde macht beleidigende oder drohende Bemerkungen oder verweigert die Zusammenarbeit mit dem unterstützenden Telefon- oder Vor-Ort-Techniker. Der Kunde hält die Geschäftsbedingungen dieser Servicebeschreibung nicht ein. 9 Dell Agile s v1.2 September 8, 2014

10 Im Falle einer Kündigung durch Dell schickt Dell eine schriftliche Kündigung an die Rechnungsadresse des Kunden. Das Schreiben enthält den Grund für die Kündigung sowie das Datum, an dem sie wirksam wird. Zwischen dem Datum der Kündigung und dem Vertragsende müssen mindestens zehn (10) Tage liegen, sofern nicht vom Gesetzgeber zwingend ein anderer Zeitraum vorgeschrieben ist. Beendet Dell diesen Service auf Grundlage dieses Absatzes, hat der Kunde keinen Anspruch auf Erstattung von an Dell geleisteten Zahlungen. F. Regionale Einschränkungen und Standortänderung. Der Service wird an dem bzw. den auf der Kundenrechnung aufgeführten Standort(en) erbracht. Dieser Service ist nicht überall verfügbar. Serviceoptionen hängen von der jeweiligen Region ab und manche Optionen sind unter Umständen am Kundenstandort nicht verfügbar. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Vertriebsmitarbeiter. 10 Dell Agile s v1.2 September 8, 2014

11 Geschäftsbedingungen Diese Service-Beschreibung stellt eine Vereinbarung zwischen Ihnen ( Sie oder Kunde ) und der Dell Niederlassung dar, die auf Ihrer Rechnung für den Service angegeben ist. Dieser Service unterliegt dem separat unterzeichneten Rahmenvertrag mit Dell, der den Verkauf des Service ausdrücklich gestattet. Gibt es keine entsprechende Vereinbarung, unterliegt dieser Service je nach Standort des Kunden den Verkaufsbedingungen von Dell oder der standardmäßigen Customer Master Services Vereinbarung (die Vereinbarung ). In nachstehender Tabelle ist die für Ihren Kundenstandort gültige URL aufgeführt, unter der Sie die entsprechende Vereinbarung finden können. Die Vertragspartner bestätigen, diese Online-Bedingungen gelesen zu haben und sie anzuerkennen. Dem Kunden ist bekannt, dass eine Erneuerung, Änderung, Verlängerung oder weitere Nutzung der Services über die ursprüngliche Laufzeit hinaus der zum jeweils aktuellen Zeitpunkt geltenden Service-Beschreibung unterliegt. Diese ist einsehbar unter Durch die Bestellung der Services, den Erhalt der Services, die Verwendung der Services oder der zugehörigen Software bzw. durch Klicken auf die Schaltfläche/Aktivieren des Felds I agree (Ich stimme zu) oder Ähnliches auf der Dell.com-Website im Zuge des Kaufvorgangs oder in einer Dell Software oder Internetoberfläche verpflichten Sie sich zur Einhaltung dieser Servicebeschreibung und der durch Verweis in dieser enthaltenen Vereinbarungen. Wenn Sie diese Servicebeschreibung im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Person anerkennen, bestätigen Sie, dass Sie über die entsprechende Befugnis zur Unterzeichnung dieser Servicebeschreibung verfügen; in diesem Fall bezieht sich Sie, Ihnen oder Kunde auf jene juristische Person. In einigen Ländern ist neben dem Erhalt der Servicebeschreibung u. U. das Unterzeichnen eines Bestellformulars erforderlich. 11 Dell Agile s v1.2 September 8, 2014

12 Für Ihren Kauf von Dell Services geltende Geschäftsbedingungen Standort des Kunden Kunden, die Dell-Dienstleistungen direkt von Dell erwerben Kunden, die Dell-Dienstleistungen über einen autorisierten Dell-Händler erwerben USA Kanada Lateinamerika und Karibik Raum Asien- Pazifik/Japan Raum Europa, Naher Osten und Afrika (Englisch) (Kanadisches Französisch) Lokale länderspezifische Website oder * Lokale länderspezifische Website oder * Lokale länderspezifische Website oder * (English) (Kanadisches Französisch) Lokale länderspezifische Website oder * Lokale länderspezifische Website oder * Die Service-Beschreibung und andere Dokumente zu Dell Services, die Sie von Ihrem Verkäufer erhalten, stellen keine Vereinbarung zwischen Ihnen und Dell dar, sondern dienen nur als Beschreibung des Inhalts des Service, den Sie von Ihrem Verkäufer erwerben, Ihre Pflichten als Empfänger des Service und die Grenzen und Beschränkungen eines solchen Service. Daher ist Kunde in dieser Servicebeschreibung und in anderen Dokumenten zu Dell Services in diesem Kontext als Verweis auf Sie und Dell als Verweis auf Dell als Serviceanbieter zu verstehen, der den Service im Namen des Verkäufers erbringt. Aus dem hierin beschriebenen Service ergibt sich für Sie kein direktes Vertragsverhältnis mit Dell. Um Zweifel auszuschließen, sei darauf hingewiesen, dass Zahlungsbedingungen oder andere Vertragsbedingungen, die naturgemäß nur direkt zwischen einem Käufer und einem Verkäufer relevant sind, nicht für Sie gelten und zwischen Ihnen und Ihrem Verkäufer vereinbart werden. * Kunden können einfach über auf ihre lokale Website zugreifen, indem sie einen Computer nutzen, der an Ihrem Standort mit dem Internet verbunden ist, oder indem sie auf der Dell Webseite Choose a Region/Country (Land oder Region auswählen) unter eine Option auswählen. 12 Dell Agile s v1.2 September 8, 2014

13 Anhang A Artikelnummern (SKUs) der Dell Agile s APJ SKU SKU-Beschreibung Partner ICS Agile Consulting für Server Virtualization ( VMware) GICS ICS Agile Consulting für Microsoft Exchange und Active Directory GICS ICS Agile Consulting für Microsoft Lync und Active Directory GICS ICS Agile Consulting für Microsoft SQL Server GICS EMEA SKU SKU-Beschreibung Partner ICS Agile Consulting für Server Virtualization (Hyper-V & VMware) GICS ICS Agile Consulting für Microsoft Active Directory und Server GICS ICS Agile Consulting für Microsoft Exchange und Active Directory GICS ICS Agile Consulting für Microsoft Lync und Active Directory GICS ICS Agile Consulting für Microsoft SharePoint und Active Directory GICS ICS Agile Consulting für Microsoft Windows 7/Apps Packaging GICS Beratungsservices zur Datenspeicherung: Agile Consulting zur Datenspeicherung 1 Woche Beratungsservices zur Datenspeicherung: Agile Consulting zur Datensicherung 1 Woche EDT Agile Consulting zur Datenspeicherung 3 Tage EDT Agile Consulting zur Datensicherung 3 Tage EDT SKUs für LATAM BZ-SKU MX SKU SKU-Beschreibung Partner ICS Agile Consulting für Server Virtualization (Hyper-V & VMware) GICS ICS Agile Consulting für Microsoft Active Directory und Server GICS ICS Agile Consulting für Microsoft Exchange und Active Directory GICS ICS Agile Consulting für Microsoft Lync und Active Directory GICS Nicht zutreffend ICS Agile Consulting für Microsoft SharePoint und Active Directory ICS Agile Consulting für Microsoft Windows 7/Apps Packaging GICS ICS Agile Consulting für Microsoft System Center (SCCM und AD) GICS Nicht zutreffend ICS Agile Consulting für Microsoft Dynamics CRM ICS Agile Consulting für Microsoft SQL Server GICS Agile Consulting zur Datenspeicherung 1 Woche EDT Agile Consulting zur Datensicherung 1 Woche EDT Agile Consulting zur Datenspeicherung 3 Tage EDT Agile Consulting zur Datensicherung 3 Tage EDT EDT GICS GICS 13 Dell Agile s v1.2 September 8, 2014

14 SKUs für USA/Kanada SKU SKU-Beschreibung Partner ICS Agile Consulting für Server Virtualization (Hyper-V & VMware) GICS ICS Agile Consulting für Microsoft Active Directory und Server GICS ICS Agile Consulting für Microsoft Exchange und Active Directory GICS ICS Agile Consulting für Microsoft Lync und Active Directory GICS ICS Agile Consulting für Microsoft SharePoint und Active Directory GICS ICS Agile Consulting für Microsoft Windows 7/Apps Packaging GICS ICS Agile Consulting für Microsoft System Center (SCCM und AD) GICS ICS Agile Consulting für Microsoft Dynamics CRM GICS ICS Agile Consulting für Microsoft SQL Server GICS Agile Consulting zur Datenspeicherung 1 Woche EDT Agile Consulting zur Datensicherung 1 Woche EDT Agile Consulting zur Datenspeicherung 3 Tage EDT Agile Consulting zur Datensicherung 3 Tage EDT 14 Dell Agile s v1.2 September 8, 2014