tevitel.ipbx Anwenderhandbuch Seit dem wird die TELES.iPBX von der tevitel AG vertrieben und unter der Bezeichnung tevitel.ipbx geführt.

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2 tevitel.ipbx Anwenderhandbuch Seit dem wird die TELES.iPBX von der tevitel AG vertrieben und unter der Bezeichnung tevitel.ipbx geführt. Das vorliegende Handbuch beinhaltet die ursprünglichen Bezeichnungen und Pfadangaben. Die Angaben besitzen nach wie vor Gültigkeit, bzw. werden durch Update-Handbücher ergänzt und korrigiert.

3 Die in diesem Handbuch beschriebenen Leistungsmerkmale der Systemtelefone gelten nur im Zusammenhang mit der TELES.iPBX-Software, Version Version 5.5. Die gelieferten Hardware/Software-Systeme sind urheberrechtlich geschützt. Ihre Benutzung darf ausschließlich durch den rechtmäßigen Erwerber erfolgen. Alle Rechte liegen bei der TELES AG. Die Zusammenstellung von Texten und Abbildungen für dieses Handbuch erfolgt mit größter Sorgfalt. Dennoch können Fehler nicht vollständig ausgeschlossen werden. Der Herausgeber übernimmt für fehlerhafte Angaben und deren Folgen keinerlei Haftung. Änderungen am Handbuch und den beschriebenen Produkten bleiben jederzeit und ohne vorherige Ankündigung vorbehalten. Copyright 2000 TELES AG Berlin. Alle Rechte vorbehalten. TELES, IntraSTAR, Intra*, iswitch, igate und skydsl sind eingetragene Warenzeichen der TELES AG. Alle anderen Warenzeichen sind Eigentum der jeweiligen Herstellerfirmen. Art-Nr

4 Inhalt Inhalt 1 Einführung TELES.iPBX - alle Leistungen auf einen Blick Allgemeine Hinweise zu den Endgeräten Anzeigen auf den Displays der Endgeräte Beim Telefonieren Tipps fürs Wählen Wählen aus der Anrufliste Makeln und Vermitteln von Gesprächen Vermitteln Unangekündigtes Vermitteln Was ist ein DSS1-Telefon? Vom DSS1-Telefon aus vermitteln Makeln oder Rückfrage Abholen von Rufen und Anklopfen Gezieltes Abholen eines ankommenden Rufes Abholen eines Rufes von beliebiger Nebenstelle Gezieltes Abholen eines Rufes aus einer Warteschlange Anklopfenden Ruf annehmen Anklopfen erlauben / nicht erlauben Anklopfen mit TELES.iPBX-unabhängigen Befehlen Rückruf bei Besetzt (CCBS) Rückruf bei Besetzt nach Variante A Rückruf bei Besetzt nach Variante B Rückruf bei Besetzt nach Variante C Rückruf bei Besetzt am Telefon zulassen/sperren Rückruf bei Besetzt - Status abfragen Tipps und Tricks zu Rückruf bei Besetzt Eigene Rufnummer übermitteln / nicht übermitteln Durchsage Diverse Einstellungen des Telefons Ruhe vor dem Telefon Ruhe vor dem Telefon überwinden Direktruf (Babyruf) Erinnerungsanruf Rücksetzen eingestellter Funktionen am Endgerät Anrufweiterschaltungen (AWS) Tastenbefehle für Anrufweiterschaltungen AWS sofort (am eigenen Endgerät) AWS nach Zeit (am eigenen Endgerät) AWS bei Besetzt (am eigenen Endgerät) Anrufweiterschaltungen kombinieren by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000 Seite i

5 Inhalt 4.6 AWS nachziehend (Follow me) AWS extern AWS variabel Anrufweiterschaltung ignorieren Anrufweiterschaltungen vom öffentlichen Netz aus Tipps und Tricks für die Fernsteuerung Mailboxen Features der Mailbox auf einen Blick Alle Mailboxbefehle auf einen Blick Mailbox ein- und ausschalten Mailbox von anderer Nebenstelle ein- / ausschalten Mailbox aus dem öffentlichen Netz ein- und ausschalten TELES.PbxMail TELES.PbxMail-Formular für MS Outlook Nachrichten per Telefon abfragen Rückruf aus der Mailbox Begrüßungs-/Schlussansage aufnehmen PIN für Mailbox ändern Zeitbegrenzung für Mailboxen und Mailboxsysteme Tipps und Tricks für Ihre Mailbox Automatische Rufverteilung - Teilnehmergruppen Was benötigen Sie als Mitglied einer Gruppe? Ein- und Ausloggen Ein- oder ausgeloggt? Ein- und Ausloggen von extern Gruppenpause Status und Auslastung der Gruppen Anzeige im Gruppenfenster Anzeige im ipbx-monitor Anzeigemodus Gruppen Anzeigemodus Warteschlangen Telefonkonferenzen Meet-Me-Konferenz Einladekonferenz Vorübergehend aus der Einlade-Konferenz ausblenden Einlade-Konferenz beenden Mithören...79 Anhang Piktogramme...2 Von der TELES.iPBX erzeugte Signaltöne...3 Glossar...4 Index...13 TELES.iPBX Alle Tastenbefehle auf einen Blick...15 TELES.iPBX Alle Mailbox-Befehle auf einen Blick...18 Seite ii 2000 by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000

6 Einführung 1 Einführung Dieses Handbuch beschreibt alle Funktionen einer TELES.iPBX-Telefonanlage, die für Anwender von Interesse sind. Sie finden nützliche Tipps rund um das Telefonieren, schrittweise Erläuterungen zum Programmieren Ihres Telefons und Hinweise zu Sonderfunktionen wie Telefonkonferenzen oder Mithören. 1.1 TELES.iPBX - alle Leistungen auf einen Blick Rückfragen, Makeln und Vermitteln... Anrufweiterschaltungen Anrufe abholen Telefonkonferenzen Anklopfen... sind Grundfunktionen, die in einer TK-Anlage selbstverständlich sind. Die TELES.iPBX erlaubt das Vermitteln und Hin- und Herschalten zwischen internen Gesprächsteilnehmern ebenso wie zwischen externen. Alle typischen Varianten von Anrufweiterschaltungen (Rufumleitungen) stehen zu Ihrer Verfügung: Sofort, bei Besetzt, nach Zeit, nachziehend (vom Ziel aus einstellbar oft auch als Follow-me bezeichnet). Als Ziel können Sie interne oder externe Anschlüsse wählen. Zum Teil können Sie die Anrufweiterschaltungen auch aus der Ferne programmieren. Wenn es an einer anderen Nebenstelle klingelt, bleiben Sie sitzen: Nehmen Sie den Ruf einfach von Ihrem eigenen Arbeitsplatz aus an. Dieser Vorgang wird auch Pickup oder Rufabholung genannt. So manche Dienstreise kann Ihnen jetzt erspart bleiben Telefonkonferenzen mit der TELES.iPBX sind kostengünstiger. Ist nur eine Konferenz geschaltet, können sich bis zu 64 interne und externe Teilnehmer an der Runde beteiligen. Es können aber auch mehrere Konferenzen parallel stattfinden. Möglich sind z.b. 21 gleichzeitige Konferenzen mit jeweils 3 Gesprächsteilnehmern. Ihr Telefon kann während eines bestehenden Gesprächs einen weiteren ankommenden Anruf signalisieren. Mit einer Tastenkombination können Sie den ersten Gesprächspartner halten und den anklopfenden Ruf annehmen by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000 Seite 1

7 Einführung Rückruf bei Besetzt (CCBS) Direktruf (Babyruf) Ruhe vor dem Telefon Erinnerungsanruf (Weckruf) Name und Nummer Rufnummernübermittlung Kurzwahlspeicher Permanent besetzt? Kein Problem: Wenn Sie statt des angerufenen Gesprächspartners nur den Besetztton hören, aktivieren Sie Rückruf bei Besetzt. Direktruf ist eine Variante der Rufsperre. Solange Direktruf aktiv ist, wird bei Abheben des Hörers sofort eine zuvor gespeicherte Rufnummer angewählt. Alle anderen Wählvorgänge sind ausgeschlossen. Wenn Sie vorübergehend ungestört von Anrufen bleiben möchten, aktivieren Sie einfach einen Anrufschutz. Abgehende Verbindungen bleiben selbstverständlich weiterhin möglich. Bedenken Sie jedoch: Interne Anrufer können diese Sperre beim Anwählen mit einer Tastenkombination überwinden. Mit dem Erinnerungsanruf können Sie von Ihrem Telefon aus einen automatischen Anruf an eine beliebige Zielrufnummer zu einem gewünschten Zeitpunkt veranlassen. Der Systemadministrator kann in der TELES.iPBX-Software Rufnummern aus dem öffentlichen Netz Namen zuordnen. Für Sie als Anwender hat dies den Vorteil, dass z.b. Namen von Filialen oder Geschäftspartnern auf den Displays von Endgeräten im Klartext zu sehen sind. Diese Anzeige ist jedoch abhängig vom Modell. Systemtelefone zeigen auch die Namen interner Teilnehmer, also der Nebenstellen, auf dem Display. Die Übermittlung von Rufnummern ist ein Standard-Leistungsmerkmal im ISDN. Üblich ist, dass Rufnummern vom Anrufer zum Angerufenen übermittelt werden (CLIP), meist auch umgekehrt (COLP). Wenn Sie selbst keine Übermittlung der eigenen Rufnummer wünschen, besteht die Möglichkeit, die Rufnummernübermittlung fallweise oder permanent abzuschalten. Zentral für alle Nebenstellen können in Ihrem Hause Kurzwahlen verfügbar sein, die das Wählen wenig einprägsamer oder häufig gewählter Rufnummern vereinfachen z.b. Rufnummern von Filialen, Geschäftspartnern usw. Die zentral verfügbaren Kurzwahlen werden vom Systemadministrator eingerichtet. Sie sind nicht zu verwechseln mit Kurzwahltasten oder Zielwahltasten, die Sie selbst an Ihrem Telefon belegen können. Seite by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000

8 Einführung Mailboxen Fernabfrage Direkt zurückrufen Nachricht als Automatische Bearbeitung von Anrufen Nicht immer können Sie jeden Anruf persönlich entgegennehmen. Für diese Fälle gibt es Anrufbeantworter hier als Mailboxen bezeichnet. Die Mailboxen werden vom Systemadministrator eingerichtet. Als Anwender bekommen Sie eine Nummer pro Mailbox sowie eine oder mehrere Rufnummern für Mailbox-Systeme. Zum Einschalten einer Mailbox benötigen Sie diese Nummern. Gegebenenfalls kommt eine PIN dazu, die Sie beim Abfragen der Nachrichten und Aufzeichnen individueller Ansagen eingeben müssen. Die Abfrage ist auch aus dem öffentlichen Netz möglich. Im Wiedergabemodus können Sie die Anrufer direkt zurückrufen. Durch Integration mit einem -System im LAN können die aufgenommenen Nachrichten per an die Empfänger versendet und über eine Soundkarte abgespielt werden. Bei vorhandenem MS Exchange Server im Firmennetz werden die Nachrichten sofort nach ihrer Aufnahme zugestellt. Wenn MS Outlook im Einsatz ist, kann zusätzlich ein Formular eingebunden werden. Sie können damit noch einfacher einen Anrufer zurückrufen, das Abspielen von Nachrichten anhalten oder fortsetzen und die Anrufer per Mausklick in Ihre Kontaktliste übernehmen. Für die schnelle und qualifizierte Bearbeitung ankommender Anrufe bietet die TELES.iPBX mehrere Lösungen: Beispielsweise können Teilnehmergruppen mit unterschiedlichen Varianten der Rufverteilung gebildet werden. Warteschlangen können größere Zahlen ankommender Anrufe aufnehmen und die Anrufer halten, bis wieder ein Bearbeiter frei wird oder zumindest ein Anrufbeantworter reagiert. Sogenannte Call Assistants können Anrufer in menügesteuerten interaktiven Dialogen begrüßen und automatisch weiterleiten, etwa zu Bearbeitern oder Anrufbeantwortern. So kann es möglich sein, dass Sie selbst Mitglied einer Teilnehmergruppe sind, Anrufe aus einer Warteschlange übernehmen oder Anrufer aus einem Call Assistant an Sie vermittelt werden. Als Anwender werden Sie in die Handhabung dieser Funktionen sicherlich in Ihrem Unternehmen eingewiesen. Das Handbuch hält dazu einige allgemeingültige Hinweise bereit, die Sie immer im Kontext Ihres hauseigenen Systems sehen müssen by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000 Seite 3

9 Einführung PC-gestütztes Telefonieren Computer Telephony Integration (CTI) ipbxphoneassistant Verknüpfung von Telefon und PC innerhalb des Firmennetzwerks, basierend auf der TELES.iPBX und der standardisierten TAPI-Schnittstelle von Microsoft. Je nach eingesetzter CTI-Anwendung am einzelnen PC-Arbeitsplatz gibt es viele Möglichkeiten: Anzeige ankommender Rufe auf dem Bildschirm, Screen- Popup von Datenbankeinträgen mit sämtlichen Informationen zum Gesprächspartner, Wählen per Mausklick, Rückfrage, Vermitteln, Makeln, Rufumleitung etc. Die Leistungen reichen von Wahlhilfen, Adressverwaltungen und Telefonieprogrammen bis hin zu professionellen CTI-Lösungen. Sie sind jedoch nicht Gegenstand dieses Handbuchs, da die Realisierung von CTI-Anwendungen ganz bei Ihrem Unternehmen liegt. Eine TAPI-fähige Anwendung ist z.b. ipbxphoneassistant ein virtuelles Telefon, das die Funktionen und Anzeigen eines komfortablen ISDN-Telefons auf dem Bildschirm simuliert. Systemtelefone Für Arbeitsplätze wie Sekretariate, Empfangsbereiche usw., an denen Vermittlungsfunktionen im Vordergrund stehen, bieten die Systemtelefone mehr Funktionen und Anzeigen als andere Modelle: Besetztlampenfelder (LEDs oder LCDs) zeigen an, welche Nebenstellen besetzt oder frei sind; Headsets anstelle von Telefonhörern halten Ihnen die Hände frei; Zielwahltasten vereinfachen das Wählen; eine Anrufliste zeigt verpasste Anrufe an und ermöglicht direkte Rückrufe; die Anzahl eingegangener Nachrichten auf Ihrem Anrufbeantworter sehen Sie im Display. Die Besetztlampenfelder werden von Ihrem Systemadministrator eingerichtet. Zielwahltasten können je nach Programmierung durch den Systemadministrator mit der Belegung der LEDs/LCDs übereinstimmen und/oder als Sondertasten für Komfortfunktionen eingerichtet sein. Alle nicht vorbelegten Zielwahltasten können Sie selbst frei mit Rufzielen versehen. Möglich ist auch, dass ein Systemtelefon mehrere Telefonnummern hat, beispielsweise eine Haupt-Rufnummer, eine Privatleitung etc. Die Klingellautstärke und -melodie Ihres Telefons können Sie selbst bestimmen. Während eines Gesprächs können Sie die Lautstärke regulieren. Seite by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000

10 Einführung Chef/Sek-Schaltung oder Vorzimmerleitung Teamarbeitsplätze mit Vertreterschaltung Durchsage Musikeinspielung oder Ansagen für gehaltene Verbindungen Ausschließlich zentral gesteuerte Funktionen Arbeitsplätze mit Systemtelefonen können über Direktleitungen verbunden werden. Möglich ist z.b. eine eigene Leitung zwischen Chef und Sekretariat mit zusätzlichem Komfort für die Beteiligten: u.a. Direktruftasten in beiden Richtungen, Vermitteln und Makeln bei gleichzeitiger Übernahme der aktiven Verbindung in den Haltezustand, Besetztanzeige, eigene Rufnummer, die von anderen Teilnehmern nicht gewählt werden kann. Besonders in kleinen, überschaubaren Arbeitsgruppen können an Systemtelefonen Vertreterschaltungen konfiguriert werden. Sie ermöglichen die gezielte Annahme ankommender Rufe durch Teammitglieder anstelle eines sogenannten Team-Hauptbenutzers. Die eingebundenen Mitglieder können gemeinsame und eigene Leitungstasten haben und sich gegenseitig vertreten. Das ist eine einseitige Sprechverbindung, bei der nur der Anrufer sprechen darf und der Anrufer nur hören kann. Sie ist in erster Linie zum Übermitteln dringender Nachrichten oder kurzer Ansagen vorgesehen. Die Funktion ist nur nutzbar, wenn Ihre Nebenstellenanlage dafür konfiguriert wurde und die Telefone geeignet sind. Gehaltene Anrufer können beim Vermitteln oder in der Warteschlange durch eine Musik oder eine Ansage unterhalten werden. Einige Einstellungen werden nur an zentraler Stelle vom Systemadministrator geregelt und sind am Telefon nicht beeinflussbar, z.b.: Gebührenlimit: Abgehende Verbindungen können in bezug auf Dauer und verfügbare Gebühreneinheiten begrenzt werden. Die Einschränkung gilt immer pro Verbindung, zählt also für jede an diesem Port aufgebaute Verbindung von neuem. Das bedeutet für Sie als Anwender, dass eine abgehende Verbindung getrennt wird, sobald Sie das eingestellte Limit überschreiten. Mithören: Mit einer PIN kann man sich auf bestehende Verbindungen aufschalten und ein Gespräch mithören, z.b. für Schulungszwecke. Mithören kann jeder Berechtigte über die PIN. Sperren für abgehende Verbindungen: Sperren können für bestimmte Ziffernfolgen eingerichtet werden etwa Auslandsvorwahlen, Servicerufnummern wie 0190 usw by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000 Seite 5

11 Einführung 1.2 Allgemeine Hinweise zu den Endgeräten Während des Telefonierens oder zum Programmieren benötigen Sie für viele Funktionen die Tasten und auf dem Ziffernblock des Telefons. Das Ein- und Ausschalten von Funktionen beginnt stets bei abgenommenem Hörer mit der Sterntaste und endet mit der Rautetaste. Danach hören Sie den Bestätigungston. Ungültige Tastenfolgen werden mit dem Fehlerton (ähnlich wie Besetztton) quittiert. Der Fehlerton ist u.a. zu hören, wenn Sie versuchen, eine Funktion zu aktivieren, die schon aktiv ist. Zum Makeln und Vermitteln muss das Telefon auch eine R-Taste haben. Die R-Taste wird auf vielen Telefonen übrigens als Rückfrage- oder Flash-Taste bezeichnet (siehe Anhang). Die im Handbuch beschriebenen Tastenfolgen für die einzelnen Funktionen beziehen sich auf die Werkseinstellungen der Nebenstellenanlage. Die Tastenfolgen können jedoch in Ihrem Hause modifiziert werden. Sollte dies der Fall sein, werden Sie von Ihrem Systemadministrator darüber informiert. Einige Telefone besitzen eigene Funktionstasten oder sind über eigene Befehle programmierbar. Diese Funktionen können Sie alternativ zu den hier genannten Tastenfolgen verwenden. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie die Befehle nicht mischen : Wenn Sie beispielsweise zum Einschalten einer Funktion die Bedienungsanleitung eines speziellen Telefons verwenden, dürfen Sie zum Ausschalten nicht einen Befehl aus dem Anwenderhandbuch TELES.iPBX nehmen. Konferenzen sind nur mit den Befehlen der TELES.iPBX möglich. Befehle aus anderen Bedienungsanleitungen treffen nicht zu. Darüber hinaus kann der Systemadministrator die Zielwahltasten der Systemtelefone als Sondertasten einrichten. Sollte dies in Ihrem Hause der Fall sein, sind einige Einstellungen Ihres Telefons und Funktionen beim Telefonieren mit einem einzigen Tastdendruck abrufbar. Falls Ihr Endgerät nicht korrekt arbeitet, wenden Sie sich bitte an Ihren Systemadministrator. Seite by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000

12 Einführung Anzeigen auf den Displays der Endgeräte Die TELES.iPBX-Nebenstellenanlage leitet Informationen für die Anzeige auf dem Display an die Endgeräte weiter. Die Tabelle enthält die möglichen Anzeigen. Die Darstellung hängt jedoch von den einzelnen Endgeräten ab. Mögliche Anzeigen Datum und Uhrzeit Rufnummer des Angerufenen Rufnummer und ggf. Name des Anrufers Rufnummer eines Anklopfers Zustand der Anwahl (Teilnehmer wird gerufen) Abbruch der Anwahl (Ziel besetzt) Gebühren bei abgehenden Verbindungen Anrufweiterschaltung, bei Systemtelefonen auch mit Rufziel Art der Verbindung (interner Ruf, externer Ruf) Falls gewähltes Ziel besetzt: Hinweis auf Möglichkeit des automatischen Rückrufs bei Besetzt (je nach Modell z.b. ein C, CCBS, Rückruf etc.) Je nach Modell auch Anzeige eine aktiven Rückrufwunsches (z.b. Systemtelefone) Nummer und Name einer gerufenen Gruppe Anzeige aufgezeichneter Mailboxnachrichten: Blinkendes Symbol: auf SD48, N (= Nachrichten) auf S47 sowie Anzahl der Nachrichten (nur Systemtelefone) Lautsprechen, z.b. L oder Mikrofonstummschaltung, z.b. S oder Headset anstelle des Telefonhörers, z.b. H, K oder (nur Systemtelefone) Anrufliste, je nach Telefon auch Rückrufliste oder Anrufliste genannt. Darstellung abhängig vom Modell (siehe Kapitel 2.2, Seite 8) 2000 by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000 Seite 7

13 Beim Telefonieren 2 Beim Telefonieren Dieses Kapitel enthält Hinweise zu den Grundfunktionen beim Telefonieren in einer TELES.iPBX-Anlage. Alle hier genannten Tastenkombinationen finden Sie im Anhang noch einmal schnell auf einen Blick. 2.1 Tipps fürs Wählen oder oder oder Heben Sie den Hörer ab oder drücken Sie die Lautsprechertaste. Sie hören den Wählton. Wählen Sie die Rufnummer der gewünschten Nebenstelle. Wenn es Ihr Telefon erlaubt, können Sie auch erst die Rufnummer eingeben. Die Verbindung wird erst aufgebaut, wenn Sie den Hörer abheben oder die Lautsprechertaste drücken. Ein Tipp: Viele Modelle lassen in diesem Modus eine Korrektur der eingegebenen Ziffern zu, häufig z.b. mit Hilfe der R- Taste. Um eine Rufnummer im öffentlichen Netz zu erreichen, müssen Sie die Ziffer oder Ziffernfolge zur Amtsholung kennen. Diese Amtsholung kann aus bis zu 5 Ziffern bestehen. 2.2 Wählen aus der Anrufliste Die Anrufliste oft auch Rückrufliste genannt ist je nach Telefon unterschiedlich. Manche Telefone erfassen verpasste und angenommene Anrufe in einer gemeinsamen Liste, andere nur die nicht angenommenen Anrufe, ggf. auch mit Anzahl und Zeitpunkt der Anrufe. Wie Sie durch die Liste blättern, zurückrufen oder Einträge löschen, müssen Sie der Bedienungsanleitung Ihres Telefons entnehmen. Häufig genügt für den Rückruf schon das Abheben des Hörers. Beim TELES.FON drücken Sie die Tasten und. Zum Wählen heben Sie den Hörer ab, zum Blättern durch die Liste drücken Sie erneut Seite by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000

14 Beim Telefonieren 2.3 Makeln und Vermitteln von Gesprächen Vermitteln Mit der R-Taste können Sie ein gerade geführtes Gespräch an einen dritten Teilnehmer übergeben. Dabei ist es gleichgültig, ob es sich um interne oder externe Teilnehmer handelt: Sie führen ein Gespräch. Drücken Sie die R-Taste. Sie hören den Wählton. Wählen Sie die gewünschte Rufnummer (extern oder intern). Wurde das Gespräch angenommen, legen Sie den Hörer auf. Falls das Gespräch nicht angenommen wird, drücken Sie erneut die R-Taste. Sie sind wieder mit dem ersten Teilnehmer verbunden. Beachten Sie jedoch die Hinweise für DSS1-Telefone Unangekündigtes Vermitteln Vermitteln ist auch möglich, ohne das Gespräch dem dritten Teilnehmer anzukündigen: Nach dem Wählen der Rufnummer legen Sie einfach den Hörer auf. Sie sollten jedoch sicher sein, dass das Gespräch übernommen wird eine Zurücknahme ist nicht möglich. Während das Telefon des gerufenen Teilnehmers klingelt, hört der gehaltene Teilnehmer nicht den Halteton, sondern den Rufton oder das Besetztzeichen, als hätte er direkt gewählt. DSS1-Telefone lassen unangekündigtes Vermitteln nur dann zu, wenn die Funktion Vermitteln ohne Rufrücknahme eingeschaltet ist (Kapitel 2.3.4, Seite 10) Was ist ein DSS1-Telefon? Von außen sehen Sie es Ihrem Telefon nicht an. Fragen Sie Ihren Systemadministrator oder schauen Sie in der Bedienungsanleitung des Telefons nach. DSS1 ist übrigens ein international gebräuchliches Protokoll für Euro-ISDN. Siehe auch Glossar by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000 Seite 9

15 Beim Telefonieren Vom DSS1-Telefon aus vermitteln In der Praxis kommt es beim Vermitteln häufig vor, dass der dritte Teilnehmer nicht abnimmt und Sie das Gespräch mit der R-Taste zurücknehmen möchten; Sie unangekündigt vermitteln möchten. Leider können DSS1-Telefone nur so konfiguriert werden, dass immer nur eine von beiden Möglichkeiten besteht. An der TELES.iPBX können Sie für diese Zwecke die Funktion Trennen statt Weitervermitteln ein- oder ausschalten: Vermitteln mit Rufrücknahme aktivieren Ergebnis: Heben Sie den Hörer ab. Drücken Sie die Sterntaste. Geben Sie die Ziffernfolge 062 ein. Drücken Sie die Rautetaste. Nach dem Bestätigungston legen Sie auf. Bei erfolglosem Vermittlungsversuch können Sie das Gespräch mit der R-Taste jederzeit zurücknehmen. Unangekündigtes Vermitteln ist nicht möglich. Die Verbindung wird sofort getrennt. Vermitteln ohne Rufrücknahme aktivieren Ergebnis: Heben Sie den Hörer ab. Drücken Sie die Sterntaste. Geben Sie die Ziffernfolge 063 ein. Drücken Sie die Rautetaste. Nach dem Bestätigungston legen Sie auf. Bei erfolglosem Vermittlungsversuch können Sie das Gespräch mit der R-Taste nicht zurücknehmen. Sie können unangekündigt vermitteln. Hinweis: In der Werkseinstellung ist Vermitteln ohne Rufrücknahme aktiviert (= unangekündigtes Vermitteln möglich, Zurücknehmen bei erfolglosem Vermittlungsversuch nicht). Überlegen Sie, welche Variante Ihren telefonischen Gepflogenheiten mehr entgegenkommt. Bei analogen Telefonen und Systemtelefonen ist diese Unterscheidung ohne Bedeutung. Seite by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000

16 Beim Telefonieren Makeln oder Rückfrage Makeln bedeutet, dass Sie abwechselnd mit zwei Gesprächspartnern telefonieren können. Sie können z.b. eine Auskunft einholen (Rückfrage) oder mit der R-Taste zwischen beiden Verbindungen beliebig oft hin- und herschalten. Der jeweils gehaltene Teilnehmer kann das andere Gespräch nicht mithören. Stattdessen hört er den Halteton oder die Wartemusik. Beispiel: Hinweis: Sie führen ein Gespräch. Drücken Sie die R-Taste. Sie hören den Wählton. Wählen Sie die Rufnummer des dritten Teilnehmers. Sie führen das Rückfragegespräch. Ihr erster Gesprächspartner wird gehalten. Drücken Sie wieder die R-Taste. Sie setzen das Gespräch mit dem zuvor gehaltenen Teilnehmer fort, und der andere Teilnehmer wird gehalten. Sie führen ein Gespräch und möchten eine Rückfrage an den Teilnehmer mit der Nummer stellen: Wenn Sie bei bestehender Rückfrageverbindung auflegen, wird der Rückfrageteilnehmer mit dem gehaltenen Teilnehmer verbunden. Bitte beachten Sie die Besonderheiten einiger Telefone. Dazu ein Beispiel: Bestehen eine aktive und eine gehaltene Verbindung und der aktive Gesprächspartner legt auf, schalten einige Telefone sofort zum gehaltenen Teilnehmer zurück. Bei anderen Telefonen müssen Sie erst noch die R-Taste drücken, um zum gehaltenen Teilnehmer zu gelangen by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000 Seite 11

17 Beim Telefonieren 2.4 Abholen von Rufen und Anklopfen Gezieltes Abholen eines ankommenden Rufes Es klingelt an einer anderen Nebenstelle. Bleiben Sie einfach an Ihrem Platz und ziehen Sie den Anruf herüber : Beispiel: Heben Sie den Hörer ab. Sie hören den Wählton. Drücken Sie die Sterntaste. Geben Sie die Ziffer 5 ein. Wählen Sie die Nummer der Nebenstelle, die gerade klingelt. Drücken Sie die Rautetaste. Sie sind mit dem Anrufer verbunden. An der benachbarten Nebenstelle 333 klingelt es. Sie möchten den Ruf von Ihrem Platz aus entgegennehmen: Abholen eines Rufes von beliebiger Nebenstelle Sie können einen ankommenden Ruf auch ohne Angabe der Nebenstelle übernehmen. Dies ist besonders dann nützlich, wenn Sie nicht sicher sind, wo es klingelt. Klingeln mehrere Endgeräte gleichzeitig, können Sie jedoch nicht bestimmen, welchen Ruf Sie annehmen. Beispiel: Heben Sie den Hörer ab. Sie hören den Wählton. Drücken Sie die Sterntaste. Geben Sie die Ziffer 5 ein. Drücken Sie die Rautetaste. Sie sind mit dem Anrufer verbunden. In Ihrer Umgebung klingelt ein Telefon. Ihre Kollegen sind zur Mittagspause Sie möchten den Ruf übernehmen: Seite by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000

18 Beim Telefonieren Gezieltes Abholen eines Rufes aus einer Warteschlange Die dafür erforderlichen Informationen erhalten Sie nur, wenn an Ihrem PC das das Statusprogramm der TELES.iPBX, der ipbx-monitor, installiert ist und Sie über das Recht verfügen, dort den Warteschlangen-Modus zu betrachten (siehe Kapitel 6.6.2, S. 72) Beispiel: Heben Sie den Hörer ab. Sie hören den Wählton. Drücken Sie die Sterntaste. Geben Sie die Ziffer 5 ein. Geben Sie die Nummer der Warteschlange ein, aus der Sie einen Teilnehmer übernehmen möchten. Drücken Sie die Sterntaste. Geben Sie die laufende Nummer des Anrufers ein, den Sie übernehmen möchten. Die Nummer erscheint im ipbx-monitor in der Spalte Teilnehmer. Drücken Sie die Rautetaste. Sie sind mit dem Anrufer verbunden. In der Warteschlange mit der Nummer 666 warten 5 Anrufer. Diese sind fortlaufend von 1-5 numeriert. Sie möchten den Ruf des Anrufers mit der Nummer 3 bevorzugt abfertigen: by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000 Seite 13

19 Beim Telefonieren Anklopfenden Ruf annehmen Mit einem Signalton im Hörer und je nach Telefon mit einer Anzeige im Display kann Ihr Telefon während eines bestehenden Gesprächs einen weiteren Anrufer melden. Der Anklopfer hört einen normalen Rufton, so als wäre Ihr Apparat frei. Dieses sogenannte Anklopfen können Sie an Ihrem Telefon nach Bedarf zulassen oder abschalten (siehe Kapitel 2.4.5, Seite 15). Manche Telefone zeigen die Rufnummer des Anklopfers im Display. Systemtelefone machen durch Blinken im Display und Signalton auf den Anklopfer aufmerksam. Wird ein anklopfender Ruf signalisiert, haben Sie mehrere Möglichkeiten, diesen Ruf anzunehmen: Bestehendes Gespräch beenden und anklopfenden Ruf annehmen: Legen Sie den Hörer auf. Das Gespräch ist beendet. Sofort klingelt Ihr Telefon. Nehmen Sie den Hörer wieder ab, sind Sie mit dem Anklopfer verbunden. Bestehendes Gespräch halten und anklopfenden Ruf annehmen: Sie halten das gerade geführte Gespräch mit der R-Taste und holen den anklopfenden Ruf ab. Ein Tipp: Speichern Sie die Tastenfolge 5 doch einfach auf einer Zielwahltaste. Die R-Taste kann übrigens beim Speichern nicht mit einbezogen werden. Mit der R-Taste können Sie zwischen beiden Teilnehmern makeln. Hinweise: Wenn Sie zwischen zwei Teilnehmern makeln, hören Sie ebenfalls den Anklopfton. Das anklopfende Gespräch können Sie jedoch mit 5erst annehmen, wenn Sie eine der beiden Verbindungen beendet haben. Auf Systemtelefonen kann eine Sondertaste programmiert werden, die die Annahme eines Anklopfers vereinfacht: Mit nur einem Tastendruck wird das bestehende Gespräch in den Haltezustand versetzt und gleichzeitig der Anklopfer übernommen. Die Taste wird vom Administrator programmiert. Seite by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000

20 Beim Telefonieren Anklopfen erlauben / nicht erlauben Wie Sie anklopfende Rufe annehmen können, lesen Sie im Kapitel 2.4.4, Seite 14. Natürlich können Sie Anklopfen beliebig an Ihrem Telefon ein- und ausschalten. Bei Bedarf können Sie zusätzlich die Zahl möglicher Anklopfer festlegen. Im Grundzustand der TELES.iPBX also nach der Ersteinrichtung ist Anklopfen nicht erlaubt. Anklopfen erlauben: oder <Nr> Heben Sie den Hörer ab. Sie hören den Wählton. Drücken Sie die Sterntaste. Geben Sie die Ziffernfolge 061 ein. Möchten Sie eine Anklopferwarteschlange festlegen? Dann geben Sie zusätzlich die maximale Zahl der Anklopfer ein. Wenn Sie zwei Anklopfer erlauben möchten, lautet die Eingabe z.b Drücken Sie die Rautetaste. Nach dem Bestätigungston legen Sie wieder auf. Anklopfen deaktivieren: Heben Sie den Hörer ab. Sie hören den Wählton. Drücken Sie die Sterntaste. Geben Sie die Ziffernfolge 060 ein. Drücken Sie die Rautetaste. Nach dem Bestätigungston legen Sie wieder auf by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000 Seite 15

21 Beim Telefonieren Anklopfen mit TELES.iPBX-unabhängigen Befehlen Viele Telefone haben Sondertasten, Menüs oder eigene Befehle, um Anklopfen zu erlauben / nicht zu erlauben anklopfende Anrufe anzunehmen anklopfende Anrufe abzuweisen. In einigen Fällen ist es durchaus zweckmäßiger, die Befehle dieser Telefone anstelle der TELES.iPBX-Befehle zu verwenden. Beispiel: ISDN-Telefon TELES.FON Die Tastenbefehle des TELES.FON bieten gegenüber den Befehlen der TELES.iPBX einige Vorteile: Sie sehen die Rufnummer des Anklopfers im Display, können Anklopfer abweisen, und das Annehmen anklopfender Anrufe ist etwas einfacher als mit dem TELES.iPBX-Befehl 5. Die Tastenfolgen für das TELES.FON lauten folgendermaßen: Anklopfen erlauben: Anklopfen unterdrücken: Bei aufliegendem Hörer: Bei aufliegendem Hörer: Anklopfenden Ruf annehmen: Verbindung mit dem ersten Teilnehmer wird gehalten. Makeln mit R-Taste möglich. Anklopfenden Ruf abweisen: Wenn Sie Anklopfen über den TELES.FON-eigenen Befehl ein- oder ausschalten, können Sie nicht gleichzeitig den Befehl der TELES.iPBX verwenden. Zu Ihrer Information: Wenn Sie Anklopfen über beide Befehle einschalten, kommt der Anklopfton erst nach 8 Sekunden Verzögerung. Wurde Anklopfen mit dem Befehl 73 1 aktiviert, kann es nicht mit 060 (Kapitel 2.4.5, Seite 15) ausgeschaltet werden. Seite by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000

22 Beim Telefonieren 2.5 Rückruf bei Besetzt (CCBS) Lassen Sie sich nicht nerven, wenn ein angerufener Gesprächspartner permanent besetzt ist. Rückruf bei Besetzt (CCBS = Completion of Call to Busy Subscriber) kann den Verbindungsaufbau automatisch für Sie erledigen. Zum Aktivieren eines Rückrufwunsches stehen drei Varianten zur Verfügung: A als ISDN-Leistungsmerkmal (CCBS) B als Simulation des ISDN-Leistungsmerkmals (CCBS) für analoge Telefone an der TELES.iPBX C wiederholtes Abfragen des gerufenen Anschlusses durch die TELES.iPBX Weshalb die verschiedenen Varianten? Grundgedanke des Konzepts ist es, Rückruf bei Besetzt auch dann zu ermöglichen, wenn nicht alle technischen Voraussetzungen gegeben sind z.b. wenn es sich um analoge Telefone handelt oder wenn eine Vermittlungsstelle oder Telefongesellschaft CCBS nicht zuläßt. Die komfortabelste Methode ist Variante A, die auf dem Dienstmerkmal "Automatischer Rückruf bei Besetzt basiert. Variante B simuliert dieses Verfahren für die analogen Telefone und ist in der Funktionsweise ähnlich. Variante C ist weniger komfortabel, hat aber den Vorteil, universell verwendbar zu sein. Nehmen Sie sich ein wenig Zeit, um sich mit den Vor- und Nachteilen aller drei Lösungen vertraut zu machen. Die Tabelle zeigt die Unterschiede auf: Variante A Voraussetzungen Vorteile Nachteil Unterstützung des ISDN-Leistungsmerkmals CCBS auf beiden Seiten nötig (beide Vermittlungsstellen, beide Telefone) Telefon mit Display und geeigneten Funktionstasten oder Tastenbefehlen (gehört meist zur Grundausstattung von ISDN-Komforttelefonen) Telefon des Anrufers signalisiert Besetztstatus Rückruf über Funktionstaste oder Tastenbefehl des Telefons aktivierbar Aktivierter Rückruf bei Besetzt belegt keinen B-Kanal Rückrufwunsch wird 45 min. in der Vermittlungsstelle gespeichert Bei Freiwerden des gewünschten Teilnehmers Rückruf nach 0-20 s möglich Telefon des Anrufers klingelt zuerst. Nimmt er ab, beginnt das Telefon des Angerufenen zu klingeln. 2 Rückrufwünsche können gleichzeitig aktiv sein Nur wirksam, wenn o.g. technische Voraussetzungen gegeben 2000 by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000 Seite 17

23 Beim Telefonieren Variante B Voraussetzungen Vorteile Nachteile Simuliert CCBS für Telefone, die nicht CCBS-fähig sind. Setzt voraus, dass der angerufene Anschluss und die beteiligten Vermittlungsstellen CCBS signalisieren können. Kann auf Telefonen ohne Display und ohne geeignete Funktionstaste mit ipbx-tastenbefehl aktiviert werden (z.b. auf analogen Telefonen oder einfachen ISDN-Telefonen) Aktivierter Rückruf bei Besetzt belegt keinen B-Kanal Rückrufwunsch wird 45 min. in der ipbx gespeichert Bei Freiwerden des gewünschten Teilnehmers Rückruf nach 0-20 s möglich. Telefon des Anrufers klingelt zuerst, Telefon des Angerufenen klingelt erst, wenn Anrufer selbst abnimmt. Nur wirksam, wenn o.g. technische Voraussetzungen erfüllt. Nur 1 Rückrufwunsch pro Telefon zur gleichen Zeit. Variante C Voraussetzungen Vorteile Nachteile Keine. Besonders geeignet für Länder, Tefefongesellschaften, TK-Anlagen ohne CCBS-Unterstützung. Immer anwendbar, auch anstelle von Variante A oder B und an allen Telefonen Rückrufwunsch wird 45 Minuten lang im Abstand von 1 Minute wiederholt (Polling) Bei jedem Pollingversuch wird ein B-Kanal belegt. Bei Freiwerden des gewünschten Teilnehmers ist der Rückruf erst nach ca. 1 Minute möglich Beide Telefone klingeln gleichzeitig. Nachteil: Falls der angerufene Teilnehmer zuerst abnimmt, hört er nur ein Freizeichen. Nur 1 Rückrufwunsch pro Telefon zur gleichen Zeit. Gemeinsame Funktionen aller Varianten CCBS zulassen Die Annahme von Verbindungen, die über CCBS zustandekommen, können Sie für Ihr eigenes Telefon sperren oder zulassen. Die Standardeinstellung der TELES.iPBX lautet: CCBS = erlaubt. Eine Sperre wirkt jedoch nur bei den Varianten A und B. CCBS-Status Per Tastenkombination können Sie abfragen, ob ein aktivierter Rückrufwunsch noch besteht. Diese Möglichkeit ist besonders für Telefone ohne Display und die Varianten B und C vorgesehen. Bei Variante A wird der Status meist ohnehin im Display angezeigt (Symbol ). Seite by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000

24 Beim Telefonieren Rückruf bei Besetzt nach Variante A Voraussetzungen Beide Teilnehmer müssen das Leistungsmerkmal CCBS unterstützen (Telefon des Anrufers, Telefon des Angerufenen, beide Vermittlungsstellen). Bei analogen Telefonen ist dies nicht der Fall. Tastenbefehle Zum Ein- und Ausschalten benötigen Sie die Befehle des Telefons oder können spezielle Funktionstasten verwenden. Schlagen Sie also in der Bedienungsanleitung des Telefons nach. Tastenbefehle einiger Telefonmodelle Zum Einschalten eines Rückrufwunsches wird bei vielen Modellen einfach die Wiederholtaste genutzt so auch bei den Systemtelefonen S47 und SD48. Das Modell TELES.FON hat für diesen Zweck eine eigene Taste: Während des Besetzttons drücken Sie hier die Tasten und. Zum Ausschalten eines bestehenden Rückrufwunsches wird häufig die gleiche Tastenfolge verwendet meist bei aufliegendem Hörer. - Bei einem Systemtelefon drücken Sie die Wiederholtaste und anschließend die Löschtaste. Achten Sie dabei auf die richtige Nummer, falls die Wahlwiederholung weitere Ziffernfolgen enthält. - Beim TELES.FON deaktivieren Sie den Rückruf mit. Die gewünschte Rufnummer ist dabei im Display zu sehen. Falls noch ein zweiter Rückrufwunsch besteht, wiederholen Sie den Befehl. Nach dem Löschen verschwindet das Symbol. Funktionsweise 1. Sie hören den Besetztton und sehen im Display eine Besetztmeldung (je nach Telefon). Aktivieren Sie CCBS nach der Anleitung des Telefons und legen Sie erst dann den Hörer auf. 2. Wenn der gerufene Anschluss frei wird, klingelt Ihr Telefon innerhalb von 0 bis 20 Sekunden und zeigt die Rufnummer des Teilnehmers im Display an. Sie können den Hörer abheben und hören das Freizeichen. Die Verbindung zum Teilnehmer wird aufgebaut d.h. jetzt beginnt sein Telefon zu klingeln. - Falls Sie selbst den Hörer nicht abnehmen, erlischt der Rückruf nach ca. 10 Sekunden. - Wenn Sie den Hörer rechtzeitig abnehmen, jedoch der gerufene Teilnehmer nicht abhebt, klingelt sein Telefon maximal 2 Minuten. Dauer des aktivierten CCBS nach Variante A Der Modus bleibt 45 Minuten aktiv. Wenn der Anruf in dieser Zeit nicht zustandekommt, erlischt der Rückrufwunsch automatisch by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000 Seite 19

25 Beim Telefonieren Beispiel 1 TELES.FON Der gerufene Anschluss ist besetzt. Sie hören den Besetztton, im Display erscheint ein C. Wählen Sie und und legen Sie auf. Im Display erscheint das Symbol Wahlwiederholung. Wenn der gewünschte Anschluss frei wird, klingelt Ihr Telefon, im Display wird die Rufnummer eingeblendet. Sobald Sie den Hörer abheben, klingelt auch das andere Telefon C Beispiel 2 Systemtelefon S47 oder SD48 Der gerufene Anschluss ist besetzt. Sie hören den Besetztton, im Display erscheint die Meldung Ziel besetzt (CCBS). Drücken Sie die Taste und legen Sie auf. Im Display erscheint eine 1 in einer eckigen Klammer, falls ein weiterer CCBS aktiviert wird, eine 2. Wenn der gewünschte Anschluss frei wird, klingelt Ihr Telefon, im Display werden die Rufnummer und der Hinweis CCBS eingeblendet. Sobald Sie den Hörer abheben, klingelt auch das andere Telefon. Ziel besetzt (CCBS) TELES.iPBX [1] (CCBS) Beispiel 3 hagenuk EuroPhone S a/b Der gerufene Anschluss ist besetzt. Sie hören den Besetztton, im Display blinkt das Symbol. Drükken Sie die Taste. Sie hören den Bestätigungston und können wieder auflegen. Das Symbol blinkt weiter, solange der Rückrufwunsch aktiviert ist. Wenn der gewünschte Anschluss frei wird, klingelt Ihr Telefon, im Display wird die Rufnummer eingeblendet. Sobald Sie den Hörer abheben, klingelt auch das andere Telefon. Seite by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000

26 Beim Telefonieren Rückruf bei Besetzt nach Variante B Voraussetzungen Variante B ermöglicht Rückruf bei Besetzt (CCBS) an analogen Telefonen und einfachen ISDN-Telefonen, die an die TELES.iPBX angeschlossen sind. Erforderlich ist die Unterstützung des Leistungsmerkmals CCBS durch die beteiligten Vermittlungsstellen und ISDN-Anschlüsse. Tastenbefehle Die Telefon-eigenen Tastenbefehle können Sie bei Variante B nicht verwenden. Sie benötigen die TELES.iPBX-Befehle 38zum Einschalten und 37 zum Löschen des Rückrufwunsches. Funktionsweise 1. Während des Besetzttons legen Sie den Hörer auf. Innerhalb von 15 Sekunden heben Sie wieder ab und tippen den Befehl 38. Danach legen Sie wieder auf. Bei Telefonen mit Display erscheint keine besondere Anzeige. - Wenn Sie den Bestätigungston hören, ist der Rückrufwunsch aktiv. - Wenn Sie den Fehlerton hören, ist der Rückrufwunsch nicht zustandegekommen. Möglicherweise ist der gerufene Anschluss nicht CCBS-fähig (z.b. ein externer analoger Anschluss) oder die Vermittlungsstellen unterstützen CCBS nicht (die eigene oder die des Angerufenen). Hier hilft nur noch Variante C. 2. Wenn der gerufene Anschluss frei wird, klingelt Ihr Telefon innerhalb von 0 bis 20 Sekunden; je nach Telefonmodell kann auch die Rufnummer des gerufenen Teilnehmers im Display eingeblendet sein. Sie können den Hörer abheben und hören das Freizeichen. Die Verbindung zum gewünschten Teilnehmer wird aufgebaut d.h. jetzt beginnt sein Telefon zu klingeln. - Falls Sie selbst den Hörer nicht abnehmen, erlischt der Rückruf nach ca. 10 Sekunden. - Wenn Sie den Hörer rechtzeitig abnehmen, jedoch der gerufene Teilnehmer nicht abhebt, klingelt sein Telefon maximal 2 Minuten lang. Dauer des aktivierten CCBS nach Variante B Der Modus bleibt 45 Minuten aktiv. Wenn der Anruf in dieser Zeit nicht zustandekommt, erlischt der Rückrufwunsch automatisch. Hinweis: Variante B erlaubt immer nur einen Rückrufwunsch. Der Versuch, einen zweiten Rückrufwunsch zu aktivieren, wird mit dem Fehlerton quittiert by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000 Seite 21

27 Beim Telefonieren Beispiel analoge Telefone: Der gerufene externe Anschluss ist besetzt. Sie hören den Besetztton. Auch bei vorhandenem Display gibt es keine besondere Anzeige. Legen Sie auf. Heben Sie innerhalb von 15 Sekunden erneut den Hörer ab und wählen Sie 38. Nach dem Bestätigungston legen Sie wieder auf. Wenn der gewünschte Anschluss frei wird, klingelt Ihr Telefon. Sobald Sie den Hörer abheben, klingelt auch das andere Telefon Rückruf bei Besetzt nach Variante C Voraussetzungen Die Variante C ist universell verwendbar. Sie eignet sich - wenn der ISDN-Anschluss der TELES.iPBX, der angerufene Anschluss oder die beteiligten Vermittlungsstellen CCBS nicht unterstützen (daher besonders für Länder oder Telefongesellschaften ohne CCBS-Unterstützung vorgesehen), - wenn das Telefon des Anrufers nur den Besetztton signalisiert und den Besetztstatus nicht grafisch anzeigen kann, z.b. bei einfachen ISDN- Modellen oder bei analogen Telefonen. Tastenbefehle Die Telefon-eigenen Tastenbefehle können Sie auch bei Variante C nicht verwenden. Sie benötigen die TELES.iPBX-Befehle 461zum Einschalten und 460 zum Löschen des Rückrufwunsches. Funktionsweise 1. Während des Besetzttons legen Sie den Hörer auf. Innerhalb von 15 Sekunden heben Sie wieder ab und tippen den Befehl 461. Nach dem Bestätigungston legen Sie den Hörer wieder auf. 2. Sobald Ihr gewünschter Gesprächspartner auflegt, kommt der Rückruf innerhalb 1 Minute zustande. Beide Telefone beginnen gleichzeitig zu klingeln. Falls der gerufene Teilnehmer den Hörer zuerst abnimmt, hört er solange nur das Freizeichen, bis Sie auch selbst abnehmen. Diesen Nachteil sollten Sie in Betracht ziehen, wenn Sie Rückruf bei Besetzt nach Variante C aktivieren. Dauer eines aktivierten CCBS nach Variante C Der Modus bleibt 45 Minuten lang aktiv. Die TELES.iPBX prüft im Abstand von 1 Minute, ob der gerufene Anschluss frei wird. Wenn die Verbindung in dieser Zeit nicht zustandekommt, erlischt der Rückrufwunsch automatisch. Hinweis: Variante C erlaubt immer nur einen Rückrufwunsch. Sie erhalten zwar keinen Fehlerton, wenn Sie einen weiteren Rückrufwunsch aktivieren möchten, jedoch wird nur der erste ausgeführt. Seite by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000

28 Beim Telefonieren Beispiel 1 TELES.FON Der gerufene Anschluss ist besetzt. Sie hören den Besetztton, im Display sehen Sie eine Strichlinie. Legen Sie auf. Heben Sie innerhalb von 15 Sekunden erneut den Hörer ab und wählen Sie 461. Nach dem Bestätigungston legen Sie wieder auf. Im Display erscheint keine besondere Anzeige. Nachdem der gerufene Teilnehmer aufgelegt hat, klingeln beide Telefone gleichzeitig. Beispiel 2 Systemtelefon 47 oder SD48 Der gerufene Anschluss ist besetzt. Sie hören den Besetztton, im Display erscheint die Meldung Ziel besetzt. Legen Sie auf. Heben Sie innerhalb von 15 Sekunden erneut den Hörer ab und wählen Sie 461. Nach dem Bestätigungston legen Sie wieder auf. Im Display erscheint keine besondere Anzeige Ziel besetzt TELES.iPBX Nachdem der gerufene Teilnehmer aufgelegt hat, klingeln beide Telefone gleichzeitig. Beispiel 3 analoge Telefone Der gerufene Anschluss ist besetzt. Sie hören den Besetztton. Auch bei vorhandenem Display gibt es keine besondere Anzeige. Legen Sie auf. Heben Sie innerhalb von 15 Sekunden erneut den Hörer ab und wählen Sie 461. Nach dem Bestätigungston legen Sie auf. Nachdem der gerufene Teilnehmer aufgelegt hat, klingeln beide Telefone gleichzeitig by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000 Seite 23

29 Beim Telefonieren Rückruf bei Besetzt am Telefon zulassen/sperren Nicht immer liegt es in Ihrem Interesse, selbst per Rückruf bei Besetzt erreichbar zu sein. Für diese Fälle kann die Annahme von Verbindungen, die über CCBS zustandekommen, an Ihrem Telefon je nach Wunsch ein- oder ausgeschaltet werden, jedoch nur für CCBS über die Varianten A und B. Rückrufe über Variante C können nicht unterbunden werden, da sie sich nicht von anderen Rufen unterscheiden. In der Grundeinstellung der TELES.iPBX können CCBS-Anrufe an allen Telefonen angenommen werden. Tastenbefehle: Annahme von CCBS-Anrufen ablehnen: 391 Annahme von CCBS-Anrufen zulassen: 390 Die Einstellung gilt für die Annahme von CCBS-Anrufen aus dem öffentlichen Netz ebenso wie für interne Rückrufwünsche Rückruf bei Besetzt - Status abfragen Nur in der Variante A können Sie einen aktivierten Rückruf bei Besetzt auch im Display des Telefons ablesen (siehe Beispiele 1 und 2 im Kapitel 2.5.1, Seite 19f) TELES.iPBX [1] Aber auch in allen anderen Fällen können Sie jederzeit den Status des Rückrufwunsches feststellen. Geben Sie die Tastenfolge 392 ein. Wenn Sie den Bestätigungston hören, ist der Rückrufwunsch noch aktiv. Hören Sie den Fehlerton, besteht kein Rückrufwunsch. Die Statusabfrage ist in allen Varianten wirksam. Seite by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000

30 Beim Telefonieren Tipps und Tricks zu Rückruf bei Besetzt Wie können Sie beurteilen, welche Variante zutrifft? Variante A ist nur von Systemtelefonen und ISDN-Komforttelefonen aus möglich, da nur diese Modelle über die passenden Funktionstasten und Anzeigen im Display verfügen. - Innerhalb der TELES.iPBX kann mit diesen Telefonen Variante A immer verwendet werden, selbst wenn die angerufene Nebenstelle ein analoges Telefon ist. - Bei externen Rufzielen unterscheiden sich die Anzeigen im Display, je nachdem, ob der gerufenene Anschluss CCBS unterstützt oder nicht. Die Anzeigen sind modellbedingt verschieden. Die Tabelle zeigt anhand einiger Beispiele, welche Variante zutrifft. Ein Blick in die Bedienungsanleitung ist jedoch sicher nicht zu vermeiden. Um Rückrufe vom analogen Telefon oder einfachen ISDN-Telefon aus zu aktivieren, kommen nur B oder C in Frage: - Intern ist Variante B immer wirksam (komfortabler als C). - Extern setzt Variante B voraus, dass der gerufene Anschluss CCBS unterstützt. Häufig wird nur Variante C funktionieren z.b. wenn ein analoger Anschluss angerufen wird. CCBS-Dienstmerkmal voll unterstützt: Vermittlungsstelle, ISDN-Anschluss CCBSfähig, Telefon nicht: Variante A Variante B Variante C Systemtelefon zeigt CCBS Ziel besetzt (CCBS) TELES.FON zeigt ein C Analoge Telefone: Nur Besetztton Einfache ISDN-Telefone: meist keine Anzeige, nur Besetztton Vermittlungsstelle, ISDN- Anschluss nicht CCBSfähig: Systemtelefon: Ziel besetzt Ziel besetzt TELES.FON: nur Strichlinie - - -C EuroPhone S a/b: blinkt EuroPhone S a/b: keine Anzeige, nur Besetztton Analoge Telefone: nur Besetztton Generell gilt: Wenn Systemtelefone und ISDN-Komforttelefone im Display den Besetztstatus anzeigen und CCBS anbieten, nutzen Sie Variante A, sonst entweder B oder C. Wenn bei Variante B der Fehlerton zu hören ist, verwenden Sie C by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000 Seite 25

31 Beim Telefonieren 2.6 Eigene Rufnummer übermitteln / nicht übermitteln Die Übermittlung von Rufnummern ist ein Standard-Leistungsmerkmal im ISDN. Üblich ist, dass Rufnummern vom Anrufer zum Angerufenen übermittelt werden (CLIP), meist auch umgekehrt (COLP). Die TELES.iPBX kann sogar so konfiguriert werden, dass auch analoge Telefone ankommende Rufnummern anzeigen. Falls die Übermittlung der eigenen Rufnummer nicht erwünscht ist, besteht die Möglichkeit, die Rufnummernübermittlung fallweise oder permanent abzuschalten (CLIR). Wirksam ist die Unterdrückung jedoch nur, wenn der ISDN-Anschluss dafür geeignet ist. Bei Interesse vergewissern Sie bei Ihrem Systemadministrator. Die TELES.iPBX gestattet die Unterdrückung der Rufnummernübermittlung fallweise oder permanent. Die permanente Unterdrückung kann direkt am Telefon oder zentral durch den Systemadministrator ein- oder ausgeschaltet werden. Rufnummernübermittlung fallweise unterdrücken: oder Beginnen Sie die Wahl mit der Rautetaste, wählen Sie erst dann die gewünschte Rufnummer. Rufnummernübermittlung permanent unterdrücken: Heben Sie den Hörer ab. Sie hören den Wählton. Drücken Sie die Sterntaste. Geben Sie die Ziffernfolge 451 ein. Drücken Sie die Rautetaste. Nach dem Bestätigungston legen Sie wieder auf. Rufnummernübermittlung permanent erlauben: Heben Sie den Hörer ab. Sie hören den Wählton. Drücken Sie die Sterntaste. Geben Sie die Ziffernfolge 450 ein. Drücken Sie die Rautetaste. Nach dem Bestätigungston legen Sie wieder auf. Seite by TELES AG Berlin, Version 5.5/iPBX-NT-d/07.13, Stand: November 2000

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