Global Sourcing muss durchgängig gelebt werden

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1 Computer Zeitung, Ausgabe 19/2008, IT-Delivery-Modelle/Open-Source Global Sourcing muss durchgängig gelebt werden Wie die Allianz Holding IT ihr Sourcing organisiert und managed Von Michael Rohde, plenum Management Consulting und Günter Popp, Allianz SE Holding IT Globales IT-Sourcing eröffnet international operierenden Unternehmen eine Vielzahl strategischer und finanzieller Chancen. Um die vorhandenen Potentiale bestmöglich auszuschöpfen, sind drei Dinge erfolgskritisch: eine nachhaltige, stabile Sourcing-Strategie, ein professionell erstelltes Konzept, das auf dem Prinzip des think global, act local basiert, und ein Vorgehensmodell, das eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen sourcendem Unternehmen und den einzelnen, nach Best-Fit -Kriterien ausgewählten Partnern sicherstellt. Die Erfolgskriterien im Global Sourcing sind weder ungewöhnlich noch besonders aufschlussreich. Ihre herausragende Bedeutung erhalten sie vorrangig durch die Komplexität, die einem Global Sourcing -Projekt immanent ist. Die Anforderungen, die daraus resultierenden Anforderungen, machen Global Sourcing-Projekte zu Kraft-Akten, die höchste Management-Attention, eine akribische Vorbereitung (insbesondere bei der Evaluierung der externen Partner) sowie großprojekt-spezifische Umsetzungserfahrungen erfordern. Letzteres gilt vor allem für das Organisations-Design (Aufbau, Prozesse, Personal/Rollen), das gelingen der Transformation (einschließlich Training und Coaching) und die Steuerung der Leistungserbringung ( Sourcing Management ). In den vergangenen Jahren wurde IT-Sourcing überwiegend aus reinen Kostensenkungsüberlegungen betrieben in vielen Fällen mit unbefriedigenden Resultaten. Die IT der Allianz SE (Holding) ist mit einer völlig anderen Zielsetzung an die Sourcing-Herausforderung herangegangen. Zwar sollten auch in diesem Sourcing-Projekt die IT-Kosten gesenkt werden aber nicht durch Abbau interner Leistungsquellen und Aufgabenverlagerung nach außen, sondern durch weitere Professionalisierung der Fertigungskette und durch Umverteilung externer Ressourcen. Die eigentlichen Treiber für das Global Sourcing der Allianz SE Holding IT (HIT) sind also nicht nur die Kosten. Ausschlaggebend war vielmehr das Bestreben, zusätzliche Flexibilität zu bekommen, um globale Initiativen jederzeit mit hoher Performance unterstützen zu können. Die HIT agiert innerhalb der Allianz SE als Global Sourcing Manager mit einer eigenen IT-Factory für vertrauliche Anwendungen, deren Daten nicht außer Haus gegeben werden können. HIT verantwortet das Sourcing-Management und steuert das Sourcing-Netzwerk. Als Vertragspartner, der seine Leistungen gemäß klar definierten Qualitäts- und Effizienzrichtlinien erbringt, lässt die HIT ihre Services regelmäßig gegen die aktuellen Marktpreise benchmarken.

2 Der Trend geht zu Global Delivery Überlegungen zu den Chancen und Risken eines globalen IT-Sourcing haben inzwischen bei den meisten Großunternehmen einen festen Platz auf der CIO- Agenda. Organisationen und IT-Unternehmen in Osteuropa, Russland, dem Nahen Osten, Südamerika und Südafrika bieten Sourcing-Interessenten zunehmend attraktive Alternativen zur traditionellen Aufgabenbewältigung. Gleichzeitig erweitern die großen, etablierten IT-Dienstleister die globale Reichweite ihrer Angebote durch weitere Offshore-/Nearshore-Präsenzen. Für potenzielle Sourcing-Kunden hat diese Entwicklung zur Konsequenz, dass sie noch mehr Aufwand und Know-how in die Konzeptionsphase einbringen müssen, um die optimale Partner-Konstellation zu finden. Fehler, die hier begangen werden, lassen sich im späteren Verlauf eines Sourcing-Projektes kaum wieder gut machen. In dem HIT-Projekt hat es sich als sinnvoll erwiesen, der eigentlichen Durchführung eine Enabling -Phase vorzuschalten, die den Fachbereich fit für Global Sourcing machen sollte. Den Aufbau des Vorgehensmodells zeigt Abbildung 1: Abbildung 1 Copyright plenum AG Die Strategie liefert den langfristigen strategischen Rahmen. Die mittelfristige Umsetzungs-Roadmap wird durch eine kurzfristige Analyse der Sourcing- Readiness und der Evaluierung der Externen Service Provider (ESP) nach dem Best-Fit-Ansatz eingeleitet. Ein Intermediär sorgt für reibungsfreie Zusammenarbeit Ein Global Sourcing -Projekt wird nur dann die gewünschten Erfolge erzielen, wenn die individuellen Stärken der Best-Fit -Provider in jeder Phase zum Tragen kommen. Eine wesentliche Voraussetzung dafür ist, dass das partnerschaftliche Miteinander nicht nur vertraglich fixiert, sondern im Projekt auch durchgängig gelebt wird. Eine der Maßnahmen, die im HIT-Projekt hierzu emp-

3 fohlen wurden, war die Etablierung einer Art Intermediär zwischen den Fachbereichen und dem Externen Service Provider. Sinnvoll und notwendig ist die Installierung einer solchen Interaktionsdrehscheibe aufgrund der spezifischen Rahmenbedingungen globaler Sourcing- Projekte. Neben der bereits erwähnten Komplexität ist dies vor allem Räumlich verteilte Leistungserbringung in unterschiedlichen Zeitzonen Mehrsprachigkeit und kulturelle Unterschiede der beteiligten Partner Professionalisierung der Übergabeschnittstellen in der Fertigungsbearbeitung zwischen Fachbereich und den ESPs Globalisierte Risiken juristischer, kaufmännischer und auch politischer Art Erfahrungen zeigen, dass die zusätzliche Komplexität von Global Sourcing-/ Delivery-Projekten nicht aus dem Stegreif zu beherrschen ist. Neben einer starken Onsite-Präsenz des ESP sollte daher auch auf die Einbindung von Spezialisten Wert gelegt werden, die nicht nur die Rolle des Mediators übernehmen, sondern die auch über einschlägige Erfahrungen verfügen, um Managementaufgaben im Rahmen der geografisch verteilten Leistungserstellung wahrzunehmen. Abbildung 2 zeigt eine solche Projektorganisation und die Beziehungen zwischen dem Sourcer, dem Intermediär und dem ESP in schematisierter Form. Abbildung 2 Copyright plenum AG plenum catalyst modell Im Sourcing-Projekt der Allianz SE Holding IT hat sich gezeigt, wie sinnvoll die Installation einer solchen Drehscheibe ist, um trotz hoher Komplexität und Globalität schnell, anforderungsgerecht und pragmatisch zu agieren. Das Projekt

4 konnte hinsichtlich Inhalt und Geschwindigkeit annähernd so durchgeführt werden wie mit deutschen Partnern dies allerdings zu den Preisen (Faktor 2,5:1) und Qualitäten (CMMi-5) eines Offshore-Anbieters. Autorenhinweis Michael Rohde Mitglied des Vorstandes der plenum AG, Geschäftsführer der plenum Management Consulting Schwerpunkte der Beratungstätigkeit liegen in der Entwicklung und Umsetzung von geschäftsorientierten IT-Strategien, von IT-Sourcingvorhaben, von Effizienz- und Effektivitätsprogrammen sowie im Business Value Management. Günter Popp Leiter Holding IT der Allianz SE Als Leiter des Fachbereiches "Holding IT" ist Günter Popp für die Anwendungsentwicklung und -Betreuung aller Fachbereiche der Allianz SE (Holding) in München, sowie für internationale, OE-übergreifende IT-Roll out-projekte zuständig.

5 Über die plenum AG: Die plenum AG (Prime Standard, ISIN DE ) ist eines der führenden deutschen Management Beratungshäuser. Das Unternehmen ist ausgerichtet auf strategische Aufgabenstellungen im Rahmen der Industrialisierung von Dienstleistungsunternehmen, insbesondere bei Finanzdienstleistern und Energieversorgern. Kernkompetenzen sind Marketingund Kommunikation, Geschäftsprozessoptimierung und Outsourcing, IT-Effizienz und IT- Outsourcing sowie Personal- und Skillmanagement. Die Leistungskette reicht von der Strategieentwicklung bis zur Steuerung der erfolgreichen Umsetzung.

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