DW Zukunftspreis der Immobilienwirts chaft Profession fürs Wohnen

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1 2 4 Firma Name, Vorname Straß e PLZ, Stadt Telefon, Telefax Bearbeiter / Bearbeiterin Geraer Wohnungsbaugesellschaft Elstertal mbh Ralf Schekira Johannisplatz Gera gwb@gwb-elstertal.de Christian Gutschke 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft P ro fe s s io n fü rs W o h n e n p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 1

2 Die GWB Elstertal Geraer Wohnungsbaugesellschaft mbh : Oktober 1990: Gründung als kommunales Wohnungsunternehmen Seit 2002 Gesellschafter: 74,9 % Stadtwerke Gera AG, 25,1 % Stadt Gera Hauptgeschäftsfelder: Verwaltung, Bewirtschaftung, Vermietung, Sanierung und Modernisierung, Instandhaltung und Instandsetzung sowie der Kauf und Verkauf von Immobilien Hauptaufgabenstellung: wohnungspolitische und städtebauliche Umsetzung der Stadtentwicklungskonzeption Gegenwärtig ca Wohnungen in der Stadt Gera 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft P ro fe s s io n fü rs W o h n e n p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 2

3 Allgemeine Rahmenbedingungen: Strukturelle Veränderung in der Stadt Gera seit Anfang der 90er Jahre durch Auflösung großer Industriebetriebe Folge: verstärkte Abwanderung der Bevölkerung Anstieg der Arbeitslosenzahlen, zusätzlich Rückgang der Bevölkerungszahlen (Rückgang um ca. 12 % von rd Einwohnern im Jahr 1998 auf rd Einwohner im Jahr 2007) aufgrund der demografischen Entwicklung Folge: sinkende Wohnraumnachfrage, Angebotsüberhang am lokalen Wohnungsmarkt Gestiegener Konkurrenzdruck für die sieben Wohnungsunternehmen der Stadt Gera (rd Wohnungen) erfordert zukunftsorientiertes, strategisches Handeln der Unternehmen zur Erarbeitung von Alleinstellungsmerkmalen 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft P ro fe s s io n fü rs W o h n e n p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 3

4 Aufbau eines CRM-Systems als Lösungsansatz Aufbau eines Customer Relationship Management Systems als komplexes, bereichsübergreifendes Modell zur verbesserten Kundenorientierung Ziele: Neukundengewinnung - Ausbau der Kundenkommunikation - insbesondere Steigerung der Wirksamkeit von Marketingaktionen Bestandsmieterbindung Imageverbesserung Planung konkreter zielgruppen- und bedürfnisorientierter Maßnahmen, ausgehend von Primärdatenerhebungen mittels wohnungswirtschaftlicher Software (Aareon Wodis) 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft P ro fe s s io n fü rs W o h n e n p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 4

5 Effiziente Nutzung wohnung s wirts chaftlicher S oftwarelös ung en B es tands datenpfleg e als G rundlag e kundenorientierter Analys en: Umfangreiche Kenntnis s e über die Kunden werden s ys tematis ch aufgebaut und ges ammelt bis her mit GES, s eit Januar 2008 Nutzung von Aareon Wodis : Möglichkeit der individuellen Aus ges taltung der B es tands datenpfleg e Bsp. Aareon Wodis: Aufbau zusätzlicher Stammdaten zu Mietinteressenten dient unterschiedlichsten Analysemöglichkeiten (hier: Werbeerfolgsanalyse) 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft P ro fe s s io n fü rs W o h n e n p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 5

6 Auswertung und Analyse wohnungs wirts chaftlicher Bestands daten: Nachfrageanalysen Leerstandsanalysen Analyse von Kündigungsgründen Werbeerfolgsanalysen Analyse der Ablehnungsgründe von Wohnungsangeboten 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft P ro fe s s io n fü rs W o h n e n p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 6

7 70% Mietinteressentenauswertung 60% 50% 40% 30% 20% 10% 1-Raum-Wohnungen 2-Raum-Wohnungen 3-Raum-Wohnungen 4-Raum-Wohnungen 5-Raum-Wohnungen und mehr keine Angabe 0% bis 25 Jahre Jahre Jahre Jahre über 65 Jahre Ausgehend von umfangreichen Analysen: Entscheidung zur zielgruppen- und bedürfnisorientierten Ausrichtung der Produkt- und Servicepolitik des Unternehmens 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft P ro fe s s io n fü rs W o h n e n p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 7

8 Jährliche Fortschreibung der Marketingkonzeption mit konkreten Maßnahmen Aufbau eines zentralen Kundenzentrums Aufbau eines neuen Kundenzentrums in der Geschäftsstelle des Unternehmens Barrierefreie, helle, freundliche Beratungsräume Gleichzeitige Erweiterung der Öffnungszeiten täglich bis 18 Uhr (Freitag bis 15 Uhr) Tage der offenen Tür in ausgewählten Wohnungen Kompetente Beratung der Mietinteressenten auch an Wochenenden Schnelle Bearbeitung von Anfragen auch via Aufbau eines umfangreichen Bestandsdatenpools über die Mietinteressenten durch die Mitarbeiter 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft P ro fe s s io n fü rs W o h n e n p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 8

9 Maßnahmen der Mieterbindung Aufbau eines effektiven Beschwerdemanagements Angebot von möblierten Gästewohnungen für die Mieter Kontinuierliche Information der Mieter durch eine Mieterzeitung Kooperationen mit dem Deutschen Roten Kreuz und der Volkssolidarität zur Bereitstellung von Betreuungsangeboten für Senioren und Begegnungsstätten für die Mieter Aktionen zur Gesundheitsvorsorge z.b. Gesundheitsmobil der IKK mit kostenlosem Gesundheitscheck Kostenlose Zirkusveranstaltungen für Mieterkinder und ihre Eltern zum Kindertag 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft P ro fe s s io n fü rs W o h n e n p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 9

10 Veröffentlichungspläne o Grundlage für möglichst kontinuierliche Kundenkommunikation o Auswahl der jeweiligen Medien, abgestimmt auf einzelne Zielgruppen Bsp.: Neukunden- Kontaktschema der GWB Elstertal 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft P ro fe s s io n fü rs W o h n e n p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 1 0

11 Beispiele für die Entwicklung zielgruppen- und bedürfnisorientierter Wohnungsangebote für Neumieter Ergebnisse der Leerstandsanalysen: Hauptproblemfeld bei der Vermarktung von Wohnraum ist unsanierter Wohnraum höhere Nachfrage einkommensschwacher Haushalte aufgrund der niedrigen Miethöhen Entwicklung der Vermietungsaktion: Wohnungen für Macher Spezielles Angebot für unrenovierten Bestand In Kooperation mit einem lokalen Baumarkt erhalten die Neumieter einen Baumarktgutschein für das gesamte benötigte Material zur malermäßigen Instandsetzung der Wohnung Die Kosten hierfür übernimmt die GWB Elstertal 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft P ro fe s s io n fü rs W o h n e n p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 1 1

12 Weiterer Schwerpunkt: Wohnungen im 4. und 5. Obergeschoss in Objekten ohne Aufzüge Entwicklung der Vermietungsaktion: Wohnen für 2,50 /m² Spezielles Angebot für Mieter solcher Wohnungen Vorrangig in den Plattenbaubeständen des Unternehmens angeboten 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft P ro fe s s io n fü rs W o h n e n p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 1 2

13 Kombination von Leerstands- und Interessentenanalysen: Steigende Leerstandszahlen insbesondere im Segment 3- und 4-Raum- Wohnungen, bedingt durch demografischen Wandel (Bevölkerungs- und damit Nachfragerückgang) und Trend zu kleineren Haushaltsgrößen Interessentenanalysen: Relativ hohe Nachfrage nach diesen Wohnungen bei Familien und Interessenten mittleren Alters Entwicklung der Vermietungsaktion: Wohnen mit [mehr] Wert Sicherung eines Alleinstellungsmerkmales unter den lokalen Wohnungsunternehmen Ziel: Unterstützung der Mieter und Generierung attraktiver Zusatznutzen zum Kernprodukt Wohnung 4 spezielle Angebote für Mieter von 3- und 4-Raum-Wohnungen 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft P ro fe s s io n fü rs W o h n e n p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 1 3

14 Für die Dauer von einem Jahr wird eine Stadtkarte der Geraer Verkehrsbetriebe bezahlt. 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft P ro fe s s io n fü rs W o h n e n p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 1 4

15 Die Neumieter erhalten für die Dauer von einem Jahr ein Windelabonnement für Windellieferungen frei Haus. 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft P ro fe s s io n fü rs W o h n e n p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 1 5

16 Die Neumieter erhalten einen Gutschein für das Geraer Theater im Wert von 400 für Vorstellungen ihrer Wahl. 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft P ro fe s s io n fü rs W o h n e n p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 1 6

17 Die Neumieter erhalten zwei Gutscheine für ein Fitnessstudio im Wert von bis zu 300 pro Person. 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft P ro fe s s io n fü rs W o h n e n p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 1 7

18 Der eine wartet, dass die Zeit sich wandelt, der andere packt sie kräftig an und handelt. Dante Alighieri in diesem Sinne danken wir für Ihr Interesse! 0 8 D W Z u k u n fts p re is d e r Im m o b ilie n w irts c h a ft P ro fe s s io n fü rs W o h n e n p e r E -M a il a n : s ie g frie d.re h b e b b u.d e B B U V e rb a n d B e rlin -B ra n d e n b u rg is c h e r W o h n u n g s u n te rn e h m e n e.v. 1 8