Fragen und Antworten zum chiptan-verfahren

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1 Fragen und Antworten zum chiptan-verfahren Was ist das chiptan-verfahren? Beim chiptan-verfahren wird die für Ihre Online-Banking-Transaktion benötigte TAN mittels eines kleinen Kartenlesegerätes, eines sogenannten TAN-Generators, und Ihrer SparkassenCard erzeugt. Sie benötigen damit keine itan-papierliste mehr. Das chiptan- Verfahren bietet Ihnen eine hohe Sicherheit, da es Ihnen die Möglichkeit gibt, einen Betrug zu erkennen. Wie funktioniert das chiptan-verfahren? Es gibt zwei Verfahren, zwischen denen Sie beliebig wechseln können: das optische und das manuelle chiptan-verfahren. Beim optischen Verfahren liest der TAN-Generator die für die Ermittlung der TAN benötigten Daten des Online-Auftrages aus einer Grafik direkt vom Bildschirm des PC aus. Dazu wird der TAN-Generator, der über eine optische Schnittstelle verfügt, an den Bildschirm des PC gehalten. Die Vorgehensweise wird detailliert am PC beschrieben. Beim ersten Login mit dem chiptan-verfahren ist das optische Verfahren voreingestellt. Beim manuellen Verfahren geben Sie die benötigten Daten des Online-Auftrages selbst auf der Tastatur des TAN-Generators ein. Auch hierbei werden Sie durch entsprechende Hinweise am Bildschirm unterstützt. In beiden Fällen benötigen Sie Ihre SparkassenCard zur Berechnung der individuellen TAN. Für wen eignet sich das chiptan-verfahren? Das chiptan-verfahren eignet sich für Kunden, die kein Mobilfunktelefon besitzen bzw. keinen Mobilfunkempfang haben und das smstan-verfahren daher nicht nutzen können. Außerdem ist es für Kunden mit einem höheren TAN-Verbrauch interessant. Was benötige ich für das chiptan-verfahren? Sie benötigen einen TAN-Generator, eine SparkassenCard der Sparkasse Leipzig sowie eine Freischaltung für das chiptan-verfahren. Was kostet das chiptan-verfahren? Die Freischaltung für das chiptan-verfahren ist kostenfrei. Die Kosten für den TAN- Generator finden Sie in unserem SparkassenShop. Entgelte für Transaktionen (z. B. Überweisungen) werden in Abhängigkeit Ihres Girokontomodells berechnet. Online-Banking- Überweisungen sind in allen Privatgiro-Kontomodellen kostenfrei. Haben Sie Ihren Online- Banking-Zugang gesperrt bzw. sperren lassen, berechnen wir für die Freischaltung 3 EUR. Sparkasse Leipzig Stand: Seite 1 von 5

2 Wo erhalte ich einen TAN-Generator? Sie können einen TAN-Generator im SparkassenShop der Internet-Filiale oder in den Filialen der Sparkasse Leipzig erwerben. Kann ich auch den TAN-Generator eines anderen Kreditinstituts verwenden? Ja, das manuelle Verfahren wird ab der TAN-Generator-Version 1.3 unterstützt, das optische Verfahren ab der Version Woran erkenne ich, welche Version mein TAN-Generator unterstützt? Die Version des TAN-Generators ist i. d. R. auf der Rückseite des Gerätes ersichtlich (Aufdruck oder Aufkleber). Ist das chiptan-verfahren sicher? Ja, das chiptan-verfahren ist sicher. Ihre auftragsbezogenen Daten fließen in die Berechnung der TAN ein (bei einer Überweisung z. B. Empfängerkontonummer und zu überweisender Betrag). Zusätzlich bietet Ihnen die zeitlich begrenzte Gültigkeit der gesendeten TAN einen hohen Schutz vor einer Manipulation der Transaktion. Was das chiptan Verfahren so sicher macht, ist die strikte Trennung von TAN-Erzeugung und Banking-Anwendung. Wichtig ist: Überprüfen Sie sorgfältig, dass alle Daten korrekt im Display des TAN-Generators angezeigt werden, bevor Sie diese mit der Taste OK bestätigen (optisches Verfahren) beziehungsweise stellen Sie sicher, dass Sie diese Daten richtig und vollständig in den TAN- Generator eingegeben haben (manuelles Verfahren). Sollten Sie Abweichungen feststellen, brechen Sie den Vorgang sofort ab. Die angezeigte chiptan ist nicht zu verwenden! Setzen Sie sich umgehend mit unserer Online-Banking- Hotline in Verbindung. Warum soll ich das itan-verfahren nicht mehr verwenden? Das chiptan-verfahren bietet gegenüber dem itan-verfahren einen hohen Schutz vor Manipulation einer Online-Banking-Transaktion durch den Abgleich (optisches Verfahren) bzw. die Eingabe (manuelles Verfahren) ausgewählter Daten des betreffenden Online-Auftrages am TAN-Generator. Das itan-verfahren wird spätestens 2012 nicht mehr unterstützt. Sparkasse Leipzig Stand: Seite 2 von 5

3 Ist das itan-verfahren unsicher? Nein, das itan-verfahren ist unter Beachtung der Sicherheitshinweise (siehe nicht unsicher. Im Fokus der Angreifer steht Ihr PC. Eingeschleuste Schadsoftware verändert das Verhalten Ihres PC beim Online-Banking. Durch die perfekten Täuschungen kann man eine Manipulation oft nicht erkennen. Deshalb ist es ganz wichtig, dass Sie Ihren Computer durch verschiedene Maßnahmen (Virenschutzprogramme, Firewall) vor Angriffen schützen. Bitte beachten Sie, dass das itan-verfahren spätestens 2012 nicht mehr möglich ist. Gibt es eine sichere Alternative zum chiptan-verfahren? Sichere Alternativen zum chiptan-verfahren sind das smstan-verfahren (Voraussetzung: Mobilfunktelefon mit deutscher Mobilfunknummer) und das Online-Banking mit HBCI- Chipkarte. Dazu sind eine Online-Banking-Software z. B. StarMoney und ein HBCI-fähiger Chipkartenleser erforderlich. Wie lange kann ich das itan-verfahren noch verwenden? Wir empfehlen Ihnen eine kurzfristige Umstellung auf das chiptan-verfahren oder das smstan-verfahren, denn Online-Banking mit der itan-papierliste ist spätestens 2012 nicht mehr möglich. Ich nutze das itan-verfahren und möchte künftig chiptan nutzen. Was muss ich tun? Sie können sich im Online-Banking unter dem Menüpunkt Service -> PIN/TAN- Verwaltung schnell und einfach selbst auf das chiptan-verfahren umstellen. Hier können Sie auch einen TAN-Generator bestellen. Nach erfolgreicher Umstellung auf das chiptan-verfahren ist Ihre itan-liste nicht mehr gültig. Ihre aktuellen Zugangsdaten (Anmeldename/Legitimations-ID/PIN) bleiben aber auch für Ihr neues Verfahren bestehen. Kann ich neben dem chiptan-verfahren weitere Sicherungsverfahren im Online-Banking nutzen? Grundsätzlich können Sie neben dem chiptan-verfahren auch das smstan-verfahren oder das Online-Banking mit HBCI-Chipkarte nutzen. Nachdem Sie die Umstellung vom itan-verfahren auf das chiptan-verfahren erfolgreich abgeschlossen haben, ist Ihre itan-liste nicht mehr gültig. Sparkasse Leipzig Stand: Seite 3 von 5

4 Kann ich die chiptan auch mit meiner Online-Banking-Software nutzen? SFirm32 Die Software SFirm32 ist chiptan-fähig. Bei Fragen zur Umstellung wenden Sie sich bitte an Ihren Electronic-Banking-Berater oder die Hotline. StarMoney StarMoney unterstützt das chiptan-verfahren. Andere Online-Banking-Software Da bereits viele Kreditinstitute das chiptan-verfahren anbieten, ist davon auszugehen, dass die meisten Online-Banking-Programme das chiptan-verfahren unterstützen. Nähere Informationen erfragen Sie bitte beim Hersteller Ihrer Software. Umstellungshilfen für eine Auswahl an Online-Banking-Programmen (z. B. StarMoney) finden Sie im Internet unter Kann ich das chiptan-verfahren für das Mobile-Banking verwenden? Ja, die Nutzung des chiptan-verfahrens ist uneingeschränkt möglich. Was passiert, wenn ich den TAN-Generator verliere? Der TAN-Generator selbst enthält keine sicherheitskritischen Daten. Diese befinden sich nur auf Ihrer SparkassenCard. Wenn Sie Ihren TAN-Generator verloren haben, können Sie im SparkassenShop unserer Internet-Filiale oder in einer unserer Filialen einen neuen erwerben. Was muss ich tun, wenn ich meine SparkassenCard verloren habe oder wenn sie gestohlen wurde? Lassen Sie die Karte unverzüglich sperren (Sperr-Notruf ). Danach sind auch keine chiptan-transaktionen mehr möglich. Was passiert, wenn ich nach der Sperrung meiner SparkassenCard eine neue Karte erhalte? Im Online-Banking haben Sie unter dem Punkt Service -> PIN/TAN-Verwaltung -> chip- TAN-Karte anzeigen/ändern die Möglichkeit, Ihre neue SparkassenCard für das chiptan- Verfahren zu aktivieren. Was muss ich tun, wenn ich eine Folgekarte im Rahmen des regulären Austausches der SparkassenCards erhalten habe? Sie können Ihre Folgekarte sofort für das chiptan-verfahren einsetzen. Nachdem Sie Ihre Karte zum ersten Mal genutzt haben, können Sie Ihre alte Karte nicht mehr verwenden. Sparkasse Leipzig Stand: Seite 4 von 5

5 Warum funktioniert die Übertragung der Grafik an den TAN-Generator nicht? Beachten Sie bitte folgende Nutzungshinweise: Vermeiden Sie Lichteinfall, Reflektionen oder Spiegelungen auf dem Bildschirm. Halten Sie den TAN-Generator während der Übertragung mit den Fotosensoren auf der Rückseite des Gerätes direkt (ohne Druck) an die Bildschirmoberfläche. Achten Sie darauf, dass die kleinen Dreiecke auf der Vorderseite des TAN-Generators direkt unter den Dreiecken am Bildschirm liegen. Passen Sie gegebenenfalls die Grafikgröße mit Hilfe der Lupensymbole über der Grafik an den TAN-Generator an. Je nach eingesetztem Browser und TAN-Generator muss eventuell die Geschwindigkeit (Frequenz) der blinkenden Grafik erhöht oder herabgesetzt werden. Hierfür können Sie per Mausklick auf den linken bzw. den rechten Balken der angezeigten Grafik die Geschwindigkeit verringern (links) bzw. erhöhen (rechts). Erhöhen Sie die Helligkeit auf Ihrem Bildschirm. Bei tragbaren Geräten (z. B. Notebook) kann ein zu dunkler Bildschirm zu Übertragungsproblemen führen. Oft wird die Bildschirmhelligkeit im Akkubetrieb automatisch reduziert. Prüfen Sie, ob die Fotosensoren auf der Rückseite des Gerätes durch Staub oder Schmutz in ihrer Funktion beeinträchtigt sind. Sollte die Übertragung der Grafik auch unter Beachtung der oben genannten Hinweise nicht funktionieren, können Sie jederzeit das manuelle Verfahren nutzen. Unterhalb der Grafik können Sie mit einem Mausklick auf das manuelle Verfahren umschalten. Sparkasse Leipzig Stand: Seite 5 von 5

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